140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ИП открыла счёт 04. 12. 2019г Ровно через два месяца (04.02.2020) был взнос наличных средств.... На это ушёл целый час, но это отдельная история.  В этот же день 04.02.2020 были составлены платёжные поручения в бюджет РФ (налоговые платежи) в количестве 3 шт.  Они провисели в обработке несколько часов, после чего пришёл отказ в связи с: "Запретом дебетования счёта"  Что это за формулировка, и из за чего это не работает никто объяснить не смог. Ни при письменном обращении, ни при обращении лично в отделении банка, ни по телефону. Всё ссылаются на тех поддержку)  06.02.2020 в 20.00 пришла смс из тех поддержки, думали чудо и извинения.... Нет)  Написано: "Уважаемый клиент, по Вашему обращению № 1-141850592297 инициирована дополнительная проверка. Мы решим Ваш вопрос до 11.02.2020. Приносим извинения за продление сроков. Сбербанк"  На вопросы кто несёт ответственность за срыв оплаты налогов, из за которых будут пеня, дополнительные проверки и иные заморочки, неговоря о потраченное времени.....все разводят руками.  Вот так наш банк номер один относится к своим клиентам)

Добрый день, законно ли списание пособия на детей в счет кредитной карты? Как с вами разобраться, чтоб не перестать быть вашим клиентом? Верните средства на списанный счет, на моих картах ни на одной не установлена функция для списания автоматически на счет кредитной карты, верните деньги.

Добрый день, прошу помочь разобраться в ситуации, 06.02.2020 года было обнаружено, что дебетовая карта ушла в отрицательный баланс, при обращении на горячей линии было сообщено, что произошло списание средств за пользование овердрафтом, хотя по договору - овердрафт по карте не предусмотрен. До сегодняшнего дня на карте был нулевой баланс, никаких платных операций и переводов не совершалось, мобильный банк к данной карте не подключен. Оператором было составлено обращение под №200206-0469-519300, надеюсь на положительное разрешение данной ситуации.

04.02.2020г. я обратилась в отделение на улице Туристской, 28 с целью открытия карты МИР.  Ранее у меня были открыты счета, но я не пользовалась услугами банка около 9 лет. За это время я сменила фамилию, а соответственно, и получила новый паспорт. Я предоставила свой текущий паспорт с новой фамилией, а также свидетельство о заключении брака, где также указана моя новая фамилия. Счет открыли, карту выпустили.  Через пару часов в Сбербанк Онлайн я увидела, что в реквизитах указана моя старая фамилия. Я позвонила в колл-центр. Мне сказали ждать. Потом я написала в чат в приложении. Мне сказали подождать до конца следующего дня. Я подождала. Далее написала еще раз в контакт-центр (06.02.2020). Мое обращение зарегистрировали с датой ответа - до 11.02.2020. Ответом на мое обращение было - обратитесь в отделение для внесения изменений. Очень смешно, да. Видимо, у сотрудников не ручки, а лапки, и они не могут вбить в базу верную фамилию на основании ДУЛ (паспорта), предоставленного мной в отделении. Я не согласилась с решением и написала в чат. Параллельно с этим я зарегистрировалась на Банки.Ру и вот пишу отзыв. А меня до сих пор переключают в чате с одного специалиста на другого. Уже как полчаса. 9 лет обходила Сбербанк стороной, и вот угораздило вляпаться. Очень сожалею.

