140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратились в Сбербанк для оформления ипотеки ипотеку одобрили, и менеджер позвонил чтобы мы подбирали объект. Мы выбрали объект, сделали оценку, дали задаток за квартиру ( за все это были потрачены собственные средства).В итоге через неделю нам позвонил менеджер Сбербанка и сказал что вам ипотека не одобрена, после вопроса: "как так?" почему вы сразу не сказали, менеджер сказала , откажитесь от этой заявки и пусть отец подаст на себя одного и посмотрев по своей программе сказала что вам 100% одобрят. В результате после подачи заявки пришел отказ. Вопрос: "Кто несет ответственность за некорректную работу юристов и менеджеров Сбербанка?" Ведь нами были потрачены деньги на оценку, задаток, сбор документов по квартире.

27.12 - вносил наличные деньги на карту (крупная 6тизначная сумма) через банкомат. Внес всю сумму готов было уже нажать кнопку "внести на счет" и тут банкомат завис и начала обратно мне возвращать деньги сначала мелкую сумму купюрами номиналом тысячу рублей потом долго гудел зависал и выдал пачку толстую номиналом 5 тысяч и сразу же через секунду их обратно "съел". Потом долго гудел пыхтел и все, вернулся на главный экран. ни чека ни сообщения о зачислении - ничего нет.  Ну ладно думаю банкомат техника сложная да и моей ошибкой было сразу такую сумму вносить за раз, но обидело даже не эта ситуация а отношение Банка к жалобам. Когда я звонил впервые, стоя у банкомата, мне сказали что со мной исполнитель свяжется через 2 часа. Я думаю, ок, подожду, через 2 часа звонка как вы уже понимаете не поступило в срок. Звоню сам, не гордый, долго извинялись и сказали что подождите еще 2 часа. Ну собственно и через повторные 2 часа никто не позвонил. Звоню сам - далее цирк. Говорят ждите ждите КРАЙНИЙ срок 3е января.И вот, дождался 3е января, ни смс от банка ничего нет, звоню сам и опять, ждите ждите сегодня все будет. Через час смс-банку требуется временнее еще до 11го января. Уже и ругался с ними и кричал и жаловался просто уже сил нет, в целом как мне сказали изначально КРАЙНИЙ срок это 30 календарный дней, ну вот уже прошло 2 недели и от банка ни слуху ни духу, уже морально поражался с деньгами. Для справки: другой банк аналогичную проблему решил в течении 24х часов, хотя сумма денег в разы меньше была.Вывод сделал - с этим банком больше никаких дел иметь не буду и всем своим друзьям и коллегам буду советовать отказаться от услуг данного банка.

Добрый день! Хочу пожаловаться на Вашу систему продления полномочий руководителя на внесение денежных средств на расчётный счёт. Неделю не могу продлить полномочия по сбербанк бизнес-онлайн, то протокол не соответствует тому числу, который Вам нужен, потом переделали, собрали учредителей, чтобы создать новый протокол, опять не то. Через 2 дня звонит Ваш представитель, говорит всё нормально можете присылать предыдущий протокол и всё - полномочия будут продлены. Захожу на сайт через 1 день, после очередного раза отправки Вам протокола, опять отказ - нужен теперь Устав.... Вот это обращение я написала 26 декабря 2019 года. 31 декабря 2019 года позвонил представитель Вашего банка и опять ничего не смогла решить, сказав, что уточнит всю инфо и перезвонит. В итоге никто не перезвонил. 09.01.2020 года пришлось звонить самой. В итоге сказали, что ничего сделать не могут, нужно ждать принятия решения до 17 января 2020 года. Кстати письмо (отзыв) опубликовали в бизнес-онлайн 09.01.2020 года и поставили по срокам до 17.01.2020 года. Т.е. до 17 января можно не работать вообще, т.к. расчёт с поставщиками невозможен, без внесения (самоинкассации) денежных средств на расчётный счёт.

8.01 внес деньги в банкомате по адресу проспект Стачек 99 (номер операции 3149, банкомат номер 60014273), при этом не пришло уведомление и деньги не были зачислены на мой счет. Позвонил в центр обслуживания сбербанка, услышал полное безразличие, там мне сказали ждите до 15.01 разберемся. Вносил деньги для погашения ипотеки, сказали, что все будет в порядке ведь кредит в сбербанке мы все решим, однако сегодня утром пришло смс недостаточно средств на счете. В следствии чего у меня возник вопрос ведь вчера руководитель обещал все уладить и написал заявку, позвонил сегодня снова и опять попросил соединить с руководителем, он сказал, что отправит заявку. У меня вопрос к сбербанку у вас что там ничего не фиксируется, что каждый раз когда я звоню по одному и тому же вопросу вы снова создаете заявку, а потом мне испортите кредитную историю и пени насчитаете?

