140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16го января в 07:45 мною был осуществлен перевод денежных средств в размере 30.000 руб через личный кабинет банка ВТБ с карты Сбербанка. В моем Сбербанк-онлайне пришло сообщение о выполненной операции. Однако, денежные средства в ВТБ, не поступили. Обратилась с письменными заявлениями и в Сбербанк, и в ВТБ. Сотрудник Сбербанка дал мне выписку о том, что денежные средства были с моей карты списаны. На мою просьбу выдать мне информацию по каким реквизитам мои деньги ушли, мне было отказано, т.к. сотрудник банка не видит номер расчетного счета, куда перевелись мои деньги.В банке ВТБ, на мой письменный запрос, мне так же ответили отказом, отписавшись, что, по скольку к ним деньги не поступали из Сбербанка, то и зачислить они так же ничего не могут.21го января Сбербанк прислал мне уведомление, что мое заявление принято под номером 200121-0245-775400 и они будут его рассматривать до 26го января. Однако, 26го января, мне поступило новое уведомление, что срок рассмотрения обращения продлен до 04.02.2020.Сегодня 04.02.2020, мне поступило новое сообщение - срок рассмотрения продлен до 08.02.2020. Так можно переносить сроки до бесконечности. Нас всегда уверяют, что у Сбербанка очень высокая степень защиты. Что невозможно пробить их контуры защиты. Однако в самом Сбербанке творится полный хаос. Никто ничего не видит и не проявляет никакой заинтересованности в поиске потерянных ими же денег. Это просто какой то беспредел уже. Вынуждена буду оставить заявление в полицию, если 08.02.2020 мне опять перенесут срок рассмотрения и деньги не поступят на мой счет.

Рефинансировал кредит в сбере, оформил нужную сумму плюс 148000, кредит закрыли и оставшуюся сумму списали непонятно на погашение какого то кредита, обратился на горячую линию сразу, ответили мы ничего не видим, звоните завтра как пройдёт транзакция. Позвонил утром, они опять ничего не видят, оставил обращение №200204-0231-433900 срок рассмотрения 14 дней, что смотреть 14 дней не понятно. Пошел в отделение по адресе Московский проспект д.1й и... они тоже ничего не видят, вядят что деньги списали в счет погашения какого то кредита, а какого не видят, ничем помочь не можем. Не зря говорят, нет хуже обслуживания чем в сбере

В 2019 году завел ИИС в сбербанке, пополнил в декабре. В январе собрался в налоговую за вычетом, потребовались документы от брокера и чек о пополнении ИИС.ИИС пополнял с зарплатной карты сбербанка. Но скачать чек не получается не через ЛК на сайте, не через отделение банка.При попытке открыть подробности по транзакции вылезает ошибка.1. Сначала порекомендовали сменить браузер. Не помогло.2. Обещали выслать чек на почту. Не получилось.3. Предложили подождать решение проблемы орентировочно в первом квартале 2020 или взять чек в отделении банка.4. В отделении банка сказали что не могут его распечатать без номера транзакции, а номер транзакции я должен посмотреть в ЛК, который в ошибку вылетает.Круг замкнулся. Предложили написать заявление, рассмотрят в течении 30 дней.Думайте сами нужны ли вам такие бубны с танцами, трата времени и денег (Я получу вычет намного позже чем мог бы).

В 2019 году завел ИИС в сбербанке, пополнил в декабре. В январе собрался в налоговую за вычетом, потребовались документы от брокера и чек о пополнении ИИС.ИИС пополнял с зарплатной карты сбербанка. Но скачать чек не получается не через ЛК на сайте, не через отделение банка.При попытке открыть подробности по транзакции вылезает ошибка.1. Сначала порекомендовали сменить браузер. Не помогло.2. Обещали выслать чек на почту. Не получилось.3. Предложили подождать решение проблемы орентировочно в первом квартале 2020 или взять чек в отделении банка.4. В отделении банка сказали что не могут его распечатать без номера транзакции, а номер транзакции я должен посмотреть в ЛК, который в ошибку вылетает.Круг замкнулся. Предложили написать заявление, рассмотрят в течении 30 дней.Думайте сами нужны ли вам такие бубны с танцами, трата времени и денег (Я получу вычет намного позже чем мог бы).

