140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28 июня перевела тысячу руб ( минимальная сумма) на карту в Казахстан. И хорошо что решила попробовать с тысячи. Второй месяц банк не может разобраться куда она ушла. Все требуемые скриншоты приложила к обращению. Срок рассмотрения 30 дней. У меня шустро идёт второй месяц. Операторы в чате в лучшем случае просят ждать. Пару раз просто никто не вышел на связь в чате. Ещё обещают, что со мной свяжутся посредством моб в течении суток ( естественно никто звонить мне не думал, ибо пошли четвёртые сутки и мои регулярные напоминания о себе)

Банк просто не тратит время на тысячу, либо ждёт, когда я забуду про эту несчастную тысячу. Последний раз я перевела деньги в Казахстан через сбербанк. Сомневаюсь что банк вернёт мне её, и при таком подходе к клиентам самым логичным будет сменить банк и зарплатную карту, благо выбор банков большой

С 22.06.2024 я бадаюсь со Сбербанком, чтобы обменять свои бонусы Спасибо на рубли. Такая функция есть теперь в приложении банка и на сайте программы лояльности. После обновления программы эта функция перестала работать. Когда производишь операцию обмена, через минут 15 она отменяется и пишет "Сервис временно недоступен". Я писал в чат с этой проблемой 22.06, мне просто отписались и ничем не помогли. И так уже 10.08, мне до сих пор ничем не помогли и функцию не восстановили. Состовляли обращение, но ответ был "Рекомендуем воспользоваться сервисом позднее". И в чате продолжают писать, что сотрудники занимаются исправлением сервиса приносим извинения. Вообщем ваши сотрудники за 2 месяца не в состоянии разобраться с сервисом. Просто нет слов.

Маша, здравствуйте.

Если помните, у меня недавно была блокировка, подозрение на 115 фз. Но я доказал сразу правомерность операций и банк все ограничения снял. 

До ограничения, при запросе кредитного потенциала, мне писалось :"ВЫСОКАЯ КРЕДИТНАЯ НАГРУЗКА"! А после блокировки пишет : "СЕЙЧАС ПОКА ДЛЯ ВАС НЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ"!

Ощущение, что по кредитным продуктам, я попал в немилость банка....Возможно, что банк внёс меня ошибочно в чс по кредитам или забыл вынести со снятием ограничений? Или это просто мои "ГОНКИ"? Просто у меня планы на будущую работу с банком есть и не хочу, чтоб из-за чего-то они рухнули

Это был первый вопрос!

А второй : если меня банк так уверенно кредитует, как физика, то почему ничего не одобряет, как ИП. Ведь ИП = ФИЗ ЛИЦО. Прошу позже начать обязательно кредитовать, как ИП. И по ИП ошибка в Сберрейтинге, он 1 из 10, ошибка системы. Я плачу налоги, переплата по кредитам в ФНС, какое 1? И благонадёжность пишет : руководитель находится в реестре банкротов! Уже 6+ лет прошло, это ошибка!!!

Маша, прошу на счёт кредитования всё подробно узнать, умоляю вас...или может это мои гоны всё...

Умоляю не отвечать на счёт кредитования шаблонами, а разобраться, узнать и рассказать

И по-поводы ИП прошу ответить

Скорость ответов не важна, важно качество ответов!

С Уважением!

Посетила офис Сбербанка, пришла на кассу получить деньги с моего заблокированного личного кабинета, по номеру 900 сказали, что я могу снять без проблем, а на кассе отказали, недовольно сказали идти обратном брать талон и заново сидеть целую очередь, которая длилась на весь офис, хотя на входе меня встретила очередь из 5-6 людей, а уже потом девушка администратор спросила меня по какой причине я пришла, я объяснила ситуацию, она сама выбрала на терминале пункт и сказала ожидайте, просидела около часа и мне говорят идите обратно, мы вам не поможем. Для чего тогда сидит высококвалифицированный специалист(ведь других не набирают на работу в сам Сбербанк) и такой же специалист на входе?

Спрашивала так же к знакомых с такой же проблемой, те рассказали что снимали деньги без лишних проблем и забот

Происходит в офисе Сбербанка в Рязани на улице 4-я линия 1 Кроме того, личный кабинет заблокирован и я не могу посмотреть сколько там денег и не могу написать в чат сбербанк-онлайн, приходится каждый день мотаться туда сюда, хотела попросить выписку со счета, но по отношению к клиентам поняла отказ, ещё и сказали обосновывать все операции, абсолютно все, даже за личные траты в магазине на продукты питания... В Тинькофф банке сразу говорят за какие операции нужны пояснения и оперативно решают проблему, хотя у них нет офисов 

Поселок Поселок 

Здравствуйте.

