140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, держатель дебетовой карты , 22 декабря 2019 года осуществил заказ и оплату товара на сайте ***plaza.com, денежные средства в размере 12.340  руб были списаны ООО *** карты (22 декабря) путём оплаты предоставленного счёта.В соответствии с условиями интернет-магазина, ранее размещенными на сайте, продавец должен был доставить оплаченный мной товар по указанному адресу (29-30 декабря). Однако, (31 декабря) после неоднократного обращения по е-мейлу я узнал, что фирма больше не существует и мой заказ выполнен не будет. Я многократно пытался связаться с ***-plaza по телефону +7800***568, писал на мейл, однако, никакого ответа получено не было. Данный товар мне был необходим к определенной дате и, в связи с тем, что продавец не смог доставить оплаченный мной товар, а также продавец не осуществил возврат оплаченной мной суммы в размере 12.340 руб, и в принципе не выходит на связь (Даже сайт магазина по-видимому удалён и недоступен), я обратился в отделение сбербанка с просьбой принять мое заявление о спорной операции, так как оплаченный по моей карте  товар на сумму 12.340  руб мне не доставлен.Банк самостоятельно должен был направить заявление с комплектом документов в адрес эквайера через платежную систему, чтобы по правилам платежной системы VISA отменить транзакцию и вернуть деньги. В ответ был получен отказ с совершенно некомпетентным содержанием от сотрудника банка, которые показали в сообщении полное непонимание ситуации "у банка нет оснований для возврата средств". При повторной подаче заявления в другом отделении банка в письменной форме по бланку международного образца, ответ был получен в течение двух часов с формулировкой "у банка отсутствуют основания для пересмотра заявления". Совокупность этих моментов говорит о грубом нарушении Сбербанка правил международной платежной системы. Данные в платежную систему даже не отправлялись, а это должно происходить согласно Visa Payment System Operating Regulations -Russia. Согласно вышеупомянутым правилам, я будучи клиентом банка и платежной системы имею право на возврат средств. О неотправке данных в VISA красноречиво свидетельствует скорый ответ по обращению, которое было механически обработано (в норме установлено, что при процессинге и отправке данных в VISA ответ приходит в течение 60 дней).Все вышесказанное говорит о некомпетентности сотрудников банка и нежелании работать в рамках правового поля, в частности в рамках правил международной системы, с которым банк заключил договор.

Здравствуйте!13.01.2020 в 15.00 по Екатеринбургу, СОФЛДО № 7003/0484. г. Арамиль, ул Карла Маркса,9. Директор Щ-ва Вероника и её заместитель Ш-ва Елена -славные девчата,люблю их за открытость и толковость,чувство такта и внимательное отношение к каждому клиенту Банка. Многих знают по имени -отчеству, и встречают приветливо,с искренней улыбкой. Готовы всегда прийти на помощь в трудных вопросах. С ними, я уверен, что не бросят. У них не было ни одной осечки в работе. Всегда хожу именно в этот офис,именно к ним. Даже писал о них в газету «Маяк» и редактору Л-ой Ирине, которая опубликовала мой отзыв о них в её газете.Они демонстрируют то, что называется-добросовестный,эффективный труд. Слон умеет танцевать. Каждая из них полностью соответствует требованиям Банка по должности, каждая из них на своем месте, и не зря едят свой хлеб.Прошу: Щ-ой В. В. объявить благодарность. Рассмотреть вопрос о награждении Ш-ой Е. И. нагрудным золотым значком Сбербанка, как у Германа Оскаровича. Девчата внесли свой весомый вклад в престиж Банка. Обе достойны присвоения звания:«Лучший по профессии».Мария,это в Вашей компетенции,раньше я напрямую связывался по вопросам обслуживания в Банке с директором службы заботы о Клиентах П-ой Яной, но связь была утрачена. У Вас обворожительная и красивая улыбка.С уважением, Сергей.