Добрый всем день. Лишний раз убеждаюсь что не зря решил закрыть дебетовую карту от этого банка! Кратко история- Сегодня в честь своего дня рождения решил закрыть дебетовую карту, так сказать решил сделать себе подарок. Но увы подарок сделать не получилось! ЯСбер отказал мне в закрытие карты сославшись что паспорт мой не действителен. Да у меня сегодня ДР, старый стал и исполнилось 45 лет, но у меня есть как минимум  30 дней после наступления оснований для замены паспорта (п. 15 Положения; п. п. 75, 88 Административного регламента).  Оставил обращения  2001090249705900 от 09.01.2020.  Что самое интересное совершал сегодня операции с недвижимостью и при оформлении в гос органах ни у кого не возник вопрос по поводу того что паспорт просрочен . Все понимают что даже заявление а замену например через Гос Услуги я могу подать только с 10.01.2020 . Всех документ устроил кроме Сбербанка . Искренне не рекомендую данный банк , которому все равно на законы РФ .

Мною 03.12.2019 была погашена ипотека за счёт средств покупателя на недвижимость. Срок снятия обременения написан 30 дней. По прошествии двух недель кое-как смог связаться с отделом который занимается этим вопросом, на что получил ответ "у нас есть 30 дней, ждите". Числах в двадцатых мною неоднократно создавались заявки на ускорение процесса снятие обременения. В итоге числа 25 декабря сотрудник контактного центра говорит мне что моя закладная была потеряна, что они создадут заявку на снятие обременения в срочном порядке. На сайте домклик 27 числа стоит отправка моих документов в Росреестр на снятие обременения. 09.01.2020 я позвонил снова в контактный центр сбербанка, где мне сообщили что Росреестр приостановил снятие обременения по обращению сбербанка. По телефону сотрудник сказал мне что "перезвоните через неделю". Вот так один из самых крупных банков клал на людей, им все равно что сроки снятия обременения вышли 03.01.2020. Срок по договору с покупателем подходит к концу, покупатель в недоумении, я попадаю на деньги, а сбер молодцы.

Больше года пользовалась картой MasterCard Gold от Банка Сбербанк России. Сначала выдали на 100 000, затем лимит увеличили до 300 000. Пользовалась все время без просрочек и все устраивало, есть еще Зарплатная карта в данном банке, было удобно, что все в одном Личном кабинете. В итоге лимит сократила обратно до 100 000 рублей, потому что поняла, что тяжело потом перекрывать полную сумму и она ведет меня к постоянным тратам. Сохранялась задолженность в размере 99 000 рублей, подходил срок з/п и после нее сразу хотела ее погасить, когда зашла в ЛК не обнаружила кредитной карты.  Когда начала выяснять, сотрудники банка мне сказали, что она заблокирована по инициативе банка, без объяснения причины. В итоге написала заявление на перевыпуск, когда на кассе сказала, что я не могу оплатить задолженность, мне сказали, что на данный момент к оплате 0 рублей. Пока жду перевыпуск карты, уже пришло сообщение, что для полного погашения суммы, нужно оплатить 103 029 рублей. Неприятная ситуация перед Новым годом. В итоге на праздниках не смогла пользоваться привычной картой, и была в подвешенном состоянии.

Здравствуйте. 08.01.2020 решила просто положить деньги (200 руб.) на карту. Через банкоматы в отделении Сбербанка на ул. Дианова, д. 26 (Омск) не раз ложила деньги все было в порядке.Был вечер 18:40, очереди нет, в банкомат я положила деньги, он начал загружать довольно долго, после мне предложил написать самой цифрами сколько денег я внесла, потому что произошел сбой. Я честно написала, что внесла 200 руб. после чего появилась надпись, что при внесении наличных произошел сбой сумма претензии поступит в течение 30 минут. мне об этом автоматически вышел чек. Надпись с экрана не убиралась пару минут.Я пошла домой, весь вечер я проверяла карту через Сбербанк Онлайн, никаких зачислений нет. Их все еще нет.Не знаю что делать, продолжать ждать или позвонить в Сбербанк? Или идти в то отделение писать претензию? Надеюсь этот сайт поможет.

