140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Этот отзыв больше для Сбербанка. У меня есть кредит и кредитная карта банка. Появилась необходимость в дополнительных средствах, а также решение закрыть кредитную карту (были моменты просрочки) и сделать сумму платежа приемлемой. Приходили СМС от банка, что предлагают взять кредит для погашения существующего и взять деньги сверху.  Решил воспользоваться этим предложением. Назначили с оператором банка день посещения офиса - 24.12.2019. Пришел в офис, специалист увидел в программе, что для меня есть такое предложение от банка, уточнили сумму и заполнили заявку. В итоге пришел отказ. Понял, что надо обращаться в другие банки, что и сделал.Но! Через некоторое время опять приходит СМС с предложением взять кредит, закрыть существующий и допсредства сверху. Попробовал подать заявку в приложении. Также отказ. Зачем присылать предложения, когда в итоге отказ, да еще через несколько дней после посещения офиса? Вы не видите историю обращений? Я был готов платить в этот же банк все вовремя по одному кредиту с более удобным платежом, но в итоге придется идти в другой банк. Жаль.

Позиционирут себя как главный банк. А толку ноль. У меня человек умирает. Мне нужны рубли. А они не могут обменять доллары в 10 вечера в центральном черноземье!!! Позор! В общении постоянно слышится подождите... да еще и обиделись... отключили мобильный банк и сберонлайн.

Оформила кредитную карту с льготным периодом 50 дней с лимитом 30 тысяч, в льготный период смогла внести 20 тысяч. Через 10 дней после окончания льготного периода внесла оставшиеся 10 тысяч. На следующий день получила сообщение, что должна внести платёж в размере 897 рублей. Хотя в договоре указано 24 % годовых, откуда тогда такая сумма с 10 тысяч за 10 дней? Обратилась за разъяснением в банк, конкретно не объяснили как считается, а в договоре тоже ничего на этот счёт не прописано.

В ноябре 2019 г обратились в Сбербанк г.Тверь, ул. Андрея Дементьева, д.7 для оформления ипотеки. Она была одобрена, всё хорошо. По телефону консультант перед сделкой навязала как обязательные услуги, такие как- электронная регистрация, безопасная сделка и т.д. Все услуги были мной одобрены и в момент заключения кредитного договора оплачены. После приобретения квартиры обратились в сервис, сотрудничающий со Сбербанком "Верни налог". Вот тут и выяснилось, что договор по безопасным расчетам с продавцом при оформлении ипотеки мне не выдали. А есть только оплаченная квитанция, в которой указан номер договора №05-1254792, а самого договора нет. Вот так решив, что всё правильно оформлено сотрудником Сбербанка мы узнали, что нам выдали не все необходимые документы. Из-за этого тормозится процесс возврата налогового вычета, а услуги посредников уже оплачены. И неизвестно, найдется ли в Сбербанке этот договор.

Отмечаю высокое качество обслуживания в отделении 8619/102, сотрудницей банка Косультантом Н-кой Ольгой Сергеевной. Прошу руководство банка отметить добросовестное отношение к исполнению своих обязанностей этой сотрудницей. Всегда приятно когда обращаешься в банк и тебя вежливо и корректно проконсультируют,подскажут.С уважением, ветеран труда Г-й Михаил Васильевич.

Отмечаю высокое качество обслуживания в отделении 8619/102, сотрудницей банка Косультантом Н-кой Ольгой Сергеевной. Прошу руководство банка отметить добросовестное отношение к исполнению своих обязанностей этой сотрудницей. Всегда приятно когда обращаешься в банк и тебя вежливо и корректно проконсультируют,подскажут.С уважением, ветеран труда Г-й Михаил Васильевич.

