140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Впервые с банком столкнулась, когда 3 года назад пошла делать дебетовую карту. Попросила сделать карту и больше ничего! Сотрудница делала вид, что делает договор, дала на подпись. Подписала не глядя, договор на несколько страниц,  дома маленький ребенок. Все-таки пришла в банк, а не шарашкину контору, оказалось, что безопаснее сходить к аферистам! Пришла домой, приходит смс о переводе в пенсионный фонд Сбербанка. Стала читать договор, а там помимо договора на карту,  еще и перевод в пенсионный фонд. Пошла разбираться, вышла начальница и вместе с сотрудницей стала меня уверять, что это ничего не значит и потом придет уведомление о том хотите вы или нет. И вас никуда не перевели. Через время пришло уведомление, что моя заявка принята!! Внаглую наврали. Мама пошла продлевать вклад, подсунули страховку молча. У мамы даже возможности скачать приложение на телефон нет, то есть просто так сняли 2200 за страхование вклада, навешали лапшу на уши. Папе вместе с дебетовой картой дали кредитку. Хотя он предупредил, что нужна только дебетовая!!!! Проходить мимо нужно этот банк! На мою жалобу ответили, что это они так предлагают свои услуги. То есть глядя в лицо врать это для них нормально и начальство это все поддерживает!!!

Идет 33 день с момента полного погашения ипотеки. В чате ДомКлик мне все время пишут что занимаются розыском моей закладной и я думаю они будут искать её до тех пор пока я не обращусь в Суд. Обязательства по ипотечному кредитному договору №92201497 от 19.01.2018 были полностью исполнены 07.11.2019. Из п.10.1.3 Закладной следует, что Сбербанк обязан "в течении 30 календарных дней передать Залогодателю Закладную, а так же осуществить действия с целью аннулирования Закладной". С момента исполнения обязательств в полном объему прошло более 30 календарных дней. Срок нарушен, я терплю убытки из-за невыполнения обязательств со стороны Сбербанка.

Открыл в сбербанке ИИС.ПОложил туда 100т.р по так наз.ДУ,жду..Через пару дней купил на 95т.ПИФы.Через неделю ПИФы начали показывать доходность,а 100т. по ДУ без движения.Меня это удивило,я это обсудил по телефону с товарищем и буквально через 2 часа позвонил какой то парень,представился из управления активами и начал учинять допрос.Направленность которых,что вас при открытии ИИСа,не предупреждали,что доход не гарантирован....Такое впечатление,что работники Сбербанка прослушивают наши разговоры.После этого решил продать акции Сбербанка,в Сбербанк Инвестор,кнопки не активируються.Творят,что хотят!

7 декабря. Зашёл в отделение для снятия суммы со сберегательного счета. В итоге сотрудник сказал, что в кассе банка нет денег и обналичить не возможно даже 30 тыс., такое в МСК ещё бывает?? Хотелось бы понять когда в банк можно зайти, чтобы там были деньги? Заказать сумму по телефону хотя бы можно или опять надо приходить с протянутой рукой и заказывать деньги? Подумываю закрыть в этом банке все свои вклады.

1 ноября я засунул в банкомат сбербанка в магазине билла на фрунзенской набережной 82 500 . банкомат погас , потом заверещал и выдал надпись - произошла ошибка . деньги забрал и на счёт не зачислил .  я сразу же позвонил в банк и после долгих споров понял , что надо ждать конца срока рассмотрения заявки - 8 ноября , захотят - вернут, не захотят , потратят на собственные нужды . По прошествии срока они кинули мне 20 тысяч как собаке и огромную компенсацию за использование моих денег 16 рублей 25 копеек ! я обратился повторно , мне назначили новый срок , он истёк , его продлили , он истёк ,  его продлили ... сегодня 8 декабря истёк очередной срок . я понимаю что мои деньги они уже потратили , и абсолютно точно они так поступают не со всеми , поэтому предостерегаю всех - опасайтесь этого банка . и может быть хоть кто-то знает как мне поступить дальше ?

Добрый вечер , 06.12.2019 в 20:28 в терминале # 701573 мой муж клал денежные средства на мою Карту. Сумма зачисления была 170.000₽ , но терминал выдал чек «произошёл сбой», деньги не зачислились . Я позвонила на горячую линию и составила обращения , но такая проблема происходит уже во второй раз ! Второй раз банкомат сьедает деньги и в первый раз я ждала деньги месяц ! Прошу посодействовать в решение проблемы.

