140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На днях получил смс с предложением открыть кредитку, но через приложение оставить заявку не получается. Выдает ошибку "по техническим причинам мы не можем принять онлайн заявку". Думал может нужно актуализировать паспортные данные, сходил отделение, в отделении сказали, что все ок, но по-прежнему онлайн заявку оставить не могу.

У моей свекрови П-вой Л.И. **.**.19** г.р. был кредит в Сбербанке, из-за тяжелого онко-заболевания внучки, она и вся наша семья оказалась в тяжелом материальном положении. У Людмилы Ивановны образовался долг в Сбербанке и он подал в суд. На данный момент это решение суда о взыскании задолженности исполняется службой судебных приставов, у П-вой Л.И. удерживают из пенсии и из заработной платы 50%. 16.08.2018 в офисе Сбербанка было сдано заявление об отказе от взаимодействия с кредитором по форме утвержденной Приказом ФССП, рег. № 1808160282407800, но на телефон 8905***30** продолжают поступать звонки и смс-сообщения с требованием оплатить долг, она и так его выплачивает как может. Сбербанк оказывает на нее психологическое давление в результате чего у нее обостряются хронические заболевания, поднимается давление и приходится принимать дорогостоящие лекарства. Прошу разобраться в данной ситуации, прекратить взаимодействие с П-вой Л.И.

У моей свекрови П-вой Л.И. **.**.19** г.р. был кредит в Сбербанке, из-за тяжелого онко-заболевания внучки, она и вся наша семья оказалась в тяжелом материальном положении. У Людмилы Ивановны образовался долг в Сбербанке и он подал в суд. На данный момент это решение суда о взыскании задолженности исполняется службой судебных приставов, у П-вой Л.И. удерживают из пенсии и из заработной платы 50%. 16.08.2018 в офисе Сбербанка было сдано заявление об отказе от взаимодействия с кредитором по форме утвержденной Приказом ФССП, рег. № 1808160282407800, но на телефон 8905***30** продолжают поступать звонки и смс-сообщения с требованием оплатить долг, она и так его выплачивает как может. Сбербанк оказывает на нее психологическое давление в результате чего у нее обостряются хронические заболевания, поднимается давление и приходится принимать дорогостоящие лекарства. Прошу разобраться в данной ситуации, прекратить взаимодействие с П-вой Л.И.

Добрый день! Мою кредитную карту заблокировали, хотя я вносила платежи с просрочкой, первый раз она была разблокирована, второй раз вошел в просрочку, и ситуация повторилась. Мне в колл-центре и в чате в приложении «Сбербанк онлайн» сказали, что нужно обратиться с заявлением на её разблокировку, в итоге ответ, что за неоднократные нарушения кредитного договора ваша карта заблокирована.  Девушка в чате приложения «Сбербанк онлайн» по имени Валерия вчера (06.02.2020 года) написала, что мне необходимо погасить полностью 280 т.р. и написать заявление о закрытии счета. Почему я должна писать данное заявление если я хочу остаться клиентом Сбербанка? Уважаемые сотрудники Сбербанка прошу помочь, я лояльный клиент банка и пользуюсь вашими услугами давно, очень не хочется разочаровываться в вас. Все платежи ежемесячный я внесла, и при этом карта заблокирована.Я сотрудникам банка неоднократно объясняла, что у меня 4 месяца назад произошла сложная ситуация я попала в больницу и осталась без работы (все документы в доказательство у меня есть), сейчас все наладилось, я работаю, платежи я вношу и готова вносить без просрочки. По истории оплаты видно, что ранее я вносила платежи даже намного больше, чем ежемесячный платеж, вносила суммы и более 100 000 рублей. Уважаемые сотрудники Сбербанка прошу помочь в разблокировки кредитной карты.

Смс подтверждения покупки/продажи приходят через 20 минут, когда уже меня выкидывает из приложения, смс чат отвечает когда хотят. день два три дня. Оповещения об ответе нет. Комиссия больше чем у других брокеров. При продаже или покупке диапазон +-2% и странным образом сделка происходит по максимальным значениям, хотя говорят, что по лучшей цене будет сделка!

