140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просто беспредел творится. Я не против сбора биометрии и вообще этой затеи, но почему банк это делает без уведомления и согласия клиента, почему я обнаружив нечаянно в сбере-онлайн данный факт,должна идти и нести письма об отказе сбора биометрических данных? Как выяснилось вы при выдаче карты, путем ввода пин кода берете якобы согласие на обработку и сбор данных! Это преступление товарищи, это противоречит гражданскому кодексу и всем правам человека вообще! Сотрудник не уведомил меня об этом, я просто вводила пин будучи уверена что устанавливаю его на данную карту, никаких даже устных согласий и уведомлений,разрешений не звучало! Написала в ваш чат по поводу выяснения ситуации и предоставления моего согласия в письменном виде,да там разные сотрудники несли непойми что, один про электронную подпись в госуслугах, другой про то что банк не занимается сбором данных без соглашения, третий про то что в сбере онлайн я кодом автоматически даю согласие на обработку, это вообще как,вы даже не подготовили сотрудников что вообще народу говорить! Т.е. ваш банк, самовольно без уведомления взял с меня якобы электронную подпись согласия на обработку биометрии, а потом что, ипотеку оформит на дядю Васю аналогично? Зачем мне такой банк,это же беспредел какой-то! И почему с меня письменное соглашение никакие не брали на обработку, а вот отказ идите оббивать пороги к вам в банк, стойте в очередях, злитесь!!! Я ничего не писала, разрешение не подписывала и отменять обработку вы должны тем же самым незаконным способом, без всякой писанины. Я хочу время найти для обращения в суд, это не банк, это беспредел какой-то, еще и биометрию вам доверить нужно, тогда уж как вы ей можете воспользоваться я боюсь представить!!! А видя как вы не можете защитить клиентов от действий третьих лиц, (было обращение мной, так вы даже их номер отвязать не можете,в связи с чем и меняла карту, уж не говорю про вычисление их)мне вообще страшно с вами сотрудничать! Только персонал на летучках строете, нервы трепете, вешаете немыслимые планы, отчеты ради отчетов, а по факту работы никакой!!! Потому что на 1 вешаете обязанности 5 человек,от неуспеваемости и результаты нулевые,а до вас все не доходит что от вашего банка все плюются, но вынуждены работать потому что с любой точке России отделения, а не качество.

Я даже не знаю как это назвать вчера полностью погасил просроченную задолженность и что я получил сегодня? Совершенно верно списание по этой самой за должности сначала сотрудники банка говорили что невозможно вернуть деньги потом они создали заявку, срок ответа 4 число. 4 а сегодня 30. Потом общение в чате это просто нечто был диалог с сотрудником Дмитрий его имя я ему задаю вопросы он просто их игнорирует и выходит из чата..... Но вот сегодня меня родной сбербанк оооочень удивил, я ещё вчера сообщил что все погасил, приложил чеки в переписки, в приложении пропадает за должность, а система все равно списывает деньги я не знаю как это назвать

Сегодня обнаружил списание по своей карте на сумму 3000 руб., которого я не совершал. Зашёл в Свербанк Онлайн, написано операция списания 29 января 2020, 21:11:36, описание операции PAY.MTS.RU TOPUP 2978 MOSCOW RUS. Статус операции: ожидает подтверждения.Обратился в банк, через контактный центр, сообщил, что я не совершал этой операции и не подтверждаю её. Карту мне заблокировали, а вот операцию отменить отказались. Посоветовали обращаться в МВД с заявлением о незаконных действия, и выяснять судьбу платежа у МТС. Но если операция ещё не подтверждена, что мешает её отменить?Кроме того не понятно, каким образом обошли защиту 3D-Secure, так как паролей по СМС я не получал и соответственно не подтверждал операций. А при платежах через PAY.MTS.RU проверка 3D-Secure обязана быть. Карта находится у меня, никому не показывалась, и не привязана ни к какому кошельку. Телефон для паролей 3D-Secure вообще кнопочный типа Нокии 3310. Налицо утечка данных карты сотрудниками банка, либо действия по временной отмене проверки 3D-Secure. Готовлю заявление в МВД, надеюсь на содействие банка.