Весной 2019 года я и мой супруг взяли ипотеку в Сбербанке с господдержкой по ставке 6% на первые три года. Летом 2019 года было объявлено, что жители Дальнего Востока могут рефинансировать ипотеку с господдержкой по ставке 5% на весь срок. Мы сразу обратились в банк для консультации по данному вопросу. Нам ответили, что возможность рефинансирования будет, назвали срок проработки данного вопроса (насколько я помню, что-то около 1 или 2 месяцев). По истечении этого срока мы снова обратились по этому же вопросу. Нам ответили, что срок перенесён на 1 месяц. Так продолжалось до 31 декабря. 31 декабря мы снова обратились в контакт-центр по данному вопросу: на этот раз срок был перенесён на второй квартал 2020 года.Из-за этой дезинформации мы потеряли время и средства. В данный момент производим рефинансирование в другом банке, что конечно тоже для нас неудобно и затратно, но больше ждать смысла не видим.Прощай, сбер!

Доброго времени суток уважаемые посетители форума Банки.ру. Хочу поделиться впечатлениями о профессионализме  и корректности  работников Сбербанка в городе Челябинск. В 2014 году был взят ипотечный кредит по договору №327867 от 11 декабря 2014 года ОАО «Сбербанк в России» в лице Калининского отделения Челябинского отделения номер 8597. Всё шло гладко и хорошо, мы были уверенны в ответственном отношение сотрудников банка к своим клиентам. Никогда ни у меня, не у Сбербанка не было ни к кому претензий за многие годы работы. Ипотечный кредит взятый на длительный срок, был погашен за 2 года. Живя с благодарностью к Сбербанку, через 5 лет мы узнаем что ипотечный кредит нами то погашен досрочно, а квартира находиться В ЗАЛОГЕ у банка. Как такое могло произойти?!Узналось всё это благодаря продаже квартиры. У нас назначена сделка на 22 января, а продать мы квартиру не можем из-за ОШИБКИ БАНКА!Сотрудники Челябинского отделения не могут дать достойного ответа, отправляют на горячую линию. Сроки с продажей квартиры поджимают, а сотрудники говорят что решение проблемы займёт 30 рабочих дней. Просьба принять ЭКСТРЕННЫЕ МЕРЫ ПО РЕШЕНИЮ данной проблемы.

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников отвечающих за программу Спасибо от Сбербанка.По данной программе проводится партнерская программа с фирмой Рольф с 1декабря по 20 января 2020 года,по которой анонсировалась начисление бонусов в размере 7 процентов,я в течении этого периода несколько раз пользовался услугами данной фирмы,но бонусы так и не были начислены,в службе поддержки данной программы сказали что я не уточнил какой то мсс код,который по словам сотрудников я должен уточнить сам.

08.01.2020 г. (вх. № 200108-0200-262100 от 08.01.2020) я обратилась в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки 11,9 % до 6 % годовых по кредитному договору № 12***** от 13.08.2013 г. (ипотека) в связи с рождением в 2019 г. двоих детей:, Мое заявление основано на Постановлении Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в редакции от 31.10.2019 г. "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2020). В силу абз. 2 п. 9 указанных Правил право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г. второго ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа).10.01.2020 г. Сбербанк в ответ на мое заявление от 08.01.2020 г. необоснованно и незаконно отказал в снижении процентной ставки, сославшись на отсутствие у меня полиса страхования жизни и здоровья заемщика и недействующую редакцию абзаца 1 пункта 4 Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711, ранее (до 14.11.2019г.) действительно предусматривающую снижение ставки до 6 % при условии заключения заемщиком договоров личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни).Однако, 14.11.2019 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.10.2019 N 1396 "О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, и признании утратившим силу положения постановления Правительства Российской Федерации от 21 июля 2018 г. N 857", которым упразднена обязательность заключения договоров личного страхования заемщиков.Таким образом, отказ ПАО Сбербанк понизить процентную ставку является незаконным и необоснованным и приводит к лишению моих детей права воспользоваться государственной поддержкой.При этом всякий у кого рождается ребёнок, понимает, как трудно приходится семье с учётом ипотечной нагрузки , а когда рождается двое детей сразу - трудно вдвойне.   За 6,5 лет с момента заключения кредитного договора  и до настоящего времени я ни разу не нарушила договор, все платежи вносила вовремя и в полном объеме. Сбербанк же , ничего не теряя , получает недополученный доход по процентам из  федерального бюджета через Минфин РФ,  видимо, желает выжать своих заёмщиков досуха, поставив в безвыходное  финансовое положение. Почему и до каких пор Сбербанк будет нарушать в моем случае Постановление Правительства # 1711, несмотря на то, что находится в списке банков, через которые осуществляется господдержка, предусмотренная Постановлением?

