140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получили СМС сообщение о готовности дебетовой карты моей мамы (83 года), подъехали 31. 01. 20 г. в офис, тот же, где и получали предыдущую 3 года назад. "Специалисты" несколько раз сверяли паспорт, спрашивали не меняла ли бабушка паспорт, и вишенка на торте - не обнаружили действующую карту, полученную, подчеркиваю, в их офисе! Волосы дыбом встают когда представлю полную цифровизацию в исполнении подобных "спецов". Вопрос к Герману Грефу : " Вы им совсем не платите ?".

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. По кредитной карте умершего отца начислялись пени и неустойка. При первичном обращении в банк для получения компенсации, сотруднику банка было предоставлено свидетельство о смерти. Сотрудник банка не посчитала нужным, видимо, уточнить, а нет ли у умершего иных счетов, кроме депозитных. Я не могу знать есть ли у отца кредиты, кредитные карты. Т. К. Нотариусу банк данной информации не предоставил. Недавно я получила письмо от Сбербанка о существующей задолженности по кредитной карте. Обратилась в банк, чтобы ее погасить. Однако, сумма при визите в банк существенно отличается от той, что указана в претензии. Выяснилось, что своевременно сотрудник банка не передала сведения о смерти заёмщика и пени и проценты продолжали начисляться. Я требую пересчитать задолженность по состоянию на 21.03.2019 года на день моего первичного обращения и предъявления свидетельства о смерти.

Сегодня в срочном порядке нужно было заплатить за к/у т.к живу на съемной квартире, положила деньги через банкомат, 2000 тысячи пришло, а 5000 выдаёт, как претензия и обещали, что поступит  платёж через 30 минут, этого так и Не произошло. Позвонила в службу поддержки,теперь ещё ждать и неизвестно, когда это решиться, мне нужно очень срочно .

Хотел бы пожаловаться на работу услуги "Электронная регистрация" при оформлении ипотеки в г. Санкт-Петербург. Меня обманули трижды. Сначала менеджер на сделке, сказав что в Санкт-Петербурге срок регистрации 3-5 дней при покупке услуги (на сегодня это 9 раб. дней). Потом, когда оказалось что не все документы были переданы в Росреестр по вине Сбера, мне сначала ответили, что это сбой в Росреестре. Кроме того, у меня нет никакого персонального менеджера, потому что она не перезванивает мне, хотя персональный менеджер входит в стоимость услуги "Электронная регистрация" (пытался поговорить с менеджером дважды за неделю, безрезультатно). И теперь, в итоге, я не знаю никаких сроков, когда же регистрация завершится. Хотелось бы, чтобы люди которых уговаривают на эту услугу получали качественный сервис, а не такую ерунду.

При внесении наличных, банкомат выдал ошибку и денежные средства на счёт зачислены не были. Выдал чек, что зачисление произойдёт в течение 30 минут. Зачисления не произошло. При обращении в службу поддержки банка определили срок рассмотрения до 8.02.2020В конце декабря произошло двойное списание с карты при интернет заказе. Ждала возврат около месяца. Сейчас вот опять банк удерживает мои деньги. Позорище какое то, а не банк

Добрый день! Прошу разъяснить вопрос по какой причине моей семье не предоставляют возможность получение субсидии 450 тыс. на погашение ипотеке для многодетных семей. Мы подавали заявление в сбербанк собрав все необходимые документы. Нам пришел отказ от ДОМ.РФ по причине, что в кредитном договоре указан «предварительный договор» (Основной у нас тоже в наличии, как и у всех, кто оформлял пдкп) Дом.Рф предложил обратиться в Сбербанк для заключения доп.соглашения и подачи повторного заявления.    Сотрудники Сбербанк связались с нами и предложили написать доп. соглашение. Мы написали доп. соглашение и стали ждать что документы перенаправят в ДОМ.РФ. (Доп. соглашение сейчас у нас на руках) НО дальше начались чудеса: Документы Сбербанк в  ДОМ.РФ не передает. Присылает отписки с формулировкой, что у нас правильно оформлен кредитный  договор (но вопрос то не в этом). Сотрудники на горячей линии не видят повторного подачи документов. В отделении разводят руками… итак много много раз по кругу.  Мы уже неоднократно обращались и на горячую линию Сбербанка. По какой причине нам отказывают в передачи документов в ДОМ.РФ не объясняют, ссылаясь на некомпетентность. При этом, большая часть людей у которых приходил отказ по пдкп уже получили выплаты, а мы все не как не можем передать документы.  Прошу дать ответ по какой причине наши документы с октября месяца не передают в банк ДОМ.РФ?  Почему часть Ваших клиентов с аналогичной ситуацией по  ПДКП не имеет проблем с подачей заявок, а часть вынуждено добиваться решения вопроса путем жалоб и обращений во все возможные инстанции?

