140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мама  пенсионерка получила карту дебетовую дополнительную в отделении банка. При попытке сделать перевод через Сбербанк онлайн вышло сообщение что нужно обратиться в банк подключить услугу 3 д код.  Мама приехала в отделение и обратилась к сотруднику за помощью, так как сама не владеет банковской терминологией. Сотрудник отказался помогать и отправил звонить на горячую линию. Тогда сама пошла к другому сотруднику и был тот же ответ , опять послали на горячую линию. Тогда Мама подошла к руководителю Ольге Г. Н-ой и она ей ответила что таких услуг в отделении не предоставляют только по горячей линии!  Как такое возможно?! Все банки подключают 3 d security code а в Саранске только на горячей линии. Делаю выводы что со рудники халатно исполняют свои обязанности отправив пожилого человека звонить на линию имея возможность сделать это самостоятельно! Прошу разобраться в ситуации и научить сотрудников необходимым операциям для клиентов!  Конечно если бы Мама вклад принесла они не отправили ее на горячую линию ! Бессовестные!

Добрый вечер, хотелось бы оставить отзыв на бездействие сотрудников сбербанка и сайта домклик. В январе 2020 года мы решили купить квартиру, находящуюся в обременении у данного банка, загрузили все необходимые документы и зарегистрировались на сайте домклик.На сегодняшний день ответа от банка о статусе операции нет, на заявку перезвонить, банк не перезванивает ни в течении 15 минут, ни в течении 5 часов. При попытке дозвониться самим банк скидывает звонок через 10 минут ожидания на линии, работа сотрудников банка не то что медленная, её вообще нет.Прошу провести разбирательство.

9-го декабря 2019 года я обратился в кон​т​а​к​т​ный центр банка через личный кабинет сбербанк-онлайн.  Сообщил, что не могу увидеть детальную информация об ипотечном кредите. Каждый раз получаю 500 ошибку. (Да, беспощаный энтерпрайз) В тот же день, 9.12.2019 мне ответили, что проблемы нет. В ответ я прикладываю скриншот и настаиваю на том, что проблема есть. (да-да, клиент же - идиот, в первый раз он все придумал сам). 14.12.2019 мне поступает звонок из банка, в результате которого я отправляю еще раз скриншот с другого пк. 17.12.2019 приходит смс, из которого следует, что такая проблема возможна и банк соглашается с ней. Ориентировочная дата решения проблемы - январь 2020. Так как эта дата ориентировочная, то я на неё и ориентируюсь. Сейчас февраль. Мне пару раз еще перезванивали, гоняли по личному кабинету и обещали разобраться, но воз и ныне там. 191213-1010-170200

5лет не могу закрыть счет,потому что наложен арест на 3 рубля 7 копеек,оплатил 5 лет назад,документы все предоставил.(бумаги от пристава)А теперь внимание ответ,Мы не можем снять арест,т.к постановление о закрытии административного дела не является основанием для снятия ареста со счета.Как все серьезно,сначала карту заблокировали за 3 рубля,7 копеек.Комиссию 50 рублей взяли при оплате 3 рублей,попросили предоставить бумаги от приставов,а потом говорят,не не можем. ВЫ совсем???

Хотел рефинансировать кредит Сбербанка в Сбербанке, чтобы была меньше ставка. Подал заявку, отказали. Через 2 месяца подал, одобрили, но ставка должна быть 12,9% по информации на сайте и от сотрудников. В итоге одобрили под 17,9%. Сумма кредита от 300000р до 1 млн, ставка должна быть фиксированная. Сейчас есть условие обязательное для рефинансирования только кредитов Сбербанка - взять сумму дополнительную от 30000р, взял. Кредиты других банков не рефинансировал. То есть, по условиям для ставки 12,9% подхожу.  Мне отвечали какую-то ахинею о том, что ставка не пересматривается, что для такой ставки должны быть кредиты других банков обязательно. Я не был согласен с ответом, регистрировали повторные обращения несколько раз. В итоге прошло полмесяца, осталось еще столько же действия моей заявки, а вопрос до сих пор не решен. Все сотрудники были удивлены, что ставка не такая, какой она должна быть, а в последнем обращении сотрудник со мной связывался по телефону для уточнения информации, она тоже была в шоке от этой ситуации, все скриншоты с условиями я приложил, на сайте вообще информация старая еще висит, то есть, о них, кроме как от сотрудников чата, узнать я ничего не мог, поэтому делал снимки экранов для достоверности. Приложил это последнее в обращение, его тоже рассматривали долго, но в итоге ответили, что ставка не пересматривается, предоставленная специалистами информация некорректная. Отличная новость. На многочисленные вопросы о том, где же, блин, можно ознакомиться с условиями полными, мне никто так ответа и не дал, хотя, я думаю, это неоднократно было прописано в обращениях, я об этом сам операторов просил. В итоге: фиксируем еще одно обращение, но ответ и так всем уже ясен. В офисе, кстати, про рефинансирование только кредитов Сбербанка ничего не слышали, хотя это есть уже полгода минимум, странно. То есть в офисе условия не знают, в чате их говорят, но вышестоящие сотрудники пишут, что это некорректно, на сайте старая информация. Как это уточнять? История умалчивает. Примите меры, SOS!

