128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Сделал перевод из другого банка на свой счёт сбербанка. 

При входе в мобильное приложение обнаружил, что я не могу воспользоваться своими денежными средствами т.к. переводы, онлайн оплаты не работают. Причина - ошибка в паспортных данных. В своих данных обнаружил, что у меня отсутствует код подразделения из паспорта. По какой причине он пропал(или вдруг стал необходим) мне не понятно. Мобильное приложение предлагает прийти в офис. Но я не могу прийти в офис т.к. нахожусь за границей и ближайшее время не планирую. Обращался в поддержу банка разными способами и везде предлагают идти в офис. 

Почему банк одобрил входящий перевод несмотря на проблемы с паспортными данными? Почему я не могу удаленно подтвердить паспортные данные? Зачем так портить жизнь своим клиентам? На данный момент получается, этот банк для меня стал бесполезным, более того задерживает мои средства и берет плату за обслуживание карты, которой я не могу воспользоваться. 

П

Здравствуйте! Я обратился в отдел кредитования бизнеса для открытия возобновляемой кредитной линии для своего ИП. Также рассматривался вариант обычнго кредита, а не кредитной линии. Изначально я связывался с Александром, который, на мой взгляд, не совсем комптентен (либо новичок) в вопросах кредитования. Я обратился к Елене - руководителю отдела. Она сказала, что поможет, но перестала отвечать мне. Я не знаю, к кому обратиться, прошу помощи, чтобы мне помогли приобрести объект недвижимости при помощи кредитных денег. Объект одобрен, сумма одобрена. Остались технические моменты, но тотальная некомпетентность мешает мне работать, зарабатывать деньги и платить с этого налоги. В личной информации напишу фамилии сотрудников, которые мешают мне заниматься бизнесом. 

В марте этого года мне заблокировали Сбербанк по 115 ФЗ, хотя я не раз предоставлял все документы и звонил на горячую линию, и писал в чат какие документы ещё нужны, но это всё бесполезно. так как у меня были там кредиты и я постоянно нахожусь разъездах я не могу физически каждый месяц оплачивать свои кредиты приходя в отделение банка, на этом сайте я уже писал свой отзыв и мне сказали что все платежи будут списываться при помощи услуги помощь близкому до этого кстати так и происходило 20 июля у меня должен был списываться очередной платёж 20-го числа его не списали а списали 21-го. И естественно в моей кредитной истории пошла просрочка. Прошу обратить внимание представителей Сбербанка на мою проблему, я дальнобойщик в городе Гулькевичи у меня живёт отец инвалид который физически не может каждый три дня приходить и оплачивать кредиты в отделении банка а чем я тоже уже уведомил Сбербанк прошу разобраться в моей ситуации .

