140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приобретя новый телефон  у меня слетел Сбербанк онлайн,  я пошла  в ближайший офис 9038/429 , меня встретил консультант Ю-ов Антон, который мгновенно  сообщил  ,что сейчас  все восстановим! Но мой телефон  не ловил интернет , мне предложили подключиться к вай-фай Сбербанка и тут возникли сложности  с интернетом,  не ловил. Антон  раздал мне свой интернет  и помог настроить  мне Сбербанк онлайн  , я благодарна Антону за понимание,  он вошёл в мою ситуацию  и приложил  все усилия для того , чтоб мой онлайн работал! Хочу сказать  спасибо  за таких сотрудников и наверное  их подбирает руководитель  , огромное спасибо  за качественный сервис.

Всего один компетентный сотрудник спас репутацию банка в моих глазах! После новогодних каникул мне нужно было оплатить счет за обучение двух детей в школе в Великобритании. Приняли два инвойса, сделали конвертацию со счета на 5% дороже рынка, провели два отдельных ( в один адрес ) платежа и взяли 23 тр комиссии. На удивление, через день деньги вернулись без объяснения причин и уведомления. Пришлось приехать повторно и взять талон «решить проблему». Совершенно без надежды ее решить вывалил на специалиста все, что думаю про банковский сервис в целом и о моей проблеме в частности. Александр К-ян - прекрасный опытный специалист - помог быстро провести платежи, вернул переплаченную комиссию, объяснил вступившие в действие изменения в законодательстве. В общем оказался очень компетентным и грамотным специалистом.  Хочу еще раз поблагодарить его и посоветовать менеджменту продвигать таких людей. Они знают что, как и почему нужно сделать, чтобы и клиент остался доволен, и банк заработал. Спасибо

Оплатила обучение сына через сайт образовательной организации. Бонусы Спасибо начислены не были. Как объяснили специалисты банка, этот платеж попадает в категорию правительственных. Интересно, с каких пор сайт негосударственного вуза стал правительственным? При этом мне пишут, что оплачивать надо было на сайте вуза. Но ведь там я и оплачивала!!! И платеж шел именно через Сбербанк! Неужели банк не видит, куда перечисляет деньги? Или это просто попытка не начислять повышенные бонусы? И как мне подтвердить, что оплачено именно на сайте тоже не объясняют. Была составлена претензия SB2020012236825, но все ответы, как под копирку. Все больше разочаровываюсь банком

Здравствуйте, сотрудники Сбербанка))Пишу по поводу обращения (одного из) №200124-0504-486300 от 24.01.2020 .21.01.2020 мне заблокировали дебетовую банковскую карту. Позвонив в банк, сообщили что карта заблокирована, возможности разблокировать нет, необходимо переоформить. Все бы ничего,  но переоформить пока у меня нет возможности,  а карта была необходима ... Да и вообще,  что за нововведение такое,  чтобы банк без объяснения причины блокирует карту. Поэтому обратилась в банк (кол центр 900) с целью уточнения деталей и причины блокировки карты. Было написано 3 обращения с примерно одним и тем же результатом, например "ваше обращение №200122-0312-074900 от 22.01.2020 рассмотрено.Ваша карта была заблокирована 20.01.2020 по письменному заявлению в офисе банка. В контактном центре отсутствует информация о причинах блокировки. Карта разблокировке не подлежит. Рекомендуем оформить перевыпуск карты. Сбербанк" Вопрос, по какому именно ЗАЯВЛЕНИЮ? Еще раз повторяю вопрос: по какой причине была заблокирована карта,  если она находится у меня на руках и никаких заявлений я не писала, в офис банка тем более физически не обращалась??? Прошу предоставить ответ на мое 4 обращение в банк, и объяснить, КТО именно написал/подписал заявление о блокировке моей карты без моего участия в этом?