Состою в созаемщиках по Ипотеке, развелся с женой выйти не могу оттуда, клеймо остается. Из-за большого платежа по ипотеке. Другие банки не дают мне ни кредиты ничего. Даже сам сбербанк не дает. 10%, как мне предложили от суммы якобы за неустойки у меня нету ИЛИ же бывшей супруге найти такого же, кто зайдет вместо меня в со заемщики. Других вариантов мне не предлагают. Я в той квартире не живу, не проживаю.Спасибо за клеймо.

Добрый день! У меня и вопрос, и комментарий к представителям банка. Суть их заключается в следующем: СБЕРБАНК по заявке №15716427 на одобрение ипотеки прислал мне уведомление о предварительном одобрении от 28.11.2019 г до 26.02.2020г под 9,2% годовых в г. Химки Юбилейный пр., 73. Всё это соответственно оформлено в соответствующем формальном бланке с учётом предпочтительных индексов (срок ипотеки и т.д.). При необходимости готова выслать документ для подтверждения. На текущий момент (на дату 31.01. 2020 г) на сайте domclick.ru я, по непонятным мне причинам, обнаруживаю, что"Срок одобрения ипотеки истек" и доступ к чату в том числе (для того, чтобы поддерживать диалог) . Сказать, что я на текущий момент нахожусь на стадии "восхищения" - ничего не сказать! Поскольку я внесла Аванс для покупки объекта недвижимости, произвела оплату БТИ, экспликации по срочному тарифу, заказала оценочный альбом и не обозначала объект на domclick.ru и производила прогрузку документов только по причине того, что ожидала предоставления преференции в 0,3% на процентную годовую ставку (которая так же не прогрузилась по объекту).  Что касается коммуникации, которая со мной поддерживается: это заказные звонки, которые поступают мне спустя несколько дней от времени созданного мной запроса. Плюс ко всему ничего толкового, приводящего на реальной практический результат мне сказать операторы так и не смогли. Никакого информирования на предмет разрешения ситуации или пояснения на предмет почему так произошло и что с этим делать. Мой риелтор Ирина связывалась с менеджером, который курирует и сопровождает пред процесс выхода на сделку. Как итог: сопровождающий менеджер находится в неведении, предоставляет невнятные ответы и лишь разводит руками.  В связи с этим у меня возникают следующие вопросы: зачем создан сайт domclick.ru? Для чего предоставляют официальный документ на предмет подтверждения предварительной ипотеки до определённого срока? Кто и как возместит мне расходы за все созданные для выхода на сделку услуги? Мне важно выйти на результат, а получается, что не смотря на более чем доброе имя компании я не могу осуществить задуманное. Что это: технические застои или новая механика совместной работы? Дайте знать, что происходит. Ожидаю реагирования на предмет обозначенных вопросов от сотрудников банка. И прошу сориентировать, происходили у кого-то подобные случаи?

Добрый день. 26.12.19 обратилась в банк для оформления дебетовой карты, мне 25 лет, хотела оформить молодёжную карту. Сотрудник данного отделения сказал что по возрасту я не подхожу. И оформила стандартную карту. Хотела уж было заплатить комиссию за выпуск карты черес сбер онлайн, и моё внимание привлёк пункт "хотите именную карту" и там я увидела что для выпуска мне доступна молодёжная карта, так как я могу её выпустить с 14 до 25 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Очень не довольна работой этого офиса и сотрудника, который вводит людей в заблуждение.