Отдали все запрашиваемые ранее документы для одобрения обьекта недвижимости ещё 24.01.2020 сейчас 30.01.2020. Ответа по решению не звонков не смс не поступает. В подвешенном состоянии находимся и мы семья с двумя детьми снимаем квартиру продливаем и продливать уже не желает хозяин квартиры .так как мы не можем точно сказать сроки когда будем выезжать. И у продавца нашего выбранного объекта тоже нервы не железные.  Продать может и вообще вдруг передумать... нет овета от банка в заявленные сроки для расмотрения. 3-5дней.. ужас ..и в другой банк незнаем идти или нет. Наверно уже нужно направляться в другой банк. Сотрудничать со сбербанком уже не очень хочется. Нет уважения к клиентам.   Прошу помочь в этом деле. Надеюсь ещё на удачную завершению сделки.

Ужас! Заключили кредитный Договор с дополнительным соглашением, в котором четко указано назначение использования средств материнского капитала! Поданы документы в ПФР, получено уведомление с назначением платежа: на первоначальный взнос! ПРФ осуществил финансирование, сбербанк использовал средства на погашение кредитного договора! а не согласно всем документам и назначению пенсионного фонда: на уплату первоначального взноса. Продавец подает на расторжение сделки, несовершеннолетние могут остаться без жилья. Систематические обращения в сбербанк не дают результата т.к. не изучают сотрудники весь пакет документов. Звонка от сотрудника не дождаться - только смс информирование, приходиться самостоятельно систематически через кучу операторов получая не внятный ответ. На кого будут возложены штрафные санкции... (за не соответствие платежей по кредитному договору из-за действий сбербанка) остается только догадываться.

Ипотека была полностью досрочно погашена в декабре 2019 года. 27.12.2019 от сбербанка пришло сообщение, что они готовят документы на снятие обременения и снимут его в течении 30 календарных дней. На 27.01.2020 обременение не снято! При звонке по горячей линии 8-800-770-99-99 ипотечный менеджер сообщил, что да, почему-то не снята, наверное, из-за праздников. Росреестр тоже не видит, что обременение снято. При обращении в ЦИК банка в Москве, менеджер сказал, что, возможно, банк забыл запросить закладную. Написана жалоба и отправлен ни один запрос с требованиям объяснить и снять обременение! По вопросу "какие дальнейшие действия?", сказали, что больше ничем помочь не могут, звоните по горячей линии или пишите в чат! Как так можно работать! Никто ничего не знает, сделать ничего не могут, только перекидывают из одного места в другое!

13.09.2019 мной была произведена покупка в магазине ДНС с карты сбербанка, на сумму 42 296р (телефон и наушники) . 20.12. 2019 мной был оформлен возврат с данной покупки (бракованные наушники), на сумму 8499р, на карту сбербанка. На покупку и на возврат есть чеки от ДНС. Насколько я знаю, возврат денежных средств должен прийти в течении 10к.д. Спустя 32 к.д. после оформления возврата, деньги на карту так и не пришли. Тогда я стал вести переписку через чат приложения Сбербанка, где завели обращение 200-121-0232-849100. Ответ на данное обращение пришел 29. 01. Краткая суть ответа: просим предоставить чеки на оплату и на возврат (были предоставлены в приложении ранее) и самостоятельно решать проблему с магазином, похоже произошёл сбой. Меня такой вариант не устроил, т.к. от магазина я имею официальные документы (чеки), следовательно это проблема финансового инструмента, которым я пользовался при данной сделке (сбербанк), о чем и сообщил в чате. После менялось много менеджеров в чате, но все они просто переключали задачу других менеджеров. Потом просто изменили время ответа на обращение на 20.02.2020... Сбербанк, кто виноват и что делать?

