140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как мы неудачно столкнулись с ипотекой в Сбербанке.Решили строить дом, узнали что есть ипотека траншами в Сбербанке, узнав всё у менеджеров нас всё устроило,ипотеку оформили быстро и без проблем, очень подробно узнавали по поводу траншев, как и на каких условиях выдаются. При подписании договора по ипотеке так же всё подробно узнавали у менеджера банка, условие было первый транш на фундамент, второй как нас заверили на коробку и по возможности крышу, третий на коммуникации и остаточные работы, даже менеджер распечатала памятку с этими условиями заверив подписью. Всё договор заключен, мы довольные начали строить дом взяв первый транш, взяли потом второй транш на коробку,а на 3 транш планировали провести коммуникации. Начали поднимать стены и тут началось самое интересное, я тут случайно узнаю что на 2 транш я должна поставить коробку, крышу, окна /двери, отопление провести и провести все коммуникации, на мой вопрос менеджеру у которой мы оформляли ипотеку как так? Она ответила что не в курсе их так учили и то что она мне распечатала не с головы придумала, на моё обращение в банк меня очень культурно послали. Видимо банк не понимает что коммуникации не всегда проводятся быстро и без проблем, мы просто не успеем забрать последний транш из-за неправильно обученных менеджеров, теперь мне нужно будет где-то брать кредит на дополнительные условия на которые мы не расчитывали от слова совсем. Нас просто ввели в заблуждение когда на всех этапах говорили одни и те же условия получения траншев, а по итогу теперь как хотите так и выбирайтесь из этой ж..... Спасибо большое Сбербанк за кучу дополнительных проблем. 

29-го мая 2024 г. я обратилась в офис «Сбербанка» (по адресу: Ленинградская область, г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики, д.7.) с запросом о закрытии Единой карты Петербуржца.

Я несколько раз уточнила сотруднице банка о том, что я хочу ПОЛНОСТЬЮ закрыть Единую карту Петербуржца (и саму карту и банковский счёт, к которому она привязана), чтобы в дальнейшем открыть Единую карту Перербуржца в другом банке и мне ВАЖНО, чтобы данные о закрытии моей Единой карты Петербуржца в течении 30-ти дней были переданы в «Центр информационного сопровождения» (ЦИС) Санкт-Петербурга, который ведёт реестр выданных (открытых и закрытых) Единых карт Петербуржца.

Сотрудница «Сбербанка» была абсолютно некомпетентна и сообщила мне, что банк не подаёт сведений в ЦИС, они передаются автоматически. Более того - сотрудница «Сбербанка» даже не смогла закрыть мою карту, а попросила это сделать меня самостоятельно - через приложение. В первый раз сталкиваюсь с настолько безразличными и непрофессиональными сотрудниками «Сбербанка»!

В итоге 29-го мая 2024 г. я закрыла карту самостоятельно, через приложение «Сбербанка». 1-го июля 2024 г., спустя 30 дней после закрытия карты, я позвонила на горячую линию «Сбербанка» (900), чтобы уточнить закрыта ли моя Единая карта Петербуржца и банковский счёт, к которому она привязана. Сотрудник «Сбербанка» подтвердил, что карт и счёт закрыты и я могу оформить новую Единую карту Петербуржца в другом банке.

Спустя ещё месяц, 1-го августа 2024 г., я обратилась в банк ВТБ и подала заявление на открытие Единой карты Петербуржца. Моё заявление приняли, но спустя пять дней поступил ответ, что моя заявка отклонена по причине, что Единая карта Петербуржца открыта в другом банке - «Сбербанке» и данные о закрытии до сих пор не переданы в базу ЦИС (!)

Прошу провести проверку по данному вопросу. Почему спустя ДВА МЕСЯЦА после закрытия Единой карты Петербуржца данные о закрытии до сих пор не переданы в «Центр информационного сопровождения» (ЦИС)?!

Из-за халатного отношения сотрудников «Сбербанка» я не могу открыть Единую карту Петербуржца в другом банке, мои права ущемлены!