Доброго времени суток уважаемые посетители форума . Хочу поделиться впечатлениями о профессионализме и корректности работников Сбербанка в городе Челябинск. В 2014 году был взят ипотечный кредит по договору №327867 от 11 декабря 2014 года ОАО «Сбербанк в России» в лице Калининского отделения Челябинского отделения номер 8597. Всё шло гладко и хорошо, мы были уверенны в ответственном отношение сотрудников банка к своим клиентам. Никогда ни у меня, не у Сбербанка не было ни к кому претензий за многие годы работы. Ипотечный кредит взятый на длительный срок, был погашен за 2 года. Живя с благодарностью к Сбербанку, через 5 лет мы узнаем что ипотечный кредит нами то погашен досрочно, а квартира находиться В ЗАЛОГЕ у банка. Как такое могло произойти?! Узналось всё это благодаря продаже квартиры. У нас назначена сделка на 22 января, а продать мы квартиру не можем из-за ОШИБКИ БАНКА! Сотрудники Челябинского отделения не могут дать достойного ответа, отправляют на горячую линию. Сроки с продажей квартиры поджимают, а сотрудники говорят что решение проблемы займёт до 30 рабочих дней. Просьба ускорить решение данного вопроса

26.12 внесла через терминал 10750 руб,после чего терминал завис и выдал ошибку ,из всей суммы было внесено только 50 руб. Я сразу же позвонила на номер 900,так как сам филиал уже не работал.Мое обращение было зарегистрировано под номером №191226-0539-085000 от 26.12.2019.После чего получила уведомление с просьбой ожидать до 3.01 включительно,все это время связывалась с сотрудниками коллцентра ,а так же писала в чате в мобильном приложении с просьбой обработать заявку как можно быстрее так как мне необходимо было оплатить кредит в другом банке,к тому же это произошло на кону нового года что было так же неприятнейшим фактом.Единственное,что делали сотрудники,отвечали все как по шаблону одно и то же, что ваша заявка в приоритете ожидайте. По итогу была вынуждена брать в долг чтобы оплатить кредит. Наступает 3.01 приходит новое смс с оповещением ожидать до 9.01 и так далее.9.01 обратилась в само отделение с предсудебной претензией с требованием вернуть до 10.01 включительно ,мне лишь сказали снова ожидать так как срок рассмотрения 5 дней и создали новое обращение,и более никакой реакции. По первому же снова пришло смс с сроком рассмотрения до 28.01,просто возмутительно больше месяца выходит мне нужно ждать чтобы вернуть свои собственные деньги при этом нет гарантий что вернут 28.Отвратительный сервис,никакого содействия в помощи клиентам. Так как завтра последний день по рассмотрению второго обращения, жду ,если же и завтра не будет возврата то обращусь в суд ,так как получается безвыходное положение.Для себя сделала выводы об этом банке ,низачто не открое здесь вклад,а то чувствую есть риск и здесь банк найдет способ как обмануть

