140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!!! В прошлом августе пришла в отделение банка в г. Королев по улице Тихонравова 36, оформить на ребенка образовательный кредит, в колледже нам сразу сказали, что кредит оформляется на ребенка, а законный представитель дает только согласие. На что мне в отделение ответили, что на детей не достигших 18 лет кредит не оформляется, ну думаю сотрудники банка лучше знают. Значит, оформляют они мне кредит, до нового года приходили проценты как положено 3%, 6 декабря мне поступает звонок, представились центральным аппаратом сбербанка, спросили почему я оформила на себя, а не на ребенка. Ну я все объяснила и мне предложили погасить весь долг по кредиту, соответственно меня это насторожило и я пошла в банк. В банке объяснила про звонок, позвонила при них на номер с которого поступил звонок, сработал робот, что вы позвонили в центральный аппарат сбербанка, на что сотрудники банка вместе с директором ответили, что это мошенники и переживать мне не за что. И опять меня убедили, что на несовершеннолетних детей согласно законодательству РФ не оформляется. Видимо когда вводили этот продукт в банк и его разъясняли, они находились на луне и прослушали этот урок. После нового года 31 января я как обычно жду проплаты, а у меня написано не достаточно средств для погашения суммы. Звоню я на 900 мне говорят, что% по кредиту составляет 18,54, составляют обращение. На следующий день я иду в отделение банка рассказываю о сложившейся ситуации, они мне опять в один голос твердят, что на ребенка не имеют права оформить кредит, составили еще одно обращение, отправили. Жду ответа, приходит, к сожалению мы ничем вам помочь не можем, вариант только погасить весь кредит и решить эту проблему. Но простите пожалуйста, почему я должна страдать из-за некомпетентности сотрудников, если бы у меня были бы лишние деньги, я бы не обратилась в банк, а теперь я вместо 200 рублей плачу 2440. Прошу принять меры и проинформировать меня. Сотрудники банка должны проходить повышение квалификации, чтоб таких ситуаций не происходило. Не удивлюсь, что я не одна в этом отделении пострадала. 

Ребёнок захотел детскую карту с купитоком и чебурашкой

а) дизайна карты где одновременно Чебурашка и купикот не оказалось, хотя на баннерах везде именно это рекламируется. неприятно, но окей выбрали одного купикота

б) проходит 2 недели, нет уведомлений о статусе карты, ни готова она или нет, в доставке, просто неактивна в приложении и все. скрин прилагаю

в) сын теребил, что с картой, а я ждал уведомления, но его не было. написал в поддержку. Сначала поддержка не могла найти карту и долго тупила, после нашли карту, после не сказали статус но предположили, что она готова и нужно подойти с документами в отделение.

г) пришел в отделение. очередь огромная, прождал 30 минут, менеджер говорит, что нужен оригинал свидетельства о рождении... Занавес, ни в приложении, ни в саппорте об этом ни слова. я не очень понимаю, я делаю заявку из своего кабинета, на свой счет своему 7 летнему ребенку, высылаю все документы, жду 3 недели и мне ее все равно не хотят выдать???!!! 

д) девушка, видя мое возмущение, предлагает принять меня без очереди в след раз (спасибо на этом) и дать ОС старшему менеджеру, которая сейчас подойдет. Прождав 5 минут, никто не подошел, я шокированный ушел.

А теперь финт ушами, знаете сколько времени и усидий заняло заказать детскую карту Т и Альфе? 2 дня, на след день мне ее привез представитель и отдал ее сыну. Занавес 

Пропали деньги со счета при переводе внутри банка, со счета ушли, по адресату не пришли. В выписке пусто, следов нет. обратился в чат, с вопросом где деньги, где следы в выписке, оператор Наталья говорит ждите, у моря погоды. На неоднократную просьбу оформить жалобу, в рамках закона о защите прав потребителя, три раз от оператора Натальи получил отказ.Может я конечно ошибаюсь но мне кажется так нельзя делать, особенно после выступлений президента Сбербанка о клиентоцентричной организации.