Речь пойдет о Сбербанке Россиии. Я постояный клиент данного банка, находящегося в г. Элиста Республики Калмыкия. Имел опыт ипотечного кредитования. В январе 2020 года досрочно погасил ипотеку.  В декабре получал консультации специалистов банка, они сообщили что так как у Вас была электронная регистрация, то есть нет закладной, то процесс снятия займет 10 дней.А по факту. Сегодня уже 16 дней, документы находятся на начальном этапе, только собраны. Я возмущен работой банка............ Пишишь в чате на Домклик, ждешь ответа, описка происходит, сроки 30 дней..... Звонишь,постояно на 8 800 770 9999, ждешь ответа  до 1,5 суток, автоответчик сообщает мы Вам перезвоним в течении часа..... И так постояно...   Мне нужно снять обременение в кратчайшие сроки, так как я уже потерял покупателя из-за не снятого обременения...Сейчас появился новый покупатель, ипотечник Сбербанка, но у него срок одобрения заявки до марта 2020г..... Боюсь снова потерять своего клиента из-за нечеткой работы сотрудников Сбербанка. Очень разочарован работой Сбербанка. Собирался расширяться и снова обращаться за ипотекой в данный банк. Но после такого отношения со стороны сотрудников Банка....  Желание не возникает сотрудничать....

Я, Д-н Вадим Владимирович, 28.**.19** г.р., 06.02.2020 перевел ежемесячный платеж по кредитной карте через приложение сбербанк онлайн с карты другого банка двумя суммами, с разницей в 2 минуты. В итоге одна сумма зачисляется, вторая не пришла вообще, в связи с чем благодаря данной системе зачисления я вышел на просрочку по кредитной карте. В стороннем банке сообщили что операция обработана и деньги списаны, уточняйте все остальное в банке получателя средств.  От Сбербанка имеется квитанция о успешном проведении операции по зачислению средств, но их на счете нет!!! Ответ сотрудников Сбербанка в он-лайн чате один- ожидайте зачисления денежных средств, они идут до 3 дней.  На вопрос как такое возможно, что одна часть денежных средств поступила а вторая нет внятного ответа не получил.В связи с чем прошу СБ исправить кредитную историю, произвести зачисление денежных средств, и компенсировать пени просроченные и моральный вред!!! Так же была зарегистрирована претензия которая на настоящий момент не рассмотрена!!!

1. Прошу уточнить при пользовании какими услугами банка необходима биометрия? Каждый раз ваши сотрудники под дивизом "у нас новая программа" пытаются снять с меня биометрические данные обманным путем. Использовать биометрические данные для дистанционными услугами Сбербанка я не буду.  2. Насколько необходимо при оформлении вклада иметь с собой карту банка? Сотрудники настаивают, что карта обязательна, так как у вас безбумажное производство и карта является электронной подписью. Возможно ли оформление/переооформление вклада пожилым человеком без карты и биометрии? Из-за того, что сотрудники постоянно предлагают 101 страховку непонятно за что человека этой картой "расписывается".И попросите, пожалуйста, сотрудника ВИП-отдела Екатерину перестать называть ИСЖ вкладом.

Подавала заявку на кредит наличными с целью рефенансирования, позвонил сотрудник горячей линии с номера ‭+7 (499) 270-01-36‬ не знаю как зовут этого абсолютно бестактного сотрудника которая позволяет себе разговаривать с клиентом в неуважительном контексте и тоне. Сотрудник с какого то перепугу решила, что я уже иду в дикрет  ещё и какие то бумаги на дикрет предоставила работадателю! Так же напомнила мне что я сделала рефенансирование ипотеки из Сбербанка в другой банк, и что я должна переплачивать? Или что? Теперь мне будут отказывать из за того что я сделала рефенансирование?  Что за монопольная политика! Это выпиющий случай и на столько бестактный, вообще планировать беременность это одно, а идти в дикрет это совершенно другое дети не за 5 минут делаются и рождаются! На каком основании сотрудник решила, что я же документы подала? муж  был шоке после разговора с данным сотрудником! Далее я обращалась на горячую линию звонка через 3 рабочих дня о млей претензии не поступило! (03.02.2020г был звонок) Зато мне проставили визуальную оценку и теперь мне ни один банк не одобряет кредит!  Я требую снять решение отказа, я не виновата что в Сбербанке по всей видимости работать не кому, вот и берут некомпетентных и неуравновешенных сотрудников!  Репутация Сбербанка в моих глаза пошатнулась а всего лишь из за одного сотрудника, очень неприятный осадок! Боюсь что извинений мне будет недостаточно, хотя даже их я не получила!  благодарю за внимание..

