140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 20.11.19 г. С моей карты произошло списание средств в размере 7300 ₽. В это время я находилась дома и карта была при себе. Я сразу позвонила в банк и заблокировала карту, после этого пришла ещё смс, хотели списать 20000 тыс. В интернет-магазине. На следующей день я подала заявление в отделение сбербанка, чтобы мне вернули деньги. Вот уже 2 месяца ответа нет, срок рассмотрения все продляли и в итоге указали без срока. Я никому не сообщала данные своей карточки. Если так будет продолжаться и банк не предоставит ответа, буду обращаться в суд.

10.12.2019г. мы проводили самоинкассацию в отделении Сбербанка по адресу: г. Оренбург, проспект Победы, д. 150 с 10.57 в двух банкоматах (60000061 и 60004407) одновременно на счет организации двумя сотрудниками. В банкомате по номеру 60000061 в 10.57 положили сумму 194 000,00 (сто девяносто четыре) тысячи рублей и 38000,00 (тридцать восемь) тысяч. Одновременно в рядом стоящем банкомате по номеру 60004407 вносили  365000,00 (триста шестьдесят пять) тысяч, то банкомат сначала принял 141 000,00 (сто сорок одну) тысячу, после  загрузили в лоток для приема наличности остаток денежных средств в размере 224 000,00 (двести двадцать четыре) тысячи, то банкомат во время пересчета голосовым оповещением попросил забрать непринятые купюры, но не выдав оставшиеся 93 000,00 (девяносто три) тысячи, произвел зачисление 131000,00 (сто тридцать одной тысячи, выдав об этом чек. После чего банкомат № 60000061 перестал принимать самоинкассацию. Далее обратились к консультанту и она предложила позвонить на горячую линию по номеру 8-800-555-10-25. Мы позвонили и объяснили, всю произошедшую ситуацию. После обращения на указанный номер телефона пришло СМС сообщение от номера 900, в сообщении указывалось, что моё обращение по №191210-0243-451600 зарегистрировано, и вопрос решится до 12.12.2019г. Позже пришло заключение по обращению №191210-0243-451600 от 10.12.2019г., и была зачислена сумма 93000,00 (девяносто три) тысячи обратно. А 19.12.2019г. эту сумму по заключению ЦУНДО №INC-4350057 снимают. А 31.12.2019  видимо решили порадовать перед праздником и прислали письменный отказ в зачислении средств. Разве это не обман? И сумма немаленькая? Вопрос куда делись излишки денежных средств с банкомата? Мы признаем свою ошибку, что в лоток было загружено большее количество купюр, чем рекомендуется. Да пересчета непосредственно перед загрузкой не производилось, но денежные средства из кассы передавались сотрудникам, для последующей самоинкассации строго пересчитанными. Ужасное отношение к клиентам.

30.12.2019 года обратился в отделение с целью оформления карты Momentum. Карту мне не оформили по каким то техническим причинам, будто бы я дважды заведен в базу банка по разными данными со старым паспортом и на старый паспорт выдана карта Momentum. Хотя паспорт поменян был в те давние времена, когда у банка из карт были только чипованные деревяшки собственного производства.Было составлено обращение №191230-0791-415500 от 30.12.2019. На него был получен ответ :"Выдача карты Momentum клиентам сегмента Потенциальный МВС невозможна. Сегмент "Потенциальный МВС" присваивается автоматически, в зависимости от оборота и остатка денежных средств на счетах клиента. Снятие сегмента происходит также автоматически в зависимости от остатка денежных средств на счетах. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк". Получается банк отнес меня внутри системы к сегменту типа премиум и на этом основании не выдает мне карту? Но это не совсем законно. Или это такой новый способ банка не выдавать собственный бесплатный продукт? Дак уберите его из линейки и дело с концом, зачем сказки придумывать?

14 января 2020 г., в 12:30 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат ПАО «Сбербанк» № 510891, расположенном по адресу: г. Владивосток, ул. Сочинская д. 15, номер банкомата 265519После внесения в банкомат суммы 42 000 рублей (восемь пятитысячных купюр и две по одной тысячи), банкомат предложил забрать непринятные купюры, вернув 5 000 рублей.Затем банкомат снова вывел на экран "заберите непринятые купюры", после чего купюроприемник самопроизвольно открывался и закрывался несколько раз, но никаких купюр больше не вернул.Затем на экране высветилось "Подождите, идет обработка". После этого банкомат через несколько секунд вернул карту, без каких либо дополнительных уведомлений о зачислении или проблемах. Чек выдан не был. Карта была извлечена из банкомата.Затем, после проверки баланса, выяснилось, что деньги не были зачислены на карту.В результате данного сбоя на карту не было зачислено 37 000 рублей.Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 200114-00613-802500 от 14 января 2020 года. Оператор колл-центра Сбербанка уведомила по телефону, что результаты рассмотрения заявления будут мне направлены смс сообщением на мой номер телефона 09 октября 2018 года. Прошу оперативно вернуть сумму в размере 37 000 рублей не зачисленную в результате технического сбоя, так как часть суммы предполагалась в качестве платежа по кредиту в сбербанке!