Где-то год назад в данном отделении мною была получена зарплатная карта для сотрудников Сбербанка gold. Спустя год, мне звонят из отделения и говорят, что моя карта будет закрыта, т.к. она была выпущена некорректно (выяснилось это при аудиторской проверке) и что мне надо прийти в отделение, написать заявление на перевыпуск карты. При этом счет, который привязан к карте, будет закрыт и по другому никак. Меня, конечно же, такой расклад не устраивает, ни стоять в очередях, ни тем более, делать перевыпуск карты с закрытием счёта. На что руководитель сказала, т.к. я сотрудник данного банка, она будет этот вопрос решать через моё руководство! Причём тут руководство? Мы что, решаем рабочие вопросы? Как мне кажется, НЕТ! На момент нашего разговора - она является сотрудником отделения, а я - клиент! Но по-моему сотрудник этого не понимала и продолжала говорить, что я тоже сотрудник. Со стороны данного отделения было сделано нарушение при оформлении зарплатной карты, что в данный момент представляет мне неудобства. А также сотрудники не понимают, что означает клиентоцентричность даже по отношению к внутреннему клиенту!

Уважаемые граждане, прежде, чем оформить ипотеку через ДомКлик от Сбербанк, подумайте 1000 раз!!! Если вы не разбираетесь, то услуги навешают без вашего согласия, а если разбираетесь, то от отказа от услуг, ипотечный менеджер вас просто заблокирует и перестанет отвечать на звонки, как получилось в моем случае: первоначальный взнос 70%, дают одобрение и просят пакет документов от продавца и покупателя. Собрали весь пакет, включая оплату оценки недвижимости от Сбербанка, но из за того, что я отказалась от платных услуг, сумму которой они уже одобрили в ипотеке, выше заявленной мною суммы, меня просто забанили!!! И все деньги потраченные на оценку никто не вернет, никто не отвечает!!! Очень разочарована в этом банке!!! Никогда больше не буду пользоваться их услугами и нигода никому не посоветую!!! Мне говорили, не оформляй ипотеку в Сбере, но я не верила.... а зря.... Поэтому призываю всех сто раз подумать, если не хотите потерять свои деньги, время и нервы.

Пришла в отделение СБ получать перевыпущенную зарплатную карту Мир, не нашли меня в базе как клиента банка, текущая действующая карта оказалась на другом человеке, карту не выдали, отправили запрос на корректировку данных. Захожу в свой сб-онлайн, там чужая карта с чужими средствами, к которой у меня полный доступ к переводам через смс оповещение на мой номер, и отсутствует моя карта соответственно. Терминал действующую карту опознает как "карта клиента не зарегистрирована в системе", естественно никаких операций совершить не могу. Отделение банка разводит руками и кроме запроса никаких действий. Карту заблокировать тоже не могу тк она якобы на др. человеке, хотя на карте чётко написано имя фамилия клиента. Нет гарантии что моей картой онлайн никто не пользуется. Такого бардака я ещё не встречала. А самое главное что вопрос решить не в состоянии, ответ один ждите, ничем помочь больше не можем.  0

Добрый день. В связи с жизненной ситуацией хотела попросить поставить обращение 62608 на снятие обременения в приоритет, но на домклик в чате операторы вообще не отвечают! Сейчас читаю отзывы и никому не отвечают. А зачем тогда нужен этот чат поддержки? Я через 14 дней уезжаю жить в другую область и хотела успеть зарегистрировать договор с покупателем на свою квартиру. Прошу помочь и ускорить процесс снятия обременения по договору 90789. Спасибо.

Доброе утро,В декабре 2019 года обращалась по вопросу перевыпуска дебетовой карты взамен той, у которой истекал срок годности и с которой списали деньги за годовое обслуживание. Оператор мне сказала, что новую карту перевыпустят бесплатно, но реквизиты уже будут другими и ещё раз за годовое обслуживание я платить не буду (ведь в декабре уже списали эту сумму). Сегодня, 30.01.2020 с карты сняли деньги за годовое обслуживание! На каком основании банк ДВАЖДЫ в год берет плату за годовое обслуживание?! Если бы я знала, что Сбербанк второй раз возьмет плату, я бы обратилась в другой банк!С уважением

Ужас! Заключили кредитный Договор с дополнительным соглашением, в котором четко указано назначение использования средств материнского капитала! Поданы документы в ПФР, получено уведомление с назначением платежа: на первоначальный взнос! ПРФ осуществил финансирование, сбербанк использовал средства на погашение кредитного договора! а не согласно всем документам и назначению пенсионного фонда: на уплату первоначального взноса. Продавец подает на расторжение сделки, несовершеннолетние могут остаться без жилья. Систематические обращения в сбербанк не дают результата т.к. не изучают сотрудники весь пакет документов. Звонка от сотрудника не дождаться - только смс информирование, приходиться самостоятельно систематически через кучу операторов получая не внятный ответ. На кого будут возложены штрафные санкции... (за не соответствие платежей по кредитному договору из-за действий сбербанка) остается только догадываться.

