140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На днях случился неприятный случай, позвонил в службу поддержки для уточнения некоторых вопросов по своей карте. И тут робот-автоответчик мне сообщает что ближнее  время моя кредитная карта  будет готова и ближайшие три месяца я ее могу забрать. Но есть одно но я не заказывал никакую кредитную карту. Звоню на номер горячей линии с целью выяснить почему и как была оформлена карта без моего ведома, оператор подтверждает что да карта готовиться к выпуску, на мой вопрос кто заказал карту, почему меня даже не удосужились уведомить не то что бы спросить разрешения, ответить не может. Сказала лишь что если я не буду трогать карту  и средства на карте она сама закроется, на мое пожелание закрыть карту предложила пройти в отделение и сделать это самому, поскольку они не могут сделать это без моего присутствия.  То есть без моего ведома они могут завести карту а закрыть ее не могут. На этом история не заканчивается, звоню опять вечером с этой ситуацией, робот-автоответчик опять мне рассказывает про мою кредитную карту, опять говорю с оператором, в этот раз все в один голос утверждают что никакой кредитной карты у меня не делается и в моей базе ее нет. На вопрос тогда почему мне ваш автоответчик так радостно сообщает о моей карте, не могут внятно ответить. На вопрос сотрудника банка а уверен ли я в этом (о карте), я предложил что запишу сообщение о карте и предложу ему прослушать. В итоге сказал что будут разбираться с ситуацией в течение недели. Я просто фигею с такой ситуации, много мата хочется высказать за такое свинское отношение. И тут даже претензия не сколько к карте а к тому какого фига все делается под шумок пока клиент даже не подозревает. Совет всем остальным пользователям данного банка, время от времени проверяйте по горячей линии  состояние своих карт и прочих продуктов, что бы и вам под шумок не оформили карту или что еще.  В окончание про дырявую систему банка история которая случилась несколько лет назад. Каким то образом на мое имя через мобильный банк было оформлено несколько кредитов, хорошо что во время заметил и заблокировал операции. на вопрос как это могло произойти мне не кто не смог внятно ответить, мол ничего не знаем как это могло произойти. p.s Я конечно понимаю что сотрудникам нужно выполнить норматив под конец года по кредитам, но это откровенно перебор. Хочу добиться что бы того сотрудника что в ответе за это оштрафовали.

Добрый день! Хотел бы выразить огромнейшую благодарность сотрудникам Сбербанка, отделение 1673 на Головинском шоссе, М.П-й и Д.Б-й. Настоящие специалисты своего дела и замечательные люди, которые не оставили клиента в трудную минуту и пытались найти решение моей ситуации всеми дозволенными способами. Такие сотрудники - главный актив для Банка. В итоге, моя ситуация была решена. Спасибо большое Марии и Диане. Прошу Сбербанк замечать таких людей. Спасибо! С уважением, Б. К. С.

Была вынуждена оформить дебетовую карту данного Банка, деньги держать там точно не стану!!!Оформила дебетовую карту на оф.сайте Банка, пришла смс с номера 900, что карта готова.Не успела забрать, как уже мошенники звонят с номера ‭+7 (495) ***-42‬, представляются менеджерами и несут ерунду!!! Будьте ОСТОРОЖНЫ!!! И пользуйтесь другими достойными и безопасными банками!!!

Отмазки тупее не придумаешь. Деньги с предыдущей зарплаты остались, они тоже подлежат списанию. Вы с них уже списывали. Ответ (возле птицы)-переводим на английский.

Благодарю руководителя ДО 1272 Г-ову Наталью Борисовну, менеджера Ш-ову Марию за оказания помощи и по консультацию обмена валюты, оформления ипотеки, т.к. Без их помощи я потеряла бы ещё больше денег и выбранную квартиру. Так же благодарю работников филиала  на пересечении улиц беломорская и ленинградского шоссе, а также по улице солнечногорская 5. Эти Люди проявили заинтересованность, хотя это не входило в их должностные обязанности

Благодарю руководителя ДО 1272 Г-ову Наталью Борисовну, менеджера Ш-ову Марию за оказания помощи и по консультацию обмена валюты, оформления ипотеки, т.к. Без их помощи я потеряла бы ещё больше денег и выбранную квартиру. Так же благодарю работников филиала  на пересечении улиц беломорская и ленинградского шоссе, а также по улице солнечногорская 5. Эти Люди проявили заинтересованность, хотя это не входило в их должностные обязанности

