140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго всем дня.  По рейтингу гуляет обилие отзывов об руководителях отделений Сбербанка. Столкнулись с, этим явлением воочию. Речь пойдет о двух Лилиях. За красивым именем скрывались никто иные, как абсолютнонекомпетентные сотрудники. Сталкиваясь с руководством других банков ( где даже рядовые сотрудники замечательно  вымуштрованы ине было ни одного негативного опыта взаимодействия) чувствуется не дюжая подготовка. В Сбере же полная жесть. Человек пришел за своей претензией, сразу позвал начальников, минуя рядовое дно, памятуя о былых визитах, что бы время не терять. Человеку 60 лет, он инвалид 2 группы и, как с ним работают?  Первое , что он слышит «чего вам опять от нас надо»… Замечательное приветствие , возможно это норма в Сбере, не суть, клиент попросил справку об отказе возмещения средств и разьяснения по претензии 191120-0760-100000 от 20.11.2019, а столкнулся с отмороженным хамством. Далее этот образчик вежливости начала привычно верещать – « Вот, как вы отдали деньги третьим лицам так и возвращайте сами» - ей в ответ сообщили об отсутствии , каких либо действий, которые могли бы предоставить сторонним людям доступ к аккаунту. То есть нормальный руководитель просто зафиксирует запрос, требующий детальную проверку на сбои и необоснованное посещение сотрудниками профиля клиентов, но тут же у нас сотрудники, которые привычно заверещали «ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ, ВАМ НАДО ВЫ ДЕЛАЙТЕ, НО ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧИТЕ» и все в таком духе,в унисон с подружкой, пока не довели клиента до повышенного давления и необходимости посещения больницы. . Даже если бы эти лилии прочитали текст претензии, которую они презрительно кинули в клиента, они бы уже уяснили, что нужно сообщить клиенту в ответ и, какие рекомендации дать.Я прошу адекватных сотрудников Сбербанка провести беседус , этими лилиями , Л-ой и В-ой и послушать объяснения по поводу ситуации. Клиент после такого взаимодействия вынужден был обратиться в поликлинику, что задокументировано и обязательно будет отображено в соответствующих инстанциях. Если лилии уйдут в дружный отказ, просто предложите им пройти проверку на полиграфе, или посмотрите записи камер, с их отмороженным хамством. Это Москва. Проверьте пожалуйста, как эти женщины вообще на работу попали?! Спасибо.

Положил в банкомат 3800 рублей, банкомат благополучно их "съел", и выдал чек, внесение наличных произошел сбой деньги будут зачислены в течении 30 минут, но так ничего и не произошло, то есть это не только незаконное удержание денег, но и обманСоздал обращение №200202-0109-391100 говорят ждать до 9, но деньги для меня эти были важныСбербанк совсем упал в моих глазах

Добрый день! 31.01.2020 г.  днем, в 13.40 в банкомате по адресу сигнальный проезд д 17 в Гипермаркете "Ашан" я пыталась снять со своей карты 20000 т. р, банкомат крутил мои деньги  в течении нескольких секунд но "окно" выдачи так и не открылось, на табло было написано что если в течении 30 сек деньги не забираете они поступают обратно, и действительно было слышно как деньги упали обратно в ячейку не выдав мне ничего, я со спокойной душой, думаю, ну ладно, не выдал,сниму в другом, карту забрала. В итоге приходит смс о списании денежнвых ср-в, те списание произошло!!!А фактически денег нет. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что рассмотрение обращения длится 7 дней!! Внимание!! На каком основании я должна ждать столько времени? Камера на банкомате есть, инкассация была, излишек виден сразу в тот же, максимум на следующий день после инкассо.Так почему я должна ждать? Вы крутите мои деньги  на каком основании? Что мне дел до регламента?? чьего? Где в законе прописано что денежные ср-ва которые были "украдены" а фактически это так, я должна ждать неделю а то и месяц! прилагаю переписку с сотрудником банка, направляла повторное рассмотрениеУважаемая О.В., Ваше обращение №200201-0067-116000 от 01.02.2020 рассмотрено.Вы обратились на адрес электронной почты банка.Срок рассмотрения обращения от 5 до 30 календарных дней с даты подачи обращения в банк без учёта официальных праздничных дней (время необходимо для проведения проверки, например, запрос видеозаписи на банкомате, сделать выгрузку банкомата, запросить кассовую ленту и другое).Мы сделаем всё возможное, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. Если Ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой решения вопроса.Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.С уважением, Сивчик ИринаСпециалист ПАО Сбербанк

Перевыпустил моменталку и оставил с дуру mail и сегодня получил конфиденциальную информацию ... не банк, а рай для мошенников. Надо завязывать с банкам которому чужды меры безопасности.Завязывать с банкам которому чужды меры безопасности.

