140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда я обратилась с определённым вопросом и просьбой на меня потратили максимум времени и внимания

Сбербанк впереди планеты всей. Ловушки выставляются всюду. Интереса ради решил проверить как работает программа Спасибо с громким заявлением, что возвращают 15% за оплату обучения. Прочитал программу на сайте. Оплатил с личного кабинета. И как ожидал, ничего не вышло. Звонок в контакт-центр. Косультант стал читать правила сам, не нашел. Ушел консультироваться. Оказалось, что есть еще правила и там написано, что оплата должна идти с официального сайта учебного заведения.  Можете сказать, что нужно читать внимательно о программе. Но! Это не кредит, это банальный продукт, который стимулирует работу с банковскими операциями. Не до такой же степени ознакамливаться, чтобы вычитывать все условия программы с разных источников. И чтобы потом слушать, что вот если бы вы щелкнули там и там... Дешевый пиар банка. Не позорились бы своими акциями. Думаю, что при оплате с сайта выяснились бы новые нюансы, типа счет организации в санкционном банке, в неправильном банке и т.д. Убытка то нет, но мнение о банке испортилось. Думаю, там так по всем направлениям.

Хочу описать новый вид обмана во всех подробностях, так как они важны. Незаконная схема, в результате которой я потеряла крупную сумму денег, была спровоцирована проникновением в мой личный кабинет , после которого злоумышленники оперировали моей личной и банковской информацией, которая доступна в личном кабинете: ФИО, последние цифры номера паспорта, номер счета в банке (!) последние операции по карте, чем ввели в заблуждение, что со мной говорят из банка. Вероятно мой личный кабинет Сбербанк был взломан, так как был изменён мой логин, и я не смогла войти в свой личный кабинет под старым логином.   Для того чтобы впоследствии войти в свой кабинет, я использовала функцию «напомнить логин» через смс на телефон. Мой логин был заменён. В качестве логина злоумышленники ввели мой номер телефона.В пятницу, 31.01.20, на мой телефон поступил звонок, звонивший представился сотрудником безопасности банка. Назвав меня по имени и отчеству,  он сообщил, что с моего счёта Сбербанка была якобы переведена сумма (которая была адекватна той, которая была доступна для снятия, с учетом неснижаемого остатка, то есть злоумышленники уже взломали мой личный кабинет, и видели всю банковскую информацию) и перевод нужно подтвердить, так как сумма крупная. Во время разговора мне приходили сообщения о регистрации в Сбербанке онлайн (при том, что я уже была зарегистрирована и имела личный кабинет в Сбербанк онлайн). Все было четко спланировано: сначала звонок, я отвечаю, мне сообщают информацию о переводе. Во время разговора мне приходят сообщения, я их не вижу, так как держу трубку у уха. Сразу началось психологическое давление. Якобы нельзя никому об этом говорить, так как этот перевод, который я не делала, могли совершить сотрудники банка и тд. При этом, для того чтобы убедить меня, что я общаюсь с не с обманщиком а с сотрудником безопасности, мне было сообщено:последние цифры моего паспорта,  последние операции по карте, которые я должна было подтвердить, и которые отражены в истории операций в личном кабинете. Затем обманщик сказал что нужно действовать по разработанному регламенту банка: пойти закрыть свой счёт и перевести деньги на якобы спец счет, привязанный к моему номеру телефона, для обеспечения безопасности денежных средств. При этом злоумышленник был постоянно на связи со мной, контролируя мои действия. Просто снять деньги якобы нельзя, так как мне выставят большой штраф. Нужно перевести их на Яндекс кошелёк, так как  замешанные в незаконном переводе сотрудники могут отследить мои деньги в системе Сбербанка. Для большей правдоподобности обманщик сделал запрос из личного кабинета о блокировке карты и выпуске новой дебетовой карты, в результате чего пришли сообщения с кодами в диалоговом окне Сбербанка, с номера 900. В итоге я сняла деньги, закрыв счёт. Затем злоумышленники направили меня по телефону к банкомату Сбербанка указав его номер, и сказав что таким образом они будут контролировать платежи. Позже я попыталась найти этот номер банкомата в открытой базе на сайте Сбербанка, и не нашла.  В итоге я перевела средства через систему Яндекс деньги. При переводе на номер кошелька, я вводила свой номер телефона, что дополнительно уверило меня что этот кошелёк привязан к моему телефону. Карта Сбербанка не утеряна, телефон (iphon) также не утерян.  Обращения в службу поддержки Яндекс деньги ничем не помогли.. Возникают вопросы: какие максимальные суммы могут проходить бесконтрольно через одни кошелёк в течение суток? Почему банкомат не привязал мой телефон к кошельку? Почему личная банковская информация так легко доступна?