Здравствуйте. Копил баллы на покупку очков, я Инвалид 2 группы с детства, но у меня списали около 200 сбербанк баллов. Ранее консультировался с специалистом сбербанка, обещали что бонусы Спасибо не пропадут.  Сейчас мне говорят уже по-другому что срок хранения Сбербанк бонусов только 2 года, потом списывает Сбербанк банк.  Считаю мне не предоставили достоверную информацию,  иначе балы я бы раньше потратил. Прошу их  вернуть.

04.02.2020 в 19:17 клал деньги на карту в  банкомате Сбербанка № 11056601, расположенного по адресу: г. Уфа, пр-кт Октября, д. 4/1. Из 6000 рублей, положенных на карту, была зачислена только 1000 рублей. Остальная сумма в виде претензии должна была быть зачислена в течение 30 минуту, как было написано на чеке. Спустя сутки деньги не пришли, была оставлена претензия (200205-0389-776500) и назначен срок рассмотрения до 14.02.2020. Почему в результате ваших технических неисправностей я вынужден ждать СВОИ деньги почти две недели? И почему крупнейший банк России обманывает своих клиентов, говоря что деньги будут зачислены в течение 30 минут?

Добрый день!26.01.2020 я написала в чат сбербанка о том, что у меня ипотечный кредит списываться должен в размере 13007,56руб., а пришла смс о списании 18233,97рублей.В ходе выяснения данной ситуации общалась  с консультантом Денисом, так же отправила чеки об оплате обеих страховок (жизни и остатка по ипотечному кредиту).Как написал мне Денис, что один полис некорректно внесли в программное обеспечение. Далее было составлено обращение в банк №200126-0600-402400 от 26.01.2020 с ответом по данному обращению 06.02.2020г.По данной ошибке списаны суммы:28.12.2019  180,68руб28.12.2019  180,68руб27.01.2020   5226,41руб28.01.2020  179,94руб29.01.2020  179,94руб30.01.2020  179,93руб31.01.2020  179,94руб01.02.2020  179,94руб02.02.2020  179,94руб03.02.2020  179,94рубСегодня пришла смс от банка, что для рассмотрения моего обращения №200126-0600-402400 от 26.01.202 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.02.2020 включительно.Хотелось бы узнать куда обращаться, чтобы начали работать нормально. За 1,5 недели неужели сложно было исправить все?

Столкнулся с такой проблемой, обратился в офис банка с просьбойразблокировать счета и предоставить мне справку, об отсутствии задолженностей. Счета мне разблокировали, а вот справку выдать отказались, аргументируя это тем, что есть непогашенные кредиты.Реализации имущества и освобождении от исполнения обязательств у меня завершилась  еще 16.01.2020  т.е.  кредитных обязательств у меня нет.Аналогичная проблема с другим банком решилась после того какя предоставил копию определения  причем в электронном виде без личного присутствия. Хотелось бы узнать приблизительные сроки решения моей проблемы.

Добрый день! Отвратительное обслуживание, принижение клиентов, навязывание дополнительных услуг. С момента одобрения объекта проходит месяц до выхода на сделку (раньше не записывают, говоря о том, что в приоритете только те клиенты, которые выбрали электронную регистрацию)...это просто ужас! Кране не рекомендую обращаться в данный банк. Клиент А-ва Антонина.