У меня в Сбербанке открыта дебетовая карта к которой привязан счет 40817***975, на который мне перечисляются пособие на ребенка, на данное пособие согласно ст. 101 Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об исполнительном производстве" не может быть обращено взыскании. Но Сбербанк 31.01.2020 года списывает от туда деньги в счет погашения моего долга, при этом в справке об арестах, полученной в отделении ПАО "Сбербанк" указывает, что эта сумма списана по исполнительному производству, но номер исполнительного производства несуществующий, в отношении меня вообще нет действующих исполнительных производств! Сотрудники сбербанка что-либо разъяснять по этому поводу отказываются.Прошу прекратить незаконное списание детских с моей карты, а также вернуть уже удержанные, иначе вынуждена буду обратиться в прокуратуру т.к. Сбербанк ущемляет права несовершеннолетнего ребенка, забирая деньги, выделяемые государством, на его содержание!

Доброго времени суток! Ситуация произошла 28.01.2020 в 19:56. После работы, подойдя к банкомату, внёс на кредитную карту 1000 рублей. Предполагая, что вношу денежные средства на дебетовую карту, я снял 100 рублей. Практически сразу пришло СМС сообщение о списании комиссии в размере 390 рублей и в этот момент я понял, что перепутал карты. Со своей дебетовой карты перевёл 500 рублей, дабы частично это компенсировать и позже, этим же вечером, оставил обращение 200128-0791-225500 с объяснением ситуации, в котором попросил рассмотреть возможность возврата комиссии в размере 390 рублей. Изначально должны были дать ответ до 02.02, ответа не дождался.  Но уже сегодня(03.02) в 07:53 приходит СМС сообщение о зачислении 390 рублей.  После этого сообщения приходит второе - о том, что для рассмотрения моего заявления требуется больше времени и продлили рассмотрение до 07.02.2020. Тут я на самом деле удивился, ведь комиссию то уже вернули. Ну это не так важно)) Так как на данный момент комиссия была возвращена, выражаю благодарность сотруднику рассматривающего моё обращение, ну и банку в целом оставляю "5".

В личном кабинете сбербанка указана процентная ставка по потребительскому кредиту 12,9. отправили заявку онлайн. пришло одобрение и предложено было приехать в офис. Приехали и по факту предлагают кредит с процентной ставкой 15,6 а в конце оформления заявки с консультантом сказали о процентной ставке 19,9. Зачем вводить в заблуждение людей. Лучше в другом банке взять

Добрый день! Поведаю об "удобном порядке" возврата исполнительного листа (ИЛ)из "прекрасного Сбербанка России" (Банк). 29.01.2020 было подано заявление о возврате ИЛ в отделении Банка по адресу: Подольск, ул.Свердлова, 9. Заявление приняли, СМС с информацией об отзыве получил 31.01.2020: "Оригинал документа будет возвращён по фактическому адресу, указанному в заявлении". Ни намёка на проблему, учитывая предварительный звонок в колл-центр, из которого барышня уверила, что возврат осуществляется "на следующий день"!!! 03.02.2020 в 9:34 с номера +74996731010 звонит барышня и предлагает решить проблему Банка путём забора ИЛ нарочно в Москве, либо отправят ИЛ Почтонькой России, и ссылается на то, что с исходным отделением в Подольске нет связи Ау, Сбер, а как вы забрали из Подольска? Это вообще адекватно???

В городе Саратов юридическим лицам, денежные средства НВК банка (отозвана) лицензия выдает только одно отделение сбербанка, Вавилова 1 головной офис, задействано только три операциониста, для сведения физическим лицам задействовано 80 отделений. По юридическим лицам за 4 часа работы операционисты могли обслужить только 12 человек, люди едут из области стоят часами, когда управляющий сбербанка России по Саратовской области наведет порядок, увеличит количество операционистов и офисов, которые будут по данному вопросу работать с юридическими лицами, ЛЮДИ ВЕДЬ НЕ БЫДЛО! Господин Греф Г.О. прошу взять на личный контроль и дать письменный ответ в установленный законом срок на электронную почту