Я, М-ва Ирина, мама 3 их детей. Держатель социального счета в Сбербанке филиал 8604. Оказалась в ужасной ситуации. Сотрудники Сбербанка арестовали мои счета сняв детские пособия с карточек в счет оплаты долга. Они не учли , что человек не работает , а находится в декрете это раз и то что я являюсь льготной категорией это два. В итоге создав кучу проблем многодетной маме. Заставили бегать по всем инстанциям собирая документы о том что на счетах алименты и пособия. Прекрасно видя перемещение и зачисление денег и расшифровку видели. Тем не менее их это не остановило снять со счета деньги на основании какого то исполнительного листа который даже не был предъявлен. Я потеряла целый день. Мои дети сидели с бабушкой пенсионеркой у которой давление каждый раз. И выдали что они обращение только отправили видите ли и ждите 7 рабочих дней. Дети должны ждать маленькие дети вообще бред. Я считаю что стал твориться какой то беспредел. Жалобу в ЦБ.РФ я уже направила. Жду возврата денег. Если должного не произойдет пойду в Прокуратуру и иные инстанции. Буду судиться. Разблокируйте счета и верните деньги детям!

Сбербанк не исполняет исполнительный документ!!! Я К-ев А. Ф.22.01.2020 г подал судебный приказ о взыскании заработной платы. Получил судебный приказ у Мирового судьи 5 судебного участка Новосибирской области Новосибирского района №2-86/2020-5 от 17 января 2020 года. 1)Зарегистрировали в отделении банка   в городе Новосибирск №0299  от 22 10 2020,пришло смс о регистрации исполнительного документа что на проверку идет ,проверка занимает до 7 рабочих дней по 229 фз,звоню на 7 день,мне говорят приказ зарегистрировали не 22 а 23 января ,ну ладно ни чего.7 день 3 февраля. 3 февраля приходит смс что документ проверен ожидайте поступление денежных средств,ни денег ни уведомлений не каких нет,на горячей линии говорят что ждут подтверждение от суда и деньги вам переведут!! Что инкассовое поручение набито,осталось дождаться подтверждение с суда!?!?! А 7 дней что делали??? в итоге на 8 день поехал в суд,в суде сказали что 1 раз слышать какое еще им нужно от нас подтверждение!! Звоню на горячую линию оформляю обратный звонок что бы поговорить со специалистом,не кто не перезванивает-оформляют обращение ,говорят  что рассмотрят его (1 обращение  до 6 февраля,2-ое до 7) и не кто не звонит и сегодня на 9 день скидывают смс что исполнительный документ поступил в сбербанк!!! Звоню на гор. линию говорят так вы его 3 февраля подали!!! что за ерунда,не чего не говорят,регистрируют обращения,не кто не звонит,не исполняют документ и регистрируют сначала что он на проверки так вы же 3 подали,что делать!? Есть все смс,все записи разговора,все копии заявлений принятым банком,хочу подать жалобу в ЦБ, жду ответа от Сбербанк-составляю жалобу в ЦБ!!!! Работал в 2018 году и до сих пор не могу получить деньги это раз и еще не могут сказать в чем дела и в чем проблема-создают путаницу и вводят в заблуждение меня!!!

05.02.2020 в 17:24:31 местного времени, произошел сбой банкомата № 717114, после чего сумма в размере 5000 рублей (пять тысяч рублей) не была зачислена на лицевой счёт 524829XXXXXX6817 . Были последние деньги, как жить до зарплаты, хотелось бы узнать. Надеюсь на понимание и быстрое урегулирования проблемы.