Доброго времени суток! Обращается к Вам глава молодой семьи с двумя детьми, Ф-в Станислав.  В октябре 2019 года подал заявку на ипотечный кредит в Сбербанке, так как решили с женой и двумя детьми приобрести свое жилье и съехать от родителей... Ипотеку одобрили, с учетом материнского капитала. Подобрав, как мне казалось, "ту самую, свою квартиру", договорившись с продавцом, начали работу наши агенты-риелторы.Выложили квартиру на ДомКлик Сбербанка, разместили все необходимые документы ещё в ноябре, и началось... С продавца начали требовать справку о материнском капитале, несмотря на то, что квартира приобреталась в 1999 году (его ещё и в помине не было) и на военный сертификат, делались необоснованные замечания и моей стороне... И, наконец, мне сообщили, что необходимо связаться с продавцом и определить дату посещения Сбербанка для осуществления сделки.И мы определились - 12 декабря 2019 года, но тогда мне начали навязывать дополнительные услуги на сумму порядка 30.000 рублей и откровенно сказали, что в случае моего отказа срок сделки будет не раньше 20 декабря 2019 года. Просьба о дате сделки до 14 декабря от нас с продавцом осталась без внимания, хотя мы объяснили, что у меня с 16.12. командировка, а продавец продавая мне свою квартиру, приобретает другую... Обратившись в очередной раз к менеджеру ДомКлик Сбербанка, я опять услышал, что при согласии на электронную регистрацию (а это по срокам дольше, чем оформление договора на месте), они нашли бы дату сделки до 14 декабря 2019 года...Прошу разобраться с данной ситуацией, ведь ТАКОЕ навязывание доп. услуг, как минимум - превышение служебного положения, а как максимум здесь прослеживается сговор и коррупционная составляющая... Вот ПОЧЕМУ, наверное, у большинства клиентов резко меняется мнение о когда-то родном и единственном, хоть и не нашем государственном, Сбербанке. В случае отрицательного решения в этом году (по дате сделки - до 14 декабря), откажусь от ипотеки в Сбербанке и рассмотрю предложения других банков.С уважением, и надеждой на положительное и по-человечески рассмотрение моего обращения, Ф-в С.С.

Добрый день! Обслуживаюсь в сбере на протяжении многих лет,но за весь период только сейчас встретил специалиста с большой буквы. Заместитель руководителя филиала 1340 на Рязанском проспекте 58/1 П-на Татьяна Николаевна единственный  специалист ,которая рассказала правильно, досконально и с большим пониманием своего дела как правильно пользоваться кредитной картой. Она настолько многогранно знает свои продукты, что даже отвечала на вопросы в принципе не относящиеся к продуктам банка, но тонко их связывала их с моими запросами.

Хочу поделиться отзывом о сбоях в работе Сбербанка России, в результате которых вы теряете свои средства с карт. Итак... Сегодня (08.12.2019г в 07:59:54 Москва) я совершил покупку на eBay. Тут же приходят два смс-сообщения о списании средств дважды, произошедших 07.12.2019г в 20:59 и 21:00. Я удивился, мягко говоря, зашёл в личный кабинет PayPal (через эту систему проходят платежи при покупке в интернет-магазине eBay) и убедился в том, что платёж был только один (08.12.2019г в 07:59:54 Москва). Связался по горячей линии Сбербанка, там пообещали разобраться до 19.12.2019г. включительно, тут же пришла смс, но дата рассмотрения уже изменилась(!!!) на 21.12.2019г. Далее решил зайти в личный кабинет Сбербанка, чтобы сообщить о проблеме в онлайн-чате. Общался с парнем (пусть он извинит, но имени его не запомнил), подробно описал всё, что только можно, вплоть до номера транзакции PayPal. Ему решение по моему вопросу оказалось не под силу и он перенаправил меня на другого оператора, Марию. Пришлось всё повторять заново (предыдущие сообщения в чате, видимо читать в Сбербанке не принято), пытаюсь сам объяснить сложившуюся ситуацию сбоем в работе Сбербанке - бесполезно. Объясняю "покупка была произведена 08.12.2019г в 07:59:54 Москва, смс пришли с покупкой 07.12.2019г в 20:59 и 21:00 двух товаров с разницей в секунды, когда я приобретал только один - это ли уже не наводит вас на мысли о возможном  сбое?" Мария лишь смогла подтвердить, что две операциии, которые отображаются у меня в личном кабинете и в пришедших смс седьмым декабря, прошли восьмого и до конца пыталась меня убедить в том, что это я сделал две покупки и, возможно... забыл (это я мягко). Короче, дело закончилось ничем, т.е. тем, что чат неожиданно прервался (меня отключили) От себя добавлю, что деньги были небольшими (по 759,04 рубля, одна из этих двух транзакций была законной), да и не в них, в конечном итоге, дело, но некомпетентность сотрудников и нежелание признать собственные ошибки, чтобы исправить их порождают во мне желание от казаться от услуг этого банка. Для сотрудников банка дополню, я являюсь долгим вашим клиентом, мои пенсионные накопления находятся в вашем пенсионном фонде. Если мой вопрос не будет решён в ближайшее время, я откажусь от ваших услуг с популярной ныне формулировкой "лишились доверия".

