140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

"Заправился" в начале января (20го) на одной из АЗС Роснефти, где был установлен (POS) терминал от Сбербанка. Терминал оплату пропустил успешно, а вот кассовый аппарат АЗС распечатал чек, который не устроил продавцов бензина. В итоге услугу не оказали (машину не заправили).Минут 30 совещались кассиры, что же делать с неправильным чеком. И перезагружали кассовый аппарат и тыкали кнопки наугад и молились великому Ктулху, ничего не помогало. Якобы "завис". Пришлось уехать не с чем и по возвращении домой написать через сайт (help@sberbank.ru) обращение в банк с описанием ситуации. Это были январские праздники, поэтому на быстрое решение проблемы я и не рассчитывал. Через неделю со мной связались представители Сбера и отчитались, что с терминалом проблем в тот день не было. Мне правда от этого не легче. По окончании разговора сказали: "Будем решать Дмитрий". В итоге ситуацию разрешили в пользу клиента, т.е. меня. За что сотрудникам - Спасибо! https://i111.fastpic.ru/thumb/2020/0119/9a/c5e79f4620c6d71598421cac127db29a.jpeg

Оплачивала билеты онлайн , принимающая сторона отклонила платёж данной картой , Сбербанк деньги списал дважды , при этом никаких смс кодов я не вводила и они даже не приходили , платежи висят в статусе «обрабатывается банком» уже день пятый , при обращении сразу же в службу поддержки предложили подождать до 5 февраля , вы серьезно ? Деньги не возвращают

Почитал здесь отзыв как в 2016 году заемщик не мог снять обременение по ипотеке в сбербанке. прошло 3.5 года - ничего не поменялось. Причем стало еще веселей - справку о полном погашении ипотеки мне в сбере выдали, но обременение уже больше 30 дней не снимают. И каждый мой звонок на горячую линию банка - как с чистого листа - приходится с нуля рассказывать сколько раз обращался в банк по этому вопросу. Каждый раз мне обещают что на меня перезвонят из специального подразделения сбера по снятию обременения, но я так понял что ни разу не перезвонили, потому что те кто перезванивают снова говорят об этом секретном подразделении сбера. Даже завели по горячей линии новое «обращение» N57651, по которому обещали что «обременение снимется за несколько дней», но пока воз и ныне там. Это при том что вся сделка покупки недвижимости оформлялась через Домклик, и мною было заплачено за «электронную сделку без посещения Росреестра». И снять обременение мне также обещали без посещения Росреестра. Очень странный сервис у сбера. Я просил в отделении сбера выдать мне закладную, чтобы я САМ мог быстро сходить в Росреестр и снять обременение, но мне отказали. Прям в какое то рабство загнали... Не ожидал от такого солидного банка такой отвратительной работы ((( Подозреваю что Греф просто не в курсе что у него «в полях» происходит в реальности, а не в тех отчетах которые ему менеджеры предоставляют...

В декабре начали приходить SMS с другими ИО в тексте. Обратился в Сбербанк, зарегистрировали обращение 20.12.2019. Потом прислали сообщение, что им надо доп. время и ответ будет направлен до 30.12.2019. 25.12.2019 прислали SMS, что мое обращение рассмотрено и произведены корректировки в системах банка. В течение 10 дней полностью обновятся данные. 15.01.2020 снова обратился в банк и там опять чужие данные. Зарегистрировали обращение, со сроком рассмотрения до 26.01.2020. 17.01.2020 банк дал ответ по SMS, что обращение рассмотрено, факт привязки моего номера к третьему лицу установлен и произведена корректировка базы данных. 19.01.2020 звоню в банк и опять слышу чужие данные. Опять предложили составить обращение. Банк ходит на одном месте. У них два месяца непонятки с данными клиента, а воз и ныне там.

Программа спасибо вводит в заблуждение. К примеру у меня сейчас бонус 10% на Такси. Начисляются 10% только с полных 100 руб. соответственно поездка 150 руб. бонус будет 10 руб. Это 6,66%. Написал обращение, что бы они указали в приложение информацию до 10%. Они не ответили и не стали указывать. Это называется введение человека в заблуждение. Я пытаюсь мягко выразиться.