Уже полнейшим безобразием является ситуация, в которую попадают новоиспечённые ИП,  имевшие неосторожность указать действующий номер телефона в ФНС. Но даже здесь нашёлся один банк, который среди телефонных спамеров выделился, не в лучшую сторону. Только в первый день из 20 поступивших звонков 11 были из Сбербанка. Сейчас, когда все остальные уже успокоились, Сбербанк не оставляет попытки - примерно раз в неделю поступает от них звонок с предложением (а иногда и с настойчивым требованием) открыть у них счёт. Говорю счёт у меня уже есть - требуют открыть «резервный», зачем - внятно объяснить не могут. На просьбы больше не звонить не реагируют никак.Представители Сбербанка, если вы это читаете, знайте: даже если я и собирался открыть счёт у вас, подобное отношение твёрдо убеждает отказаться от этой затеи.

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России. Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России. Дело в том, что я написал заявление в банк № 190118-0937-339900 от 18.01.2019 на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронные почты банка, которые указали сотрудники ПАО Сбербанк России. Спустя некоторое время, мне пришло подтверждение того, что ПАО Сбербанк России получил мои дополнения к заявлению. Но позже банк прислал ответ, в котором сказано что запрошенные документы не были предоставлены. Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я в дополнении для заявления прикреплял все запрошенные документы. Более того ***der.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказал в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫПроигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf   разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России; Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Вчера, 06.02.2020 года около 20 часов 5 минут, вносил через банкомат сбербанка денежные средства на карту. После нажатия на кнопку внести банкомат завис и зачислил не всю сумму. На чеке выдал надпись претензия на 34000 руб. Для зачисления обратитесь либо в офис банка либо по номеру 900.Я позвонил в контактный центр банка, специалист Татьяна мало того, что сначала отказывалась принять претензию по сбою зачисления денежных средств, да еще и к тому же грубила и сказала,что эти деньги никто вам не вернет, они пойдут в доход банка. После нескольких минут разбирательств все-таки составила какое-то обращение и сказала, что ждите 30 дней. В смс пришла информация по обращению..Т.е получается сбербанк деньги не зачисляет сразу на карту, а пользуется деньгами на отдельном специальном счете для рекламаций. Да еще и такой срок рассмотрения большой. Работают в этом сбербанке одни некомпетентные сотрудники.Сегодня  пишу жалобу на них в центробанк и прокуратуру. Должны сразу в такой  ситуации деньги зачислять. Излишки в банкомате есть. Больше не хочу сотрудничать с данным банком и зарплату переведу от них в другой банк. Мне эти деньги,что списал сбербанк нужно было отдать, т.к они не мои.

14 сентября 2019 года мной был полностью погашен ипотечный кредит. Я обращалась в офис обслуживания (Красноярск, ул.К.Маркса 125а) с вопросом, как и когда будет снят залог. Сотрудники банка сказали, что Сбербанк самостоятельно снимает залог и никаких действий с моей стороны не требуется. 22 октября 2019 года от банка пришло сообщение, что обременение по ипотеке снято. Однако по состоянию на 06 февраля 2020 г. в выписке из ЕГРН значится обременение по ипотеке, которое якобы снято Сбербанком. Каким образом Сбербанк может подтвердить документально, что обременение по ипотеке было снято? Я обращалась в контакт-центр с вопросом, почему не снято обременение, но меня крайне не устраивает срок ожидания ответа по обращению (30 дней).  Могу ли я запросить у банка оригинал закладной для самостоятельного погашения записи об обременении?

Сегодня 07.02.2020 в 00:00 по московскому времени, с моей дебетовой карты была списана сумма в размере 4920.01 руб. в счет погашения долга по кредитной карте.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги в ближайшее время.Спасибо.Вообще, хотелось бы понять, почему подобное происходит?