Хочу поблагодарить сотрудников -  Доп.офис №9040/01601 г. Голицыно Сбербанка России и лично М-ян Надежду за профессионализм, креативность и умение вникнуть в суть проблемы при решении вопросов, связанных с обслуживанием клиентов. В качестве арбитражного управляющего часто приходится открывать счета в Сбербанке при ведении процедур банкротства. И довольно часто работа Сбербанка вызывает нарекания из-за отсутствия у сотрудников опыта и понимания специфики обслуживания клиентов, находящихся в процедуре банкротства. Работники отделения Сбербанка России в г. Голицыно и лично Надежда М-ян помогли изменить мое мнение о сотрудниках Сбербанка в лучшую сторону. Благодарю за отличную работу!

26.11.2019 оплатил покупку в размере 23000р в магазине DNS непосредственно через их терминал в магазине, но, деньги на счёт магазина так и не поступили и в выдаче товара мне отказали. Долго звонили в службы поддержки, выясняли причину, и мне заявили, что деньги зависли в сбербанке и мне нужно обратиться с заявлением о возврате средств. Я так и сделал. По номеру 900 оставил заявку, после этого поехал в офис сбербанка на улице Советская и уточнил у них, где же мои деньги. Меня начальник отдела уверила, что деньги просто заморожены и вернутся до 27 декабря 2019. Уже 9 января 2020, а денег я своих так и не увидел. В поддержке по номеру 900 меня кормят завтраками, постоянно откладывают рассмотрение моего заявления №191126-0134-454900 от 26.11.2019. Вот так просто Сбербанк может украсть деньги клиентов

Муж взял кредит. Имея зарплатную карту ему выдали под самый высокий процент 19. 9. Навязали страховку.

06.01.2020 года в отделении Сбербанка России  по адресу: Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, ул. Орджоникидзе, 31 я вносил наличными на свою карту довольно крупную сумму разными купюрами номиналом 500, 1000, 2000, 5000 руб. Поскольку банкомат принимал за один раз до 300 купюр, я положил в купюроприемник всю пачку сразу. Одну купюру 5000 руб. банкомат не принял несколько раз, но и без нее сумма на экране была на 10000 меньше. Мне бы отменить операцию, но почему-то я этого не сделал. В итоге банкомат зачислил сумму  на 10000 руб. меньше. По данному факту я сразу не отходя от банкомата обратился в контактный центр, где объяснил ситуацию, оператор меня заверила, что мой случай не единственный, что до 14.01.2020 года мое обращение № 200106-0113-393400 будет рассмотрено и мне придет ответ по СМС. На следующий день 07.01.2020 г. мне пришло СМС, что при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 10000 руб. отсутствуют.При повторном звонке в контактный центр меня попросили назвать контрольную информацию, без нее претензию у меня не приняли. Посоветовали обратиться в офис с паспортом и поменять контрольную информацию.07.01.2020г.  через личный кабинет мной была направлена повторная жалоба №200107-1010-099400, где я все подробно указал, потребовал провести по моей жалобе тщательное расследование, с привлечением инкассаторов, прошу проверить сумму наличных в банкомате, сравнив ее с отчетом на выявление излишек. 08.01.2020г моя жалоба была зарегистрирована под №200107-1010-099400,и в этот же день пришло точно такое же СМС, что при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 10000 руб. отсутствуют. Можно сделать вывод, что обе жалобы были рассмотрены дистанционно в праздничный (07.01.2020) и выходной (08.01.2020) дни, без инкассации, то есть формально, тупо запросили дистанционно отчет по данному банкомату. В банке разочарован. Я не ЦБ и не Гознак - деньги не печатаю. Такое отношение к деньгам клиентов попахивает мошенничеством.

Самый отвратительный банк, с которым пару лет назад я связался, взяв у них кредит! Взяв 120.000 тысяч рублей, отдал по исполнительным листам 240.000, не считая штрафы. Загнали в долги как могли, сейчас стараюсь с зарплатной карты все до копейки переводить другого банка.

