140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 декабря отправили небольшой денежный перевод знакомым. С нашего счета деньги списались - а им так и не поступили.  И у нас, и у них счета в Сбербанке. Через чат вопрос решать пытались - обещали разобраться и тишина. Сначала первый оператор попросила подождать, пока она проверит перевод. Потом она пропала, был предложен следующий оператор. И снова тишина. Видимо, деньги мы подарили банку.

16 декабря 2019 мошенники обманным путем завладели информацией о моей карте и списали крупную сумму денег. платеж проводился несколько раз, так как перврначально данные содержали ошибку. Сотрудники, нарушив ФЗ №115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", не приостановили запутанный или необычный характер сделки, не имеющий очевидного экономического смысла пункт 1101 Положения №375 П от 02.03.2012, а позолили перевести деньги. Хотя я по горячим следам обратилась в банк и сообщила номер телефона, через который совершалась операция  (89852357072).Считаю. что этот факт являлся нетипичным платежом и подлежал задержке трансфера на двое суток, что сотрудники также проигнорировали. По имеющейся у меня информации на данный номер ежедневно поступают крупные суммы денег. Сотрудники банка, как мне кажется, не собираются признавать свои ошибки. Определили срок рассмотрения претензии до 29.01.2020. Мне кажется, что солидный банк должен дорожить своей репутацией и защищать клиентов от подобных действий. Не допускать подобных нарушений.

16 декабря обратилась с проблемой в отделение  банка, которое расположено в ТЦ Лента у Боровского шоссе. Совершенно не ожидала, что сотрудники отделения быстро, квалифицированно и компетентно решат мою проблему. Пять лет назад я приобрела коробочный продукт страхования, документы от него мною были потеряны. Ш-а Е.В.(ВСП 9038/01740) не осталась безучастной и лично помогла с решением проблемы. Я не ожидала, что заместитель руководителя лично подключится и решит проблему. Спасибо огромное Е.В., благодаря таким не равнодушным сотрудникам думаю и банк будет стабильно процветать.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Сбербанка и до недавних пор не понимал за что его демонизируют. Сотрудники всегда оказывали всю нужную консультацию по нужным вопросам и качество сервиса было на уровне.Однако недавняя ситуация заставила меня поменять моё мнение. Срок моей дебетовой карты подходит к концу, а учусь я за границей. Нет карты - нет денег. Поэтому я заранее решил заказать себе новую карту, чтобы получить её по приезду. Выбор мой пал на карту с индивидуальным дизайном. Однако уже месяц как я не могу получить свою карту. И каждый день я получаю неизменное сообщение о том что дизайн мой был отклонён. Основная причина отказа - пункт 8, изображение из книги, или фильма. К слову, само изображение является фанатским артом по игре, и даже не защищено авторским правом. Позвонив в контактный центр, я попросил предоставить мне более подробные критерии оценивания изображений, и указал на иррелевантность причин отказа. Однако в ответ мне лишь предложили сменить дизайн.Перебрав ещё несколько вариантов дизайна, я получал такой же отказ раз за разом. Даже в случае когда было использовано изображение, правообладателем которого являюсь сам я. Причём в это случае к обычным причинам отказа добавился пункт об использовании в дизайне медийных личностей, или популярных вымышленных персонажей. В итоге же я получаю полную невозможность получить на руки карту в условиях, когда у меня остаётся всё меньше времени чтобы её получить. А также полную неспособность работников как-то урегулировать ситуацию.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка 1372. Раньше этот офис вызывал у меня только негативные впечатления, а вот сегодня они меня действительно спасли.Но все по порядку.Сегодня мне позвонили на личный номер и девушка представилась сотрудником службы безопасности Сбербанка. Сказала, что с моей карты была совершена неподтвержденная операция покупки криптовалюты.  Уточнила совершала ли я эту операцию и при этом назвала все суммы на моих счетах в Сбербанке до совершения данной операции, баланс был точен до копеек. Далее назвала все мои личные данные, электронную почту и даже данные о семье, владела полной информацией, которую я предоставляла в банк. По её словам все денежные средства с моих счетов были переведены, транзакция находится в обработке и для отмены и возвращения денежных средств на мой счет мне необходимо будет совершить ряд определенных действий. СМС для подтверждения приходили с номера 900, вообразите...В ужасе от того, что я доверила Банку денежные средства и теперь осталась ни с чем перед Новым Годом я уже не вчитывалась в СМС и даже не знаю, как в такой панике сообразила забежать в отделение Банка.Наврав что то про плохую связь, я бегом добежала до отделения и все еще находясь на линии с мошенниками взяла первый попавшийся талон.И тут мне помог сотрудник Игорь ( к сожалению, на панике я не запомнила фамилию).Попросил меня показать СМС, уверил меня, что это мошенники. Выполнил все мои истеричные просьбы по срочному снятию денежных средств со всех счетов и блокировки карты.Кто то скажет, что это входит в обязанности любого сотрудника Банка, но знаете, далеко не каждый способен адекватно отнестись к истерике клиента и настолько заразить его своим спокойствием, чтобы тот наконец начал мыслить логически. За это повторно выражаю Вам свою благодарность, а так же моя семья, которая не осталась без подарков на Новый Год)))P.S. Дорогой Сбербанк, обратите, пожалуйста, внимание на осведомленность мошенников по банковским данным ваших клиентов.

