140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Который раз прихожу в Сбербанк в г. Краснодар на  ул Ставропольская 184 и там наблюдаю картину, как на подоконниках постоянно спят бомжи. Сбербанк удобно расположен, в пяти минутах от работы и мне часто приходится туда заходить, но сегодня это был последний раз, больше не буду туда ходить, лучше воспользуюсь услугами другого банка. Мне надоело это уже просто. как ни зайду  вечером в помещение, там накурено как в тамбуре, невозможно дышать. Потому что бомжи не стесняются и курят прям там. Еще на моих глазах одного бомжа вырвало на банкомат, это его не расстроило и он продолжил дальше сладко спать на подоконнике. Вонище стоит страшная. Я думаю, все сталкивались со шлейфовым ароматом от бездомных. И у меня вопрос к отделению и к сбербанку в принципе. Почему я это должна терпеть каждый раз? За что я плачу годовое обслуживание за карту? За то, что б зайти в отделение и понаблюдать как валяются бомжи за моей спиной? причём это все происходит не глубокой ночью, а в 9 вечера, когда я выхожу с работы.   Как то раз один из бездомных подошёл ко мне со спины, когда я стояла у банкомата и снимала деньги и стал требовать, что бы я ему дала денег на еду. Я была в отделении одна, вечером после работы, других людей рядом не было. А если он меня по голове ударит и обкрадет, нормально будет? в нормальных банках устанавливаются магнитные двери,  благодаря которым внутрь может попасть только владелец карты. Причём эта функция есть в очень многих банках, кроме Сбербанка, Естественно.  Неужели такой старый проверенный банк не может выделить средства, чтобы поставить в круглосуточные отделения такие двери с магнитом и обезопасить своих клиентов? Неужели банку все равно на это? Неужели банку не все равно, что их площадью бесплатно пользуются бездомные, спят там, курят, так ещё и гадят там постоянно? ключевое слово ПОСТОЯННО  . Не раз слышала от знакомых подобные истории про «жильцов» круглосуточных банкоматов, но за столько лет ни разу не были приняты меры . Ни разу не выгоняли их, ни разу не видела охраны, которая могла бы следить за порядком. раз уж вы не хотите ставить магнитные двери, нанимайте охрану. Но всем плевать. Стыд и позор сбербанку за такое отношение к клиентам и их комфорту и безопасности!!!!

Вчера оформили кредит в офисе по адресу Таганрог, Петровская 76, навязали страхование жизни. Сегодня пришли написать заявление на возврат страховой премии и были неприятно удивлены. По талону П007 нас пригласили в окно к старшему смены, но заявление она отказалась принимать пока не будет проведена «беседа» с руководителем отделения. Руководитель, неприятная дама с не менее не приятной фамилией во время беседы , в качестве аргумента в пользу преимущества страхования жизни и здоровья при оформлении кредита, пригрозила, что при отказе от страховки следующий кредит будет с повышенной процентной ставкой. ??? Возникло ряд вопросов: 1) почему, чтобы написать заявление об отказе от полиса страхования «в период охлаждения» необходимо проходить какие либо беседы с руководителем? 2) на каком основании эта псевдо руководитель пугает клиентов ПАО Сбербанк повышенной процентной ставкой, в случае отказа от страхования жизни и здоровья при потребительском кредите?

Добрый день. Есть просроченный кредит в Сбербанке, идет судебный процесс. Сегодня позвонили из банка в 15.22 по Московскому времени с номера 89587638397 и сказали бы я боялся за своих детей? Вы там совсем потеряли страх? Это уже угрозы, вам не кажется? На мои вопросы почему звонок с сотового номера, говорят, что разрешает закон пользоваться айпи телефонией, свои фамилии повторять отказываются, адрес банка отказываются назвать. Или Сбербанк опять сливает данные коллекторам и потом скажет это не мы? Прошу предоставить фамилию, имя и отчество человека, который совершал этот звонок.