Люди,Никогда не соглашайтесь на страхование жизни по кредиту! Дойдёт до дела компенсации вы не получите! Я брал кредит и волею судеб ошибся,что послушал и согласился на страховку! Со мной случилось несчастье и теперь я временно не трудоспособен! При составлении договора было указан мой страховой случай,через несколько лет условия изменились у банка,но не по моему договору! Группу инвалидности получить не могу. Закончится долгий больничный выйду на работу! И помогла бы сейчас обещанная и оплаченная мной страховка,только денег Сбербанк возвращать не спешить,хоть бы мои вложенные 300тр вернули.... Не соглашайтесь люди! Не соглашайтесь !

В декабре 2019 г. я делал перевыпуск дебетовой кобрендовый  карты Сбербанк-Аэрофлот 4276 72** **** 7730.Проверил сегодня баланс миль - не начислено 500 миль за перевыпуск карты, которые полагаются согласно условиям этой карты.Это явная ошибка со стороны Сбербанка! Прошу начислить положенные 500 миль!

19 января с меня были списано 25 тыс мошенниками (Покупатель Яндекс Директ) Я не пользуюсь услугами яндекс директа. Списывали так -2р +2р имитировали привязку карту, а потом 5тыс, еще 5 тыс, еще 5тыс и 10 тыс. Все это происходило в считанные секунды. Когда с меня списали 5 тыс, я уже звонила в колл центр, сначала теряла время с цифровым ответчиком, которому я четко сказала соединить с оператором. Со второго раза он понял, что от него хотят. Оператору сказала блокировать карту. В это время с меня продолжали списывать деньги. Перевели на следующего оператора. Я говорю, заблокируйте сделку, (ПРОХОДЯТ СЕКУНДЫ) На что мне, владельцу счета, говорят, мы не можем, потому что все было введено правильно. СВС код. Я: Я никому его не сообщала, заблокируйте сделку. Банк прекрасно видит реквизиты!!!! Но оператор продолжает тянуть время, вместо того, что бы просто блокировать операции, которые произошли несколько СЕКУНД назад. В итоге, на следующий день еду в отделение сбербанка, пишу заявление, потом еду в милицию. НИ РАЗУ мне не пришел запрос на шестизначный секретный код подтверждения. Служба безопасности видя это,  не заблокировала операцию. Рассмотрение дела переносят второй раз, причины не понятны. Знакомые говорят, из собственного опыта, что сбер намеренно затягивает дела, чтобы люди просто плюнули и забыли про эти деньги. Очень удобно. С кого 70 тыс, с кого 25, а с кого-то и все что успели. Рассмотрение сначала было до 27.01, потом 4.02, а теперь 19.02 включительно. Так можно переносить дело до бесконечности. На главный вопрос ответа нет! Почему не высылали код подтверждения?? И почему я должна ждать возвращения своих денег так долго? Зато сбербанк АКТИВНО предлагает страховку от мошенников.... Может сразу стоит сказать: Мы не в состоянии защитить ваши деньги. И еще,  номер наших карт и свс код знают сотрудники сбербанка. Мне дважды карту выдавали просто так. Без всяких конвертов. На мое заявление, сотрудница банка говорит: вы что,  нас проверяют. Просто смешно...

