140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера,04.01.2020г с моей дебетовой карты без смс подтверждения был перевод и оплата на суммы 7999 р и 2600(оплата yota).Без моей ведомости,согласия и подтверждения был сменен номер мобильного банка.Третье лицо,без вмешательство банка или без моей помощи и подтверждения не смог бы снять или перевести деньги,тем более уж сменить номер мобильного банка.Я утверждаю,что моей вины тут вовсе нет!!Я требую,чтобы банк предоставил полную компенсацию мне,иначе будет испорчена репутация вашего банка.Сидя дома,исчезают деньги с карты,с какой это стати?????Жду от Вас обратной связи в кратчайшие сроки!!!

Сегодня узнаю от смс сбербанка, что повышена сумма моего ежемесячного платежа по ипотеке, далее выясняю, что выросла процентная ставка и общая сумма долга, в чате сбербанконлайн это объяснили тем, что я не продлил договор страхования жизни, хотя я это сделал ещё 7ноября 2019года и в декабре уже платил по корректной ставке,полис у меня есть на руках, в чате сбербанка посылают в сбербанк страхование, позвонил в сбер страхование, там мой полис в системе видят,почему его не видит банк не знают, но ничем помочь не могут, объясняют, что сбербанк и сбербанк страхование это разные органтзации и нужно идти в офис банка. Полис страхования жизни я оплачивал через автоплатеж, сам полис получил по почте без визита в банк, в сбере мне объяснили, что они очень современные и все услуги сводят без визитов в банк через сбербанконлайн. В чем смысл этой услуги, если по старинке мне придётся идти в офис сбера, нести свой полис, разбираться и ч о то доказывать. Как итог, сбер необоснованно повысил ставку добросовестному заёмщику, чат сбербанконлайн оказался бессмысленным, где помощники сменяли друг друга, некорректно отвечали на вопросы и ничем не могли помочь, сбербанк страхование оказывается это другая организация от сбербанка и могут только взять деньги, но решить мой вопрос не могут, происходит бюрократическое пинание клиента сбербанк-сберстрахование-сбербанк. Свои обязанности перед сбербанком я выполнил, всегда все вовремя оплачиваю, прошу сбер и сбер страхование самим разобраться между собой, решить мой вопрос и скорректировать мой платёж на прежний уровень до 7 января. Сбер пообещал разобраться до 14 января, что явно больше моей даты платежа. И сейчас Внимание, сумма платежа должна быть скорректирована до 7января,любое привышение этой даты воспринимаю как нерешение моего вопроса, тогда вынужден обратиться к омбудсмену сбербанка. После 7 января нет смысла решать мой вопрос

