140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в офис на Богатырском пр., 43 по вопросу замены зарплатной карты. Очень благодарна менеджеру банка А-ой Марине. Кроме решения основного вопроса, Марина помогла оперативно решить проблему с оформлением пенсионной карты, а также кредитной карты и единой карты петербуржца. В доступной форме рассказала о различных программах банка, в т.ч. о страховании банковских карт. Благодаря этому я заключила договор страхования и чувствую себя более защищенной. Огромное спасибо Сбербанку за такого квалифицированного, ответственного, доброжелательного сотрудника!

Обратилась в офис на Богатырском пр., 43 по вопросу замены зарплатной карты. Очень благодарна менеджеру банка А-ой Марине. Кроме решения основного вопроса, Марина помогла оперативно решить проблему с оформлением пенсионной карты, а также кредитной карты и единой карты петербуржца.В доступной форме рассказала о различных программах банка, в т.ч. о страховании банковских карт. Благодаря этому я заключила договор страхования и чувствую себя более защищенной. Огромное спасибо Сбербанку за такого квалифицированного, ответственного, доброжелательного сотрудника!

Давно являюсь клиентом банка, но с этим столкнулась в первые! У меня закончился срок действия карты, и непонятно по каким причинам моя карты выпустилась в отделение на Лиговском пр-те (ТРК Галлерея), ранее никогда не была в этом отделении. Приехала с другого района, только что бы забрать карту. Вроде бы изначально все хорошо, менеджер предложил мне какие то дополнительные продукты от банка, потом встал, со словами "я схожу за вашей картой", возвращается и следом за ним подошла девушка, встала за спиной менеджера, внимательно смотрела на экран компьютера, меня это уже насторожило, т.к. если менеджер обслуживает меня значит на экране есть мои данные, и почему их предоставляют на общее видение третьему лицу!? Дальше мне менеджер стал предлагать кредитную карту, со словами что это какое то предложение от банка, какая то бесплатная, и все ничего, но тут вступила в диалог эта самая девушка, представилась руководителем банка Яна или Диана, точно не расслышала. Был какой то кошмар, вдвоем стали уговаривать меня оформить эту карту. Банк оставляет желать лучшего, очень разочаровалась в обслуживании! Первое: почему в выдаче карты присутствуют третье лица, а потом пишут что в Сбербанке происходит утечка информации клиентов. Я так понимаю, что она так и происходит!!!??? И второе: ужасное навязывание продуктов банка, в т.ч. кредитных!!!???

Я, К. Владимир Ф., клиент ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Я отправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 7495.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1.  ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ«МИР», ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ДИСПУТОВ: пункт 4.4. «Диспутный код 4555 «Приобретенные товары не доставлены / услуги не оказаны / работы не выполнены» (ДК 4555)». 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стал жертвой компании www.***.fm (E** C*** L***D L**), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возвратный платеж от компании www.***.fm (E** C*** L***D L**)на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно иПрошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2.      Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4.      Обратиться с жалобой в ПС Миро вашем не соблюдении правил; 5.      Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6.      Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый вечер! хотя, добрый не для меня. еще 16 декабря сделал страховку ипотеки (недвижимость и жизнь) в аккредитованной страховой. пришла смс, что документы приняты. Сегодня звонок, что одной из страховок в системе нет. пришлось брать на работе день за свой счет, терять деньги и время и ехать в отделение сбербанка. привез страховку, занесли ее в систему еще раз. оператор дала номер телефона, сказала позвонить, когда придет смс о принятии. смс пришла, но дозвониться не могу... боюсь, что приведет к повышению платежа или увеличению %%, а судя по отзывам, у сбербанка есть такая практика - начислить неустойку, несколько месяцев разбираться в вопросе и крутить деньги. В любом случае, если ко мне будут санкции со стороны сбера, буду отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. убедительно прошу разобраться в моем вопросе в ближайшее время. пока без оценки

