140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошло буквально около 2 месяцев в рабочем состоянии сервиса документооборота, после моего обращения, которое чинили около 2 месяцев (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12015460/)
и снова появляется проблема входа. Опять теже грабли, только код ошибки переменный.
Опять проблему решают уже около месяца и никакого прогресса, только звонят еженедельно, говорят что что-то поправили, но все по прежнему не работает.
Что сказать уж и не знаю!

• Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Проблем во взаимодействии с банком никаких никогда не было.А на данный момент моему гневу нет предела, т.к. в прошлом месяце мы с мужем столкнулись с неприятной для нас ситуацией. В феврале прошлого года взяли ипотеку по программе Господдержка с подрядчиком на строительство собственного дома, земля под него была куплена ранее. Оплату по ипотеке вносили всегда вовремя и полностью согласно графику платежей, страховка по пакету услуг Домклик Плюс также была оплачена во время. Но в прошлом месяце после оплаты очередного ежемесячного платежа, которая прошла 21.03.2025 нам неожиданно меняют сумму ежемесячного платежа с около 42000 рублей на почти 89000, т.е нам меняют процентную ставку с 8% на 19,5% При этом не было вообще ни каких предварительных уведомлений от банка в наш адрес.И это мы ещё не получили на руки 3й транш ипотеки. После звонка в банк выясняется что нам так резко поменяли процентную ставку, т.к мы не предоставили документы на собственность дома, которые должны были предоставить спустя 12 месяцев с момента подписания договора по ипотеке при самостоятельном строительстве. На протяжении трёх последних недель было подано несколько обращений в банк, т.к. процентная ставка повышена необоснованно. Мы не ведём самостоятельное строительство, нами заключён договор подряда со строительной организацией( который, в свою очередь, является документом-основанием для инвестирования строительства нашего дома, о чём прописано в п.12 договора ипотечного кредитования), по которому нам обязуются сдать готовый дом в течении 24 месяцев с момента подписания договора с ними. Договор подряда был подписан накануне подписания договора по ипотеке. На данный момент дом ещё в стадии строительства и естественно зарегистрировать в таком состоянии нам его ни кто не даст. Но, получили от банка несколько отказов на наши обращения. Представители банка нам твердят о том что мы нарушили условие банка по п. 4, что мы ведём самостоятельное строительство. Хотя одобрение на ипотеку по программе Господдержки с подрядчиком мы получили через нашу подрядную организацию по строительству, договор подряда банку предоставляли, предоставили для подтверждения в очередной раз. И всё равно отказ. Так же в п. 22 договора ипотеки прописано, что мы обязаны предоставить в феврале 2027 года выписку из ЕГРН на собственность пока ещё строящегося дома, что и является документом собственности на недвижимость.Т. е. Сбербанк сам себе противоречит по п. 4 и п. 22 в нашем договоре по ипотеке. 14.04.2025 подали претензию в банк, составленную юристом.Звонила 18апреля в банк, сказали что претензия наша ещё пока на рассмотрении.По результату обязательно отпишусь.

Добрый день! 20.04.2025 с моей дебетовой карты произошло списание в сумме 4590 руб. в качестве оплаты подписки на ресурс F***i. Данную подписку я не оформлял (возможно дети взяли карту и привязали), в этот же день обратился на гор линию сбера с целью сторнирования операции, ведь, если ты сделаешь такую же операцию в операционном окне ее можно сторнировать.

По итогу 1-ый специалист сбросил трубку, 2-ой оформил обращение №250420-7000-162724 с сроком рассмотрения 10.05.2025. Вопрос почему нельзя было сразу сторнировать данную операцию? Ведь данные средства в том числе планировались для осуществления ипотечного платежа. Теперь нужно ждать официальный ответ от банка, который вероятно будет не в пользу клиента. Дополнительно я зашел на данный сервис, в пользу которого было списание, но там, естесственно, нет контактных данных, чтобы можно было поговорить об отмене операции

И так, 18.04.2025 года рано утром подаю заявку на кредитования бизнеса, для срочной оплаты по важным счетам. Проходит час, сумма не поступает. Звоню на горячую линию, там составили обращения и сообщили, что до конца дня деньги 100% поступят. Проходит еще 4 часа ничего не меняется не звонков о решении вопроса, ни поступление денег. Как итог, деньги так и не поступили, с колл-центра не презвонили, зато оставили 3 обращения. И вот выходные.

21.04 .2025 г звоню снова в колл-центр. Ответы все те же, единственное срок рассмотрения обращения с каждым разом увеличивается. На вопрос , что можно сделать в данной ситуации и как ускорить процесс, ответ один ожидайте. Правда никого не смущает, что я то подожду, а оплата по счетам и другие обязательства нет. Не смущает и также, что у человека могут быть крупные потерии в связи с данной ситуацией.