Здравствуйте, сотрудники Сбербанка))Пишу по поводу обращения (одного из) №200124-0504-486300 от 24.01.2020 .21.01.2020 мне заблокировали дебетовую банковскую карту. Позвонив в банк, сообщили что карта заблокирована, возможности разблокировать нет, необходимо переоформить. Все бы ничего,  но переоформить пока у меня нет возможности,  а карта была необходима ... Да и вообще,  что за нововведение такое,  чтобы банк без объяснения причины блокирует карту. Поэтому обратилась в банк (кол центр 900) с целью уточнения деталей и причины блокировки карты. Было написано 3 обращения с примерно одним и тем же результатом, например "ваше обращение №200122-0312-074900 от 22.01.2020 рассмотрено.Ваша карта была заблокирована 20.01.2020 по письменному заявлению в офисе банка. В контактном центре отсутствует информация о причинах блокировки. Карта разблокировке не подлежит. Рекомендуем оформить перевыпуск карты. Сбербанк" Вопрос, по какому именно ЗАЯВЛЕНИЮ? Еще раз повторяю вопрос: по какой причине была заблокирована карта,  если она находится у меня на руках и никаких заявлений я не писала, в офис банка тем более физически не обращалась??? Прошу предоставить ответ на мое 4 обращение в банк, и объяснить, КТО именно написал/подписал заявление о блокировке моей карты без моего участия в этом?

Работники банка обзванивают сотрудников с предыдущего места работы. Номера этих людей банку не давались. Во время оформоения данного кредита, в этой организации уже не работала. Вопрос откуда берут номера, и почему звонят совершенно посторонним людям?!                    Кошмар! Женщина которой названивают, возмущается...как в прочем и я сама!

Мне потребовалась онлайн-касса со встроенным эквайрингом в аренду. Я обратился с этим вопросом через кнопку чата на сайте. Мне сказали что можно взять в аренду кассу Эвотор 5i или Смарт-POS и озвучили тарифы. Позже я решил что условия отличные и снова обратился в чат чтобы заказать кассу. Оказалось, это сделать они не могут и сказали звонить по телефону. Но мне, как и многим сейчас, удобнее общаться с помощью переписки, потому что это меньше отвлекает от повседневных дел и всегда можно посмотреть какие были договоренности. Только вот после завершения разговора в чате вся история исчезает и даже тот телефон, который мне сообщили уже не увидеть. Тогда я воспользовался кнопкой связи через WhatsApp. В общении с ними повторно уточнил какую кассу можно арендовать - сказали что Смарт-POS. Я попробовал выяснить что это за терминал, кто производитель и каковы его характеристики. Мне это важно потому что я хочу заранее понять какие есть интеграции и вообще посмотреть что я получу, но они ничего не знают и ничего не говорят, а про Эвотор 5i тоже не в курсе. Я подумал так и быть узнаю когда мне перезвонят из банка, а пока оставлю заявку - но оказалось что и связь через WhatsApp бесполезная функция, работающая в режиме телефонного справочника - принять заявку они не могут и говорят звонить по телефону 8-800-350-01-23. Я позвонил по этому номеру и оставил заявку, сказали со мной свяжется менеджер в течение двух рабочих дней. Прошло два рабочих дня, но никто не перезвонил. Я позвонил еще раз - сказали что заявка не найдена и я оставил ее повторно, мне даже дали ее номер. Снова прошли два рабочих дня и опять никто не перезвонил. Я позвонил в третий раз - мне сказали что вообще не видят заявки и даже ее номер не поможет. Предложили оставить заявку в третий раз, либо воспользоваться Сбербанк Бизнес Онлайн. Но зачем тогда я уже два раза оставлял заявку? Я зашел в приложение Сбербанк Бизнес Онлайн - но там нет такой возможности. Значит нужно логиниться через компьютер. Но я уже понимаю что не хочу этим заниматься, почему я вынужден проходить через несколько кругов страданий и унижений чтобы получить кассу? Ведь есть конкуренты, работающие в онлайн и у них таких проблем нет. Но у них хуже условия. Тут я вспомнил что обычно если обратиться компании через соцсети, то вопрос оперативно решают. Я нашел сообщество "Сбербанк для бизнеса" в контакте, описал проблему и знаете что мне ответили? Послали писать письмо им на почту! Это уже все, это реально предел. Я даже придумал новый слоган - "Сбербанк. Пошлем куда следует."

Здравствуйте!21.01.2020 в 19:12 при пополнении карты в банкомате 60013432 пополнила на 2000, банкомат их сначала не принял. Далее, повторила попытку, но на Счёт поступило только 1500, а остальные деньги пропали, сразу же обратилась в банк. Просила вернуть, но мне сказали что нужно ожидать МЕСЯЦ. В чеке указана сумма 1500Прошу провести работу, т.к. банк безвозмездно пользуется моими средствами.