Добрый день!Решила попробовать дополнительный опыт работы - фриланс. Наше Государство для физических лиц предложило оформление в качестве самозанятого. В тот момент плюсами данного оформления я видела несколько факторов: 1. Быстрое оформление как самозанятой в личном кабинете Сбербанк-онлайн - сервис "Свое дело". 2. Прозрачная система налогооблажения и ведения чеков на оплату моих услуг по проектам. 3. Интеграция с ФНС и отображение моей деятельности, статистики по работе и выставленным чекам, прозрачный и корректный расчет налога НПД в личном кабинете как в Сбербанк-онлайн, так и в приложении "Мой налог". 4. В Сбербанке уже были счета, открытые еще с 2000-х годов. 5. Легкая оплата налога НПД в Сбербанк-онлайн. Работу выполняла по рабочим заданиям к договору в качестве субподрядчика у ИТ-компании. Когда работы были приняты и оплачены Ген.заказчиком, были оплачены и мои работы. На основании полученной оплаты от нанимателя я выставила чеки в его адрес через сервис "Свое дело". Я оплатила ВСЕ НАЛОГИ, выставленные мне в личном кабинете ФНС "Мой налог».13.01.2020 я получила смс с номера 900 о том, что моя карта и доступ в Сбербанк-онлайн заблокированы в соответствии с 115-ФЗ, предоставьте документы указанные по ссылке. Переход по ссылке привел на страницу с ошибкой "Код 404". Проверка показала, что доступ есть, услугами личного кабинета (ДБО) могу пользоваться. Я позвонила на номер 900 в колл-центр Сбербанка. Оператор заверила меня, что подобного рода СМС СБЕРБАНК НЕ ОТПРАВЛЯЕТ Но 23.01.2020 мою карту и доступ ко всем моим счетам в Сбербанк-онлайн заблокировали. По номеру 900 не смогли дать разъяснений и предложили написать в Сбербанк письмо на адрес finmon@  . Я его написала, в ответ получила только "Для идентификации Вас, как клиента банка сообщите, пожалуйста,Ваши ФИО и дату рождения", поскольку других ответов не было, я вновь позвонила в колл-центр: мне предложили направить на этот же адрес документы, озвучили список, сказали, как назвать тему письма и вложенные файлы. После последовали СМС с номера 900 и уведомлениях Сбербанк-онлайн.По требованию Сбербанка я предоставила ВСЕ документы по моей работе самозанятой: Договор, рабочие задания, чеки, ссылки на чеки на сайте ФНС, Справку о постановке меня на учет в ФНС как самозанятой, Справку о полученных доходах и уплаченных налогах как самозанятой, дипломы (2 шт), сертификаты (много). Однако Сбербанк мне не разблокировал карту и онлайн-банк, прислал об этом сообщение в уведомлениях онлан-банка, а 03.02.2020 еще раз продублировал свое решение в виде СМС с номера 900. Отдельно отмечу, что со стороны ФНС никаких вопросов ко мне не поступало. 3. Обращение к Сбербанку: 1) На основании каких документов был сделан вывод о моем нарушении требований 115-ФЗ? 2) Прошу пересмотреть свое решение о блокировке сервисов ДБО и имеющихся у меня дебетовых карт. При необходимости, готова предоставить повторно все документы и дать разъяснения.

Добрый день!Решила попробовать дополнительный опыт работы - фриланс. Наше Государство для физических лиц предложило оформление в качестве самозанятого. В тот момент плюсами данного оформления я видела несколько факторов: 1. Быстрое оформление как самозанятой в личном кабинете Сбербанк-онлайн - сервис "Свое дело". 2. Прозрачная система налогооблажения и ведения чеков на оплату моих услуг по проектам. 3. Интеграция с ФНС и отображение моей деятельности, статистики по работе и выставленным чекам, прозрачный и корректный расчет налога НПД в личном кабинете как в Сбербанк-онлайн, так и в приложении "Мой налог". 4. В Сбербанке уже были счета, открытые еще с 2000-х годов. 5. Легкая оплата налога НПД в Сбербанк-онлайн. Работу выполняла по рабочим заданиям к договору в качестве субподрядчика у ИТ-компании. Когда работы были приняты и оплачены Ген.заказчиком, были оплачены и мои работы. На основании полученной оплаты от нанимателя я выставила чеки в его адрес через сервис "Свое дело". Я оплатила ВСЕ НАЛОГИ, выставленные мне в личном кабинете ФНС "Мой налог».13.01.2020 я получила смс с номера 900 о том, что моя карта и доступ в Сбербанк-онлайн заблокированы в соответствии с 115-ФЗ, предоставьте документы указанные по ссылке. Переход по ссылке привел на страницу с ошибкой "Код 404". Проверка показала, что доступ есть, услугами личного кабинета (ДБО) могу пользоваться. Я позвонила на номер 900 в колл-центр Сбербанка. Оператор заверила меня, что подобного рода СМС СБЕРБАНК НЕ ОТПРАВЛЯЕТ Но 23.01.2020 мою карту и доступ ко всем моим счетам в Сбербанк-онлайн заблокировали. По номеру 900 не смогли дать разъяснений и предложили написать в Сбербанк письмо на адрес finmon@  . Я его написала, в ответ получила только "Для идентификации Вас, как клиента банка сообщите, пожалуйста,Ваши ФИО и дату рождения", поскольку других ответов не было, я вновь позвонила в колл-центр: мне предложили направить на этот же адрес документы, озвучили список, сказали, как назвать тему письма и вложенные файлы. После последовали СМС с номера 900 и уведомлениях Сбербанк-онлайн.По требованию Сбербанка я предоставила ВСЕ документы по моей работе самозанятой: Договор, рабочие задания, чеки, ссылки на чеки на сайте ФНС, Справку о постановке меня на учет в ФНС как самозанятой, Справку о полученных доходах и уплаченных налогах как самозанятой, дипломы (2 шт), сертификаты (много). Однако Сбербанк мне не разблокировал карту и онлайн-банк, прислал об этом сообщение в уведомлениях онлан-банка, а 03.02.2020 еще раз продублировал свое решение в виде СМС с номера 900. Отдельно отмечу, что со стороны ФНС никаких вопросов ко мне не поступало. 3. Обращение к Сбербанку: 1) На основании каких документов был сделан вывод о моем нарушении требований 115-ФЗ? 2) Прошу пересмотреть свое решение о блокировке сервисов ДБО и имеющихся у меня дебетовых карт. При необходимости, готова предоставить повторно все документы и дать разъяснения.

