140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Увидела акцию, что за кред.карту дают сертификат и сразу решила в ней поучаствовать. Но ощущение, что это акция для шумихи и она не работает. Проходишь по акционной ссылке на сайт с лендингом, оставляешь свои данные и переходишь на сайт Сбербанка, для ввода полных данных для рассмотрения заявки. И после того как введешь, у тебя высвечивается тех.ошибка. С 7.03 по 19.04 ничего не изменилось. Сразу было оставлено обращение в тех.поддержку Сбера. Оформить в другом месте нельзя. Значит и получить сертификат в ЗЯ не получится.

Добрый день!

08.04.2025 Хотела положить денежную сумму в размере почти 134000 рублей на карту Сбербанк через банкомат. После того,как вставила купюры -банкомат долго думал,потом завис,не распознав сумму ,выплюнул чек о том,что из 134000 рублей зачислено только 10 000,выкинул из личного кабинета и на этом все. Банкомат для приема и снятия наличных сломался. По телефону 900 составила обращение,как меня заверил сотрудник с пометкой "срочно",за обращением сказали следить через приложение Сбербанка. В приложении отобразилось,что ответ будет предоставлен до 16.04. 16.04 пришло сообщение,что не успевают и рассматривают до 19.04. Сегодня,19.04 пришло,что будут рассматривать до 29.04

это были мои все сбережения ,которые хотела положить на счет ,чтобы внести ежемесячные платежи по кредитам.
как итог-денег нет,в банках просрочки,ответа когда вернут мои же деньги-нет!!!!!

куча нервов,денег нет, понимания никакого нет,кормят завтраками и сдвигающимися датами! Из за ошибки банкомата образовались долги по кредитам! 

Нарушение правил обслуживания клиентов в «Сбере», Доп.офис №9040/02415, г. Истра, ул. 9-ой Гвардейской Дивизии, 40

• Талон О 006 от 18.04.2025 в 14;14

Прием Клиента без очереди (Знакомый? «Свой клиент»?)

• Мое ожидание приема – 1 (Один) час

• Передо мной ВНЕ очереди обслуживался клиент с временем приема - на десять минут позже Моего

• Задан вопрос – почему Вы обслуживаете вне очереди? 

• Ответ Хочу. Подождите. Никаких извинений

• Настроение Сотрудника – прекрасное, угрозы религиозного характера (Пятница)

Дополнительно:

• Сотрудник Банка самостоятельно осществлял перевод Третьему лицу на телефоне Клиента

• Возможен перевод Другому лицу – вероятность Хищения

Зафиксированы все данные нарушителя – сотрудника Банка

• Жалоба на Банк

• Данные Сотрудника в личной переписке

Цель посещения – «Сбой входа в ЛК Банка»

• Обращение на «Горячую линию», ответ – «Необходимо посещение Офиса

• Фактически при обращении в Офис – Сотрудник также звонил по телефону, 

При аналогичном моем звонке в Банк – Мне отказ

Прошу Банк:

• Восстановить самостоятельно вход в мой «Личный Кабинет»- все данные представлены Сотруднику в Офисе – Паспорт, ИНН и др.

• Уменьшить время ожидания приема Клиентами

• Навести контроль за «Очередностью обслуживания

Являюсь премиальным клиентом сбербанка. 17 апреля заказывал сумму в отделение банка на Римского Корсакова в г. Москва. При совершении операции банк заблокировал не просто операцию а весь личный кабинет со всеми накоплениями. Не могу ничего сделать с любым из счетов. Мне предложили проехать по 3м адресам для решения данного вопроса! Ладно, поехал в отделение на улицу габричевского. Время работы этой службы с 9-18. В очереди передо мной 10-12. Сами представители банка сообщили что на каждого человека тратится примерно 1час! Итого: попасть на прием не возможно. Почему в банке, где подобные ситуации не редкость не продуманы варианты решения данной проблемы? Общался с представителями колцентра, они данную проблему не решают и совершенно не помогают. Бросают трубку. Дикая ситуация, дикий банк. И это Сбербанк! На секунду, я не злобный пенсионер, мне не звонили мошенники, мне не предлагали перевести деньги на спец счёт, я не общался с представителями спецслужб Украины. Я просто хотел снять деньги (есть масса вариантов когда нужны именно наличные, и я хотел снять деньги, небольшую сумму, не просто так). Загрузить могу только выписки из больницы на мою мать. И договор на обслуживание по ее уходу. Мне скоро оплачивать и я не знаю пока что мне делать.