18.01.2020 в г. Кургане попытался внести денежную сумму в размере 6500 рублей на дебетовую карту, после чего автомат долго думая (около пары минут) и издавая странные звуки выдал следующую ошибку: "Произошел сбой". После чего отобразилось окошко с вводом претензионной суммы, куда я ввел 6000, ибо автомат зачислил мне 500, а остальное предложил ввести как претензию.В ответ на манимуляции, банкомат выдал мне чек, где отображены все данные этой попытки ввода денежных средств со следующим сообщением: " Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут. Естественно, вопрос не был решён, и через полчаса я позвонил. Описал ситуацию сотруднику, после чего сотрудник дал мне понять, что вопрос не будет решен быстро и ожидать нужно аж до 26-го числа (а это больше недели). Причём сотрудник мямлил так, что вообще не было понятно что мне надо делать и на какую вообще помощь я толком согласился.Внимание, вопрос! Как государственный банк такого масштаба может позволить себе подобное обращение с клиентами? Это возмутительно! Проблема в том, что я студент. Эти деньги являются моими единственными на следующие недели 2. А благодаря некомпетентности сотрудников  и неисправности банкомата я вынужден кушать не пойми что. К сожалению, банку это абсолютно безразлично. Я очень надеюсь, что вопрос всё же будет решён как можно быстрее. Чек и доказательства имеются при себе. Вера в честность и порядочность Сбербанка под большим сомнением.

Мы с мужем взяли ипотеку в 2015 году. Она оформлена на мужа. С тех пор раз в месяц платим деньги по договору. Как правило, это делаю я - жена своего мужа с... не скажу, какого года. Некоторые столько не живут. Либо одной суммой сразу, либо разными суммами в несколько заходов, перевожу деньги мужу на карту, а затем  с его карты на его счёт для списания ипотечного платежа. До сего дня проблем не было. Но всё с чего-то начинается... Я со своей карты переводила на карту мужа деньги для платежа. Для начала вместо обычной СМС пришёл звонок от робота-оператора с совершенно непонятным текстом. В общих чертах, речь шла о том, что я - это я и я не против того чтобы этот перевод денег состоялся ( ещё раз - совершенно обычный ежемесячный ипотечный платёж с 2015 года !) на карту моего родного ( не двоюродного, заметим!) мужа, созаёмщиком которого я не могу не быть. ОК, звоню в контактный центр. Там у меня просят контрольное слово... Ну убейте меня лаптем, не помню... или помню, но как-то смутно... за ненадобностью. Зато точно помню, что были уже похожие истории и просили для подтверждения что-то ещё : девичью фамилию матери , паспортные данные... в общем, варианты есть. Но сотрудница колл-центра Самира с № 34962 ( время ок. 23.00 18.01 2020 г) напрочь отказывается их принимать. И категорически отказывается соединять меня с тем сотрудником, который сможет решить проблему. Да ещё и раздражается и позволяет себе на меня голос повышать. Что, на мой взгляд, совершенно непрофессионально. Кажется, не проблема и была. ОБЫЧНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ ПЛАТЁЖ. И деньги не безумные. Они ежемесячно проходят с моей карты на карту мужа так или иначе. Потому что так у нас в семье сложилось. Нам так удобно. Было. До этого вечера. Но вот теперь уже и не знаю, как дальше дело пойдёт. Потому что если для каждого перевода с моей карты на карту мужа денег для погашения ипотеки мне придётся вспоминать кучу не нужной мне информации, напоминающей балласт и иметь нежелательные контакты с разными самирами, которым до лампы, когда и какой у меня платёж, была бы тема поглумиться, мне здоровья не хватит. Ибо почти не молодуха в свете последних пенсионных веяний. И, что самое интересное, после напряжённого разговора с Самирой таки код подтверждения пришёл. И перевод с моей карты на карту мужа прошёл без контрольного слова. Зато  перевод с карты мужа на его же счёт УВЫ ... Программа потребовала подключить мобильный банк. Который подключён уже ХХХ лет как. Звонки в колл-центр с этим вопросом не проходят. Итак, вопрос : а что происходит ? Вам не нравятся переводы на карту мужа с карты жены? Или вам перестала нравиться сумма платежа 45600 ? Или у оператора Самиры сегодня постный день? А что не так с мобильным банком мужа, который уже не год и не два ( мягко говоря ) как подключён и с какого-то рожна вдруг отключился ? Или это новый способ заработать на нас больше денег, чем предполагалось? Были же заходы со страховками, оплаченными заранее, но которые банк как бы не увидел... и которые как  бы были неправильно занесены в базу данных сотрудницей СБ... Господа, не позорьтесь. На мой взгляд, уже вполне достаточно!