07.12.19 мной были внесены в банкомат 10 купюр по 5000 рублей. После пересчета банкомат выдал сообщение, что внесена сумма 35000 рублей, и 5000 рублей не принял. Я решила, что это ошибка, и решила довнести возвращённые 5000 рублей. Банкомат их повторно не принял и выдал сообщение, что готово к зачислению 35000 рублей. Я подтвердила зачисление этой суммы, а не принятые 5000 рублей забрала. Сразу же позвонила в контактный центр, где мое обращение зафиксировали. На следующий день мне пришло смс: «...ваше обращение №191207-0030-516000 от 07.12.2019 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. Сбербанк». Я снова позвонила в контактный центр, чтобы выяснить, проводилась ли инкассация банкомата, на что мне ответа не дали, пояснив, что такой информацией не обладают. Я попросила предоставить мне результат инкассации. Мое обращение зафиксировали со сроком рассмотрения 21.12.19. Не понимаю, зачем мне предоставили отписку на следующий день, не удосужившись произвести инкассацию банкомата. Являюсь зарплатным клиентом банка, но при отрицательном исходе переведу зп в другой банк. Ранее проблем со Сбербанком у меня не было. Но такое обращение с клиентами терпеть не буду.

Я являюсь постоянным клиентом этого банка. Есть социальная карта на которую приходит военная пенсия и зарплатная карта. Была кредитная карта с лимитом 108 тыс. руб. Срок действия карты закончился в 2014 году. Кредитный лимит погашен полностью. В Сбер-онлайне, статус карты отмечен как "активная". Долгое время кредитка была не нужна, поэтому о ней даже и не думал. Но сейчас понадобились деньги на ремонт автомобиля. Чтобы не собирать кучу документов и пробовать брать потребительский кредит в банках, решил восстановить свою кредитку. Пришел в офис Сбербанка, обратился к оператору, всё оперативно оформили. С кредитного лимита сняли 150 руб. за перевыпуск. Неделя ожидания и вуаля, карта пришла. Выдали оперативно без проволочек. Вроде всё шикарно.... НО! После офиса, поехал в магазин за продуктами, на кассе случайно достал кредитку, т.к. она оказалась в кошельке первой, и чтобы не задерживать очередь приложил к аппарату. И тут как обухом по голове -  отказ в транзакции! Ну ладно, подумал я, мало ли...Может её активировать нужно через банкомат. Расплатился наличкой и поехал в банкомат. Вставил карту, посмотрел лимит, сменил пин-код.  Вот вроде и всё, раз банкомат принял кредитку, сменил пин-код, наверно, всё нормально с картой. Решил проверить, заехал в ближайший магазин, взял товар, достал карту. Опять отказ в транзакции! Сажусь в автомобиль, звоню на номер 900. Объясняю оператору проблему. Слышу в ответ: вам перевыпустили просто пластик (за мой же кредитный счёт!!!). Ваш счёт заблокирован. Погасите задолженность в размере 150 руб. и пишите заявление на закрытие счёта." Уважаемые господа из Сбербанка! Разъясните мне эту ситуацию. Что мне делать? С Вами всегда было приятно работать. Сейчас-то что произошло?

