140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 27.12.2019 я внёс деньги в банкомат по адресу ростов-на-дону, пр-т королева 9в на сумму 445000 рублей. Из них банкомат зачислил только 327000 рублей, остальные 118000 рублей Сбербанк у меня похитил и посоветовал обратиться за помощью к оператору. Мое обращение N191227-0561-***** от 27.12.19 принято в работу. Изначально его обещали рассмотреть до 04.01.2020, затем до 10.01.2020, затем до 14.01.2020. Внимание, вопрос, когда сумма в размере 118000 рублей будет возвращена на мою карту???Запрос отправлен также он-Лайн эксперту, надеюсь поможете ускорить процесс.  Такая же ситуация произошла с моей женой три месяца назад, на сумму 27000 руб. Складывается впечатление, что Сбербанк намеренно занимается мошенничеством, тк банкомат после захвата денег продолжает работать, те он полностью исправен и готов дальше воровать деньги

г. Калуга, улица Кирова 21а центральное отделение. Погасил досрочно ипотечный кредит. Необходимо забрать закладну. Прихожу в офис в 11.30. Обслуживание клиентов по действующей ипотеки - в порядке живой очереди в окна 19,20,21. Принимает только окно 20. Время ожидания уже один час. Передо мною около 20 человек. Это позор.

Давненько не приходилось хвалить Сбербанк, но вы ребята действительно молодцы, растёте и это приятно видеть. Хочу похвалить ипотечный отдел сочинского отделения Сбербанка в лице Е-вой Элины И. и всех причастных, а также замечательную информационную систему, в которой почти безупречно всё работает и можно не выходя из дома сделать большую часть работы, а в банк приехать только на сделку.Порадовала компетентность сотрудников, всё чётко по полочкам, не пришлось доносить какие-то документы, вежливо с вниманием к клиенту, что приятно удивило.Но недостаток я конечно тоже отмечу (причина оценки 4), он есть и он довольно весомый для меня. Не знаю, чем мотивировано это решение, но ипотечный отдел Адлерского района, существовавший ранее, был ликвидирован и теперь нужно пилить час на машине аж в Центральный район, где вечно проблемы с парковкой. А раньше в Адлерском районе ваш ипотечный отдел был в шаговой доступности. Адлер пожалуй является локомотивом сделок с недвижимостью, но именно тут почему-то решили закрыть ипотечный отдел. Общался с вашими сотрудниками в Адлере, когда справку получал: у вас тут есть опытные специалисты по ипотеке и они хотят работать по профилю, но не могут примите это пожалуйста к сведению.Благодарю за приятные перемены!