Дата закрытия вклада в Сбербанке-онлайн 13.01, в этот же день случилась пролонгация вклада (обычно она была через месяц после последней капитализации, это видно в выписке), последняя капитализация 12.01. Я не успела закрыть вклад и по номеру 900 мне не смогли ответить на вопрос, будет ли это досрочным закрытием вклада или нет, и останутся ли со мной проценты или нет, отправили в отделение. Меня интересует, почему вдруг пролонгация в день окончания срока вклада, если я могу закрыть вклад на следующий день после даты окончания. И как такие вопросы решать без походов в отделение, ведь Сбербанк-онлайн именно для этого существует.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, но только для хранения денежных средств. Кредитные продукты никогда в Сбербанке не оформляла. Во первых было предложение под меньшую ставку, а в реале при обращении в банк к этой ставке еще 52000 фин защиты насчитали. Я конечно же отказалась. Посчитала, что это как всегда замануха в рекламе. Обидно. Ну да ладно. Оформила в другом месте.  Но тут другое дело, подала заявку онлайн на карту, карту одобрили, известили, что забрать возможно дней через 10. И тут я 28.12.2019 получаю в отделении банка карту, кредитную, без обслуживания, со льготным периодом в 52 дня на покупки. О чудо, прям мечта а не карта. На мой вопрос с какого числа будет действовать расчетный период, специалист меня заверил, что с момента получения карты и подписания пакета документов. Я человек практичный, привыкла все рассчитывать. И льготный период в 52 дня, именно от 28.12.2019 меня очень устроил, так как все выплаты мне поступают 15 числа каждого месяца.  Соответственно отсчитав от 28.12.2019 52 дня, я понимала, что легко смогу внести полный платеж по карте 15.02.2020.  Однако, спустя несколько дней, в приложении вышла информация, что расчетный период по карте у меня с 17.12.2019-16.01.2020.  И мол, вы продолжайте пользоваться картой, но 17.01.2020 мы вас известим о платеже, который нужно будет внести 07.02.2020.  Ребята, а как же информация от вашего сотрудника, что отчетный период с момента выдачи карты и о том, что платеж мне нужно будет внести 15.02.2020. Конечно я позвонила в колцентр, но там мне всего лишь принесли извинение за своего неродивого сотрудника.  А что мне ваши извинения, 35000 07.02.2019 мне взять то негде. Вот и получается, что мне либо придется платить % так как вовремя внести деньги не смогу все, либо занимать где-то еще. А суть то проста, вы как работодатель, обязаны нести полную ответственность за своих сотрудников, раз уж их взяли, могли бы и пойти на уступки и изменить мне расчетный период. Но нет, вам же интересней с меня мои кровные поиметь.А теперь, я конечно же больше по ней ничего не покупаю, внесу все как положено, но карту заблокирую. Все потому что КАК ВСЕГДА ОБМАН! А это очень как не приятно.

Бонусы вообще перестали начислять, пора прощаться с картами Сбербанка, жаль, что вы не цените своих клиентов! Пользуюсь картой другого банка с кешбеком, намного приятнее, чем картой Сбербанка. Раньше хоть немного начисляли Спасибо, а сейчас вообще ничего, просто 0 бонусов, только коммунальные платежи платить удобно, одно преимущество осталось )

Бонусы вообще перестали начислять, пора прощаться с картами Сбербанка, жаль, что вы не цените своих клиентов! Пользуюсь картой другого банка с кешбеком, намного приятнее, чем картой Сбербанка. Раньше хоть немного начисляли Спасибо, а сейчас вообще ничего, просто 0 бонусов, только коммунальные платежи платить удобно, одно преимущество осталось )