Это не банк-это забегаловка. К сожалению отказываюсь от ваших никчемных услуг. Неозвученные тарифы на услуги, "подводные камни". Постоянно снимают деньги, о чем ранее не предупреждали. Выдача справок за бешеные деньги. В общем сплошной обман. Вдобавок ничем не подкреплённые обещания. Никакой обратной связи. Оказывается работникам(операторам) присвоены номера как в концлагере, у них даже нет фамилий. Никто ни за что не отвечает. Крайних не найти.

Это не банк-это забегаловка. К сожалению отказываюсь от ваших никчемных услуг. Неозвученные тарифы на услуги, "подводные камни". Постоянно снимают деньги, о чем ранее не предупреждали. Выдача справок за бешеные деньги. В общем сплошной обман. Вдобавок ничем не подкреплённые обещания. Никакой обратной связи. Оказывается работникам(операторам) присвоены номера как в концлагере, у них даже нет фамилий. Никто ни за что не отвечает. Крайних не найти.

Это не банк-это забегаловка. К сожалению отказываюсь от ваших никчемных услуг. Неозвученные тарифы на услуги, "подводные камни". Постоянно снимают деньги, о чем ранее не предупреждали. Выдача справок за бешеные деньги. В общем сплошной обман. Вдобавок ничем не подкреплённые обещания. Никакой обратной связи. Оказывается работникам(операторам) присвоены номера как в концлагере, у них даже нет фамилий. Никто ни за что не отвечает. Крайних не найти.

Мной были поданы две жалобы №191216-0658-140200 получена отписка, №191217-0770-596100 на рассмотрении. Отделение вместо 10-00 начало работать в 12-00. Подробно проблема описана в жалобах. Хочется отметить, что сотрудники данного отделения руководствуются мнением третьих лиц. Первой показала пример начальник отделения, нагло врала, что не работали все отделения города по причине сбоя ПО, при этом терминалы и сбербанк онлайн работали, электронная очередь, как выяснилась тоже работала. Эстафету переняли сотрудники, которые после 11-00 стали принимать клиентов выборочно (пришедших позже). В итоге меня приняли в 11-50. Дресс-код соблюдается выше пояса, ниже грязные брюки, вместо юбок, на лицо все нюансы "фигуры". Это наверное образцовое отделение? Во сколько же в отделении начало работать ПО? За 2 часа из отделения ушли больше 20 человек. В самую пору задуматься над качеством обслуживания клиентов, что вам остается плакать или смеяться решайте сами! Прошу объявить выговор начальнику отделения и сотрудникам, за подобное поведение в отношении клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность консультанту отделения, что у метро Новочеркасская, Зое Ц-вой за терпение, внимание, компетентность и профессионализм, с которым она подошла к решению моего вопроса. По факту, это единственный сотрудник Сбербанка, который смог внятно и доходчиво объяснить мне, по какому принципу начисляются  и списываются проценты с моей кредитной карты и когда и сколько я должен платить. Спасибо ей за неравнодушие, желание разобраться и объяснить, и тем самым создать правильное позитивное впечатление о работе всей организации. Побольше бы таких специалистов. Спасибо