Как постоянный клиент работающий по фирме только Сбербанком, очен б расстроена и огорчена. Что делать не знаю? В первые с таким сталкиваюсь. Ужасное отношение к своим крупным и постоянным клиентам.

Уважаемы Сбербанк, мною поданы документы на реструктуризацию ипотеки 11.04.2025 через фелиал банка, все сроки по принятию решения вышли!!! Зачем затягивать? Зачем писать о сроках не более 5 рабочих дней! При звонке в банк по номеру 88002008200 постоянно говорят ожидайте решения!!! Сколько ещё нужно ждать?? 

Добрый день,21.04.2025 г я позвонила на номер 900 с жалобой ,что с моей карты списалась сумма 399 рублей на непонятный сайт.Меня перевели на оператора Валентину ,которая выслушав проблему ,предложила мне самой искать сайт и разбираться с ним .Я ей объяснила,что не знаю где найти этот сайт ,и прошу у Сбербанка вернуть сумму этой операции ,далее я постараюсь везде просмотреть ,и уточнить у моей семьи ,не вводили ли они моих данных. На что оператор начала давить в разговоре и сказала,что мою карту заблокирует ,я ей много раз повторяла,что не даю согласия на блокировку карты,она её заблокировала без моего согласия .Прошу разобраться в данной ситуации.Оператор давила ,неуважительно разговаривала,не хотела помочь ,и сделала действие без моего согласия .В итоге деньги не вернули ,ещё и карту заблокировали !

       Я ИП без сотрудников, но банк настойчиво предлагал оформить зарплатный проект, убеждая в удобстве. В итоге согласилась — действительно, было комфортно выводить деньги на свой счёт.

       И вдруг... Банк в одностороннем порядке изменил условия, введя комиссию, но не уведомил меня. Ни письма, ни push-уведомлений, ни предупреждения при формировании платежа — НИЧЕГО.

       Когда я обнаружила списание и позвонила в колл-центр, сотрудница указала, где искать информацию. Оказалось, уведомления есть, но намеренно спрятаны в неочевидном разделе. умышленная скрытность? Безусловно.

       Результат: потеря значительной для меня суммы. Но главное банк заработал. 

Особое "коварство":

       Платежи прошли 15 и 18 апреля, а комиссию сняли только 21-го — вдруг передумаю переводить ещё?

       Никакого предупреждения при оформлении операций.

       Хамство в довершение:

На мой вопрос, как закрыть проект (пользоваться им после такого не буду), оператор колл-центра заявил:

— "Так зачем закрывать? Просто не пользуйтесь".

На претензию об отсутствии уведомлений ответили в духе:

— "Всё было, вы просто в конвертик заходите".

Итог:

Скрытые комиссии

Игнорирование клиентов

Хамство вместо сервиса

Если вам дороги деньги и нервы — держитесь подальше от такого "партнёрства".

Начиная с февраля месяца 2025-го года я так и не могу получить внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки домклик плюс для получения дисконта в 1%. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки домклик плюс.

Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должен был приобрести сраховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета домклик плюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее (только не нужно мне рассказывать о приемуществах данных услуг, пользуйтесь ими сами) из которых состоит домклик плюс.

Кроме того согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту.

В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Однако вместо внятного ответа я получал отписки в духе того, что раз вы подписали договор, то обязаны выполнять его условия и в случае отказа от домклик плюс автоматически произойдет повышение процентной ставки, вне зависимости от предоставления полиса страхования жизни от аккредтованой сбербанком страховой компании. При этом в ответах полностью игнорируются вопросы касательно юридческого обоснования действий Сбербанка вступающие в противоречие и с решением ФАС и с Законодательством Российской Федерации. 

Имею счёт в банке уже более 10 лет, 17.04.2025 Мама перевела мне некую сумму, после попытки перевести деньги в другой банк заблокировали счёт и онлайн банк. При звонке на 900 сказали, что нужно обоснование перевода (некие документы подтверждения) пришёл в банк, там сказали, что могут составить только запрос на разблокировку и нужно ждать, никакие документы не взяли. По номеру 900 говорят, что нужно обоснование принести опять в банк, где документы никакие не берут... Какие точно документы нужны не говорят, информирование стали присылать только после 10го звонка и долгого общения с оператором. В итоге заявки на разблокировку отодвигается уже не однократно, на номере 900 говорят ждите... Сколько ждать не понятно (Мама звонила сама в банк, что бы подтвердить перевод, сказали, что она тут не нужна). Просто морочат голову клиенту и ничего не в состоянии решить, сбербанк пробивает дно обслуживания и отношения к клиентам. 

