140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка уже очень долгое время, на данный момент у меня подключен пакет Новый СберПремьер. Я являюсь участником программы лояльности "СберСпасибо". Активно сотрудничаю с банком в финансовом плане, выполняя условия для продления подписки и в целом для покупок пользуюсь только сервисами Сбербанка как единой экосистемой. С 01.07.2024г. Сбербанк и программа лояльности предоставили мне категории повышенного кэшбека.

Я активно пользовался данной услугой, так как семья у нас многодетная, постоянно нужно совершать много покупок.

26.07.24 г. мне заблокировали счет программы лояльности Сберспасибо, правил программы лояльности "СберСпасибо" я не нарушал. За долгий период времени это моя первая блокировка. Я не ожидал, что банк будет так не охотно решать проблему клиента.

Итог: Сбербанк молчит, обещали смс оповещение в течении 48ч с рекомендациями для разблокировки счета, либо звонок менеджера. Ни того ни другого естественно не поступило. Я постоянно пишу в онлайн чаты, звоню в поддержку и не могу получить толкового ответа ни о решении проблемы ни о ее сроках. Прошло уже 1.5 недели а от Сбербанка тишина. Я не могу пользоваться сервисом, что приносит мне некоторые неудобства. На основании вышеизложенного и того, что я не нарушал правила программы лояльности "СберСпасибо", прошу Вас разблокировать мой счёт лояльности, начисленные бонусы "СберСпасибо" оставить в полном объёме. Надеюсь что здесь отликнуться представители Сбербанка на мою проблему и решат ее оперативно, и мне не придеться искать другой банк для сотрудничества. Спасибо.

На данный момент я очень недоволен работой с клиентами и решениями их проблем.

5 августа открыл дополнительно еще вклад и мне пришло пришло в мобильный банк предложение открыть подписку сберпраим+ годовую за 1руб первый год. Я подумал и решил попробывать, у меня не было ее еще, начал активировать акцию, но в конце приложение писало что сейчас нельзя попробуйте через 5мин. После не удач в течении 3х суток я позвонил 900 в службу поддержки где мне сказали что у них сбой по акции и главное они не знают когда они прекратятся ( видать я не одинок). В общем считаю очень не порядочным поведения банка, если вам жалко давать то что вы сами предлагаете, то лучше ничего не предлогать (вас за язык никто не тянул), а так осталось очень плохое впечатление о менеджменте банка

Являюсь заёмщиком по ипотечному договору, по ряду объективных причин возникла необходимоть продления срока предоставления документов подтверждения целевого использования денежных средств в связи с судебным разбирательством. Через чкт ДомКлик вопрос висел без решения месяц. Привез документы в отделение банка Москва, Б.Андроньевская д.8, изложил ситуацию менеджеру, порекомендовали обратиться к руководителю. Общался с Р-ой Светланой. Светлана посмотрела докумкнты, ознакомилась с историей моего кредита. И мой вопрос был решен. Огромное спасибо за помощь! 

Попросил в чате составить запрет на выдачу кредитов онлайн (замучали мошенники ). Отправил в отделение. Пришел в отделение , написал обращение ( в отделении !!!! ) и указал, что прошу решить вопрос и повторно не отправлять в отделение . прислали ответ СМС, обратитесь в отделение !!! А я где писал это обращение ? В подъезде что ли . вопрос не решен 🤷 физически повторно обращался в отделение не могу , уже написал на бумаге все, что требовали . получается , отдел , кто рассматривает обращения , даже не читает , что там написано ? Обращение написал в отделении, в ответ на него просят обращаться в отделение !? 

В один прекрасный день, за неделю до начисления с дочернего сервиса сбербанка бонусов сбер спасибо мне заблокировали программу , после звонка в клиентскую службу мне пообещали ,что в течении 48 часов со мной свяжется специалист и расскажет ,что делать дальше,в итоге прошло уже 10 дней со мной так и никто и не связался ,не поступало никаких смс, самое интересное,что решили заблокировать, как раз перед поступлением хорошей суммы бонусов, очередной Скам от крупного банка,очень сильно разочарован данной системой ,отношения к клиентам

Такая ситуация происходит уже второй раз

сегодня 25.06.24 задал вопрос почему остаток по кредитке + задолженность > лимита карты, ответили, что это из-за квази кэш операций, но льготный период не нарушен и можно погашать ровно столько сколько пишется в приложении 233 339, 49 - внес их и думал что теперь все порядке будет

посмотрел 6 августа, вижу ту же картину, пишу в поддержку - ответ, нужно погашать полную задолженность, почему проинформировали первый раз неверно не ясно, в итоге начислялись проценты, что даже не так критично как испорченная кредитная история, прикладываю скрины что писала поддержка и что оказалось абсолютно неверным и как мне нужно было самому понять какую сумму вносить, ведь в приложении об этом ни слова