Совершенно случайно узнала , что Сбербанк внёс изменения в мою дату рождения, передал мои данные своей дочерней организации Сетелем банк, а тот в свою очередь внёс изменения моей даты рождения в кредитную историю. Я была вынуждена тратить своё время, ехать в отделение Сбербанка , писать заявление на исправление даты рождения.  в отделении выяснилось , что так же есть незначительные ошибки в паспортных данных (сокращения и тд). Копии документов есть, готова предоставить администрации сайта для подтверждения своего отзыва. Как мне казалось, Положение ЦБ об идентификации клиентов, обязует банки  проверять информацию в ФМС и свертеть паспортные данные с оригиналом, но как оказалось на практике, при желании в приложении Сбербанка можно указать какие угодно данные или внести исправления. В моём случае мне это исправление доставило проблемы и неудобства, а вот мошенникам может пригодятся. Эта ошибка повлекла за собой другую , напишу ее в следующем отзыве.

В Барнауле заключили договор на обслуживание по терминалам Сбербанка, сеть из 5 магазинов. Третий месяц из Сочинского отделения поступают звонки с просьбой вернуть терминал и блокируют его. Мы связываемся с менеджером в Барнауле нам активируют терминал. Приходит клиент и не может совершить оплату т.к. сочинские специалисты зачем-то терминал блокируют. Приходиться ходить с клиентами до банкоматов и снимать наличные. За последние 2 месяца таких ситуаций было уже 5 с суммами от 2000-500 000 руб.  Сочинские специалисты говорят, что у нас нет операций за месяц поэтому возвращайте терминал. Так как они будут если вы его блокируете и устраиваете междоусобные разборки с Алтайским отделением, там активирую, а в Сочи деактивируют терминал. Можно ли прекратить эту ситуацию и прекратить портить нам отношения с клиентами. Звонки поступают с номеров 8-800-***-00-** и 8 989 ***-52-**

Сотрудничал с банком несколько лет ,выплачивал всегда все во время и когда банкомат удержал деньги ,столкнулся с обманом в прямом смысле слова вместо 10050 рублей прислали 7750 и это при том что почти полтора месяца по всей видимости не могли достать из из банкомата.

Доброго времени. Являюсь клиентом СБ лет 19-20 наверное, поскольку так повелось, что зарплатный счет в этом банке + есть определенные удобства перевода родственникам-пенсионерам (карта МИР) в другой субъект РФ. Но не без разочарований, последнее из которых: На каком основании СБ изменяет процентные ставки по вкладам при пролонгации без информирования клиента?Предыстория:01.03.2019 года мной через ЛК СБ-онлайн был открыт вклад на 5 месяцев "Лови выгоду". Процентная ставка по вкладу согласно условий договора: 7.10 % годовых01.08.2019 года были получены проценты со вклада в соответствии с условиями и произведена автоматическая пролонгация на срок еще 5 мес.09.01.2020 по истечении очередных 5 месяцев были получены проценты со вклада в размере уже 0,01% от вклада и произведена автоматическая пролонгация. На каком основании была изменена процентная ставка по вкладу, если по условиям договора: "2.13. Порядок и количество пролонгаций Договора на новый срок: неоднократно. Пролонгация производится на тот же срок, под процентную ставку и на Условиях, действующих по Вкладу на Дату пролонгации Договора."По информации с сайта по вкладу "Лови выгоду" (который сейчас находится в архиве)  так же никаких изменений не найдено: "Пролонгация: Вклад неоднократно пролонгируется на условиях и по ставке, действующей по вкладу на дату пролонгации."Источник: https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/benefitДля других вкладов, например, для вклада "Рекордный" хотябы на сайте есть ремарка (интересно после того как появлась первая претензия или все таки заблаговременно до наступления 09.04.2018, вопрос риторический): "Ставки, действующие при пролонгации с 09.04.2018 - 0.01%"Источник: https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/recordНо для вклада "Лови выгоду" такой информации нет!В ответ на обращение 12.01.2020, был получен ответ "Рассмотрено. Проценты рассчитаны корректно, пролонгация (продление) по вкладу производится под ставку 0,01% годовых. Ознакомиться с информацией об условиях вклада и процентных ставках можно на сайте или по номеру 900". Это шутка такая? Или троллинг?Мной были приведены все источники, из которых с информацией об условиях я ознакомилась и подтверждения не найдено (в том числе и сайт).  Где? Где же клиенту нужно эту информацию "мелким шрифтом под звездочкой" для возможности ознакомления? В чем трудность хотя бы в ответ уже на обращение эту информацию (ссылку, пункт и т.д) предоставить? Кому нужны эти пустые бот-ответы без ответов?

