140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.01.2020 в 19:07 попытался пополнить свою дебетовую карту суммой денег 50500, банкомат № 151586 принял купюры, но затем выскочила ошибка о сбои, после чего появилось поле с просьбой ввести сумму которую я вносил, после этого банкомат напечатал чек где было написано обратиться или в отделение банка или по номеру телефона, что я сразу сделал оператор зарегистрировал обращение  и сказал о необходимости ждать неделю, на вопрос о том вернуться мне деньги услышал что нужно ждать пока пройдет проверка, на мое повторное обращение с просьбой ответить на вопрос вернуться мне деньги уже в чате банка мне ответили что не хотят меня оскорблять но есть мошенники которые обманывают банк. Я понимаю что есть мошенники которые обманывают банк, но я не обманываю, у меня только что банкомат сьел 50500 р. у меня сейчас мягко сказать настроение не очень, так сотрудники не отвечают мне "если вы действительно вносили деньги то мы их вам вернем" почему мне нельзя так ответить и хоть немного успокоить? Я их действительно вносил и сейчас очень беспокоюсь что могу их потерять, а сумма для меня не маленькая это первое, а второе мне сейчас нужны очень эти деньги и из глюка вашего банкомата у меня их нет это капец как не приятно, и даже не извините После того как заглючил банкомат к нему буквально через 5 минут подошел мужчина который стал чинить его я видел как он доставал деньги из купюра приемника. Я к ниму подошел и объяснил все на что он сказал что ждать надо 30 дней. Вообщем я сейчас очень сильно беспокоюсь  вернут ли мне деньги.

Здравствуйте, пишу со страницы своей мамы. Хочу пожаловаться на работу сотрудников сбербанка. Начну с самого начала.  Первую карту зеленого на тот момент друга получала еще в студенческие годы, куда зачислялась "огромная" стипендия рублей в 500. При выходе на работу сотрудничество со сбером продолжилось - новая дебетовая карта + кредитная карта с бесплатным обслуживанием. Когда выдавали кредитку, сотрудники настроили Мобильный банк и уведомления приходили по двум картам бесплатно. В данный период, сотрудничество протекало максимально гладко. Из плюсов: отделения и банкоматы на каждом углу; возможность оплачивать коммунальные платежи без комиссий; спасибо, которое можно потратить в паре магазинов города и в принципе все. Время шло, потребности росли. С 2015 г. оформляла несколько потребительских кредитов на личные нужды. Всегда оплату производила вовремя, просрочек за все время кредитования не допускала. В прошлом году заказала кредитный отчет и он радовал практически максимальным рейтингом. Но все изменилось в конце 2019 г. В сентябре я вышла замуж; заменила паспорт на новую фамилию, после чего, как добросовестный заемщик обратилась в отделение банка для изменения персональных данных и перевыпука своих карт. По неизвестным причинам, после изменения данных в Сбербанк онлайн пропала информация по моим кредитам и счетам. Чтобы решить данную проблему пришлось несколько раз обращаться в офис. Зарплатные и кредитные карты сотрудники перевыпускать одновременно отказались. Пришлось еще потратить кучу времени для визитов в отделение. Перед перевыпуском сотрудники так и не пришли о общему мнению о стоимости перевыпуска... кто-то говорил, что будет бесплатно, кто-то говорил о платном перевыпуске. В итоге за замену зарплатной карты содрали 300 рубликов. Ну да ладно, подумала я. Однако, радовалась я недолго. Через 2 месяца после получения карты, со счета списали комиссию за Мобильный банк.  При неоднократных перевыпусках карт по сроку услуга переподключалась без проблем и оставалась бесплатной. Но не в этот раз. Как итог,  комиссию вернули, но с услугой пришлось проститься. В декабре 2019 г. захотелось вновь одолжить у зеленого товарища денег на ремонт. На мои неоднократные заявки банк систематически отказывал. Решила подать также несколько заявок в другие банки и получала отказ. В итоге решила проверить свои данные в НБКИ и увидела, что мой кредитный рейтинг значительно ухудшился. В БКИ нет никаких данных ни о действующих кредитах сбера; ни о закрытых. Для пояснения ситуации обратилась к сотруднику чата, который даже не вникнув в суть претензии отправил меня уточнять информацию совсем в другом кредитном бюро. Таким образом, все положительные моменты от начала сотрудничества, сбер перечеркнул. Являясь источником формирования кредитной истории никаких актуальных данных он не отправляет. Прошу в максимально короткие сроки внести изменения в БКИ и исправить мою кредитную историю.

