140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительная работа банка.

При закрытии кредитного договора в ноябре 2023 года.

обременения с залога не сняли - при обращении в банк, не подключились к решнию вопроса, а отправили слушать музыку и ждать ответа на обращение в течении 3 дней.

По опыту прошлого обращения - тоже был срок 3 дня на решение -но срок продляли в итоге по истечении 50 дней - ответ до сих пор не получен.

обращения в службу омбудсмена Сбера - тоже остался без ответа

Здравствуйте!

04.07.2024 обращался в офис Сбербанка для установки мобильного приложения, где мне первоначально сотрудник сказала что мы не устанавливаем мобильное приложение на iPhone. Когда я спросил где можно установить, мне ответил этот сотрудник офиса, что в городе нигде не устанавливают. После того, как я ушел и приехал на работу, я решил позвонить на ГЛ Сбербанка и уточнить правда, ли мне сказали, и к моему не удивлению сотрудник ГЛ Сбера сказала, что меня дезинформировали, после чего я поехал обратно и в офисе Сбера уже другой сотрудник мне устанавил. После установки мобильного приложения, я попросил позвать руководителя офиса, который на мою претензию по этой проблеме, "вяло" ответила, ну ничего страшного, что сотрудник вас обманула (хочется другое слово заменить), она же новенькая и ей простительно. 

Я ушел и составил жалобу на ГЛ Сбера, в которой было требование проверить это недоразумение и предоставить ответ телефонным звонком, но сегодня я обнаружил, что моя жалоба по этому поводу закрыта и решена. Ответ предоставлен, хотя никто мне не звонил и не отправлял смс, что рассмотрено обращение. Это как получается? Ваш сотрудник будет и дальше совершать должностные преступления и вводить в заблуждения? 

Сегодня 02.08.2024, я позвонил на ГЛ Сбера снова и попросил вернуть мою жалобу на сотрудника в работу, а также провести проверку, кто и с каким умыслом закрыл это обращение и указал ответ не посуществу. 

Прошу представителя Сбера на этом ресурсе, Марию Александрову, лично взять на контроль, знаю, что Вы объективно здесь рассматриваете любые вопросы, уверен, что в главном банке страны, не должны работать сотрудники, которые вводять клиентов в заблуждение. Номер сегодняшнего обращения: 240704-7000-065521.

Много лет клиент Сбера и счетала его прекрасным банком. Но последнее время какие-то бесконечные обновления постоянно ухудщают работу банка.

Из последнего:

1. в начале июля пропали ШАБЛОНЫ ПЛАТЕЖКЙ. Сотрудники колл центра не в курсе. Советуют почистить куки и т.д. Один нашелся вменяемый, который сказла, что проблему решают . МЕСЯЦ ? это нормально?

2. Пропала возможность переключаться между счетами, если у тебя несколько органзиаций. Было очень удобно. Даже у ВТБ есть! А у вас нет!  

3. Очень часто дублируются платежи. Все платежки висят в двойном экземпляре. Но это то появляется , то пропадает.

4. Буквально вчера разбиралась, тратя свое время, почему не отражается какое количество оттавшися платежей в пакете услуг. Разобрались. Но это не проблема клиента, а проблема банка, что у вас что-то не обновляется. 5. Но сегодня просто АПОФЕОЗ : не уходит НИ ОДНА ПЛАТЕЖКА! все висят с статусе "на проверке у спеиалиста банка" . ВСЕ! на любые суммы! В организации, в которые ты платишь по несколько раз в месяц! Все на проверке. Ну я еще понимаю, что чем-то вам не нравится контагент! Но если я перечисляю в ВТБ на счет своей же организации! В надежде , что из ВТБ все уйдет быстрее, чем от вас! Ну скажите сразу: у нас системный сбой. Для чего врать, что все платжи проверяются?

Бесит то. что сотрудники, котрые должны отвечать клиенту, совершенно не компетентны, не в курсе имеющихся проблем

Простоял в очереди практически час. Сотрудники на вопрос "а когда меня позовут" никак не реагировали. Скорость обслуживания кошмарная. Представители банка даже не пытаются как-то ускориться. Уже приближалась моя очередь, но сотрудница, которая по моему профилю, куда-то ушла. Типичный сбер ранних времен.

