140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я обменяла свои бонусы «Спасибо» от Сбербанка на рубли, но деньги так и не поступили на мой счёт. Я пыталась решить эту проблему через онлайн-ассистента, но пока не получила ответа. Уже почти сутки я жду решения вопроса, но не знаю, что делать, ведь мне нужны были эти деньги срочно.

Заранее спасибо за ответ.

В декабре 2023 г. открыла срочный вклад в Сбербанке. К базовой процентной ставке по вкладу банк предлагал дополнительный 1 % при условии подключения банковской услуги "СберПрайм +". Услуга "СберПрайм +" была подключена и оплачена в момент открытия вклада, а условие об увеличении процентной ставки на 1% прописано в договоре банковского вклада. 30.07.24 срок действия вклада истек, но проценты по вкладу начислены по базовой ставке, увеличение на 1 % в нарушение условий договора не произведено, проценты в полном обьеме не выплачены. Причину в банке объяснить не могут, задолженность не выплачивают. На текущую дату вопрос не решен.

02.08.2024 в 19:43:19 я положила 50000 р ,чтобы оплатить учёбу. Банкомат забрал деньги и не зачислил,выдалась ошибка ,попросили обратить в отделение. Обратилась,составили заявление и мне сказали "ждать ответа до 14 августа". Самое интересное,что учёбу мне надо оплатить до 5 августа и эти деньги должны были пойти на оплату обучения. Это банкомат настолько убитый,что не может считывать деньги и их количество. интересно , когда я беру у банка деньги,то должна вернуть их с процентами, когда банк забирает мои деньги ,то я должна ждать вынесения решения и никаких процентов ) отвратительное отношение банка , неизвестно вернут ли они деньги вообще ,но в таком случае уже буду обращаться к юридической помощи. Интересно, а если у тебя последние деньги,которые ты вносишь ,банк съедает их , как тебе 2 недели жить ?

Оформил сплит в Яндекс Маркет 24.04 Привязал карту сбера для оплаты Сплита

24.04 Яндекс списал и тут же вернул 11 рублей (Так делают все организации, когда привязываешь карту)

За каждую операцию взяли комиссию 50 рублей, да да и за снятие и за возврат

24.05 Списали платеж по сплиту и опять комиссия 84,38 р

Служба поддержки абсолютно бесполезна ... В чате девушка сказала, что такую комиссию берут все банки (Ложь)

А по телефону парень только повторяет, что можете ознакомиться с тарифами самостоятельно.

А на Банки ру ответили, - "Если вы пополняете карту другого банка через стороннее приложение, комиссия - 1,25% (минимум 50 рублей, максимум 200 рублей)."

Интересно, списали 11 рублей комиссия, вернули 50 рублей тоже комиссия ... любое действие получается пополнение ... За оплату такси через приложение яндекс тоже комиссия ... Что за бред ?

Такой наглости даже от сбера не мог ожидать

Добрый день, 19.07 уменьшила лимит по кредитной карте Сбербанка со 104 000 р. до 10 000 р. В БКИ не отразилось почему -то. 29.07 обратилась в службу поддержки СБ, ответили что данные в системе корректны и направят в БКИ сведения о моей кредитной карте повторно. Сегодня 02.08 в БКИ информация до сих пор не обновлена, это влияет на решение другого банка по одобрению ипотеки! 

Добрый день. Ситуация в следующем. Много лет пользуюсь Вашим банком и плачу согласно графика. Бывают моменты, когда приходится переносить платеж по кредиту. В феврале была просрочка на 3 дня впервые за все время по вине бухгалтерии. Как только средства поступили списали сразу. В этот раз есть необходимость перенести платеж, но не могу так как есть просроченный платеж. Я понимаю если месяцами не платить. Можно же идти на встречу добросовестным клиентам. Надеюсь на Вашу помощь.

Банк позволяет себе списывать денежные средства и арестовывать счета не проверяя правомерность исполнительных производств. Легко списали деньги по чужим долгам, у меня совпадение ФИО с должником. Это нарушение этики и права, чем сбербанк и занимается в системе. А если учесть, что я зарплатный клиент на протяжении многих лет, совсем позор! 