Здравствуйте, пишу со страницы своей мамы.Хочу пожаловаться на работу сотрудников сбербанка.Начну с самого начала. Первую карту зеленого на тот момент друга получала еще в студенческие годы, куда зачислялась "огромная" стипендия рублей в 500. При выходе на работу сотрудничество со сбером продолжилось - новая дебетовая карта + кредитная карта с бесплатным обслуживанием. Когда выдавали кредитку, сотрудники настроили Мобильный банк и уведомления приходили по двум картам бесплатно. В данный период, сотрудничество протекало максимально гладко. Из плюсов: отделения и банкоматы на каждом углу; возможность оплачивать коммунальные платежи без комиссий; спасибо, которое можно потратить в паре магазинов города и в принципе все.Время шло, потребности росли. С 2015 г. оформляла несколько потребительских кредитов на личные нужды. Всегда оплату производила вовремя, просрочек за все время кредитования не допускала. В прошлом году заказала кредитный отчет и он радовал практически максимальным рейтингом.Но все изменилось в конце 2019 г.В сентябре я вышла замуж; заменила паспорт на новую фамилию, после чего, как добросовестный заемщик обратилась в отделение банка для изменения персональных данных и перевыпука своих карт.По неизвестным причинам, после изменения данных в Сбербанк онлайн пропала информация по моим кредитам и счетам. Чтобы решить данную проблему пришлось несколько раз обращаться в офис.Зарплатные и кредитные карты сотрудники перевыпускать одновременно отказались. Пришлось еще потратить кучу времени для визитов в отделение.Перед перевыпуском сотрудники так и не пришли о общему мнению о стоимости перевыпуска... кто-то говорил, что будет бесплатно, кто-то говорил о платном перевыпуске. В итоге за замену зарплатной карты содрали 300 рубликов. Ну да ладно, подумала я. Однако, радовалась я недолго. Через 2 месяца после получения карты, со счета списали комиссию за Мобильный банк. При неоднократных перевыпусках карт по сроку услуга переподключалась без проблем и оставалась бесплатной. Но не в этот раз. Как итог,  комиссию вернули, но с услугой пришлось проститься.В декабре 2019 г. захотелось вновь одолжить у зеленого товарища денег на ремонт. На мои неоднократные заявки банк систематически отказывал. Решила подать также несколько заявок в другие банки и получала отказ.В итоге решила проверить свои данные в НБКИ и увидела, что мой кредитный рейтинг значительно ухудшился. В БКИ нет никаких данных ни о действующих кредитах сбера; ни о закрытых.Для пояснения ситуации обратилась к сотруднику чата, который даже не вникнув в суть претензии отправил меня уточнять информацию совсем в другом кредитном бюро.Таким образом, все положительные моменты от начала сотрудничества, сбер перечеркнул. Являясь источником формирования кредитной истории никаких актуальных данных он не отправляет.Прошу в максимально короткие сроки внести изменения в БКИ и исправить мою кредитную историю.

09.01.2020 в 18:16 произошёл сбой в банкомате 796200, на сумму 3050 руб Я внёс деньги, на экране появилась надпись, что произошёл сбой и мне выдали чек, что сумма претензии поступит через полчаса. Деньги не пришли и через 2 часа Звонил и писал в поддержку, там ответили, что ждать до 16.01.2020 включительно.  И они может быть что-то решат, а может и сроки продлят.  Я положил эти деньги, чтобы купить билет онлайн, поездка запланирована на 14 число... Очень круто, спасибо Сбербанк  Очень ответственно подходите к деньгам своих клиентов  Подождите недельку, мож че решим) Классно  Надеюсь, что здесь помогут урегулировать и быстрее вернуть мои средства