С 1-го января подключил сервис "Своё дело" от Сбербанка (с 2017-го года стоял на учете в налоговой как самозанятый, были налоговые каникулы).Сервис отлично справляется с платежами от физ.лиц, к этому претензий нет. Есть вопросы по следующим пунктам:1. Нет возможности получать платежи в иностранной валюте. Цифровая дебетовая карта возможно только одна, и она рублёвая. Логично предположить, что при поступлении на неё платежа в иностранной валюте, деньги будут конвертированы по курсу Сбербанка, и чек будет сформирован именно на эту сумму, а не по курсу ЦБ, как этого требует закон. 2. Нет возможности указывать платёж от иностранного юридического лица. В приложении "Мой налог" такая возможность есть, нажав нужную галку не нужно вводить ИНН.3. Как я понимаю, чеки формируются автоматически, и по дефолту работает ставка 4% для физ.лиц. Выводы. Я - репетитор, и большинство платежей получаю от физ.лиц, проживающих в РФ. Еще я блогер, и получаю некоторый доход от Google Adsense. Если с первым проблем нет, то как работать с гуглом? В настройках Adsense можно указать перевод через SWIFT, но нужна долларовая карта. Если же подключить рублевую, которая подключена к сервису "Своё дело" (не уверен, что это работает), то платеж будет конвертирован из USD в рубли по курсу Сбербанка, и Сбербанк сформирует чек 1) не по курсу ЦБ; 2) по ставке 4% вместо 6%; 3) отправив в налоговую информацию о платеже физ.лица, а не иностранного юр.лица.И как бы можно было бы делать перевод на обычную дебетовую карту (она тоже есть), и вручную вбивать в приложении "Мой налог" чек от иностранного юр.лица. Только как на такие платежи отреагирует Сбербанк? И зачем тогда вообще нужен сервис "Свое дело"?Почему нельзя было сделать возможным создание нескольких карт в разной валюте, и в приложении "Свое дело" указывать, на какую карту от каких лиц приходит платеж?Ну и еще одна мелочь. Чтобы открыть "Свое дело" в приложении Сбербанка, приходится тыкать поиск. Что мешает сделать отдельную вкладку сверху? "Чего ждать в 2020 году" и "Цифра: цена застолья" - это, конечно же, гораздо важнее, чем "Своё дело".

Только в сбербанке возврат за покупку 30 (!!!!!) календарных дней. Вы вдумайтесь только! Во всех других банках возврат за подписку окко происходит мгновенно, а сбербанк видимо несет работника почты России на руках с моими деньгами. Вот такое обслуживание. Не связывайтесь. Не рекомендую, потому что такое отношение к постоянным клиентам!

Брала потребительский кредит в сбер онлайн , переехала в Санкт-Петербург, оплата за кредит списывается автоматически с Красноярской карты. Казалось бы , все удобно , НО Красноярская карта заканчивается в марте 2020г, я попросила перевести мне автоматическое списание за кредит на Питерскую карту , ответили ,что это НЕВОЗМОЖНО Никак, спросила что делать , я не могу ходить в банки и оплачивать ,да и в ручную я буду забывать , мне нужно чтобы автоматически списывали с карты . Сказали , что выход один , ехать за 4000 км в Красноярск чтобы забрать карту. Либо писать доверенность , .!₽ тоже не вариант для меня. Худший банк.  Уже планирую перевестись от них как зарплатный клиент... наверное единственный выход будет перевести кредит в другой банк ?

Пришлось открыть дебетовую карту исключительно для доступа к интернет-банку, о чем и было прямо сказано представителям сбербанка. Карта с момента открытия ни разу не использовалась. Но сегодня на счете карты отображаются минус 60 рублей. Видимо это за смс оповещения, которых также не было ввиду отсутствия операций по карте. Итог - банк берет деньги за не предоставленные услуги!

