140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили оформить ипотеку в данном банке , выбрали квартиру , у продавца с документами все хорошо . Но есть одно НО , банк не хочет принять отчет об оценке по рекомендации агенства , ссылаясь на то что стоимость данной квартиры завышена , хотя нашем регионе цены за текущий месяц существенно поднялись Агенство уже 3 раз переделывает отчет , при этом мы отказались от оценки от банка , и БАНК навязывает электронную регистрацию  путем обмана , позвонив продавцу и сказала что покупатель согласен на электронную регистрацию , по факту покупатель от данной услуги отказался . Если бы мы согласились на все условия банка, я так понимаю проблем бы не было .  А это навязывание ваших услуг .... очень разочарованы  .  Почему московские сотрудники которые принимают отчет  уверены что наш объект завышен , когда реальная цена в нашем городе 1 комнатной квартиру 1600000 рублей .

Мы с мужем обратились в ПАО Сбербанк по вопросу ипотечного кредитования. И в процессе оформления документов сотрудниками банка была допущена ошибка, которая влекла за собой дополнительные расходы с нашей стороны. Выяснилось все непосредственно на сделке, и, естественно, перед выбором «или вы платите, или мы переносим сделку», мы вынуждены были взять на себя эти непредвиденные траты. Однако, это оставило крайне негативный отпечаток, и я решила разобраться в этом вопросе. Написав в службу поддержки клиентов СБ, я получила ответ: «В ходе проведённой проверки установлено, что сделка проведена с согласия всех участников. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств». Но я пошла дальше, и написала омбудсмену СБ. В первую очередь удивило то, что омбудсмен Александра перезвонила в день обращения для уточнения всех подробностей нашего случая. В течении 10 дней проходила проверка по нашему вопросу, по итогу которой деньги нам были возвращены в полном объеме. И опять-таки удивило, что Александра дополнительно позвонила узнать все ли хорошо, пришли ли деньги на счет. Мы выражаем большую благодарность службе омбудсмена СБ и лично Александре за оперативность и заинтересованность в справедливом решении спорных вопросов.

Мы с мужем обратились в ПАО Сбербанк по вопросу ипотечного кредитования. И в процессе оформления документов сотрудниками банка была допущена ошибка, которая влекла за собой дополнительные расходы с нашей стороны. Выяснилось все непосредственно на сделке, и, естественно, перед выбором «или вы платите, или мы переносим сделку», мы вынуждены были взять на себя эти непредвиденные траты. Однако, это оставило крайне негативный отпечаток, и я решила разобраться в этом вопросе. Написав в службу поддержки клиентов СБ, я получила ответ: «В ходе проведённой проверки установлено, что сделка проведена с согласия всех участников. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств». Но я пошла дальше, и написала омбудсмену СБ. В первую очередь удивило то, что омбудсмен Александраперезвонила в день обращения для уточнения всех подробностей нашего случая. В течении 10 дней проходила проверка по нашему вопросу, по итогу которой деньги нам были возвращены в полном объеме. И опять-таки удивило, что Александра дополнительно позвонила узнать все ли хорошо, пришли ли деньги на счет. Мы выражаем большую благодарность службе омбудсмена СБ и лично Александре за оперативность и заинтересованность в справедливом решении спорных вопросов.

16.12.2019г. утром хотела положить 5000 рублей на карту Сбербанка через банкомат по адресу г. Казань, ул. Петербургская,28. Делала все как обычно, в итоге банкомат забрал купюру и выдал мне чек с сообщением, что произошел сбой. На чеке было указано, что оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут. Прошло полчаса, но средств на карту так и не поступило! Я позвонила по телефону, указанному на банкомате, где сотрудник Сбербанка мне сообщил, что моя претензия принята и мое обращение должно быть рассмотрено до 23.12.2019 включительно. Я попросила ускорить это дело, поскольку нет возможности ждать неделю!!! Но чувствую, что это заявление будет рассматриваться в указанном порядке, а то и больше..... Что за несправедливость перед Новым годом! Когда людям нужны деньги, чтобы купить подарки близким! Причем, что сумма не маленькая!!! Являюсь клиентом банка на протяжении многих лет. Разочарованию нет предела!