Здравствуйте, хочу поделиться своей интересной историей, дабы обезопасить всех.18.12.2019 г решили с супругой снять очередной раз деньжат с ближайшего банкомата сбербанка (№204024) т.к. терминалы не все имеют, приходится выкручиваться. Задали значение в 15 т.к. больше за раз банкомат выдать не может, ну да ладно. Недолго думая, банкомат лихом выдал 10 купюр по 1 т.р. и "задумался".. Думал, думал.. и начал выдавать дальше, но как-то "нехотя", одну купюру выдаст - думает, вторую - думает, да выдает не просто так, а "под углом", да и выдавать то не хочет, приходится чуть бы не вытягивать.В итоге, пришла заветная СМС о снятии с карты 15 т.р., недоверчивым взглядом супруга решила пересчитать купюры у банкомата, оказалось что это чудо техники 21 века выдало 14 т.р., вопрос: "где еще 1 т.р."?Не долго думая, супруга позвонила на 900 и объяснила ситуацию, тк владелец карты я, банк решил заблокировать мою карту - ок, понимаю. Далее, уже с банком связался я, так же все объяснил, обращение (№191218-0823-995700) приняли на рассмотрение - карту разблокировал.Начинается самое интересное, приходит ответ якобы банкомат исправен и ничего мы Вам не вернем. Сразу звоню вновь в банк, прошу пояснение, конечно же мне его никто не дает, но принимают обращение (№191219-0926-930200) повторно. Жду. Ответ "..... оснований для зачисления 1000 р нет, банкомат исправен". Опять 25. Снова уже нервно звоню в банк, прошу объяснить? Как происходит процедура проверки банкомата? Намекаю, что возможно удаленно осматривать банкомат не совсем "отличная" идея, а лучше проверить, вскрыть в конце концов и проверить не зажувал ли он мою денюшку во внутрь корпуса и т.п., тем самым удостовериться что в теории он как бы и выдал все средства, но на практике произошел "косяк системы". Думаете мне в этот раз объяснили? Конечно же нет. Но решили "уже во второй раз" принять повторное обращение (№191221-0088-480000), в ней я попросил дополнить информацию как и что было в тот момент (с моих слов разумеется).Сижу, надеюсь что образумятся.. ага, как бы не так. Снова один и тот же ответ, да с припиской "....полную информацию вы можете узнать в любом отделении банка". Т.е. я еще и должен идти выпрашивать информацию о проверке банкомата в отделении, несмотря на то, это полностью вина банка тк, как я вижу не особо они занимаются обслуживанием своих устройств.  Неужели никак нельзя это сделать по телефону? Или письмено ответить как мне отвечали?В общем, для себя я решил, что с таким "банком", который (как говорится в рекламе) "доверяет своим клиентам", я дела иметь больше не хочу и все таки пойду в отделение банка, для расторжения договора с ними.Вот так вот Сбербанк украл мою 1 т.р. и возмещать не собирается. В суд я конечно же не пойду т.к. нервы и время дороже, да и свидетель только я с супругой - не думаю, что это бы как то помогло. Но вам, друзья, я советую 100 раз подумать, стоит ли обращаться за услугами к такому банку, а это, между прочим, крупнейший и древнейший банк РФ. На этом сайте достаточно подобных отзывов, да и на просторах интернета полно. Все ответы я получал через приложение "сбербанк онлайн".P.S. желаю всем "специалистам", которые "решали" мою проблему, полностью окунуться в такую же ситуацию. Бумеранг ведь никто не отменял.

Были тяжелые времена взял кредитку у сбера, потом положение поправилось и чтобы лишней раз не тратится заблокировал кредитную карту чтобы погасить …Теперь чтобы закрыть очередной платеж мне приходиться лично появляется Сбербанке и операционисту популярно объяснять, что кредитную карту я разблокировать не хочу… Оплату в таких случаях по займу оказывается можно произвести только лично через операциониста…

Были тяжелые времена взял кредитку у сбера, потом положение поправилось и чтобы лишней раз не тратится заблокировал кредитную карту чтобы погасить … Теперь чтобы закрыть очередной платеж мне приходиться лично появляется Сбербанке и операционисту популярно объяснять, что кредитную карту я разблокировать не хочу… Оплату в таких случаях по займу оказывается можно произвести только лично через операциониста… ​