16.07.2024 13:10 в отделении сбербанка №8597/0314, Челяб. обл. г. Аша ул. Советская д.17, была проведена продажа квартиры, с использ. мат.капитала. Менеджер по сделке Марина Ш-ва.

Оплачены услуги банка «Регистрация расчета», «Договор купли-продажи», на сумму 14465 руб. Данные услуги, со слов менеджера, сэкономят наше время.

В процессе проверки договора купли-продажи, который распечатала нам менеджер Марина Ш-ва, были выявлены ошибки:

1)в пункте 3.6 указано, что передача квартиры происходит по договору, ранее в приложении «Домклик» по пункту 3.6 были внесены изменения, передача недвижимости по передаточному акту.

2) Снилс созаемщика был указан совершенно другой.

Документы отправлены 16.07.2024 г. в электронном виде в Росреестр.

17.07.2024 документы прошли регистрацию в росреестре. 

В этот же день покупатель отправил заявление в СФР для перевода мат капитала. Деньги по ипотеке и первоначальный взнос поступили на счет продавца 18.07.24.

25.07.24 покупатель сообщает мне (продавцу), что СФР отклонил заявление (при чем заявление отклонено еще 24.07.24, в банке на вопрос почему не сообщили об отказе уклончиво ушли от ответа).

Причина отказа: В пункте 2.2.1 договора купли-продажи было написано, что часть стоимости объекта в сумме 1800000руб. оплачивается за счет собственных денежных средств покупателей. Эта сумма включает в себя 966975,26 руб собственных средств и 833024руб. мат. капитала. 

СФР указал, что пункт некорректный и нужно указать разными пунктами, как собственные средства и мат. капитал. Этот пункт был некорректно составлен банком, проверен и не исправлен менеджером Мариной Ш-ой. После звонка на горячую линию, оператор сказал, что сделка уже проведена и ничем помочь не могут, обращайтесь в отделение банка.

Как выяснилось уже в отделении менеджер Марина Ш-ва в отпуске, с ней связалась руководитель отделения Лариса А-на.

Менеджеру Марине Ш-ой был задан вопрос по ситуации, на что она в пренебрежительном тоне ответила , что «У вас продавец очень тщательно все проверял, как не заметил?». 

Вопрос, а какое отношение к правильности составления договора, который куплен у банка имеет продавец или покупатель? Нами были проверены наши личные данные и условия, а юридическую верность составления должна проверять сама менеджер. 

Руководитель отделения Лариса А-на вину признала, составили доп. соглашение с исправленным пунктом договора, на этом помощь в решении проблемы от банка закончилась, в отправке документов в росреестр банком было отказано.

25.07.2024 покупатель совместно с продавцом самостоятельно обращаются в МФЦ для отправки доп. соглашения. 

02.08.2024 документы получены покупателем и продавцом в МФЦ, после чего покупатели направились в отделение банка для подачи заявления в СФР.

Руководитель отделения банка Лариса А-на на словах обещала 25.07.2024 посодействовать в ускоренной подаче документов в СФР.

Помощи от руководителя отделения банка Ларисы А-ны не было. Покупатели сами подали заявление в СФР, в котором сказали, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. 

Итог: услуги «Регистрация расчета», «Договор купли-продажи» оказались бесполезны, сроки нарушены. Мне(продавцу) приходится ждать маткапитала, что не позволяет приобрести недвижимость, из-за задержки сорвалась сделка по покупке квартиры!

Считаю менеджера Марину Ш-ву не компетентным сотрудником:

1) Договор не был скорректирован на стадии подписания 16.07.2024

2) Не признает свою вину, ссылаясь на невнимательность продавца !

Руководитель отделения Лариса А-на не желает решать проблемы, возникшие в ее отделении банка.