Здравствуйте. Я в полном негодовании!Я являюсь клиентом Банка Сбербанк. Точно такая же ситуация произошла у меня! Та же сумма, та же пометка CAPST.  О которой нету нигде информации!24 января по Московскому времени в 14.48 произошло списание 500 рублей и 17.01 100 рублей.приходили смс оповещения с подтверждением кода,код соотвественно я не подтверждала. Деньги списались. Сначала 500 рублей , далее 100 рублей. С разницей в несколько часов. Пометка CAPST. Обратилась в службу поддержки, заблокировали карту без предупреждения, поставили в известность только. На мое обращение и жалобу не среагировали , Оператор, старший специалист Сбербанка,заверили что помочь ничем не могут в данной ситуации!!!  Далее хочу отметить, На карте находились денежные средства на лечение!Старший специалист ,которая совершила блокировку, уверяла меня что Я могу не переживать и смогу снять в любом отделений банка , с паспортом в том регионе где нахожусь. Обращение отказалась составить. И разговаривала на сленге «ну,и» ,кроме как свинство я никак иначе не могу назвать данное общение Вашего сотрудника!!!К тому же некомпетентность данного старшего сотрудника и предоставление дезинформаций, для клиентов Вашего банка!Я повторно позвонила в службу поддержи и настоятельно составила обращение у другого специалиста, и данный специалист мне сообщил что будет комиссия за получение денежных средств в отделений банка. Я нахожусь в другом регионе, соотвественно даже в отделение банка я сниму, с комиссией! Почему из-за не компетентности Ваших сотрудников и их свинском отношений, должны страдать Ваши клиенты?!!!Мне очень жаль и не приятно, что мне попались такие специалисты в такой не приятной для меня ситуации, которые отнеслись с полным безразличием, и своей не компетентностью. Все телефонные разговоры записаны, скриншоты есть, обращение составлено. Но как Я понимаю из обращения выше, так же клиента Вашего банка, то ответ поступит мне такой же, как клиенту который тут обращался уже с такой же проблемой?!Банк выведет отсутствие оснований для возврата денежных средств?! Только будет потеряно моё время и нервы. А Ваши сотрудники будут так же продолжать относиться к своим клиентам?! Хотелось бы в такой же ситуации, решить это ситуацию обоюдно для двух сторон.Так как Для меня дело так же дело принципа и справедливости разобраться в сложившейся ситуации, в отношений Ваших сотрудников и в ситуаций которая произошла. Я клиент Вашего банка, и трачу свои нервы и время ,а Ваши сотрудники даже помочь не хотят, и так обращаются с клиентами!  Если Ваши сотрудники так безразлично относятся к тому, что у их клиентов непонятные субстанции списывают денежные средства, то мне не безразлично. В моей жизни, мне каждый рубль важен. И Я думаю в жизни каждого нормального человека. В ближайшее время Я собираюсь написать заявление в правоохранительные органы, полицию и прокуратуру. С Уважением, А.А.