Мы с мужем взяли ипотеку в 2015 году. Она оформлена на мужа. С тех пор раз в месяц платим деньги по договору. Как правило, это делаю я - жена своего мужа с... не скажу, какого года. Некоторые столько не живут. Либо одной суммой сразу, либо разными суммами в несколько заходов, перевожу деньги мужу на карту, а затем  с его карты на его счёт для списания ипотечного платежа. До сего дня проблем не было. Но всё с чего-то начинается... Я со своей карты переводила на карту мужа деньги для платежа. Для начала вместо обычной СМС пришёл звонок от робота-оператора с совершенно непонятным текстом. В общих чертах, речь шла о том, что я - это я и я не против того чтобы этот перевод денег состоялся ( ещё раз - совершенно обычный ежемесячный ипотечный платёж с 2015 года !) на карту моего родного ( не двоюродного, заметим!) мужа, созаёмщиком которого я не могу не быть. ОК, звоню в контактный центр. Там у меня просят контрольное слово... Ну убейте меня лаптем, не помню... или помню, но как-то смутно... за ненадобностью. Зато точно помню, что были уже похожие истории и просили для подтверждения что-то ещё : девичью фамилию матери , паспортные данные... в общем, варианты есть. Но сотрудница колл-центра Самира с № 34962 ( время ок. 23.00 18.01 2020 г) напрочь отказывается их принимать. И категорически отказывается соединять меня с тем сотрудником, который сможет решить проблему. Да ещё и раздражается и позволяет себе на меня голос повышать. Что, на мой взгляд, совершенно непрофессионально. Кажется, не проблема и была. ОБЫЧНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ ПЛАТЁЖ. И деньги не безумные. Они ежемесячно проходят с моей карты на карту мужа так или иначе. Потому что так у нас в семье сложилось. Нам так удобно. Было. До этого вечера. Но вот теперь уже и не знаю, как дальше дело пойдёт. Потому что если для каждого перевода с моей карты на карту мужа денег для погашения ипотеки мне придётся вспоминать кучу не нужной мне информации, напоминающей балласт и иметь нежелательные контакты с разными самирами, которым до лампы, когда и какой у меня платёж, была бы тема поглумиться, мне здоровья не хватит. Ибо почти не молодуха в свете последних пенсионных веяний. И, что самое интересное, после напряжённого разговора с Самирой таки код подтверждения пришёл. И перевод с моей карты на карту мужа прошёл без контрольного слова. Зато  перевод с карты мужа на его же счёт УВЫ ... Программа потребовала подключить мобильный банк. Который подключён уже ХХХ лет как. Звонки в колл-центр с этим вопросом не проходят. Итак, вопрос : а что происходит ? Вам не нравятся переводы на карту мужа с карты жены? Или вам перестала нравиться сумма платежа 45600 ? Или у оператора Самиры сегодня постный день? А что не так с мобильным банком мужа, который уже не год и не два ( мягко говоря ) как подключён и с какого-то рожна вдруг отключился ? Или это новый способ заработать на нас больше денег, чем предполагалось? Были же заходы со страховками, оплаченными заранее, но которые банк как бы не увидел... и которые как  бы были неправильно занесены в базу данных сотрудницей СБ... Господа, не позорьтесь. На мой взгляд, уже вполне достаточно!