Я ИП Лукманова Р.Р  10.12 .19 года я обратилась в отделение  Банка по адресу:  ш.Энтузиастов д.14 с просьбой, чтобы мне сформировали справку о том,что  кредитный договора по моей ипотеке закрыт, кредит погашен полностью . Я попала к менеджеру ОПКМБ\26 П-й О.Д., менеджер был не заинтересован в решении моей операции, и просто предложил заказать её самостоятельно в личном кабинете. Я менеджеру объяснила, если бы я могла это сделать самостоятельно, я бы не обратилась в отделение Банка, и просила помочь, в результате  никакой профессиональной помощи со своей стороны он мне не оказал, а только вежливо нахамил.  Далее я обратилась в отделение Иваново,13.12.19,  чтобы мне помогли сформировать справу, я попала к К-у С.Н., менеджер был заинтересован в решении моей операции, и распечатал мне справку, благодарность Вам С.!  Далее мне потребовалась справка о снятии обременения по моей ипотеке. 13.12.2019 г.,в личном кабинете Сбербанк онлайн ,с сотрудником отделения Сбербанка по району Иваново ,через письмо в Банк ,сделала запрос о предъявлении справки о снятии обременения по ипотеке по номеру договора . Справку зарегистрировали под номером 191213-0245-750200.Крайний срок изготовления данной справки  был до 27.12.19 г. Позвонив  27.12.19  ,в колл-центр , чтобы выяснить, готова ли моя справка, мне сообщили ,что  справка готова- заберите в отделение Банка,где открыт мой расчетный счёт. Я обратилась в отделение, как мне посоветовали в колл-центре , но мне сообщили, что справка не готова. 30 декабря я посещала отделение  ш.энтузиастов д.14,так как там открыт мой расчётный счёт.,но справка все ещё была не готова, как мне сказали сотрудники - они её не видят ни в одной программе!а колл-центр видит, и говорит заберите, зачем вводят людей в заблуждение?!!  31.12.19 я  снова звонила в колл-центр , мне говорят справка готова- но в отделении ее не видят! В итоге ,мне отправили смс оповещение ,что до 10.01.2020года справка будет готова. Но где гарантия, что меня снова не будут отправлять из отделения в отделение!?Я жду почти месяц справку с 13.12.19г!Почему у вас все так долго и непонятно?!

Добрый день. Сегодня 04.01.2020 в Москве банкомат находящийся по адресу Щёлковское шоссе д 6. Выдал меньше запрашиваемой суммы, на  1200,00 руб., но списание по карте прошло полной суммы. При обращении на горячую линию по телефону 900, девушка подтвердила, что с карты списана полная сумма и сказала, что оставит заявку и специалист перезвонит по данной ситуации. К сожалению в эти праздничные дни нет близко отделения, которое бы работало, чтобы можно было подать заявлению-жалобу. А после праздников и вовсе наверное скажут, что ничем не смогут помочь. Было бы не так грустно, если бы данная ситуация произошла не с пенсионером у которых и так каждая копейка на счету.Несколько отзывов есть на подобную сумму, видимо у банкоматов Сбербанка это постоянная проблема. Неужели сложно перепрограммировать, чтобы банкомат списывал столько сколько реально выдал. Посмотрим вернут ли деньги, смс с регистрацией обращения поступило 200104-0039-486600, но звонка обещанного пока нет.

Сегодня 04.01.20 в 15.44 вносил в банкомат Сбербанка 10000 руб. Банкомат взял наличные и выдал чек "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ / ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ / ЗАЧИСЛЕНО 0.00 РУБ". Номер банкомата 203908. Звонок в горячую линию дал результат, мне сказали что зарегистрировали обращение и ответа нужно ждать до 11.01.20, то есть неделю. Весьма неприятно, ведь деньги мне требовались сегодня. Интересно, какие санкции бы последовали от банка, если бы я просрочил кредит на неделю.  Думаю на меня наложили бы штраф.  Всё это работает в одну сторону и мне, конечно, ничего не компенсируют. Буду рад если хотя бы вернут мне мои 10000. Начитался сейчас на форумах что бывает не возвращают. Страшно.