Пока я ставлю оценку 1 и надеюсь, что после рассмотрения моего обращения проблема решится. Тогда конечно же я изменю оценку отзыва и напишу о решении проблемы и результатах.

Пишу про свой автокредит от Сбербанка.

Не думал, что тоже как и многие окажусь в этой ситуации, но проблема в том, что Сбербанк не принимает документы на новый,купленный в салоне у официального дилера автомобиль по автокредиту в залог, выдвигая одну единственную причину - цена автомобиля ниже 80% от рыночной стоимости.

Каким образом, по какой схеме и по какому принципу оценивается рынок Сбербанком мне совершенно непонятно. На официальном сайте банка оценка написано, что оценка производится согласно информации наиболее популярных сайтов про автомобили. Согласно этим сайтам, а также самого Сбер Авто, рвночна стоимость купленного мной автомобиля более 90% и покупая данный автомобиль у официального дилера просто невозможно купить его ниже рынка... В моем случае рыночная стоимость регулируется только лишь Авто Ваз и взять автомобиль ниже по цене невозможно.

Если Сбербанк заявляет, что собирает информацию по наиболее популярным сайтам, то я, для подтверждения своей 100%-ой уверенности, собрал статистику по автомобилю с этих сайтов, а так же с самого Сбер Авто, где стоимость автомобиля на автомобильном рынке около 90% по моему кредиту.

Строгой регламентации к оформлению Договора купли-продажи (далее ДКП) в автосалоне у банка не было на момент оформления кредита (и в настоящий момент нет). Договор соответствует Законодательным актам РФ и прошел проверку в ГИБДД РФ через Госуслуги, куда была подана онлайн заявка на постановку на учёт моего автомобиля с указанием номера договора и всех документов на автомобиль. По ДКП и Электронному паспорту на транспортное средство (далее ЭПТС) автомобиль получил полис КАСКО и ОСАГО и нюансов и противоречий в ДКП и по стоимости страховок вообще не было.

Автомобиль получил свой Гарантийный талон, потому что он новый.

 ера автосалона, человеку просто нереально взять ниже 1700000 руб. новый автомобиль в такой комплектации как у меня. Ни занизить, ни завысить цену нельзя, тем более у официального дилера.

После отказа в принятии автомобиля в залог мной по телефону было создано краткое обращение по этому вопросу. 

В этот же день я составил пакет документов всех документов на автомобиль : ДКП, ЭПТС, гарантийный талон, СТС, скрины с нескольких, а вернее самых популярных сайтов про автомобили, официальных дилеров, официального сайта LADA, а так же Сбер Авто, страховой полис.

Сформировал обращение и все отправил ещё раз на официальную почту Сбербанка.

Ответ огласно регистрации обращения планируется на 30 августа. Но это слишком большой срок и мой срок подачи авто в залог 13 сентября. 

Со своей стороны я не вижу нарушений ни по одному из пунктов кредитного договора и передачи автомобиля по нему в залог.

Поэтому прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки.Учитывая сложившуюся ситуацию в случае отрицательного решения со стороны банка вижу несколько вариантов решения сложившейся ситуации.

Продажа автомобиля и полный возврат денежных средств банку. Безусловно я потеряю некоторую сумму, но это частица от той суммы, которую мне придется платить по повышенной ставке (для меня это невозможно). Банк бесповоротно потеряет клиента и суммы процентов. Вряд ли это выгодно банку.

Обращение по данному вопросу на такие площадки как: сам Сбербанк, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, различного рода площадки согласно возникшей ситуации и проблеме (если вопрос не решится, то конечно же п.1. Продажа автомобиля).

С Уважением к Вам.

На сайте сбербанка заказала 16.07.24 ( до этого не была клиентом сбера )дебетовую карту с получением в офисе г Ялта . 23.07.24 пришла смс, что можно забрать карту в офисе . Была в отъезде и только 07.08.24 пришла в 16-30 в офис Сбера в г Ялта . Карту не смогли выдать : техническая проблема задвоения - нельзя проиндефицировать клиента - так как заказ с сайта , а не через приложение . Техподдержка Сбербанка , обращаюсь к Вам - это проблема не разового характера , решите данную проблему , чтобы не создавать отрицание действий для новых клиентов . Пришла в Сбербанк опять 09.08.24 в 10-10. Все также висела проблема . Хочу отметить профессионализм , тактичность премьер - менеджера П-й Екатерины ( она за всех рулит и за менеджеров и за старших и за директора )!!! у нее постоянно очередь клиентов , которых она умело разруливает целый день . Также хочется отметить старшего менеджера С-р Ирину , которая помогала завершить операцию карта - депозит . Профессионально , вежливо и четко ! 

17.06.24 быд в отделении банка и произошла такая ситуация!!!

я решил поменять свою карту т.к она начала сбоить,карту старую заблокировали,ну а новую нужно ждать!

