140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбер не перестает удивлять. Предлагают всем свои кредитки, я оформил кредитку и заказал доставку курьером. В приложении стояло время доставки - с 12 до 13. Утром позвонил курьер - Везти? - Да, везите. В 12 курьера нет. В 13 тоже. Я ушел по делам. Пишу в поддержку Сбера - Курьер не приехал, что делать? Можно ли забрать карту в офисе? - Нет, теперь только курьером. - А что сделать чтобы в офисе забрать? - Перевыпустить. Ну ок, перевыпущу раз так хотите. В 15.00 звонит курьер - Ну что привезти карту? - Нет, не надо, себе оставьте, я ее уже перевыпустил, теперь заберу в отделении чтоб не зависеть от курьеров. Вот такой вот сервис. В итоге потерял 2 дня. Почему то с другими банками курьер приезжал четко, и только в Сбере такие проблемы.

При обращении за потребительским кредитом в отделении Сбербанка по адресу ул. 6-й Пятилетки, 20, рабочий посёлок Яйва, 618340. Моей маме пенсионерки М-вой Н.М. принудительно оформили договор страхования сказав, что если она не оформит страховку, кредит не дадут. поведение работника банка, является давлением и это незаконно. Кредит пришлось брать со страховкой. 31.07.24 мама обратилась в отделение банка, чтобы закрыть кредит досрочно, на что заведующая банком сказала, что они могут его закрыть, когда пройдёт месяц с момента выдачи кредита и отказала в закрытии , что тоже является незаконным. Пришлось устроить скандал, только так подали заявку на досрочное гашение. При просьбе оформить возврат страховки, было сказано, что раз решили закрыть досрочно, то страховку возвращайте сами, отправив маму на почту. просьба разобраться и принять меры

26.07.2024 сотрудница по телефону в грубой форме, сказала мне что у меня нет в банке никаких кредитов. Хотя ранее я проходил процедуру банкротства и в вашем банке стоит задолженность на моём счёте 380919 рублей 41 копейка которую обязаны были списать. После сотрудница переобулась и сказала обратиться мне в банк через месяц. Тоже самое сказали в чате и просто спамили мне отпиской потом закрыли чат.

Я позвонил в банк сегодня 05.08.2024 и новая сотрудница мало того что переводила на третью 4 минуты не передав ей информацию, третья сказала мне - "Убрать задолженность является правом банка а не обязанностью", что противоречит закону о банкротстве и в остальных банках все мои задолженности списаны. После она сказала - Сбербанк оставляет за собой права держать вашу задолженность до 5 лет. Что является опять не законным, так как если банк под себя перепишет законы, я буду обязан её вернуть, если её не списали за 5 лет, а по решению Арбитражного суда, задолженность должна быть списана.
Как итог Сбербанк, не подчинаяется законам Российской Федерации и действует не законно, он не обязан исполнять законы данной страны, а так же может послать вас в любой момент. Когда я спросил, куда мне обратиться чтобы мне списали задолженность, девушка начала как робот повторять сообщение из вкладки сайта - Вы можете обратиться по номеру 900. На что я сказал - Девушка, я уже вам звоню! И только потом услышал - в отделение сбербанка, но в отделении я больше чем уверен, будет та же картина, просто все будут меня посылать из очереди.

24 июня 2024 года обратился в отделение банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д.21а. Центральное отделение по г. Калуге. Попросил открыть текущий счёт. Дебетовая карта у банка платная. Попал со второго раза к менеджеру. Потратил 3 часа в ожидании в очереди. Реквизиты в бумажном виде стоят 200 рублей, просто шок. Чтобы попасть в онлайн банк нужно открыть платную карту, которая не нужна. Текущий счёт нужен был для того, чтобы покупатели перевели деньги за квартиру, оформляли ипотеку через ДОМКЛИК. Сотрудник В-ва Елена В. выдала реквизиты бесплатно с тремя ошибками, то есть в номере счёта не хватало трех цифр. В итоге в договоре купли-продажи ошибка в реквизитах. Банк не мог зачислить деньги на указанный счёт. Так никто ничего не исправил. Сказали исправляйте сами заново договор, ответ руководителя отделения С-на Ольга. Мне повезло, что я сохранил приходно-кассовый орден с правильными реквизитами. Не советую связываться с данным банком. Счёт я закрыл и надеюсь больше никогда мне данный банк не понадобится. 