Проводил платеж через Сбер, поскольку нужна была распечатанная квитанция. Оператор ошиблась в моем имени и теперь я не могу использовать эту платежку. При этом изначально меня заверили, что деньги вернутся через неделю. Спустя неделю оператор предложила провести повторный платеж и только потом перевела меня в "решение проблем". На "решении проблем" мне сказали, что деньги ушли и что теперь это моя проблема, мол "все люди ошибаются". Далее я обращался на горячую линию где сначала отказались открывать претензию После в чате претензию открыли и закрыли со стандартным отлупом. Наконец после очередного переоткрытия кто-то догадался, что можно отправить письмо с коррекцией. Но уже поздно, я уже произвел повторный платеж благодаря сотрудникам банка и полностью некомпетентной поддержке. Далее мы бесконечно переоткрываем и все время мне приходят отлупы без какого либо обоснования. То есть за 2000 рублей ошибки по вине сотрудника банка, банк готов потерять клиента которому дважды предлагает премиальное обслуживание и которому выдавал 2 крупных кредита и который не допустил ни одной просрочки. То есть для Сбера даже лучшие клиенты просто мусор. БАНК НЕСЕТ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКИ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.

Хочу выразить огромную благодарность Старшему менеджеру по ипотечному кредитованию Т-ой Дине ! Мы проводили сложную сделку с ипотекой на ипотеку Сбербанка. На завершающем этапе сделки, мы записались на определенное время, но из-за технической ошибки запись не была зафиксирована. Все участники сделки в полном составе явились в отделение банка, и  обнаружилось, что записи нашей нет. Дина проявила высочайшую клиентоориентированность и профессионализм. Несмотря на огромную загруженность ипотечного центра отделения банка, она нашла на нас время, поняла и вникла в ситуацию, взяла нас в работу и обслужила со всей компетентностью и в кратчайшие сроки! У всех участников сделки, благодаря ей, по итогу остались положительные эмоции от обслуживания в Сбербанке! Спасибо Большое!

В конце ноября 2019 года. Оформлял потребительский кредит через мобильное приложение Сбербанка. Получил одобрение под 15,2 % годовых 500000 рублей. На следующий день мне перезвонили и спросили отправить ли мне деньги на карту. Я отказался, так как не знал как в мобильном приложении поставить число ежемесячного списания денег. С этой целью заехал в дополнительный офис 8622\0027 по адресу г. Саратов ул. Соколовая д 44\62. В офисе объяснил, что мне надо получить кредит с ежемесячным списанием 19-го числа. При просмотре моей заявки в компьютере специалист по кредитам сказала, что у меня есть еще предложение на кредит под 12,9 % годовых, и  я могу воспользоваться им, но нужно удалить мою заявку. На мой вопрос: "Не может ли получиться так, что я и этот кредит не получу и к оформленному не смогу вернуться", был дан ответ, что у меня уже одобренная ставка и отказа быть не может. И что всегда можно вернуться к уже одобренному кредиту и гарантированно получить его. Я попросил подойти заведующую отделением М-ву Лилию и объяснив ей ситуацию получил такой же ответ. После того как начали оформлять новый кредит я получил СМС: "Вы отказались от получения кредита. Будем рады помочь в следующий раз." На мой вопрос почему мне пишут, что я отказался от кредита мне ответили, что это стандартная процедура. В  процессе оформления выяснилось, что новое предложение это акция под параметры которой я не подхожу. (Почему нельзя было это выяснить раньше?) При попытке вернуться к уже одобренному кредиту под 15,2% получаю отказ. На мои вопросы к заведующей отделением М-ой Л. Н. я получил ответ, что она сама не понимает как такое может быть. После этого я обращаюсь в другие банки где мне были одобрены кредиты (ВТБ, ПСБ, ОТП, Почта банк) и везде получаю отказ. Аргументация: есть отказ в Сбербанке, значит неблагонадежен. Еще несколько раз пытался подать заявку через мобильное приложение, но получал отказ. Обратился на Горячую линию Сбербанка. После рассмотрения  мне перезвонили и сказали, что можно подать заявку на кредит с поручителем. 16.12.2019 г. я с женой в качестве поручителя пришел в тот же дополнительный офис 8622\0027 по адресу г. Саратов ул. Соколовая д 44\62. При подаче заявки на кредит опять получен отказ. Причина - ВЫСОКАЯ НЕБЛАГОНАДЕЖНОСТЬ ОСНОВНОГО ЗАЕМЩИКА. Я высказал претензию заведующей офисом М-ой Л. Н.  о том, что сотрудники отделения своими действиями испортили мне кредитную историю, но получил ответ, что они мне ничего не портили. Тогда как это называется? Я 10 лет плачу Сбербанку ипотеку без просрочек, долгов и нареканий. Год назад брал потребительский кредит на 100000 рублей, погасил его досрочно. Брал кредит в ВТБ на 400000 рублей, оплатил все в срок. А теперь из-за некомпетентным действий сотрудников дополнительного офиса 8622\0027 я получил ВЫСОКИЙ СТАТУС НЕБЛАГОНАДЕЖНОСТИ, и банки мне отказывают в кредите. На мой взгляд это называется - "испорченная кредитная история."