Обман и полное наплевательское отношение банка к своим клиентам!!! Не раз замечала уже, что Сбербанк халтурит с начислением бонусов, но то было по мелочи и я не обращалась за решением вопроса, но сейчас обидно по настоящему! 29.11.2019 года повелась на акцию «получи 10% спасибо за первую оплату картой Сбербанка в интернет магазине Беру». Сделала в этом магазине крупную покупку (холодильник) на сумму 50000руб, рассчитывая на хороший кэшбек около 5000руб. Хотя у меня были варианты  и других магазинов, где я могла бы сделать покупку,... Все условия Акции были мною выполнены, но вместо ожидаемых 10% кэшбека банк начислил мне 3% по базовой Акции «повышенный кэшбек в категории бытовая техника».  Первое обращение в начале декабря по данному вопросу банк потерял. Было составлено второе обращение в конце декабря, на которое никто не ответил. 21 января 2020 с оператором горячей линии было составлено третье обращение , на которое опять никто не собирается отвечать (сегодня 30.01 и прошло более 7 рабочих дней). 2 месяца прошло и мой вопрос до сих пор не решён. Создалось стойкое впечатление, что Сбербанку плевать на своих клиентов и вместе с тем на свою репутацию. Не ведитесь на их Акции, это не более, чем привлечение клиентов к своим партнерам, а потом обман. Крупный кэшбек вам никто не начислит. После многолетнего использования карты Сбербанк,  я очень разочаровалась в нем. Сейчас полностью перешла на карту другого банка с более честным кэшбеком и ни капли не жалею!

очень разочарована этим банком. Столько лет с ними сотрудничала. Все кредиты брала там, хоть и в других банках условия были намного лучше, но в этот раз банком очень огорчилась.... Как банк мог дать кредит и ипотеку, платежи по которым намного превышают заработка?я все исправно плачу и всегда платила. Вот уже 4 месяца все плачу одна. И когда я обратилась в банк с заявлением о выводе бывшего супруга из состава созаемщиков, чтобы он не мог претендовать на эту квартиру, банк отказал, ссылаясь не мою неплатежеспособность!!где логика?что это?   Люди, будьте бдительны, не пользуйтесь популярностью банка, ничего хорошего там нет. Кстати, это не первый случай моего разочарования, банк не пересматривает условия договора, если вдруг решением Правительства было снижение процентных ставок по кредитам и ипотеке!!!! сразу надо выбирать другой банк

очень разочарована этим банком. Столько лет с ними сотрудничала. Все кредиты брала там, хоть и в других банках условия были намного лучше, но в этот раз банком очень огорчилась.... Как банк мог дать кредит и ипотеку, платежи по которым намного превышают заработка?я все исправно плачу и всегда платила. Вот уже 4 месяца все плачу одна. И когда я обратилась в банк с заявлением о выводе бывшего супруга из состава созаемщиков, чтобы он не мог претендовать на эту квартиру, банк отказал, ссылаясь не мою неплатежеспособность!!где логика?что это?   Люди, будьте бдительны, не пользуйтесь популярностью банка, ничего хорошего там нет. Кстати, это не первый случай моего разочарования, банк не пересматривает условия договора, если вдруг решением Правительства было снижение процентных ставок по кредитам и ипотеке!!!! сразу надо выбирать другой банк

Уважаемые граждане, прежде, чем оформить ипотеку через ДомКлик от Сбербанк, подумайте 1000 раз!!! Если вы не разбираетесь, то услуги навешают без вашего согласия, а если разбираетесь, то от отказа от услуг, ипотечный менеджер вас просто заблокирует и перестанет отвечать на звонки, как получилось в моем случае: первоначальный взнос 70%, дают одобрение и просят пакет документов от продавца и покупателя. Собрали весь пакет, включая оплату оценки недвижимости от Сбербанка, но из за того, что я отказалась от платных услуг, сумму которой они уже одобрили в ипотеке, выше заявленной мною суммы, меня просто забанили!!! Получается менежер на любом этапе вас блокирует, потому, что вы не приобрели у него услугу и все деньги потраченные на оценку никто не вернет, никто не отвечает!!! Это просто мошенничество и вымогательство!!! Очень разочарована в этом банке!!! Никогда больше не буду пользоваться их услугами и нигода никому не посоветую!!! Мне говорили, не оформляй ипотеку в Сбере, но я не верила.... а зря.... Поэтому призываю всех сто раз подумать, если не хотите потерять свои деньги, время и нервы.