03.12.2019 г. в 22:30 по адресу г.Тюмень,  ул. Дмитрия Менделеева, 1А в банкомате №11122225 я пытался внести наличные денежные средства. Внос наличными был не успешным. Банкомат принял денежные средства в полном объеме и система не произвела их зачисление на указанную банковскую карту. Был выдан чек технического сбоя операции. «Сумма 0 рублей. Взнос наличных. Денежные средства приняты». Я составила обращение в ПАО Сбербанк России. Обращение было принято и зарегистрировано под №191203-0722-299900 от 03.12.2019 г. Срок рассмотрения не позднее 11.12.2019 г.. Сегодня уже 12.12.2019 и мне приходит уведомление об увеличении срока рассмотрения до 17.12.2019. Однако я не могу так долго ждать рассмотрения обращения, так как мне не на что жить, вследствие того, что все мои денежные средства были незаконно изъяты ПАО Сбербанк. На что человек должен жить, если его денежные средства незаконно конфисковал банк.

Я, Генеральный Директор ООО "Грейс *****" (далее Компания), К-ев Егор, 13.11.2019г. открыл р.сч. в филиале №9040/02432 Банка «СберБанк (ПАО) в г. Химки по адресу г. Химки, пр. Юбилейный, 73 для ведения коммерческой деятельности. В момент проведения значимой для компании сделки ПАО СберБанк заблокировал р.сч. и ограничил любое движение денежных средств с р.сч. компании.В связи с этим 20.11.2019г. мной в отделение было подано заявление о закрытии счета с просьбой перевода остатка денежных средств на собственный счет компании, открытый в другом Банке (ПАО ВТБ г. Москва).21.11.2019г. мною получено Заключение от ПАО СберБанк, в котором ПАО СберБанк ставит компанию в безвыходное положение, на незаконных основаниях удерживая оборотные средства компании уже в течение 23-х календарных дней.  С одной стороны договор банковского обслуживания расторгнут, но в переводе средств на собственный р.сч. Компании отказано из-за субъективных "подозрений" со стороны ПАО СберБанк. Сотрудники ПАО СберБанк: Ш-ова Ольга, К-ова Екатерина, Б-ов Ю.В. грубо нарушают ГК РФ, а именно п.1 ст.859 ГК РФ, где указано, что договор  банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Закон не предусматривает возможность ограничений прав клиента на расторжение договора. В силу п.3 ст.859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.ПАО Сбербанк нарушает своими действиями Главу 8 «Закрытие банковского счета» Инструкции Банка России от 30.05.2014 г. № 153-И  ( ред. от 24.12.2018 ) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Данная инструкция составлена надзорным органом - ЦБ. Обращаю внимание, что по данным электронного сервиса ФНС расположенного в открытом доступе , зафиксировано изменение в отношении компании от 11.12.2019г. - подана форма Р14001 о смене лица имеющего право действовать без доверенности от имени компании. Я являюсь Генеральным Директором и единственным Учредителем ООО "Грейс *****". Данное незаконное действие было совершено без моего участия. Исходя из процедуры подачи заявления, а так же ввиду осведомленности о ситуации внутри банка (на которую влияют указанные мной сотрудники), заявляю, что Компания в данный момент может являться жертвой халатности со стороны сотрудников ПАО СберБанк, нотариуса заверявшего заявление лицу, не имеющему отношение к деятельности Компании, а так же сотрудник ФНС, принявшему это заявление.Компания подает жалобу на действие сотрудников ПАО Сбербанк, а также будет получать правовую оценку составленным выводам.Соответствующее обращение подготовлено также в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ. Исходя из всего вышесказанного, прошу ПАО Сбербанк немедленно расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет, а остаток денежных средств требую перечислить по сообщенным ранее реквизитам в заявлении. В случае дальнейшего противодействия, мной будут направлены жалобы в ФАС РФ, правоохранительные органы, ЦБ РФ с указанием данных сотрудников которые причастны в противодействии исполнения законных прав Компании.

У меня была кредитная карта Сбербанка и вот ее в общем украли. И успели каким-то странным образом напокупать на нее всего на свете почти на 2 тысячи. Ну знаете там, когда без пин-кода платеж проходит, приложил и все. И как же мне повезло, что Сбербанк сам приостановил действие моей кредитки, как я потом узнала из-за «несвойственности платежей» или что-то в этом роде. Потому что на карте лимит был 120, думаю его бы весь истратили. Заявление и в полицию, и в банк с просьбой разобраться уже поданы. Сбербанку спасибо за бдительность.