В декабре мной был оформлен полис страхования ипотеки, но  страховая ( Сбер страхование) вовремя его не передало в банк, в связи с этим мне на ипотеку были начислены нейстойки и пени в больших размерах ( для меня может и рубль это очень много!! , но всем этим банкам пофиг на вас особенно сбербанку). Полис в итоге передали в банк 29 января 2020, сотрудники колл центра Сбербанка ( несколько я много раз звонила) все сказали идти в отделение и писать заявление на возврат и пересчет неустойки, так как не по моей вине. Пошла в отделение на Тихвинской 20 написала заявление на возврат 29 января ( срок исполнения 3 дня) Так сказали и в колл центре, и в отделении. !!!!  Прошло три дня решения нет, в колл центре ответили что перенесли еще на три дня ( до 4. 02) , 4 февраля снова никакого решения по телефону сказали что перенесли на 12.02! Господа!!!! Как забирать деньги у людей так вы первые и сразу это делаете!! Как отдавать начинаете пинать!! Что за безобразие??  Если тут не заметят жалобу и претензию придется писать в центробанк, ибо нарушены все сроки!!!!!!  Притом что сумма по ипотеке у меня до сих пор растет, хотя полис уже давно у вас!! Беспредел!!!!!

Так получилось, что у нас сложная ситуация с оценкой дома. Оценщики банка занижают стоимость выбранного нами объекта. Оценку заказали у аккредитованного вашим банком специалиста ИП, оплатили ее услуги , цену, выставленную продавцом и оценщиком на выбранный объект считаем справедливой, т. к. ВЖИВУЮ видели и этот дом, и дома, представленные в этом районе на продажу. Как ваши специалисты считают, чем руководствуются? По оценкам ваших специалистов стоимость квадратного метра получается чуть больше 26 000 рублей, в то время как средняя стоимость по Свердловской области около 35 000 рублей за кв.м. В предоставленных кадастровых документах 2013 года стоимость приблизительно равна сегодняшней стоимости объекта. Дом новый, 2013 года постройки, с коммуникациями и отличным для нас местоположением. Разница оценщика и оценки банка в 500 тысяч, но нам ее взять просто негде, поэтому мы  и обратились за ипотекой! Зачем тогда нужна была платная оценка у оценщика, если ваши специалисты ее не принимают во внимание? Зачем тогда нужна страховка жизни заемщика, если мы не можем взять в ипотеку необходимую сумму на приобретение жилья, причем сумму, которая адекватно отражает состояние недвижимости?! Мы ипотеку берем под материнский капитал, единственное жилье, чтоб там жить с детьми, е - мае!!!! Обратились в ваш банк с целью ипотечного кредитования, перевели сюда зарплатные карты в надежде на адекватное обслуживание и менее затратное кредитование, а в результате что?Навязывание услуг, менеджер, который кроме цитирования сообщений из чата ничего сказать не может и неадекватную оценку специалистов, которые в живую не видели объект. Документы на приобретение дома в порядке, мы готовы к сделке, у нас горят сроки одобрения ипотеки, потому что банк требует адское количество документов и справок, которые делаются и долго, и дорого! весь вопрос в неправильной оценке вашими, никому неизвестными , специалистами. Просим рассмотреть данный вопрос в кратчайшие сроки и пересмотреть результаты оценки, объясняем ситуацию вашим недоспециалистам - а нам говорят, ответ на ваше обращение через 3 недели!!!!а у нас осталось 3 дня!!!!

Доброго времени суток. 27 января 2020 года, в 15:37,  мною были внесены наличные денежные средства, в размере 30 000 рублей, в банкомат, по адресу г. Улан-Удэ, Жердева 104б. Данная услуга не была оказана, поскольку произошел сбой внесения наличных средств. Как итог денежные средства попали в банкомат, но не были внесены на карту. Далее обновилось окно в банкомате, с просьбой указать зачисленную сумму. Спустя некоторое время, к банкомату подошел некий сотрудник открыл банкомат и закрыл.  Позвонив на горячую линию, обращение зарегистрировали и уведомили о сроках (04.02), позже никак не уведомив меня, пришлось самостоятельно узнать, что срок рассмотрения продлили до (11.02). В приложении "Сбербанк онлайн" пишут что с вами свяжутся в течение 24-х часов, но никто и не звонит. написав на почту sberbank@sberbank.ru не последовало никакого ответа.  Непонятно сколько еще ждать времени. Почитав отзывы что затягивают данный вопрос на месяца, становится страшно пользоваться банкоматами. И если будете вносить деньги, то только через кассу. Иначе просто придется ждать.