Огромное спасибо прекрасному персоналу, а именно Б-ой Татьяне Эдуардовне, Л-ой Марине Олеговне, Ч-ой Виктории Валерьевне и Р-ой  Елене Ивановне! Всегда решают все проблемы оперативно, профессионально. По сфере своей деятельности работаю со многими банками, и нигде не встречала такого внимания к клиенту. При последнем обращении (20.01) пыталась оформить депозит, оформить через сбербанк бизнес-онлайн не получилось, в тех.поддержке результатов не добилась. Клиентский менеджер наш на больничном, так никто помочь не смог, только они не бросили меня и не стали отделываться общими фразами. Не смотря на то, что моя проблема не входила в их обязанности, они довели дело до конца и сегодня (21.01) я получила свой депозит! Мы прошли 10 кругов ада, т.к. есть проблема в сбербанк-бизнесс онлайн, о которой мне так же никто (ни тех.поддержка, ни КМ) не могут объяснить, почему я не могу полноценно работать системе, так еще внезапно прилетел копеечный арест налоговой, погашенный еще 9.01, (налоговая тоже на удивление отработала мою претензию быстро). С сайта арест сняли, но банки обычно сутки и более обрабатывают такие письма, но и здесь девочки сделали все возможное и невозможное, что бы снять все ограничения со счета и обработали мое заявление. Благодаря их профессионализму сделка, срок которой был сегодня, состоялась! Отделение ул. Народная, д.2  ВСП 1899 юр.лица самое лучшее отделение, из всех куда я обращалась.

Столкнулась с тем, что ПАО "Сбербанк" отправляет в БКИ некорректную информацию о дате кредитного договора, что вызвало проблемы при рефинансировании ипотечного кредитования в стороннем банке. Скорректировать данные можно только по заявлению, которое банк рассматривает до 30 дней, и это очень затягивает процедуру рефинансирования. А вообще много лет являюсь клиентом ПАО "Сбербанк" и никогда не сталкивалась с неприятными ситуациями. Всегда вежливое общение, быстрое обслуживание. Очень надеюсь, что мое письменное обращение рассмотрят в самые кратчайшие сроки. И в дальнейшем с такой проблемой никто не столкнется. И сама в будущем, при получении того или иного кредита, буду предупреждать сотрудников банка о таких разногласиях.

Хочу поблагодарить за помощь и отзывчивость сотрудника банка Марию Александровну, которая разобралась в моей проблеме по возврату средств по оплате "Правовой экспертизы" от сбербанка которая мне как оказалось обсалютно не нужна, но запутавшись её оплатили, по человечески всё объяснила и рассказала самым подробным образом, потратив на меня почти час на все мои вопросы.  Спасибо!!!

Столкнулась с тем, что ПАО "Сбербанк" отправляет в БКИ некорректную информацию о дате кредитного договора, что вызвало проблемы при рефинансировании ипотечного кредитования в стороннем банке. Скорректировать данные можно только по заявлению, которое банк рассматривает до 30 дней, и это очень затягивает процедуру рефинансирования. А вообще много лет являюсь клиентом ПАО "Сбербанк" и никогда не сталкивалась с неприятными ситуациями. Всегда вежливое общение, быстрое обслуживание. Очень надеюсь, что мое письменное обращение рассмотрят в самые кратчайшие сроки. И в дальнейшем с такой проблемой никто не столкнется. И сама в будущем, при получении того или иного кредита, буду предупреждать сотрудников банка о таких разногласиях.

Хочу поблагодарить за помощь и отзывчивость сотрудника банка Марию Александровну, которая разобралась в моей проблеме по возврату средств по оплате "Правовой экспертизы" от сбербанка которая мне как оказалось обсалютно не нужна, но запутавшись её оплатили, по человечески всё объяснила и рассказала самым подробным образом, потратив на меня почти час на все мои вопросы.  Спасибо!!!

Столкнулась с тем, что ПАО "Сбербанк" отправляет в БКИ некорректную информацию о дате кредитного договора, что вызвало проблемы при рефинансировании ипотечного кредитования в стороннем банке. Скорректировать данные можно только по заявлению, которое банк рассматривает до 30 дней, и это очень затягивает процедуру рефинансирования. А вообще много лет являюсь клиентом ПАО "Сбербанк" и никогда не сталкивалась с неприятными ситуациями. Всегда вежливое общение, быстрое обслуживание. Очень надеюсь, что мое письменное обращение рассмотрят в самые кратчайшие сроки. И в дальнейшем с такой проблемой никто не столкнется. И сама в будущем, при получении того или иного кредита, буду предупреждать сотрудников банка о таких разногласиях.