Обратилась в офис Сбербанка с проблемой Единая карта петербужца перестала работать. Несчитывать информацию в терминалах и валидаторе транспопта. Предложили перевыпустить карту сказали счет будет прежним для меня это было важно так как на нее приходят зачисления. Дали номер телефона перезвонить узнать выпустили ли карту. Ответили, что мое фото не соответствуте требованиям, нужно обратиться в банк!!! Пришла в очереди просидела примерно час. Снова заказали перевыпуск карты фото не добавили. Звоню, опять отказ нужно новое фото! Еду в офис банка третий раз!!!Обьясняю проблему и тут меня передают от одного к другому в 4 разных окна. И причём по каким-то причинам говорят что эту карту нужно закрыть, будет новая карта с новыми реквизитами!!!Прошу написать обращения на корректировку фото. Сегодня пришел отказ на почтовый ящик. Я плохо себя чувствую у меня нет сил ездить по стольку раз в офис банка. Почему перевыпуск является такой проблемой для такого большого банка не понятно? Сделать фото и отправить файл минутное дело. Зачем заставлять клиента нервничать и ходить в офис банка по сто раз???Это ошибка банка, моей вины в данной ситуации нет! 

Сбербанк

Добрый день.

На наш адрес приходят письма о задолженности по кредитному договору 02**8-Р-14**70, заключенному К-м С. Н. с ПАО Сбербанк, сумма задолженности 897р. 46к. Отправляют из Москвы, с Вавилова д.19 от некоего Х-о Ю. А., целого исполнительного директора девидиона "Розничного взыскания и урегулирования". Неуважаемые охотники за чуть менее чем 900р, уведомляю вас - мы купили квартиру, по которому приходят письма, 2 года назад, и никак К-х С. тут нет, связи с ним у нас тоже нет, так как собственником купленной нами квартиры был не этот человек. Прекратите присылать свои письма, ищите этого мужчину где-то в другом месте и возможно он вернет вам этот баснословный долг. Адрес, куда приходят письма, пришлю в личные сообщения по запросу.

25 фев 2022 года я взял в Сбербанке ипотеку. . 16.03.2022 года мною было внесено частично досрочное погашение в сумме 1850000 рублей. Выдали новый график платежей по которому осуществлялось списание ежемесячных платежей с моей зарплатной банковской карты в сумме 46712,26 каждое 25 число текущего месяца. 02 дек 2024 года в связи с рождением ребенка прошла субсидия в сумме 450000. После погашения субсидии появился новый график, где Сбербанк мне выставил долг по процентам в сумме 149163,42 и ежемесячный платеж вырос и стал 47220,35. На мое обращение Сбербанк мне ответил, что ранее график был сломан?!!!. Я составил обращение в Сбербанк о неправильных действиях Сбербанка. Сотрудниками Сбербанка мне было сказано оставить на карте сумму списания ежемесячного платежа который указан в новом графике. 25 дек с меня списали сумму ежемесячного платежа в размере 47220,35 рублей. 17 янв Сбербанк мне ответил, что погасили недостающую сумму 64785,79 р за счет средств Сбербанка- и с меня они взиматься не будут. Тем самым появился новый график платежей от 13 января 2025 где сумма основного долга увеличилась на сумму в размере 65581,2, и сумма ежемесячного платежа по графику стала 47576,91 рублей. Тем самым Сбербанк эту не достающую сумму засунул в основной долг. В итоге сумма ежемесячного платежа списалась в размере 34116,31 так было указано в графике платежей, но фактически Сбербанк с меня списали сумму в размере 47220,35, о чем есть справка об операции списания данной суммы и разница в сумме 13104,04 неизвестно где. От Сбербанка я не получил вразумительного ответа тем самым сотрудники Сбербанка мне доказывали, что они списали сумму которая указана в графике платежей. Я опять составил обращение о своем несогласии с данным ответом. Обращение снова взяли в работу. 13 фев 2025 г появился новый график платежей уже пятый по счету. Где сумма основного долга выросла еще на 81024,5 тем самым основной долг увеличился на общую сумму 146605,7, а 13104 посему-то перекочевали в платеж 25 янв, спрашивается на каком основании? Я опять оставил обращение о своем несогласии о действиях Сбербанка. 19 апр 2025 г я забрал в офисе банка письменный ответ исполнитель специалист ПАО Сбербанк П-ва Ю. С. В ответе который составлен с ошибками мне дали четко понять, что ничего переделывать не будут и все остается как есть на данный момент. Считаю действия Сбербанк незаконными. П-а Ю. С. разъяснила мне, что Сбербанк сделал все правильно и ошибки тут нет и мне придется все равно платить, хотя в ответе есть много ошибок, что якобы 25 фев2025 нет было списано ежемесячной суммы, заключительный платеж написан 25 фев 2025 , про то что 17 янв было написано, что Сбебрбанк погашает сам 65 тысяч тоже не было упомянуто . Я в каждом обращении не раз заявлял, чтобы мне письменно(расчет письменно), откуда взялся именно этот долг по процентам( так как если считать, что должны были платить 50 тысяч с копейками, а нет 46700, от разница получается как раз примерно 65 тысяч), почему основной долг -каждый раз разная сумма??!!!!!, как такое вообще может быть? Меняет Сбербанк как хочет основной долг! но Сбербанк не делает ничего, только присылает ответ, что со стороны Сбербанк все правильно. Каждый раз я выражаю свое не согласие с ответом Сбербанк и они снова берут обращение в работу. график платежей от 16 марта 2022 года от Сбербанка не удалось получить, так как графики Сбербанк все затирает обращались также в банк по этому вопросу, говорили, что не могут предоставить данный график платежей, поэтому то что пишет Плотникова, у нас нет возможности проверить.