В 2019 г. построили дом ,зарегистрировали и сдали в залог банку. Написали заявление на понижение процентной ставки. Документы приняли сказали всё нормально , что передали их в работу ( это всё делается через дом клик ). Это было в начале декабря.  А 31 декабря звонят из дом клик и говорят , что надо доп. соглашение. Девушки говорю , а почему сразу не сказали про это соглашение и где мне его брать? Мы говорит направили его вашему менеджеру. Соответственно праздники, ну ладно схожу после праздников. Тут ещё и штраф необоснованным прислали, об этом я уже написал отзыв. Вообщем хорошие новогоднии праздники. 9 января бегу в банк со всеми проблемами , объясняю менеджеру всю ситуацию. Менеджер говорит что отдел по сопровождению ипотеки сократили и всё делается через дом клик. Что ей ничего не присылали так как это не входит в её обязанности. А про штраф вообще не понимает на каком основании. И тут началось . Звоню в дом клик говорю что менеджеру ничего не присылали. Те не может быть. Через день или два звонок , прийти ещё раз к менеджеру. Ладно прихожу . Менеджеру прислали не готовое доп. соглашение, а шаблон. После выяснения кто должен подготавливать это соглашение. Мне составили его и я отнес его на регистрацию в росреестр. Зарегистрировал и послал в дом клик через чат. Опять всё приняли сказали всё хорошо. Спрашиваю , всё правильно , ни чего больше не надо. Нет говорят ожидайте , после очередного списания вам понизят ставку. А сейчас после очередного списания платежа ни какого понижения процентов нет. Опять звоню в дом клик и мне в очередной раз говорят , что я не прислал обратную сторону доп соглашения где должен стоять штампик о принятии в росреестр. Почему когда вы принимает документы , говорите что всё нормально, а через месяц что у вас что-то не хватает. Это я рассматриваются или не в компетенции сотрудников или в затягивание срока понижения. Абсурд полный . Это как в фильме " Свадьба в Малиновке " , ...... А штемпсель есть ..... Ещё раз выскажу своё мнение, зачем сократили отделы по сопровождению ипотеки ? Люди есть разные , кто может пользоваться интернетом , а у кого его вообще нет. Да и менеджеры в дом клик ни какой ответственности не несут. Ещё немного моего терпения и всё-таки буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Кто мне возместить эти неудобства , трату нервов и времени. На работе не любят когда вы то и дело отпршиваетесь в банк.

Программа "Сбербанк Премьер" предполагает приоритетное обслуживание, встречи с персональным менеджером в удобное время и  быстрое решение возникающих проблем. Однако, данная программа абсолютно не работает в доп.офис №8622/01 по адресу Саратов, Чапаева 19/27. Дозвониться до персонального менеджера порой невозможно в течение недели. Назначить встречу возможно только в удобное для менеджера время, а не для клиента. При этом даже приезжая в назначенное время приходится ждать. Кроме того,  услуги, которые менеджеры обещали оказывать, когда уговаривали подключится к программе, отказываются оказывать.

Программа "Сбербанк Премьер" предполагает приоритетное обслуживание, встречи с персональным менеджером в удобное время и  быстрое решение возникающих проблем. Однако, данная программа абсолютно не работает в доп.офис №8622/01 по адресу Саратов, Чапаева 19/27.Дозвониться до персонального менеджера порой невозможно в течение недели. Назначить встречу возможно только в удобное для менеджера время, а не для клиента. При этом даже приезжая в назначенное время приходится ждать. Кроме того,  услуги, которые менеджеры обещали оказывать, когда уговаривали подключится к программе, отказываются оказывать.

Программа "Сбербанк Премьер" предполагает приоритетное обслуживание, встречи с персональным менеджером в удобное время и  быстрое решение возникающих проблем. Однако, данная программа абсолютно не работает в доп.офис №8622/01 по адресу Саратов, Чапаева 19/27.Дозвониться до персонального менеджера порой невозможно в течение недели. Назначить встречу возможно только в удобное для менеджера время, а не для клиента. При этом даже приезжая в назначенное время приходится ждать. Кроме того,  услуги, которые менеджеры обещали оказывать, когда уговаривали подключится к программе, отказываются оказывать.

Нельзя стало производить каким либо образом бесплатно расчет по ипотеке, менеджер в Омске говорит что нельзя, либо безопасные расчеты либо ячейка, либо аккредитив, мол после нового года такие правила. Мало того еще и стоимость тех же безопасных выросла почти в 2 раза. И не поймешь толи менеджеры вводят в заблуждение чтобы план выполнить по доп.услугам толи Сбербанк под шумок сделал доп.услуги обязательными