Последние месяцы работа Сбербанка ухудшилась!!! При оплате картой: СМС информирование (стоимостью 60 рублей) и Push-уведомления оповещают через несколько дней после оплаты! Баланс карты в мобильном приложение конечно не меняется, так как денежные средства в день покупки не списываются. Вопрос: за какое СМС информирование 60 рублей в месяц и как отследить правильный баланс карты? Так же при переводе с карты на карту в мобильном приложение возникла ошибка, так как деньги нужно было перевести в этот же день, попробовала перевести с другой карты Сбербанка...НО! Вот незадача деньги были списаны с двух карт в одно время!

Последние месяцы работа Сбербанка ухудшилась!!! При оплате картой: СМС информирование (стоимостью 60 рублей) и Push-уведомления оповещают через несколько дней после оплаты! Баланс карты в мобильном приложение конечно не меняется, так как денежные средства в день покупки не списываются. Вопрос: за какое СМС информирование 60 рублей в месяц и как отследить правильный баланс карты? Так же при переводе с карты на карту в мобильном приложение возникла ошибка, так как деньги нужно было перевести в этот же день, попробовала перевести с другой карты Сбербанка...НО! Вот незадача деньги были списаны с двух карт в одно время!

03.02.2020 года вносил денежные средства через банкомат в отделении по адресу Рублевское шоссе 42к1, крупная сумма в размере 280.000 руб. не зачислилась на счёт в результате технического сбоя банкомата, выплюнул чек, в котором значится: позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом для зачисления денежных средств на карту. Сразу же в окошко к сотруднику - создали обращение №200203-0204-587900 со сроком рассмотрения до аж 11.02.2020. Хотя сотрудники уверили, что кассация банкоматов в отделении происходит чуть ли не по 3 раза на дню и на следующий день с началом операционного дня денежные средства по идее должны уже быть на карте - пока ничего, кошмар..