В магазине "Магнит" был банкомат и я хотель снят денги с этого банкомата ,но он застрял карточку в банкомате.Я звонил по номеру который были показана в банкоматеи обяснил ситуацию ,а они говорить "никак не можем помочь,дело в том что карта не с нашего банка а принадлежить он иностранную банку".но владелец то я этого карта.мне не нравится летить, что бы карточку восстановить!Это не честно!!!могли бы сто нибуд посоветовать

Новогодние праздники (2ое или 3е число), прогулка по магазинам, и ... упс, зарплатную карту блокируют при рядовой покупке в крупном торговом центре. Звонок на 900 ничего толкового увы не дает - карта зарплатная оформлялась давно и "скопом" всем офисом - соответственно кодовое слово уверенно назвать затруднились (наиболее вероятные предположения не подошли). Ну ок, "разблокируете в офисе с паспортом" а пока оплатили из другого источника. Настроение подпорчено но не глобально. Следующий день, идем в офис - "дополнительный офис №... закрыт до 8го"... упс... другой офис - "закрыто"... Снова "спешит на помощь" волшебный 900 - "в каком вы городе? Саратов? - в вашем регионе до 8го числа все офисы закрыты"... приплыли... почти милионный город, областной центр и ни одного работающего отделения "крупнейшего и старейшего" на протяжении более недели.... карта зарплатная, все деньги вполне могли быть только на ней и в разгар праздников такое "приключение"...при этом ни сбербанконлайн с домашнего компа - который не карта и его не стыришь в переходе - ни что иное - только 900 с кодовым словом либо закрытые офисы....мало того - теперь вот 8го "карту разблокировать нельзя, только перевыпускать т.к. заблокирована была более 3х дней"... а ничего что все эти дни ни одного работающего офиса в радиусе сотен километров не было?!ну и "вишенка на торте" - история от друга которому "повезло" чуть больше - ему заблокировали 29 или 30 декабря и офисы рабочие он застать смог.... НО! товарищ прекрасно помнил свое кодовое слово(!) (там "146%" уверенность если что...) но на "волшебном" 900 ему сказали что он не прав!!! и таки пришлось идти в офис и 100500ми способами подтверждать личность чуть ли не вплоть до биометрии чтобы разблокировать карту и сменить кодовое слово...(интересно а может и мы называли правильное слово? - увы этого никто не узнает уже)....вот такая "новогодняя сказка"

Добрый день, 01.01.2020 пошёл с банкомант Сбербанка (Амурская область . г Благовещенск)  положить наличные на карту,вставил карту  и не посчитав сумму(было около 3000) засунул в купюроприёмник,банкомат задумался в итоге написал "какую сумму вы внесли" я прописал, а он следом выдал сообщение "произошёл технический сбой" выдал чек что произошёл сбой,сумма внесена 00.00,сумма претензии 3000(которую я прописал в банкомате) снизу в чеке было написано что в течении 30 минут деньги поступят на счёт. По прошествию часа звоню в колл центр, говорят составили обращение №200101-0912-478000 от 01.01.2020 принятно в работу,срок рассмотрения до 08.01.2020 включительно. Сегодня приходит сообщение "Срок рассмотрения образения продлён для рассмотрения обращения №200101-0912-478000 требуется дополнительно время,ответ будет направлен дл 16.01.2020 включительно'

Скорее не только отзыв, но предупреждение.Планируйте открывать вклады в Сбербанке так, чтобы день их закрытия приходился на будние рабочие дни, и уж ни в коем случае не на длинные январские каникулы.Мною был открыт вклад 6 января 2019 сроком 365 дней.6 января 2020, на 366 день после открытия вклада, я увидел, что проценты не начислены, в сведениях о вкладе значились срок - 365 дней, дата закрытия вклада (почему-то) - 6 января.Ладно, подумал я, вернусь завтра.7 января проценты так и не были начислены, а в сведениях о вкладе срок вдруг стал уже 366 дней, дата закрытия - 7 января.Написал в службу поддержки письмо - через несколько часов пришел автоматический ответ, что на письмо ответят в срок до 15 января.8 января я вновь проверил вклад - и все еще ни процентов, срок стал 367 дней, дата закрытия - 8 января.Тогда уже написал в чат поддержки, где мне ответили, что, оказывается, если день начисления процентов приходится на выходной день, то выплата будет произведена в ближайший за ним рабочий день.Поэтому, ни в коем случае не открывайте вклад в Сбере, например, 1 января - открыть вам его дадут, но вместо 1 года ваши деньги будут держать 1 год + 10 дней, и если вы, к примеру, надеялись отложить аккурат под новогоднее путешествие или крупную покупку - останетесь ни с чем до окончания каникул, либо закроете вклад, потеряв все проценты.Лично я в других банках с таким еще не сталкивался.

