134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в отделение банка 05.02.2025 в в 12:56 по московскому времени по адресу ул. Рябикова, 21Б для закрытия кредитной карты, так как оформляю ипотеку, закрыли кредитную карту, попросил справку\заявление о закрытии карты, сотрудник ввел в заблуждение что такая справка не может быть выдана и придет после закрытия счета либо на сайте в личном кабинете, в личном кабинете такой возможности нет до закрытия счета.

Созвонился со своим ипотечным специалистом который сказал что мне должны были выдать ее при закрытии. Поехал повторно уже в другое отделение, там сотрудник подтвердил что справку должны были выдать сразу при оформлении заявления. Вопрос с получением ипотеки нужно закрыть в течении 3-4 дней и ждать закрытия счета нет времени так как потеряю деньги за бронирование квартиры. Почему я должен терять деньги, время из-за некомпетентного сотрудника?

Отделение 9038/01745  г. Москва, ул. Плещеева, д. 4 Талон Г002 

05.02.2025 в 17:30 я обратился в данное отделение, чтобы пройти личную идентификацию для получения УКЭП. 

Сотрудница банка сказала, что поскольку у меня нет банковских продуктов Сбера, то для получения УКЭП в приложении Госключ я должен оформить кредитную карту Сбера. 

Я решил, что это навязывание услуг, граничащее с обманом, и отказался.  Подскажите, кто прав - я или Сбер? 

В конце 2024 года закрыла ИП, оставила на счету деньги для оплаты налогов. Сбербанк без какого-либо уведомления заблокировал доступ в ЛК и заморозил деньги. 21.01.2025 г. около 13:00 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Борисовские Пруды, 26 (окно 4) для закрытия счета ИП. Действовала строго по иструкции сотрудника банка: заполнила заявление на закрытие счета, указала реквизиты дебетовой карты Сбербанк для зачисления средств. Сотрудник банка сказал, что все документы поданы, счет закроют, деньги зачислят на указанные реквизиты, а если возникнут проблемы, то мне позвонят. Прошло 14 дней, хотя на сайте указано, что максимальный срок закрытия счета - не более 7 дней (до 29.01 необходимо было произвести уплату налогов). Позвонила в банк, о моей заявке никто не слышал, заявления нет, деньги по-прежнему заморожены, налоговая начисляет пени за неуплату. Ужасный сервис, буду закрывать все счета и переходить в другой банк, не рекомендую предпринимателям пользоваться услугами Сбербанка!

Мой законный супруг, уезжая в командировку, сделал мне, законной супруге, нотариальну доверенность в которой, дословно прописано следующее "..... распоряжаться денежными средствами на моих счетах в ПАО "Сбербанк", ПАО "Промсвязьбанк",......., и во всех других государственных и коммерческих банках, с правом получения и внесения денег в любой сумме, открытия и закрытия счетов в банках; С правом оформления и получения банковской карты с ПИН-конвертом, содержащим ПИН-код, с правом подписания договора и иных необходимых документов, с правом распоряжения банковской картой, совершения любых операций по банковской карте, получения и внесения денег в любой сумме, с правом расторжения договора и закрытия счетов при необходимости; Представлять мои интересы по вопросам реструктуризации кредитных договоров, подавать от моего имени заявления, заключать договоры, совершать все другие необходимые действия;..........." 31.01.2025 г. я потеряла или украли кредитную карту супруга, так как у меня есть доступ в Сберонлайн, я заказала ее перевыпуск. 04.02.2025 г. я пришла в отделение Сбера по адресу г. Псков, ул. Комунальная д. 41 с целью получить перевыпущенную карту. И тут начался театр абсурда... Сначала девочка оператор посмотрела доверенность, ее все устроило, она принесла карту и начала процедуру выдачи в процессе которой требуется несколько раз ввести код, который приходит на телефон мужа, которого у меня, разумеется нет. Выдать карту девочка не смогла и перевела к другому специалисту, которая сделала копию доверенности, записала мой номер телефона и сказала, что доверенность необходимо проверить, потом они перезвонят. Перезвонили буквально через час может даже раньше и сообщили, что не могут мне выдать карту так как в доверенности не прописано слово "кредитная карта" ... 