В прошлом году поменяла паспорт, зашла в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы внести изменения. После этого пропала возможность доступа к брокерскому обслуживанию через сбербанк-онлайн. Позвонила в колл-центр, оставила заявку №20****-****-****00 от 09.01.2020. В ответ получила СМС, в котором предлагается обратиться в единственный в городе офис, который сможет внести изменения паспортных данных в договор брокерского обслуживания. Режим работы этого офиса - аховый! С понедельника по четверг принимают по предварительной записи, дозвониться по указанным телефонам больше двух недель не получается - просто не берут трубку. Неужели в 21 веке надо выкраивать кучу времени на то, чтобы кто-то изменил пару строчек в компьютере? Непонятно, почему отделения самого продвинутого банка не могут между собой обменяться данными...

Добрый день! Взяли ипотеку с женой 15.05.2019 г. в Сбербанке. Спустя пол года решили развестись с женой, но так как ипотека была оформлена на меня, а она являлась созаемщиком, в связи с разводом необходимо было произвести замену созаёмщика. Она полностью отказалась и получила от меня финансовую компенсацию.  В октябре 2019 года подали все соотвтсттвующие документы для вывода. Я вместо нее предложил банку другого созаемщика, но банк отказал. Дело в том, что у нас зарплата на предприятии приходит на 2 карточки сбербанка (visa и мир). Я предоставил выписки по запросу банка с 2 карточек, но банк не смог этого понять и отказал в связи недостаточной платежоспособностью не приняв во внимание 2 карты (напомню карты Сбербанка и зарплата от одного предприятия). Ну да ладно...  Далее 12 декабря я подаю заявку заново, вводя уже 2-х созаемщиков, опять указываю 2 карточки Сбербанка (ну вот так платят), делаю справку с места работы, подтверждающую мой доход. Теперь общаюсь исключительно через ДомКлик! Банк просит все новые и новые документы и с 27 декабря 2019 по 29 января 2020 вообще молчит. Все мои попытки узнать за решение, не приводят  к успеху. Мол в работе у юристов. Потом узнаю, что моей заявкой это время не занимались и оказывается только 27 января отправили дальше на рассмотрение, на что 29 января пришло сообщение, что уже все документы устарели, извинились за задержку и отправили собирать все справки заново. Собрал все в тот же день и на следующий день принес в банк, а также отправил в ДомКлик. Далее в поддержке ипотечных кредитов мне говорят, вот мы посмотрели заявку, там не указана дата рождения у созаемщика. Я веду созаёмщика и он дописывает. Далее через пару дней опять названиваю и пытаюсь узнать что и как. Теперь мне сообщают, знаете а у вас не прописан стаж работы другого созаемщика. И срок опять идет заново. В тоже время у меня в многоквартирном доме начинается подключение газа и я не могу принять квартиру, потому что юр. отдел не может сразу рассмотреть заявку, а каждые 5 дней выставляет новое замечание не связанное с прошлым. Мне звонят жильцы дома и говорят, что мол я не хороший человек и меня ждет весь дом. Я звоню в поддержку и прошу их поторопить юр. отдел.  Вся информация содержится в ДомКлик. Сейчас 6 февраля. Ответа от банка опять нет, говорят ждите на рассмотрении. После выставления замечания отчет пошёл заново. Замечаний по вновь предоставленным документам нет. Мне выставляют замечания по документам поданным аж 12 декабря 2019, по одному в неделю. Сколько ждать не понятно. Пожалуйста, помогите разобраться. Это уже реально не возможно. Если я до конца месяца не приму квартиру, застройщик по договору сам мне ее передаст, а она оформлена и на мою бывшую жену, а плачу только я. Т.е. мне придется ее продавать, т.к. после принятия в собственность вывод ее перед банком будет еще сложней. Может конечно банк этого и добивается, но зачем я не понимаю. В итоге, я потеряю квартиру, а банк потеряет доход в виде процентов от меня. Неужели банку это выгодно? Я не могу понять. Номер договора напишу в комментарии для сотрудников банка. Жду ответа.

