134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В последнее время у банка отвратительное обслуживание юридических лиц. Это касается нескольких продуктов. 

• 1. Валютный контроль. Очень долго обрабатываются платежи, особенно по валютному контролю. Нет закрепленного менеджера по валютному контракту, весь день висит платеж на обработке, а на следующий день платеж в статусе отказан, так как понадобились дополнительные документы, но никто сразу не запросил этих документов. В связи с этим, мы нарушаем договоренности с нашим поставщиком. 
• 2. Расчетно-кассовое обслуживание. Платежное поручение может быть в статусе Исполнен, а на самом деле с корр счета он не списан и поступает адресату на следующий день. Из-за подобной ситуации мы просрочили платеж по кредиту в другом банке. 
• 3. Работа персонального менеджера. Часто наш персональный менеджер не может решить возникшую проблему и ответить на вопросы. Говорит , что все решил, а результата нет.
• 4. Кредитование бизнеса. Кредит нам выдали 29 января, 30 января он появился в доступе в нашем личном кабинете. Сегодня 4 февраля и мы до сих пор не можем им воспользоваться по техническим причинам, хотя уже начислен первый ближайший платеж по оплате этого кредита. Я неоднократно обращалась в контактный центр, позвонила менеджеру, писала в чат банка. Все обещали , что скоро ошибку исправят, оставили обращение. На следующий день сообщили, что через час все заработает. Но прошло уже 5 дней , а ошибку так и не устранили. Руководитель сказал , что решит проблему так и не решил . 

И в целом со стороны руководства данного отделения не видно заинтересованности в решении нашей проблемы , которую создал банк . Принято решение перевестись в другой банк и больше не иметь никаких дел со Сбербанком и с их отделом. 

Банк самовольно заблокировал расчетный счет. Нет возможности отправлять деньги контрагентам, вследствие чего на меня могут быть наложены штрафы. Сотрудники банка сказали, что передали проблему, но проблема не решается. С четверга 30.01.25 одни отписки- к концу рабочего дня, подождите еще день. Сколько это будет продолжаться???

Банк не списывает денежные средства для оплаты кредита, не смотря на то что денежные средства были и есть на счету. Начисляется просрочка, ежедневно звонят, даже в ночное время с требованием погасить долг. 

Оставлено множество обращений, написано обращение в ЦБ РФ.

Сбербанк никак не реагирует! 

По вине банка просроченная задолженность и испорченная кредитная история!

Хочу оставить жалобу на незаконные действия Сбербанка!

3.02.2025 на мою карту МИР, предназначенную для соц. выплат поступило детское пособие, поступление было с кодом 31 RUS, часть денег была тут же списана в счет погашения долга, что нарушает закон ФЗ 101. Согласия на списание денег я не подписывала. При обращении за помощью в онлайн-чат оператор Светлана, даже не стала разбираться с моей проблемой, обвинив, что я сама себе с карты на карту перекидываю деньги!!! Второй день рассматривают мое обращение!

Первое обращение в банк по вопросу получения наследства было 09.12.2024, все документы были с собой, наследников трое включая меня, мама и сестра уже получили, я был последний. Специалист в отделении банка принял документы, сказал, что максимальный срок по этой операции 45 Календарных суток, вопрос не решен до сих пор. В виду отсутствия звонков или иных запросов пришел сам после январских праздников с вопросом может чем-то помочь, какие-то документы не подгрузились или ещё что-то, был получен ответ, что 45 суток ещё не прошли, ждите. 24.01.2025 г. по истечении 45 Календарных суток пришел снова, было составлено новое обращение, оно находится на рассмотрении. 28.01.2025 пришел в офис, где получали мама и сестра, операто говорит, что я вижу сумму на счете и она точно совпадает с Вашей долей, однако программа не даёт возможности её выдать, было составлено ещё одно обращение со сроком исполнения 04.02.2025 г. Пришло сообщение, что рассмотрение откладывается до 07.02.2025 г. По отсутствию каких-либо звонков, писем и иных запросов вижу абсолютное нежелание решать этот вопрос, готовлю обращение в Центробанк.

Вы встречали зарплатную карту с платным обслуживанием? В сбере она есть! Пишешь оператору по поводу стоимости, она озвучивает 450рублей в год, но при перевыпуске ( непонятно зачем) станет бесплатное обслуживание. При оформлении любых карт от сбербанка проверяйте подключенные платные услуги. Внимательно контролируйте операции которые происходят на Ваших сберовских картах. Этот банк не заботится о клиентах!