Мне должны были перечислить деньги на мой счёт. Отправителю денег я переслала свои реквизиты счета, которые автоматически формируются в «Сбербанк онлайне», и направляются получателю в виде смс/письма. Однако, придя в Гагаринское ОСБ с данными реквизитами, отправителю отказали во внутрибанковском денежном переводе, т.к. нет информации о коде отделения где открыт мой счёт (счёт получателя). Я дополнительно направила данные о коде отделения зашитом в самом номере счета, но оказалось что это не полный код и деньги перевести мне не могут! В итоге перевод был выполнен на карту (карточный счёт), а для меня принципиально важно было получить деньги на счёт не привязанный к карте. Если данный реквизит счета (код отделения) так важен для перевода (хотя ни одно положение ЦБ не указывает его в качестве реквизита счета, тем более обязательного), сделайте так что бы его можно было выгрузить в «Сбербанк Онлайн». Или разошлите сотрудникам информацию об этих кодах. А если можно выполнить перевод без этого кода - пошлите сотрудников Гагаринского ОСБ на обучение.

Оплачивал 07.12.2019 г. в магазине обуви товар картой через интегрированный терминал Сбербанка VeriFone Vx820. Произошел сбой при обмене данными между кассой и терминалом. Касса выдала чек отмены операции. Пришлось оплатить повторно. В результате терминал не отработал отмену и деньги списались дважды по 6210 руб. По контактному номеру Сбербанка на терминале со мной не стали разговаривать вообще. Написал хозяину магазина заявление на возврат денег. Но сверка по кассе показала одну операцию и ее отменить не могли. От магазина в Сбербанк направлено заявление на возврат денег на мою карту по первой, отмененной кассой операции. Прошло больше месяца, а денег так и нет. Сбербанк вообще любит кредитовать сам себя чужими деньгами.

20:42 01.01.2020 в банкомате 11083268 Сбербанка, в городе Чебоксары по адресу пр. Ленина 28, я пытался выполнить операцию по внесению денежных средств в размере 47 000₽ на дебетовую карту. Во время операции банкомат запросил написать вручную сумму, которую я вношу, далее вышел чек с сообщением: зачислена сумма 15000, претензия 32000 руб. на карту поступили денежные средства в размере 15000.  Где мои 32000р.? Позвонил на горячую линию, оставил обращение, сказали что ответят до 9 января, сейчас пришло сообщение что перенесён срок рассмотрения до 15 января.  Повторно звоню на горячую линию, говорят что обращение будет рассматриваться в приоритетном порядке и никаких других вразумительных ответов нет, лишь то что работа ведётся, а денег по прежнему нет. Как это назвать? Кто сталкивался с подобной ситуацией? Может ли быть такое, что деньги не вернут? Планирую обратиться в прокуратуру. Куда ещё можно обратиться для скорейшего решения данной проблемы?

Обращался в Сбербанк ,комиссию(в отличие от другого банка)вернуть отказались.Непорядочная структура,имейте это ввиду.Связываяй с этой стуктурой,сто раз подумайте. Скорее всего,как обычно,отпишут,информация не подтверждена,впрочем адрес я оставил,правда не знаю,как подтвердить год рождения,он автоматически дает цифры только до 2013 года,вручную не вводится.

Уважаемые сотрудники банка! На мой номер телефона поступает по 10 звонков в день. Ищут женщину к которой я не имею никакого отношения.  Прошу проверить номер +7953*****09 и исключить его из своей базы. Могу предоставить абонентский договор. В противном случае, я намерена жаловаться в выше стоящие органы.