18 Ноября 2019 года я направлял жалобу в Центральный банк РФ на действия ПАО "Сбербанк" в связи с одностороннем изменением условий кредитного договора.  По запросу ЦБ РФ от 20 Ноября 2019 г.  ПАО "Сбербанк" обязан был направить в мой адрес официальный ответ и второй экземпяр в адрес ЦБ РФ. Однако, мне был направлен на электронную почту отсканированый вариант письма без печати  в плохом качестве, который плохо подается прочтению. Хотя  должен был быть направлен официальный ответ на бумажном носителе по адресу проживания. 25 Декабря 2019 года я обратился в отделение банка с заявлением об отзыве персональных данных и требованием о прекращении распространения рекламы.Однако, сотрудником банка,  Еленой М.. снова ответ  о рассмотрении моего заявления был направлен на электронную почту, без подписи, без печати, сплошным текстом. Специально для сотрудником ПАО "Сбербанк", которых планируют заменить искусственным интеллектом,  поясняю:1. Я отозвал согласие на обработку персональных данных. у вас нет права их обрабатывать, кроме случаев предусмотренных договором. т.о. отправка сообщений на электронный почтовый ящик незаконна. Вы должны были их удалить, а не использовать в своих целях,  а уже, тем более, не выкладывать их в интернет, как вы это постоянно делаете;2.  Официальный ответ должен быть направлен на адрес, указанный в заявлении, на бумажном носителе с подписью и печатью, а не просто электронным сообщением. Ваш банк тратит миллиарды, полученные на выдуманных комиссиях с клиентов, на проведение новогодних корпоративов, выплаты бонусов топ-менеджерам, а направить официальное письмо средств не находит.  Я трачу свое время и деньги, чтобы подать вам бумажное заявление в отделение банка,  а по электронной почте вы обращения не принимаете.Более того, я имею права обратиться в суд за защитой своих прав после рассмотрения моих обращений ЦБ РФ и в случае нарушения банком моих прав. Я что, по-вашему, должен в суд предоставить: скриншоты смс и электроннынх писем? Требую предоставить  ответы на все  мои обращения по адресу, указанному в заявлении.

18 Ноября 2019 года я направлял жалобу в Центральный банк РФ на действия ПАО "Сбербанк" в связи с одностороннем изменением условий кредитного договора.  По запросу ЦБ РФ от 20 Ноября 2019 г.  ПАО "Сбербанк" обязан был направить в мой адрес официальный ответ и второй экземпяр в адрес ЦБ РФ. Однако, мне был направлен на электронную почту отсканированый вариант письма без печати  в плохом качестве, который плохо подается прочтению. Хотя  должен был быть направлен официальный ответ на бумажном носителе по адресу проживания. 25 Декабря 2019 года я обратился в отделение банка с заявлением об отзыве персональных данных и требованием о прекращении распространения рекламы.Однако, сотрудником банка,  Еленой М.. снова ответ  о рассмотрении моего заявления был направлен на электронную почту, без подписи, без печати, сплошным текстом. Специально для сотрудником ПАО "Сбербанк", которых планируют заменить искусственным интеллектом,  поясняю:1. Я отозвал согласие на обработку персональных данных. у вас нет права их обрабатывать, кроме случаев предусмотренных договором. т.о. отправка сообщений на электронный почтовый ящик незаконна. Вы должны были их удалить, а не использовать в своих целях,  а уже, тем более, не выкладывать их в интернет, как вы это постоянно делаете;2.  Официальный ответ должен быть направлен на адрес, указанный в заявлении, на бумажном носителе с подписью и печатью, а не просто электронным сообщением. Ваш банк тратит миллиарды, полученные на выдуманных комиссиях с клиентов, на проведение новогодних корпоративов, выплаты бонусов топ-менеджерам, а направить официальное письмо средств не находит.  Я трачу свое время и деньги, чтобы подать вам бумажное заявление в отделение банка,  а по электронной почте вы обращения не принимаете.Более того, я имею права обратиться в суд за защитой своих прав после рассмотрения моих обращений ЦБ РФ и в случае нарушения банком моих прав. Я что, по-вашему, должен в суд предоставить: скриншоты смс и электроннынх писем? Требую предоставить  ответы на все  мои обращения по адресу, указанному в заявлении.