Мы с мужем взяли ипотеку в 2015 году. Она оформлена на мужа. С тех пор раз в месяц платим деньги по договору. Как правило, это делаю я - жена своего мужа с... не скажу, какого года. Некоторые столько не живут. Либо одной суммой сразу, либо разными суммами в несколько заходов, перевожу деньги мужу на карту, а затем  с его карты на его счёт для списания ипотечного платежа. До сего дня проблем не было. Но всё с чего-то начинается... Я со своей карты переводила на карту мужа деньги для платежа. Для начала вместо обычной СМС пришёл звонок от робота-оператора с совершенно непонятным текстом. В общих чертах, речь шла о том, что я - это я и я не против того чтобы этот перевод денег состоялся ( ещё раз - совершенно обычный ежемесячный ипотечный платёж с 2015 года !) на карту моего родного ( не двоюродного, заметим!) мужа, созаёмщиком которого я не могу не быть. ОК, звоню в контактный центр. Там у меня просят контрольное слово... Ну убейте меня лаптем, не помню... или помню, но как-то смутно... за ненадобностью. Зато точно помню, что были уже похожие истории и просили для подтверждения что-то ещё : девичью фамилию матери , паспортные данные... в общем, варианты есть. Но сотрудница колл-центра Самира с № 34962 ( время ок. 23.00 18.01 2020 г) напрочь отказывается их принимать. И категорически отказывается соединять меня с тем сотрудником, который сможет решить проблему. Да ещё и раздражается и позволяет себе на меня голос повышать. Что, на мой взгляд, совершенно непрофессионально. Кажется, не проблема и была. ОБЫЧНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ ПЛАТЁЖ. И деньги не безумные. Они ежемесячно проходят с моей карты на карту мужа так или иначе. Потому что так у нас в семье сложилось. Нам так удобно. Было. До этого вечера. Но вот теперь уже и не знаю, как дальше дело пойдёт. Потому что если для каждого перевода с моей карты на карту мужа денег для погашения ипотеки мне придётся вспоминать кучу не нужной мне информации, напоминающей балласт и иметь нежелательные контакты с разными самирами, которым до лампы, когда и какой у меня платёж, была бы тема поглумиться, мне здоровья не хватит. Ибо почти не молодуха в свете последних пенсионных веяний. И, что самое интересное, после напряжённого разговора с Самирой таки код подтверждения пришёл. И перевод с моей карты на карту мужа прошёл без контрольного слова. Зато  перевод с карты мужа на его же счёт УВЫ ... Программа потребовала подключить мобильный банк. Который подключён уже ХХХ лет как. Звонки в колл-центр с этим вопросом не проходят. Итак, вопрос : а что происходит ? Вам не нравятся переводы на карту мужа с карты жены? Или вам перестала нравиться сумма платежа 45600 ? Или у оператора Самиры сегодня постный день? А что не так с мобильным банком мужа, который уже не год и не два ( мягко говоря ) как подключён и с какого-то рожна вдруг отключился ? Или это новый способ заработать на нас больше денег, чем предполагалось? Были же заходы со страховками, оплаченными заранее, но которые банк как бы не увидел... и которые как  бы были неправильно занесены в базу данных сотрудницей СБ... Господа, не позорьтесь. На мой взгляд, уже вполне достаточно!

Доброй, ночи. Прошу, Вас помочь в решении моей проблемы, ситуация такова, ПФ РФ должен был перечислить мат капитал, продавцу, но по ошибке реквизиты были указаны  ипотечного договора, деньги поступили на мой ипотечный счёт и ушло на списание основного долга. Прошу, Вас  удалить данную проводку, и вернуть денежные средства ли бы обратно в ПФ РФ или я готова предоставить реквизиты, чтобы сразу перевели продавцу. Прошу, Вас в кратчайшие сроки связаться со мной, и помочь мне в решении вопроса буду очень благодарна. Очень Прошу, помочь в решении вопроса.С, Уважением.