Давно пользуюсь сбером но последнее время с ним одни проблемы. В наше время уже большая часть трат проходит в онлайн формате и бывают нюансы с операциями по карте, оплат покупок, подписок, сервисов. И так бывает что оплата случайная или ошибочная да много разных вариантов. Приходится обращаться в онлайн банк за решением. Сам я пользуюсь услугами нескольких банков и там на встречу идут охотно и проблемы решаются очень быстро но не в Сбере. Недавно обратился оспорить оплату подписки. В Сбере отказали говорят иди решай сам. Скрины приложу. Потом спросил про услугу чарджбек. Сбер сначала сослался что не в курсе что это такое, а потом предложил месяц подождать и обратиться снова. Скрины приложу. И это только за вчера). Если покопаться можно много написать. И про инвестиции и про вклады. Но это уже в других отзывах на конкретные продукты.

   Здравствуйте, хотела бы поделиться информацией по поводу компетентности и обслуживанием в офисе.

Обратилась с мамой в офис для помощи в переводе крупной суммы с одного счета клиента сбербанка на другой сбеч сбербанка. Несколько раз спросили как можно минимизировать и перевести без потери для клиента комиссии, сотрудник ответил, что без комиссии никак. Через офис/банкомат 1.5% от суммы превышения лимита, через ОМП 1%.

Несколько раз уточняла, может еще какие-то варианты есть, на что сотрудник мне сказал нет и перебивал не выслушав до конца мой вопрос.

Вариантов у нас не осталось и пришло сь через омп перевести, так как срочно нужно было. 

Обращаясь в чат, мне рассказали о подписки на расширение лимита всего за 399₽ и тогда комиссии не будет, я была просто в шоке, когда банку подарила 5000₽, когда могла всего подключить услугу за 399₽.

Все произошло 07.03.25 г в с. Хабары(Алтайский край) там один офис.

Когда я узнала об этом, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать.

Очень разочарована, помощи никакой и просто в обслуживании клиентов и дезинформации.

Обратилась я и моя мама по данному поводу, на что мне ответили просто отписками, ссылаясь что я самостоятельно подтвердила перевод, но я не сотрудник банка и не знаю ваших продуктов и поэтому приехав специально в офис за помощью, меня просто обманули. Конечно я перевела сумму, не отрицаю и комиссию видела, но я то поверила специалисту банку, потому что меня уверили в том, что других то вариантов нет.

Прошу учесть это, и не оставить без внимания.

Так же прикладываю, что мне ответил банк.

Положил в банкомат 147000

(примерно ) а зачислилось 55000.

было написано что если сумма не верна обратитесь в банк.

я сразу позвонил по номеру 900 .

через два дня прислали 40005 а где ещё 50000 .

Позвонил сказали разбираются до 19 числа вернут.

сегодня 20 денег нет.

Как можно так долго пересчитывать деньги 

и свести сколько там по факту и сколько должно быть.

С таким я столкнулся в первый раз. Являюсь "премиальным клиентом". Решил снять в выходные дни средства с накопительного счета на счет карты (в пределах 200к), но не тут то было: деньги со счета списались, а на счет карты не зачислились. В "Премиальном" колл-центре заявили, что это "нормальная ситуация" и максимальный срок зачисления - 23 час 59 мин следующего рабочего дня (понедельника). То, что я в шоке - это мало сказать. В который раз для себя понимаю, что Сбер - ничем не хуже самых трешовых банков.