В февраль 2014 года мы на тот момент ещё с мужем подали заявление на одобрение ипотеки и через неделю мы его получили. В апреле этого же года мы приобрели готовое жилье в ипотеку по программе "Молодая семья" под 12% годовых. Вначале всё было нормально. Затем в июле 2015 года у нас родилась дочь и немного стало накладно платить ежемесячные взносы. Прослышав о существовании такого положения, что при рождении первого ребёнка до достижения ним 3-х лётного возраста, какую-то часть % ты не платишь, мы пошли в банк уточнить. Но нам в этом отказали, сказав что это не правда. В июне 2016 года мы развелись с мужем и мне вообще стало невозможно платить ипотеку, так как мы с дочей жили только на мои декретные выплаты. Тогда я подала на реструктуризацию и спасибо банку, что в этом мне не отказали. Мне оформили реструктуризацию на год. Затем в январе 2018 года я узнала о снижении %-ной ставки по ипотечным кредитам. Обратившись по этому вопросу, мне опять же дали отказ, сказав что у меня и так маленький % (хотя я знаю, что людям снижали до 11%). Но сейчас я уже плачу потихоньку и не надеюсь на чудо.

11.01.2020г. в 09:40:42 по местному времени вносила денежные средства через Банкомат № 451926 по ул. Салмышская д. 71, г. Оренбург. Внесла 25 000 руб., на экране вышло 25000, нажала "внести еще", но Банкомат спросил "с чеком или без",  нажала с чеком, но чек вышел только на 15 000 руб. Сразу позвонила оператору, создали обращение № 200111-0421-756900, оператор сказал, что оно будет рассмотрено до 19.01.2020г. На следующей день, мне пришло СМС- оповещение о том, что сбоев в Банкомате не зафиксированы и основания для зачисления 10 000 руб. отсутствуют. Я позвонила сразу оператору, узнать почему нет основания!!! также спросила была ли инкассация, чтобы проверить найдены излишки или нет!!!на что оператор мне ответил, что они не решают эти вопросы и что она еще раз создаст обращение. Создала обращение №200112-0485-661300. Сейчас оно находится на рассмотрении. Прошу помочь с решением этого вопроса!

Карта "Мир" попала в стоп-лист метрополитена. Попала внезапно, хотя деньги на ней есть. Попытка решить проблему через приложение мобильного банка закончилось фиаско, ибо сотрудники службы поддержки даже не знают, что такое метро (цитата: "В нашем городе, увы, нет метро"). Кроме того, пишут, что эквайринг в общественном транспорте в Москве Сбербанком не предоставляется. Ссылаются какой-то личный кабинет пассажира, но ссылок на него не дают. Вопрос так и не решили.

12.01.2020, я оформляла рефинансирование кредитов. Альфабанк сделали заброс в БКИ, там были предоставленные Сбербанком данные «Остаток задолженности  114 736 руб» (Просроченных задолженностей 0), Альфабанк одобряет мне рефинансирование и переводит на счёт кредитной карты сумму «с излишком» 115 883 руб.По условиям договора, я должна предоставить справку, что кредитный договор закрыт. т.к. я ответственный клиент и очень благодарна Альфабанку за оказанное мне доверие, в этот же день обратилась в отделение Сбербанк с целью закрыть счёт, но в закрытии договора и счёта мне было отказано, т.к. есть задолженность 3887,79 руб. После всех проблем со Сбербанком я почти не удивилась, и погасила эту задолженность.Завтра мне снова придётся тратить своё личное время, чтобы обратиться в Сбербанк, тк деньги поступают на кредитную карту в течение суток. В добавок ко всему, Сбербанк отобразили в БКИ кредитную карту как « Вид займа(по ЦБРФ) «Потребительские кредиты с лимитом кредитования»», я надеюсь , что при предоставлении документов у меня не возникнет дополнительных проблем и не придётся снова писать отзыв.Вопросы к Сбербанк:1) По какой причине в кредитной истории не была указана сумма всей задолженности перед банком?2) Верно ли отображен  в БКИ вид займа по ЦБРФ?Совет всем: Перед погашением задолженности, запрашивайте в Сбербанк выписку с задолженностью в приложении браузера, тк в приложении Сбербанк онлайн и в БКИ суммы отличаются.

Выражаю благодарность руководителю отделения Юлии В. за организацию работы и прекрасных специалистов. Неоднократно обращалась в этот офис и ни разу в помощи не отказали. Отдельное спасибо К-ок Оксане Сергеевне  за оперативный возврат средств,по ошибке перевела свои деньги на кредитную карту, а снимать с комиссией не хотелось.Спасибо Марии П-ой за профессиональное  отношение при выборе депозита! Очень приятный персонал.С уважением Раиса М.