Решили мы с мужем обзавестись своим жильем, для этого решили взять ипотеку в Сбербанке, так как я являюсь зарплатником и до этого дня сотрудничество с данным банком меня более чем устраивало. Для большей безопасности, мы выбрали новый сервис Сбербанка "ДомКлик". Все шло замечательно, до момента сделки, когда мы выбрали отделение по адресу: Москва, улица Расплетина 10, корпус 1. Обслуживала нас менеджер К-ва Марина В.. Закрою глаза на то, что специалист не обладала некоторыми знаниями по владению ПК и то, что очень торопила нас в конце сделки, но я не могу понять как можно было не отправить документы по сделке на электронную регистрацию. Мы выбрали этот способ, решив, что сократим время (по закону на это уходит 5 рабочих дней). К-ва Марина В. не должна была отпускать нас без подтверждения того, что документы ушли в Росреестр. Я просто не знала, что после отправки заявки присуждается номер и продавцу и покупателю приходят СМС-оповещения. Прошла неделя и я решила набрать в Росреестр, где сотрудник колл-центра сообщила мне о том, чтобы подать жалобу надо указать номер заявления, которого у меня не было. После этого, я сразу связалась с "Домкликом", работник колл-центра в свою очередь связался с менеджером К-вой для выяснения того, почему документы не отправлены в Росреестр, и после этого выяснилось, что она про них просто забыла. И документы ушли в тот момент, когда с К-вой связались после моего звонка 5.12, это было видно в личном кабинете "Домклика".  То есть, сделка прошла 27.11, после моего звонка 5.12 - ушли документы. Хочу заметить, что все это время деньги продолжают лежать на сервисе безопасных расчетов Сбербанка с 27.11. Что стоило нам это 2900. Также мы заплатили 11900 за электронную регистрацию, которую не выполнили из-за невнимательности сотрудника.  Также я обратилась к начальнику данного отделения (Москва, улица Расплетина 10, корпус 1) А-ву Владимиру М., который подтвердил, что действительно сотрудник К-ва просто не отправила наши документы на регистрацию и они неделю висели у нее в компьютере черновиком. Сначала он отвечал на звонки, но с 11.12 перестал отвечать и полностью игнорирует. После звонка в "Домклик", я сразу обратилась на номер 900 в Сбербанк для оформления жалобы, которую у меня приняли в тот же день,  в подтверждение мне пришло СМС о том, что ответ будет дан до 14.12.  11.12 я снова набрала в Сбербанк для ускорения рассмотрения моей жалобы, работник колл-центра сообщил мне, что поставил мое обращение в приоритетное. Через некоторое время мне пришло, что ответ на жалобу будет дан 27.12. Т.е. меня еще перенесли на 2 недели. Итог - сделка до сих пор не заключена, проценты за ипотеку идут с 27.11, в квартиру мы не въехали. Прошу помощи в решении проблемы, а также хочется понять, что я могу требовать от Сбербанка и какое наказание понесет данный сотрудник и отделение. Заранее благодарю!

Я как представитель продавца по ипотечной сделке был крайне возмущен работой Сбербанка. Во первых долго происходило согласование ипотеки, но это не самое печальное в данном случае, самое интересное в этой истории то, что как только у нас был полностью сформирован пакет документов который требовался данному банку начались согласования в процессе которых сотрудник банка в навязчивой форме предлагал дополнительные услуги: электронная регистрация и правовая проверка документов от которой естественно мой клиент отказался и в итоге нам приходит отказ внимание! - по клиенту. Понимаете, Сбербанк при обращении заемщика проверяет его, а потом если с ним все нормально отправляет его на поиск (подбор) объекта. Логично было бы банку сразу отказать по клиенту, а нет отказ по объекту и это стало в данном банке частым явлением. Данной статьей хотел бы предостеречь всех клиентов данного банка от такой ситуации.