11 июля 2024 года оформила автокредит на 1000000, позвонила оператору сбербанка, чтобы уточнить, если если я куплю машину стоимость которой меньше 80%, то можно остальные деньги сразу вернуть в банк и передать залог, на что мне ответили «без проблем», залог примут. Автомобиль стоил 730000, я сразу вернула 126000. Затем, продала свою машину и вложила в автокредит еще 350000, начала передавать автомобиль в залог, но у меня не принимают т.к. сумма сумма авто составляет менее 80%. Но я же уточняла, что если сразу кладу деньги обратно то автомобиль должен пройти залог и ставка не будет повышена.
Если я не передам авто в залог до 4.09.2024 года, то моя ставка вырастет с 21,4 до 31,4, но как это сделать, сказали одно, но по факту выходит другое и теперь банк отказывает принимать залог 

Добрый день. Уже несколько дней пытаюсь закрыть в приложении досрочно ипотеку, но списание не проходит и каждый раз у меня ошибка «Выполнить досрочное погашение пока нельзя

Пожалуйста, попробуйте ещё раз или зайдите позже» 

      Я обращался и в чат поддержки и кол центр. Сперва мне сказали, что нужно переустановить приложение. Я пригласил менеджера на дом т к являюсь маломобильным. 

Переустановка приложения к успеху ни привела и я снова обратился в чат поддержки. На этот раз мне сказали: «Программа не может принять заявку так как не подключен смс банк»

На что оператору я ответил, что смс банк у меня не подключен т к у меня нет продуктов от Сбербанка. 

Оплата ипотеки происходит путем пополнения счета с которого списывается ежемесячно платеж по ипотеке, этот счет я вижу в своем личном кабинете и пополняю его своевременно со счета другого банка. 

На что оператор мне отвечает:

 « Для подключения смс банка нужна активная карта. Подключить услугу можно будет в дальнейшем к карте в банкомате или в офисе банка» и следущее сообщение « Без карты к сожалению не получится онлайн погасить и оформить заявку. 

       «Уважаемый» сбербанк, в моем договоре не указано, что я обязан иметь карту сбербанка, чтобы у меня была возможность закрыть досрочно ипотеку. И у меня нет ни желания ни возможности придти в банк или к банкомату. Прошу разрешить мою проблему. Спасибо 

Мало того, чтобы закрыть счет кредитной карты нужно идти в офис (прям как в 90-е). простоять час в очереди , еще и срочно не смогли закрыть договор. >Банки идут на уступки для клиентов, предлагают какие то решения в рамках лояльности, но только не сбер. Уже МТС работает лучше,чем сбер. Позор.

Заказал дебетовую карту, оплатил комиссию за выпуск, пришло уведомление "Пора забирать карту, получите её по адресу: г. Подольск, ул. Циолковского д.10/6". Пришёл, простоял в очереди пол-часа, после чего сотрудница Я-на Ирина карту мне не выдала, объяснив, что карта у них, но система разрешает выдать только моментальную. На горячей линии сообщили, что помочь не могут. Что происходит?

Несколько лет плачу ипатеку в сбербанке. Есть счет и карта которые заводились и используются только для ипатечных платежей. Деньги списывались автоматически со счета или карты, где хватает средств для платежа. Сегодня случайно заметила, что по каким то причинам образовалась просроченная задолженность 8тыс по ипотеке, а на карте деньги как лежали так и лежат. Меня возмущает тот факт, что при наличии денег на своих же четах банк меня загнал в долги и портит кредитную историю! О задолженности я узнала абсолютно случайно т.е уведомлений ни каких не было! По мимо этого в приложении невозможно понять где и на каком счету лежат деньги. Что бы найти и посмотреть сколько денег на счету нужно перерыть все приложение! Обидно, что в отделении при оформлении говорят одно- что спишется от туда где лежат деньги, а в кул центре я оказалась виновата сама, что не подключила карту к ипатеке. Эта карта заводилась что бы ее платить... Так же ранее по ней проходили автоматические списания, почему то сейчас банк решил не списывать ежемесячный платеж, а начаслить пени, и испортить мне кредитную историю, а в кул центре развести руками и сказать, что карта не подключена. 

06.08.2024 на счет от незнакомого человека пришли деньги, который соответсвенно просил их вернуть, у меня сразу же подозрения на мошеннические действия! 

Я хочу просто проконсультироваться, но это никчемный чат-бот меня не пропускает не к специалистам, ни сам помочь не может.

Цепляется за одно слово, и пишет на него ответ. Условно пишу: "как отменить перевод, который пришгел мне на счет" отвечает: "куда хотите перевести". и все в этом духе

Сколько нервов мне поднял с самого утра.

Скидывает кнопку для связи со специалистом, она не работает. Пишу об этом "очень жаль, наверное что то с проводкой" 

Отвратительно обслуживание клиентов, чтобы я еще раз воспользовался эти банком - да никогда.

Единственное чем банк может отличаться от всех остальных своих конкурентов - это сервис. Тут его просто нет.