Проблема возникла неожиданно и на пустом месте. Зашёл вечером , около 22:00 в офис Сбербанк (круглосуточные банкоматы) . Снял с карты физ.лица 30000 рублей. Все в порядке. Решил на свою бизнес карту закинуть деньги. Вносил долями, т.к банкомат принимал не более 40 купюр. Внёс 27200 (29 купюр). Банкомат долго считал, затем выдал сообщение об ошибке. Сбой.Цитата: "Для зачисления средств обратитесь в офис или по номеру 900". Я счастливый,что деньги будут зачислены сейчас, звоню, а мне говорят,что сделать это нет никакой технической возможности, обращение составлено. Будет рассмотрено в срочном порядке, в рабочий день, в понедельник ( а день произошедшего суббота). Все бы ничего, но именно к понедельнику нужны деньги,чтобы оплатить аренду студии, иначе мне начислят пени и штраф. В итоге мендежеры решить не в компетенции( даже со старшим менеджером связать не могут...) Отвратительная работа и отношению к проблемам клиента. Нет никакой проблемы старшим специалистам посмотреть операции банкомата, и подтвердить сумму. Вообще в 21 веке такие проблемы должны решаться нажатием кнопки, проверив всю информацию.Теперь я должен буду отдать большую сумму,чем полагается. Банк спокойно использует мои деньги, которые им не принадлежат... Банкомат ведь работает себе дальше. Я весь на нервах,даже глаз стал дёргаться.... Впервые столкнулся с этой ситуацией. Теперь подумываю сменить банк для своего бизнеса после столкновения с такой проблемой, где поддержка и решение такой пустяковой проблемы круглосуточно!

Мною был заключен кредитный договор №28622396 от 28.08.2013.В связи со сложной жизненной ситуацией с погашением кредита своевременно,не справилась.Сумма неустоек и штрафов,превысила сумму основного долга. Долг не отрицала,неоднократно вступала в контакт с банком через доверенное лицо с инициативой вернуть основной долг ,но уменьшить сумму неустоек и штрафов.Безрезультатно. В итоге 09.07.2019 состоялся суд,решение суда№2-****/19 УИД 23******53 вступило в законную силу 12.08.19   Суд расторгнул кредитный договор,обязал выплатить основной долг 157130 рублей,неустойки 30000 рублей, государственная пошлина 6418 рублей 80 копеек в общей сложности 193548,80 .Я готова  исполнять решение суда.Банк в свою очередь продолжает начислять по расторгнутому договору неустойки и штрафы ,а также списывать поступления в счет неустоек и штрафов  игнорируя решение суда.В данном банке  открыты счета на которые поступают детские  пособия  и личные средства  с 12.08.19 по 02.02.20 (средства поступившие после вступления в законную силу решения  суда)сумма  составила 27546,73(двадцать семь тысяч пятьсот сорок шесть рублей семьдесят три копейки.,данная сумма незаконно списана в,требую  разъяснений .

01.02.2020 в личном кабинете обнаружил ипотечный договор, по которому я являюсь поручителем и залогодателем на сумму в размере 2 782 354,51 руб. При этом кредитный договор и договор поручительства оформлены в отделении Сбербанка России г. Тюмени. А я , на минуточку, проживаю в г. Реутов Московской области и в день подписания указанных ипотечных документов находился на работе в г. Москве. По горячей линии Сбера подтвердили наличие моего поручительства, а личное обращение в отделение банка г. Реутова никаких результатов не дало. Сотрудники ничего не знают, в системе договоров  займа и поручительства не видят. Как вообще такое возможно?! Где пресловутая СБ банка?! Куда они смотрели,  почему мне не могут дать копию договора моего якобы поручительства для ознакомления и сверки подписи! Эти обманщики Вместе с сотрудниками банка оформляют кредитные договоры без присутствия человека и просто вешают кредиты на всех подряд!  Это же Сбербанк, а не экспресс займы! Люди, не доверяйте данному банку, не оформляйте кредиты, ведь Ваши персональные данные будут использованы без Вашего согласия! Я намерен судиться и взыскивать все расходы , включая нанесенный мне и моей семье моральный вред!

19.11.2019 моя дочь 14 лет оформила "молодежную" карту Сбербанка. Но сейчас решила закрыть счет и карту. При обращении в отделение N 5872 Сбербанка дочери было отказано в закрытии счета карты. Сотрудник банка сослалась на то, что на счете осталось 8 рублей. Но выдать дочери она их не может без разрешения органов опеки. Несмотря на то, что я, как законный представитель, пришла с дочерью. Прошу объяснить на каком основании моей дочери было отказано в закрытии счета карты (не вклада!). И почему из-за 8 рублей я должна ехать в органы опеки за каким-то разрешением?