Мой супруг обратился в отделение Сбербанк России, филиал по городу Владивостоку, ул. Борисенко, 16 для оформления страховки путешественника на себя и на супругу, нас интересовала конкретная страховка на дату туристической поездки (15 дней). В отделении банка супругу предоставили не достоверную информацию, и оформили семейную страховку на год как оказалось позже, которая вышла на сумму около 6000 рублей. Сотрудники банка уверяли его, что данная страховка действует за пределами Российской Федерации и это единственное, что банк может предложить нашей семье для безопасного нахождения за границей! На оформление страховки ушло около двух часов, для этого собрали весь консилиум специалистов, включая руководителя отделения и его зама. За два дня до поездки  мы с супругом начали собирать вещи и проверять соответствие необходимых  документов, достали договор «Страхование семьи от несчастного случая» который по условиям, вступал в законную силу через 15 дней после подписания, хотя мой супруг просил оформить страховку на конкретную дату вылета. Заподозрив неладное мы изучили договор полностью  и пришли к выводу, что сотрудники банка ввели нас в заблуждение. В этот же день мы приехали в филиал банка, попросили руководителя объяснить условия данной страховки, и уже могли бы закрыть глаза на то, что нас просто обманули, но руководитель отделения дать нормальные пояснения относительно договора  не могла, для нашей семьи было важным условием страхования за границей, перелёт осуществлялся без туристической компании. Поняв, что данное страхование не удовлетворит наши требования за пределами РФ при наступлении страхового случая попросили расторгнуть договор и оформить соответствующую страховку на определённый срок ( страховку путешественника) как оказалось существующую  в перечне предоставляемых услуг, но судя по тому как сотрудники филиала долго оформляли всем своим консилиумом страхование на семью, введя супруга в заблуждение изначально могу предположить, что о страховке путешественника на определённую дату сотрудники ничего не знали!!! В итоге оказалась что с даты заключённых договора прошло 14 дней и  Руководитель предложила написать нам заявление на отказ и проехать в другое отделение Сбербанка для оформления страховки путешественника Уверив нас о том,что в электроном заявлении на отказ она укажет что Данная страховка оформлена по ВИНЕ СОТРУДНИКОВ и ИХ НЕКОМПЕТЕНЦИИ!!!!! Выйдя из дверей банка, дабы исключить подобные случаи мы самостоятельно зашли на сайт Сбербанк России и оформили онлайн страховку путешественника. По приезду мой супруг обратился в отделение Сбербанка, для уточнения статуса заявления о расторжении договора. На что руководитель пожала плечами и предложила подождать звонка. Через определённый срок звонок поступил и девушка уверила супруга, что договор расторгнут, но денежные средства не вернуться на счёт , так как произвели односторонний отказ и прошло более 14 дней Я прошу привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников данного  филиала!!! И уволить руководителя и заместителя руководителя!!! Это позор, мы с супругом являемся постоянными клиентами Сбербанка России и много лет обслуживаниям у вас, но такую халатность и безответственность вижу впервые!!!! Нам предоставили недостоверную информацию и ввели в заблуждение благодаря некомпетенции сотрудников и руководства!!!

Хочу отметить работу Стерлитамакского филиала ПАО СБЕРБАНК. В отдельности У-ву Юлию Владимировну - Менеджера по продаже жилищных кредитов. Работаю со СБЕРБАНКОМ  не первый год (оценка имущества) и в целом работа банка с партнерами оперативна, но данный специалист оказался супер-ответственным на мой взгляд!!! За это я ей очень благодарна!!!!

Сложилась следующая ситуация, в сентябре был наложен неправомерный арест на счёт ИП, пока шло разберательство, эквайрингом не пользовались. В середине ноября арест сняли, начали пользоваться терминалом в обычном режиме, но вследствие чего выяснили, что средства на счёт не поступают, движения нет, ни списаний, ни прихода. Обратились 1 декабря в тех. службу по номеру 0321, где обещали выяснить и прислать менеджера 3 декабря. Менеджер не появился, в течении некоторого времени поступил звонок о том, что я оставляла заявку по своему вопросу, консультант на проводе мне ничего внятного не сказал, куда деваются средства непонятно, сказала что перезвоним, для чего позвонила тоже не понятно? Прошло еще несколько дней. Я обратилась лично в сбербанк, там мне сказали звоните в службу поддержки по номеру 88003500123, звоню описываю свою ситуацию, меня переключают в другой отдел и таких переключение было 6 и каждому я говорила одно и то же, последнее переключение было юр. отдел, там мне тоже ни чего не ответили по моему вопросу  и предложили позвонить в тех. поддержку по этому же номеру. Я объяснила, что уже в течение 20 мин я уже звоню по данному номеру и пытаюсь добиться хоть какого-то ответа, меня переключили на вас. Меня снова куда-то переключили, в итоге приняли заявку по которой должен прийти менеджер 11 декабря в торговую точку и разобраться с данной ситуацией, естественно, никто не пришел. При всём при этом,  я должна оплатить обслуживание экварийнга за 3 месяца, которым не пользовалась 3000 рублей, буду закрывать и счёт и эквайринг, толку от него никакого, только расходы и лишняя трата времени и нервов. Организации работы нет,  замкнутый круг, что делать непонятно. Буду писать жалобу.