Оставил заявку на сайте Сбербанка на дебетовую карту. Проверял все введенные данные. Обычно, судя по отзывам, Срок выпуска карты 1 - 2 недели. После того как этот период истек, позвонил в сбербанк. И тут начались странности. По телефону меня назвали чужим именем и сказали что данных о готовности карты нет. 30 декабря лично обратился отделение сбера. И тут выяснилось что они каким то хитрым образом собрали в кучу данные с 3-х аккаунтов (ладно 1-й то что я подал, 2-й есть у меня ИП на обслуживание в сбере, а 3-й что за зверь?. Нет у меня не счета личного ни карт ) и в итоге получилось непонятно что. Карта соответственно не выпущена. Написал заявление на исправление личных данных и стал ждать. Оказывается это делается тоже в течении 2-х недель. Дождался сообщения что личные данные подтверждены и снова подал на выпуск карты. Прошло 2 недели - в результате карта как не было так и нет. По телефону опять называют чужим именем. Кстати и счет ИП подумываю перевести в другой банк.

04.02.2020 пополняла карту на сумму 22000, после принятия дс банкомат выдал их обратно, но только 17000, после чего завис - я осмотрела приёмник дс и не увидела там оставшиеся дс в размере 5000, обратилась в банк и мне пришёл ответ: что сбой не зафиксирован, оснований для возврата дс нет. А то что в вашей кассете 5000 лишних - это не основание, а дополнительная премия вашим сотрудникам ? Бегите из этого банка, вариантов сейчас на рынке множество, более порядочных банков. Мое обращение: №200204-0234-151800 от 04.02.2020г

По одному исполнительному производству на сумму 6 498,62 деньги списаны в процессе нескольких платежей. Остаток суммы 4 408,62 вчера, 4 февраля 2020 года списан дважды с интервалом в несколько секунд. Официальный ответ банка- обращайтесь к судебному приставу ( во Владивосток,при проживании в Москве). Своей обязанностью исправлять ошибки Сбербанк не считает.Не считаю возможным хранить деньги в этом банке при таком подходе к клиенту. Нет гарантий, что они ошибочно вас не лишат всех средств к существованию одним росчерком пера Васи Пупкина с другого конца страны. Если это делается так просто и бесконтрольно. Разбирайтесь месяцами сами. Считать и проверять платежи Сбербанк не считает нужным. ОДНО ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО- ОДИН СУД- ОДНА СУММА. Сбербанку это невдомек.

30.01.2020г. была передана анкета распорядителя в брокерский отдел, для назначения распорядителя по счету. Согласно Условий Осуществления депозитарной деятельности Регламент исполнения операции «Назначения распорядителя» Т+1р.д., на сегодняшний день прошло уже 5 дней считая день подачи документа,  а распорядитель до сих пор не назначен. В брокерском отделении ссылаясь на болезнь сотрудников сказали: «ждите, сроки обработки вашего заявления не ясны».

ПАО Сбербанк начислил мне неустойку за отсутствие страхового полиса на недвижимость, но уведомления или смс о том, что срок истек банк не прислал, так же не прислал смс о том, что начал начислять неустойку.  И только через 1,5 месяца, когда были списаны деньги банком с карты, об этом стало мне известно. Обратилась с этой проблемой в отделение банка, написала заявление, далее мое обращение попало к специалисту С-вой Натальи, которая внимательно изучила этот вопрос и решила проблему в кратчайшие сроки. Очень ей благодарна, за высокий уровень профессионализма и за внимательность к клиентам. Уверена если таких специалистов будет больше, то у ПАО Сбербанк начнет подниматься имидж компании, и улучшиться отношение к бренду Сбербанк. Очень надеюсь, что таких сотрудников, компания будет стимулировать в финансовой части. Большое спасибо Наталье С-вой, желаю ей продвижение по службе.