26 декабря 2019г. в стороннем банке мной был прорефинансирован ипотечный кредит, взятый в отделении ПАО Сбербанк, находящемся по адресу: Оренбургская обл., г.Бузулук, ул.Комсомольская 100. В этот же день мной было написано заявление на ПДП кредита и снятие обременения с квартиры (максимальный срок снятия 30 календарных дней). На сегодняшний день прошло уже более 30 дней, СМС информирования о снятии обременения так и не поступало, проверяли через сайт Росреестр - обременение не снято, обращались в МФЦ - обременение не снято!!! Сторонний банк, по рефинансируемой ипотеке ждет от нас подтверждения о снятии обременения, т.к. если мы не укладываемся в срок установленный сторонним банком, то будет повышена процентная ставка по ипотечному кредитованию на 5%. Почему Сбербанк так относится к своим клиентам? При обращении с вопросом задержки документов по снятию обременения в СБ Банк, на горячую линию, сайт ДомКлик, и приложение сбербанк онлайн, нам конкретного ответа никто не дал, все ссылаются друг на друга. Кто нам будет оплачивать повышенный процент по ипотеке????? И кто будет нести ответственность за нарушение Сбербанком срока отведенного на снятие обременения с квартиры????

28 января в 12:49 по Московскому времени, на сайте opt-tabak.com я совершила покупку, на сумму 2 953,60 руб.Номер заказа 34307.Покупку оплатила с карты 2833. При оплате на сайте opt-tabak.com появилось окно оплаты на кошелёк яндекс деньги. После перевода денег со мной никто не связался, я заподозрила неладное. Начала искать в интернете отзывы о этом магазине, оказывается я не первая кто от них пострадал.Я тут же обратилась в ближайшее отделение сбербанка. Там мне ответили, что они ничего отменить не могут, предложили звонить на горячую линию. На горячей линии мне ответили тоже самое. Сейчас в личном кабинете эта операция имеет статус «ожидает подтверждения». Деньги никуда не ушли! Но ничего отменить я не могу.Как же так? До каких пор это будет продолжаться? Ведь выходит так, что сбербанк покрывает мошеннические сайты! Мне очень не хочется после этого обращаться в этот банк.

Продолжение вот этого отзыва.Для администраторов: лучше не объединять в один. В прошлый раз менеджер за нас отказалась от объекта, в этот раз новая подленькая история.После отзыва от моего мужа «Сбер» засуетился. Этот портал –работает, на свой рейтинг им не начхать. В результате этой суеты  мне (официально – в декрете!)  11/01/2020 в 11:40 была одобрена ипотека через приложение «Домклик».Оформление сделки затянулось. Бронирование квартиры (последней от застройщика!) я все продляла и продляла. От менеджера объекта при последнем продлении было предупреждение, что на сделку мы обязаны выйти не позднее 29 января 2020 года.  Откровенно говоря, я все ждала когда «Сбербанк» и застройщик подтвердят снижение процентной ставки еще на 1 пункт. 24 января в чате «Домклика» пошло шевеление. Оказывается,снижение  ставки было согласовано еще 20/01/2020, но никому до этого не было дела. И вот сегодня, 28 января 2020 года, «Сбербанк» отказал мне в выдаче ипотечного кредита.  Я «нулевой»клиент, мне, оказывается, вообще ничего не положено. При этом, одобренная ипотека до сих порт висит в приложении, есть скриншоты! В последний день брони!Вероятно продолжается месть менеджера, даже не знаю за что…В результате мой  муж, вместо работы, срочно заполняет анкету в чат(до этого она была не нужна!), а я не знаю кому жаловаться на это безобразие.Да, имеют право отказать, но не так же подло, в последний день...Для представителя банка: Все мои данные в комментариях.