Добрый день,26.12 мною был отправлен SWIFT перевод в размере 4500$ в республику Турция по номеру IBAN.  Прошло 10 дней, получатель до сих пор не получил денежные средства, на счёт они не поступали. Ziraat банк сумму также не видит, я прошу разобраться, Сбербанк переводит за 3-7 дней, но прошло уже 10. Я ранее отправляла деньги на указанный счёт, средства доходили без промедления, реквизиты проверила ещё раз, всё корректно.Номер операции 10001226984Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, связывалась с оператором для выяснения через приложение Сбербанк Онлайн, ответ по существу не получен. Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом, очень разочарована

Здравствуйте. Подала заявку на субсидирование ипотеки многодетным 30.09.19 в начале ноября получила отказ, т.к в 11п. Договора прописано, что он составлен на основании предварительного договора купли продажи, в течении 2-х недель обзванивала банк и добивались доп. Соглашения. 28.11.19г. Подписали наконец дополнительное соглашение и в итоге сегодня 4.01.2020, а документы с 28.11 находятся в сбербанке на рассмотрении и до сих пор никто внятно не отвечает на вопрос как долго ждать. Я возмущена, сбербанк будет выплачивать мои выплаты в счёт ипотеки? 4 месяц пошёл как мне могли бы одобрить и снизить выплаты...

Г. Владивосток, микрорайон "Бухта Тихая" . Банкомат № 10855871 расположенный в кинотеатре "Галактика" по адресу ул. Добровольского 5 не обслуживает карту "МИР", при попытке снять деньги пишет - "Карта не читается". При обращении в контактный центр мне посоветовали найти другой банкомат. Проблема усугубилась, так как после Нового года закрылось единственное на весь микрорайон отделение Сбербанка расположенное по ул. Сахалинская 42. Убедительная просьба перепрограммировать банкомат и решить проблему с отделением Сбербанка, иначе мы вынужденны будем совершать банковские операции в другом микрорайоне или в центре города и это большое неудобство. (жалобы на обслуживание данного банкомата не единичны).

Мошенники работают ,под логотипом Сбербанка . Очень часто на номер 900 приходят опросы и никогда на них не отвечала . Вчера ( как вышло не понимаю ) ответила на вопросы . Вообщем сняли деньги с карты " мир " ....всю пенсию . Виновата сама конечно ,но сразу обратилась в банк ( в течении 5 минут ) Ответы просто убили ": Мы заблокировали карту ,возврат невозможен,ни каких страховок не существует . Помочь не можем . Это просто возмутительно . Заблокировали онлайн банк и пустую карту . Теперь нужно ждать выпуска новой и все восстанавливать ( Помощи нет . Проблем прибавили . Мошенники ,как всегда на шаг впереди. Мы совсем перед ними бессильны.

30.12 через контактный центр зарезервировала счет как ИП. Доставка курьером не подходила (ближайшая была через два дня), пришла в офис самостоятельно и просидела там 1,5 часа, т.к. сотрудник Г-ус Марина А-на отказывалась меня слушать. Изначально я пришла и отказалась от всех карт, ибо мне нужно было открыть только счет. Об этом сказала несколько раз. Сотрудник сказала, что карты всё равно выпустятся (одна будет три месяца бесплатна, а вторая придет через две недели и нужно будет заплатить 250 руб), я опять отказалась и задала прямой вопрос "Можно ли открыть счет без карты? ", на что она ответила нет и то, что в контактом центре мне могут что угодно сказать. Тогда я зашла через приложение Бизнес Сбербанк онлайн после открытия счета, но документов еще не было, и написала в чат тот же вопрос и они как и контактный центр сказали, что условие необязательное. Огласила это сотруднику, и сказала еще раз, что мне не нужны карты, не хочу их открывать уже на этапе открытия счета, у меня есть карта физ лица этого банка и меня устраивали условия открытия счета и перевода со счета. Но сотрудник распечатала договор, в котором была какая-то карта, смс уведомления и какой-то Зарплатный Проект, о котором вообще ничего ею не говорилось. Я понимаю, что ей нужно выполнять планы, но не с людьми, которые изначально отказались от карт и которым она уже наврала, что открытие невозможно без карт. Это уже было дело принципа открыть счет без карт. Я прочла договор, отдала его и сказала что не буду подписывать. Марина А-на уже начала злиться, перепечатала договор и сказала, что надо было к ним не приходить, а ждать курьера. Договор в итоге я подписала без карт, программ и смс уведомление. Была очень разочарована и зла от такого обслуживания. Но еще больше злостью для меня стала смс вечером об благодарности открытии и выпуске бизнес карты, заявление о которой я не подписывала. Если при отказе клиента всё равно открывают карты, то что тогда мешает её активировать, имея мои паспортные данные! Я очень надеюсь, что это лишь единичный случай, но иметь дело с данным сотрудником не хочу. Выпуск карты не отменить и испорченного настроения и впечатления тоже. Будьте начеку с сотрудниками банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения А-вой Светлане. Появилась необходимость переноса даты сделки по ипотеке, удалённый менеджер так и не подтвердила дату переноса, на звонки и сообщения в чате не отвечала. При личном обращении в отделение банка по ул. Чертыгашева 102, проблему решили, Светлана быстро связалась с моим менеджером, и я получила подтверждение о новой назначенной дате сделки. Хотя в других отделениях сказали что ничего сделать не могут! Огромное спасибо таким сотрудникам, которые работают в интересах клиента!

