140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31.12.2019 при внесении средств в банкомат в санкт-петербурге проспект ленинский 117 номер банкомата 60013662 время 18:02 была зачислена сумма 2000 рублей несоответствующая реально внесённой в устройство, после чего на экран была выведена надпись " что-то пошло не так" в итоге 8 или 9 т.р.(точно не уверен) банкомат  присвоил.  После звонка на 900 было оформлено заявление. Ваше обращение №191231-0903-413400 от 31.12.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 08.01.2020 включительно. Деньги предназначались на празднование нового года. Спасибо банку за негатив.

Сегодня,31.12.19г., в 17:12 Сбербанк отклонил перевод в размере 5000 руб. с моей пенсионной карты Мир на мою карту Мир МИБ, пришло сообщение о блокировке, после чего был звонок с номера 900, где я подтвердил, что это мой перевод. Мне сообщили,что карта будет разблокирована в течении 5 мин., и что я могу совершить перевод. При повторном переводе карту заблокировали окончательно. Оператор по номеру 900, на мое возмущение о блокировке, потребовала кодовое слово, которое я уже не помню. Счет был открыт в 2005 г. На предложение о паспортных данных и других документов оператор ответила отказом. Нужно обратиться в отделение, где оформляли договор и изменить кодовое слово, после чего через службу 900, карта будет разблокирована. Вот так на все новогодние каникулы Сбербанк меня оставил без денег. Если юристы подскажут, то я намерен подавать в суд на Сбербанк за незаконное лишение меня доступа к моим деньгам.

Здравствуйте. 25.12.2019 года, переводил через Сбербанк терминал, сумму 45000 тысяч рублей на Яндекс деньги. Три перевода по 15000 рублей, два перевода были вылан чек, при совершении третьего платеже терминал сломался, деньги 15000 рублей мои забрал, чек выдал пустой (меньше чем сам чек).  15000 рублей не было зачислено, я обратился по номеру горячей линии сбербанка. Консультант мне не дал убедительно ответа.  Рано утром 26.12.2019, я обратился в это же отделение сбербанка где стоит Терминал сбербанка. Написал заявление, предоставил 3 чека, что не было зачислены деньги,  присвоили номер заявления - 191226-0474-535400 от 26.13.2019. Обещали что вернут деньги на банковскую карту до нового года 31.12.2019 включительно. Самое интересное, что 31.12. 19 мне приходит смс на Сбербанк онлайн что , [31.12.2019 в 09:00]Срок рассмотрения обращения продлён. Для рассмотрения вашего обращения №191226-0474-535400 от 26.12.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 03.01.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства.  Неужели за 5 дней так трудно вскрыть было терминал, пересчитать деньги и вернуть плательщику ?!  Постоянный перенос сбербанка срока рассмотрения по моему заявлению, не ужели нельзя в 5 дневный срок управиться вернуть средства?

31.12.2019 в 17:35 вносил денежные средства на карту visa 5888, через банкомат: 60027495, общей суммой 31700, купюрами разного номинала 100/200/1000/2000/5000, банкомат внёс на карту 30700 рублей, не внёс тысячу рублей на карту. Было проведено две операции, по первой банкомат внёс 29700, так как одна купюра номиналом 1000 рублей была мятая и её я внёс следующей операцией, чек сохранился только по второй операции номер 1135, код авторизации 289556

Данный отзыв направлен отметить и  поблагодарить одного сотрудника банка - Ш-ан Анастасия. Перед самым Новым 2020 годом 24 декабря был утерян кошелек со всеми картами. В тот же день был заказан перевыпуск карт АльфаБанка и Сбербанка через онлайн приложения. АльфаБанк карту выдал на следующий день, Сбербанк отразил дату 27 декабря как день выдачи карты. Отступление - 31 декабря мы вылетали в отпуск, основная сумма денег на сбере. 27 декабря - карта не готова, причина неизвестна, 28 декабря - прихожу в отделение по адресу Лубянский проезд, 17, стр.1, карта по прежнему не готова, никто не может ответить, почему и где она. Рекомендовали обратиться - 30 декабря (пн). Звоню 30 декабря в отделение - карты нет, никто не знает, где она. Звоню по номеру 900, объясняю ситуацию, оператор ушел выяснять, вернулся с ответом, что до НГ карту выдать НЕВОЗМОЖНО, и изначально были обозначены ошибочные сроки. Дата - 30 декабря, завтра вылет, основная сумма денег на Сбербанке, снимать наличными русскими рублями нельзя, русские деньги в отпуске не нужны. Бежать все это дело менять и везти наличными - плохая идея и небезопасная. Оператор несколько раз настойчиво утверждает, что  до НГ карту выдать НЕВОЗМОЖНО. В это время вопрос попал на рассмотрение менеджеру по клиентскому сервису в отделние на Лубянке Ш-ан Анастасии. Спустя 30 минут после разговора с оператором о невозможности получения карты, Анастасия позвонила и сообщила, что лично выдвигается в центр эмиссии карт (карта застряла именно там) и к вечеру карта будет в отделении. Так и произошло. В 19:00 вечера 30 декабря я забрала карту в отделении. Мораль: неравнодушие одного сотрудника, спасло новогодние каникулы и настроение, которые стандарты и политика целой компании по своей ошибке поставили под удар.