В течении двух дней какое изображение я только не пытался загрузить ( в том числе и своего авторства ), мне постоянно отказывали в выпуске карты с таким дизайном по причине: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам"код дизайна карты: 5QG4EBXX3KQ

Хочу выразить своё негодование к Банку, которым пользуюсь более 10 лет, имею несколько досрочно погашенных кредитов, зарплатную и кредитную карту, а также плачу ипотеку (причём своевременно).  Увидев, что Сбербанк рефинансирует ипотеки других банков под 9%, 22 января написала обращение с просьбой снижения ставки 10,9% по моей ипотеке. Следующим же утром получила ответ от банка: "Банк не находит оснований для снижения процентной ставки". Т.е. Сбербанк клиентам других банков предлагает ставку почти на 2% меньше, чем моя текущая, а вот на своих постоянных клиентов такое наплевательское отношение. А сами поди думают "Никуда постоянные клиенты не денутся, как платили, так и будут платить". Я понимаю, что программа на снижение ставки закончилась ещё в 2018 году, но не понимаю, почему банк не может пойти навстречу и рассмотреть моё обращение в индивидуальном порядке. Может мне подать заявку на рефинансирование ипотеки Сбербанка на 10.9% в Сбербанк под 9%? Это смешно. Похоже действительно пора перенести ипотеку в другой банк и платить им проценты, раз уж Сбербанк настолько не ценит и пинает своих постоянных клиентов.

24.01.2020 мной была подана заявка на потребительский кредит в Сбербанк Онлайн.  Я получаю зп в сбербанке, все требования как для зарплатника. Пользуюсь данным продуктом не в первый раз. И тем не менее, я жду решения по заявке уже 4й рабочий день. Это не в первый раз, это постоянно, а в случае отказа даже не присылают смс, так было в прошлый раз. Видимо какое то лицемерие всё таки присутствует. Сегодня вообще нонсенс, звонит телефон, взял трубку. Оператор представился, спросил кто я, а потом сказал что надо скорректировать заявку......и не задал мне ни единого вопроса, просто молчание 30 секунд и до свидания. Раньше заявка на кредит онлайн была как праздник, очень удобно и быстро, вообще красавцы.

Мы с женой более 10 лет являлись клиентами банка, получали з/п, выплачивали ипотеку, но теперь туда ни ногой и всех отговаривать буду, ибо на рынке сегодня много интересных банков: *****, ******,***. Супруга в "положении", стала жертвой телефонных мошенников, которые 21.01.2020 г. представились службой безопасности банка, развели ее, оформили дистанционно потреб. кредит 200 тысяч под 19% годовых и тут же перевели 146 тысяч в другой банк.Поняв, что ее развели, жена тут побежала в отделение банка через дорогу, написала заявление. Банк 3 дня рассматривал, дождался пока деньги уйдут, а потом прислал ответ, что ничего сделать не может. Конечно, жена простофиля (мягко говоря), но у беременных всегда голова "набекрень". Написала заявление в банк о приостановлении начислении платежей и процентов - банк отказал. Написала о возврате в банк оставшейся от 200 тыс. суммы - отказ. Попросила распечатать ей договора обслуживания и кредита - снова отказ, мол, езжайте в отделение, где карту получали.Вообще, банк поразил жесткой и формалисткой позицией в отношении клиента, оказавшегося в затруднительной ситуации. Особенно поразила руководитель офиса на ул. Новогиреевская, д. 31/45 - А-ва Мадина - воплощение безразличия и квинтэссенция пофигизма. Общалась обо мне с сотрудницей по смс минут 20 прежде, чем начать говорить со мной. Очень изобретательно. А теперь давайте задумаемся. Откуда у мошенников номер телефона и ФИО клиента банка? Каким образом они влезли в систему от ее имени? Как удаленно был заключен кредитный договор, который еще и отказываются в банке распечатывать и начинают гонять по отделениям в разных концах Москвы? Как объяснить, что первый перевод денег мошенниками был заблокирован, потом карта тут же разблокировалась и второй раз перевод осуществлен удачно? Ответ, на мой взгляд, очевиден - у банка абсолютно дырявая система безопасности и он никак эту проблему решать не собирается. Учитывая, что такое мошенничество носит массовый характер, то создается впечатление, что эти обманщики сидят внутри самого банка. А горе-клиенты приходят и видят надменную улыбку сотрудников, которые вообще ничего не хотят делать, чтобы помочь справиться с ситуацией, а лишь формально отвечают, что они того не могут, сего не могут.Уважаемый банк, Вам не стыдно за такое отношение к клиентам? Может стоит навести уже порядок в своей организации и начать реально помогать своим клиентам? Ведь если отбросить всю лирику, то это у банка похищают деньги, а не у клиентов. Вы просто делаете их крайними, потому что Вам так удобно. Для меня все ясно как день. Отныне все инструменты Сбербанка для меня вне закона, и я буду активно пропагандировать среди своего круга общения отказ от Сбербанка в пользу других, которых уже указал. А с данной ситуацией будем разбираться в суде, потому что "...Аннушка масло уже купила, причем не только купила, но и пролила..." (с). Создадим прецедент, а там держитесь.