28.01.2020 сделала рефинансирования имеющегося кредита через сбербанконлайн в сбербанке и кредитной карты стороннего банка, деньги поступили на сберегательный счёт и сразу были переведены на кредитную карту и в счёт имеющегося кредита, на данный момент 30.01.2020 деньги в сторонней банке не обнаружены, получить платёжку или посмотреть куда ушли деньги через колцентр нет возможности у колцентра!!! Сверить реквизиты также они не имеют возможности т к не видят перевода, в сбербанконлайне перевод есть со сьерегательного счета на сумму, которая должна быть, написано выполнен успешно, но никакой больше информации нет, куда ушли деньги назначение платежа и т д Нет!!! Не делайте рефинансирования в этом банке, если не хотите трепать себе нервы, ах да, в колцентр твердят пройдёт три дня, тогда обращайтесь, сейчас ничем помочь не могут, и на вопрос, в отделении банка смогут помочь, также ответ мы не знаем!!! Я зарплатный клиент сбербанка, мало того, карта уже несколько лет в этом банке!!!  У меня идут проценты каждый день в другом банке и сумма уже будет недостаточной, когда деньги дойдут, если вообще дойдут! Буду уходить из этого банка и уволить мужа и всех знакомых, чтобы они не связывались с банком, вроде бы с хорошей репутацией

Являюсь клиентом банка (как ИП) уже больше 10лет. Смирился с регулярным повышением тарифов, комиссий и полным отсутствием клиентоориентированности. Но, к сожалению, отказаться полностью от Сбербанка полностью не получается в связи с распространенностью Сбербанк Онлайн на телефонах клиентов. Параллельно имею счета в других, более лояльных банках и использую их для вывода средств на свою карту (а также для проведения всех платежей, поскольку сбербанк в глубоком отставании от конкурентов в плане удобства использования и веб-версии банка, и мобильного приложения).В декабре 2019 перечислил себе на карту значительную для меня сумму. Однако, к сожалению, не учел, что ранее одному из клиентов был осуществлен возврат денежных средств на карту, в связи с чем, этим перечислением на 2500 руб. превысил установленный "льготный" лимит вывода денежных средств на карту физического лица. В итоге банк снял с меня дополнительную комиссию, причем не с размера превышения, а со всей суммы - дополнительно снялось около 20 000 руб.После этого связывался с банком, объяснял ситуацию, указывал на абсурдность увеличения комиссии на 20 000 руб. при превышении лимита на "льготный" вывод на 2 500 руб. Однако, оператор сообщила, что так настроена система и поменять/пересмотреть/ что-то вернуть не представляется возможным. Клиентоориентированность на нуле. К большому моему сожалению, скорее всего, вынужден буду и дальше пользоваться Сбером (как минимум при осуществлении коммерческой деятельности), однако, уважаемые предприниматели, представители юридических лиц, если у вас есть возможность/выбор, при осуществлении своей деятельности, бегите от главного банка страны как можно дальше.

Доброй ночи!Произошла неприятная ситуация 25.01.2020 банкомат Сбербанка по адресу г.Москва ул.Складочная д.1 к.1 принял сумму 180 тыс.рублей и всё! Ни чека, ни денег! Всё это было приблизительно в 18.25 вечера.В 18.29 позвонила в поддержку, составили обращение номер 200127-0267-914300. Пришло смс уведомление о рассмотрении вопроса до 29.01.2020, сегодня пришло новое смс, что по моему обращению инициирована дополнительная проверка до 10.02.2020! Дорогой Сбербанк мне, подрядчику 25 января в субботу нужно было перевести деньги за выполненную работу! Я не могу ждать до 10 февраля! Прошу Вас срочно решить вопрос!