04.12.2019 года мной было оформлено заявление о возврате денежных средств за покупку норкового пальто в связи с ненадлежащим качеством товара. 14.12.2019 года, заявление было положительно рассмотрено продавцом (ИП Жельвене Ю.А.), и представителем продавца была произведена операция по возврату денежных средств безналичным путем через терминал в размере 59 900,00₽, выдан чек. Представитель продавца сообщил мне, что денежные средства должны поступить  на мой расчетный счёт в ЗАО "Локо-Банк"  в течение 5 дней. По настоящее время 25.01.2020 года и денежные средства до сих пор не были зачислены на мой расчетный счет.  В "Локо-банк" я уже неоднократно обращалась и специалисты официально ответили, что не видят данной суммы на акцепте. При обращении к продавцу выяснилось, что возврат с их стороны был произведен корректно, но задержка по причине  технических проблем со стороны службы эквайринга банка продавца (ПАО "Сбербанк") в связи высокой нагрузкой перед НГ праздниками. НГ праздники успешно прошли и до сих пор проблемы не устранены, а денежные средства не перечислены.

В середине октября 2019 года моя жена открыла сбербанковскую ячейку, в которой в течение уже многих месяцев, а может быть и лет, мы хранили наши сбережения и обнаружила пропажу 27 000 долларов. Она естественно уведомила об этом менеджмент банка, после чего служба безопасности банка начала проверку. В результате в декабре 2019 года нас уведомили о том, что проверкой не выявлено каких-либо посягательств на нашу ячейку. Фактически, получается, что если ты решил хранить ценности в банковской ячейке, у тебя нет совершенно никаких гарантий их сохранности, поскольку банк не несет никакой ответственности за их пропажу. В лучшем случае, они тебе скажут: "Считайте лучше ваши деньги, и не занимайтесь оговором, никто вашу ячейку не трогал". Самое интересное, что полиция тоже не хочет расследовать эту кражу. Сначала нам даже отказали в возбуждении уголовного дела. После того, как это постановление отменили, от следователей и оперативников ни ответа, ни привета. В общем, очистка банковских ячеек - это идеальное преступление. Не находитесь в плену иллюзий, ваши ценности в ячейке не в большей сохранности, чем у вас дома, а возможно и в гораздо меньшей.

Нахожусь на стадии реструктуризации долгов в процедуре банкротства, обратился в офис банка, где открыт мой счет для совершения расходной операции 9 января. Были предоставлены все необходимые документы. Спустя 2,5 недели (сегодня 25 января) ответ от банка с разрешением для проведения операции не получен, хотя контактные данные предоставлены. Сотрудник офиса банка на просьбу объяснить, в чем дело, говорит, что на это может уйти до 30 дней и предложил ждать, но в предыдущих случаях звонки из банка поступали через 2-3 дня. Деньги нужны на лечение ребенка, сколько их ждать банк не сообщает.  Прошу помочь.

С 1 января 2020 года Сбербанк снова "включил" правило, что в день платежа по ипотеке через кассу можно внести платеж только через 3е лицо (т.к. у меня, как у основного заемщика, заблокированы счета в Сбербанке совершенно по другим причинам, не связанным с ипотекой). И как мне теперь платить каждый месяц?! Что же, нисколько не удивлен, но категорически возмущен! Как говорится, ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Остаётся только писать жалобу в Центробанк. Так дальше продолжаться не может!

18.01.2020 в 19:02 мною был совершен платеж за товар через онлайн банк путем перевода на карту физ. лица 3480 р. В 19:03 пришла смс с номера 900: "Уважаемый клиент, во избежание мошенничества банк приостановил операцию. Не проводите операции по просьбе других лиц, даже если они представляются сотрудниками банка. Ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900. Сбербанк". Эту смс я не увидела сразу. В течении 5 дней до 23.01.2020 включительно мне никто не звонил и товар мне не отправлялся. Я начала разбираться с продавцом и выяснила, что это мошенники. Я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, на которой мне сразу ответил голосовой помощник, что мной был совершен подозрительный платеж на сумму 3480р,  подтверждаю я его или нет, я ответила что нет, и голосовой помощник соединил меня с оператором, который в свою очередь ответила, что деньги ушли мошенникам и ничем они мне помочь не могут, обращайтесь в правоохранительные органы. После этого звонка я увидела вышеизложенную смс и очень сильно удивилась действиям  Сбербанка. Получается, что после платежа сработала система безопасности Сбербанка, заморозила платеж и каким-то  способом без моего подтверждения деньги ушли мошенникам, если бы мне позвонил оператор и сказал, что платеж подозрительный, естественно я бы его отменила, как сделала это с голосовым помощником. После третьего звонка на горячую линию, сотрудник Сбербанка по данному факту все же зарегистрировал обращение под номером №200123-0453-839500 и сейчас идет расследование.