Пользуюсь услугами банка 6 лет. (с 16 лет), никаких проблем не было, все вопросы решали оперативно, быстро. Но месяц назад потерял карту, позвонил в банк, заблокировал и заказал перевыпуск карты. После того как карту выпустили, попросили подойти меня в отделение и забрать, я подошел, там мне сообщили что нужно заполнить какое то заявление и ждать звонка. Заявление я заполнил, пришел домой, звонок, представились от сбербанка и сообщили что мне в услугах банка отказано, причины не разглашают. Я на самом деле был в шоке. Так как пользовался почти только сбербанком и все переводы и платежи осуществлял только с него. Ставлю оценку 3, потому что с банком до потери карты проблем не было, но и не 5 потому что даже причины отказа объяснить не могут.  Спасибо.

Одному из учредителей принадлежит как физлицу помещение где расположено предприятие. Он хочет его продать предприятию в связи с уходом на пенсию . В Сбербанке сразу сказали, что не смогут профинансировать эту сделку. Вопрос - какой банк сможет? У кого нет такого ограничения?  Какие могут быть варианты?

8.12.2019г Я обратился в офис Сбербанка по адресу Владикавказ Миллера 1,с просьбой закрыть ИИС и все находящиеся на нем ценные бумаги перевести на мой брокерский счет. На что мне сотрудница банка по имени Виктория ответила отказом,прежде получив консультацию у стороннего брокера  ! Заявив что перед закрытием необходимо продать все ценные бумаги. На моё возражение что можно перевести так как я консультировался со специалистом по номеру 900. Она ответила отказом ! По её вине я понес финансовые потери. Так как она отказывалась закрывать счет без продажи ценных бумаг я их продал с убытком для себя ! Очень жаль что я слишком поздно сообразил оставить заявку с вопросом на номер 900, также полностью доверился этой сотруднице!!!

11 декабря 2019 я решила подключить сервис "Свое дело" для самозанятых, чтобы развести платежи от клиентов и личные переводы на разные ккрты. Сделала все по инструкции с сайта Сбербанка, оставила заявку.Отмечу, что самозанятой я была зарегистрирована ранее, то есть дальше мне нужно было только открыть приложение "Мой налог", увидеть там запрос на предоставление доступа Сбербанку и подтвердить его. Открыла, запроса не увидела. Поискала - не нашла. Написала в техподдержку ФНС. Они ответили, что запросы инициирует партнёр, значит, все вопросы к Сбербанку.12 декабря 2019 я написала в чат банка вопрос, почему не могу подключить сервис. "Вас проконсультирует Алия", "Вас проконсультирует Елена", сыпались мне сообщения от специалистов чата. Наконец, дождалась. "Вас проконсультирует Алена". Алена долго-долго-долго уточняла для меня информацию, советовала подождать уведомления о регистрации в налоговой (ага, оно месяц назад мне пришло, если не два), подождать шесть дней, подождать просто так. Я отказывалась ждать и пыталась решить проблему. В итоге Алена запросила у меня скрин с !Госуслуг, чтобы подтвердить регистрацию в качестве самозанятого. Я спросила, а точно с Госуслуг, регистрация же в налоговой? "От налоговой, с их стороны нужно подтверждение, что прикрепление произошло". - ответила Алена.Окей, сформировала справку от налоговой, отправила в чат. На что с меня запросили ещё... Смс! Смс от налоговой о регистрации. То есть, справки официальной там недостаточно.Я, слегка взбешенная, полезла искать смс. И нашла. Заскринила, отправила в чат. Алена приняла мои скрины и составила обращение номер 191212 0381 011800. Она уточнила, что "Срок рассмотрения обращения 17.12.2019 включительно. Если сроки будут изменены, вас дополнительно оповестят". Чувствовалось, консультант была очень рада отделаться от сложного вопроса.А теперь и правда ведь, оповещают! Вместо того, чтобы подключить, наконец, сервис, Сбербанк раз в два дня присылает сообщения о том, что срок рассмотрения переносится - сначала на 19.12, а теперь вот на 22.12.Оперативность шикарная, сервис восемь дней не подключен, в чем проблема, непонятно.