29 декабря 2019 г досрочно полностью погашен ипотечный кредит, мне пришла смс ДомКлик, где было указано, что весь процесс займет 30 дней. На этапе получение закладной из архива банка уже висит целый месяц, на вопрос о том почему так долго, ответили, что не во всех городах существуют архивы. Но я не во Владивостоке живу, а в Москве. Сегодня 03.02.2020 обратился в банк через горячую линию, обещали сегодня решить вопрос, номер обращения №63792 от 03.02.2020. Прошло уже больше месяца, в данный момент я хочу продать квартиру, задаток покупателями уже внесен, в договоре оговорены определенные сроки, в которые я скорей всего не уложусь, из-за того, что Сбербанк не может снять обременение и выдать закладную на мою квартиру.          Обращаю Ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.           Прошу в ближайшее время решить мой вопрос по снятию обременения и выдаче закладной, т.к. я понесу финансовые потери и буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру. Почему такое отношение хамское к клиентам своим? Вы же не спрашиваете людей, когда у них идет просрочка по кредитам, а просто начисляете задолженность. А в этой ситуации не было ни одной просрочки и все погашено досрочно, так какого же рога вы мне не можете отдать то, что уже вам не принадлежит и не исполняете  свои обязательства перед клиентом?

Доброго дня! С начала января происходит нечто странное-сначала один раз блокировался счет для списания по кредиту-точную дату не помню, числа 10 января. Через день блокировка сама снялась (после введения в сбер-онлайн новшества-выбора счета списания). Три дня назад тот же сюрприз-счет для списания опять заблокирован, никак не разблокируется (мир 4111). В чате описываю проблему (кстати, в чате, операторы,видимо,считают клиентов за сильно недалеких людей-опишешь полностью проблему, и начинаются идиотские вопросы-а что Вы хотели сделать, в чем проблема и т.п.......), скидываю скриншоты, вроде разблокировали, когда уже плюнула, изменила счет списания, и с него погасила. Сегодня с утра все счета, за исключением заново прописанного для списания, снова заблокированы для списания. При этом карты активны, счета активны. Возможно, дело в том, что кредиты я погашаю всегда досрочно,но имею на это вроде как полное право! Интересно, если бы не поменяла счет списания-здравствуй, просрочка? Фальшивка в банкомате, блокировка счетов по списанию-банк опускается все ниже?

Огромное спасибо руководителю отделения А-юк Н. И. за своевременную и эффективную помощь в оформлении аккредитива. Она помогла разобраться в сложной ситуации (связанной с материнским капиталом), скоординировала работу своего (Юбилейный пр-кт, д. 41а) и московского отделения (ул. Гиляровского), и моя сделка прошла в Москве без задержек. Очень приятно, что есть такие отзывчивые, ответственные и профессиональные сотрудники. Успехов в работе!

11 декабря 2019 года преступники украли у меня деньги с карты. Во время преступления, они произвели разблокировку карты с помощью звонка в контактный центр Сбербанка. Это был поддельный звонок с моего номера телефона. Затем они зашли на сайт сотового оператора Мегафон, нажали кнопку "выслать смс-код до входа в личный кабинет Мегафона", и каким-то образом перехватили смс от сайта Мегафона ко мне. При этом смс от банка (с номера 900 они НЕ читали: так как я называла им приходившие с номера 900 одноразовые пароли для списания. Таким образом, они вошли в мой личный кабинет Мегафона, и поставили там переадресацию. Это они сделали непосредственно перед звонком в Сбербанк от моего имени. По правилам Сбербанка, сотрудник клиенту перезванивает (при просьбе клиента о разблокировке карты). Таким образом, Сбербанк позвонил на мой номер, произошла переадресация на номер преступника. Преступник свой звонок подтвердил. Сотрудник банка карту разблокировал. И преступники продолжили разговор со мной (пол видом сотрудников банка), и продолжили после разблокировки снимать деньги.Очевидно, что они уже имели какие-то мои данные, необходимые для разблокировки. Потому что я им называла только реквизиты двух карт (и одноразовые пароли), - а этого, очевидно, для разблокировки недостаточно. Таким образом, здесь работает статья 857 ГК.Однако только 17 января я узнала о том, как именно произошла разблокировка! Это произошло после моей долгих и настойчивых обращений в чат (чат приложения Сбербанк-Онлайн). Только 17 января сотрудники службы поддержки рассказали мне, не только о том, что был поддельный звонок с моего номера, а и о том, что Сбербанк, как положено, мне в ответ перезвонил.Таким образом, только 17 января я смогла понять, как произошла переадресация, как произошёл взлом Мегафона. И смогла увидеть в детализации звонков номер преступника, и передать его полиции.При этом, Сбербанк отказывается мне верить, что я в указанное время в контактный центр не звонила! Что от моего имени звонили преступники. По документам Сбербанка, считается, что звонила я, и я не имею возможности (до получения документальной детализации из полиции) "доказать, что я не верблюд".Но, это ещё ДАЛЕКО не всё.Продолжение истории в другом отзыве.