Проблема - не могу войти на сайт https://spasibosberbank.online/. Пароль и логин позволяют зайти в приложение, спасибо, а на сайте не принимает их. Сброс пароля сайт не делает - пишет пользователь не зарегистрирован. Что сделано: регистрировал запросы через колл-центр, нет решения. Написал на почту службы поддержки, каждую неделю кормят завтраками на протяжении 2х месяцев. Для такого гиганта как Сбербанк, не решить технический вопрос о сбросе пароля в течение 2х месяцев - смешно.

Закрыл тут на днях досрочно ипотеку. Начитавшись на banki.ru ужасов как с самим процессом досрочного погашения, так и с фатами потерей документов, не выдерживанием сроков и т.п., к процессу подходил с определённым волнением.Пока, на удивление, всё хорошо. Без проблем через Сбер Онлайн перекинул нужную сумму для погашения на счет списания. Там же в три клика оформил запрос на полное досрочное погашение. Всё списалось и кредит закрылся в течение нескольких минут. На всякий случай позвонил на 900 уточнить, там подтвердили факт закрытия и направления запроса на снятие обременения. Пришла СМС, что начали подготовку документов на снятие обременения и ссылка на личный кабинет domclick.ru, где можно отслеживать процесс. Обещают за 30 дней все сделать. Ну что же, как говорится, будем посмотреть.Пока всё отлично.

Сбербанк-онлайн - отличный сервис, давно пользуюсь и плачу буквально за все, за коммуналку, телефоны и детский сад. Удобная вещь - автоплатеж, настраиваешь и деньги списываются автоматом. А после того как на телефон установил мобильное приложение, стало еще лучше. Просто сканируешь код на любой квитанции и нажимаешь подтверждение, даже не нужно вводить номер счета.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю руководителя Отделения Сбербанка в г. Одинцово на можайском шоссе д.141, П-вой К.В. Бываю в разных отделениях нашего города, где сталкиваешься с безразличием сотрудников и тем более руководства к клиентам. 6 февраля 2020 года пришла в отделение на Можайском шоссе 141, с очень сложным вопросом. В очереди было много народа, работали все окна, но самое главное, что заместитель руководителя тоже обслуживала клиентов, что меня очень удивило. И мне повезло, я попала к ней. Озвучив свою проблему, сотрудник быстро и грамотно все решил. Что меня ещё больше удивило и порадовало. Я ушла из банка с решённой проблемой и хорошим настроением на целый день. Оказывается, что все таки есть Профессиональные и грамотные сотрудники, а самое главное доброжелательные и позитивные. После этого хочется возвращаться туда, и знать что тебя выслушают и решат. Спасибо Ксения Валерьевна!

06.02.2020 года обратился в данное подразделение за услугой аренды индивидуального сейфа Банка. В процессе оформления возникла нестандартная ситуация, которую необходимо было решить максимально оперативно. Обратился к старшему сотруднику Банка Олесе Яковлевне (Фамилию к сожалению, не спросил) для решения данного вопроса. Благодаря действиям Олеси Яковлевны задача была решена, в этой связи хочется отметить профессионализм, слаженность действий команды отделения и уважительное отношение к клиентам. Выражаю свою благодарность, спасибо.