У меня около двух недель назад образовался долг по кредитным платежам в связи с ухудшением финансового положения. Начали угрожать выездными проверками, на, что никто даже и не возражал. Однако после очередного звонка, сегодня 17 декабря 2019 года, с номера 900 поступило сообщение следующего содержания: Информация о просроченной задолженности по кредитному договору передана в группу выездного взыскания. Не покидайте ваш населенный пункт и находитесь дома после 18:00.  По сути изложенного текст смс сообщения носит не уведомительный или рекомендательный, а явно утвердительный характер. (для портала Банки.ру, могу предоставить скриншот с телефона)Уважаемые сотрудники Сбербанка прошу Вас обратить внимание на Статью 27 Конституции Российской Федерации, которая гарантирует каждому человеку, законно находящемуся на российской территории, право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства, и выезжать за пределы страны; российским гражданам также гарантируется право беспрепятственно возвращаться в Россию.По данному факту нарушения моих Конституционных прав и защиты гражданских интересов я буду вынужден обратиться в надзорные органы такие как Прокуратура, ЦБ РФ, ФССП, Роспотребнадзор. Т.к. данное сообщение расценивается мной как попытка угрозы со стороны банка ограничить меня в свободе передвижении.

11.12.2019, в 16 часов 20 минут я внес деньги в размере 535000 руб в банкомат Сбербанка, расположенного в г. Павловский Пасад ул.Свердлова 20  на банковскую карту Visa №4276--------4246. Услуга не была оказана, поскольку банкомат завис, не вернул мне карту. Через мобильный банк я увидел, что на карту поступили только первые 50000 руб. Сразу сообщил о случившемся сотрудникам и на горячую линию Сбербанка обращение №191211-0303-101900. Далее мою карту заблокировали и заказали перевыпуск. Сбербанк обещал до 18.12.2019 разобраться в ситуации, но 17.12.2019 мне позвонили из сбербанка и сказали, что им нужно будет еще 7 дней, так как при инкасации банкомата лишних денег не было обнаружено. Считаю эту ситуацию не допустимой и требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 485000 рублей на новую перевыпущенную карту Visa №4276--------4922. Также зарегистрировал обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Обратились с сбербанк т.к мой отец является зарплатным клиентом в данном банке. В конце ноября мои родители получили одобрение ипотеки и начали сбор документов. Объект был уже подобран заранее.То справки не хватало,то документа об оценке. Неужели нельзя сразу сказать какой пакет документов нужен. 12 декабря окончательно  все запрашиваемые документы и справки были отправлены в банк. теперь ждут ответ на запрос с ЕГРН. обещанные 5 дней на рассмотрение истекли сегодня, но пока тишина. Родители очень хотели до нового года закончить оформление. Надеялись на этой неделе подписать КД и Договор КП . Но все как то затягивается. Родственники оформляли ипотеку в другом банке и весь процесс от одобрения до подписания занял у них 12 дней🤔Надеюсь процесс ускорится и до 21 декабря они все же проведут сделку. Отпишусь в комментариях как только что то прояснится.

В Сбербанк обратился впервые, срочно нужна была какая-нибудь карта для открытия ИИС. Только взял талончик, как сразу же был приглашен к менеджеру Полине Х-ной. Девушка умничка, с обворожительной улыбкой всё доходчиво рассказала, объяснила, помогла разобраться с мобильным приложением. Я остался очень доволен оперативностью работы персонала. На всё ушло 10 мин, выходил уже с картой на руках. Считаю, что отделение Сбербанка и на Коровинском шоссе это образец современного, столичного банка.