Живу и работаю за границей уже много лет. С месяц назад нужно было войти в свой Сбербанк для подтверждения аккаунта на Госуслугах: словила блокировку аккаунта и всех счетов (и это при том, что еще парой месяцев ранее спокойно заходила и почту поменяла на новую). Попыталась решить проблему в приложениии и получила ясный ответ: или звонок в Московское отделение, или личный визит в Российское отделение банка. Вчера таки нашла время позвонить и не смотря на то, что каждый раз бот говорил о двух минутах ожидания оператора: провисела на линии 55 минут! А так как звонила из-за границы, то с баланса телефона списалось 5 тысяч рублей как ни в чем не бывало.

Звонки из-за границы должны стать приоритетными! Иначе ситуация выглядит крайне паршиво, мол: "Уважаемый клиент Сбербанка! Мы Вас на словах ценим, но на практике ничего поделать не можем без личной явки; а явиться Вы к нам, конечно же, не сможете, ибо мы заблокировали Вам все счета и доступ к аккаунту из-за входа с зарубежного IP, так что билеты в Россию Вы себе купить тоже не сможете; а как только Вы умрете с голоду на чужбине: Ваши деньги - наши деньги!". И как смеяться, так и плакать хочется от масштаба данной трагикомедии...

Зато как кредит предлагать: от Сбера мне не только СМС с "супер выгодными предложениями", но и звонки поступают :)

Решите эту проблему, "представители банка"!

Ещё при получении дебетовой карты мне сказали, что обязательно автоматически выпускается и кредитная, даже если она мне не нужна. Плюс навязывают страховку, говорят, что она не будет работать, если вовремя платишь. В итоге я все-таки решила ей воспользоваться (картой), перед этим уточнив в кол центре в каких случаях срабатывает страховка. Меня заверили, что она срабатыв, если вовремя не вносить платежи. И конечно же не прошдо и месяца, как списали 1300 за эту страховку! Почему? Теперь мне говорят, что потому что моя задолженность от определенный суммы, такой информации мне никто не говорил и поэтому я естественно воспользовалась картой! Думала, что учла все моменты, чтобы не переплатить, и конечно же проиграла великим обдераловам Сбербанка. Спасибо, больше не пользоваться кредитками как и раньше это делала. Везде вас пытаюися обмануть под милым перекрытием помощи.

Добрый день, уважаемые читатели портала Банки.ру! Произошла неприятная ситуация, связанная с банкоматом Сбера. 18 апреля примерно в 21:40 я направился в офис Сбера (адрес: Петрозаводск, улица Ключевая, 14), где так же располагались банкоматы. Была цель пополнить карту ВТБ, так как до этого их банкомат так же отклонил операцию (но деньги банкомат сразу же вернул, поэтому речь сейчас не о них). Внеся деньги в банкомат в размере 1000 рублей одной купюрой, я стал ожидать завершения операции. Однако банк её отклонил, и просто завис на экране "Операция отклонена"! Я подождал пару минут, после чего банкомат автоматически завершил операцию... и я остался без денег. Поддержка ничего внятного не сказала, порекомендовала обратиться сразу в ВТБ за созданием обращения, но ведь виноваты не они, пополнять-то я пытался через Сбер... Требую разобраться в ситуации как можно скорее, так как 1000 рублей - это, может, и немного, но для меня, как подростка, имеют большое значение. 

ППроизошла 

20.03.2024 года я пришла в отделение Сбербанка по адресу: г.Мытищи, Новомытищинский проспект, д.5, к.1, чтобы пролонгировать действие своего вклада. При консультации менеджер ввела меня в заблуждение и обязала заключить договор накопительного страхования жизни с ежегодным пополнением в размере 50000₽ на 10 лет. Она сказала, что его можно будет расторгнуть в любой момент без потери денежных средств, что это необходимо для пролонгации вклада, как страховка вклада. Но, как выяснилось позже, когда я захотела расторгнуть данный договор, то мне будет выплачена выкупная сумма 20000₽, то есть мои потери составят 30000₽. Получается, что сотрудник банка меня обманула и сказала ложную информацию! Прошу войти в мое положение и вернуть всю вложенную мной сумму!

 Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты, уведомлений не было. Даже в случае если сейчас банк укажет что уведомляли то:

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в ст. 32 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей».

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Принимая во внимание, что годовое обслуживание списывается заранее, полагаю что возврат комиссии должен быть осуществлён в полном объеме. 

Для справки, N обращения:

250418-7001-447302 от 18.04.2025 года. 

Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 названного кодекса.