Здравствуйте. Открыл расчетный счёт в Сбербанке для ООО. Первое ООО, занимаемся автозапчастями, не услугами. И сразу в пекло. Вот уже полмесяца не могу даже внести уставной капитал, т.к. не уверен в счёте и его функционировании, но по порядку. Первый звоночек. При открытии счета 1 час в ожидании заполнения анкет и сканов в отделении, я вышел из отделения с целью начать работать. Первый рабочий день, захожу в интернет банк, счет заблокирован. Думаю, ну ладно, ничего страшного, позвонил, где-то через сутки разблокировали, причины так и не было указано. В итоге после звонка в банк, причина - "срочное открытие счёта". Это после месяца входящих звонков от банка с предложением открыть счет и договоренностью предварительной. Ну да ладно, разблокировали и на этом спасибо.  Иду в отделение внести уставной капитал. Прихожу, никто не знает. Мне, как ген. Директору отказывают, мол, нужна доверенность от Учредителя, соглашаюсь, звоню Уч-лю, говорю, мол так и так, идите в банк, вносите уставной. Человек приходит в отделение, ему - вы не можете внести вам нужна доверенность от ген. дир., мы в непонимании, благо есть еще варианты внесения, решаем как лучше и тут приходит сообщение  "обновите информационные сведения о клиенте". Если описывать все разговоры, то 3600 символов не хватит.  Начало. Звоню в банк, мол так и так, что за сведения, девушка вежливо направляет меня в раздел на сайте с анкетами, которые я в течении часа заполнял в отделении банка с менеджером несколько дней назад. На мой вопрос зачем? - требование банка - у вас 7 дней "заполните, загрузите только сканировать не надо". Ну что нам стоит - дом построить, заполняю, отправляю. Отказы по разным формам и разным ссылкам, причем ответы по отказам ссылаются на какие-то пункты, которые ни один сотрудник банка не смог объяснить, + некорректно работает система загрузки заявлений, в скачаном с сайта сбербанка формате, не даёт загрузку, техническая поддержка сбербанка -"да вы просто отсканируйте и загрузите"... сказано сделано.  Еще 2 отказа, я начинаю уже сомневаться в компетентности сотрудников банка. Звоню (предпоследний звонок из 5), молодой человек разбирается и выдаёт вердикт "вас просили предоставить только информационные сведения, а вы предоставили их и приложение о бенефициарном владелеце, я образовавшись, наконец-то разбором ситуации, выполняю все инструкции сотрудника банка и технической поддержки, загружаю требуемые документы. Проходит время. Ответ: Необходимо направить Информационные Сведения Клиента, действующие с 01.02.2018 (п.3.13.1 881-10-р)" что это значит и куда ссылаются пункты, мне менеджер в последнем звонке не сказал, пообщавшись с ним, мне расшифровывают причину - "Вы предоставили сведения только информационные, а должны были еще и о бенефициаре" Занавес. У меня пелена на глазах, получается - Причина отказа - я не предоставил сведения о бенефициаре, причина пред. отказа в том что я предоставил сведения и о бенефициаре, хотя просили только информационные. На мой резонный вопрос - почему тогда так, ответ - "мы не в праве давать оценку действиям своих сотрудников". Сейчас выполнил еще раз запрошенные действия со стороны банка, но если данная ситуация повторяется, я не вижу выхода, как закрытие счета, а не хотелось бы, так как реквизиты указаны уже в структурах, таких как пфр и т.д.  Очень рассчитываю на оперативное разрешение данной ситуации, так как время идет, фирма не может функционировать в условиях абсолютного недоверия к счёту в данном банке и к самому банку. Контрагенты задают вопросы, нет возможности начать работать, деньги уходят.

Здравствуйте, 11.01 покупали в магазине кари ребёнку игрушку, часть стоимости оплатили бонусами спасибо от Сбербанка. 12.01 игрушку пришлось вернуть в магазин из-за неисправности, денежные средства вернулись в этот же день, а бонусы спасибо до сих пор не вернулись. 15.01 я обратилась в отделение банка, мне предложили оставить обращение. Хорошо, срок рассмотрения был 2 недели, но через 2 недели пришло оповещение ,что срок увеличен , ответ будет направлен до 7.02. Хорошо ! Сегодня 7.02 приходит оповещение о том , что срок продлён до 23.02. Больше месяца ? Кто-то вообще занимается этим вопросом или мне робот так и будет слать каждый раз уведомления о продлении пока я не забуду про эти бонусы? прошу посодействовать в решении данной ситуации и вернуть бонусы на счёт.[07.02.2020 в 12:06]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №200115-0729-570000 от 15.01.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 23.02.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства.