С 26.08 не имею доступа к своим счетам: ни получить наличку в банке, ни перевести онлайн. Несколько дней (!) разбирались, что же такое, еле разобрались: при замене паспорта данные не внесли в базу и соответственно банк заблокировал доступ. Тут же решила проблему с паспортом, отправила через онлайн банк на проверку новые данные (перед этим убедилась, что теперь то они точно есть в базе действующих документов), но до сих пор нет ни ответа, ни привета. 3.08 звонила на горячую линию, зафиксировали обращение с просьбой ускорить разблокировку и внимание (!) обещали дать ответ до 10.08. Общение по горячей линии тоже та ещё нервотрёпки.

 Считаю это форменным издевательством, желания быть дальше клиентом банка никакого, вынужденна пользоваться кредитной картой.

23.07.2024 года в 09-23 по Саратовскому времени при попытке внести на мой счет 500.000 (Пятьсот тысяч) рублей в банкомат №60007086, расположенный в г. Красный Кут Саратовской области по адресу: г. Красный Кут Саратовской обл, ул. Проспект Победы, 23 а , на экране загорелась ошибка выполнения данной операции, после чего банкомат не выдал деньги и не зачислил их на карту, как и не выдал чека . Сумма претензии 500.000 руб. После чего я позвонил на горячую линию сбербанка и оставил претензию, на которую ответ должен  был быть предоставлен не позднее 04.08.2024, за 10 дней мой вопрос так и не был решен , а пришло уведомление о продлении рассмотрения моей претензии.  

Обращение N 240723-7000-364645.

Я считаю , что Сбербанк  пользуется моими деньгами, которые я должен был внести за ипотеку в этом же банке (платеж по ипотеке был 04.08.2024). Мне не смогли объяснить в чём была исключительность моего случая для продления срока его рассмотрения, и причины нарушения моих гражданских прав .В действиях сбербанка я усматриваю злостное нарушение моих гражданских прав и прав потребителя, требую незамедлительно вернуть мои средства и предоставить мне  разъяснения по какой причине  денежные средства были  присвоены банком. Также  требую ответ предоставить  в письменном виде на мою электронную почту Lpanza7@gmail.com , для дальнейшего обращения в ЦБ РФ и в Прокуратуру .

Прошу применить необходимые санкции в адрес Сбербанка и вернуть мне мои денежные средства. 

На основании  ст. 395 и 856  Гражданского кодекса РФ и положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда мне были недоступны денежные средства.

В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк обязан выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.

Также прошу взыскать компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб.

Взяли автокредит на 1,5 мл рублей 26 июля и прибрели автомобиль . 1 августа поставили на учет машину в ГАИ . И готовые документы муж оправил в банк через приложение в телефоне . Не понравилось качество фото окей. Обратился в банк и после подачи документов приходит ответ что некорректные ФИО , что ? вы там в своем уме ? Вернулся в банк и подал обращение на рассмотрение этого вопроса , тем временем ответ придет только спустя 3 недели , что можно рассматривать там так долго? Специально тянут врямя и целеноавлено хотят повысить процент . Мы не собираемся платить повышенную ставку , есть куда тратить деньги на ребенка инвалида . Будем обращаться в суд по статье машеничесво и тд. Этоужас а не Сбербанк ....за весь срок кредитования и так с полна 100процено получат свою сумму ...видимо им этого мало .

Всем доброго дня! 

Пользуюсь сбербанком более 10 лет, но с таким сталкиваюсь впервые, хотя слышал подобные проблемы, правда в других банках.