Добрый день! Ситуация следующая! 17.12.2019 мне поступил звонок из колл-центра Вашего банка с предложением перейти на Новый формат обслуживания - Сбербанк премьер, далее прислали ссылку с переходом на данный формат! Перейдя по ссылке в он-Лайн кабинете, я столкнулся с постоянной ошибкой -в данном отделении нет премьер обслуживания, хотя указано, что есть. Я выбрал второе, третье, пятое и т д, нигде нет премьера. Скан прилагаю. Позвонил в колл-центр в 16:45. И тут вуаля - к сожалению, для перехода на Новый формат обслуживания, Вы обязаны посетить офис обслуживания и мы можем Вас только записать на посещение. Я сказал, что такое меня не устраивает. Так вот, дорогой Сбербанк! Если Вы что-то предлагаете, научите тогда свой колл-центр правильной работе. Мало того, что сотрудник некомпетентен в вопросе, так ещё и постоянно консультировался с другими сотрудниками и все равно выдаёт неверную информацию. Разочарован! Ни в какой премьер теперь уже точно не пойду! И ещё, как предложение, просмотрите корректность выдаваемой информации в картах (Сбербанк онлайн). Там почти все отделения согласно Ваших данных - предоставляют услугу обслуживания по формату Сбербанк-премьер!

Мною был заключен Кредитный договор со Сбербанком год назад под процентную ставку 9,5% по программе "приобретение готового жилья".  По п.4 договора "В случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя  до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту "Приобретение готового жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением заёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья граждан".По п.9 моего кредитного договора у меня, как у заёмщика есть обязанность по заключению договора страхования жизни и здоровья заёмщика на условиях определяемых выбранной заёмщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям кредитора. Такой договор я заключила со страховой компанией, что было одобрено Сбербанком. Среди условий договора был срок действия и сумма страховой премии, которую я была обязана выполнить. Все условия договора по страхованию жизни и здоровья меня как заёмщика я выполнила в полном объёме. Нигде в кредитном договоре со Сбербанком нет обязательства для заёмщика заключить договор страхования жизни и здоровья на весь период срока действия кредитного договора. Срок не указан в кредитном договоре! Нигде в кредитном договоре не содержится ни единого упоминания о необходимости заёмщиком возобновлять/продлевать договор страхования жизни и здоровья!Следовательно мною все требования кредитного договора выполнены полностью! Но тем не менее Сбербанк мне поднял процентную ставку на 1%. Считаю повышение процентной ставки по ипотеке с 9,5% до 10,5% мне НЕЗАКОННЫМ! Я написала заявление в банке с требованием вернуть мне ставку на 9,5%. Надеюсь, что банк удовлетворит мои требования. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.Обращайте внимание, когда будете брать ипотеку в Сбербанке, на это. На таких как я пенсионерах и наживаются. Очень обидно( Главный банк страны не соблюдает законы.

В жизни каждого из нас бывают непростые ситуации. Вот и Я как-то одновременно лишилась работы под Новый Год и вместе с этим ФССП заблокировал Мои счета в сбербанке, что значительно затрудняет оплату ипотечного и иных кредитов. Но по горячей линии банка подсказали: выход есть! Нужно чтобы кто-то подошёл в отделение банка и написал заявление, чтобы с его счёта происходило списание в пользу кредита. Звонила Я несколько раз, чтобы уточнить подробности. 16.12. Подошла сестра в отделение банка в г. Уфа. В банке отказали в обслуживании по причине сбоя в системе. После этого Я повторно позвонила на номер 900, чтобы уточнить, насколько заблаговременно писать это заявление. Меня перевели на кредитный отдел, где пояснили, что есть два варианта: 1)Постоянное поручение, которое требует Моего похода в банк тоже 2) единоразовый платёж, который необходимо совершить только в день платежа, раньше этого сделать нельзя. После чего связь прервалась. Я повторно позвонила по номеру 900, другой сотрудник сказал Мне обратное: вариант только один, заявление писать можно когда удобно. 17.12 Сестра снова идёт в банк, в обслуживании отказывают, объясняя, что оплатить ипотечный кредит можно только в дату планового платежа (18-е число). Завтра последний день платежа по ипотечному кредиту, завтра сестра в третий раз пойдёт в банк. Претензий к сотрудникам почти нет, но если будет просрочка платежа - это всецело вина банка. Для Меня это крайне негативный сценарий, который вынудит полностью разорвать абсолютно все взаимоотношения с банком. Прошу Вас в ответе к данному отзыву предоставить исчерпывающие условия данной программы. С уважением, Л-де Л. Е.