26.12 внесла через терминал 10750 руб,после чего терминал завис и выдал ошибку ,из всей суммы было внесено только 50 руб. Я сразу же позвонила на номер 900,так как сам филиал уже не работал.Мое обращение было зарегистрировано под номером №191226-0539-085000 от 26.12.2019.После чего получила уведомление с просьбой ожидать до 3.01 включительно,все это время связывалась с сотрудниками коллцентра ,а так же писала в чате в мобильном приложении с просьбой обработать заявку как можно быстрее так как мне необходимо было оплатить кредит в другом банке,к тому же это произошло на кону нового года что было так же неприятнейшим фактом.Единственное,что делали сотрудники,отвечали все как по шаблону одно и то же, что ваша заявка в приоритете ожидайте. По итогу была вынуждена брать в долг чтобы оплатить кредит.Наступает 3.01 приходит новое смс с оповещением ожидать до 9.01 и так далее.9.01 обратилась в само отделение с предсудебной претензией с требованием вернуть до 10.01 включительно ,мне лишь сказали снова ожидать так как срок рассмотрения 5 дней и создали новое обращение,и более никакой реакции. По первому же снова пришло смс с сроком рассмотрения до 28.01,просто возмутительно больше месяца выходит мне нужно ждать чтобы вернуть свои собственные деньги при этом нет гарантий что вернут 28.Отвратительный сервис,никакого содействия в помощи клиентам. Так как завтра последний день по рассмотрению второго обращения, жду ,если же и завтра не будет возврата то обращусь в суд ,так как получается безвыходное положение.Для себя сделала выводы об этом банке ,низачто не открое здесь вклад,а то чувствую есть риск и здесь банк найдет способ как обмануть

26.12 внесла через терминал 10750 руб,после чего терминал завис и выдал ошибку ,из всей суммы было внесено только 50 руб. Я сразу же позвонила на номер 900,так как сам филиал уже не работал.Мое обращение было зарегистрировано под номером №191226-0539-085000 от 26.12.2019.После чего получила уведомление с просьбой ожидать до 3.01 включительно,все это время связывалась с сотрудниками коллцентра ,а так же писала в чате в мобильном приложении с просьбой обработать заявку как можно быстрее так как мне необходимо было оплатить кредит в другом банке,к тому же это произошло на кону нового года что было так же неприятнейшим фактом.Единственное,что делали сотрудники,отвечали все как по шаблону одно и то же, что ваша заявка в приоритете ожидайте. По итогу была вынуждена брать в долг чтобы оплатить кредит.Наступает 3.01 приходит новое смс с оповещением ожидать до 9.01 и так далее.9.01 обратилась в само отделение с предсудебной претензией с требованием вернуть до 10.01 включительно ,мне лишь сказали снова ожидать так как срок рассмотрения 5 дней и создали новое обращение,и более никакой реакции. По первому же снова пришло смс с сроком рассмотрения до 28.01,просто возмутительно больше месяца выходит мне нужно ждать чтобы вернуть свои собственные деньги при этом нет гарантий что вернут 28.Отвратительный сервис,никакого содействия в помощи клиентам. Так как завтра последний день по рассмотрению второго обращения, жду ,если же и завтра не будет возврата то обращусь в суд ,так как получается безвыходное положение.Для себя сделала выводы об этом банке ,низачто не открое здесь вклад,а то чувствую есть риск и здесь банк найдет способ как обмануть

Очень интересная политика банка по работе с ипотечными кредитами. 06.11.2019 подала заявку 1421583160 на ипотеку. 07.11.2019 заявку одобрили Был собран полный пакет документов и передан в банк. После предоставления документов, 13.01.2019 банк отказывает в ипотеке. Ну как всегда без объяснения причин. А самое великолепное, что везде (домклику, Сбербанк Онлайн) вопрос о причинах задать невозможно.  Кредитная история хорошая, проблем с платежеспособности нет. Вопрос: почему отказ?

Оплатила интернет заказ в ****.ru через СбербанкОнлайн. Организация Паскер ЛТД, которая обслуживается в Сбербанке, оказалась мошенниками. Товар не получила. На претензию в Сбербанке ответили отказом! Не платите через Сбербанк, так как нет уверенности, что получите то, за что заплатили через банк Идите в другой, надёжный банк!

Весной 2019 года я и мой супруг взяли ипотеку в Сбербанке с господдержкой по ставке 6% на первые три года. Летом 2019 года было объявлено, что жители Дальнего Востока могут рефинансировать ипотеку с господдержкой по ставке 5% на весь срок. Мы сразу обратились в банк для консультации по данному вопросу. Нам ответили, что возможность рефинансирования будет, назвали срок проработки данного вопроса (насколько я помню, что-то около 1 или 2 месяцев). По истечении этого срока мы снова обратились по этому же вопросу. Нам ответили, что срок перенесён на 1 месяц. Так продолжалось до 31 декабря. 31 декабря мы снова обратились в контакт-центр по данному вопросу: на этот раз срок был перенесён на второй квартал 2020 года. Из-за этой дезинформации мы потеряли время и средства. В данный момент производим рефинансирование в другом банке, что конечно тоже для нас неудобно и затратно, но больше ждать смысла не видим. Прощай, сбер!