04.08.2024 г. примерно 17:05 зашел в сбербанк, где расположены банкоматы, по адресу: г. Москва, улица Борисовские пруды дом 12 к1. Подошел к банкомату с №60026160, нажал пополнение по QR, отсканировал, выбрал счет пополнения и открылся отсек для пополения денежных средств. Внес сумму 213 - 215 тыс рублей. Купюры преимущество 5000, но также были и 1000, 500 и 5 купюр по 100 рублей. Банкомат закрыл отсек и начал пересчет денежных средств, и вследствие завис. В итоге случился технических сбой и банкомат засчитал ТОЛЬКО 78 тыс рублей. И напечатал чек: "ЗАЧИСЛЕНЫ РАСПОЗНАНЫЕ КУПЮРЫ. ЕСЛИ ВЫ ВНОСИЛИ ДРУГУЮ СУММУ, ОБРАТИТЕСЬ В БАНК С ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ ИЛИ НО ТЕЛЕФОНУ 900. Так как воскресенье и отделение закрыто, набрал сразу 900 и специалист перевел на другого, проверили счет что зачислено не все и составили обращение под № №240804-7000-856009, и что ответят не позднее 10 дней на данное обращение. 

Также банкомат из за технического сбоя завис, и на экране горело все серым, нельзя было внести / снять денежные средства, все горело серым, кроме кнопки оплатить.

04.08.2024 г. В 21:45 банкомат полностью исправен и работает. и с него можно снять денежные средства и внести. Значит за это время приехали и все исправили. Но мне так денежные средства не поступили на счет.

Денежные средства очень нужны.

15 июля 2024 года в отделении сбербанка на бумажном носителе подписал заявление на рассторжение двух зарплатных договоров. Сотрудник сказал что заявление рассматривается 14 дней и убедил в том, что через две недели договора расторгнутся. Сегодня 5 августа все сроки истекли, а зарплатники договора не расторгнуты

Являюсь клиентом банка более 20 лет. Банк необоснованно подал мои данные в базу ЦБ, о том что мои платежные карты использовались для совершения операций, имеющие признаки вывода денежных средств, полученных по операциям без согласия клиента. Моими картами никто и никогда не пользовался. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации, перепроверить данные и дать обращение в ЦБ об исключении моих данных из списка ЦБ, все нужно от меня готова предоставить. По чьей-то ошибки "кому-то показалось", у меня теперь ни один банк не работает. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса. 

Добрый вечер! Сбер заблокировали по фз. Пытался достучатся до банка, но так и не получил ответ как разблокировать, хотя обслуживался в сберпремьер и был клиентом этого банка около 5 лет.

Сейчас вычитал, что ещё есть способ разблокировать сбер - это написать согласие о том, что не буду проводить операции с многочисленным количеством контр агентов, написал это согласия, но пока тоже так и не получил никого ответа. Очень печально...

Решил снять наличные в банкомате с дебетовой карты. Самими картами давно уже не пользуюсь, а использую приложение для NFC. В приложении было добавлено 2 карты, дебетовая и кредитная. При попытке снять деньги с дебетовой карты, банкомат подхватил кредитную карту вместо дебетовой и молча выдал деньги с неё, списав 9000 комисии за выдачу наличных. При этом, в банкомате не было никакого предупреждения, что за выдачу наличных с этой карты будет списана комиссия, и уверен ли пользователь, что он хочет произвести выдачу наличных с комиссией.

То, что списалась комиссия и что списались деньги не с той карты, я заметил только когда получил уведомление о списании средств. Нужную сумму тут же закинул обратно с дебетовой, но 9000 комисии уже не вернуть.

Попробовал обратиться в поддержку банка, возможно в качестве исключения, возможно было бы вернуть комиссию, но сотрудники банка были непреклонны.

И что самое смешное, я так попадался уже 2 раза.

Подозреваю, такое подтверждение в банкоматах отсутствует намеренно. Вряд ли я первый, кто так попадал. 