В конце 2019 года решила купить в ипотеку квартиру в п.Могойтуй Забайкальского края. Выбор пал на Сбербанк, так как это едва ли не единственный крупный и известный банк, присутствующий в поселке. Также мне понравилсясервис Домклик, облегчающий проведение сделки с продавцом. Однако я хочу пожаловаться на работу ипотечного менеджера Ш-й Т.А.из Центра ипотечного кредитования 8600/00070 г.Чита,ул.Шилова, д8А, руководитель П-а Ю.Г. Я выбрала объект недвижимости, попросила продавца зарегистрировать на сайте Домклик, чтобы применилась скидка 0,3%. Мне была одобрена ипотека под 9,7%, и я рассчитывала на эту скидку.Продавец разместил объявление 29.12.2019, я откликнулась на него, не зная, что нужно ждать 14 дней, пока подействует скидка. Как оказалось, скидка не подействовала, менеджер сняла мою заявку, скидка применилась к объекту, и я снова на него откликнулась. При телефонном разговоре и в чате сайта менеджер подтвердила, что теперь у меня процентная ставка 9,4%, поэтому я была уверена в этом.На сделке 17.01.2020 с обеих сторон интересы представляли доверенные лица. Она проходила в местном отделении Сбербанка, ипотечный менеджер проводила сделку удаленно. После сделки мне скинули сканы договора и график платежей, по которому списание 26 числа, которое я назвала как удобным для меня. По факту оказалось, что в договоре указана ставка 9,7%, а не 9,4% как было оговорено. Я пыталась связаться с Татьяной, чтобы узнать, почему ставка такая, но она так и не вышла на связь. Вместо нее мне позвонила другой сотрудник и порекомендовала написать заявление на пересмотр ставки. Заявление написала мое доверенное лицо 31.01.2020, ответа до сих пор нет.  Я считаю, что это ошибка ипотечного менеджера, и ставка должна быть пересмотрена с учетом скидки на объект недвижимости. Разница в переплатеза весь срок кредитования порядка 45 тысяч рублей. Также график оказался липовым, потому что по факту списание будет 17го числа, а не 26го. Причем я звонила на горячую линию 26.01.2020 с вопросом,почему нет списания, меня уверили, что вот прям скоро спишутся деньги, а на следующий день прислали новый график. На вопрос «почему так» внятного ответа не получила.

Оформляла страховой полис "защищенный заемщик"по ипотеке  по телефону (телемаркетинг) в сбербанк страхование но что то пошло Не так что до сих пор полиса нет а деньги уплачены имеется чек с печатью о том что я заплатила деньги за страховку! Но сбербанк почему-то повысел мне процентную ставку по ипотеке т.к.у меня нет страховки но я не понимаю причём тут я!?  я же заплатила деньги за страховку во время , моей вины здесь нет что сбербанк страхование никак не могут найти мой страховой полис !! Оставляла обращения в сбербанк но они только сроки рассмотрения переносят время тянут, ЗВОНЮ в сбербанк спрашивают причём тут я у меня же есть чек моей вины здесь нет я же заплатила как положено, что я не виновата в том что у сбербанк страхование какие то проблемы  а мне говорят что ждите ответа но я понимаю что его можно год ждать!! Я просто в шоке от сбербанка даже не могла подумать что им всё равно на своих клиентов!!! Не советую этот банк никому!!