АО "Х-т "П-ц" выражает огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера А-вой Светлане И. за оперативные и квалифицированные  действия в сфере банковского обслуживания, за многолетнее и плодотворное сотрудничество, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. За несколько лет сотрудничества с 1999 года всегда качественно, в срок и на высоком профессиональном уровне  исполняла взятые на себя договорные обязательства перед нами по различным направлениям деятельности. В момент перехода на IT- технологии Светлана оказывала помощь при создании и проведении платежей, эл. чеков, в оформлении депозитов, сертификатов. Спасибо Сбербанку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников! Надеемся на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Договор был заключен по информации из Сбербанк онлайн 29.10.2019г 2 месяца бесплатного обслуживания говорили они. 10 января 2020 года с моего расчетного счета было списано 1000р. Я удивился, т.к. 2 месяца только закончились, а мой оборот за январь еще неизвестен (по условиям, для того чтоб не платить 1000 за обслуживание должен быть оборот не менее 40000р по терминалу). Я удивился и написал в чат. Там мне сказали, что не могут помочь и посоветовали позвонить. Я позвонил, там мне сказали, что тоже не могут помочь и создают заявку по моему вопросу, срок до которого позвонит специалист, способный помочь, 23.01.2020. Это как так? Почти 2 недели решать пустяковый вопрос? Вы в каком веке живете, Сбербанк? Ну хорошо, думаю, дождусь. Сегодня утром звонит "специалист". Из разговора с которым я понимаю, что с меня списали плату за обслуживание за декабрь. Как оказалось, т.к. я заключил договор в октябре (напоминаю, что это было 29 октября), то октябрь уже считается за месяц бесплатного обслуживания, хотя по факту только 3 дня прошло. На мой вопрос о том, на каком основании это произошло и как это рассчитывается "Специалист" сказал, что все указано в документах которые я подписывал. Но я такие документы не подписывал! На что он мне ответил, что значит эта информация в тарифах на сайте. Я попросил объяснить где эти тарифы на сайте. "Специалист" сказал, что у него нет интернета, и он не сможет помочь. Сбербанк, проведите интернет своим сотрудникам наконец, не позорьтесь, он у всех уже есть. В общем 5 минут разговора в стиле: Вы сами виноваты во всем, читайте тарифы которые неизвестно где у нас на сайте, мы сами не знаем где. После чего я не выдержал и бросил трубку. Немного остыв до меня дошло, что корень проблемы находится в "специалисте" который приходил и заключал договор эквайринга. Т.к. если бы мне сразу объяснили, месяцы календарные, я бы заключил договор 1м ноября, но никак не 29 октября, т.к. это бред. Решил узнать, как же так вышло, непосредственно у человека который меня убедил заключить договор, а именно у менеджера по продажам продуктов эквайринга Елены. И что же?... Да все тоже самое. "Вы сами виноваты. С вас списали потому что не было оборота 40000"  и т.д. На мой вопрос о том, почему же она не объяснила, что договор лучше заключать с начала месяца, чтобы в полной мере воспользоваться 2 бесплатными месяцами обслуживания, она не стала отвечать. А только сказала, что мы подписали оферту, в ней нет таких условий. Все условия на сайте. А где именно она не знает, и если надо найдет. Я попросил найти, она сказала, что отправит ссылку. Прошел рабочий день. Ничего нет.  Как мне видится, ситуация была такова, что стоял план по договорам, удобство клиента стоит на последнем месте. "Специалисты" не вникают в тонкости, да думаю и не хотят этого делать, т.к. элементарно знать где находятся условия договора они должны. В итоге все эти "специалисты" в один голос говорят что я сам во всем виноват. Но я считаю, что лично менеджер Елена ввела меня в заблуждение, не объяснив всей сути условий. Сделала она это преднамеренно, чтобы выполнить план, т.к. 1 ноября это был бы уже другой месяц и другой план. У меня необходимости ставить терминал вот прям сегодня, вот прям сейчас не было. Разумно было бы в полной мере воспользоваться льготным периодом. Потеряны деньги, время, нервы. Я активно ищу альтернативу этому банку, т.к. такие "специалисты" меня не устраивают.

Здравствуйте!Хочу оставить своё отзыв о работе Сбербанка, в частности об отделении Сбербанкав городе Ангарск, Иркутской области по ул. Карла Маркса, 32. 28 ноября 2019 года я обратился в то отделении с просьбой выпустить мне карту этого банка Visa Classic дебетовую. Это потребовало оформления стандартных бумаг и моих подписей, всё было сделано как надо – казалось бы! Оператор мне также сообщила, что в моём личном кабинете никакой информации о статусе этой карты может и не быть, но карта выпускается. Ждём.  19 декабря 2019 года, по прошествии 16  рабочих дней я обратился в тот же банк с вопросом о готовности моей карты, так как сроки изготовления вышли уже за пределы ожидания. На что другая оператор задала мне вопрос: «Вы уверены, что оформили карту правильно?», на что я ответил, что оформление происходило приличном обращении у другого оператора этого же отделения – а карта эта так и не числилась у них в базе. Как-будто я к ним и не обращался вовсе. Оператор снова предложила мне оформить вторую заявку на выпуск той же карты с дизайном, на что я согласился, решив в себе подавить негодование по неудачному выпуску первойкарты. 19 декабря 2019 года я снова подал заявку на ту же Visa Classic и мне пообещали, что до Нового Года она будет уже готова и я смогу её забрать. До последнего рабочего дня в 2019 году (31 декабря) мне не поступило ни одного оповещения и я решил переждать новогодние праздники. В течение новогодних праздников я только тогда смог увидеть, что у меня в личном кабинете появился статус выпуска карты.13 января 2020 года. Карта всё также выпускалась и других сдвигов в работе не было. В этот же день я обратился в он-лайн службу через личный кабинет с вопросом как скоро будет готова моя карта, на что получил ответ оператора, что она уже, возможно, готова, и информация в личном кабинете могла быть необновлена из-за технических причин. В офисе мне сообщили, что карта не выпущена, для виду они созвонились с Москвой, после чего мне предложили оформить заявку на карту в 3-ий раз. Как итог: испорченное настроение, упущенная выгода из-за халатного отношенияперсонала Сбербанка к своим клиентам.УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕСЛАЖЕННАЯ РАБОТА, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ! Вы не заслуживаете даже 1/10.