мною было приобретена подписка сберараай + которую впаривал сотрудник сбера иначе это никак нельзя назвать, опустим момент, что она называла не правильные условия по карте, но это пол беды. Я активно пользовался картой, честно было накоплено 11 тысяч бонусов, как в один момент, после походу в пятерочку мне блокируют счет , где указано что в течение 48 часов если не будет разблокировки со мной свяжется специалист , в итоге уже прошла 4 неделя никакой информации нету в поддержке никто ествестаенно ничего не знает, и вот у меня назревает вопрос, а как иначе это назвать, если это не в прямом смысле блокировки бонусов спасибо , планирую покидать банк и выводить накопление т.к у меня нет абсолютно никакой гарантии, что завтра мои сбережения не будут заблокированы. ужас а не банк 

В банке имеется возможность открыть вклад "Накопительный счет". Согласно условиям вклада, для Уральского территориального банка, при тратах от 40 т.р. в месяц ставка по вкладу должна быть 12%. Базовая ставка - 10%. С 05.08 банк снизил ставку по моим открытым вкладам до базовых 10%. Являюсь зарплатным клиентом и большая часть трат семьи проходит через карты МИР Сбербанка. Согласно выписке со счета карты, только траты по категории "Супермаркеты" с запасом перекрывают установленную сумму в 40 т. р. 

Несколько раз обращался в поддержку. Сначала отвечали, что все условия выполнены и уже завтра ставка будет 12%, но в последний раз ответили, что условия не выполнены.

Удивляет отношения банка к постоянным клиентам и условиям подписанного договора. Также удивляет "компетентность" поддержки, которая с разницей в один день, делает прямо противоположные утверждения.

7.08.2024 оформил кредит через приложение. Кредит был одобрен. После подтверждения получения пришло смс с отказом в зачислении. Через минуту пришло смс что кредит зачислен. Но деньги ни на счет, ни на карту не поступили. Первый сотрудник поддержки сообщил что это нормальная практика и срок зачисления составляет 1 рабочий день. Как и от какого времени отсчитывать, и сколько длится этот рабочий день непонятно. При повторном обращении сотрудник сообщил что произошел технический сбой. И что он видит попытки перевесьи мне деньги, но что-то не удалось. Для решения ситуации нужно идти в офис. Я понимаю что банк может отказать на этапе зачисления. К отказам отношусь спокойно. Но не понимаю почему самый крупный банк в стране не может дистанционно решить данный вопрос. 10.08.2024 будет платеж по кредит, деньги по которому не были зачислены. Из-за графика работы не могу попасть в банк до этой даты. Вот такой сервис. 

3 июля 2024 года обратилась в отделение N 9038/01118 по вопросу очередной выплаты компенсаций по вкладам умершего мужа. 7 августа получила ответ отписку «прийти в банк за получением выплаты». В выдаче отказали и оформили новый запрос с просьбой указать конкретные суммы и алгоритм их получения. Очень недовольна сервисом банка и в связи со скорым отъездом прошу ускорить рассмотрение моего вопроса и дать ответ на повторное обращение в сжатые сроки. Отправила Вам обращение также на электронную почту sberbank@sberbank.ru

Элементарно хотел перевыпустить карту, чтобы платить телефоном и не таскать пластик. В приложении выдаёт ошибку, в обращении по 900 тоже, в офисе тоже ни чего сделать не могут. Карта с номером начинающаяся на 5 у них числится как Мир. Удивительный ответ тех. поддержки - извените у нас не получется, но вы можите всё выплатить, закрыть кредитку открыть новую. Ну так откройте мне второй кредитный договор - ой, а мы так не можем. Выпустите дополнительную карту к имеющейся - ой, а мы и так не можем. Что может быть проще чем перевыпустить карту - ой, мы не можем.

Здравствуйте! оплатила онлайн 31.07.2024 билеты на самолет на сайте авиакомпании Победа, билеты были забронированы и оплачены, но ближе к вечеру того дня сайт победы отменили мой заказ, а деньги не вернули. Банк не вернул деньги, с 31.07 по 07.08 сколько дней прошло?, говорили максимум 5 дней календарных!!! Из-за ошибки я не могу снова купить билеты и уехать отдыхать в свой отпуск, разберитесь в данной ситуации, уже прошла неделя.

Сумма 28648 р.

обращение тоже оставила везде! Никому нет дела уже неделю

прошу вернуть деньги, разобраться 

Произошла такая же проблема как в этих отзывах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10612688/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10816526/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10820443/

02.08.2024 в 13:26:00 в банкомате при отделении банка по адресу г. Санкт-петербург Вознесенский просп., 37/6 осуществлял внесение денежных средств на карту через банкомат. Положил в купюроприемник банкомата сумму 300 000 рублей , банкомат начал считать купюры и выпал в ошибку с таймером ее решения. После чего попросил указать какую я сумму вносил. После указания суммы банкомат выдал чек с надписью «внесение наличных, сумма зачислена частично», на баланс зачислил 70 000 рублей, а оставшиеся 230 000 указал как сумму претензии

Обратился на месте к сотрудникам банка и составил заявку. С датой ответа 12.08.2024.