Прошу  руководство ПАО Сбербанк  отметить высокий профессионализм,  прекрасные человеческие качества,  организаторские способности  руководителя, способность  качественно и грамотно  разрешить  задачи высокой сложности   -  начальника сектора №3 Управления прямых продаж в г. Ростове-на-Дону Б-ову Ирину Евгеньевну.

Прошу  руководство ПАО Сбербанк  отметить высокий профессионализм,  прекрасные человеческие качества,  организаторские способности  руководителя, способность  качественно и грамотно  разрешить  задачи высокой сложности   -  начальника сектора №3 Управления прямых продаж в г. Ростове-на-Дону Б-ову Ирину Евгеньевну.

Прошу  руководство ПАО Сбербанк  отметить высокий профессионализм,  прекрасные человеческие качества,  организаторские способности  руководителя, способность  качественно и грамотно  разрешить  задачи высокой сложности   -  начальника сектора №3 Управления прямых продаж в г. Ростове-на-Дону Б-ову Ирину Евгеньевну.

Прошу  руководство ПАО Сбербанк  отметить высокий профессионализм,  прекрасные человеческие качества,  организаторские способности  руководителя, способность  качественно и грамотно  разрешить  задачи высокой сложности   -  начальника сектора №3 Управления прямых продаж в г. Ростове-на-Дону Б-ову Ирину Евгеньевну.

Здравствуйте,Периодически пополнял Webmoney-кошельки наличными средствами через терминалы, установленные в отделениях Сбербанка России. В этот раз не получилось, нет Webmoney по поиску в терминале в отделении на ул. Айвазовского. На свой вопрос, отправленный через форму обратной связи на сайте Сбербанка России, получил такой ответ:"У нас не указано есть ли на данном устройстве такая функция. Пополнить кошелек возможно через Сбербанк Онлайн, СМС-банк, банкомат/терминал с банковской карты или наличными."В отделении Сбербанка России  ("ТЦ Калита") тоже не получилось. Две сотрудницы, очень любезные, искали при мне и  по поиску в терминале,  и на своих смартфонах. Нет Webmoney нигде.В этой связи вопрос - Сбербанк России отключил такую опцию в терминалах? Если - нет, то в каких терминалах (желательно - Центр, Юго-Запад) это возможно?Заранее спасибо за квалифицированный ответ.

Хочу выразить благодарность за внимательное, доброжелательное и качественное обслуживание сотруднику отделения Ольге В. Недавно оформляла единую карту петербуржца. Очереди не было, но когда я взяла талон, обслуживали предыдущего клиента. Когда с ним закончили и пригласили меня, извинились "за ожидание". Мелочь, а приятно. Также, была приятно удивлена, что Ольга предложила обратить внимание на ранее оформленные мною карты (лет 20 назад), и, если возможно, сделать по ним индексацию. Индексации, к сожалению, моя старая карта не подлежала, но, за предложение - спасибо!

В 2012 году взял в Сбербанке ипотечный кредит на 10 лет, в сентябре 2019 досрочно его погасил. И вот решил взять новый ипотечный кредит, перед тем как оформлять проверил свой кредитный рейтинг он у меня 5. Ни кому ничего не должен, кредитов, штрафов и прочего нет. Подумал так как я хороший заемщик обращусь опять в Сбербанк, как думал так и сделал. Зашел на Домклик заполнил заявку и отправил, ее проверяли ровно 4 минуты и отказали. На мой звонок в службу поддержки (кстати автоинформатор сказал что перезвонят через 5 минут, перезвонили через 12 часов) сказали приходите через 2 месяца и очень хорошо себя поверьте на кредит, штрафы и прочие, но у меня их нет. Вопрос как можно проверить человека за 4 минуты и что я про себя не знаю что знает Сбербанк.  P.S. являюсь клиентом сбербанка много лет но тепер задумался а стоит ли. Обслуживание все хуже и хуже.