7 ноября 2016 досрочно погасил потребительский кредит. Написав заявление и получив на руки график платежей - внес сумму  278000 рублей на счет в полном объеме. Списание по какой-то причине не провелось. Узнал о долге только 28 февраля 2020 года от судебных приставов.  Сразу же в этот же день подал обращение номер 200128-0759-428400 в ближайшем отделении банка. Подал электронное обращение через обратную связь на сайте Сбербанка номер 200128-0791-213800.   30 января 2020 года в отделении банка,  в котором проводил досрочное погашение, было принято заявление номер 200130-0922-653400/1. Там же увидели ошибку списания, но причину назвать не смогли. По первому обращению номер 200128-0759-428400 идет уже вторая смс отписка об увеличении сроков рассмотрения. Банк уже больше недели не может дать ответ, почему деньги не были зачислены на погашение кредита. Судебный пристав в свою очередь требует оплатить задолженность. В итоге, по вине банка я стал задолжником с большой суммой в 109506 рублей.

Добрый день, хочу написать благодарность от имени моей бабушки М-вой А. И. 04.02.2020 она обратилась в отделение на гражданском проспекте 121/100 снять деньги со вклада, попала к кассиру Д-ко Евгении, кассир видя неспокойное поведение бабушки, начала задавать вопросы, определяющие дальнейшую судьбу денежных средств. По результатам ответа, бабушка рассказала, что ей звонят целый день на мобильный и говорят, что банк разорился и все деньги надо срочно снять и положить в ячейку.По итогу, деньги бабушка не сняла, сотрудник успокоил и провёл беседу в которой научил, что делать когда звонят мошенники, спасибо за таких бдительных и внимательных сотрудников!

В январе 2018 года, когда мне уже исполнилось 14 лет, я выпустила себе первую карточку Сбербанк. В самом начале, мне никто не мог перевести деньги по номеру телефона. Мне переводили только по номеру карты, у всех была надпись, что по номеру телефона перевезти нельзя. Так же мне приходили какие-то смс о поступлении денег, на какую-то чужую карту. Мне это было очень не удобно. Номер был у меня красивый 8968-***2299 и я никак не хотела его менять. В Сбербанке нам с мамой сказали, что отключить эти чужие уведомления они не могут и другой клиент должен прийти сам и отключить.Потом, через какое-то время, летом 2018 года, я,всё-таки, поменяла себе личный номер телефона на другой, тоже красивый. Сотрудница Сбербанка, при моем визите, поменяла мой старый номер телефона, для личного кабинета, на новый.После этого у всех появилась возможность переводить мне деньги именно по номеру телефона, СМС от другого клиента прекратились. Приходили только мои. Всё было хорошо.Спустя 1,5 года 05.02.2020 12:35, мне пришло сообщение на номер 900 о переводе 7000₽ с комиссией 70₽. Эту операцию я не совершала. И тут же приходит сообщение, что Банк получил заявление на отключение услуги «Мобильный банк» для тел. 7968***2299.Позвонила сразу в банк и заблокировала карту и ЛК. Приняли Обращение №200205-0358-058300 от 05.02.2020. На следущий день прислали ответ, суть которого сводилась к тому, что у банка нет оснований для возврата средств, т.к. перевод осуществлялся через СМС-запрос с телефона 7968***2299!!! Кто-то перевёл мои деньги через СМС запрос и отключился.Как такое может быть?? Я поменяла номер 1,5 года назад! Добавить второй номер, для управления личным кабинетом, не убрав предыдущий, нет никакой возможности. (Можете попробовать). В отделении, мне так же подтвердили, что добавить можно до 8 номеров, для уведомлений. Но управлять ЛК можно будет только с 1 номера.Такое могло произойти только из-за ошибки программы, или программного сбоя, не знаю как ещё назвать. Иначе всем, клиентам, когда-либо менявшим номер телефона нужно срочно бежать в банк и уточнять: не числится ли их древний номер на их карте. Старая Сим карта через год, через два попадает в руки новому владельцу. Ему будут приходить уведомления о списании 60₽ за мобильный банк. И не особо «чистые на руку» додумаются, что можно опустошить карту через сервис 900.С ответом банка я не согласилась и написала новое обращение №200206 0468 922000/1 от 06.02.2020. Жду теперь компетентного ответа от Сбербанка, а не отписку. А точнее возврата средств. В данной ситуации, по-моему, всё очевидно.