Из указанного положения следует, что при досрочном расторжении договора оказания дополнительных банковских услуг в связи с отказом потребителя от их дальнейшего использование, оставление банком у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически дополнительных услуг, превышающей действительно понесенные банком расходы для исполнения договора оказания банковских услуг, свидетельствуют о наличии неосновательного обогащения на стороне банка.

Аналогичная позиция устоялась в Отечественной правоприменительной практике и отражена в судебных Актах судов общей юрисдикции. 

В случае отказа от удовлетворения требования потребителя финансовых услуг, оставляем за собой право на обращение в Роспотребнадзор, Центральный Банк Российской Федерации и Суд общей юрисдикции. 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о вопиющем случае как ПАО СБЕРБАНК обманывает своих клиентов. 08.03.2025 я оплатила услугу сберпрайм 399 р в месяц по предоставлению бесплатных переводов чужим людям более чем на 50000 рублей, у меня начали списывать комиссию за переводы уже на самом низком пороге. Позвонив в банк менеджер 20.03.25 создал обращение о том что да они не правы, когда клиент входит и оплачивает сберпрайм с телефонов на платформе IOS ввиду отсутствия приложения, якобы заходя через сайт, а в данном случае у сбетбанка настройки слетают по сберпрайму, обещали вернуть всю переплаченную комиссию, уплаченные 399 рублей, ну так как это не мои проблемы по сути. Я оплатила услугу, как наль не уточняли! и сегодня 18.04.25 проблема не решена и все что они делают просто отодвигают сроки) вот такой вот он главный мошенник 

Вступила в наследство, приехала в офис на проспекте революции получить деньги. Вклад умершего был открыт в 90-х годах, поэтому составили заявление на розыск этих счетов.

По срокам не уточнили. Спустя пару дней позвонила на горячую линию Уточнить статус заявления, мне сказали идти в офис, тк только там можно увидеть это заявление. На следующий день прихожу в офис, мне говорят "никакого заявления не вижу, давайте составим новое". В ходе диалога понимаю, что специалист вообще не понимает о чем речь, спрашиваю вы точно поняли, что мне нужно? Говорит да, компенсация 6000р...Хотя на сбер книжке имеется еще немалая сумма. Потом говорит, что мне выплата вообще не полагается, хотя через натариуса составлено свидетельство с номерами счетов, по которым мне полагается выплаты...Я решаю, что сотрудник некомпетентен и нужно идти к другому специалисту, меня переводят в соседнее окно и случается чудо, я вижу перед собой именно того специалиста, которая когда-то мне уже помогла (тоже никто из 5-6 сотрудников не мог дать верного ответа на мой вопрос, а она за 5 минут все решила). Я объясняю ей ситуацию и конечно же она сразу увидела, что деньги давно мне пришли, осталось только их получить, а не ждать еще месяц пока рассмотрят неверно составление обращение...Я нахожусь на 9 месяце беременности, если бы не специалист Ч-а Татьяна, я бы бегала сюда еще неизвестно сколько. Я безумно благодарна, что в сбербанке есть этот сотрудник, цените ее, чаще говорите спасибо и конечно же поощеряйте финансово! Самый компетентный сотрудник из всех, кого я видела и слышала, огромное ей спасибо! Сохранила мои нервы, деньги и время! 