вспомнил что хотел снять наличные,меня перенаправили на окно !

попросил снять 5000 рублей с моего счета,деньги списали ,а на руки ничего не выдали!!(якобы произошел сбой)

так вот,сейчас,на момент написания отзыва 10.08.24,мне до сих пор не вернули мои деньги...ни операторы,ни сами сотрудники банка помочь мне не могут...только говорят ждите...обслуживание в банке отвратительное,клиентоориентированность нулевая!!!!да,не уточнил,в тот день когда произошел сбой было составлено обращение-первая дата рассмотрения 02.07 24,далее 09.07,потом 25.07,потом ,30.07,далее 04.08 и 09 .08 

в последний раз даже новую дату не прислали,написали что просто нужно больше времени,куда больше я не понимаю!!!!прошло 53 дня на минуточку!!!!

банк превысил все сроки на возврат..,на данный момент у меня один выход,обращаться в суд!!!!

08.08.2024 обратилась в Сбербанк по номеру 900, чтобы выяснить условия обслуживания соцкарты при переходе с карты Маэстро Социальной на карту МИР Социальную с сохранением прежнего счета. Специалисты из Колл-центра, мне объяснили, что обслуживание будет бесплатно. Более того, я нашла в личном кабинете документ, где это является одним из условий для бесплатного обслуживания социальной карты МИР:

- при выпуске карты взамен дебетовой карты Maestro к тому же счету, обслуживание бесплатно.

Я заказала перевыпуск карты в личном кабинете, в результате у меня в личном кабинете отразилось, что обслуживание платное. Для каких целей мне две одинаковые карты?!

Специалист завела обращение, ответ меня привел в недоумение. 

Отправили отписку!!!

Наверно все это я и так знала.

Для кого написаны все эти условия я просто не понимаю!!! Бардак!!!

После обращения при просмотре закладки в приложении условия тарифа выходит сообщения: сервис временно недоступен.

Я пыталась оформить детскую карту - сервис временно недоступен.

Только все сломали!!!

Когда звонишь в Колл-центр складывается такое впечатление, что каждый раз как в первый раз.

Некоторые специалисты знают про все условия обслуживания, а кто-то просто говорит стандартные фразы по каждому тарифу.

22.02.2024 банк заблокировал мне личный кабинет и наложил аресты на все счета по решению суда от управляющей компании из-за жкх. Я дистанционно подал апелляцию, выиграл суд, отправил в банк по электронной почте определение об отмене судебного приказа выданое от 06.05.2024, а банк отказывается мне разблокировать счета до сих пор уже 9 августа 2024!! Мало того, мне уже управляющая компания вернула деньги, которые этот "самый честный банк" списывает с ваших счетов при первом же запросе без вашего ведома, только мне пришлось их зачислять на счет в другом банке, а то они опять бы ушли в счет погашения долга! То есть, в суде я смог предоставить все дистанционно, а этот самый "продвинутый" банк отказывается принимать дистанционно документ. Я нахожусь в длительной командировке и не могу придти физически в банк чтобы предоставить эту бумажку!! Дистанционно они блокируют ваши счета, а разблокировать не могут, это просто цирк 

Третий месяц не могу получить денежные средства(пенсию) по консульской доверенности ,

зарегестрированной в банке .Четыре раза обращался с обращением

в Сбербанк через личныйкабинет.с просбой решить вопрос.Трижды получил ответ, что все в порядке и можете приходить в отделение. Однако в отделении не удается

оформить выдачу денежных средств.Операционисты ссылаются на новое програмное обеспечение и сообщают, что эта ошибка системная. До июня проблем не было.

Человек не может получить пенсию за три месяца. Почему за ошибки программистов должен страдать пенсионер.

29.07 находилась на рабочем месте (продавец в магазине). Обслуживала клиента на достаточно немаленький чек. При оплате картой (а точнее даже 2мя разными) , qr-кодом, стикером и приложением терминал выдавал ошибку 4496. Оплатить наличными средствами у покупателя возможности не было, в связи с чем я предложила единственное решение: перевести деньги через Сбербанк-онлайн мне, чтобы потом я оплатила своей картой, либо сняла и доложила в кассу наличку. 1) пошла на этот шаг я не по сторонним причинам, а по причине ошибки в терминале СБЕРБАНКА, не какого-либо другого банка. 

Что происходит далее: клиент переводит мне деньги, всё это происходит в приложении банка при мне же, деньги зачисляются, отображаются на счету, я отпускаю клиента с оплаченным товаром. Минут 5 заминки, собираюсь пробивать и оплачивать товар. Через какое-то время (мин 10) захожу в приложение банка и вижу, что ровно через минуту после получения перевод был отозван назад, без всякого оповещения и объяснения причины. Как сказал потом оператор, "по техническим причинам", характер которых мне никто так и не указал. 2) пытаюсь дописаться/дозвониться до операторов банка. Дозвониться до ожидания оператора удалось минут через 40, дописаться в чате так и не удалось, потому что "не можем предоставить Вам оператора для ответа, общайтесь с ассистентом..."