Сегодня, 31.12 всеми нами "любимый" банк в течении 5 минут дважды заблокировал мои переводы. После первой блокировки перезвонили и разблокировали. После второго перевода никто не звонил и заблокировали не только карту но и счет. В отделении при попытке снять наличные по паспорту, сказали! денег нет на карте! они видите ли крутятся! Итог - нет не денег, ни карты! Это такой предновогодний подарок от банка. Зарегистрировал два обращения. одно из них срочное. Толку нет. Этот банк не уважает клиентов.

Сегодня, 31.12 всеми нами "любимый" банк в течении 5 минут дважды заблокировал мои переводы. После первой блокировки перезвонили и разблокировали. После второго перевода никто не звонил и заблокировали не только карту но и счет. В отделении при попытке снять наличные по паспорту, сказали! денег нет на карте! они видите ли крутятся! Итог - нет не денег, ни карты! Это такой предновогодний подарок от банка. Зарегистрировал два обращения. одно из них срочное. Толку нет. Этот банк не уважает клиентов.

Сегодня, 31 декабря 2019 года (перед новым годом тобишь) решила пополнить свой сберегательный счет со своей же карты, на что получила блокировку Сбербанк.Онлайна. После чего перезвонил сотрудник и сказал, что мне для восстановления доступа нужно с паспортом обратиться в отделение банка. ДА-ДА!!! перед новым годом!!! Мне же заняться нечем! Так что разблокировать сбер.онлайн смогу только после праздников. Спасибо, уважаемый Сбер, за новогодний подарок.

Сегодня, 31 декабря 2019 года (перед новым годом тобишь) решила пополнить свой сберегательный счет со своей же карты, на что получила блокировку Сбербанк.Онлайна. После чего перезвонил сотрудник и сказал, что мне для восстановления доступа нужно с паспортом обратиться в отделение банка. ДА-ДА!!! перед новым годом!!! Мне же заняться нечем! Так что разблокировать сбер.онлайн смогу только после праздников. Спасибо, уважаемый Сбер, за новогодний подарок.