Мелкие мошенники. В тихую подключили мобильный банк при замене карты, несмотря на мой прямой отказ от услуги. После того, как я по смс проверил статус услуги, и обратил внимание оператора, на то, что платная услуги активна, она уверила меня, что все будет отключено. На данный момент услуга все еще активна.

Здравствуйте. Обратился в отделение с вопросом рефинансирования ипотечного кредита под программу "Молодая семья" при рождении второго ребенка и получил сразу отказ по причине, что изначально кредит был взять в сбербанке и повторные обращения они даже на рассматривают.  Я 3 года платил по этому кредиту в сбере, и каждый раз на просьбу рефинансирования мне отвечали что можем снизить только на 0.1%, в то время как брал кредит под 12%, в итоге рефинансировался в ВТБ под 9.6%.Еще раз рефинансироваться в ВТБ не могу, так как они внезапно не могут это делать по этой программе для таунхаусов.

Я пришла делать рефинансирование кредитных карт, но одна карта не удовлетворяла условия( мало платежей прошло с момента ее взятия). ну и мы решили оформить просто кредит на 40000, он идёт без справки 2-ндфл,значит документы заполнили отправили в обработку и как я поняла в одобрении, 20 минут прошло , все одобрили , мне распечатали договора я все подписала, ну и как всегда оказалось что и страховку впихнули , как будто я умру за 7 месяцев выплаты или сумма на миллион , ну я спросила обязательно ли, на что мне сказали «ну мы же с ней отправляли на обработку» а че ж ты сразу не сказала что ещё и страховка, не предупредила и не оговорила все, тупая работница вашего банка. Но суть то даже не в этом , я оформляла все 8 числа , уж не знаю кто у вас в банке в праздники работает а кто нет, но даже 10 мне ничего не пришло, я пришла в банк как мне посоветовали по горячей линии, там я сидела опять пол часа и потом мне за 1 мин сказали , что « заявка в обратку зависла , и что они писали заявление куда то что почему деньги не начислены а им ответили все хорошо» уже 13 число , вы че со всем обнаглели ? От Сбербанка я такого не ожидала! Вроде государственный банк!

ПАО Сбербанк Смоленского отделение № 8609 в г.Смоленск, отказывается возвращать мои деньги с моеголичного денежного вклада.Я, Д-ов Роман Сергеевич, как физическое лицо открыл вданном отделение расчетный счет, на котором хранил свои сбережения, когда я захотел снять свои деньги в размере 1 300 000 рублей, в выдаче мне моих денег было отказано. Банк запросил информацию откуда у меня могла взяться сумма вразмере 1 300 000 рублей, я банку все документы предоставил, откуда у меня взялась такая сумма денег. Но банк все равно мне мои деньги с моего счета не отдал, а потребовал от меня трудовой договор и справку 2 НДФЛ, но так как с недавнего времени я не работаю, то в настоящее время представить не смог. Банк отказал мне в выдаче моих денег с моего личного счета, сказав, что я не получу свои деньги, раз я не приношу им свою справку 2НДФЛ и если я сейчас не работаю значит я не могу снимать со своего счета свои деньги. Сотрудники банканезаконно лишили меня моих накоплений. Считаю их действия противоправными. Прошу Вас разобраться и вернуть мне мои накопления в сумме 1 300 000 рублей. Возможно, банк их уже потратил. Я временно не работаю и мои сбережения мне необходимы для обеспечения своего уровня жизни.