Вот и показал Сбербанк своё отношение к клиентам после длительного обслуживания у них. Собственно, как они это сделали:9 октября 2019, 14:21 пришло смс об акции "приведи друга" в которой было сказано, что первые 3 друга оформившие карту по моей ссылке (которую сгенерировали в смс) получат 1000 баллов Спасибо, как и я. Сроки в смс сообщении были обозначены 31.10.19.  Человек при мне (никогда не имевший карту в этом банке) по ссылке из смс сообщения оформил себе карту согласно акции (то бишь все условия акции были соблюдены) и получил карту на руки. Пользуется ей по сей день. 1 ноября я решаю уточнить в чате сбербанка в приложении когда придут бонусы спасибо согласно акции, на что мне дали ответ мол она была до 7 августа (обращаем внимание что мне пришла смс 9 октября и в ней был срок указан до 10 ноября). На мой резонный вопрос "как так, если вот в вашем же смс указаны другие сроки?"(естественно я прикрепляю скриншот их смс девушка предложила создать обращение. После неоднократных переносов 16 декабря мне пришло смс что обращение рассмотрено и в нём отказано с формулировкой "сроки были до 7 августа". То, что они сами написали смс  с другими сроками и прислали его позже акции (по поводу чего и создано было обращение) их уже не волнует и с акцией пролетел. Очень приятный поступок со стороны сбербанка и отличный подарок на новый год с хорошим поводом задуматься о смене банка.Вывод: Раньше было хорошее отношение к банку, даже имею пока ещё на данный момент заработную карту у них, но после такого наплевательского отношения спустя довольно таки долгого обслуживания, я разочарован. Не рекомендую пользоваться этим банком и лучше перейти к конкурентам у которых нет такого ужасного отношения к клиенам.

14.12 через онлайн приложение Сбербанка оформила рефинансирование своих сбербанковских кредитов. Заявку одобрили, договор подписала, деньги так и не пришли. Обращалась на горячую линию, писала в чат. Все рекомендуют обратиться в офис. Пришла 16.12 в офис, там установили что транзакция висит с ошибкой, но с какой они не видят. Офис оформил заявку в службу поддержки. 17.12 деньги не пришли. Статус в онлайн приложении каждое утро с «ожидает выдачи» меняется на одобрено, подпишите документы. По горячей линии и в чате куча специалистов банка, переключая меня с одного на другого, решить проблему не могут и отправляют в офис. И никто не знает причину данной ситуации. Почитала отзывы, это не такая уж редкая проблема у Сбера. Сейчас думаю надо было обратиться в другой банк, тем более были более выгодные предложения. Никогда со Сбербанком с негативной стороны не сталкивалась, а тут два дня не могут решить эту проблему. Почему в ручном режиме нельзя перевести средства, не понимаю?! Овердрафт, карты, задолженности все проверили.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о слепоте и бездействии сотрудников банка.Мы с мужем являемся солидарными созаемщиками по ипотечному кредиту. Обратились в Банк с заявлением на реструктуризацию не от хорошей жизни, а т.к. не можем погашать кредит в полном объеме в результате снижения дохода. Супруг получает заработную плату на карту Сбербанка, является зарплатным Клиентом. При оформлении ипотечного кредита Банк рассматривал наш совокупный доход, который превышал в месяц 100 тысяч рублей. Сейчас супругработает один, получает з/п на карту вашего банка в три раза меньше, чем было на момент оформления ипотеки, так же на иждивении находится несовершеннолетний ребенок.Ваши сотрудники почему-то не видят динамики снижения дохода и отказывают в реструктуризации. Вопрос: куда смотрят?Вместо того, чтоб помочь своим клиентам войти в график ивыплачивать ссуду в полном объеме, загоняете в угол. Неужели вам нужны проблемные ссуды в кредитный портфель и высокие резервы?Просьба рассмотреть заявление повторно, учесть размер дохода, принять корректное решение и помочь войти в график оплаты кредита в полном объеме.