  Со Сбербанком у меня долгие и до недавнего времени хорошие отношения. Однако в конце июля я обнаружила, что стали начисляться проценты за оплату кредитной картой по QR-коду от 09.07. Операции, аналогичные этой я совершала и раньше, они входили в льготный период, проценты не взимались. Я сразу же все оплатила и решила разобраться в ситуации.

  01.08 я позвонила в банк. Сотрудник Кирилл долго уверял меня, что не может принять заявление о возврате процентов, так как у него нет кнопки, чтобы это заявление отправить. Я понадеялась, что в службе поддержки есть более поддерживающие сотрудники и позвонила еще раз. Александр тоже уверял меня в невозможности отправить заявление, потому что он не видит для этого оснований, т.к. проценты изначально должны были начисляться, но не начислялись по ошибке, а сейчас ошибку исправили. Информация от разных операторов расходиласьТеперь уже было не понятно, кому верить. Поэтому я позвонила в третий раз, тут уже у меня быстро приняли заявление и очень оперативно - за несколько часов - рассмотрели. 

  Суть ответа примерно соответствует тому, что сказал Александр: якобы эти операции изначально не входили в льготный период. Не знаю, насколько можно доверять ответу, учитывая противоречивость предыдущих. 

  Однако даже если предположить, что все так и есть, и мои оплаты по QR входили в льготный период по ошибке, которую потом исправили, то клиентоориентированный банк должен был меня, клиента с двадцилетним стажем (и любого другого тоже), предупредить о том, что начнется начисление процентов, а не отписываться в стиле “ читайте условия выпуска карты”. 

С 10 июля Сбербанк масштабно запустил ипотеку с эскроу - счетом для наших клиентов. Подрядчик может строить либо за свой счет, либо взять в банке проектное финансирование - НКЛ (Невозобновляемая кредитная линия). Сразу бы хотелось отметить, что ни в отделениях по обслуживанию юридических лиц, ни на платформе Сбер-бизнес не удалось получить детальную информацию о продукте.  В отделениях развели руками, проконсультировать нас не смогли.  По телефону 0321 пять разных операторов давали полностью противоположные ответы В чате Сбер-бизнеса так же были даны разновосторонние и противоположные ответы на наши вопросы.  25.07 мы подали заявку на проектное финансирование. При подаче заявки сначала вылезла техническая ошибка на этапе заполнения информации о компании, но после обновления страницы все вернулось в норму.  После подачи заявки меньше, чем за 3 минуты мы получили отказ.  При проверке кредитной истории учредителя стало понятно, что до скоринга дело не дошло. Оператор по телефону сказал, что раз компания не аккредитована в банке Дом.РФ, нам пришел автоматический отказ. Связка с данным банком не обязательна, ведь мы кредитуемся в Сбербанке и как подрядчики, в первую очередь, аккредитованы в Сбербанке.  25.07 через чат мы попросили выяснить, нет ли технической ошибки на стороне банка, так как заявка даже не уходит на рассмотрение.  29.07 мы попатались рассчитать кредитный потенциал, через три минуты вылезла ошибка с пометкой, что банк не может его рассчитать и нужно выбрать продукт. При повторной заявке на проектное финансирование мы так же получили отказ. Оставили жалобу с номером 2024-0729-0005-0633 - осталось без ответа 31.07 оставили обращение с номером № 2024-0725-0008-9767, решение должно было быть сегодня, но увы, его нет

хотелось бы оставить отзыв по работе сбербанка по своей проблеме которую они уже на протяжении 3 месяцев не могут или не хотят решить.

У меня в сбербанк онлайне (в самой программе) постоянно показывает что положите деньги на счет погашения ипотеки, хотя я каждый месяц четко закрываю свой кредит, после того как оставил обращение через месяц многократных моих звонков айти специалист все таки позвонил мне и гооврит типо эту ошибку мы исправим но вы должны якобы банку 9 тыс, я ответил что я исправно плочу ипотеку откуда у меня у многодетного отца такой долг? он не смог ответить и через некоторое время (10 дней) перезвонил и говорит что банк взял на себя эти 9 тыс и все уже согласованно в ближайщее время все исправят. 

И так проходит еще месяц они подняли мне ипотеку на 3 тыс, с 43500р на 46350р и поставили еще просрочку долга с меня еще 18500 типо я им еще должен, и кроме этого у меня перестал работать кнопка досрочное погошения ипотеки (пишет ошибка что то пошло не так).