У меня был вклад на крупную сумму. 13 декабря вклад заканчивался и я посетила отделения,что бы узнать,что мне могут предложить.Специалисту я объяснила,что стою перед выбором:оставлять накопленные деньги в Сбербанке,или перевести их в другой банк!Мне ответили,что я могу воспользоваться услугами-Сбербанк Премьер,где ставка по ВСЕМ вкладам выше на 0,30 %. Девушка перевела меня к специалисту,который занимается Премиум клиентами.Ей я тоже сообщила,что из всех продуктов меня интересует,только повышенный процент по вкладу.Мне ответили,что услуга «Премьер» предоставляет такое и для меня эта услуга будет бесплатной,так как сумма вклада это позволяет. Я записалась на приём специалиста 15декабря!Меня принял уже другой специалист и ей я так же НЕОДНОКРАТНО!Повторила,что интересуют меня только повышенный процент по вкладу!И Мне опять ответил,что все вклады с премиальном сегменте идут с повышенной ставкой!Я заключила договор,вклад открывать мне предложили самой в Сбербанк-онлайн,на следующий день,чтобы не произошло никаких сбоев. На следующий день,я открыла Сбербанк-онлайн и увидела,что ставка по интересующиму меня вкладу не увеличилась,Оказалось увеличение ставки на праздничные вклады не распространяется!И смысла в услуге Премьер нет совершенно!Я позвонила личному менеджеру,высказала свои возмущения и желания закрыть и услугу Премьер,и вклад! В этот же день 16декабря я посетила Сбербанк,где написала заявление на закрытие услуги Премьер,в подтверждение этого мне пришло смс!И я НЕОДНОКРАТНО!уточняла,будут ли с меня списываться Комиссия,так как я закрываю вклад.Мне ответили,что НЕТ!Услуга Сбербанк-Премьер анулированна!Заказала деньги на понедельник,мне пообещали,что деньги будут,но мол так как я заказываю в субботу,то мне утром,сразу после открытия,позвонит личный менеджер и подтвердит наличие денег.В понедельник утром,мне никто не позвонил! В 10 утра позвонила уже я,мне ответили,что узнают и перезвонят,и опять тишина!В 11:30позвонила опять я ,мне менеджер ответила,что -«будут ли деньги она не знает!и когда будут она тоже не знает!и когда,и где мне узнать информацию по этому вопросу она тоже не знает!»Я позвонила в колцентр и попыталась там узнать,когда я смогу забрать свои деньги!Там мне ответили,что уточнят информацию и этот же личный менеджер,мне перезвонит и сообщит.Она мне позвонила примерно через час и сообщила,что в отделении Сбербанк что-то поломалось и поэтому,когда мне выдадут деньги она незнает. Я опять позвонила в колцентр,есть ли у них информация ,когда поломку исправят и выдадут мне деньги,в колцентре вообще не оказалось,какой либо информации о поломке.С горем попалам,вечером 16 числа мне выдали мои деньги. 12 января вечером я захожу в Сбербанк-онлайн и вижу,что с моей Карты списали деньги (я ещё осталась должна) за пользование услугой Сбербанк-Премьер!Это 2500₽!Я позвонила в колцентр,где Девушка мне объявила,что Комиссия с меня списана правомерна,так как на момент 31 декабря,на моих счётах небыло необходимой суммы,чтобы пользоваться услугой бесплатно и она отправит мне письменное разъяснение почему денег мне не вернут! Я аннулировала услугу Сбербанк-Премьер 16 декабря и пользовалась ее с 16часов 15 декабря,по 10часов 16 декабря,а это меньше суток!И на момент 31 декабря эта услуга была отключена!О чем я имею смс уведомление!Договор я заключала 15 декабря,а Комиссию списали в 00:00 12 января,при это не было никаких оповещений и предстоящем списании и о списании вообще! специалисты Сбербанка ввели меня в заблуждение и я по их убеждению подключила эту услугу!ещё и обворовали!сняв мои деньги и вменив мне долг ,за то что мне не предоставляли.