Каждый раз при общении со сбером испытываю только негативные эмоции от качества сервиса. Последней каплей стал перевыпуск карты по смене фамилии. 27 января пришла в отделение на ул. Дмитрия Ульянова около 18 часов. У терминала с талонам никого не было. Взяла на перевыпуск карты талон, т.к. посчитала это логичным. Мне же нужен перевыпуск. Думаю все сталкиваются с тем, что на талоне указаны неадекватные сроки ожидания. Я про ждала на 15 минут дольше указанных 7 минут. Наконец вызвали в окошко (если не ошибаюсь номер 7).Там приняли документы, долго разглядывали их на предмет подлинности и сказали, что теперь мне надо идти в другое окно, меня вызовут О_о я спросила, а почему нельзя сразу вызвать в нужное окно. Мне ответили, что туда сразу попасть нельзя. Мда... В новом окне у меня снова взяли документы, все проверили. И сказали, что я взяла не тот талон и поэтому вызвали не туда. Надо было брать доверенности и справки (очень логично). В общем все сделали, сказали, что в чт или пт будет карта готова, мне смс придёт. Естественно смс не пришла. В пн (3 февраля) посетила отделение сама, где то в 18:20. И мне выносят карту на старую фамилию. И сказали ещё, что по моей карте и не должно приходить смсок. Прикольно. А я сидела ждала.Я не знаю кто виноват - сотрудники в отделении, эмиссия. Но со стороны персонала просто выдумывают, что хотят. То в окно не попасть напрямую, то не тот талончик, то смс должна придти, то нет.4ого декабря тоже звонила на линию и узнавала от лица предпринимателя информацию про оплату по QR коду вместо терминала. Я висела на линии почти час. Меня туда сюда переключает. Сотрудники не знают ни про интеграцию новой системы с онлайн кассой, не различают платёжное поручение в лк и чек по покупкам. Ужас.Помню несколько лет назад меняла номер телефона. Спросила в отделении могу ли это по горячей линии сделать, мне сказали, что могу. В итоге у меня сто раз уточнили все данные, переключали на сотрудников и я узнала, что раз этого телефона нет в заявлении на выпуск карты, то поменять на него по линии нельзя. Писец.Потом маме друга втюхали голд за 3 тысячи в год. Еле еле разобрались, что там происходило в выписке с этой оплатой. Потому что нормальную выписку, где понятно от кого пришли деньги, за что и куда ушли, получить можно только в отделении. Но 21 век! Ребят! Я не понимаю людей, которые получают удовольствие от этих очередей, отвратительного сервиса, бесконечных переключение и низкого уровня подготовки сотрудников.В общем каждое моё обращение в Сбер связано с проблемами и некачественным обслуживанием. Слава богу, что это далеко не основной банк. Сюда приходит 2 платежа в месяц от силы.

После открытия ИП Сбер позвонил мне 3 раза, каждый раз я вежливо оказывался, так как у меня уже были открыты 2 счета в других банках.Когда волна первых звонков спала, единственный кто продолжает звонить - это Сбербанк, с интервалом в неделю-две на протяжении уже нескольких месяцев. При этом как я понял там работают помимо банковских сотрудников, от имени сбера звонят агенты. Последний раз звонили с номера +7 499 ***99. В очередной раз объяснил что не хочу открывать у них сейчас счет, кто знает как прекратить эти навязчивые холодные продажи?