Здравствуйте, имею в прошлом большой опыт работы в банковской сфере, каждый раз, обслуживаясь в офисах сбербанка, замечаю, что сбербанк улучшается с каждым годом, становится современнее в процессах и приятнее в работе. Но почему-то то ли не принята, то ли игнорируется сотрудниками такая деталь, как сохранение информации о суммах операций, вне зависимости от их размера, между клиентом и сотрудником. Суммы вкладов, кредитов, расходных ордеров озвучиваются специалистами достатотно громко, без конфиденциальности, что лично мне режет по ушам, абсолютно непрофессионально, некомфортно и мало того, может быть небезопасно, когда вся  очередь знает, какую сумму наличных сейчас взяла со вклада старушка. Совсем несложно снабдить каждого специалиста блоком простейших записных листочков и добавить в скрипт разговора фразу "пожалуйста, укажите сумму которую хотите снять со вклада/оформить в кредит/заплатить..." И тд.

14.11.2019 с карты Мастер Кард были списаны две суммы 1 450 руб. и 1 500 руб. ,получатель перевода "ТЕЛЕ2", при этом смс информированием было подтверждено мною 10 рублей,также пришли смс на подтверждение оплаты на 10 000 руб., которые я не подтверждал В течении этого часа я списался с банком скинул файлы подтверждающие все мои действия и списание банка, и банк мгновенно заблокировал мою карту. По чату с банком обращение от 14.11.2019 принято в работу . срок рассмотрения 07.12.2019. 07.12.2019 пришло смс о том что срок продляется . Прошел месяц а вопрос не решен!

11.12.2019 перестали исполняться операции в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Оператор колл центра ничем помочь не может, кроме предложения ждать. Помощник в приложении подтвердил, что проблема в технических системах банка и обещал, что починят до конца 13.12.2019!!! и предложил ждать. Пробовал провести операции несколько раз 11.12.2019 и 12.12.2019 результат не меняется (Операция не выполнена).

Здравствуйте, мой отзыв является положительным для конкретных сотрудников Сбербанка.                                Я индивидуальный предприниматель, 12 ноября 2019г. обратилась в Сбербанк  для решения вопроса об установке  терминала для расчета с покупателями в торговой точке по ранее заключенному договору  от 10.06.2019г , не все как оказалось просто, в связи с тем ,что договор ранее составленный оказался якобы .. теперь на иных условиях.  Разобраться  с возникшей проблемой,  как впоследствии выяснилось,что это действительно проблема, помог сотрудник банка  Е-н Евгений и назначил специалиста К-ну Анну решить вопрос полностью, с чем она прекрасно справилась. Я благодарна потому,что  к сожалению немного искренно добрых и отзывчивых людей, которые выполняют работу не только для  престижа организации, а просто хотят  и могут  решить проблему.  Печально,что есть и другое отношение к клиентам банка.

11.11.2019 Подавал заявление на субсидию многодетным,позвонил 11.12.19 мне ответили что нам отказ на основании того что у нас военная ипотека...Это что получается военный не имеет право на компенсацию как многодетный?На что в банке по телефону ответили,увольняйтесь а потом приходите...Вообще кошмар какой то.Позвонил в Дом РФ они сказали что субсидией можно гасить военную ипотеку.Тогда почему сбербанк придумывает ,для чего им это надо?Я что должен через суд доказывать своё право?

Доброго времени суток! Пишу от безысходности здесь. Полностью ипотечный кредит был погашен 9 ноября. Сегодня 11-е число. Звоним с супругом на горячую линию и что мы слышим в ответ:"Ваши документы потеряли. Занимаемся поиском. В Росреестр не подавали!" Вы издеваетесь?! Как из одного самого крупного банка, взяли и потерялись документы. Мы за чью-то халатность платим %, т.к.сделали рефинансирование. И пока Вы не удосужитесь подать документы на снятие обременения, мы будем платить по повышенной % ставке. А впереди январские праздники. Возмущена таким халатным поведением начиная от менеджеров и заканчивая руководством. Может хоть здесь получится достучаться хоть до кого-то из сбер.банка. Номера телефонов, которые давали не отвечают, сразу звонок сбрасывается. Я не первая кто уже попал под "потерю документов .