Прошу разобраться в незаконных действия сотрудников ПАОСбербанк отделение № 040/9040/00621 в г. Солнечногорск, ул. Красная, д. 6а, Торговый центр.Я, Ж-ва Анастасия Сергеевна, как физическое лицо открылав данном отделение расчетный счет, на котором хранила все свои сбережения, когда я захотела снять свои деньги в размере 265 000 рублей, в выдаче мне моих денег было отказано. Банк запросил информацию откуда у меня могла взяться сумма в размере 265 000 рублей, я банку документы предоставила, откуда у меня взяласьтакая сумма денег. Но банк все равно мне мои деньги с моего счета не отдал, а потребовал от меня трудовой договор и справку 2 НДФЛ, но так как с недавнего времени я не работаю, то в настоящее время представить не смогла. Банк отказал мне в выдаче моих денег с моего личного счета, сказав, что я не получу своиденьги, раз я не приношу им свою справку 2НДФЛ и если я сейчас не работаю значит я не могу снимать со своего счета свои деньги, банк их забирает себе и сотрудники банка из них возьмут себе премии. Считаю, что сотрудники банка незаконно лишили меня моих накоплений. Считаю их действия противоправными. Прошу Вас разобраться и вернуть мне мои накопления в сумме 265 000 рублей. Я временно не работаю и мои сбережения мне необходимы для обеспечения своего уровня жизни. Е ли у банка закончились наличные деньги и он не может мневернуть мои накопления, думаю что банк может попросить денег у государства.

Оформляю потребительский кредит,Банк отказывает. Нормальная практика. Смотрю кредитную историю,там по отказанному кредиту информация, что заявка на рассмотрении. Ну это уже непорядок,так не делается в солидном заведении. Обращаюсь в Банк,прошу скорректировать данные. Думаю: теперь Банк наведет порядок,там,где сам и навел тень на плетень. Банк дал ответ на обращение, что теперь данные скорректирует,можно будет получить корректный отчет. Причин не доверять Банку нет. При этом Банк указал, что в программном обеспечении статус заявки был неокончательный. Я уж не знаю, какой там статус в программном обеспечении у Банка, если мне приходит вполне конкретный ответ: ОТКАЗ!12 января получаю отчёт. Мама моя,там ситуация еще ужаснее первой: теперь по одной заявке,которая числилась на рассмотрении, уже 2 отказа,и,конечно,эта заявка опять числится в Банке на рассмотрении.Этакий продукт: 3 в одном) Мария, а что будет после 3 корректировки в БКИ,будет числиться 5 отказов и 7 на рассмотрении по одной заявке.Сколько еще попыток корректировки КИ Банку надо, чтобы информация в БКИ отражалась корректно? А впереди ещё обновление информации в БКИ по закрытой кредитной карте,сколько их там будет,десять с кредитным лимитом в 1 000 000 каждая.С таким отношением Банка к кредитным историям это вполне возможно.......Вполне заслуженная 2.Обижаться не на кого.

Прошу разобраться в незаконных действия сотрудников ПАОСбербанк Смоленского отделение № 8609 в г.Смоленск.Я, Д-ов Роман Сергеевич, как физическое лицо открыл вданном отделение расчетный счет, на котором хранил свои сбережения, когда я захотел снять свои деньги в размере 1 300 000 рублей, в выдаче мне моих денег было отказано. Банк запросил информацию откуда у меня могла взяться сумма в размере 1 300 000 рублей, я банку все документы предоставил, откуда у меня взялась такая сумма денег. Но банк все равно мне мои деньги с моего счета не отдал, а потребовал от меня трудовой договор и справку 2 НДФЛ, но так как снедавнего времени я не работаю, то в настоящее время представить не смог. Банк отказал мне в выдаче моих денег с моего личного счета, сказав, что я не получу свои деньги, раз я не приношу им свою справку 2НДФЛ и если я сейчас не работаю значит я не могу снимать со своего счета свои деньги, банк их забирает себе исотрудники банка из них возьмут себе премии. Считаю, что сотрудники банка незаконно лишили меня моих накоплений. Считаю их действия противоправными. Прошу Вас разобраться и вернуть мне мои накопления в сумме 1 300 000 рублей. Возможно, банк их уже потратил. Я временно не работаю и мои сбережениямне необходимы для обеспечения своего уровня жизни. Е ли у банка закончились наличные деньги, и он не может мне вернуть мои накопления, думаю что банк может попросить денег у государства.