В инкассовом поручении № 11990 от 18.12.2019 на сумму 30 867,75 руб., которое было составлено ПАО СБЕРБАНК для исполнения исполнительного листа серии ФС № 027729857 были допущены ошибки в части указания  наименования нашей организации и нашего ИНН как получателя денежных средств. В связи с указанными ошибками, допущенными банком, денежные средства не могут быть зачислены на наш счет. От банка требуется уточнение платежа, которое банк до сих пор не сделал. На основании изложенного, просим сообщить: 1.Когда банк произведет уточнение платежа, для того, чтобы мы могли получить свои деньги? 2. Почему банк допускает возможность совершения таких грубых и серьезных ошибок при осуществлении платежей?

В этом отделении оказалось возможным оформление аккредитива по альтернативным сделкам! Операции были проведены чётко, быстро, слаженно, несмотря на то, что заключение сделок в этот день угрожало сорваться, как минимум, раз пять. Отдельная благодарность сотрудникам банка - Р-ной Марии и Р-ву Максиму!

Добрый вечер . Хочу получить ответ на свой вопрос. Никто ответить не может . Мне пришло предложение на золотую кредитную карту. 11 декабря 2019 года я пришла в офис, заявку отправили и пришло одобрение, через 4 дня карта пришла, но физически выдать мне ее не смогли!!! Пришло оповещение в Сбербанк онлайн, что я могу ее получить. Я пришла в офис и мне ее не смогли выдать: физически есть, а по базе девочки ее не увидели для выдачи. В итоге я обратилась в чат вечером 17 декабря с проблемой, что я не могу получить карту (хотя оповещение о готовности карты к выдаче присутствовало)! Прийдя в отделение 18 декабря мне сказали, что счёт по карте закрыт, хоть от него я не отказывалась и с удовольствием воспользовалась бы предложением!!! Сотрудница банка отправила запрос в техническую поддержку с вопросом «почему так произошло»? Объясните мне как так происходит, что карта «физически» есть , но выдать ее не могут, повторно отправили запрос... и, естественно пришёл отказ, так как счёт закрыли, ещё и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Это все повлияло на мой кредитный рейтинг, за которым я слежу! Он упал после того, как закрыли счёт по этой карте! Как быть? Как это объяснить? Как мне теперь восстановить кредитный рейтинг и получить свою выпущенную карту или перевыпустить ее? Ожидала любые «подвохи» со стороны других Банков, но тут меня «очень удивил» Сбербанк....

Добрый вечер. В вашем банке мой полный однофамилец, даже с совпадением даты рождения взял кредит. Адреса регистрации и паспорта у нас с ним разные. Я родился и проживаю в г. Москва, а мой однофамилец родился и проживает в Ленинградской обл., г. Сланцы. Я не являюсь клиентом вашего банка, в полном смысле слова, т.е. вообще. Но агенство ООО АБК по взысканию долгов, куда вы передали информацию о долге по кредиту должника и мои личные данные, считает иначе. 18.12.19 на официальном сайте Сбербанка в разделе "Чат" была переписка с вашим сотрудником, в ходе которой я изложил ему сложившуюся ситуацию, он ответил что надо обращаться к судебным приставам, т.к. это они передали неверную информацию. 18.12.19 было написано письмо на адрес osp32@r47.fssprus.ru с выше изложенной информацией, о том что приставы СЛАНЦЕВСКОГО РАЙОННОГО ОТДЕЛА СП УФССП ПО ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ неверно передали данные о должнике и получен от них ответ, что данные в Сбербанк переданы корректно и я не являюсь должником, а является мой однофамилец. Агентство ООО АБК не интересует, что у нас с ним разные паспортные данные, они говорят о том, что у нас совпадают ФИО и дата рождения, а адрес проживания указан ваш и данные ваши передал Сбербанк, значит и платить будете вы и в ближайшее время к вам будет направлен специалист для принудительного взыскания. Как снять с меня задолженность, должником которой я не являюсь?