Взяла ипотеку в 2015 г. Под 15% годовых,в 17 году писала заявление,мне понизили ставку на 12%.как мне известно центробанк снизил ещё ставку,хожу уже год,в банке отказывают ,отвечают что нельзя написать заявление на понижение ставки!в 2018 году у меня появился 3 ребенок,и сумма 21 000 р.для нас большой платеж!сейчас дают ипотеки для новых под 8-9%.,почему не понижают старым ?распоряжения в таких заявлениях не было!а у нас в Волгограде не принимают заявления!!!Бордак!!!

Опять обман. Постоянное сгорание бонусов. И то случайно увидела. Прошу убрать срок сгорания или найти, на что могу их потратить в таком количестве. Потому что это несерьёзно. Даже в вк баллы не могу купить за такое маленькое количество, но чтобы их накопить, я потратила много. Копила-копила, и на тебе опять.

Не первый год с вами, была фиксированная ставка эквайринга  -2,5% с покупки. Работали, все было ок. Да, объемы не большие, но на то и малый бизнес, плюс ситуация на рынке.  22.01.2020 с номера +7 (981) ***-**-95 звонит менеджер и сообщает - или разрываем  договор или заключайте новый с «плавающим» тарифом. В нем те же 2,5, но ещё 1000р/мес. с верху если оборот не соответствует требованиям. ИП проще отказаться от эквайринга, чем выполнять требования. И все это на фоне увеличенной админ. нагрузки со стороны касс и пр. Если не ошибаюсь, Сбербанк за помощь малому бизнесу, или это сейчас так называется? И делается это повсеместно, звонят почти всем ИП давно работающим со Сбером.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2015 года. Имеется 1 погашённый потребителей скиф кредит, действующая кредитная карта и потребительский кредит, который был оформлен сроком на 5 лет. В 2019 году возникли сложности с оплатой, проблемы с работой о чем сообщала Банку. Когда я спросила о реструктуризации Ирине сотрудник ответил, что мне ее не одобрят. В этом месяце пришло письмо, где указана сумма всей задолженности которую нужно вернуть в течении 30 дней. Несколько раз я перезвонила в банк и уточнила, мне все сотрудники ответили, что это условное требование и банк уведомляет, что он может прийти к такой мере, хотя в письме указана конкретная сумма и конкретный срок. Помимо этого в системе банка на данный момент не указана вся сумма к погашению. Неоднократно звонила в банк и просила о рассрочке, отсрочке, возможности изменения графика. Сумма, которую меня просили внести , для меня непосильна. Все что мной вносится списывается на штрафы и проценты.  Объясняю, что я давно являюсь клиентом банка и не собираюсь отказываться от своих обязательств . Срок кредита по договору истекает в ноябре 2020 года, думаю понятно, что я оплатила уже огромную часть от кредита и проценты и далее собираюсь оплачивать. Банк грозит судом.Я не отказываюсь от штрафов и процентов, все это мои обязательства и я с ними согласна. Но почему же банк не хочет идти на встречу и нет лояльности в ответ. Ведь при оформлении договоров, когда сотрудники банка в лицо мне заявляли, что кредит без страховки не одобрят, я не обращалась в соответсвующие органы по факту обмана. А теперь когда меня уведомили о выплате остатка задолженности, при этом в системе банка вся задолженность не указана, и когда я уточняю какой у меня срок после выставлении в системе банка всей суммы, мне ответа не дают, вернее дают, но говорят что времени у меня нет. И банк обратится в суд. Я не понимаю смысла судиться со своим клиентом, который не отказывается от обязательств. Прошу рассмотреть мое обращение и найти компромисс, для разрешения сложившейся ситуации. Это не такая большая сумма, но на данный момент непосильна, прошу отсрочку либо рассрочку просроченного платежа. Пишу здесь, так как в контакт центре после всех моих обращений заинтересованности нет.