Добрый день!очередной отзыв человека,закрывшего ипотеку.Действительно,после завершения кредитного договора,банку не особо интересно как Вы будете решать свои проблемы и где Вы будете искать свою закладную.Это бесконечный процесс перекладывания ответственности сотрудниками Сбербанка.После закрытия ипотеки(16.11.2019)и по сей день ,банк не снял обременение с квартиры(сегодня 12.01.2020),то есть пошел уже почти два месяца никто не знает как снять обременение и когда этот счастливый момент произойдёт. Сначала в офисе при закрытии ипотеки, специалист убедила, что делать самим ничего не нужно, что банк сам автоматически отправит данные в Росреестр. Затем оказывается нам должно прийти смс через два дня ,которое не пришло.Затем нужно вручную отправить заявку и только когда Вы отправите,с этого момента будет отчитываться месяц. Мы отправили повторно 3.12.2019 и даже с этой даты прошёл месяц.Куда идти и кого трясти совершенно непонятно.Очень надеюсь,что столько негативных отзывов уже хоть как-то улучшит ситуацию.Мы нашли покупателя на квартиру,сейчас теряем свое и чужое время.и деньги.Подумайте несколько раз,есть и другие прекрасные банки

Оформил потребительский кредит в Сбербанке на 50 000 рублей онлайн. Был приятно удивлен легкостью и простотой процесса оформления. Средства были зачислены на карту VISA Gold. Первый платеж по кредиту с этой карты прошел успешно. Затем я решил закрыть данную карту, так как пользуюсь ею редко и платить за обслуживание следующего года 3000 рублей не хотел. Карты Momentum, оформленной ранее, мне вполне достаточно для редких переводов и других возможных операций. Поинтересовался у сотрудника банка в зале как будут списываться платежи по кредиту и как можно изменить карту списания. Ответ был получен, что все будет происходить автоматически. Подозревая сотрудника в том, что он может не знать всех нюансов работы систем банка, внимательно просмотрел все настройки в мобильном приложении и интернет-банке на предмет выбора карты (счета) списания по кредиту. Ничего не обнаружив успокоился и заранее (за 12 дней) перевел нужную сумму на единственную (!) активную дебетовую карту Momentum. Зашел в мобильное приложение 11.01.2020 обнаружил что у меня идет просрочка по кредиту. Позвонил в колл-центр, узнал, что списание должно происходить только с закрытой карты VISA Gold, которая указана в каком-то "поручении".  Попросил поменять карту списания на единственную активную Momentum. Меня отправили в офис писать заявление (печально, что простые недоразумения нельзя решить дистанционно). На следующей день написал заявление на смену карты списания по кредиту, с удивлением узнал что мне за два дня с момента плановой даты списания 10.01.2020 по дату посещения офиса 12.01.2020 начислили какие-то пени в размере 3 рублей 13 копеек. Так как сумма была отправлена для оплаты кредита копейка в копейку, пришлось докидывать на карту 3 рублей 13 копеек. Благо была возможность быстро перевести недостающую сумму с карты другого банка без комиссий. А могло стать неприятной проблемой. В итоге карту списания сменили после написания заявления (21 век на дворе), заплачены пени в размере 3 рубля 13 копеек, потрачено время на посещения отделения банка, просрочка в кредитной истории в 2 дня на абсолютно на пустом месте. Очень расстроен из-за платежа в ~1800 рублей получить просрочку в кредитную историю.Причем ни одного оповещения в виде SMS-сообщения или Push-нотификации не было.  Через сколько бы я узнал о проблеме, думая, что у меня все в порядке? Вопрос останется открытым. Информационная система банка при закрытии карты списания по кредиту не выдала специалисту никакого предупреждения, чтобы он мог мне предложить сразу написать заявление на смену счета списания. Настройки в мобильном приложении, чтобы сменить счет списания нет. И специалист в зале отделения банка не предложил на всякий случай уточнить вопрос, будучи уверенной что такой вопрос должен решаться автоматически (что вполне логично). Если представитель банка будет изучать этот отзыв прошу передать информацию в кредитные бюро, что с моей стороны платеж был осуществлен своевременно, а не с 2-х дневной задержкой. Ну и стоит поработать с моей конструктивной обратной связью для того чтобы не расстраивать ваших клиентов по таким пустяковым и очевидным ситуациям в будущем.