День добрый! Оформлял военную ипотеку, для ускорения оформления сделки отправлял за свой счет dhl,  после первой ошибки банка, пришлось вновь за свой счет отправлять dhl, после того как все наконец таки прошло. И кстати все ошибки которые были на них я указывал менеджеру, а та гоаорила что компьютер не может ошибаться! Потом нужно было отправить документы о сделке вновь в росвоенипотеку, решил тратиться не буду, в итоге документы ушли в Нижний Новгород(причем это я узнал от других клиентов, корпоративная этика на высшем уровне), шла просрочка платежей с июня по октябрь, в итоге пришлось обратиться в службу омбудсменов и за блокировку счетов в центробанк. Кстати в служба омбудсменов прекрасно работает, в отличии от службы поддержки банка где первый разговор состоялся очень долгим и безрезультатным, только соединяли то с одним человеком то с другим, обещали решить вопрос за 2 недели, а в итоге решили за 2 месяца, искали документы чтобы вновь отправить, но потом всплыла очередная ошибка с графиком платежей, про которую я менеджеру на стадии оформления говорил, но как же я могу спорить с банком! К менеджеру куча вопросов, незнаю с каким образованием берут, но культуры оформления документов нету, все строчки съезжают все как то в кривь и в кось,  один документ нужно было на одном листе с двух сторон распечатать даже зеркальные поля не сделаны и тд. Так же все что касается персональных данных на высшем уровне, в кредитном договоре не вбили мои данные, а были данные моего коллеги! И это не все после разрешения всех ситуаций менеджер отправил мне фото документа о том что у меня нет задолженности со своего личного телефона, хотя я об этом не просил! Единственный адекватный человек в офисе это зам отделения, который в итоге все споры и решал под давлением Москвы...Ну и теперь я видимо в черном списке у банка, когда мне не одобряют ипотеку на паркинг(а у нас в городе только Сбер выдает ипотеку на паркинг), при условии что по ипотеке идет залог и ежемесячный платеж 10 тысяч, а в другом банке мне одобряют кредит с ежемесячным платежом 45 тысяч и без всяких страховок!P.s. Надеюсь меня со сбером теперь максимум что будет связывать это день зарплаты...

Добрый день. Вчера вечером через сбербанк онлайн делала денежный перевод знакомой. Делала перевод клиенту Сбербанка и, заполняя номер карты, случайно перепутала четыре последние цифры местами ( вместо 3181, написала 8131) . Деньги списались с моего счета. Сразу же поняла ошибку и сразу же написала в чат в Сбербанк онлайн с просьбой остановить транзакцию. Транзакцию не остановили, а написали,  что для этого требуется согласие получателя платежа и ему якобы написали  .  Почему сразу не остановили транзакцию,  по моему указанию? Сегодня в переписке с банком выясняется, что я переводила деньги в другой банк, но я  точно помню, что я переводила деньги клиенту Сбербанка.  На мой вопрос почему в чеке не указано имя получателя, ответили,  что банк другой, но карта клиента Сбербанка.  Как это? Мне не прислали текст уведомления для получателя.  Получается, что если тот получатель, который не захочет вернуть мне мои деньги, он совершает кражу,  а Сбербанк этому способствует. Так как не среагировал должным образом на мою просьбу отменить транзакцию. Получателя платежа я не знаю, Банк я об этом уведомила! Сплошные отговорки. Мне не надо писать законы. Совершив ошибку, я тут же написала в Банк, помощи никакой не получила. С таким бардаком, я не удивляюсь почему у вас утекают персональные данные.

Пользуюсь кредитной картой от сбербанка, всегда все выплачиваю во время, никогда никаких проблем не было, но вот сейчас оказалось, что накопились какие-то проценты и я задолжал банку 9 рублей. В контакт-центре объяснили, что это как-то связано с тем, что я пользовался услугами казино(речь видимо, о ставках). Естественно, когда я оформлял кредитную карту, менеджер мне ничего не говорила о том, что есть какие-то ограничения на казино или что-то еще, речь шла только о том, что вовремя выплачивайте в течении 50 дней - и будет вам счастье. Дело, разумеется, не в ничтожной сумме, а в том, что будучи добросовестным пользователем кредитной карты я оказался должен банку. Хорошо, сейчас 9 рублей, а где гарантия, что потом не будет 90? Затем 900? Затем 9 000? А на мои возмущения мне скажут, ну смотрите же, вот пункт правил, там все четко написано.Да, формально претензий к банку нет, все согласно договору, но по факту всех этих кредитных карт лучше избегать, потому что  даже если вы выплачиваете вовремя, нет никакой гарантии, что рано или поздно вы что-то  не нарушите, сами об этом не зная, и задолжаете банку. Если повезет, как мне, то 9 рублей, если не повезет, то кто знает сколько.

Здравствуйте! 06.08.2019 началась моя эпопея с ипотечными каникулами, которые были одобрены только в конце сентября месяца (какие такие 5 рабочих дней, никто официально их не соблюдает, я по незнанию указала начало периода с даты обращения, хотя за август внесла платеж). До сих пор не было технической возможности оформить документально данные ОДОБРЕННЫЕ каникулы, а сегодня, 08.11.2019г. пришел просто гениальный ответ по СМС "Сообщаем, по Вашему кредитному договору № 96515 от 25.12.2010 г. принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании. ПАО Сбербанк 8 800 200-8-200".Что происходит?