Мы с женой более 10 лет являлись клиентами банка, получали з/п, выплачивали ипотеку, но теперь туда ни ногой и всех отговаривать буду, ибо на рынке сегодня много интересных банков: *****, ******,***. Супруга в "положении", стала жертвой телефонных мошенников, которые 21.01.2020 г. представились службой безопасности банка, развели ее, оформили дистанционно потреб. кредит 200 тысяч под 19% годовых и тут же перевели 146 тысяч в другой банк.Поняв, что ее развели, жена тут побежала в отделение банка через дорогу, написала заявление. Банк 3 дня рассматривал, дождался пока деньги уйдут, а потом прислал ответ, что ничего сделать не может. Конечно, жена простофиля (мягко говоря), но у беременных всегда голова "набекрень". Написала заявление в банк о приостановлении начислении платежей и процентов - банк отказал. Написала о возврате в банк оставшейся от 200 тыс. суммы - отказ. Попросила распечатать ей договора обслуживания и кредита - снова отказ, мол, езжайте в отделение, где карту получали.Вообще, банк поразил жесткой и формалисткой позицией в отношении клиента, оказавшегося в затруднительной ситуации. Особенно поразила руководитель офиса на ул. Новогиреевская, д. 31/45 - А-ва Мадина - воплощение безразличия и квинтэссенция пофигизма. Общалась обо мне с сотрудницей по смс минут 20 прежде, чем начать говорить со мной. Очень изобретательно. А теперь давайте задумаемся. Откуда у мошенников номер телефона и ФИО клиента банка? Каким образом они влезли в систему от ее имени? Как удаленно был заключен кредитный договор, который еще и отказываются в банке распечатывать и начинают гонять по отделениям в разных концах Москвы? Как объяснить, что первый перевод денег мошенниками был заблокирован, потом карта тут же разблокировалась и второй раз перевод осуществлен удачно? Ответ, на мой взгляд, очевиден - у банка абсолютно дырявая система безопасности и он никак эту проблему решать не собирается. Учитывая, что такое мошенничество носит массовый характер, то создается впечатление, что эти обманщики сидят внутри самого банка. А горе-клиенты приходят и видят надменную улыбку сотрудников, которые вообще ничего не хотят делать, чтобы помочь справиться с ситуацией, а лишь формально отвечают, что они того не могут, сего не могут.Уважаемый банк, Вам не стыдно за такое отношение к клиентам? Может стоит навести уже порядок в своей организации и начать реально помогать своим клиентам? Ведь если отбросить всю лирику, то это у банка похищают деньги, а не у клиентов. Вы просто делаете их крайними, потому что Вам так удобно. Для меня все ясно как день. Отныне все инструменты Сбербанка для меня вне закона, и я буду активно пропагандировать среди своего круга общения отказ от Сбербанка в пользу других, которых уже указал. А с данной ситуацией будем разбираться в суде, потому что "...Аннушка масло уже купила, причем не только купила, но и пролила..." (с). Создадим прецедент, а там держитесь.