Добрый вечер！Делюсь своей историей оформления ипотеки в сбербанке. Заявку рассматривали недолго, но сервис домклик вымотал все нервы（будьте готовы неопытные пользователи）,ставку пообещали 9.3 в устной форме, по факту в договоре прописана ставка 9.6,также навязывали онлайн оформление （т.е. они предоставляют сами в электронном виде все бумаги в МФЦ）через их менеджера за 8000т.р., я , естесственно,отказалась, в итоге навязали услугу, которая назывпется ,,безопасную сделка,, за 2900р., а вот здесь я спросила:как такой солидный банк не может гарантировать перечисление своих же средств, выданных своему же клиенту？Мне сразу три менеджера начали объяснять, что так положено, что у банка такие условия и т.д. Ситуация ухудшалась ещё тем, что основным заёмщиком является мой муж, а он, видя, как я пытаюсь вежливо аргументировать своё нежелание платить лишние деньги, уже начал нервничать...Как я узнала позже у знакомого адвоката, можно было не платить, договор ипотеки уже был подписан тремя лицами, услуга добровольная, просто мы ,как клиенты, об этом не осведомлены. Буду писать претензию через юриста,на возврат средств. Чувствую себя обманутым ребёнком уже второй день.Очень разочарована в Сбербанке.

Умерла сестра все документы были поданы, как в страховую, так и в банк,страховая запросила справку с остатком на 05.06.2019 года  и 05.09.2019 года, погасила задолженность в полном объеме. Согласно справке, которую выдал сбербанк, при вступлении в наследство( вступают несовершеннолетние дети) выясняется, что есть долг по кредиту, получить информацию откуда данный долг образовался ни кто ответить не может, в банк пришли со справкой, что мы представители детей вступающих в наследство, нам сказали, вам насчитали проценты по кредиту, какие, откуда  и почему мы эти проценты должны оплатить,банк ответить не может, так как я так понимаю сам ни знает откуда это все взялось, как решить эту проблему представители банка тоже не знают, придётся подавать в суд на банк, а так же на компенсацию морального и материального ущерба(адвоката) разговаривать с не очень грамотными сотрудниками, больше нет желания.

Являюсь клиентом Сбербанк Первый. В январе 2020 планировал осуществить операцию снятия наличных средств со своего счета, о чем как обычно проинформировал своего менеджера - в этот же день, мне сообщили о блокировке этой операции и дистанционного обслуживания как такового. ​ Через менеджера мне сообщили, что комплаенс служба банка просит предоставить документы о происхождении средств, и без этого никаких подвижек не будет. Я отношусь к этому с пониманием, операции на крупные суммы - требуют повышенного внимания. Подобные запросы у банка были и ранее - документы предоставлялись и вопрос решался за 1-2 дня без особых дополнительных неудобств. ​ Весь запрошенный пакет документов был предоставлен в оригиналах в банк. После этого (на следующий день) последовали уточняющие вопросы, на которые был также дан ответ и еще через день был запрос на дополнительные документы, которые также были предоставлены без задержек. ​ С момента предоставления последних документов прошло уже больше недели - от банка не поступило ни дополнительных запросов, ни ответов, ни конкретных сроков рассмотрения документов. Счет все еще заблокирован, дистанционное обслуживание не работает. Менеджер ссылается на то, что никак не может повлиять на ситуацию, единственный совет - ждать неопределенное количество времени. ​ Честно говоря - это не тот уровень обслуживания, ради которого был выбран именно Сбербанк Первый. Связался уже со службой заботы о клиентах, буду надеяться, что вопрос будет решен в ближайшее время, так как не хочу верить, что банк хочет подобным затягиванием вопроса вынудить премиальных клиентов перевести обслуживание в другую кредитную организацию.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Сбербанка давно, обычно все устраивает.Но вот загвоздка: открытая в Екатеринбурге карта подходит к окончанию срока, нужно менять. Поменять могу только в Краснодарском крае, о чем и уведомил кол-центр, в который звонил для того, чтобы задать вопрос о пересылке.Сочинять ничего не буду и напишу коротко...Оказывается, что мою перевыпущенную по плану карту НЕ МОГУТ выслать туда, где мне ее удобно получить, мол, у них инкассаторы возят карты только по территории города. А как же поменять карту (я просил)?А все очень "просто"!Я должен сделать перевыпуск внеплановый в том регионе, где нахожусь, а с момента заказа перевыпуска, моя карта, которая еще действительна, будет заблокирована!! То есть Сбербанк меня без денег оставляет на некоторое время! "Вишенкой на торте" является то, что мне придется из Севастополя ехать 350 км в одну сторону для получения карты, которую мне перевыпустят. А как мне ехать, если мою действующую карту заблокируют?!Сбербанк вообще "молодец" - в Крыму его нет, а чтобы получить кусок пластика, который БЕЗ ПРОБЛЕМ можно отправить из Екатеринбурга в Краснодарский край заранее и не блокировать мою действующую карту, так это у них не предусмотрено!! А еще мне их "передовой специалист" посоветовал на неделю, пока будут перевыпускать мою карту в Краснодарском крае, оформить у них моментальную карту. А на кой она мне сдалась? Вот такая ситуация.У них там Сбермобайл, биткоины, рекламы со "звездами", а тупо почтой отправить заранее карту они не могут.