Пришли с мужем в данное отделение внести  1000 Евро на счёт, попали к кассиру Юлии Б-вой,  которая осмотрела каждую купюру с обеих сторон, потом на просвет и в ультрофиолете (на всё ушло около 5 минут) и после решила проверить купюры через счётную машинку. Одна купюра номиналом 50 евро не прошла через машинку и нам отказали в приёме такой купюры Внимание! "потому что её не пропускает машинка". Это было единственное что мы услышали от этого сотрудника, больше никаких доводов для отказа она не могла привести.  Я была очень удивлена, оказывается это является достаточным аргументом чтобы отказать в принятии денег! Кассир начала задавать вопросы откуда мы взяли эти купюры. Если хотите почувствовать себя на допросе милости прошу в данный офис. А также сказала что мы должны ехать на Думскую сдавать там купюру на экспертизу.  Я попросила пригласить руководителя, но просьба моя была проигнорирована.  Также просила предоставить жалобную книгу. После ещё несколько раз попросила позвать руководителя уже повышенным тоном, но кассир сказала мне что мы сами должны выйти и найти руководителя где-то в зале, так как она сама не может отойти чтобы позвать руководителя. Жалобную книгу естественно нам тоже не предоставили. Ушли из офиса в плохом настроении и с желанием более никогда не приходить в данное отделение, что я также буду советовать своим друзьями, и всем кто читает данный отзыв.  Самое забавное, что заставило меня вспомнить ситуацию и написать отзыв, случилось 6го января 2020. Мне опять пришлось посетить отделение Сбербанка, но другой офис (Шушары  Первомайская 15) в котором я пополняла уже свои счета. Так вот, у меня была с собой та купюра, которую отказались принять в офисе на Балканской 5, и, о чудо, купюру приняли без проблем.  Как же может так получаться, что в разных офисах сбербанка, действуют разные правила для одной и той же операции? Получается что приходя в сбербанк вы участвуете в лотерее,  и можете только надеяться сможете ли вы сделать все операции или придётся побегать.

Злоумышленники списали денежные средства в особо крупном размере, было произведено 4 транзакции я им не говорила никаких кодов , мой телефон был взломан через программу записывающую экран и банк отказывается отменить транзакцию спустя 10 минут после снятия наикрупнейнэшей сумме, 4 раза подряд по 140 т р , это огромные деньги для нашей семьи которые были на вкладе ! Сотрудник банка , наш родственник говорил что по горячей линии могут отменить транзакцию, но от меня открестились и направили в полицию!там нам сказали , что  Все злоумышленники действуют через Сбербанк , что например в другом банке ТАКОГО НЕ БЫЛО! Если не будет рассмотрено мое обращение и не будет отменена транзакция я этому делу дам масштабную огласку и дойду до вышестоящих инстанций ! Поверьте . Эти деньги-все накопления нашей семьи и первый взнос за ипотеку ! Мы молодая семья с двумя детьми несовершеннолетними !

Злоумышленники списали денежные средства в особо крупном размере, было произведено 4 транзакции я им не говорила никаких кодов , мой телефон был взломан через программу записывающую экран и банк отказывается отменить транзакцию спустя 10 минут после снятия наикрупнейнэшей сумме, 4 раза подряд по 140 т р , это огромные деньги для нашей семьи которые были на вкладе ! Сотрудник банка , наш родственник говорил что по горячей линии могут отменить транзакцию, но от меня открестились и направили в полицию!там нам сказали , что  Все злоумышленники действуют через Сбербанк , что например в другом банке ТАКОГО НЕ БЫЛО! Если не будет рассмотрено мое обращение и не будет отменена транзакция я этому делу дам масштабную огласку и дойду до вышестоящих инстанций ! Поверьте . Эти деньги-все накопления нашей семьи и первый взнос за ипотеку ! Мы молодая семья с двумя детьми несовершеннолетними !