28.01.2020 хотела внести наличные деньги на карту 5000 рублей в итоге банкомат забрал деньги и выдал ошибку, напечатал чек о сбое внесения наличных средств и обещал претензию (5000) вернуть в течение 30 минут, ждала 30 минут деньги так и не поступили!!! Позвонила на горячую линию, составили обращение, ждать до 4.02.2020!!! почему люди должны нервничать и ждать когда им вернут СВОИ деньги из за неисправности банка?! Была лучшего мнения о Сбербанке! *овно!!! Больше никогда не свяжусь с этим банком и вам не советую!!!

28.01.2020 хотела внести наличные деньги на карту 5000 рублей в итоге банкомат забрал деньги и выдал ошибку, напечатал чек о сбое внесения наличных средств и обещал претензию (5000) вернуть в течение 30 минут, ждала 30 минут деньги так и не поступили!!! Позвонила на горячую линию, составили обращение, ждать до 4.02.2020!!! почему люди должны нервничать и ждать когда им вернут СВОИ деньги из за неисправности банка?! Была лучшего мнения о Сбербанке! *овно!!! Больше никогда не свяжусь с этим банком и вам не советую!!!

Добрый день Я подала заявку на ипотеку, я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, прошло 14 дней со дня подачи заявки, несколько раз звонила в контактный центр, обещали решить эту проблему, отвечали что заявка есть, вопрос передан ответственному сотруднику, но заявка до сегодняшнего момента весит без ответа.

Мошенники получили с помощью фишинга с моей карты более 22 тысяч руб. в результате покупки на авито. Техподдержка авито рекомендовала как можно скорее опротестовать платеж.Дважды звонил в колл-центр Сбербанка, писал в чат из под личного кабинета на сайте - все одно, никакого результата. Никто ничего не хочет делать. Мне даже не сказали в какой банк был произведен платеж, лишив возможности обратиться в банк-получателя. Якобы "мы ничего не можем", "мы ничего не знаем", бла, бла, бла.Так ничего и не сделали!Заблокировал карту, прихожу за новой. А там рекламируют "Полис". Мол платите 183 руб. и мы вернем Вам деньги даже, если мошенники получили Ваши деньги при фишинге. Спрашиваю сотрудника, в чем дело? Возможность-то есть! Получаю ответ: бла, бла, бла, политика государства... Какая политика государства? Если человек платит 183 руб., ему возвращают деньги, если не платит, Сбербанк дает мошенникам зеленый свет, а клиенту не помогает.Вот он эпический момент! Сбербанк не противодействует мошенничеству, а содействует молчанием и бездействием, зарабатывая на этом. Сбербанк может, но не будет ничего делать по возврату средств, полученных мошенниками с клиента при фишинге, если у клиента не было какого-то там полиса.Защита клиентов от мошенничества - это фундаментальная функция любого нормального банка! Должны принять все возможное, чтобы клиентов не обворовывали. Но это правило не для сбербанка.Теряйте клиентов и дальше!