Брал кредит почти год назад 250000 рублей, При оформлении кредита ставкой от 13,9 до 19%, с отрудница банка сказала что если я не оформлю страховку то будет отказ в предоставлении кредита, решил оформить страховку ( кстате за неделю до оформлению приходил в банк консультировался у другого сотрудника, нормальный парень, так вот посчитали страховка на тот момент обходилась около 12 тысяч ) девушка всё оформила и внимание мне выдали 220 000 тысяч под 18%, страховка обошлась в 30 тысяч!!! Спросил у девушки можно ли вернуть как страховку, сказала ну если банк посчитает что у вас трудности то да, только тогда когда запрете кредит через 3 года. Через неделю разговаривал со знакомой она отправила меня в роспотребнадзор писать о возврате страховке, пришёл в банк отдал заявление на что мне сотрудница сказала, а зачем оформлял страховку если отказываюсь, ответил что мне не сказали что без страховки можно оформить, сделала удивлённый вид. Вообще вернул денежки через 3 дня пришли разными 3_мя смс. Кстати по закону я мог вернуть страховку в течении 14 дней, если протянул и как мне сказала сотрудница которая оформлял кредит после погашения через 3 года, фиг бы они что вернули. Вот такой у нас сбербанк, обманывают народ.

Недавно перевыпускал одну из своих карт в данном отделении. Пока ждал получения карты, специалист банка раз пять предлагала разные бесполезные но платные дополнительные услуги: страхование жизни, имущества, антивирус, подписку на какие-то развлекательные каналы, страхование от мошенничества и пр., причём делалось это навязчиво. В конце концов уже перед самым уходом без моего предварительного согласия сотрудница банка попыталась снять биоритмические данные под предлогом того, что это даёт какую-то дополнительную безопасность от мошеннических действий. На мой вопрос где указано, то я должен это делать в принудительной форме (мне же никто не предложил это сделать добровольно, даже не попытались), сотрудница банка замялась и сослалась на информацию указанную на сайте Сбербанка. Сотрудница банка поняв, что могут возникнуть впоследствии у неё проблемы по причине её откровенной некомпетентности, она спешно вернула мне карту и паспорт и попрощалась. Лично я ничего не имею против когда мне коммерческие организации предлагают какие-то  доп.услуги и таким образом повышают свой ТО, но когда та же коммерческая организация и её некомпетентные сотрудники по сути обменным путем (через некорректное информирование) пытаются взять мои персональные данные, это уже откровенная уголовщина (см. закон №152-ФЗ от 27.07.06 «О персональных данных», Статься 11. Биометрические персональные данные)