29.01.2020 оформляли с мужем кредит для покупки квартиры в новостройке.  28.01.2020 перед заключением договора с нами связался менеджер по телефону и озвучил, что кредит можно оформить только с полисом Сбербанк-страхование. Сотрудник - В-ко Татьяна ( г Екатеринбург, ул Кузнечная, д 81). Причина отказа в принятии другого полиса - в программе уже стоит "галочка", что полис будет Сбербанк-страхование. В случае замены полиса у вас будет пересмотр кредитной заявки, возможен отказ, срок пересмотра до 2 рабочих дней. О том, что действует ограничение в выборе никто ранее не предупреждал. По сохраненным в домклик звонкам можно проверить, что муж сразу говорил о том, что хочет страховать в СОГАЗ. Т.к я нахожусь в положении, на руках у нас маленький ребенок и предыдущая квартира была продана для получения первоначального взноса у нас не было времени на пересмотр заявки. Не оставалось другого выбора как соглашаться на условия менеджера. Сейчас у нас на руках 2 полиса страхования - Сбербанк-страхование и СОГАЗ, денежные средства потрачены дважды. Сотрудник нам не может сказать как поменять полис в Сбербанке на СОГАЗ и вернуть страховую премию.  Вопросы: 1. Согласно пункту 4.4.2 общих условий кредитования пункт е) указано, что необходимо согласовать с кредитором изменение условий договора страхования. Как это сделать? 2. Проверьте корректность действий сотрудника. Действительно ли у вас в программе ставится галочка на выбор страховой компании. Почему не уточнено у клиента какие документы он принесет. 3. Полис, который хотим использовать оформлен 28.01.2020, в домклик загружали, пришло смс, что он подходит.  Кредит от 29.01.2020. Можно его использовать? Нужна на 100% точная информация. Один из полисов нужно расторгнуть за 14 дней. Нужна ваша помощь.

Добрый вечер! Хотела бы оставить отзыв о сбербанке . В 2013 году 11 апреля мы оформили ипотеку в Сбербанке под 13,75 % годовых. Платили год, когда родился третий ребенок я перестала работать зарплаты мужа не хватало и мы сделали реструктуризацию из за которой до сих пор страдаем, мало того что они не предупредили чем это грозит в дальнейшем , так ещё долг у нас увеличился почти на 200000 руб.  Материнский капитал был отправлен на погашение , взяли 1683000, платим уже 6 лет, у нас долг на сегодняшний день 1355000, долг вообще не уменьшается не раз обращалась сказали там все как должно быть. Зато по процентам за эти 6 лет выплатили 1200000. А долг стоит на месте. Обращались два раза по программе помощи ипотечным заёмщикам, отказали, три раза обращались с заявкой на снижение % ставки тоже отказ. Платим в месяц 17000, и так как зарплата разделенная первой части не хватает на погашение, приходилось каждый раз у кого то занимать, пошла в банк хотела изменить дату платежа чтоб постоянно не искать выхода где до зачисления след половины зарплаты находить эти деньги опять отказ. Они вообще не идут на встречу своим клиентам. Никаких льгот нет для многодетных, никаких программ. Сейчас у нас 4 детей платим так же огромные % 13,75, а кто то платит 9-10 так как многие снизили себе % ставку. Получается из за этой реструктуризации мы так и будем платить и ничего не сможем предпринять. Очень обидно что они не слышат своих клиентов , мы же не просим нам списать или за нас платить, неужели нельзя как то пойти на встречу , хоть немножко снизить % и перенести на конец месяца дату платежа. Будем искать варианты рефинансирования в других банках, так как другого выхода я не вижу!!!

Ужасный банк с неквалифицированными и безграмотными сотрудниками call центра горячей линии ПАО "Сбербанка".Номер претензии по неначисленным бонусам спасибо: 20013100416054001.01.2019г. я обратилась на горячую линию ПАО "Сбербанка", где общалась со специалистом по программе "Бонусы спасибо от Сбербанка". В телефоном разговоре специалист предоставил информацию что при оплате моей дебетовой картой Сбербанка на сайте ООО "Биглион" у партнёра мне будут начислены бонусы "Спасибо" в размере 5 процентов от моей покупки в течение 45 дней. 11.01.2020г. исходя из полученной консультации я совершила покупку на сайте ООО "Биглион".Но сегодня оказалось при звонке в call центр другой специалист опроверг данную информацию  сообщив при этом информацию что при покупке на сайте "Биглион" по дебетовой карте "Сбербанка" бонусов будет начислено 0 в соответствии с чем я составила претензию на начисление бонусов от данной покупки от 11.01.2020г. Жду от "Сбербанка" корректировки по начислению бонусов за покупку от 11.01.2020г.