Как и многие другие организации, мы также столкнулись с ограничением ДБО от Сбербанка.Для начала  скажу, что мы не оспариваем саму возможность и необходимость для банков в операциях по изучению транзакций и экономической деятельности своих клиентов.Также  хотим поблагодарить специалиста по сбору документов службы финмониторинга по имени Ольга, которая действительно внимательно относится к своим обязанностям и крайне клиентоориентирована. Она помогала правильно сформировать ответ на запрос и к ней нет никаких претензий.А теперь к сути. Организация была зарегистрирована 21.11.19 как строительно-монтажная и через небольшой промежуток времени начала свою деятельность с заключения контрактов со своими контрагентами. Штат сотрудников был принят на работу с 09.01.20 для осуществления уставной деятельности. До этого момента были осуществлены закупки материалов и оборудования для реализации контрактов. Все транзакции абсолютно прозрачные, никак не могут носить характер транзитных. Более того, большинство контрагентов также имеют счета в Сбербанке, так что проследить цепочку финансовых взаимоотношений у банка нет никакой сложности. Операций с наличными средствами не проводились и не планируются проводиться. Организация выплачивает заработанную плату в рамках зарплатного проекта и все необходимые налоги и НДС. Имеет офис и необходимый штат сотрудников.09.01.20 из банка поступил запрос о предоставлении документов по некоторым заказам и транзакциям. 17.01.20 организацией были отправлены в срок все необходимые документы. 21.01.20 банк запросил дополнительные документы, которые в этот же день были оперативно ему предоставлены. Тем не менее, 27.01.20 банком было принято решение об ограничении операций с применением ДБО в связи наличием в деятельности сомнительных операций. На обращение с просьбой конкретизировать перечень сомнительных операций, а также периода действия ограничения ДБО, банк ответил формальным отказом, со ссылкой на положения 115-ФЗ. Ограничение функционала системы Банк-Клиент может быть неограниченным по времени. Таким образом, нет никакой возможности определить причины такого решения банка, а также фактически создается ситуация невозможности дальнейшего сотрудничества. Дистанционное банковское обслуживание сейчас является одним из главных и критичных элементов в деятельности компании. Его отсутствие доставляет массу неудобств, к тому же за платежи в «стандартном» варианте берется повышенная  комиссия. Исходя из вышесказанного можно сделать вывод как минимум о формальном подходе в проверке деятельности организации комплаенс центром Сбербанка.

30.01.20 подан исполнительный лист 2-1074/19  от 21.06.19г.На сайте числится как исполненный, что подтверждено по результатам обращения на номер 900.Деньги на указанный мной счет до сих пор не поступили. Все законные сроки прошли. О ходе исполнения никаких уведомлений, согласно закона, мной не получено.

5 февраля я зашел в приложении Яндекс Деньги для того чтобы сделать перевод себе на карту Сбербанка, первым выскочило предложение совершить перевод себе на привязанную карту Сбербанка. Я совершил перевод 15000 рублей (номер транзакции 2002268739230), спустя 2 минуты, поняв, что деньги не зачислены, проверил реквизиты привязанной карты (546938******0544) Сбербанка, понял, что произошло мошенничество (видимо кто то взломал аккаунт и првязал свою карту)Яндекс деньги общаеться только через почту или через чат.Сотрудник Роман А. ответил мне следующее:"Перевод прошел успешно. К сожалению, мы не можем отменять успешные операции. Вам необходимо обратиться в службу поддержки банка, который выпустил карту: Контакты службы поддержки можно найти на официальном сайте банка или на самой банковской карте. По нашим данным карта принадлежит Сбербанку. Для обращения понадобится межбанковский номер перевода, вот он: 003612620713."В Сбербанке отказались регистрировать обращение по номеру 900, перезвонила девушка и предложила просто дать общие рекомендации. В Яндекс.Деньгах отказались разбираться.Таким образом мошенники дальше могут продолжать свои действия: мошенническая карта Сбербанком не идентифицирована и не заблокирована. Яндекс.Деньги принадлежит Сбербанку, авторизацию в ЯД я проходил через карту Сбербанка, но при этом любые взаимодействия между двумя эко системами отсуствует и клиент остаеться наедене со своей проблемой и более того: обе ЭКОСИССТЕМЫ ДАЖЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ ОБЕЗОПАСИТЬ СВОИХ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ (даже не пытались узнать подробности перевода, чтоб заблокировать мошенников).

Добрый день!Решила заказать себе карту в Сбербанк. Пришла в офис, получила карту. Мне сказали скачать приложение Сбербанк Онлайн, хотя я могла бы это сделать дома. Сказали, чтоб активировать карту нужно скачать приложение и продиктовать номер телефона. Это сделали, активировали. Потом женщина попросила зайти в приложение и дать ей мой телефон, я спросила зачем? На что мне ответили, что нужно активировать карту. В итоге она залезла в настройки, быстро ввела "код консультанта" и отдала телефон. Я спросила, что это было? На это мне ответили: активация карты. ЧТО ЗА МАНИПУЛЯЦИИ ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ?Позвонила в справочную, на что консультант мне ответил, что за разъяснением обращаться в офис. Что за код мне ввели? Как убрать этот код?