14.11.2019 оформил в СБОЛ заявку на кредит на 80 000 рублей (не для моментального получения денег, а чтобы увидеть предлагаемые условия и факт одобрения). В итоге банк моментально одобряет мне заявку на кредит под 12,9% на 1 год, я ознакамливаюсь с условиями и благополучно забываю про эту заявку. Она ведь всё равно через 30 дней (в декабре 2019 года) отвалится автоматом.   02.01.2020 возникла необходимость взять кредит. Зайдя в Сбербанк-онлайн, я увидел, что оказывается та заявка от 14.11.2019 ещё ждёт моего одобрения. Ну, подумал я, раз банк всё ещё держит для меня то предложение, то зачем мне оформлять новое? Зашёл в ожидавшую меня заявку, подтвердил её в Сбербанк-онлайн, пришло смс со всеми условиями кредита и кодом подтверждения перечисления денежных средств на мою дебетовую карту. Код из смс ввёл.   Прошло 10 минут, перечисления денег не было. Прошёл час, два... Ничего. Обратился в техническую поддержку, ответили "ожидать зачисления, всё ок".   В итоге данный кредит так и не был получен, а заявка на его получение намертво зависла в стадии "На рассмотрении банка". Никаких доступных действий. То есть, даже оформить новую заявку возможности нет (сразу перекидывает на мёртвую зависшую заявку).   Обращался в техническую поддержку Сбербанка к примерно 10 разным специалистам, все начали мне говорить якобы по этой заявке был отказ банка, поэтому ждите 60 дней и заявка исчезнет. Каждому из них я объяснял, что никакого отказа банка НЕ было. Проблема только в том, что в результате некой технической ошибки на стороне Сбербанка заявка провисела в ожидании моего одобрения более 30 дней и из за этого всё полетело.   Дождался начала работы отделений, там менеджер по продажам кредитных продуктов вышел на вторую линию технической поддержки Сбербанка, оформил соответствующее обращение и попросил подождать один день.   Спустя сутки с небольшим Сбербанк действительно решил свою проблему, 10.01.2020 закрыл мне зависшую заявку на кредит от 14.11.2019, чтобы я смог оформить новую заявку и продолжать пользоваться услугами данного банка.   Новую заявку 10.01.2020 я подать смог, 55 000 под 13,9% на 1 год. Заявку сразу же одобрили, на этом этапе всё ок. Чуть позже, в тот же день, возникла необходимость подать ещё одну заявку на 110 000 на 1 год. Подал — сразу отказ. Подал ещё несколько раз в разных вариантах (на 1 год, на 1,5, да даже с включенной страховкой) — по всем отказ.   Каково же было моё удивление, когда я зашёл в раздел "Кредитный потенциал" и увидел там, что Сбербанк теперь готов мне давать кредит только до 30 000 рублей, причём уже под 17,9%. При этом с условием, что ежемесячный платёж не должен превышать 35 000 рублей (ШТА??).   И всё бы ничего, но: 1. У меня отличная кредитная история; 2. Нет кредитов в других банках; 3. Полностью белая заработная плата (выдаваемая кстати через Сбербанк); 4. Все прошлые кредиты получены в Сбербанке и погашались всегда досрочно, без единой просрочки; 5. Летом 2019 года тот же Сбербанк мне моментально одобрил тестовую заявку на кредит на 500 000 (при наличии оставшейся задолженности по кредиту в размере около 100 000 рублей). Мой скоринг на Эквифаксе 952/1000.   Подводя итог всего вышесказанного, получаем следующее: 1. В Сбербанке случился технический сбой; 2.Последствия сбоя спустя 8 дней после обращения устранены; 3.Условия получения кредита для клиента с момента решения проблемы резко ухудшились и противоречат друг другу.   Сбербанк, надеюсь вы мне там всю многолетнюю белоснежную кредитную историю мне не запороли в ходе героического решения вашей же собственной проблемы, от которой столь долго отнекивались?

Мне очень грустно и неприятно, что Сбербанк отказал в возврат платежа, несколько дней находившегося в статусе " Ожидает подтверждения", который был отправлен мной на карту обманщик, выдававшего себя за "сайт Авито". Карта обманщика была выпущена банком Тинькофф, и  даже банк Тинькофф готов был пойти мне навстречу и не принимать платеж, если бы Сбербанк сообщил хотя бы номер договора обманщика или хоть какую-то информацию (ладно уж не мне, а хотя бы банку Тинькофф,  ведь налицо была незаконная операция!).  Ответ от Сбербанка был неизменный: "вы сами подтвердили платеж кодом, банк его выполнил".  Жаль, что Сбербанк не заморачивается с чарджбеком даже когда платеж висит в статусе "Ожидание подтверждения" и налицо незаконная операция... Да и сумма была не копеечная...Подобная ситуация у меня произошла еще и 25.12.2019, когда я обращалась с отделение с заявлением для передачи в платежную систему Виза, на следующий день получив отказ, но платеж на момент обращения был в статусе " Исполнен".