    После этого у меня возник ряд вопросов к "специалистам" Сбербанка:

1) в доверенности не прописано "дебетовая" карта, может речь и вовсе идет о контурных картах, но так или иначе получить дебетовую карту я по этой доверенности могу. Это стандартные двойные стандарты Сбера, или что то еще более технологичное?

2) если бы у меня был телефон супруга с собой, то мне бы ее выдали, так можно было? Это определяющий фактор? 

3) если я могу распоряжаться денежными средствами на счетах, более того, пользоваться этой картой онлайн, то в чем проблема выдать ее на руки? Поясните принципиальную разницу при оплате этой картой через QR либо при оплате ей же, но пластиком? 

4) "реструктуризации кредитных договоров, подавать от моего имени заявления, заключать договоры, совершать все другие необходимые действия" - этот текст доверенности проверяющие ее "специалисты юристы" Сбера и вовсе не видели... 

Уважаемый ПАО "Сбербанк" может уже начнете принимать на работу юристов и специалистов с образованием?

Для полной регистрации на Гослуслугах мне потребовалось подтверждение в банке, а пользуюсь я только СБЕР. На сайте указан один алгоритм действий, для подтверждения, но в личном кабинете на сайте, и в приложении дается другая информация и подтвердить не получается. Позвонил на 900, первые две сотрудницы меня попросили "подождать" завесили и сбросили, с третьего звонка мне скинули ссылку в чат,ма там меня перевели на электронного ассистента, так и не решив мою проблему.

Ипотека оформлена по программе: "Дальневосточный ипотека" в 2021г. Сегодня 05.02.2025г было запланированное списание по кредиту в размере 16734.30р, но банк списал 30725.77р. Я заказала звонок из банка, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник кол-центра разъяснила, что мной не было предоставлено прописки по ипотечному жилью в банк, поэтому они в одностороннем порядке повысили ключевую ставку с 1% до 9.5% годовых и сказала обратится в офис именно по ипотечному ведению и написать заявление на возврат денежных средств и предоставления паспорта с действующей пропиской. Но прописка была мной оформлена 25.11.2024г, после чего я обратилась в офис банка по ул. Сахалинской 42, чтобы предоставить прописку, на что сотрудник сказала, что первый раз слышит, что надо её предоставлять, чем дезинформировала меня. Сегодня 05.02.2025г я обратилась в офис Сбербанка по ул. Океанский проспект 110а, где предоставила соответствующие документы. Но дело в том, что по договору данной ипотеки у меня должна быть прописка на территории ДВ, а не именно в приобретённом жилье, а прописка на ДВ у меня всю жизнь, чем они и нарушили договор, подняв ключевую ставку, оставив меня без средств существования с малолетним ребёнком. На рассмотрение заявления срок до 2 месяцев, а деньги необходимы и запланированы на текущий период жизни. 

Добрый день. В сбербанке открыт эскроу счет, ипотека взята в другом банке. 26 декабря 2024 года на счет эскроу зачислен материнский капитал. 04 февраля 2025 года обратилась в отделение Сбербанка для того что бы получить платежное поручение подтверждающее перевод средств материнского капитала СФР России( Пенсионный фонд) на счет эскроу, но сотрудники не знают что это такое и где это взять. Предложили только выдать НЕ ТИПОВУЮ справку за 2300 рублей. 05 февраля звоню на горячую линию с вопросом как получить все то же платежное поручение, на что специалист мне отвечает, что при обращении в отделение сбербанк мне должны выдать платежное поручение бесплатно. В этот же день иду в отделение, меня опять отправляют но теперь в ипотечный отдел, объясняю что ипотеку в Сбере не брала, мне просто нужно платежное поручение. В итоге 5 звонков на горячую линию сбербанка, бесконечные переводы на специалистов и ответы типа "я этому не обучена", "вам нужен другой специалист". Вопрос не решен, предложили написать обращение на предоставление нужного документа, которое будет рассматриваться 5 дней, при этом предупредили что гарантии нет что предоставят то что мне нужно. Время уходит , как решить эту проблему не знаю. 

Добрый день!