Начну с тогг что куча ипотек и все без просрочек ! Вклад ! З/п ! И всякие привелегии как премьер , прайм!!! Суть жалобы !! Заказал стикер , долднен был быть бесплатным , но почему то оказалось надо платить за него , ну ладно с этими деньгами ! Заказал !)) и началось : 

должны были привести 12.07 в банк , 11 .07 со мной связывается курьер и говорит завтра визу вы будете , я не говорю оставьте в банке заберу , он типа Нет я должен передать в руки ! Я ну ладно давайте тогда в другой день , он давайте тогда в понедельник 15:07 привезу ! и все пропал не 15 не до сих пор а уже 3.08 !!!
дальше 20.07 пишу в чат о своей проблеме что не привезли , рассказываю все и что мне бы скорей получитть его он нужен, составляют обращение Номер обращения 240720-7001-308159, ответ должен прийти до 28 июля 2024 включительно. , но не ответа не привета !!!
сеглня снова пишу в чат мне отвечают что со мной пытались связатся но был не в доступе и что ответ прислали на какой-то номер не понятный для меня ! сегодня снова остааил обращение и что ответ должен поступить до 11 .08 ! Но я не хочу и не буду ждать ! Хочу быстрого решение данного вопроса! А еще хочу чтобы Жалобу № 240803-7000-013664 остальную в чате не пропустили и дали мне ответ !!!
и на последок постараюсь все свои и родных вклады , ипотеки перевести в другой банк , вот просто за то что не цените своих клиентов!!!! 

Решил приобрести Автомобиль покупатель попросил перевести денежные средства на карту. Приехал в банкомат положил в него 950000 рублей банкомат пересчитал и вывел запрос сколько вы положили денежных средств. В итоге вышло сообщение что зачислено 635000 рублей. В итоге сделка сорвалась звонил на горячую линию, заходил в банк создали обращение которое будет рассматриваться 10 дней так что у кого срочные вопросы не пользуйтесь данным банком.

Добрый день. 1.08.2024, мной была совершена попытка пополнить дебетовую карту Сбера через терминал в офисе СберБанка через терминал с серийным номер 60004312. Мной была внесена сумма 25 500 (не пересчитывал мелкие купюры, возможно +/- 1000 рублей) на мою банковскую карту. Терминал закрыл лоток для денег, начал издавать характерные звуки пересчета купюр, после чего завис и затрещал. Далее на терминале появилась надпись "Ошибка транзакции". Я обратился к сотруднику СберБанка, который сказал мне, что нужно звонить на "горячий" номер 900. Где девушка выслушала меня, зарегистрировала мое обращение и сказала ожидать до 13.08 (фактически 2 недели). Я не верю в возврат свои денежных средств, я почитал в Интернете и есть масса случаев, когда Сбер не решал данную проблему связанную со своим оборудованием. Люди навечно потеряли свои деньги, Сбер только постоянно и бесконечно переносил дату решения вопроса. Две недели не малый срок, для многих людей 25 000 рублей существенная сумма. Как человеку жить все это время, если ему никто не старается оперативно помочь в решении столь важного вопроса, вызванного не по его вине. Прошу посодействовать и принять меры. В Интернете полно случаев, где люди так и не получили деньги обратно. Я не собираюсь 2 недели ждать свои деньги, тем более как показывает практика, через 2 недели меня ждет перенос даты решения проблемы. Хотя нужно только запросить информацию с камер видеонаблюдения в офисе и сверить деньги в терминале, инкассация в офисах регулярная. 

Мне было необходимо быстро перевести свои бумаги из депозитария на свой брокерский счёт. Хотел успеть до дивидентного гэйпа. Благодаря слаженной работы коллектива офиса: 9038/01789 мне это удалось минута в минуту. 

Особенно хочу отметить непосредственно участвовующих в решении вопроса:

1. Б-ва Наталья (Операционный менеджер офиса 1789)

2. ⁠Е-ев Александр (Финансовый эксперт) 

3. ⁠Р-ва Ирада (сотрудник депозитария)

4. ⁠А-ва Нина (сотрудник депозитария) Огромное спасибо Сбербанку и его сотрудникам! 

г.Сочи отделение по адресу Войкова 2. Это место где вы можете умереть в ожидании и банку будет всё равно. Зато сделали ремонт. Но на мой взгляд то как они относятся к своим клиентам важнее. И над этим им стоит поработать. А до тех пор советую пользоваться услугами любого другого банка.

Я взяла талон в 16:20, отделение работает до 18. И проведя там два часа мне сказали что они не смогут мне ничем помочь. Сотрудник уже завершил свою работу. Подтвердить данные для Госключа им не интересно. Зачем тогда с ними сотрудничать?