Я являюсь премьер клиентом Сбербанка. Перед новым годом получил подарочное "индивидуальное" предложение от Сбера : подключиться бесплатно к он лайн кинотеатру Okko. я купился на это и подключился к сервису. Потом выяснил деталь: никакое это предложение не было индивидуальным. Такой же предложение я бы получил, если бы случайно зашел на Окко. Поэтому "подарок" от Сбербанка оказался всего лишь рекламой его партнера (Окко и Сбер партнеры). Но беда даже не в этом.Поняв, что меня развели, я попросил удалить свой профиль с Окко и помимо обращения в Окко еще обратился к персональному менеджеру.Меня клятвенно заверили, что никакой спам рассылки не будет и все такое. И тем не менее, получаю смс уведомления от Окко: если вы продлите подписку, вам будет хорошо тра ля ля....Уважаемый Сбер!Спасибо, что вы показали, за кого вы реально считаете своих премьер клиентов! С удовольствием снимаю деньги и ухожу из ваших клиентов

Уважаемый Сбербанк Вы так рьяно продвигаете развитие дистанционных каналов обслуживания,  цифровые банковские карты , однако на местах, в ваших филиалах исполнение ваших замыслов как будто саботируется. Постоянно встречаю ваши банкоматы с не работающими NFC модулями и работа с цифровыми картами невозможна В частности, ежедневно проблема , например с банкоматом № 60020483 ,  на нем редко когда работает этот модуль связи. Звоню в контакт-центр оставляю заявку на ремонт, чинят только через неделю и хватает на пару дней и снова не работает.  Приведите, наконец, в порядок свои банкоматы,  и проведите разьяснительную работу с ответственными сотрудниками на местах в г. Сочи

Уважаемый СбербанкВы так рьяно продвигаете развитие дистанционных каналов обслуживания,  цифровые банковские карты , однако на местах, в ваших филиалах исполнение ваших замыслов как будто саботируется.Постоянно встречаю ваши банкоматы с не работающими NFC модулями и работа с цифровыми картами невозможнаВ частности, ежедневно проблема , например с банкоматом № 60020483 ,  на нем редко когда работает этот модуль связи.Звоню в контакт-центр оставляю заявку на ремонт, чинят только через неделю и хватает на пару дней и снова не работает. Приведите, наконец, в порядок свои банкоматы,  и проведите разьяснительную работу с ответственными сотрудниками на местах в г. Сочи

Здравствуйте, через банкомат решил пополнить свою карту. Сумма пополнения 1200 руб. Дата пополнения: 04.01.20 во время данной операция, у банкомата случился сбой.  В итоге 200 руб мне пришло сразу, а тысячу нужно было ожидать в течении получаса. в чеке так же написано:  сумму претензии ожидайте в течении получаса. за пол часа естественно ничего не пришло. Тогда я обратился за помощью в онлайн чат в приложение Сбербанк. Там со мной составили обращение и его сроки рассмотрения до 12.01.20 включительно.  Теперь же это рассмотрение увеличили до 18.01.20. Что за отношение к клиентам? Эти деньги мне нужны срочно, я не собираюсь ждать ещё неделю,  надеюсь вы меня поймёте и решите эту проблему.

Брал потребительский кредит 17.02.2017г. Номер договора 3****. 12.01.2019 через госуслуги получил сведения из ЦККИ о БКИ, в которых хранится кредитная история. Это:АО "Национальное бюро кредитных историй"ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро"ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт"ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз".Запросил историю в каждом БКИ, но ни в одном нет информации об этом погашенном кредите. Как же так, если я бы сделал просрочку, то эта негативная информация была бы везде, а информации, улучшающей мой рейтинг нет. Почему? Все другие банки передали информацию по все моим погашенным и действующим кредитам, а вы нет.

31 числа декабря решил положить сто рублей на карту. В банкомате произошел сбой и вышло сообщение о том, что деньги придут через 30 минут. Ага, если бы. Писал в поддержку, ждал более недели... И плевок в лицо. Написали, что никаких денег я не ложил. Решили меня на деньги надуть, ну спасибо. Подавитесь своими ста рублями, переживу.