Необходимо снять денежные средства в крупном размере со счета моей бабушки в Сбербанк.Бабушке 83 года, недавно получила травму, передвигаться временно без посторонней помощи в настоящий момент не может.Для снятия денег в контактном центре сообщили, что бабушке придется лично прийти в офис и написать заявление на заказ наличных, после чего через 2-3 дня она сможет уже прийти за их снятием.Денежные средства находятся на счете для перечисления льгот, карта и онлайн-банк к которому не привязаны.Почему нет возможности заказать снятие наличных удаленно по телефону через контакт центр? 83-летнему человеку, находящемуся на больничном? Чтобы только один раз приехать в офис за их снятием!

АО "Х-т "П-ц" выражает огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера А-вой Светлане И. за оперативные и квалифицированные  действия в сфере банковского обслуживания, за многолетнее и плодотворное сотрудничество, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. За несколько лет сотрудничества с 1999 года всегда качественно, в срок и на высоком профессиональном уровне  исполняла взятые на себя договорные обязательства перед нами по различным направлениям деятельности. В момент перехода на IT- технологии Светлана оказывала помощь при создании и проведении платежей, эл. чеков, в оформлении депозитов, сертификатов. Спасибо Сбербанку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников! Надеемся на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

АО "Х-т "П-ц" выражает огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера А-вой Светлане И. за оперативные и квалифицированные  действия в сфере банковского обслуживания, за многолетнее и плодотворное сотрудничество, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. За несколько лет сотрудничества с 1999 года всегда качественно, в срок и на высоком профессиональном уровне  исполняла взятые на себя договорные обязательства перед нами по различным направлениям деятельности. В момент перехода на IT- технологии Светлана оказывала помощь при создании и проведении платежей, эл. чеков, в оформлении депозитов, сертификатов. Спасибо Сбербанку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников! Надеемся на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

АО "Х-т "П-ц" выражает огромную благодарность ассистенту клиентского менеджера А-вой Светлане И. за оперативные и квалифицированные  действия в сфере банковского обслуживания, за многолетнее и плодотворное сотрудничество, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. За несколько лет сотрудничества с 1999 года всегда качественно, в срок и на высоком профессиональном уровне  исполняла взятые на себя договорные обязательства перед нами по различным направлениям деятельности. В момент перехода на IT- технологии Светлана оказывала помощь при создании и проведении платежей, эл. чеков, в оформлении депозитов, сертификатов. Спасибо Сбербанку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников! Надеемся на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Сидя дома пришло смс о том что списаны деньги Яндекс Мани,естественно я эту покупку не совершала,позвонив в банк обозначив проблему первое что я услышала это то что мне нужно сделать страховку денежных средств,это видимо у Сбербанка схема развода такая своих клиентов,но это ещё не самое главное,оказывается,что деньги на картах их клиентов никак не защищены,спрашивается зачем мне такой банк(киоск) где просто лежат мои деньги и при этом банк пользует мои деньги пока они лежат и получает очень не плохой процент,но им и этого мало,они хотят чтоб все покупали у них страховку дополнительно,это же тоже деньги,служба безопасности у них на уровне охранника из детсада,НЕ РЕКОМЕНДУЮ КИОСК ОСТАНОВОЧНОГО ТИПА ПОД НАЗВАНИЕМ СБЕРБАНК