Почему вечно шлется постоянный спам рекламы в пуш сообщениях? Который не отключается.
А если как то и получится отключить - они включаются снова. Вы банк или магазин продающий гриль? Почему сбер онлайн рекламирует гриль в Купере? То есть когда у меня списывается комиссия втихоря - оповещений нет. А прорекламировать медицинские анализы - так давай?

Писал в мобильном приложении через ассистента что бы присылали только по делу - толку 0. Ибо ассистент ужасен.

Здравствуйте! Сегодня в магазине не смогла совершить покупки по причине блокировки всех моих банковских карт от сбербанка. В мобильный банк вход сделать тоже не смогла. Надпись: обратитесь в офис,банкомат или по телефону 900 для подключения смс - уведомления. По телефону 900 зафиксировали мое обращение,сказали,что не видят моих банковских карт,решение проблемы предложили ждать до 11 августа. Обратилась в офис сбербанка . Там тоже не увидели моих карт в базе. Снять деньги с карт с паспортом невозможно. Предложили снять с накопительного счета,который у меня есть и выпустить новую карту для подключения мобильного сбербанка( вдруг получилось бы перевести деньги с моих карточных счетов на эту новую карту ,но не получилось). В Сбербанке мобильном моих карт теперь не высвечивается,кроме новой с нулевом балансом. Никаких уведомлений,что карты заблокированы я не получала, получается я осталась в городе без средств,чтобы расплатиться. Даже мобильным переводом. Причина всему: смена паспортных данных( фамилию не меняла) и техническая ошибка , которую будут решать до 11 августа. После смены паспорта я два раза приходила в офис сбербанка для внесения паспорта в базу данных . В первый раз никаких смен не произошло и ничего не поменялось в личном кабинете( приходила в главный офис в Мытищах на Новомытищинском проспекте).Пришла второй раз в отделении Щелково. Там все поменяли,в личном кабинете произошло изменение,все сразу проверила. И вот теперь такой сюрприз. Я осталась без денег на картах и могу снять их только со своего накопительного счета. На все претензии один отговор" техническая ошибка". К работникам офиса Щелково претензий нет,девочки пытались сделать все,что могли. Прензия к работе самого Сбербанка, отсутствию предупреждения о заблокированных картах, и постоянных технических ошибок на все вопросы по работе . Почему с первого раза не удалось поменять паспортные данные- техническая ошибка,почему не видно карт в базе- техническая ошибка,почему заблокировали карты- техническая ошибка. В итоге- нет карт,нет денег .Отличная работа. Теперь я понимаю,почему люди уходят на карты других банков. Что необходимо: разблокировка моих карт и возможности пользоваться ими без посещений офисов и перевыпусков не по моей вине.

Это самый ужасный банк в нашей стране невозможно с ними вести дела все очень долго очень неудобная мобильная приложение также неудобное приложение которое есть на компьютере подключается услуги которые ты отключаешь автоматически из-за бесплатной обслуживание счёта начинают накручивать деньги за всякую ерунду за те услуги которые ты отключил а не подключаются автоматически из тебя берут деньги

Одним словом обманщики на государственном уровне

Мой личный кабинет на Госуслугах взломали мошенники, пытались оформить на меня кредит. Для восстановления доступа к личному кабинету я, в очень нервном состоянии, обратилась в отделение Сбера N 9040/01816. Сотрудница банка Екатерина П-ва мало того, что решила все мои проблемы быстро и качественно, ещё и отнеслась с чисто человеческим сочувствием и пониманием. Огромное ей спасибо! Другая сотрудница за 5 минут оформила запрет на оформление кредитов на моё имя (в других банках это занимало не менее получаса).

02.08.2024г обратился в отделение банка на ул. Ленина, с просьбой принять оплату за кредитную карту моего умершего отца. Свидельство о смерти предоставил, реквизитов не было. В итоге через горячую линию пошло оформление, но оплатить не получилось, потому что программа не дала оператору возможность принять платёж наличными средствами. Клиент волен выбирать способ оплаты наличными или безналичными. Прошу дать ответ почему банк решил, что имеет право лишать клиента выбора оплаты.

Так же интересно почему сотрудники банка, при оформлении не сказали, что оплата наличными невозможна. Они не в курсе решений банка? Или просто их никто не обучает?