Хочу выразить благодарность эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка М.А. за отличное отношение к своей работе ,оперативно был решен вопрос с подключением мобильного банка,а также оператору по имени А. позвонила подключила и через минут 10 снова перезвонила что бы убедится что у меня всё в порядке.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о моем любимом банке. 👍🏻 Пользуюсь услугами сбера пожалуй лет 9, и все это время не было казусов, и проблем в работе банка. Часто беру потреб кредиты и исправно выплачиваю все в срок, и не подвожу банк. 🙂 Единственное пожалуй огорчает то что, получив кредитную карту виза голд по спец предложению больше года назад, и исправно всегда гасил все  как счёт выставлялся.Пользовался картой по максимуму ежемесячно. И все зато время мне не увеличили лимит ни на копейку Это странно для меня , так как оплачивал все в срок,тратил по максимуму,платил активно и везде. А банк не увеличил совсем лимит. Но у моего коллеги на работе увеличили. Хотя коллега редко совершает покупки по карте... Порадуйте своего порядочного  и  активно тратящего клиента.🙂

Хочу выразить благодарность К-у П.А.. 17 декабря я обратилась в отделение Сбербанка 9038/1609 для подтверждения оплаты обучения сына аж за 2018 год. Павел Александрович отправил запрос,  при этом продемонстрировал такие качества как: доброжелательность, чуткость, отзывчивость. Я осталась очень довольна и вышла после беседы с ним в отличном настроении. Была приятно удивлена, когда на следующий день он лично позвонил и сказал, что мои документы готовы и я могу их забрать. Благодаря таким работникам и складывается мнение о Сбербанке.   

В конце декабря при оплате товара в одном из магазинов столкнулась со следующей проблемой: деньги были списаны с моей Карты (1300₽), но не поступили в кассу. Продавец объясняет это тем, что во время оплаты произошёл сбой оборудования, Банк успел списать деньги с карты, но они не успели перечислиться в кассу. То есть где-то зависли. Товар мне, естественно, отдавать отказались, и потребовали заплатить ещё раз и ждать, когда деньги вернутся обратно на карту (по словам продавца, может через 30 минут, может через день, а, может, и вообще не вернутся).Я позвонила в колл-центр Сбербанка, мне посоветовали сделать то же самое: либо заплатить ещё раз за товар, либо не платить и уйти без товара. Я платить второй раз отказалась. В колл-центре приняли моё обращение №191228-0670-085000 и сказали, что ответ на него мне надо ждать до 11.01. включительно. 11.01. мне приходит sms со следующим текстом: «Для рассмотрения вашего обращения №191228-0670-085000 от 28.12.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.01.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк». Через неделю мне сообщают о том, что срок рассмотрения моего обращения ещё продлён до 09.02.Я считаю, что это абсолютно возмутительное и наплевательское отношение ко мне как к клиенту, так как очевидно, что никто не торопится решать возникшую проблему, а присылают лишь отписки! Требую разобраться в возникшей ситуации.

В конце декабря при оплате товара в одном из магазинов столкнулась со следующей проблемой: деньги были списаны с моей Карты (1300₽), но не поступили в кассу. Продавец объясняет это тем, что во время оплаты произошёл сбой оборудования, Банк успел списать деньги с карты, но они не успели перечислиться в кассу. То есть где-то зависли. Товар мне, естественно, отдавать отказались, и потребовали заплатить ещё раз и ждать, когда деньги вернутся обратно на карту (по словам продавца, может через 30 минут, может через день, а, может, и вообще не вернутся).Я позвонила в колл-центр Сбербанка, мне посоветовали сделать то же самое: либо заплатить ещё раз за товар, либо не платить и уйти без товара. Я платить второй раз отказалась. В колл-центре приняли моё обращение №191228-0670-085000 и сказали, что ответ на него мне надо ждать до 11.01. включительно. 11.01. мне приходит sms со следующим текстом: «Для рассмотрения вашего обращения №191228-0670-085000 от 28.12.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.01.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк». Через неделю мне сообщают о том, что срок рассмотрения моего обращения ещё продлён до 09.02.Я считаю, что это абсолютно возмутительное и наплевательское отношение ко мне как к клиенту, так как очевидно, что никто не торопится решать возникшую проблему, а присылают лишь отписки! Требую разобраться в возникшей ситуации.