Обращение № 191107-0801-996400 от 08.11.2019От всей души благодарю Сбербанк за оказанную помощь по возврату средств из сомнительного интернет-сайта ***** в который я перевела деньги по своей доверчивости, а услуги не получила. Вы мне сделали хороший подарок к Новому 2020 году.  На сегодняшний момент пользуюсь ещё одним коммерческим банком, это"РС" , но лишний раз убедилась, что Сбербанк на сегодня один из лучших в плане надёжности и отношения к своим клиентам!Поздравляю всех специалистов Сбербанка с наступающим 2020 годом! Пусть в новом 2020 году Сбербанк, постигнет Олимп успеха.

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру М-ло Марии Е. за профессиональный и клиентоориентированный подход к клиентам. В начале декабря совершали электронную регистрацию сделки между регионами. Встреча состоялась в назначенное время. Покупатель (мои родные) и я, как их представитель в момент сделки находились в разных городах. Мария очень заботливо подошла к вопросу, принимая в учет, что покупатель и представитель в другом городе взаимодействуют в момент подписания документов. В процессе сделки сотрудник проявляла заботу о клиентах, подробно отвечая на все вопросы, сохраняя позитивный настрой,  оперативно отправляла необходимые документы из региона в регион. Могу с уверенностью сказать, что сотрудник владеет навыками эмпатии и активно применяет их в работе с клиентами. За что я безгранично благодарна Марии! Ведь для меня главное - комфорт и спокойствие моих родных!  После подписания документов Мария также помогает в сопровождении сделки, находится на связи, что придает уверенности в мероприятии. На текущий момент у нас приостановка регистрации по обстоятельствам, сложившиеся у продавца. Однако я уверена, что Мария предпримет все возможные усилия, чтобы регистрация сделки была осуществлена в текущем месяце. Именно поэтому важно, чтобы в Банках работали такие профессионалы как Мария.

Ранее у меня судебные приставы арестовали банковский счет АО"Сбербанк", а 26 ноября 2019 был отменен. Я 10 декабря 2019 года сам лично отдал сотрудникам сбербанка судебное определение об отмене судебного приказа. По сегодняшней день счет не разблокирован! Хоть специалист сбербанка обещал что 18.12.2019 года будет отменен приказ.

Отзыв без оценки, т.к. уже не актуально, но считаю, что я должен этим поделиться. 22.11.2019 совершал перевод КЛИЕНТУ Сбера через мобильное приложение Сбера со своей ВИРТУАЛЬНОЙ карты. И как вы думаете что произошло? Правильно! Сбер взял КОМИССИЮ в 1% (Вот в этот самый момент вспоминаем испанца-хохотуна). По началу не обратил внимание. На следующий день увидел, что что-то здесь не так, позвонил оператору и на вопрос: "Почему банк взял комиссию за перевод Д/С?" Знаете что ответил оператор? Правильно! Оператор: "У вас карта другого региона" (Вспоминаем испанца-хохотуна еще раз). "-У тебя ВИРТУАЛЬНАЯ карта другого региона, Карл!" - еще немного мемасиков. Отзыв я написал чисто, чтобы народ посмеялся.Спасибо, Сбер, что я уже 2 года не пользуюсь твоими услугами)

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России.Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России. Дело в том, что я написал заявление в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, и потом мне пришло письмо от ПАОСбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Все необходимые дополнения я отнес в отделение банка, как было сказано в запросе.  Спустя некоторое время, мне пришло подтверждение того, что ПАО Сбербанк России получил мои дополнения к заявлению.Но после этого мне снова пришло письмо с просьбой предоставить дополнения, Данная информация со стороны ПАОСбербанка России является ложной ,так как я в дополнении для заявления я прикреплял все запрошенные документы. Более того http://capitallevel.com/]capitallevel.com и https://emporiotrading.com/]emporiotrading.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которуюя предоставил, не изучив мое заявление, отказал в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1.Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…2. Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3.Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО Сбербанк России,дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.