Здравствуйте! У нас ИП, общепит, ресторан. В работе используем терминал Сбербанка, но счет открыт в другом крупном банке, поэтому возмещения по торговому эквайрингу переводились нам на другой счет. Решили оптимизировать расходы на банковское обслуживание и открыть расчетный счет в офисе Сбербанка в г. Казани, чтобы возмещения перечислялись напрямую на счет в этом же банке. Тем более, на сайте Сбербанка периодически уже обращали внимание на акцию "Тест-драйв", 2 месяца РКО по рублю за каждый месяц. Кроме того, моя сестра уже имеет счет в Сбербанке и тоже посоветовала мне попробовать. В рамках акции "Тест-драйв" можно бесплатно открыть расчетный счет на выгодных условиях по трем тарифам: Удачный сезон, хорошая выручка и активные расчеты. Нам подошел последний вариант. 27 го декабря 2019 года открыли расчетный счет в офисе № 8610/124 Сбербанка в г. Казани, ул. Ямашева, 9. Сотруднику передали, что хотим подключиться к тарифу "Активные расчеты" по акции Тест-драйв, нам подтвердили, что акция работает, мы согласились, подали заявление с надеждой, что все будет в порядке. Однако в течение 27 го декабря с нашего расчетного счета почему-то так и не списали авансом комиссию в размере 1 рубль по акции Тест-драйв. При открытии счета было внесено 100 рублей, из которых удержали 30 копеек на комиссию за внесение, но комиссия за Тест-драйв так и не была списана. Решили пока не спешить с операциями по счету, так как не было понятно подключили нам акцию Тест-драйв или нет. У сестры комиссию в 1 рубль за Тест-драйв списали сразу же в день открытия счета, поэтому она сразу знала, что акция у нее была подключена. У нас же все пошло по иному сценарию. При этом 27 го декабря с нашего счета ничего не списали по РКО, ни 1 рубль по акции, ни аванс по стандартному тарифу. В период с вечера 27 го по 30 е декабря мной было сделано несколько звонков в контактный центр Сбербанка, каждый раз сообщалось, что ждите, вопрос будет решен, если буду проблемы обращайтесь. В результате 31 го декабря вижу картотеку 2 по счету в личном кабинете Сбербанк бизнес онлайн, списали весь остаток, поскольку начислили комиссию за пять дней с 27 по 31 декабря по стандартному тарифу. И как это понимать? Подключались по акции Тест-драйв, а в итоге получили стандартный тариф. 31 го декабря пришло смс о том, что проводится экспертиза под № 191231-0256-430400. Скорее всего после праздников с нас еще авансом и за январь спишут комиссию по стандартному тарифу, хотя не проводили еще ни одной операции. В итоге: платим комиссию 1,9% по эквайрингу Сбербанку, хотя другие банки предлагают уже 1,6%, открыли счет, хотели попробовать РКО в Сбербанке, подали заявление на перевод возмещения по эквайрингу на новый счет, а в результате наоборот возникло большое желание вообще сменить банк, как по РКО, так и по торговому эквайрингу, поскольку такие проблемы с РКО в преддверии новогодних праздников нам совсем не нужны. Видимо в Сбербанке не учитывают подход, смысл которого в том, что привлечь клиента это одно, а удержать его - это уже совсем другое!

27.12.2019  в 12.30 моей дочери поступил звонок с номера 495***06** и человек, представившийся сотрудником Сбербанка сказал, что была попытка хищения денег с ее счетов, карта заблокирована и нужно вывести деньги из личного кабинета. Для этого нужно закрыть вклады, перевести деньги на дебетовую карту Мир 2202************. Было сказано, что деньги будут переводиться в два приема, будет звонок с номера 900 и необходимо выполнять подсказки голосового меню. Дочь закрыла вклады и перевела деньги на эту карту. В 12.50 из банка была СМС о списании 76 тыс. рублей с кодом подтверждения. В 12.52 звонок с номера 900 и робот спросил о согласии на перевод этой суммы и потребовал сообщить код. Думая, что она говорит с банком она сообщила код. В 12.54 поступило СМС от банка о том, что "во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты. ожидайте звонка с номера 900".  Звонка  не последовало, а в 13.00 поступило СМС о том что деньги переведены. В 13.03 пришло СМС об отказе в списании оставшейся суммы, а в 13.12 карта была заблокирована.Когда стало ясно, что это мошенники она позвонила в банк по №900 и сообщила о случившемся. сотрудник банка сказал, что деньги не вернут,  т.к. это "не страховой случай", при этом не было сказано ни об необходимости написать заявление о возврате, ни о том что платеж можно остановить. Около 14.00 она обратилась в допофис 9038/0438 рассказав о случившемся. Ей снова никто не сказал о том, что нужно подать заявление и о возможности отменить платеж, предложили перевыпустить карту и обратиться в полицию. Когда я узнал об этом (поздно вечером) я сказал, что нужно подать заявление. Это она сделала в 10.00 следующего дня, т.е. до окончания суток с момента хищения. 30.12 она получила СМС отказ банка в возврате денег. Никто из сотрудников с ней не связывался и обстоятельств случившегося не выяснял. В тот же день было подано заявление в полицию и представлена выписка движения средств по карте, которую банк делал 3 дня!Мне кажется, что в том что деньги украли есть и вина сотрудников банка.

Оформили ипотеку в сбербанке. платили на 2 года-всё было хорошо! на днях мне позвонили с взыскания просрочки и сказали что с июля 2019 года по настоящее время нет ни одного платежа, хотя банк списывал деньги и есть чеки об оплате через сбер онлайн. В отделении банка ничего сказать не могут, на горячей линии тоже не знают почему деньги не поступали на ипотечный счет, в тоже время мне начисляются неустойки... и мне говорят что моей кредитной истории конец... Уважаемый банк, я составила кучу обращений-рассматриваются они месяцами.Прошу решить этот вопрос как можно скорее, иначе я буду обращаться в центробанк о неправомерности выставления неустойки к оплате...  Ипотека это очень серьезно.... Жду ответа не позднее 09,01,2020