Объяснил ситуцию сотрудникам, что вносил средства для оплаты гостиницы и в этот же день у меня вылет. Сказали что рассмотрят в ускоренном порядке но ответа до сих пор нет.

Поездка совместная с супругой - она клиент Сбер Первый. Поддержка Сбер Первый также не смогла решить проблему, лишь пообещала повысить приоритет. На вопрос о том будет ли считаться это страховым случаем в рамках программы Сбер Первого (я вписан в страховку путешественника Сбер Первого) ответили отрицательно. Присвоение средств банком не будет считаться остнованием для компенсации денег уже потраченных на билеты и визу.

На данный момент нахожусь заграницей в первом пункте путешествия, не имея возможность оплатить проживание во втором.

Прилагаю данные чека: 

02.08.2024 в 13:26:00

Зачислено на карту: 70000,00 RUB

Сумма претензии: 230000,00 RUB

Карта: XXXXXXXXXXXXXXXX

Банкомат: 60022871

7 августа в городе Щелково в банкомате отделения Сбера по адресу мкр. Богородский, д. 8 банкомат при взносе около 11:00 по времени 40 тысяч рублей , которые предназначались для оплаты платежей, вернул 5 тысяч рублей как смятую купюру, остальные забрал и далее просто ничего не произошло. Купюроприемник закрылся и экран монитора сбросился на первоначальный. Ни чека, ни возврата денег. Служба поддержки на номере 900 сообщила что зарегистрировали обращение (то есть это именно обращение, не срок возврата, это они только рассматривать будут две недели) и "стандартная процедура рассмотрения это срок до 19 августа". Но послушайте, это мои деньги они мне нужны сейчас, прямо сейчас. Никого не олнует что мои денбги банк не смог обработать. Оператор по кругу одно и то же. Негодование, за последние две недели уже третий случай такого сервиса Сбера, который сильно расстроил. Думаю перевести свои счета в другой банк.

Сбер в рамках масштабного перехода на новую платформу кредитных бизнес карт, решил лихо заблокировать действующие карты и перевести всех на карты Мир, что и сделал, в конце июня 24г. моя кредитная бизес карта была заблокирована и банк пообещал, что мне до конца июня перевыпустят новую карту на прежних условиях, НО что то пошло не так! Сбер не проверив работоспособность обновлений и заблокировав в одностороннем порядке мою старую, прекрасно работавшую карту, лишил меня возможности пользоваться банковским продуктом, тем самым нарушил мои бизнес планы. После моих неоднократных обращений в начале июля, новая бизнес кредитка мне была выдана, но с нулевым балансом, я обратился 18.07.24г. с просьбой восстановить баланс карты, мою проблему обещали решить в срок три рабочих дня, которые дляться уже 3 недели..., сегодня 7 августа банк, после моего, наверное уже десятого обращения, выдал мне, что это техническая ошибка со стороны банка и банк милостиво, может быть(а может и нет) решит ее до конца ТРЕТЬЕГО КВАРТАЛА!!! 2024 года. У меня вопрос ЗАЧЕМ!? Было создавать проблемы клиентам на ровном месте, не протестировав систему перед переходом на новую платформу?! 21 век на дворе, Сбер программы на перфокартах пишет, чтоли? Пока у меня вывод один- Сберу клиенты не очень то и нужны.

06.08.2024 в 18.51 ч. номер банкомата - 60026416 г.Санкт-Петербург

я вносила 100 000 рублей. Положила деньги в купюроприемник, банкомат долго пересчитывал, затем на экране появилась ошибка 120 секунд. Прождав 120 секунд, на экране банкомата появился вопрос - какую сумму я внесла. Я написала 100 000 рублей. После этого, банкомат снова зажужал и появилась надпись что банкомат распознал и внес на карту 20 000 рублей и сразу же банкомат выдал чек, что зачислены распознаные купюры 20 000 рублей, претензия 80 000 рублей и если вносили другую сумму обратиться в банк или позвонить по номеру 900. То есть, банкомат сожрал 80 000 рублей, не отдал их мне и на карту не зачислил. 

Сразу же я сделала звонок по номеру 900. Мое обращение по №240806-7001-603415 от 06.08.2024. приняли и сказали ожидать до 10 дней то есть до 16.08.2024 Хотела бы попросить как-то ускорить этот процесс, тк сумма внушительная и необходима срочно. Я очень расстроена, Сбербанк оставил полное разочарование.