В ноябре 2024 г. в мобильном приложении банк прислал предложение поучаствовать в акции «10% бонусами «Спасибо» на супермаркеты», начиная с декабря 2024. Предложение принял, начал участвовать, совершил покупок на 30000 р. Таким образом, согласно условий акции, банк в срок до 15.12 должен был прислать в качестве вознаграждения 3000 бонусов. 

Тем не менее, вместо «Спасибо» мне отправили сообщение о том, что я не выполнил условие акции. Сразу же обратился в поддержку с просьбой ответить, какие условия я не выполнил. Ответ от поддержки порадовал: условия выполнены, жди начисления бонусов в течение 10 дней. Разумеется, никакого начисления не состоялось. Я опять обратился в поддержку с просьбой разобраться в ситуации.Был обещан ответ до 05.02. Сегодня написали, что ответ будет до 11.02. Неужели так трудно начислить мне эти бонусы в рамках акции. Мне же вместо бонусов шлют отписки и ничем не помогают. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и начислить невыплаченные бонусы.

Сделала заказ в магазине 02.01.25 на сумму – 2000 р

Магазин подтвердил товары из заказа на сумму - 548 р

К оплате вышло - 548 рублей

Из данного заказа по одному из товару, стоимостью 299р - был возврат 

Товар из заказа на 548р. в размере 299 - вернули в этот же день 02.01.25

Но - Сбербанк – деньги не вернул

Обратились в Сбербанк – никто ничего не знает. бестолковые сотруднки не могут ничего понять

Написали в Сбербанк - приложили чеки – все таки приняли обращение 

Спустя почти месяц 01.02.2025 Сбербанк написал - ваше обращение рассмотрено. Деньги будут возвращены на вашу карту в течение суток (т.е до конца дня 02.02.2025)

В течении суток – деньги не вернулись

В течении трех суток – деньги также не вернулисб

Банк – обманул клиента 

Вопрос

1. Как долго будете удерживать денежные средства?

2. Как вы будете компенсировать вашу лож в адрес клиента ?

На момент 05.02.25 – бестолковый банк так и не вернул денежные средства 

29 января я обратился в онлайн-чат "Сбер" с проблемой - невозможность создания платежного поручения с оплатой за счет кредитных средств. В течении часа я демонстрировал и объяснял проблему менеджеру онлайн-чата. Менеджер все исправно фиксировал, проблему признал и сообщил что отправил ее разработчикам. Понимая мою ситуацию, менеджер пообещал поставить проблеме высокую категорию срочности. Со слов менеджера регламентный срок работ составляет 3 дня, но поскольку проблема важная должны справится в течении дня.

Спустя 8 дней после моего обращения мне позвонила анонимная женщина из техподдержки и сообщила, что моя заявка рассмотрена и проблем не обнаружено. С ее слов я должен проверить функционал прямо сейчас, иначе она закроет заявку как решенную. На мой вопрос - что было сделано по моей заявке ответ был следующим: "Ничего не сделано, но проблема не обнаружена, попробуйте еще раз".

Сами пробуйте. Я вам не хомячок на опытах. 8 дней ровным счетом ничего не делали, никакой обратной связи, а спустя 8 дней решили спросить у меня: "Актаульна ли для меня проблема". Неактуальна. И думаю впредь будет еще более неактуальна. За цинизм и равнодушие спасибо - открою счет и переведу зарплатник в другой банк...

Больше года не пользовалась услугами сбербанка, т.к. условия не привлекательны. В феврале все же решила воспользоваться услугами данного банка и положила на счет деньги. В итоге деньгами пользоваться не могу, т.к. в банке технические проблемы! Свои собственные деньги не могу получить обратно, переводы не проходят ни через он-лайн банк, ни через приложение, ни в отделении банка. Проблемы сотрудники не решают, а занимаются отписками и предлагают просто подождать еще недельку. Имя руководителей скрывается, жалобу не оформляют.