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 2 раза подавали обращение на возврат денежных средств от мошенников в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по карте виза №**** **** **** 9148. Банк принимал мое обращение в работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПС Visa раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ Карты. Огромная просьба разобраться!!!

13.01.2019 получил бизнес кредит на счет своего ИП, затем проконсультировался в отделении банка, не будет ли комиссии за пополнение своего счета в банке Тиньков через бизнес карту Сбербанка. Консультант мне ответил что при пополнении своего счета через бизнес карту Сбербанка никакой комиссии не будет, и я могу без проблем пополнить свой счет в банке Тиньков на всю сумму мне необходимую, в итоге после пополнения у меня сняли дополнительную комиссию в размере 48000 рублей! Прошу вернуть списанную комиссию, так как меня в банке проинформировали о том, что никакой комиссии точно не будет!

Продавали квартиру, открыли с покупателем аккредитив в сбере. В эту субботу (11.01.2020) покупатель принес договор с отметкой росресстра о смене собственника, всё,  деньги должны были перечислить на наш счет. В понедельник (13.01.2020) прихожу в банк, деньги так и не поступили!!! Сейчас у меня ни квартиры, ни денег. В банке сказали,что могут прийти до 5 рабочий дней!!! 5ДНЕЙ!!! Сумма большая, деньги сбер прокручивает в своих целях, а я видимо каждый день должна караулить когда банк соизволит вернуть мне МОИ деньги. Отвратительно!

Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. В настоящий момент закрываю ее, поэтому не трачу средства с нее, а только пополняю.12 января 2020 года я совершил очередной платеж на сумму 3000 (три тысячи) рублей, хотя обязательный платеж составлял в этом месяце 2480 (две тысячи четыреста восемьдесят) рублей 27 копеек. Зайдя в онлайн банк 13 января 2020 года, я обнаружил, что общая сумма на карте составила 39720 (тридцать девять тысяч семьсот двадцать) рублей 13 копеек, хотя изначально сумма на карте составляла 38000 (тридцать восемь) тысяч рублей 42 копейки. У меня возник вопрос, почему списалась сумма в 1280 (одна тысяча двести восемьдесят) рублей и почему ни в выписке, ни в отчете по карте данное списание не проходит. Этот вопрос я задал сотрудникам банка, позвонив на горячую линию по номеру 900. Первый оператор пояснила мне, что сумма в 530 (пятьсот тридцать) рублей является процентами по моей карте, а 750 (семьсотпятьдесят) рублей списали за годовое обслуживание карты. У меня возник логичный вопрос, почему с меня списали 750 рублей 13.01.2020 года, хотя 12.12.2019 года с меня уже списывали эту сумму за годовое обслуживание и эта операция отражена в выписке. Оператор пояснила мне, в декабре списали 750 рублей из кредитных средств, а в январе, после того как я погасил обязательный платеж, банк эту сумму списал, чтобы возместить средства. Какие средства возмещал банк, если по сути, все деньги на этой карте являются собственностью банка, оператор мне пояснить не смогла и переключила на другого специалиста. Второй специалист, проверив данные, сказала мне, что зафиксировала мое обращение по данному вопросу и ответить мне должны до 16 января 2020 года. То есть, она также не смогла ответить мне, почему сумма за годовое обслуживание была списана банком дважды и почему вторые 750 рублей никак не отражаются в истории операций и выписке по карте. Кстати, ситуация, когда не все операции по списанию средств не отражаются в выписке и истории, происходит уже не в первый раз. Почему это случается, мне также не ответили.

Пришла заплатить госпошлину за смену паспорта, специально в свой обед, поскольку нужно очень быстро, а это была суббота ( Сбер работал до 16.30) в итоге НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК ( кассир, молодой человек,  не помню, к сожалению, фамилию) отправил деньги не в ту налоговую! Об этом я узнала только вечером, когда у меня не приняли документы на смену паспорта, поскольку в чеке не та налоговая!Между тем, когда я подошла к кассиру, он говорил по телефону, и , не переставая говорить (!) набрал половину реквизитов. Как мне кажется, это крайне недопустимо и противоречит инструкции - говорить по телефону во время обслуживания клиента. Далее, кассир, не предложив мне проверить правильность ( почему-то у меня сразу возникла мысль, а все ли верно он там забил?) предложил оплатить картой.Требую депремировать данного сотрудника ( при проверке выяснилось, что он неверно завел л/сч налоговой и соответственно, подтянулись неверные данные) на эквивалентную сумму! 1500 р. Поскольку мне пришлось в понедельник оплатить снова эту сумму уже по верным реквизитам, поскольку ехать в южное бутово, как мне предложили в "в моих документах", поскольку платеж ушел туда и там подавать документы на замену меня не устраивало по срокам! Там замена (не по месту жительства) - в течении месяца, а мне надо было это сделать быстро, поскольку  как гендиректору фирмы, мне требуется продлить сертификат на электронный документооборот в срок до февраля.Таким образом из-за халатного отношения к своим обязанностям я уж не говорю, что потеряла несколько дней, я дважды заплатила одну и ту же сумму. Как вы знаете, возврат денег в налоговой - тоже не быстрая процедура, да и вернуть я их теперь могу только после получения нового паспорта, поскольку в "Моих документах" не выдают справку по форме 2П.Или знаете, перечисляйте зарплату этого сотрудника в УФК. Пускай он каждый месяц ездит и возвращает ее себе по заявлению. Возможно, он научится тогда ценить чужое время. И объясните уже сотрудникам, что они либо говорят по телефону по личным делам, либо обслуживают клиента, раз они такие не внимательные.