Добрый день, уважаемые представители ПАО СбербанкРоссии. Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что я написала заявление в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, далее мне пришло письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены все запрошенные дополнения к заявлению.Спустя некоторое время мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "для продолжения работы по возврату средств по операции, представить в банк следующие дополнения". Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я не единожды отправляла все необходимые дополнения в банк. ПАО Сбербанка России игнорирует все доказательства мошенничества со стороны www.leader.money. Более того www.leader.money это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компанияобманным путем присваивает средства клиентов. Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставила, не изучив мое заявление,отказали в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1.     Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2.     Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1августа 2011 г. N112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3.      Проигнорировал Регламент МПС Visa https/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf   разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопросанедопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена: 1.     Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России; 2.     Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3.     Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4.     Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил;  5.     Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);  6.     Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер. 

Являюсь постоянным и зарплатным клиентом сбера. К сожалению для сбера и счастью для меня у меня сложилась такая жизненная ситуация, а именно родился ребенок, в связи с повышенными тратами нет возможности заплатить кредит в январе месяце. Всего лишь месяц отсрочки платежа и увеличение кредита на месяц, казалось бы проблема вообще небольшая. Однако, с этим всем я обратился в отделение сбербанка 23 декабря ( платеж должны быть 10 января), сразу же дал весь пакет документов и оформили заявку на рассмотрение. На следущий же день( о как оперативно, подумал я) мне позвонили и сказали,что девушка из отделения забыла приложить скан печати о браке из паспорта. 25 числа пришел в банк снова, рассказал ситуацию и вроде бы скан слелали и вложили в заявку. Однако проходит день, два,три и 31!!! Декабря мне снова звонит оператор и говорит что по моей заявке ничего нового нет, и никаких сканов и вложений новых они не видят. И мне придется делать заявку заново! 31 декабря, когда потом у сотрудников сбера выходные до 8, а 10 у меня уже платеж по кредиту! В результате описанных событий у меня складывается такое впечатление, что сотрудники намеренно тянут или не хотят рассматривать реструктуризацию, хотя срок и проблема ну вообще минимальны. Либо их сотрудники не могут друг с другом все согласовать  и сделать нормальную заявку! Нет слов!

Здравствуйте!!!!! Оформляла ипотеку в Вашем банке. В Январе будет первый платёж, когда оформляли, никто, не специалисты колл-центра ни специалист с кем мы подписывали не рассказали, как оплачивать. Муж решил как основной заёмщик оплатить раньше, что бы не думать об оплате, выбрал карту переводы между считами, нельзя перевести на ипотеку, выбрал саму ипотеку, там можно выбрать или Частично досрочно или Досрочно, ПРОСТО ОПЛАТИТЬ НЕТ. Он выбрал что более менее подходит, оплатил и получилось частично досрочное погашение, НАМ ЭТОГО НЕ НУЖНО БЫЛО. ПОЧЕМУ НИКТО НЕ СООБЩАЕТ, КАК ОПЛАЧИВАТЬ, ЧТО ЗАРАНЕЕ НЕЛЬЗЯ, КАК ОН ДОЛЖЕН БЫЛ ПОНЯТЬ КАК ЕМУ ОПЛАТИТЬ, ЕСЛИ РИКТО НИЧЕГО ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛ. ЭТО У НЕГО ПЕРВЫЙ КРЕДИТ. ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ОБРАЩЕНИЕ В Кц, но сегодня поступил отказ в отмене Частично досрочного ПОГАШЕНИЕ.И МЕЖДУ ПРОЧИМ СОТРУДНИКИ Кц таже предоставляют инфо по оплате каждый разную, мне сказали одно, мужу другое. То есть нам нужно порядка 8000 ещё доплатить проценты, на что мы не рассчитывали. ТРЕБУЮ ОТМЕНИТЬ ПЛАТЁЖ И СДЕЛАТЬ ЕГО ПРОСТО ПО ГРАФИКУ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТСЯ В ДРУГИЕ ИНСТАНЦИИ.