Добрый день! Пользуюсь услугами Банка уже очень давно. Да, бывали недопонимая, проблемы, но всегда все решалось. И сотрудники хорошие, но после этого случая, даже ходить туда неохота. Думаю вообще закрыть там ЗП счет и совсем перейти в другой Банк, по крайней мере в коммерч. банках такого я еще не встречала. 21.01.2020 я обратилась в ВСП № 1787 по адресу г. Москва Мясницкая 17 стр.1 для полного досрочного погашения по кредиту. У меня 21.01 списался ЕП в размере 5296,36  и остаток долга был около 65700р, перед тем как идти, мною был совершен звонок на ГЛ Банка, где мне подтвердили данную сумму. В отделении, взял талон, меня вызвали в 1 окно, сотрудник М-ленко Н. (ст.менеджер по обсл), которая распечатав мне заявление, сообщила, что сумма для ПДП 71000. На мой вопрос почему сумма такая, когда сегодня был списан платеж и сумма ОД уменьшилась до 65700. Наталья распечатала мне график и показывает дату 21.12 со словами, что на декабрь задолженность была 77000 и на 21.01 она 71000. Я опять ей объясняю, что сегодня уже был списан платеж и сумма некорректна. Сотрудник потребовала меня открыть приложение и показать все смс. Я попросила ее отменить данную операцию, на что она сказала, что уже нельзя этого сделать. За это время, пока Наталья считала на калькуляторе сумму ЕП и сумму ОД (основного долга), операция по ПДП прошла и сумма списалась 65700.  В итоге, я ей сообщаю что сумма списалась верная, а она консультирует неверно. На что сотрудник сказала, что я туго понимаю и не соображаю. Что изначально, она так и сказала, что на сегодня 71000 минус ваш ЕП, сумма ПДП 65700. /// Я была с дочерью, позади стоял мужчина и все слышал, за сотрудником стоял мужчина и женщина (сотрудники) - в итоге я тупая, а сотрудник который даже не понимает что у него написано в документах - высококвалифицированный специалист.  Прошу разобраться в данной ситуации, еще нигде и никто не называл меня туго соображающей. И если я была не славянской внешности, это не значит, что я не знаю. Вот из-за таких сотрудников, складывается общее мнение о Банке. Я крайне возмущена. Вместо того, чтобы извиниться и сказать, что да, я ошиблась. Она еще и  оскорбила меня. По вашему мы втроем идиоты стояли, а она умная? Гнать надо таких сотрудников. Понабрали по объявлению бестолковых!!  Несколько раз я была в этом отделении, так как работа рядом и всегда негатив.

Добрый день!В июне 2019 года в банке взял ипотеку на дом с земельным участком. При оформлении уточнил у сотрудника: могу ли я после оформления ипотеки увеличить площадь участка? Сотрудник ответил, что можно, и надо только собрать положенный пакет документов, и что банк даст согласие.Но как выяснилось позже, не все так хорошо, как говорилось. Спустя пару месяцев, как и было запланировано, решил официально выкупить у государства земельный участок, который ранее был оформлен в аренду продавцом, и примыкал к земельному участку с домом.Собрал пакет документов, согласно требованиям банка, чтобы получить согласие. Но только формулировка этого согласия, не позволяет произвести процедуру присоединения другого участка, так как вместо фразы "для увеличения границ участка", банк указывает в категоричной форме "для уточнения границ". Даже мне, не имеющего юридического образования, видно разницу между "увеличением" и "уточнением".В местном отделении сказали - на изменения формулировки не имеют права, а при общении в чате вообще игнор.В администрации, в земельном фонде все посмеялись над действиями банка, но так как согласия банка не получено, пришлось все делать "дольше и дороже". Так что, если будет возможность сделать до оформления сделки, то лучше договориться с продавцом. Выйдет дешевле и быстрее.И вопросы представителю банка:Зачем держать в штате юриста, который не может различать смысл слов?И зачем усложнять жизнь своим клиентам?Особенно, если эти клиенты платежеспособные, и банк в таких случаях НИЧЕМ не рискует. И даже наоборот, предлагает увеличить сумму данного актива.