ИП К-в Ариф Д.
Открыто мое ИП с августа 2017 года и работаю я с открытия ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО только со сбербанком. Брал кредиты на ИП и своевременно выплачивал и закрыл уже несколько кредитов без просрочек. У меня несколько продуктовых магазинов, которые работают достаточно хорошо. И вот я решил расширить бизнес и воспользоваться новым кредитом от Сбербанка 14 марта потенциал был рассчитан на одобрение кредита «БЕЗ ЗАЛОГА» (стоит обратить внимание на это) на хорошую сумму и это была возможность расширить свой бизнес. Я подписал документы на получение 3-х кредитов на общую сумму 38.300.000
1. На 15 млн
2. ⁠на 20 млн
3. ⁠на 3 млн 300 тысяч
После перечисления данного кредита на кредитный счет, я попытался расплатиться с контрагентами за получение товара, некоторые платежи прошли, но не все (в общей сумме приблизительно на 2.5 млн). 16 марта у меня был платеж по кредиту и на счете были денежные средства. Сбербанк решил не вычитать эти деньги. И вот 18 числа банк решил вывести меня на просрочку и списать ежемесячный платеж. При обращении в тех поддержку, мне сказали, что это ошибка банка и по этой причине в кредитную историю не будет отправлен отчет о просрочке (как позже выяснилось, при скачивании ОКБ, все же отчет о просрочке они отправили). После оплаты ежемесячного платежа по другому кредиту, я попытался снова оплатить задолженность за товар контрагентам, но в личном кабинете, при попытке сделать платеж, заметил, что строчка с «оплата за счет кредита» пропала. В тех поддержке мне сказали, что сбились все настройки и сказали, что можно все это сделать на данный момент только заполнив бланк с распоряжением денежных средств. Мы с моим бухгалтером долго пытались разобраться с этой бумагой, так как менеджер просил каждый раз что-то переделать или дополнить. В одном из распоряжений менеджер попросила дописать номер счета и мой бухгалтер сдала это через программу «PDF редактор» и отправила документ. После этого кредитный отдел отправил менеджеру сообщение о том, что ЯКОБЫ подпись вырезана из другого документа и вставлена. И после этого кредитный счет был заморожен. Я поехал в кредитный отдел в Одинцово на собеседование по данному случаю и ПРЕДОСТАВИЛ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, что ПОДПИСЬ НЕ ПОДДЕЛАНА и произошла такая ситуация. В итоге прошло больше месяца и я не могу до сих пор воспользоваться кредитом и расплатиться с контрагентами, но ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платеж и проценты по данным кредитам я плачу. После разговора с кредитными аналитиками банка, мне сказали, что данный кредит можно получить только предоставив ЗАЛОГОВОЕ ИМУЩЕСТВО РАВНОЦЕННОЕ ДАННОЙ СУММЕ. Хотя, повторюсь, данный кредит был выдан БЕЗ КАКОГО ЛИБО ЗАЛОГА. Считал сбербанк номером 1 в стране и не хотелось бы переходить в другой банк, но такие обстоятельства не оставляют мне выбора. 

Добрый день! Запрашивала справку для госслужащих и там было 5 счётов, обратившись в банк 07 марта, были закрыты кроме одного, по которому составили обращение и пришёл положительный ответ И 27 марта обратилась в банк и счет закрыли, уверив что больше отношений со Сбербанком у меня нет и все действующие счета из справки закрыты. Проверив на налоги ру действующие счета узнала что 1 счёт открытый в 2011 году так и не был закрыт. Тогда позвонила в колл центр и после долгих поисков в ещё Одной базе все таки нашли этот счёт и подтвердили Что он не закрыт. Обратилась в банк 29.03 и сотрудница не смогла найти этот счёт для пго закрытия, я передала то, что советовала сотрудница колл центра про вторую базу или звонить более полномоченным сотрудникам для решения этой проблемы. Сотрудница звонила но заканчивался Рабочий день и никто не хотел заниматься этим вопросом и тогда она решила создать обращение , которое не решено по сей день, каждые 2 недели банк присылает отписки что не в состоянии заняться вопросом и переносит ещё на 2 недели. Уважаемое РУКОВОДСТВО СБЕРБАНКа прошу обратить внимание на данную ситуацию и решить вопрос с закрытием счета, он со счетом 0 рублей, я не понимаю что сложного взять и закрыть как с другими счётами было сделано, в противном случае я буду обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой на конкретные действия банка, которые нарушают мои права и закон России и принуждают обслуживаться в банке и иметь открытый счёт, против воли человека. 

• Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировала номер в отеле «Г***» с 24.03 по 27.03.2025 г. Оплата была через Сбербанк-22.11.24г. После чего 12 января 2025 г. я отменила свою бронь - о чем получил письмо-подтверждение на электронную почту. Затем со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на имя директора ООО «А-ье»
  
  С-го Р.В.
  Заявление было отправлено 14 января 2025 г. и было перенаправлено в бухгалтерию.
  Мало того, что в своей оферте они ставят незаконные сроки возврата (45 дней) - так еще и не возвращают деньги в срок. По прошествию 45 дней я связался с представителями отеля - они никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то что списки по возвратам составляет и утверждает руководство.
  Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное обогащение так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет. В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк.
  Я решила пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка, но при обращении специалисты почему-то отказывают в возврате. Присылают сообщения от отеля где те обещают вернуть средства в неопределенный период. Ждите.
  
  В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление- банк его принимает и возвращает деньги на счет.
  
  Да, у Сбера никакой клиентоориентированности нет. В отличии от других банков.
• Хочу обратить внимание, что я изначально я акцентировала внимание на процедуре чаржбэк, и два раза получала отказ, отписку.
• Мой вопрос был не решён, а просто закрыт в одностороннем порядке