после этого я звоню 900 спрашиваю почему у меня такой долг 18500, они мне в ответ что вы не доплотили за июль ипотеку, и оттуда долг. в ответ я отправляю скрин на оплату ипотеки 43500руб , она говорит что у них показывает что прошло только 27000руб., в итоге она нашла мой плотеж 43500руб(после того как я отправил скрин в чат), и говорит ждите дальше над вашей проблемой работают. Я пошел еще написал письменно в отделении все тоже самое что тут пишу. 

Вобщем если и дальше будут пытаться с меня доить лишние деньги, жду песьменного ответа от сбера и буду подавать в суд. Я уже не знаю в какие инстании обратиться. 

29.07.2024года на расчетном счету на главной странице отображается не коректная сумма остатка, ниже строчкой на исполнении и сумма которой я не могу воспользоваться. Формируем выписку банка сумма корректная, но данными денежными средствами по каким то причинам мы не можем пользоваться. Счет не заблокирован ,все у нас в порядке. Платежки банк проводит через одну и как то не по картотеке при этом еще и отклоняет с пояснением не хватает денежных средст. Денежные средства есть на счете . С понедельника дозваниваюсь каждый день до горячий линии принимают обращение и просят подождать ,продляют каждый день решения вопроса. У нас большие трудности сложились с поставщиками из-за случившийся ситуации . Просрочки платежей, пени, штрафы ,а также приостановили поставку товаров из за не возможности оплаты по вине банка!!!!! Комиссию банка моментально зато списали 01.08.2024 года. Пошла в в отделение банка с этой сложившийся проблемой, но эту проблему они не могут тоже решить ссылаясь на технических специалистов. Кто будет отвечать за все эти потери которые мы приобрели за счет банка. ????Люди без заработной платы остались по этой причине ! А у Банка наши средства просто зависли.

И вот снова опять и также картина( в первый раз когда я заказывала терминалы , во время не привезли, пришлось писать жалобу через банки ру. После жалобы приносили кучу извенений и сейчас тоже самое. Заказала через сбер бизнес эквайринг, выбрала подходящую дату для себя и конечно же опять никто не привез! Ничего к сожалению не учит ни кого! Очень обидно. Звонила на горячую линию, мне сказали что у техников очень много работы, если сотрудники не могут справиться с поставленными задачами вовремя, возьмите еще сотрудников.  

Некомпетентность поддержки, неразбериха с датами или как пропадает желание быть клиентом банка.

Заказал 23 июля в 22:28 карту с эксклюзивным дизайном «Сбер Кот» https://www.sberbank.com/ru/person/bank_cards/debit/sberkot.

В вопросах и ответах был пункт «Сколько делают «СберКарту?». Судя по таблице и описанию, то срок изготовления карты 2–3 дня в мой город. Обратился в поддержку Сбера во «Вконтакте». Они ответили, что срок выпуска карты с дизайном 6–7 дней, а 2–3 дня — это для обычной карты. По картам с дизайном прибавляется еще 4 рабочих дня. 

Позвонил еще также на 900 в понедельник (29 июля), они сообщили, что выпуск карты 2–3 дня. Я уточнял, точно ли такой срок для карт с эксклюзивным дизайном, они сказали, что да. Рекомендовали обратиться в офис.

Вчера также написал в поддержку Сбера во «Вконтакте», они ответили, что сегодня включительно нужно было ожидать.

Я подождал финальный 7 день, пришел сегодня за час до закрытия в офис, на входе меня встретила прекрасная сотрудница, она проводила за стол, я объяснил всю проблему. Она предложила проверить, не пришла ли карта. Но и в отделении карты не было, порекомендовала ждать смс-уведомление, а также уточнила, что карта с дизайном идет до 14 дней! 14 дней! 

Т. е. на сайте информация неверная, на 900 меня проконсультировали неверно, в поддержке во «Вконтакте» меня тоже неверно проконсультировали!

Почему у всех разные сроки?! Почему я должен разбираться в вашей некомпетентности.

Мало того, вы просите еще 500 рублей за выпуск карты. ЗА ЧТО? За что я должен вам отдать 500 рублей, если вы банально не можете привезти карту в срок, который сами называете?!

Добрый день! 

Обратился в сбербанк для получения семейной ипотеки по ставке 6% на новостройку, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка.

Очень быстро пришло одобрение по ипотеке, что очень порадовало, но наверное это единственная радость за период пока ведутся переговоры.