Добрый день!Прошу актуализировать записи по моим кредитам в ОКБ (Объединённом Кредитном бюро).В пункте "ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВЛЕНИЯХ И РЕШЕНИЯХ":1)   15 января 2019 г. Сбербанком был одобрен ипотечный кредит в полном объёме. В результате заключён кредитный договор №9******* от 26.03.2019 г. В связи с этим, ошибочные записи в ОКБ от 13 января 2019 г. "отказ" и "на рассмотрении" не актуальны, прошу удалить. В Сбербанке мораторий 60 дней в случае отказа. Т.е. при отказе 13 января, я бы не смог подать заявку на кредит и получить одобрение 15 января (через два дня).2)   Также не актуальны ошибочные записи в ОКБ "на рассмотрении" и "отказ" по кредиту 1 000 000 руб от 23.11.2018 г. Отказ в Сбербанк онлайн был ранее по ипотечному кредиту 13 ноября 2018 г. В Сбербанке мораторий 60 дней в случае отказа. Т.е. при отказе 13 ноября, я бы не смог подать заявку на кредит и получить одобрение 23 ноября (через 10 дней).В пункте "ЗАКРЫТЫЕ КРЕДИТНЫЕ ДОГОВОРЫ":Прошу исправить запись о просрочке в кредитном договоре по ипотеке от 26 июля 2011 г. на 96 месяцев, номер счёта указанный в ОКБ 41254604. В строке на дату 23 сен 2016 указано 13 рублей и 1-30 дней просроченной задолженности. С 22 по 24 сентября 2016 года было обращение на горячую линию Сбербанка о не корректном списании на дату платежа. Специалист, обработавший заявку, обещал исправить и удалить не корректную информацию.Напоминаю, что источник формирования кредитной истории, в данном случае ПАО "Сбербанк", в течение 14 рабочих дней обязан исправить кредитную историю в оспариваемой части или подтвердить корректность ранее переданных сведений. Если в результате оспаривания взгляды заемщика и банка не совпадают, я имею право потребовать внесения достоверной информации через суд.В ЦБ будет направлена жалоба о передаче банком не достоверной информации в ОКБ.

Добрый день! Была в сбербанке на ул Земляной вал д 41,  в среду, заменяла дебетовую карту в связи с мошенничеством, попала в 9 окно к специалисту Юлии, девушка быстро меня обслужила, так же помогла мне оформить кредит, под более низкий процент, чтобы закрыть карту другого банка с просто бешеными процентами, я ей очень благодарна, что она меня выслушала и помогла с моей проблемой, т к до этого банк отказывал в кредите, да и другие сотрудники отказывались помогать, как одна из сотрудниц , что интересно этого же отделения, сказала, что сначала надо бки потом уже если хороший рейтинг она так и быть мной займется, хорошо в следующий раз попала не к ней, как могут в одном офисе быть одновременно ленивые и равнодушные и люди готовые выслушать и постараться помочь, мне непонятно. В общем после этого посещения одни положительные эмоции, теперь буду ходить только в 9 окошко к Юлии). А так Сбербанк конечно молодец, но думаю некоторые кадровые изменения провести стоит, т к не все сотрудники одинаково готовы помочь клиентам

Добрый день! 06.12.2019 г. был досрочно погашен ипотечный кредит по договору №9******* от 26.03.2019 г. Прошу вернуть часть страховой суммы по заключённому Договору страхования жизни ЗМСРР101 №160000****** от 26.03.2019 г., согласно [b]пункта 4.6.3[/b] полное досрочное погашение задолженности по Кредитному договору.  В случае отказа буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и судебные органы.

Я пенсионер 1942 г.р., удивляюсь как в самом большом банке страны относятся к безопасности ,  сегодня у меня списали 13 898 руб,  для меня как для пенсионера, это сумма очень существенная. Сразу обратился в банк, залез на сайт. И был удивлен что деньги могли уйти без моего ведома тем более такая значительная сумма. Не подтверждение платежа, не каких СМС уведомлений не приходило, при чем сотрудник банка по горячей линии сказал, что я теперь могу вернуть деньги только обратившись в полицию. Как такой , большой банк может без моего подтверждения снимать такие суммы? Мало того покупал страховку на карту в прошлом году, нет бы банку напомнить о том что страховка закончилась и мне ее нужно продлить, банк и в этом случае не на моей стороне. Что на мой взгляд , делает этот банк не безопасным не в коем случае не храните деньги на картах Сбербанка.

Технический сбой при внесении 500 руб обещают через 6 часов вернуть. Хочу знать баланс срочно зачислили они эти 500 руб или нет?пожалуйста сделайте что-нибудь! Умоляю... помогите мне пожалуйста!? случилось сегодня в 7 декабря 2019 года в 12:53 дня.. в зелёном яблоко.  Так называется супермаркет в Махачкале...