Сегодня при снятии наличных на сумму 55 тысяч в банкомате, мне заблокировали карту и перезвонил сотрудник сбербанка и начала у меня полный допрос. На какие цели я снимаю деньги, что именно я хочу купить и могу ли я ей предоставить чеки. 15 минут меня уговаривала чтобы я не снимал, а в этом момент меня ждал человек с оборудованием, за которое я должен был расплатиться. Потом работник начала допрашивать, как в прокуратуре, все мои прошлые переводы, оплаты, чуть ли когда я сходил в туалет. Это просто беспредел какой-то.

Моя мама гражданка другой страны. Но решила выпустить карту сбербанка, и хранить деньги в рублях не депозите сбербанка. В отделении сбербанка быстро выдали карту, от мамы потребовали только паспорт и номер российского телефона. То что у мамы заканчивался действовать паспорт не было для сотрудницы сбербанка проблемой! Но оказалась для моей мамы. Через 3 месяца уже в своей стране она поменяла паспорт на новый и была спокойна, пока не решила воспользоваться деньгами с карты. Когда она зашла в сбербанк онлайн она не смогла сделать никаких операций, приложение писало что паспорт перестал действовать, а чтобы поменять данные в паспорте, нужно лично прийти в банк! Мама так нервничала, что попала в больницу и перенесла операцию. Сумма не маленькая лежит, фактически все сбережения. Я лично обращалась к сотрудникам банка, спрашивала что можно сделать. Сначала меня уверял что я могу с доверенностью от мамы распоряжаться счётом, но потом сказали что не могу. Следующий специалист сказал что можно прийти в банк партнёр в стране гражданской которой является мама, но после оказалось и этот вариант не подходит. Третий сотрудник предложил новый паспорт отсканировать и прислать в приложении банка в чате. Месяц рассматривали обращение и тщетно. Ко всему прочему, оказалось, что маму почему то записали как гражданку РФ! А в приложении сбербанка какой либо документ отсутствует! Что это за обманная схема? Я уже не уверена что прилет мамы что то поменяет. На руках у нас только карта сбербанка не именная. Никакие документы не привязаны, документов не выдавали. В общем обман чистой воды!

Я в шоке от того, как Сбербанк относится к пенсионерам! Для многих пожилых людей Сбербанк — это не просто банк, а почти святая организация, которой они доверяют всю свою жизнь. Они верят, что здесь их не обманут, что здесь их защитят. Но вместо защиты они сталкиваются с циничным мошенничеством со стороны самого банка. 

Мои пожилые родственники пришли в отделение Сбербанка, чтобы оформить карту петербуржца. Вместо помощи и уважения к их возрасту они получили навязчивую продажу ненужных услуг. Сотрудница банка, пользуясь их доверием, начала запугивать их мошенниками и настойчиво предлагать страховку. А затем, увидев на счету бонусы СберСпасибо, которые якобы «сгорят завтра», убедила их потратить эти деньги на подписку СберПраво. Никто не объяснил, что это подписка на несколько лет с автоматическим продлением и списанием денег! Договор даже не показали, не спросили, есть ли у них электронная почта, хотя она необходима для расторжения подписки. В итоге с пенсионеров списали около 8000 рублей. 

Когда мы попытались отменить эти услуги, начался настоящий кошмар. Со страховкой проблем не возникло, но с подпиской СберПраво сотрудники отделения сами не знали, что делать. Пенсионерам пришлось писать заявление, которое потом оказалось «неправильным». Звонки на горячую линию СберПрава только усугубили ситуацию: операторы отказывались помогать, бросали трубку, а пенсионеры тратили свои последние деньги на междугородние звонки.
За три дня нам так и не удалось расторгнуть договор с подпиской и вернуть деньги. Про эту историю я напишу отдельный отзыв по услугам СберПрава. 

Хорошо, что в нашем случае у пенсионеров есть дети, к которым они могут обратиться за помощью. Мы смлжем разобраться, потратив уйму времени и нервов. Но что делать одиноким пожилым людям? Тем, у кого нет близких, кто мог бы помочь им разобраться в этой бюрократической ловушке? Они остаются один на один с системой, которая их обманывает и вытягивает последние деньги. 