Имею расчетный счет ИП в Сбербанке, к которому выпущена бизнес-карта. 01.01.2020г. перевел с бизнес-карты на карту физ. лица на карту в Тинькофф банк 40 000 руб., с помощью сервиса Тинькофф "перевод с карты на карты".  При переводе в смс с кодом текст: "Списание 40000.00 RUB Tinkoff Bank. Код 000000. Не сообщайте этот код никому. 06.01.2020 - Зашел в сервис Сбербанк Бизнес Онлайн, в списке операций указано "Дата, 01.01.2020, Транзакция, 224384, сумма -40000.00 RUB".  Но при проверке остатков до операции и текущей обнаружил разницу не 40000р. , а 43200 руб. ! Т.е. Сбербанк списал на 3200 руб. больше. Начал выяснять почему, написал в тех. поддержку.  Ответ получил 08.01.2020, что с 5.12.2019 изменены условия договора в одностороннем порядке, согласно которому комиссия за перевод 8%!!! (ранее комиссия отсутствовала вообще).  Основанием служит "Письмо свободного формата "Тарификация переводов по бизнес-картам с МСС-кодами" от  27.11.2019, 19:01. которое банк прислал в систему СБО. НО! Согласно п.6.1.1 договора Сбербанк вносит изменения в Условия расчетно-кассового обслуживания (включая все Приложения) с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 15 календарных дней! Соответственно если изменения действуют с 05.12.2019, банк обязан информировать клиентов 20.11.2019 или ранее, а письмо пришло только 27.11.2019. Тем самым банк нарушает условия договора и неправомерно списывает комиссию с клиентов банка. Обратившись в службу поддержки оператор прикинулся "не понимающим" и указывал на то что 15 дней считаются с даты операции, хотя в договоре четко сказано 15 дней до даты внесения изменений в договоре. Уверен что банк будет до последнего уверять себя в правомерности действий и отсутствия нарушений, поэтому реши придать ситуации большей огласки, а также написал повторную претензию в банк с указанием нарушения условий договора. Также есть претензия в СМС отправляемых Сбербанком. В целях безопасности нужно ввести код, подтвердив операцию списания. В операции указано "Списание 40000.00 RUB...", т.е. я подтвердил операцию на 40т.р., а не 43,2т.р.! Если сумма списывается другая, то в чем безопасность?

Пришло смс-уведомление о покупке с моей карты Сбербанка в известном онлайн-ритейлере. Т.к. я эту покупку не совершала, я обратилась сразу же в чат поддержки через приложение, а также обнаружила, что карта украдена (физически). Оператор сказал мне, что заблокировать платёж невозможно, только подать заявление в полицию. Карту к тому времени я уже заблокировала. Вопрос в другом: какова политика безопасности Сбербанка, если злоумышленник, имея мою карту, может совершать по ней онлайн-платежи на крупные суммы, не используя смс-подтверждение?А также неужели ничего нельзя сделать с неправомерным платежом, учитывая, что я заявила о факте кражи практически сразу? Эти средства зарезервированы в пользу продавца, но формально со счёта они не списаны и будут списаны только спустя несколько дней. Другой банк в такой ситуации пришёл на помощь мгновенно, платёж был отозван, к счёту выпущена другая карта и доставлена курьером.

Сегодня 07.01.2020 произошел омерзительнейший инцидент. Я попыталась перевести деньги со своей карты в этом банке на карту другого банка - Тинькофф через его же приложение. Мне Пришла СМСка с кодом, я её подтвердила. После чего в приложении увидела отказ операции.  Через некоторое время пришла ещё одна СМСка, что операция на проверке и в течение 30 минут её проверят. Никто не перезвонил. Я перезвонила в банк сама.В результате мне просто заблокировали карту на основании якобы того, что к карте имело доступ третье лицо. Хотя я объяснила, что инициатором операции была я, и никаких других операций по карте не было. На карту назначен перевыпуск через несколько дней. В приложении пропала и карта и вся сумма денег, которая на ней была.Как вы находите? Это вообще адекватная работа банка? Единственная операция, которая вызывает у банка вопрос. Ваша? Моя! Очень хорошо: блокируем вам карту.Завтра придется идти в отделение. Но ничего хорошего не ожидаю. Наверянка, когда я приду в банк, мне скажут, что у меня за спиной третье лицо - человек-неведимка, и тоже ничего не дадут.Каждый раз, когда из приложения пытаешься перевести деньги в другой банк, возникают какие-то проблемы. Впечатление такое, что это в принципе невозжно сделать, либо банк таким способом хочет вынудить меня использовать те способы, которыми он получит комиссию.Ну что же? Вчера я открыла вклад в вашем банке на 9 месяцев. Но при таком отношении никаких денег я у вас хранить не буду. Все деньги будут выведены, кроме мелочевки: на оплату счетов на квартиру.Продолжайте в том же духе, господа, издеваться над собственными клиентами.