Доброго времени суток. Вопрос по ипотеке, договор 525911 от 17.12.18г. После предоставления (через домклик) страховки приобритенной в аккредитованной компании процент по кредиту и соответственно платёж по кредиту не уменьшается. Страховая банком принята но изменений нет никаких. Попытки связаться с сотрудниками банка после десятиминутных соединений через непродуманных голосовых помощников успехом не увенчались. Прошу решить сложившуюся конфликную ситуацию в мою пользу в добровольном порядке, пересмотрев стоимость платежа и увеличенный процент. В противном случае буду вынужден обратиться в суд. Заранее большое спасибо!

Редко пишу отзывы, особенно положительные), но раз уж зашёл). Посмотрел на народный рейтинг банков, и удивился тому, что все банки которые я считаю по обслуживанию хуже сбербанка находятся выше него по рэтингу. Поэтому что бы как то поддержать работников Сбербанка решил написать положительный отзыв. 28.01.2019г. по пути с работы зашёл в отделение сбербанка и минут за пять, включая ожидание в очереди, получил справку о выплаченных процентах по ипотеке. Просто и быстро, ранее в этом же отделении оформил ипотеку и потребительский кредит, просто и быстро, обременение с ипотеки сняли без моего участия, проинформировав по телефону, при обращении по другим вопросам так же никогда не возникало проблем за последние наверно 6 лет.

Клиентом Сбербанка являюсь уже давно , и вроде бы проблем никогда не было. В 2019 г. решили построить дом. Продали квартиру и взяли ипотеку на строительство ( хотя это ещё то - хождение по мукам ) . Но всё-таки в июле получили первый транш , потом в октябре второй , вроде бы всё нормально . Каждый месяц регулярно оплачиваемой ипотеку. В январе 2020 приходит напоминание , что вам необходимо в очередной платёж внести сумму в два раза больше ежемесячной платежке.Вот это новогодний подарок. Звоню в службу поддержки и объясняю ситуацию. Девушка на том конце трубки говорит что штраф начисления за то что я дом сдал ( зарегистрировал )в июне , а застраховал в декабре. Удивлённо говорю, как я могу зарегистрировать дом в июне, если первый транш выдан в июле? Она перепроверяет документы поданные мной и говорит , что всё подано в срок и всё правильно , наверное это сбой программы. Зарегистрировала моё обращение и сказала что исправим в короткие сроки. Продублировал обращение в дом клик и что вы думаете, правильно ничего не сделано вот уже месяц доходит, осталось три дня.  Позвонил опять в службу поддержки , девушка говорит ,что для рассмотрения вашего обращения стоят сроки до марта , хотя я ещё об этом не знаю, ведь оно придёт только 2 февраля , так как это окончание другого срока. У меня этих продлеваний сроков уже четыре. Форменное безобразие. Жду 2 февраля и буду вынужден обращаться в ЦБ с жалобой. Не хотел как говориться сор из избы , но впоследнее время всё больше слышу и вижу негативные отзывы о работе с клиентами. У нас в центральном отделение банка сократили отдел сопровождения ипотеки , говорят всё через дом клик. В дом клик отпраляешь документы и не знаешь , подали они его в работу или нет. А если у кого просто нет интернета или знаний работы с документами , тогда что делать ? Да и ещё, стал записывать разговоры , вынуждают обстоятельства.

Вынашиваю написать ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ о специалистах банка уже третий месяц - все как-то некогда было ... Искал всё - куда бы похвалить и нашел !!!. :))) ...сразу наткнулся на негатив... ПОНИМАЮ везде работают люди, мы ЛЮДИ - есть ВЕЗДЕ... САМ РИЭЛТОР, работать с людьми бывает очень сложно, а кто сказал, что будет всегда легко?! Система ДОМКЛИК - это круто !!! Это часть моей работы - ПОМОГАТЬ ЛЮДЯМ. А когда в этой системе сотрудничаешь с профессионалами, которые к тому же еще и обладают выраженными человеческими качествами такими, как внимательность, доброжелательность, отсутствие снобизма, ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ - РАБОТАТЬ в УДОВОЛЬСТВИЕ !!! Выражаю от себя лично и от моих сотрудников огромную БЛАГОДАРНОСТЬ нашим коллегам по СБЕРБАНКУ и ДОМКЛИКУ Зобун Татьяне Владимировне (Рук.офиса Кузнечная 81) и Володько Евгению Анатольевичу (Менеджер по раб. с партнерами). ЖЕЛАЮ и ВАМ, и ДОМКЛИКу процветания и успехов !!!