Вообщем не связывайтесь. Придёт беда, не помогут, будут футболить.

Сбер отказывается закрывать счета, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счёта. Придя в офис сказали что можно сделать через приложение, по факту приложение не даёт возможность закрыть счёт.скрины прилагаю

ч.1 ст.859 ГК РФ

Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время

Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2

При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

Почему даже не могу в салоне мтс подать это самое заявление?Почему только на открытие в салоне работают а на закрытие непредусмотренна фунукция в салоне!Я понимаю что вам так выгодно!

Банк нарушает моё законное требование закрыть счет

Позвонила в Сбербанк на номер 900, хотела оставить обращение,что банк перевел приставам не мои деньги, специалист не стал брать обращение и сказал,что у него другой звонок эму некогда со мной разговпривать. Человек ошибся номером и перевел мне деньги, а мои счета в аресте. Банк сразу перевёл деньги приставам, даже не проверив, что это за деньги. Человек теперь мне звонит и требует вернуть деньги, а я не могу 🤷🏻‍♀️

Обращение № 2024-*****-0001-1 от 12.07.2024 г.

09.07.2024 г. был осуществен перевод с бизнес карты на свою карту на сумму 134 000 руб., была расчитана комиссия в размере 2 010 рублей и захолдирована сумма платежа + сумма комисси за перевод.

10.07.2024 г. был осуществен перевод с бизнес карты на свою карту на сумму 79 500 руб., была расчитана комиссия в размере 1 192,5 рублей и захолдирована сумма платежа + сумма комисси за перевод.

Помимо захолдированных сумм 11.07.2024 г., была еще дополнительно списана комиссия по этим платежам в размере 2 010,00 и 1 192,50.

На следующий день я обратился в поддержку и объяснил ситуацию, о том что в холде стоит комиссия по переводам с карты на карту и со счета второй раз списана такая же комиссия.

Однако специалист меня уверила, что холд снимут и остаток пополниться на сумму захолдированной комиссии.

Однако 13.07.2024 г. холд был снят и в выписке отражено двойное списание по переводам с карты на карту:

11/07/2024 - 2 010.00

11/07/2024 - 1 192.50

13/07/2024 - 1 192.50

13/07/2024 - 2 010.00

После того, как мое обращение 2024-****-0001-1 от 12.07.2024 г.было составлено и отправлено в работу, 

12.07.2024 г. я обратился в банк по телефону горячей линии и получил ответ, что срок рассмотрения продлен до 24.07.2024 г.

25.07.2024 г. пришло смс-сообщение, что срок продлен 30.07.2024 г. После моего звонка в банк, специалист банка меня заверил, что 30.07.2024 г. это крайний срок и до этого времени вопрос будет решен.

31.07.2024 г. пришло сообщение, сто срок продлен до 05.08.2024 г.

06.08.2024 г. пришло сообщение, что срок продлен до 08.08.2024 г.

09.08.2024 г. пришло сообщение, что срок продлен до 14.08.2024 г.

У меня вопрос, это у Вас форма издевательства такая?

Требую в кратчайшие сроки решить проблему двойного списания комиссии и вернуть сумму незаконно списанной комиссии.

С уважением,

Евгений А.

События 18 января 2022 года:

• В 18 января 22 года делал перевод в отделении банка со своего счет по реквизитам договора на другой счет.

События 01 августа 2024 года:

• 01 августа 24 года мне потребовались подробные данные данной операции. 

Данную оперцию я нашел в мобильном приложении, но мобельное приложение не смогле мне предоставить подробнсти: кому переводил, по каким реквизитам переводил, что было в основании платежа и так далее.

• Сообщение на почте:Михаил К., мы приняли ваше обращение №240802-7000-133314 от 02.08.2024. Ответим по email, по смс не позднее 06.08.2024.

• Обратился в тех поддержку в самом приложении, в которой меня уверили, что если я приду в отделение банка, то мне в тот же день предоставят необходимые документы.