Я клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемый представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «Сбербанк России». Карта № **** **** **** 6449. Банк принял мое обращение в работу.  В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/marchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf  раздел, где описаны стадии опротестования операции. 2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161 ФЗ-«О национальной платежной системе»:3. Также ПАО «Сбербанк России» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 1 августа 2011 г. №112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании ***.systems на основании не выполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимым. В связи с вышеизложенным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим сотрудникам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эвайер. Довожу до Вашего сведения, что случае не удовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента направления к Вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защите прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» ( ФинПотребСаюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественной характер.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Впервые сделала кред.карту.Доверилась Сбербанку.А зря.16.01.2020г.с моего счета кред.карты без моего согласия были списаны ден.ср-ва на Ural Airlines в размере 17 655р и 52965р.Я данных покупок не совершала. Незамедлительно обратилась в службу поддержки Сбер.онлайн и сообщила о незаконном снятии ср-в, подтвердила, что платёж совершен без моего ведома. Во время моего общения с оператором была ещё одна попытка снятия,но не прошла,т.к. на карте было недостаточно ср-в.Карту заблокировали.Сразу же позвонила в коллцентр сбербанка с просьбой отменить или остановить транзакции.Платежи были в статусе обработки.Мне отказали.17.01.2020 я обратилась в офис банка с обращением  200117 0940 560700/1 с заявлением о подозрении на проведение мошеннических операций.Т.о.,согласно ч.11 ст.9 ФЗ от 27.06.2011г. N161-ФЗ "о национальной платежной системе"я незамедлительно уведомила оператора по переводу ден.ср-в,в предусмотренной договором форме,об использовании без моего согласия ср-в платежа. Но на вышеуказанное заявление я получила необоснованный отказ.Согласно ч.15 ст.9 ФЗ от 27.06.2011г.N161-ФЗ "о нац.плат.системе" В случае, если оператор по переводу ден.ср-в исполняет обязанность по уведомлению клиента-физ.лица о совершенной операции в соответствии с ч.4 ст.9 ФЗ N161-ФЗ "о нац.плат.системе" и клиент-физ.лицо направил оператору по переводу ден.ср-в уведомление в соответствии с ч.11 ст.9 ФЗ N161-ФЗ " о нац.плат.системе", оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции,совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом-физ.лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу ден.ср-в обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента,если не докажет,что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа,что повлекло совершение операции без согласия клиента-физ.лица. Из  ответа банка на мое обращение делаю выводы,что служба безопасности банка не проводила тщательной проверки, хотя это бремя лежит на банке. В ответе банка нет доказательств,что я нарушила порядок использования эл.ср-ва платежа, но возмещать ср-ва банк отказывается. На каком основании?Это нарушение закона. Так же,сразу после инцидента,я незамедлительно обратилась в полицию с заявлением о мош-ве и связалась по гор.линии и электр.почте с Урал айрлайнс с обращением о незаконно совершенной покупки с моей кред.карты на их авиакомпанию.Также 01.02.2020 в 21:47(но смс на 900 пришло только в 00:47)с моей,уже заблокированной карты,снова была попытка снятия ден.ср-в в размере 0.01$. но"Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты.Пожалуйста,ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции".Т.е. когда пытались снять 0.01$ банк заподозрил мошенничество, а когда карту обчистили на 70620р,хотя я никогда не совершала покупок на такую сумму, все в порядке.Хорошая защита у банка, что сказать.Невзирая на то,что в банке регулярно происходят утечки(как например в октября 2019г.по кред.картам),банк позволяет себе так халатно относиться к своим клиентам.Обращаю внимание на добросовестное исполнение мной индивид.условий выпуска и обслуживания кред.карты,общих условий,тарифов банка,памятки держателя,памятки по безопасноти.В данный момент готовится и будет отправлена почтой досудебная претензия в ПАО Сбербанк со всеми приложениями в виде выписок, скриншотов, документов и тп. А так же жалоба в ЦБ и др. Если претензия будет не удовлетворена, буду подавать в суд и привлекать СМИ для освещения данной ситуации.

По семейным обстоятельствам я перестала платить ипотеку. Я соззаемщик долг по ипотеке остаточный где-то 110 000 просрочка была 52 дня около 5000. Я на контакт с банком иду объясняю что выплочу все сумму но после решения банка о взыскании всей суммы. Мне в очередной раз звонит представитель банка . И начинает говорить что банк передаст дело о долге не приставам а коллектора напремую. И сказала а вы же знаете как они работают с должникам а мат капитал мы заберём и вернём государству. Это что за угрозы? Получается банк работает не по закону а с БАНДИТАМИ с помощью которых он выбивает долги. Причем я постоянно объясняю что выплачу сразу все сумму но после решения о взыскании всей суммы. И что мне теперь сидеть и боятся у меня маленький ребенок толи они дом подождут или что еще хуже??