Договор был заключен по информации из Сбербанк онлайн 29.10.2019г 2 месяца бесплатного обслуживания говорили они. 10 января 2020 года с моего расчетного счета было списано 1000р. Я удивился, т.к. 2 месяца только закончились, а мой оборот за январь еще неизвестен (по условиям, для того чтоб не платить 1000 за обслуживание должен быть оборот не менее 40000р по терминалу). Я удивился и написал в чат. Там мне сказали, что не могут помочь и посоветовали позвонить. Я позвонил, там мне сказали, что тоже не могут помочь и создают заявку по моему вопросу, срок до которого позвонит специалист, способный помочь, 23.01.2020. Это как так? Почти 2 недели решать пустяковый вопрос? Вы в каком веке живете, Сбербанк?Ну хорошо, думаю, дождусь. Сегодня утром звонит "специалист". Из разговора с которым я понимаю, что с меня списали плату за обслуживание за декабрь. Как оказалось, т.к. я заключил договор в октябре (напоминаю, что это было 29 октября), то октябрь уже считается за месяц бесплатного обслуживания, хотя по факту только 3 дня прошло. На мой вопрос о том, на каком основании это произошло и как это рассчитывается "Специалист" сказал, что все указано в документах которые я подписывал. Но я такие документы не подписывал! На что он мне ответил, что значит эта информация в тарифах на сайте. Я попросил объяснить где эти тарифы на сайте. "Специалист" сказал, что у него нет интернета, и он не сможет помочь. Сбербанк, проведите интернет своим сотрудникам наконец, не позорьтесь, он у всех уже есть. В общем 5 минут разговора в стиле: Вы сами виноваты во всем, читайте тарифы которые неизвестно где у нас на сайте, мы сами не знаем где. После чего я не выдержал и бросил трубку. Немного остыв до меня дошло, что корень проблемы находится в "специалисте" который приходил и заключал договор эквайринга. Т.к. если бы мне сразу объяснили, месяцы календарные, я бы заключил договор 1м ноября, но никак не 29 октября, т.к. это бред. Решил узнать, как же так вышло, непосредственно у человека который меня убедил заключить договор, а именно у менеджера по продажам продуктов эквайринга Елены. И что же?... Да все тоже самое. "Вы сами виноваты. С вас списали потому что не было оборота 40000"  и т.д. На мой вопрос о том, почему же она не объяснила, что договор лучше заключать с начала месяца, чтобы в полной мере воспользоваться 2 бесплатными месяцами обслуживания, она не стала отвечать. А только сказала, что мы подписали оферту, в ней нет таких условий. Все условия на сайте. А где именно она не знает, и если надо найдет. Я попросил найти, она сказала, что отправит ссылку. Прошел рабочий день. Ничего нет. Как мне видится, ситуация была такова, что стоял план по договорам, удобство клиента стоит на последнем месте. "Специалисты" не вникают в тонкости, да думаю и не хотят этого делать, т.к. элементарно знать где находятся условия договора они должны. В итоге все эти "специалисты" в один голос говорят что я сам во всем виноват. Но я считаю, что лично менеджер Елена ввела меня в заблуждение, не объяснив всей сути условий. Сделала она это преднамеренно, чтобы выполнить план, т.к. 1 ноября это был бы уже другой месяц и другой план. У меня необходимости ставить терминал вот прям сегодня, вот прям сейчас не было. Разумно было бы в полной мере воспользоваться льготным периодом. Потеряны деньги, время, нервы. Я активно ищу альтернативу этому банку, т.к. такие "специалисты" меня не устраивают.

12 декабря полностью погасил ипотеку (договор 92238637), подал заявку на снятие залога в ДомКлике и продублировал ее по телефону горячей линии Сбербанка. В соответствии с п. 4.1.3. Общих условий кредитования, банк должен был в течение 30-ти календарных дней выдать мне документы, подтверждающие исполнение мною обязательств (в первую очередь - закладную с отметкой о снятии обременения). В соответствии с п.2 ст.17 102-ФЗ "Об ипотеке", банк должен передать документы незамедлительно. Сегодня 13 января, прошел месяц, залог (обременение) до сих пор не снят. В т.ч. в связи с тем, что все по разному понимают слово "незамедлительно". Так, например, 6 дней потребовалось банку для того, чтобы заказать закладную в архиве и еще 24 дня для того, чтобы получить закладную из архива и передать ее в МФЦ. За 24 дня можно пешком дойти до Воронежа и обратно.  В связи с несвоевременными действиями банка у меня срывается сделка по продаже квартиры. В другом банке два года назад мне все документы выдали за 2 недели.