Собственно начало здесь. Для того, чтобы соблюсти условия договора, надо было закрыть другие кредитные карты. Сегодня (09.01.2019), в 16-40 посетила Доп.офис №5230/0764. На карте было лишних 700 рублей. Были предоставлены реквизиты сберовской же карты, но на другое лицо. Менеджер Юлия К-кая (или К-ко) сказала, что нужна другая карта, только того, чья карта закрывается. На мой вопрос, а что делать если её нет, ответила, что будет что-то думать другое. Затем посмотрев в компьютер радостно сообщила, что у меня же есть ещё одна карта. На  что получила от меня ответ, что я не хочу на неё ничего переводить. Тогда менеджер заявила, что не имеет технической возможности перевести средства в другой банк! Хотелось бы узнать, как такое возможно? Что за очередная муть от вашего банка? Почему Тинькофф может дистанционно закрыть карту и деньги перечислит туда куда скажешь? Почему в вашем банке нельзя сделать тоже самое дистанционно? Почему надо потратить своё время на личное посещение, которое в итоге не принесло никакого результата? Почему ваш банк решает куда мне перечислять свои деньги? Одни вопросы, на которые нет ответа! И ещё. Сидит этот менеджер, шмыгает носом (наверное простуда) и разбрасывает вокруг свои бациллы. Ваш банк видимо решил выполнить план по заражению клиентов, а не по выполнению своих обязательств?!

Добрый день. Я являюсь Созаемщиком по ипотечному кредиту договор от 07.11.16.  10 декабря 2019 года было произведено полное, досрочное погашение в отделении банка. Выдана справка об отсутствии задолженности по договору. Сотрудники банка заверили , что снятие будет осуществлено в течении 14 дней. Для большей уверенности был создан запрос в системе ДомКлик и получено сообщение о полном гашении кредита и заказе закладной в архиве банка. Далее пришло сообщение о том, что закладную не нашли, ждите-ищут. Ну вот ее ищут уже более 30 дней. По горячей линии нам говорят, что сформирован запрос по ускоренной программе в росреестр, а на деле запросы туда никто не отправлял и обратной связи не получено. Вопрос о снятии обременения для нас очень срочный, и из-за нарушений Сбербанком закона №102 фз( п 2 ст 17) мы теряем покупателя на дом. Закладную по закону должны были отдать незамедлительно при выполнении нами кредитных обязательств. Отговорки уже слушать устали и на лицо еще и нарушение в препятствовании оформления своей собственности, а это уже повод пойти в ФАС  и ЦБ.  На лицо обман клиентов и нарушение прав являющееся поводом к судебным разбирательствам.

Клиентом Сбербанка являюсь более 15 лет. Пользовался только дебетовыми картами, за исключением единственного кредитного продукта - ипотеки. В ноябре 2019 года с моего согласия сотрудником одного из отделений Сбербанка были подключены автоплатежи услуг ЖКХ. Никаких нареканий к работе до текущего момента не было. Однако 08.01.2020 года я решил отключить большинство автоплатежей, оставив лишь 4 наиболее удобные. Это было сделано через мобильное приложение, автоплатежи были удалены, о чём свидетельствует подтверждающее уведомление в интернет-банке. Тем не менее, спустя 10 часов после удаления платежа, было получено уведомление о списание средств по одному из них (только по одному, по остальным удалённым оплата не была проведена). Убедившись, что я действительно его удалил, обратился по телефону горячей линии Банка, позвонив по номеру 900. Первый оператор, вникший в суть проблемы, спустя несколько минут поисков и уточнений (андроид у меня или нет, мобильной ли приложение или ПК версия), подтвердил, что автоплатежи были удалены, но списание всё же было произведено многими часами позже. Для урегулирования данной ситуации, перевела звонок на свою коллегу, которая составила от моего лица претензионное обращение № 200108-0216-697400 со сроком рассмотрения до 15.01.2020 г. включительно.09.01.2020 г. получаю ответ Банка, что я "не отправил код отмены на СМС уведомление от банка", поэтому списание произошло корректно и посоветовали обратиться в организацию получателя средств.Уважаемые представители Банка, я удалил автоплатёж полностью за 10-12 часов до оплаты, мне не нужно отправлять код отмены, т.к. он отменяет лишь один очередной платёж. Это априори является более результативным действием. Кроме того, после удаления автоплатежа Банк потерял акцепт с моей стороны на списание средств по данной услуге. Остальные удалённые автоплатежи не были оплачены, Банк решил самовольно списать средства только по одному из них.В результате этого Банк решил списать денежные средства со счёта моей дебетовой карты без моего согласия, что недопустимо. Единица за то, что не попытались решить/объяснить ситуацию, да ещё и посоветовали поискать деньги там, куда Сбербанк по своей инициативе их перечислил.Из принципа закрою все продукты Сбера, в т.ч. ипотеку в ближайшее время и начну советовать обходить его стороной вот из-за такого отношения к клиентам.Представителей Сбербанка прошу ответить на один вопрос: по какому праву было произведено списание денежных средств, если на момент осуществления платежа, я не давал на это своего согласия ни одним из возможных и известных способов?