3) оставляю сразу же обращение в банк в надежде на то, что через 5 дней (как мне обещали), но потом оказалось, что через все 10 - мне дадут какой то внятный ответ и варианты решения проблемы, элементарно, если не вернуть этот перевод обратно, то хотя бы каким-то образом связаться с отправителем или ХОТЯ бы, дать внятный ответ: по какой причине произошёл сбой, и кто за это ответственен. 

4) через 10 дней бесконечного продления ответа, получаю отписку: "сбой произошёл по техническим причинам, повторите операцию".

Серьёзно? Если бы я могла её повторить, я бы к Вам не обращалась, наивно думая, что Вы можете попытаться разрешить хоть какие-то проблемы, возникающие по причине Вашего банка. В итоге вместо предложения вариантов или какой-либо помощи/совета в решении проблемы - через 10 дней в ответ на обращение мне написали ту же информацию, которую в первый день мне озвучил первый же оператор на линии - а конкретнее - никакую! 

Плохое обслуживание, отсутствие нормальной коммуникации с поддержкой, постоянный перевод на ассистента, который переводит меня в другой чат, откуда меня снова переводит на ассистента. О какой-либо ответственности, готовности решить возникшие проблемы или хотя бы сделать вид, что её пытаются решить - не стоит вести и речи. Никому никогда не советую иметь дело с данным банком, если в один день не хотите остаться наедине со своими проблемами, которые возникли не по Вашей вине, часами пытаясь добиться какой-либо помощи и неделями ждать отписку "извините за причинённые неудобства, решайте проблемы самостоятельно".

Добрый день!.04.08.2024 по адресу:. г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д.12 корп.2 банкомант № 60014192 в 14-17 я вносила на карту денежные средства 400 000 рублей на экране банкомата высветилась сумма 380 000 рублей. Сразу же открыла мобильное приложение сбербанка и увидела сумму 380 000 рублей. Незамедлительно обратилась в опер.зал к сотруднику. Позвонили 900 и заверили, что ситуация стандартная (такое бывает), что 20 000 рублей будут зачислены. Сегодня уже 09.08.2024г мои деньги 20 тр неизвестно где. Постоянно звоню в банк, на что мне отвечают разобрались и нет излишек. Куда тогда мои 20тр делись? Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день! 31.07.2024 г. Обратился в офис г. Бердск ул. Кутузова 2 с целью получения денежных средств со вклада своей мамы, на основании документа о праве на наследство. девушки подсказали какой талон взять, кассир проверила документы, позвала старшую, еще раз проверили все данные и паспорт, мне понравилось, что не было никакого длительного ожидания, через 20 минут я вышел с деньгами, наверное так и должно быть в современном мире, но некоторые банки затягивают данную процедуру. спасибо большое за решение данного вопроса! 

Добрый день

в очередной раз хочу обратиться по обслуживанию в сфере эквайринга!!

Как я и писал в предидущем отзыве все так же привозят б/у терминалы которые сразу после их установки перестают работать и приходится вызывать инженеров повторно и так уже длиться почти месяц!!

8.08.2024 утром примерно 11:00 местного времени оставляю заявку ,что терминал неисправен уверяют что в течении дня приедет специалист и все сделает, но никто не приехал ,9.08.2024 звоню на гор линию ,мне сообщают что вот вот приедут и сделают, в 13:35 мне поступает звонок и мне сообщают что заявка закрыта инженером и он прописал якобы Я сам починил терминал и выезд не требуется🤦‍♂️ - я конечно понимаю что пятница, и ехать работать не охото но что за бред!

далее в 15 часов с чем то на гор линии берет на контроль эту ситуацию Целый руководитель смены и казалось бы что все сейчас решиться , но все так же НЕТ!!

звоню сам в 17:57 все разводят руками не могут помочь и все только и делают что сожалеют и приносят извинения - а толку?!

приходит смс что просто завели новую заявку со сроком исполнения 11.08.2024(во вложении)

сотрудники гор линии сообщают что это во всем виноваты "АТМ Альянс" которые выезжают и ремонтируют или меняют терминалы. Я позвонил и им но там так же ничего внятного ответить не смогли!!

КАК ИТОГ: С 8.08.2024 точка без терминала эквайринга, на гор линии все только сожалеют и извиняются но проблема не решается никаким образом!

я понимаю , что на мой отзыв кроме шаблона "вернусь с ответом позже" врятли кто то ответит, как это было в предидущих отзывах и проблему придется решать своими силами, но все же может кто то все таки возьмется за решение проблемы которая тянется уже несколько месяцев!?!?