13.01.20 года банк он-лайн оформил кредит на мое имя, без моего согласия на сумму 183000 руб., и тут же перевел 170000 руб. на карту клиента Сбербанка , которого я не знаю.  Также  оформил три кредитные карты без моего ведома. Дело в том, что мошенники зарегистрировали своё устройство  и вошли в мой кабинет. Смс о действиях мошенников не поступало. Никакие Коды подтверждения со своего мобильного я не вводила. Кредитный Договор в глаза не видела. В августе через свой кабинет я пыталась получить  кредит на сумму 39500р. Но через сутки мне пришло смс явиться  в офис Сбербанка для оформления  кредита. Мне дважды пришлось ходить в отделение, чтобы получить 39000р. А тут в течение часа оформили 183000,, по новой регистрации. Звонила всю ночь , с просьбой вернуть перечисленные средства. Ответ один обращайтесь в полицию, вернуть не можем . Просила применить ФЗ-115 о блокировке получателя . Бесполезно. Хотя мои карты, мобильный банк, вход в он-лайн сразу заблокировали. 15.01 написала обращение об аннулировании кредита, оформленного мошенническим путём.  Дело в том, что я пенсионер , мне 65 лет и теперь, чтобы расчитываться с банком и оплатить жкх мне надо оставлять в банке всю пенсию. Ни копейки у меня не остаётся. А еда, а лекарства? Банк не пригласил меня для личного оформления кредита, и не  соизволил посчитать мою платежеспособность. Хотя все платежи и пенсия проходят через Сбербанк. Все максимально прозрачно. И вот пришёл ответ Сбербанка, совершенно некорректный, где мне отказывают в возврате кредита. Я не просила вернуть кредит. Он мне не нужен . Я просила аннулировать его. Так, дорогой Сбербанк оставил меня умирать  от голодной смерти и без лекарств., в полном смысле этого слова...Дорогие друзья, у кого возникли проблемы со Сбербанком, пишите в Банк России..Во всяком случае, если будет много обращений они отзовут лицензию  и прекратиться этот банковский беспредел !

Давным давно брал кредит в данном банке. Потерял работу, платить было нечем. Банк подал в суд и естественно выиграл, так как суд проходил без моего участия и в другом городе. О решении суда я узнал в письме. Естественно на все карты и вклады был наложен арест и все средства списывали со счетов. Далее я нашел работу и через работодателя погашал задолженность в 25% от зп. В данный момент я снова без работы, встал на биржу, начали платить пособие по безработице, естественно на сбер, так-как с другими банками они не работают.  И что Вы думаете? Списывают все под чистую! Пособия приходят с пометкой Социальная выплата и всего-то 483,87. Жить на что? Не связывайтесь с этим банком, заберут последнее.

Всем доброго дня! Являюсь старым (порядка 10 лет) клиентом Сбербанка. И клиентом зарплатным не один год был, и кредиты не раз брал. Всё было хорошо. И никаких претензий за все эти годы к Сбербанку не было. До сегодняшнего дня. Есть у меня карта. Сбербанка, естественно. Точнее, две карты. Первая, основная - дебетовая, как зарплатному клиенту выдавалась. Вторая, поновее - кредитная, пару месяцев назад сотрудницей отделения Сбербанка выдана была: возьмите, мол, карта выгодная, 50 дней без процентов, и т.д., и т.п. Взял. И первое время даже не пользовался. Но, потребовались в один прекрасный день наличные. А на дебетовой карте денег в тот момент не было. Зашел с телефона в Сбербанк-Онлайн, ознакомился, что там по поводу карты кредитной написано: комиссия, мол, 390 рублей при снятии; ладно, думаю - сниму. Снял. Всё хорошо, комиссию взяли, как и описано. 50 дней - без процентов - ну, думаю, и раньше закрою долг. Ну да) Несколько дней спустя, появились деньги на дебетовой карточке. Перевёл сумму, в счёт долга с дебетовой на кредитную всё через то же приложение в телефоне, Сбербанк-Онлайн. 12000 ушло - 11763 пришло. Это как? Звоню на "горячую линию" - номер 900 - робот: "нажмите один, нажмите два" - на "живого человека" так и не удалось выйти. Ладно, онлайн-чат в приложении. Сформулировал вопрос, написал. Там хотя бы быстро ответили. Только вот человек, или опять робот - не понял) Но, там хотя бы поняли сам вопрос: ответили - "часть суммы пошла в погашении процентов". Минуточку, а откуда проценты? 50 дней беспроцентные, а у меня даже месяца не прошло? Ответ: "на операции по переводам льготный период не распространяется". Подождите, а как же информация в приложении, что перевод с дебетовой карты на кредитную - бесплатный? Ответ: "это была не комиссия за перевод, удержано за пользование кредитными средствами банка". Ладно, понял я, что диалог дальнейший - бессмысленный. На том и закончили. Так что, такая вот история. Там 390 рублей, тут 2 процента - дешевле было бы в микрофинансовых организациях "до зарплаты" взять. И не в суммах, и не в процентах дело, а в отношении. Навязывают карту - как "старому, проверенному клиенту"; условия по ней - не то что, не озвучивают - скрывают. Дезинформируют клиентов, стало быть? Ведь, знай я заранее, что комиссию с меня возьмут дважды - наверняка бы я картой этой пользоваться не стал? Так что, отношение моё к Сбербанку испорчено полностью. Буду искать другие банки, где не скрывают от клиентов информацию. И вклады в других банках открывать, и кредиты брать. И т.д,, и т.п.)