В Сбербанке на 7 Кожуховской, уже второй раз подряд, для того чтобы понять мой простой запрос оператор подзывала другую, они вместе слушали и вторая уже (наверное старшая по должности) начинала со мной работать. В последний раз ещё эта последняя тётка стала орать на меня, когда я попросила что-то объяснить мне. Такое ощущение что попала в Советский союз. До сих пор не могу отойти от шока.

Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка уже много лет. Никаких проблем не возникало. Была ситуация с утерей карты,сотрудники Сбербанка сразу помогли с решением проблемы и в течении нескольких дней восстановили. Обслуживание карты всего в 200 рублей. По любым возникающим вопросам банк всегда даёт ответ и помогает их решить. Поэтому если выбирать банк ,то только Сбербанк !) Спасибо что не подводите и оперативно работаете!

В подали заявление на рефинансирование ипотеки. Получив одобрение, стали собирать документы. Сначала все шло хорошо, но потом, когда стали согласовывать дату подписания кредитного договора, менеджер как бы между делом сообщил, что предварительно одобренную сумму не выдадут, хотя по всем критериям, в том числе и по оценке имущества, мы подходим. Позже другой менеджер по телефону сказал, что при отправке заявки кто-то ошибочно ввёл некорректную сумму. Обещал внести корректировку, и попросил подождать еще один день. На следующий день нам позвонили и сказали, что сумму банк оставил без изменений (т. е. меньше, чем мы запрашивали первоначально). 24.01.2020 мы отправились заключать договор  с банком. И здесь нас ожидал неприятный "сюрприз". При предварительном обсуждении условий договора менеджеры уверяли, что в случае расторжения/невозбновления договора страхования жизни и здоровья процентная ставка составит 10% процентов годовых (все записи телефонных разговоров и переписка в чате имеются). В п. 4 договора же сказано, что она может быть увеличена до "уровня процентной ставки, действующей на момент заключения договора на условиях без обязательного страхования жизни и здоровья", т. е. получается, что составит 12,496%. (полная стоимость кредита, про 10% и слова нет). На просьбу супруга изменить текст договора с указанием корректной информации об изменении ставки в случае расторжения/невозобновления договора страхования ему ответили отказом. При этом мужу потребовалось затратить 20 минут своего времени на то, чтобы донести до менеджера Р-ной Елены В. и руководителя центра ипотечного кредитования Г-ной Татьяны М. суть вопроса. Обе вышеуказанные сотрудницы показали свою полную некомпетентность в данном вопросе и так и не смогли показать (по причине отсутствия в тексте договора) , где же все таки сказано про увеличение процентной ставки в случае возникновения вышеуказанных условий до 10%, хотя при этом уверяли, что именно так и будет, аргументируя свои слова дословно: "из опыта" ; "так бывает у всех, кто отказывается от страховки" и "это следует из п. 4 договора". В итоге руководитель согласилась с нашими доводами,  но предложила мужу самостоятельно разобраться в данном вопросе, отправив официальный запрос в банк. Далее при оплате в кассе страховки наличными денежными средствами кассир (не запомнили ее ФИО) спросила, нет ли у нас мелочи, мол, у нее нет сдачи, и что вообще 90% процентов клиентов расплачиваются картами. Муж ответил, что нет, и что это не наши проблемы, мы в банке находимся. Она же начала вести себя дерзко, обвинила супруга, что он кричит а нее, хотя голоса он не повышал, и демонстративно предложила ждать, пока кто-нибудь не принесет мелочь. Мы  согласились, но сказали, что будем жаловаться ее руководству. И о чудо, сдача сразу же нашлась. Требую от вашего банка: 1)предоставить мне официальный (за подписью ответственного лица и с печатью) ответ, в котором будет четко указана процентная ставка (10%) в случае возможного расторжения/непродления мной договора страхования жизни и здоровья; 2)на каком основании нам одобрили в итоге меньшую сумму; 3) почему ваш банк навязывает клиенту страхование жизни и здоровья (хотя данный вид страхования является абсолютно добровольным), шантажируя его увеличением процентной ставки; 4) применить ко всем вышеуказанным сотрудницам центра ипотечного страхования, расположенного по адресу г. Ульяновск, ул. Минаева, 26а, меры дисциплинарного взыскания, поскольку своим непрофессиональным отношением к делу они вводят клиентов  в заблуждение и выводят из состояния душевного равновесия.