Сколько раз зарекался не иметь дело со Сбербанком. И государственными «продуктами» вообще. Но вот поддался лукавому, оформил «карту петербуржца» (карта Мир), повёлся на рекламу оплаты транспорта. Для начала оказалось, что в автобусах она не работает (во всяком случае, в тех, на которых я езжу). Потомоказалось, что проход в метро в одном единственном турникете. Ладно. Но вчера в час пик, опаздывая на встречу, не смог вообще по ней пройти в метро. При том, что денег там было в 100 раз больше, чем нужно для оплаты. Пришлось стоять в огромной очереди (ещё одна госорганизация, предоставляющая «продукт» ). Обращение в службу поддержки ничего не дало – наше дело втюхать вам карту, а за теми услугами, которые мы рекламировали, обращайтесь в транспортную организацию и разбирайтесь сами.

Выплатил полностью ипотеку 14 ноября 2019г. и до сих пор не могут снять обременение - 31 января 2020г. Сбербанк потерял всех и вся. Не могу распоряжаться своей недвижимостью! Ни одного просроченного платежа, процент по ипотеке не самый низкий. Могут только быстро выдать ипотеку под высокий процент. Номер кредитного договора 1***4.

Здравствуйте. Оплачивала через сайт судебных приставов штраф. Платеж задвоился и прошло две оплаты на одну и ту же сумму. Обращение через коллцентр оставила сразу. 27 декабря. Ответ пришёл только 31 января. "ваше обращение №191227-0639-310200 от 27.12.2019 рассмотрено. У банка нет основания для  возврата денежных средств. Для получения официального ответа просим обратиться в любой удобный для вас офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером обращения. Сбербанк"С решением не согласна. На каком основании мои деньги не возвращаются.

Уважаемый С.К-н! Большое спасибо з внимательное отношение ко мне при решении моего вопроса, Вы , как я понял из общения с Вами, являетесь отличным специалистом в системе Сбербанка г. Санкт-Петербурга. Желаю Вам хороших успехов в Ваше работе и дальнейшем продвижении вверх по служебной лестнице. Спасибо Вам большое!🤝

Возникла необходимость произвести взыскание по исполнительному листу. Подал исполнительный лист в Тульское отделение сбербанка 8604 10.01.2020 г. (СД 0119882910) по месту нахождения должника. В течение 10 дней вообще никакой реакции со стороны банка не последовало (ни смс, ни звонков, ни уведомления по почте). Поиск моего исполнительного производство по базе на сайте банка ничего не дал, поиск через телефонного робота банка ничего не дал, оператор по телефону также не смог найти моего исполнительного листа. Возможно банк вообще ничего не делал, тем самым нарушил ФЗ "Об исполнительном производстве". Ввиду вышеперечисленного решил забрать свой исполнительный лист и 20.01.2020 г. обратился в тоже отделение Сбербанка. Адекватной информации о судьбе исполнительного производства мне не смогли предоставить. Сотрудник Сбербанка по моей просьбе подготовил заявление о возврате исполнительного листа. В заявлении русским языком было указано ,что лист прошу возвратить в данное отделение Сбербанка. В этот же день мне позвонил сотрудник Сбербанка и попросил прислать еще одно заявление о возврате исполнительного листа. Подготовил и направил. Еще раз указал, что прошу вернуть исполнительный лист в отделение Сбербанка (указал конкретное отделение и адрес). Каково же было мое удивление когда 24.01.2020 г. получил смс сообщение от Сбербанка об отправке моего исполнительного листа В ОДИНЦОВО (по адресу моей регистрации), а НЕ ТУДА КУДА Я ПРОСИЛ (причем письменно два раза). Как результат. Находясь и проживая в настоящее время на даче в Тульской области я вынужден ехать за исполнительным листом в Одинцово (теряя день времени и более 2000 рублей на бензин). Не могу понять сотрудники Сбербанка не умеют читать по русски или делают назло создавая проблемы клиентам... p.s. Это не первый случай проблем со Сбербанком по исполнительному производству. Прошлый раз Сбербанк отказался принимать дубликат исполнительного листа который в дальнейшем без проблем был принят и исполнен ФССП.

Открывал счет для ИП в данном дополнительном офисе.Занималась открытием С-а Е.В процессе открытия она рассказала обо всех вариантах обслуживания счета и дополнительных услугах, но сделала это ненавязчиво и очень корректно. Сам счет открыла очень быстро и рассказала о моих дальнейших действиях.Спасибо ей огромное. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банка работали также образцово, как и она)