Являюсь клиентом банка, начиная с 2012 года, был зарплатный проект, пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой. За все время банк ни разу не дал нормальную ставку по кредиту. Так получилось, что в 2019 году пришлось срочно взять кредиты в сторонних банках, по очень неприемлимой ставке. Решила, начиная с сентября 2019 года попробовать рефинансировать кредит в ПАО Сбербанк, благо, такая услуга есть в Сбербанк онлайн. Так вот, уважаемый Сбербанк, по условиям, которые указаны на сайте подхожу, но ваш банк просто каждый раз отказывает без объяснения причин. Просрочек за последние годы не было ни разу, кредиты хочу рефинансировать сторонних банков, даже не ваши, но все равно отказ. В отделениях ваши сотрудники вообще не видят, что происходит с заявками, когда подавалась последняя, в каком статусе. Вы же отказываете, даже не запрашивая кредитную историю в ОКБ. Так вот, кредиты я все равно рефинансирую через 3 месяца, как достигнет ИП 1 года, закрою все ваши продукты и буду стороной обходить ваш неповоротливый банк. Учитесь у Газпромбанка, которые звонят и называют причину, какие условия еще не соблюдены для проведения рефинансирования!!! Поменьше вам клиентов и побольше негатива, скоро перестанут люди обращаться в ваш банк.

19 декабря была погашена ипотека. Сегодня 2 февраля обременение не снято!!!! Звоню на горячую линию ответы у всех разные. Никто толком по существу ответить не может ! Из за это у меня встали все дела по квартире, если в ближайшее дни обременение не снимут , буду вынуждена обратиться в суд и в ЦБ !!!!!Вы нарушаете сроки и закон!!!!

Доброго всем дня.  По рейтингу гуляет обилие отзывов об руководителях отделений Сбербанка. Столкнулись с, этим явлением воочию. Речь пойдет о двух Лилиях. За красивым именем скрывались никто иные, как абсолютнонекомпетентные сотрудники. Сталкиваясь с руководством других банков ( где даже рядовые сотрудники замечательно  вымуштрованы ине было ни одного негативного опыта взаимодействия) чувствуется не дюжая подготовка. В Сбере же полная жесть. Человек пришел за своей претензией, сразу позвал начальников, минуя рядовое дно, памятуя о былых визитах, что бы время не терять. Человеку 60 лет, он инвалид 2 группы и, как с ним работают?  Первое , что он слышит «чего вам опять от нас надо»… Замечательное приветствие , возможно это норма в Сбере, не суть, клиент попросил справку об отказе возмещения средств и разьяснения по претензии 191120-0760-100000 от 20.11.2019, а столкнулся с отмороженным хамством. Далее этот образчик вежливости начала привычно верещать – « Вот, как вы отдали деньги третьим лицам так и возвращайте сами» - ей в ответ сообщили об отсутствии , каких либо действий, которые могли бы предоставить сторонним людям доступ к аккаунту. То есть нормальный руководитель просто зафиксирует запрос, требующий детальную проверку на сбои и необоснованное посещение сотрудниками профиля клиентов, но тут же у нас сотрудники, которые привычно заверещали «ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ, ВАМ НАДО ВЫ ДЕЛАЙТЕ, НО ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧИТЕ» и все в таком духе,в унисон с подружкой, пока не довели клиента до повышенного давления и необходимости посещения больницы. . Даже если бы эти лилии прочитали текст претензии, которую они презрительно кинули в клиента, они бы уже уяснили, что нужно сообщить клиенту в ответ и, какие рекомендации дать.Я прошу адекватных сотрудников Сбербанка провести беседус , этими лилиями , Л-ой и В-ой и послушать объяснения по поводу ситуации. Клиент после такого взаимодействия вынужден был обратиться в поликлинику, что задокументировано и обязательно будет отображено в соответствующих инстанциях. Если лилии уйдут в дружный отказ, просто предложите им пройти проверку на полиграфе, или посмотрите записи камер, с их отмороженным хамством. Это Москва. Проверьте пожалуйста, как эти женщины вообще на работу попали?! Спасибо.