1.08.2024 г. были проведены все необходимые проверки объекта недвижимости и в приложении "Домклик" появилась возможность записи на сделку в банк.

Вместе с ипотечным менеджером по телефону, был выбран офис, удобное время и дата проведения сделки.

Каково же было было мое удивление, когда я начал проверять кредитный договор и график платежей и увидел, что в пункте № 4 кредитного договора прям в самом начале прописано, что в случае отказа от пакета "Домклик Плюс", процентная ставка по кредиту повышается минимум на 1 п.п., что целиком и полностью противоречит Федеральному закону № 353 от 13.12.2013 г., а именно редакции от 19.12.2023г.

Так же во время общения с огромным количеством ипотечных менеджеров по телефону, мне было четко и ясно сказано, что страхование жизни заемщика в сбербанке можно делать только на первый год, и что далее я могу спокойно страховаться в акредитованных банков страховых компаниях.

Сверив график платежей, я увидел обратное, а именно, что все 23 года кредита (ипотеки) я ОБЯЗАН страховаться исключительно в сбербанке по тарифам существенно выше рыночных в 1,5-2 раза от рыночной стоимости страховых полисов акредитованных страховых компаний.

В связи с этим прошу обратить внимание на то, что по-моему мнению менеджеры сбербанка намеренно вводят в заблуждение своих потенциальных клиентов, рассчитывая на их безграмотность.

Так же в связи с "драконовскими" тарифами и условиями страхования жизни заемщика и кредитном договоре, считаю целесообразным отказаться от услуг банка в полном объеме, а именно от сделки по взятию ипотечного кредита в сбербанке.

Мое разочарование не знает границ в связи с тем, что банк делает все для того, чтобы от него отказались, тем самым портя себе репутацию.

А так же мне безумно удивительно, что поручения Президента РФ по нац.проекту "Демография" не выполняются с такими условиями.

В 2018 г. получила в отделении банка ДК, в 2019г была смена фамилии и примерно в это же время, работодатель самостоятельно заказал мне новую карту для ЗП (уже на новую фамилию), в связи с этим данные обо мне в банке раздвоились. Вот уже более 5 лет мне не могут объединить контакты и закрыть счета, потому что при выдачи паспорта в 20 лет, паспортный стол не поставил штамп о первом выданном паспорта. Св-во о рождении Сбер не принимает, говоря, что там тоже нет какого-то штампа (хотя там есть штамп о первом выданном паспорте, который есть у них в системе). Через МП данные с Госуслуг не тянутся, выходит ошибка. Обращения были и в офис и на горячую линию, все бесполезно, ничего не сделано, так еще и меня выставляют виноватой. Мой паспорт действителен и принимается в других банках. Следующим шагом будет жалоба в ЦБ. 

Копила бонусы, сделала конвертацию. Она не пришла ни на следующий день не через месяц. По жалобе просто промурыжили месяц, вдумайтесь месяц и вернули опять все в бонусы. Ума не хватило провести операцию (клиент конвертировал в рубли и ждал месяц). Ничего тупее я в своей жизни еще не видела.

Прошу отреагировать Банк на незаконное удержание Денежных средств полученных из бюджета на моего ребенка инвалида, с 18.07 мне не выдают денежные средства ссылаясь на какие то ошибки. При неоднократном посещении офисов банка Г Казань сотрудники отказывают в проведении операции. Прошу вас принять меры, в оперативном порядке. В случае если вопрос не решится, буду вынуждена обращаться в надзорные органы, ЦБ, и в суд. 

В очередной раз столкнулся с самовольной и безпричинной блокировкой счета от банка. 

Наложили ограничение, с комментарием: "с вами свяжется сотрудник банка в течении 48 часов, либо счёт автоматически разблокируется". Проходит 2 недели с момента ограничения, счёт так же заблокирован, звонка от сотрудника банка с разъяснением причины так и не поступило. 

Позвонил сегодня сам. 

На что мне ничего внятного не сказали, лишь : "ответ на ваше обращение дадим в течении 18 дней".

А до этого чем занимались?) 

А если бы я не позвонил сам, вообще бы ничего не делали?) 

По итогу пришёл ответ, ссылаясь на п. 8.2 правил сберспасибо, где причина блокировки никак не соответствует действительности. 

А ниже добавили:" накопите 70913,7 тысяч бонусов, счёт будет разблокирован" 🤣🤣🤣