Очень разочарован в таком отношении, и что банк не готов идти на встречу клиенту, в случае подобных ситуаций. Много лет пользовался кредитными продуктами банка, но тут прям разочарован. После такого, подумаю над переносом счетов в другой банк.

24.07.2024 мошенник обманным путем получает временный доступ на чтение экрана моего смартфона с СМС, затем подключает свое устройство к моему аккаунту Сбербанк Онлайн и оформляет кредитную карту (СМС-подтверждения, которые он видел.)

Я восстанавливаю доступ к аккаунту и начинаю звонить на 900 с требованием заблокировать карты, аккаунт Сбербанк Онлайн и отменить оформление кредитной карты.

Операторы мне отказывают в добровольной блокировке ТРИЖДЫ под надуманными предлогами (например, позовите владельца счета (ФИО). Я и есть владелец счета - но всё равно отказ в обслуживании "ничем не можем помочь").

Добровольная блокировка проходит только после четвертого обращения.

Подаю заявление в полицию, затем заявление в банк на возврат средств.

Ответ:

Проверка банка

- по факту вашего текущего обращения банком проведена повторная проверка с учётом всей

имеющейся информации;

- 24.07.2024 в 17:29:27 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

направлена заявка кредитную карту. По данной заявке на ваше имя была выпущена кредитная

карта *** с лимитом 115 000р;

- согласие с условиями по кредитной карте было подтверждено паролем, направленным в СМС на

ваш телефон ***;

- 24.07.2024 в 17:34:51 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 1 000р;

- 24.07.2024 в 17:36:19 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 2 000р;

- 24.07.2024 в 17:36:31 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** (кредитная) на вашу

карту *** (дебетовая) на сумму 50 000р (1 500р комиссия);

- 24.07.2024 в 17:37:45 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт *0276

третьего лица на сумму 3 000р;

- 24.07.2024 в 17:38:50 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 3 500р;

- 24.07.2024 в 17:40:20 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 4 534р;

- 24.07.2024 в 17:49:04 (МСК) по вашей карте *** проведена оплата товаров/услуг через

систему SberPay на сайте или в мобильном приложении «Wildberries» на сумму 2 100р;

Решение

- Тимофей Викторович, ранее вам были возвращены средства по операции на сумму 4 534р и

отменена комиссия за перевод с кредитной карты в сумме 1 500р;

- по операции на сумму 2 100р деньги возвращены компанией «Wildberries» 27.07.2024 на вашу

карту ***;

- - в результате повторной проверки новые факты по изложенным в обращении вопросам не

выявлены. У банка нет оснований для возврата средств по другим оспариваемым вами операциям;

и т.д.

Но "почему-то" в ответе банка ничего не было сказано о халатности самого банка - игнорирование своевременных обращений на 900, "вешание трубки", любые отговорки для отказа в добровольной блокировке, чтобы сохранить денежные средства.

Тайминг звонков на 900:

Звонок №1. 24 июля 17:33, продолжительность 48 секунд

Звонок №2. 24 июля 17:36, продолжительность 9 минут 59 секунд (общались 2 разных сотрудника, оба максимально тянули время и затем оба отказали в обслуживании).

(номер подключен к СБЕР ID)

Звонок №3. 24 июля 17:46, продолжительность 1 минута 14 секунд (наконец, заблокировали).

Решил я что хочу получить доступ к кинотеарту ОККО. Как раз попалась реклама сберпрайм, который даёт доступ к кинотеарту и другим сервисам. Оплатил я его на год. Захожу в окко по сбер ID, а подписки нет. Пишу я в поддержу окко и тут начинается самое интересное! Поддержка окко ничем помочь не может, отправляет в сбер, поддержка сбер мне тоже помочь не может / не хочет и переключат на поддержку сберпрайм, от которой я получаю эталонный и хрестоматийный ответ:

"Михаил, по техническим причинам такая ситуация возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем воспользоваться сервисом позже🙏" 

Итак, вы купили услугу, но вы вам её не покажем.. Сбер такой сбер...