05.02.2025 погашала кредит в другом банке надо того что не предупредили что снимут комиссию 500 Р, с кредитной карты, так стала переводить с мира они и от туда сняли комиссию 50 рублей, позвонила оператору она стала говорить что это не они снимали комиссию а другая организация, в итоге ожидайте, потом мне ответила типо ну да конечно это мы сняли комиссию согласно условиям банка хотя переводы без комиссии, 

Уже два месяца как я зарплатный клиент по программе "Как зарплатный". Обещанные программой привилегии должны были открыться еще в декабре 2024. На дворе уже февраль 2025, условия пользования сервисом я соблюдаю, но вот с декабря 2024 Сбербанк кормит меня обещаниями разобраться в проблеме, регулярно звонит с номера 900 и сообщает что все уже ок, попробуйте. Получает порцию моего негодования, уже граничущую с злобой. Бесконечное количество актуальных скриншотов у вас в обращении от декабря. Начинайте уже шевелиться и решать проблему, иначе ваше преложение выглядит как обман.

24.01.2025 года, 17:00, я обратился в отделение СберБанка, по адресу: г. Тула, Крестовоздвиженская площадь, д, 1. Мне было необходимо загрузить страховые полюса по ипотеке в личный кабинет Домклик. Самостоятельно данную процедуру выполнить я не мог, так, как из-за сбоя, доступ в мой личный кабинет был не возможен. Помощь в данном вопросе мне оказала сотрудник банка: Л-на Людмила И. Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ данному специалисту. Людмила И. с легкостью, без лишних вопросов, быстро, решила мою проблему, а главное восстановила доступ в мой личный кабинет. Грамотный сотрудник, прекрасный специалист и очень симпатичная девушка. Однозначно заслуживает премию. Огромное Вам спасибо)).

Здравствуйте,

почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт.

Почему там до сих пор числится в действующих договорах клиента кредитная карта Совкомбанка, закрытая в 2023 году??

вы что вытворяете? не можете нормальный продукт создать, не демонстрируйте и пользуйтесь сырымт продуктами. Документы прикрепляю, выписку с кредитной истории за 05.02.25. и скрин с приложерич Сбер онлайн

В банке есть 2 кредитные линии на организацию. В прошлом году были частые сбои при использовании, платежки не уходили все, ссылаясь на технический сбой. В этом году воспользоваться линиями не могу уже месяц, кредитные линии не подгружаются, деньги не выдаются, срываются все сроки по сделкам. Каждые 3 дня я звоню на горячую линию, по 20-30 минут нахожусь в режиме ожидания пока техподдержка заново изучат мой вопрос, потом смотрит демонстрацию экрана, составляет заявку и все. Спустя неделю приходит сообщение о решении проблемы, а проблема не решена. Руководитель отдела, где открыт расчтеный счет (Тюмень, ул. Рижская 61) не берет трубки, ни пояснений, ни помощи.  

Мой отзыв связан с некомпетентностью и бездействием сотрудников колл центра, операционистов и службы безопасности Сбербанка.
Подробности моей истории в обращениях
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/705141/

Более недели у меня заблокированы счета Сбербанка по неизвестной мне причине. Мои обращения находятся на рассмотрении и уже просрочена более 4 дней. Каждый день я получаю сообщение:
"Фамилия Имя не успеваем ответить на ваш вопрос №*** от 31.01.2025, как обещали. Вернёмся с ответом как можно скорее. Простите, что приходится ждать. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения.."... Звучит как издевательство при условии что Сбербанк онлайн заблокирован.

Денежные средства со счета я не могу снять даже в отделении банка по паспорту. Также я не могу перевести денежные средства на другой счёт. Наличные денежные средства мои подошли к концу. Завтра мне придется брать микрозайм в другом банке на текущие расходы, продукты и бытовые нужды для детей. Также завтра мне придет зарплата на заблокированный счёт, я такое не смогу воспользоваться и оплатить ипотеку.

Сотрудники колцетра и службы безопасности никак не поясняют причину блокировки и не говорят что нужно для разблокировки счета. Также мне не известны сроки решения проблемы. По номеру 900 одни обещания, и каждый день "веселая" смс: 

"Фамилия Имя не успеваем ответить на ваш вопрос №*** от 31.01.2025, как обещали. Вернёмся с ответом как можно скорее. Простите, что приходится ждать. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения.."...