Оформить вклад могла только в субботу, т.к. в остальные дни плотный рабочий график.Простояв 20 минут в очереди попала к оператору (контролеру).При оформлении вклада оператор сообщила, что кассир уходит на обед и мне придется ее подождать минут 20.На мое замечание, что я не могу столько ждать, оператор перезвонила кассиру, попросила задержаться. Кассир ответила отказом.В субботу отделение работает официально без обеда, поэтому я, не располагая временем пришла в банк в 14 часов, не предполагая, что визит растянется на полдня. Отказавшись от такого обслуживания, обратилась в Банк ВТБ24, где быстро и на лучших условиях открыла вклад,  за что отдельное спасибо специалисту Банка ВТБ24 С-н М.К!

Добрый день, обратился с мамой в офис отделения сбербанка,для оформления потребительского кредита, прошу выразить благодарность сотруднику Б-й Ю.Н. за высокий уровень обслуживания и лояльное отношение к клиентам банка, сотрудник предложил оформить дополнительные услуги банка (страхование) но выявив что потребностей в данных услугах у клиента нет, навязывать их не стал.

Выражаю свою глубокую благодарность сотруднику ПАО "Сбербанк" (допофис № 9055/0800, Комендантский пр.) Р-й В.А.,  которая обладает не только высокими профессиональными навыками и знаниями, но в первую очередь очень чутко и с пониманием относится к людям при выполнении своих обязанностей. Побольше бы таких сотрудников. Большая просьба к руководству банка объявить Р-й В.А.- благодарность с последующим материальным вознаграждением. Банк - должен гордится такими сотрудниками и всячески поощрять их деятельность с обеспечением продвижения по службе. Еще раз большое спасибо за работу и за высокое качество обслуживания!

Выражаю благодарность заместителю руководителя доп.офиса № 9040/01821, расположенного в г. Подольске, ул. Свердлова, 9, С-й Н. за ее профессионализм. Являясь клиентом Сбербанка, дважды при посещении банка я сталкивалась с проблемами, когда сотрудники банка не могли сразу разрешить сложную ситуацию (в ноябре - перевод денег в связи с открытием нового номинального счета, в декабре - снижение лимита по кредитной карте ниже, чем я заявила), при этом обе ситуации возникли по вине банка (сбой в компьютерной программе и ошибка сотрудника). Но своевременно и инициативно подошла С-а Н. и не только проконсультировала своих подчиненных, но и непосредственно приняла участие в разрешении сложной ситуации, а также проконтролировала все до конца, пока ситуация не разрешилась (подавались заявки, которые были рассмотрены через несколько дней). Выдержка, спокойствие и профессиональные действия С. позволили снять назревавшие конфликтные ситуации, и вселили в меня уверенность, что все проблемы Сбербанком будут разрешены с минимальными неудобствами для меня. Спасибо ей за это.

Выражаю благодарность заместителю руководителя доп.офиса № 9040/01821, расположенного в г. Подольске, ул. Свердлова, 9, С-й Н. за ее профессионализм.Являясь клиентом Сбербанка, дважды при посещении банка я сталкивалась с проблемами, когда сотрудники банка не могли сразу разрешить сложную ситуацию (в ноябре - перевод денег в связи с открытием нового номинального счета, в декабре - снижение лимита по кредитной карте ниже, чем я заявила), при этом обе ситуации возникли по вине банка (сбой в компьютерной программе и ошибка сотрудника).Но своевременно и инициативно подошла С-а Н. и не только проконсультировала своих подчиненных, но и непосредственно приняла участие в разрешении сложной ситуации, а также проконтролировала все до конца, пока ситуация не разрешилась (подавались заявки, которые были рассмотрены через несколько дней).Выдержка, спокойствие и профессиональные действия С. позволили снять назревавшие конфликтные ситуации, и вселили в меня уверенность, что все проблемы Сбербанком будут разрешены с минимальными неудобствами для меня. Спасибо ей за это.