Для кого-то лучшим временем станет медовый месяц в компании с любимым человеком, или отпуск на море с детьми, путешествие по горам или поездка на авто к далеким родственникам.  Для очаровательной девушки, давно мечтавшей о своей квартире, 14 великолепных дней подарил крупнейший банк страны.Судите сами. Заявку об ипотеке банк одобрил. Объект недвижимости согласовал. И в счастливое мгновение абсолютной радости 13 (обратите внимание на число) января назначил сделку на 27 января, т.е. через две недели.Другой бы банк (не такой большой и богатый) в такой ситуации засуетился бы, стал торопиться и торопить дату сделки. В нашем случае всё наоборот.Можно расслабиться. Никуда не спешить.  Взять отпуск на пару недель. Покататься на лыжах, начинаться любимых с детства книг, насмотреться слезливых мелодрам и т.д.Зачет ускорять события. Впереди столько хлопот. Покупка квартиры, приемка жилья, ремонт, переезд, расстановка мебели и обустройство. Да и проценты по кредиту начнут набегать сразу после подписания кредитного договора.14 прекрасных дней. Ими можно и нужно насладиться сполна.  Время пошло!

Я, держатель дебетовой карты , 22 декабря 2019 года осуществил заказ и оплату товара на сайте ***plaza.com, денежные средства в размере 12.340  руб были списаны ООО *** карты (22 декабря) путём оплаты предоставленного счёта.В соответствии с условиями интернет-магазина, ранее размещенными на сайте, продавец должен был доставить оплаченный мной товар по указанному адресу (29-30 декабря). Однако, (31 декабря) после неоднократного обращения по е-мейлу я узнал, что фирма больше не существует и мой заказ выполнен не будет. Я многократно пытался связаться с ***-plaza по телефону +7800***568, писал на мейл, однако, никакого ответа получено не было. Данный товар мне был необходим к определенной дате и, в связи с тем, что продавец не смог доставить оплаченный мной товар, а также продавец не осуществил возврат оплаченной мной суммы в размере 12.340 руб, и в принципе не выходит на связь (Даже сайт магазина по-видимому удалён и недоступен), я обратился в отделение сбербанка с просьбой принять мое заявление о спорной операции, так как оплаченный по моей карте  товар на сумму 12.340  руб мне не доставлен.Банк самостоятельно должен был направить заявление с комплектом документов в адрес эквайера через платежную систему, чтобы по правилам платежной системы VISA отменить транзакцию и вернуть деньги. В ответ был получен отказ с совершенно некомпетентным содержанием от сотрудника банка, которые показали в сообщении полное непонимание ситуации "у банка нет оснований для возврата средств". При повторной подаче заявления в другом отделении банка в письменной форме по бланку международного образца, ответ был получен в течение двух часов с формулировкой "у банка отсутствуют основания для пересмотра заявления". Совокупность этих моментов говорит о грубом нарушении Сбербанка правил международной платежной системы. Данные в платежную систему даже не отправлялись, а это должно происходить согласно Visa Payment System Operating Regulations -Russia. Согласно вышеупомянутым правилам, я будучи клиентом банка и платежной системы имею право на возврат средств. О неотправке данных в VISA красноречиво свидетельствует скорый ответ по обращению, которое было механически обработано (в норме установлено, что при процессинге и отправке данных в VISA ответ приходит в течение 60 дней).Все вышесказанное говорит о некомпетентности сотрудников банка и нежелании работать в рамках правового поля, в частности в рамках правил международной системы, с которым банк заключил договор.