26.12.2019 обратился в офис в посёлке Первомайский, улица Школьная, 11 для переоформления вклада. Взял талон, просидел 40 минут в очереди, меня так никто и не вызвал. При обращении к руководителю, почему не вызывают, был дан ответ или подойдите позже или сидите ждите (в грубой форме).Обслуживаюсь в Сбербанке очень давно и таких грубых руководителей никогда не видел. Прошу принять меры с данным руководителем, так как не первый случай.

Очень благодарны Ольге Викторовне из отдела резонансных обращений ПАО Сбербанк-компетентный и квалифицированный сотрудник. Хорошо что в ПАО Сбербанк есть такая служба по урегулированию спорных ситуаций -наш вопрос решен  !  Для заметки всем клиентам Сбербанка при возникновении спорных ситуаций-есть специальный отдел в банке который занимается разрешением данных ситуаций.

Очень благодарны Ольге Викторовне из отдела резонансных обращений ПАО Сбербанк-компетентный и квалифицированный сотрудник. Хорошо что в ПАО Сбербанк есть такая служба по урегулированию спорных ситуаций -наш вопрос решен  !  Для заметки всем клиентам Сбербанка при возникновении спорных ситуаций-есть специальный отдел в банке который занимается разрешением данных ситуаций.

Сегодня нашел в мобильном банке вкладку «кредитный потенциал», нажав ее узнал что могу получить кредитную карту с лимитом ХХХ. Предложение заинтересовало. Выбрал продукт и отправил заявку и вот сообщение в мобильном банке а так же подтверждение в уведомлениях «Ура, карта одобрена!». Нажимаю выпустить карту и... вижу «по тех. причинам мы не можем принять онлайн заявку. Повторите попытку позже.» И так несколько раз, так как сообщение про «УРА» не пропадает и оформить новый продукт не получается. Звоню в коллцентр  Сбербанка и после 5 минут объяснения ситуации слышу ответ - у нас все сервисы исправны, перезагрузите телефон.... что Карл? Телефон? Серъезно? Звонок второму оператору окончился примерно тем же самым, только с отправкой меня в отделение, в котором, кстати, ситуация так и не решилась даже силами операциониста и менеджера Сбербанк Премьер.

7 декабря 2019 попытался снять деньги с банкомата BIDV, который находится во Вьетнаме. Непосредственно перед снятием наличных на последнем шаге ознакомившись с комиссией за снятие отменил операцию. Сбербанк эту операцию расценил как снятие и сумму в 6000 руб списал.После этого позвонил в местный банк BIDV. Мне ответили, что решить этот вопрос необходимо через Сбербанк. В Сбербанке ответили, что нужно подождать автоматической отмены операции 11 календарных дней. Ок. После этого ничего не произошло, я обратился повторно. Далее банк зарегистрировал обращение с номером №191219-0904-870400. Указали новый срок ответа. На новый срок, как и следовало ожидать, никакого ответа не последовало. Раза 4-5 мне только и говорил каждый сотрудник "Обращение направлено на приоритетное обслуживание. Мы сделаем все для скорейшего решения вопроса". За все время ни разу не удалось поговорить с компетентным по данному вопросу сотрудником. Мораль такова - чем крупнее банк, тем менее гибок и клиентоориентирован. Сбербанк во многом меня устраивал. Но эта машина забыла, что существует она за счет своих клиентов и меня в том числе. Хорошо, когда у тебя их очень и очень много. Можно на некоторых наплевать и решать ситуацию столько, сколько тебе захочется.Но, друзья мои, уже другая эпоха. Люди другие. Эта бюрократическая модель однажды подведет.