Добрый день! Мною была оплачена страховка по ипотечному кредиту (кредит Сбербанка) и предоставлены сведения в банк ( полиса 14 ноября 2019 внесены в систему банка). В декабре я оплатила очередной взнос по повышенной ставке (не заметила, что так сформировался график, денег списали больше). В службе 900 мне сообщили, что должен сформироваться новый график, но до сих пор (уже 04 января 2020) новый график с измененной пониженной ставкой по кредиту не сформирован.  На мое обращение был  должен прийти ответ 26.12, далее 01.01.2020, теперь выставлен новый срок 17.01. 2020. Банк уже третий месяц будет списывать платеж по завышенной ставке, хотя я выполнила условия,  предоставила информацию о страховке. Как составить претензию что банк не снижает ставку  и я вынуждена вносить плату по завышенной ставке. Люди-  роботы на горячей службе 900 со своими скриптами просто бесят и хочется их послать. У Сбербанка типа  супер-пупер система,  но к сожалению с 14 ноября 2019 их "мозги" никак не могут решить ПРОБЛЕМУ.Будьте бдительными ! Выбирайте банк с более оперативным решением вопросов!

19 декабря 2019 мне выдали кредитную карту с небольшим лимитом (я являюсь пенсионером). Спустя несколько дней 30 декабря в 20:00 мне пришло смс уведомление: Списание 600.00 RUB CAPST. Спустя 1,5 часа также пришло 2 сообщения с кодом на списание этих средств. Скриншоты и сообщения у меня сохранены. Я обратилась в отделение банка на следующий день с желанием написать заявление, но в банке меня заверили, что писать заявление не стоит и достаточно обращения. На основании моего обращения банк проверит списание и сможет вернуть деньги, если все именно так как я описываю. Ответ по обращению №191231-0870-723100 от 31.12.2019 якобы вывел отсутствие оснований для возврата денежных средств. Для меня дело принципа разобраться в данной ситуации и завтра собираюсь написать заявление в полицию. Никакой информации в интернете по списанию CAPST я не смогла найти.

Уважаемый Клиент, КУРУГЛИЕВ И Т, Сбербанк извещает Вас о возврате платежа на сумму 7560.2 от 26.12.2019. Просим обратиться в филиал банка с паспортом и чеком об оплате.Уважаемый Клиент, КУРУГЛИЕВ И Т, Сбербанк извещает Вас о возврате платежа на сумму 1772.63 от 26.12.2019. Просим обратиться в филиал банка с паспортом и чеком об оплате.но так ничего и не поступило!

03.01.2020 в 19:04:14 произошёл сбой внесения наличных 41000 руб. банкомат выдал чек о том что произошёл сбой и зачислена сумма 0,00 руб. сталкиваюсь с этим впервые. Прошу помощи так как не знаю что делать в такой ситуации. Завтра нужно платить кредит, а денег нет и похоже будет просрочка из-за этого Сбербанка. Заранее спасибо за помощь.