Здравствуйте. 30.12 я оформила ипотеку. К ипотеке я оформила страхование жизни. В чате домклика мне сообщили, что СЖ стоит 7847,65, я согласилась. Придя в отделение все было оформлено, по поводу страховки сказали, что будет 2 квитанции. Ок. Спустя некоторое время мне приходит смс от Докдок о том. что я приобрела тариф "Медицинская защита", что нужно активировать ее, о чем мне ни слова не сказал менеджер. Оказалось, это какие-то консультации терапевтов, которые мне не нужны. То есть страхование жизни стоит 6 348,65, а 1 499 руб-это навязанная услуга, которую я не просила. От СЖ я не отказываюсь. Поскольку меня ввели в заблуждение и навязали ненужный продукт. Прошу со мной связаться для разъяснений и возврата денег, за "Мед. защиту". На горячей линии меня переводили на 5 специалистов, никто ничего не сказал, последнего я так и не дождалась. Мой номер тел. 8920*****86

29.12.19 хотела положить деньги на карту через банкомат. В итоге произошла ошибка : банкомат выдал обратно карту и чек, написано, что денежные средства поступят на счёт в течение 30 минут. Я терпеливо выдала 2 часа - денег нет. Звоню на 900, консультант взял у меня данные и заверил, что в течении суток придёт смс о рассмотрении заявки. Смс так же не пришло. Терять деньги не хочется. Обидно.

Все началось в декабре 2014, когда решил сделать вклад в Сбербанке. Пришел в отделение, сообщил о намерении сделать вклад, но менеджер банка предложил "более выгодное" по его словам: оформить смарт-полис. Провели в кабинет "Сбербанк премьер", сказали "зачем вам 8% годовых", когда можно получать значительно больше.Повелся, оформил... на 5 лет без права досрочного снятия (иначе терялись деньги). Выдали красивый конверт "Сбербанк премьер", сказали вы теперь особый клиент, обращайтесь, обслуживание будет на высоком уровне.В итоге за 5 лет накопилась сумма из расчета 2,45% годовых!! №;№;"$#Дальше, чтобы забрать деньги, как только прошло 5 лет, сказали нужно идти в банк писать заявление. Причем не в любое отделение, а только где есть "Сбербанк премьер", что существенно сужает набор вариантов.   * пришел - сначала отказались принимать в отделении - сказали, что я уже не "премьер"-клиент. Выходит когда деньги приношу - то "премьер", когда пытаюсь вывести - перестаю им быть.   * предложили либо вести почтовую (эпистолярную! 21 век) переписку с московским отделением, либо посетить офис в Москве (!!!). Пришлось уговаривать принять мои документы.   * в итоге документы приняли, сообщено, что выплата будет через 2 недели.   * обратной связи не было, обратился в контакт-центр. Оказалось, что сотрудник банка неверно оформил документы и выплаты не будет, нужно переоформлять заново документы. Причем банк это знает, а мне ничего об этом и не сообщили (!!!). На мой вопрос почему - мне сообщили, что это мне надо было, поэтому надо было самому звонить у уточнять ситуацию по моему обращению.   * сегодня пойду заново оформлять документы, особых иллюзий на этот счет уже не питаю...Я согласен, много положительных изменений было сделано в СБ РФ за последние годы, но по уровню отношения к своим клиентам до других банков им еще довольно далеко, как оказывается на практике.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с Сбербанком России. Была в Праге совершила несколько оплат дебетовой рублёвой картой. Естественно баланс карты изменился на сумму оплаты. Прошло несколько дней и у карты баланс стал отрицательный. Ещё через пару дней отрицательный баланс увеличился! Причём я уже вернулась в Россию и этой картой ничего не оплачивала. Обратилась в чат поддержки и мне разъяснили, что банк до сих пор!!! несмотря на то, что операции проведены, пересчитывает конвертацию причём с изменением курса! И списывает деньги с карты! Я очень сомневаюсь, что при снижении курса баланс карты был бы увеличен. Считаю, что сроки конвертации должны быть указаны при списании средств хотя бы в виде всплывающего окна и проходить не в течении недели  и более после совершения операций, а гораздо быстрее.

В ноябре месяце я пришла открывать вклад в филиал г.Мурманск 1342.Во первых хочу отметить ,что это было в конце рабочего дня филиала, талон взяла за 15 минут до закрытия и вызвали быстро без ожиданий.Менеджер по продажам С-ва Виктория мне всё рассказала и порекомендовала открыть ИИС, расписав все преимущества в виде налогового вычета и повышенной доходности, по сравнению с обычным вкладом. Хочу поблагодарить и отметить достаточно высокий профессионализм сотрудника Виктории, т.к. смогла мне простым и доступным языком объяснить и дать ответы на все мои вопросы, не смотря на то, что был конец рабочего дня. Был очень приятен такой человечный подход к клиенту, при оформлении ИИС, как Виктории, так и её руководителя Ш-вой Натальи, разъяснившей нюансы. Сбербанк приятно удивил.