У меня неожиданно без уведомления увеличился процент по ипотеке. К счастью я случайно это заметил. Все обязательства выполняю вовремя, страховки все вовремя оформлены и это отражено в системе. Написал письмо в сбербанк онлайн, мне пообещали ответить через 10 дней. Я считаю что это очень долгий срок ответа и мне придется платить незаконно начисленные проценты, платеж скоро.  Обратился в офис мне тоже ничего не сказали, говорят разбираться надо, дело не быстрое. Что там разбираться... страховки есть, договор есть. Написал в центральный офис. Причем оплата происходит автоматически со счета.  В конечном итоге я своей беготней вымолил свои же деньги, банк написал что технический сбой. Если бы я такое провернул, то это можно было бы квалифицировать по ст. 159 УК РФ, а у банка это технический сбой, обидно, ну ещё в чате написали "извините". Доверие пропало. Даже не знаю что делать если обман повторится, судиться будет непросто так как разные весовые категории.

Работаю с марта 2019 года как ИП,  несколько раз обращался в это отделение банка. Что хочу отметить, сотрудники вышколены, но работают формально, вежливо, но без души, поэтому, особенно приятно встретить специалиста, который работает с душой,  настроен на клиента, искренне хочет помочь в решении возникших трудностей. Выражаю свою благодарность К-ву Александру, спасибо за внимательное и отзывчивое отношение! Желаю Сбербанку больше таких сотрудников!

У меня произошла очень неприятная история с программой Семейный актив от Сбербанка.  Мне пришло письмо, что так как я не оплатила в льготный период полную сумму взноса, то договор расторгнут с нулевой прибыльностью.Дело было так. Мне в 2018 году программа рассчитала сумму к оплате 100890 руб, но из-за особенностей моего здоровья тариф был увеличен до 108816 руб. В 2018 году при заключении договора я оплатила эту сумму.В 2019 году 15.07 я пришла в офис Сбербанка с готовностью оплатить такую же сумму 108816 руб., но программа показала 100890 руб. Менеджер банка сказала, что все в порядке, и мне следует оплатить меньшую сумму. Документов о предыдущей оплате у меня с собой не было. Ещё раз отмечу, что на экране компьютера менеджера, который проводил платеж в системе, я сама лично видела, что сумма к оплате составляет 100890 руб.Таким образом, по сведениям Сбербанк Страхование, я, оплатив 100890, не доплатила 7 926 руб. Мне дополнительно никто не сообщил об этой задолженности в рамках льготного периода, никаких телефонных звонков и официальных писем с этой информацией не было! А 04.10.19 я получила по почте письмо, датированное 23.09.19, уже о факте расторжения договора.Я написала своему менеджеру Сбербанк Премьер об этой ситуации. По электронной почте получила ответ с извинениями и приглашением прийти  и написать заявление о восстановлении договора. Написала в октябре 2019 в полной уверенности, что дело улажено. Но 28.10.19 мне пришло смс с отказом. Тогда же я увидела, что 07.08.19 было смс от задолженности, но в этот день мы возвращались из отпуска на самолете и весь день мой телефон был вне зоны доступа.  И я не понимаю, как можно смс считать достаточным средством уведомления о задолженности.  С 28.10.19 мой случай решается в "индивидуальном порядке".  Кстати, я много лет являюсь клиентом Сбербанк Премьер, а теперь хочу забрать все деньги из Сбербанка, так как чувствую себя обманутой. На текущий момент мои финансовые потери, возникшие не по моей вине, составляют 209 706 руб.