Самое ужасное, что их единственный страх — пострадать от мошенников — реализовался именно в стенах Сбербанка. Вместо защиты они получили обман, вместо уважения — пренебрежение. Разве это этично? Разве так можно относиться к людям, которые всю жизнь работали, доверяли банку и теперь вынуждены бороться за свои права? 

Сбербанк, опомнитесь! Пенсионеры — это не просто клиенты, это люди, которые заслуживают уважения и честного отношения. Хватит наживаться на их доверии и незнании! Это позор для такой крупной организации, как Сбербанк.

Добрый день. В прошлом году взял льготную ипотеку. 22 ноября пришла смс о необходимости предоставления трудовой книжки и 2 НДФЛ в личный кабинет или в офис банка. 23 ноября написал в поддержку Сбербанка, "могут ли они мне объяснить, что за личный кабинет и для чего эти данные". Мне ответили, что по данному вопросу я могу обратиться в офис банка. 26 ноября в офисе объяснил ситуацию и мне ответили, что это кто-то пытается взять кредит, при этом я намекнул, что возможно эти данные нужны по ипотеке. Что бы решить этот вопрос, позвонили на горячую линию, на которой ответ был простой -"это ошибка и никакие документы никуда подгружать не нужно". Поэтому следующую смс я проигнорировал, думая что это снова сбой. 24 января снова пришла смс, но уже с другим текстом, что условия были нарушены и ставка повышена. Решил зайти в дом клик, что бы проверить данные по ипотеке и тут всё сошлось первый ответ от менеджера - "условия были нарушены и ставка повысилась". В тот же день добавил электронную трудовую книжку и заказал 2ндфл на работе. Добавить получилось только 30го числа. Согласен, что нужно было лучше ознакомиться с договором, но надеялся, что сотрудники сбербанка смогут помочь мне решить вопросы, связанные с организацией в которой они работают, на деле оказалось, что не смогли. В чате дом клика написали, что заявка отправлена и они уже ничего сделать не могут, но как мне показалось по разговору, шансов у меня не много, тоже самое сегодня было в офисе. Решил обратиться за помощью в этот сервис, надеюсь, что здесь этот вопрос решиться в мою сторону или быстрей, что бы было время обдумать дальнейший план. 

22 сентября 2023 года была оформлена ипотека с подключением услуги "Домклик плюс". По условиям договора: в случае расторжения договора по пакету услуг "Домклик плюс" или не оплаты данного пакета, ставка по ипотеки может быть увеличена.

Автоматическое списание платы за услугу Домклик плюс не произошло. 26 сентября 2024 года мною был оплачен пакет услуг и данные об оплате направлены в чат Сбербанка, как это требовал консультант. 

В итоге своевременно со стороны сбербанка пакет услуг подключен не был.

С 22 октября ставка была увеличена.

С 23 октября я постоянно направляю обращения в банк где мне отвечают, что ставка будет пересяитана в течение 14 дней и что на решение моего вопроса потребовалось больше.

Сколько это ещё будет продолжаться?почему то для увеличения ставки по кредиту понадобилось пару часов, а для уменьшение 4 месяцев недостаточно.

Сбербанк получил и оплату за пакет услуг, и платёж по ипотеке повышенный списывают.

Сбербанк в лице своих сотрудников предоставляет клиентам ( мне в частности) заведомо недостоверную информацию. Являюсь клиентом банка много лет и считал Сбер - лучшим. Однако в последнее время мое мнение изменилось. Приведу пример лишь одной ситуации. 19.12.2024 г. Я позвонил с номера телефона +7996*****66 на номер 900 ( есть запись диалога). Задал вопрос: могу ли я, при наложенных на мои счета арестах и взысканиях, производить частично- досрочное гашение ипотечного кредита. И как это делать. 

Сотрудница банка подробно распросила о моей ситуации и ОДНОЗНАЧНО заверила, что такие операции можно проводить, пояснив как это нужно делать. Затем перевела наш диалог на другого специалиста ( как я понял старшего по дожности профильного специалиста), который также однозначно заверил, что при арестованных счетах можно делать частично досрочное погашение иппотечного кредита. 

В дату платежа 03.01.2025 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Курган ул. Гоголя 103. В отделении сотрудницы банка пояснили, что при арестованных счетах- частично досрочное погашение иппотечного кредита делать невозможно, ввиду того, что их копьютерная программа не позволяет эту операцию провести. 

Я написал претензию. Сбербанк ограничиля банальной отпиской. 

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К ТОМУ, ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ СОТРУДНИКИ СБЕРА.