События 02 августа 2024 года:

• Придя в отделение банка, после долгого разговора и рассказов, что мне не могут такие документы предоставить прям на месте (Прошу обратить внимание, что 01 августа мне соврал сотрудник банка в тех поддержки). Вместо решения вопроса меня вынудили составить обращение в банк для предоставления мне этой информации. При составлении обращения, я сказал что данная информация нужна для судебного заседания, которое состоится 06 августа 2024 года.
• Звонок на номер 900

В рамках звонка я хотел составить обращение с разъяснением мне почему меня ввел в заблуждение оператор тех поддержки 01 августа 2024 года. Вместо этого оператор на номере 900 чуть ли не пыталась заставить меня наизусть прочитать наш диалог, в итоге обращения не приняла и за свое хамское поведение была направленна подальше. (Так же хотелось что бы ей привели дисцеплинароное взыскание)

События 06 августа 2024 года:

• Сообщение на почту: Михаил К., нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240802-7000-133314 от 02.08.2024. Ответим не позднее 08.08.2024.Извините за эту ситуацию.

События 08 августа 2024 года:

• Сообщение на почту: Михаил К., нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240802-7000-133314 от 02.08.2024. Ответим не позднее 10.08.2024.Извините за эту ситуацию.

События 10 августа 2024 года:

• Михаил К., нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240802-7000-133314 от 02.08.2024. Ответим не позднее 13.08.2024.Извините за эту ситуацию.

На основании выше изложенного прошу:

1. Разъяснить мне првомерность действий оператора от 01 августа 2024 года
2. Правомерность действий оператора от 02 августа 2024 года
3. В случае нахождения дисцеплинарных оступков произвести дицеплинарное взыскание и личные извинения от ператора мне.
4. Разъяснить причины нарушений сроков ответа на запрос
5. Ответить на конец-то на мой запрос

Приложения: скрины переписки с банком. 

23.07.24 года получили одобрение по жилищной программе молодая семья НС-744919. Пришла смс о том, что мол до 14 дней деньги переведут.... Сегодня 8 августа. Данных с Сбербанка нет в администрации КУМИ г. Ставрополя. При повторном посещении офиса банка по ул. Ленина "Красная линия" Отвечают, что нет доступа к истории обработки и отправки данных с банка в администрацию города. В администрации КУМИ не видят в приложении документов. При звонке на 900 полная некомпетентность сотрудников: пинают с одного в другой отдел. Будем обращаться в прокуратуру по делу мошенничества! Сорваны все сроки проведения сделки! 

При пополнении в банкомате не зачислились 10000 рублей на карту. Написала в поддержку, сотрудник Ольга сразу составила обращение и озвучила сроки - до 21 августа. Когда я начала переживать о долгом ожидании возврата средств, Ольга меня успокоила, сообщив, что ускорила процесс рассмотрения. В этот же день примерно через час я получила положительный ответ и в течение нескольких минут деньги поступили мне на счет. Огромное спасибо сотруднице за эмпатию в мою сторону и быстрое решение проблемы.

Здравствуйте.
Я понятия не имею почему меня заблокировали по 115ФЗ . Ведь я ничего не делал . Всегда пользовался подписками премиум , а также другими подписками . Был активным клиентом банка . Эта была моя зарплатная карта в Wildberries , а вы взяли и заблокировали ее . И как мне теперь получать зарплату ? Это мой любимый банк , самый удобный , самый популярный . Прощу убрать наложенные на меня ограничения , разблокировать мои карты , счета , и онлайн банк . 