Добрый день! С удовольствием поделюсь своей историей о банке-монополисте, захватившем рынок и нагло пользующимся своим влиянием и положением. Пыталась снять деньги в банкомате (580364), в итоге ни денег, ни карты, ни желания когда-либо больше пользоваться услугами Сбербанка. Позвонила по горячей линии. Ответила очень чувствительная девушка, которая в ответ на мои жалобы повторяла одну и ту же заученную фразу, не извинилась за сложившуюся ситуацию, не попрощалась и сбросила трубку. Спасибо! Интересно, однако, вот что: в эту же минуту на горячую линию позвонил мой друг, являющийся клиентом Сбербанк-Премьер. Я была поражена, как любезно, вежливо, с максимальной заинтересованностью, с сочувствием и пониманием оператор выслушала его, предложив личную помощь в решении данной ситуации. Соответственно вопрос: почему же крупнейший банк России не учитывает желания обычных клиентов и относится к ним, как к людям второго сорта? Если Вы не можете элементарно обслужить банкомат (не работающий вот уже две недели) в торговом центре, то, может быть, стоит прекратить вашу монополистически-агитационнцю кампанию и дать шанс другим банкам? Очень сильно жду свои деньги по обращению: №200201-0075-387800

Когда я обратилась на этот сайт для решение моей ситуации, то никак не думала, что мне так быстро, а главное качественно помогут (т.к. проблема не была связана с услугами банка или картами, даже ни с деньгами). Мария Александрова, я вам очень благодарна! Не прошло и пары дней по всей территории СБЕРБАНКА знаки "курение запрещено" повесили. Для кого-то это мелочь, а для меня это здоровье, чистота двора и компании неадекватные больше к нам во двор не ходят. Спасибо.

Здравствуйте! Настоящим письмом жалуюсь на работу Сбербанка и его сотрудников. Сегодня, 01.02.2020 с моей карты были два раза списаны средства в  размере 10 674 рубля (10:30 и 12.40), на общую сумму 21 348 рублей. Я сама нахожусь за границей и хотела купить авиабилеты на сайте OZON.travel. Покупки не получилось: при возникновении окна с оплатой и необходимости вводить код смс проходило много времени и окно закрывалось с надписью "ошибка оплаты". Сначала мне перезвонил робот, который спрашивал, нахожусь ли я в России, потом сотрудница контактного центра Сбербанка, которая заблокировала карту. Поскольку билеты куплены не были, я вернулась к решению этого вопроса позже. Как  выяснилось, с моей карты были сняты за это время две суммы, хотя услуга приобретена не была. В личном кабинете OZONа покупок нет, на счету деньги сняты непонятно кем. Сотрудница колл-центра Сбербанка позвонила опять и заблокировала карту, после того, как я перевела остаток средств в другой банк. Я разместила жалобу и требую возврата списанных средств. Безобразная работа! Мало того, что за границей невозможно рассчитывать на свой счет в Сбербанке, так еще и не помогают в конкретном решении вопроса. Очень ждем.

Сегодня пришло сообщение о том, что аннулируются бонусы, не знал, что в течении двух лет нужно использовать их иначе сгорают. Но возмутило не это, а то, что они не предупреждают допустим за день до списания, типа потратьте иначе завтра аннулируем, а списывают и все. Позвонил говорят нужно контролировать самому в ЛК, попятно банк так себе !

Отвратительный банк и приложение! Мы подали заявку по ипотеке, как зарплатный клиент. Нам одобрили, мы нашли квартиру, внесли задаток, сделали экспликацию, сделали оценку, сделали договор купли продажи, документы все банк в Домклике проверил, сказал что все ок по квартире, а потом началось! Ипотеку одобряли на одну мать, в анкете указали, что будет договор брачный, но нам позвонил менеджер банка и спросил, что будете предоставлять договор или же документы на супруга и мы четко, русским языком спросили: "А будет ли влиять на заявку, что мы выберем брачный или же дадим документы на супруга?" и нам так же четко произнесли, что его просто укажут формально, что он отношения иметь к заявке не будет. В итоге, с целью экономии денежных средств, мы сказали, что тогда договор не будем делать и у нас запросили данные на супруга и через 30 минут позвонила девушка и сказала, что заявка отклонена на ипотеку, что супруг не прошёл мониторинг. Заявку следующую в банк подать можно только через два месяца. Никто не будет возвращать нам деньги за экспликацию, за оценку, задаток! Спасибо СБЕРБАНК И ВАШИМ ЧУДО СОТРУДНИКАМ!