Уважаемый Сбер, я конечно не вип клиент и миллионами на карте не ворочаю. Я всего лишь мама в декрете, которая выполняет ваши условия, чтобы получать повышенный кэшбэк бонусов спасибо и как итог тратить их выгодно для себя. Узнала, что можно обменять бонусы спасибо на подарочный сертификат магазина детский мир. Ок, обменяла. Смотрю, оказывается сертификат активируется по истечению 3 рабочих(!!!) дней. Ок.На следующий день купила ещё один, но почему то он не пришёл мне на почту как и ранее приобретённые. Хочу заметить, что покупала купоны не один раз на аптека,ру и все приходило корректно. Пишу в чат, объясняю ситуацию и началась катавасия, которая длится до сих пор. То, пожалуйста, ждите час, то проверьте папку спам, то отправляют на сайт где Покупала. Потом оказывается, что сайт то этот некорректно работает и надо скачать приложение «спасибо х», помимо него у меня уже два приложения от сбера имеются!! Вам зачем так много некорректных приложений?? Если почитать переписку, то переключали с одного оператора на другого не ведя со мной диалога, один раз про меня забыли. ??Дали номер «организатора», мол с ним связывайтесь и вопрос решайте. Номер этот не обслуживается. ???Так вот, Сбер, ответь мне, почему Я должна Сама связываться и решать свой вопрос? Я покупаю на бонусы Спасибо сертификат на официальном сайте Сбера, Сбер же мне отправляет этот купон на почту, но звонить должна Я ИМ и с них спрашивать. Где логика?Зайдя в итоге в свой кабинет через 3(!!) приложение у меня нет этих сертификатов! НЕТ! После долго издевательства операторов надо мной, которые могли просто перечитать переписку и получить все ответы там, опять расспрашивают меня и наконец то создают обращение. Будет оно рассматриваться 20 дней!!! Я не могу сейчас пойти и купить то, что хотела на эти купоны! Скидки на эти товары не вечны и наличие тоже! Кто мне вернёт деньги за разницу в цене? Почему я должна страдать из за вашего сервиса и ужасной работы сотрудников. Просто отправьте мне купон на почту!!! Вы же сами подтверждаете эти операции, в чем проблема?? Больше всего поражает отношение сотрудников банка к проблеме. Никакой заинтересованности, сотрудник работает по чек листу как робот. Зачем мне писать про папку спам несколько раз? Если я уже дала чёткий ответ на вашу рекомендацию. Зачем сотрудники переспрашивают одни и те же вопросы, тянут время, в итоге переключают на другого, потому что видимо этому я долго отвечала. Можно было помочь мне разобраться в проблеме за один вечер, но нет! Будем ждать теперь ещё плюсом 20 дней!

03.02.2020г сотрудник С-ко Е.В. приняла обращение. Вернуть комиссию с денежных средств по суду, в сумме 375 и 105 руб. Однако сложить эти суммы не смогла. У нее получилась сумма 380 руб. Документ подтверждающий это на руках имеется. По просьбе исправить, категорически по телефону отказалась. Не соответствие на лицо. Стыдно Уважаемые. А банк естественно 375 руб. обещал вернуть, а 105 руб. умолчал.

Добрый день, 15 апреля 2019 года мною с мужем был взят ипотечный кредит по по программе "семейная ипотека" по ставке 6 процентов годовых. Часть банковской ставки (в данном случае +3.75 субсидируется государством) в рамках данной программы. 28 января 2020 года мы подписали договор рефинансирования в банке дом.рф и в этот же день полностью погасили кредит в Вашем банке, о чем свидетельствует выписка и справка о полном погашении кредита. Между тем, Сбербанк должен был в течение двух дней начать процесс снятия обременения, этого пришлось добиваться большим количеством звонков и заявлений, и наконец 31 января 2020 года в личном кабинете появилась надпись "кредит закрыт" и начат процесс снятия обременения. Сегодня, 3 февраля 2020 года, поступило смс следующего содержания "Владимир Иванович, ваше обращение № 200131-0981-593400 от 31.01.2020 рассмотрено. Между вами и банком заключен кредитный договор № ______ от 15.04.2019. По состоянию на 03.02.2020 задолженность вами как заемщиком погашена, но кредитный договор не закрыт. Статус договора не изменен, так как в банк не поступила сумма 60 424,96р в рамках субсидирования. Сроки перечисления средств субсидирования неизвестен. После поступления средств, статус кредитного договора будет изменен. Процесс по снятию обременения производится по закрытым кредитным договорам. Сбербанк".  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, мы свои обязательства по договору выполнили полностью, кредит полностью погасили, государство может Вам возвращать деньги (субсидию) целый год, я при этом оплачиваю повышенную ставку в рамках перехода обременения. Я несу потери из-за невозврата субсидий государством, в договоре и постановлении Правительства таких условий нет. Сотрудники Вашего банка абсолютно некомпетентны. На каком основании невыплата средств государства влияет на закрытие моего кредитный договор и на процесс снятия обременения? Вы сомневаетесь в том, что государтсво Вам вернет деньги?