9 августа в очередной раз обратился в банк по поводу закрытия счета по кредитной карте так взамен неё выпустили другую. В этот раз мне ответили, что время на закрытие счета от 7 до 45 дней. В предыдущий раз сообщали до 7 дней. А в первый раз в течение 2-3 дней. Остаток денежных средств возвращали 2 недели, обещано было 7 дней. При нулевой задолженности выставили пени, вообще не понятно почему при переплёте выставляют пени. При отсутствии задолженности по-прежнему отражается её наличие. На вопрос о сложившейся ситуации поддержка не вникать в суть проблемы, а занимается формализмом. Отдельная история по списанию за отправление п/п. Сбер, вы что в ручную комиссию списываете? Что приходится вам письма писать, чтоб списали излишне удержанное. Ещё история про предложения кредитных бизнес карт. Вы почему моим сотрудникам звоните, а если звоните(ваши сотрудники) мне, то даже не знаете об этом

Взяли льготную ипотеку 11.2023 г , платили своевременно. Но в августе 2024 Сбер поднял ставку по нашей ипотеке с 7,8 процентов до 17,5 процентов, ссылаясь на то, что ранее воспльзовались льготной ипотекой, в 2022 году Дальневосточной .
На все вопросы и возражения : 

1. Согласно закону Дальневосточная не входит в список господдержки  

 субсидии №22-67374-00473-Р от 02.05.24 — пункт 5, подпункт «з», абзац 5, а именно: у клиента может быть только 1 кредит по программе «ГосПоддержка 2020» с 20 сентября 2023". - 

2. Взята была ипотека в 2022 году , это тоже не нарушает закон , такая же информация размещена на дом клик 

вырезка из сайта дом клик - (Если льготная ипотека была оформлена и выдана до конца 2022 года, то вы сможете получить ещё один ипотечный кредит по этой госпрограмме.

Начиная с 2023 года оформить ипотеку с господдержкой можно только один раз)

3. Ипотека 2022 и ипотека 2023 оформлялись в одном банке , с разницей почти два года , банк выдал ипотеку , я же не сама ее себе выдала . 

Так что я нарушила ???
ставку подняли не реально !!
В договоре ипотеки пишется , что если даже что-то нарушено ставка может повысится на 4 пункта на дату заключения договора .
На все мои вопросы и возражения , получаю ответ -  

официальный ответ Вам уже предоставлен , если считаете что Ваши права нарушены , можете обращаться в суд !

Чтобы понимать всю сложность ситуации придётся начать издалека - в июле 2022 года умер мой отец, у которого были кредиты в Сбербанке. Узнала об этом я много позже - ни сотрудница офиса в Митино, ни нотариус задолженностей не нашли. Но это не проблема Сбербанка.

Спустя два года, и один отзыв на банки.ру (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96938/) страховая наконец-то согласилась выплатить по кредитам, признав, что случаи страховые. Случилось это в июне 2024.

В июле 2024 мне заблокировали все счета на всю сумму кредитов, по ранее поданному иску от Сбербанка. Разобраться ПАО Сбербанк с Сбербанком страхование жизни внутри не могли - на момент суда в июне 2023 страховая данных об обращениях не предоставила.

Самое грустное происходит сейчас - я сижу с оплаченными кредитами (спасибо страховой), но я не могу получить от Сбербанка ни одного подтверждающего документа, что кредиты оплачены. Страховая и сам банк, со слов специалистов по номеру 900, эти документы не предоставляют.

Вопреки их ответу я оформила запрос через офис в Нижнем Новгороде запрос о предоставлении документов, понадеявшись хотя бы так получить подтверждение в письменном виде для пристава, чтобы снять арест со своих счетов. И вот, с 01.08.2024 уже дважды Сбербанк откладывает ответ. Сначала срок ответа продлили с 07.08.2024 до 10.08.2024, сейчас дату ответа перенесли уже на 13.08.2024. Всё это время я сижу с заблокированными счетами из-за подтверждающих бумаг, которые Сбербанк или не хочет, или не может выдать.

До июня 2023 я была клиентом Сбербанка на протяжении 9 лет. Я пользовалась многими услугами банка, чаще всего использовала карту как зарплатную, хранила в банке вклады. Столкнувшись со всем адом бюрократии внутри, когда правая рука не ведает, что левая творит, я не рекомендую пользоваться услугами Сбербанка никому.

Не факт, что в других банках будет лучше, но хуже уже точно не будет.