Здравствуйте, уважаемые руководители Сбербанка. Пишу Вам с последней надеждой, что Вы меня услышите. Ваши сотрудники уже давно в курсе моей проблемы. Я не могу выплачивать ежемесячную сумму по кредиту так, как прописано в кредитном договоре. Об этом Банк был уведомлен мной заранее, за целый месяц до возникновения просрочки. ЗА ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ Я НАЧАЛА БИТЬ ТРЕВОГУ! Просила, чтобы Банк пошел мне навстречу и разрешил реструктуризировать мой текущий кредит. На что я несколько раз получала отказ, с оговоркой, что если я предоставлю платежеспособного поручителя, то Банк возможно рассмотрит мое заявление повторно. Но я не могу предоставить такого поручителя. Не могу при всём желании! Потому что таких людей, которые будут соответствовать критериям Банка у меня просто напросто НЕТ!Поймите меня, пожалуйста правильно, я не могу выплачивать кредит так, как зафиксировано в договоре! ХОЧУ, но НЕ МОГУ! Я просто прошу, чтобы Вы пошли мне навстречу. Я ведь не отказываюсь от долга перед Банком! Я прошу, чтобы мне уменьшили ежемесячную выплату по кредиту с продлением срока действия кредита. И всё! Я уже столько раз звонила Вам, писала заявления в отделении Банка, писала здесь. Но никто меня не слышит. Вы говорите, что заботитесь о каждом своём клиенте индивидуально! Но Вы НЕ ХОТИТЕ ПЕНСИОНЕРУ и ИНВАЛИДУ пойти навстречу и одобрить реструктуризацию! И это при том, что этот пенсионер не отказывается платить, нигде не скрывается, отвечает на Ваши звонки! как тогда понимать столь яркое расхождение в ваших благих речах и совсем не благих действиях? Что это? пустой звук? как тогда наше государство может называться правовым и социально ориентированным, если даже самый главный банк страны не может пойти навстречу простому пенсионеру, который оказался в трудном материальном положении? Как ваши клиенты вообще могут чувствовать себя в какой-то безопасности?

04/10/2019 года подала заявку на ипотечные каникулы все документы были предоставлены, в итоге 7/10/2019 года в ипотечных каникулах мне было отказано, после написания претензии по данному вопросу в центробанк со мной связалась девушка из Новосибирска (т. 8-800-707-00-70) сказала, что необходимо предоставить помимо уже предоставленных документов справку из центра занятости, о том что супруг признан безработным. 16/12/2019 мною в банк был предоставлен новый пакет документов в т.ч. и справка о признании супруга безработным, каникулы были одобрены, но по техническим причинам так как ипотека выдавалась траншами откатить просрочку пока не могли и вот 28/01/2020 приходит снова смс о том, что в ипотечных каникулах отказано, по указанному в смс сообщении т 8-800-200-8-200 дозвониться не возможно, сколько можно издеваться надо мной, это какой то беспредел, прошу разобраться в данной ситуации.