Здравствуйте, прошу вашей помощи в следующей ситуации. 02.08.2024 мне на подключённый к дебетовой карте номер телефона перестала приходить часть смс. Я обратился через чат приложения и создал по этому поводу задание 240802-7000-340054. Также, так как мой номер телефона был привязан к одной из двух карт жены, обращение составила и она (по той же причине: некорректные прихождения смс). И тут началось самое интересное: со мной связался сотрудник сбера по телефону, и мы договорились, что мне на емейл вышлют выгрузку смс, которые со стороны банка корректно формировались и отправлялись, но не приходили по вине оператора связи. И это действительно решило проблему: после предоставления этой выгрузки оператору все стало работать корректно, до 15.08.2024. Ситуации повторилась вновь, я снова обратился в чат с просьбой предоставить выгрузку и получил её, опять отправил оператору и все опять заработало. Но видимо обращение жены рассматривали, мягко говоря, невнимательно. 20.08.2024 ей пришло бодрое смс от 900 с текстом: “***, мы рассмотрели ваше обращение №240802-7000-415681 от 02.08.2024. Номер телефона *******01-68 удален из профиля 3-х лиц. Извините за данную ситуацию. Рекомендуем обновить мобильное приложение. СберБанк”. Тогда мы не придали ему особого значения, так как, на тот момент, все наладилось после предоставления выгрузок сотовому оператору, все смс стали корректно доставляться. Какого же было моё удивление, когда на следующий день 21.08.2024 я, зайдя в моб. Приложение, обнаружил надпись: “доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен”. Тыкнув на эту ссылку, обнаружил, что мне необходимо добавить номер телефона. Удивился, ну мало ли, попробовал добавить, получил смс с кодом, подтвердил, получил записи в истории операций, типа “шеф, усе в порядке, номер подтвержден”, по факту нет! Что в итоге на данный я имею: номер в сбер id отсутствует, при попытках (а их дают две в сутки) все успешно подтверждается, номер успешно не привязывается и отсутствует в сбер id, при этом, если смотреть на карту, он числится подключённым. Так как нет основного номера в сбер id, на сегодня я не могу войти в сбербанк онлайн (по логику и паролю пишет, что отсутствует номер телефона для смс банка), не могу управлять своими вкладами(в частности сегодня прошла пролонгация, которая мне не нужна, а закрыть вклад система не даёт!), не могу перевести деньги по сбп (введите номер, сэр!), а с переводами от других людей на мой номер телефона ещё веселей: деньги уходят на карту жены! Создал 21.08.2024 обращение 240821-7000-038290 по этому поводу, попросил объединить его с обращением жены(вышеуказанный номер), так как она от себя тоже его возобновила, приложил кучу скриншотов всего, чего можно. Так как “специалисты”, решающие её обращение, удалили привязку моего номера из моего сбер id. 

P.S.: вчера с женой связались по поводу обращения от неё, удалили полностью мой номер из её профиля, а мне сказали, что должен позвонить другой сотрудник, типа разные обращения и клиенты. Теперь моего номера в её профиле нигде нет, но для меня пока ничего не изменилось, привязать номер не могу, переводы по сбп в мой адрес стали выдавать ошибку “по данным реквизитам найдено больше одного получателя “. Прошу вас разобраться и ускорить решение моей проблемы.

Так как Сбербанк создал проблему для организации и решать её особо не хотел, публикую здесь свой отзыв об этой организации. 

Суть истории: возникло расхождение между остатком по выписке и остатком, который отображается в личном кабинете Сбербизнеса. Там есть сумма "на исполнении", и она обычно отображает блокировку суммы по операциям с бизнес-картами, расчеты с которыми попадают в выписку в течение нескольких дней. Примерно 14 августа 2024 года сумма на исполнении стала отображать лишних три миллиона. Нужна была операция по урегулированию остатков, в течение года мы уже делали такую операцию, там сумма расхождений была порядка 600 тысяч, всё прошло нормально. 

По заявке, переданной в четверг 15 августа, обещали обратную связь, но ничего не сделали, никто не звонил. После звонка по № 0321 19 августа была создана заявка 2024-08-19-001-2615. В течение двух дней сотрудники Сбера выясняли, уточняли, собирали информацию путем подключения к дисплею клиента, писали разработчикам. Оператором Александром 21 августа 2024 года было прислано личный кабинет СберБизнеса сообщение с необходимостью написать заявление. Оно называлось "Заявление на отключение от расчетного счета функции проведения расчетов с использованием Бизнес-карт". Александр сказал, что нужно подписать это заявление в офисе банка, и у нас всё будет хорошо, остатки урегулируются.

У руководителя возникло подозрение, что, исходя из названия заявления, нам отключат операции по бизнес-картам. Был сделан звонок оператору Александру по 0321, и я лично его спросил, не приведет ли это заявление к тому, что наши Бизнес-карты прекратят работать. 

Александр ответил – «нет, они будут работать». Сомневаться в компетентности сотрудников Сбера у нас пока оснований не было, поэтому заявление было подписано. 

В итоге утром 22 августа все наши бизнес-карты имели статус «заблокирована», операции по ним были невозможны. 

Все работники, находящиеся на удаленных вахтах, лишились возможности покупать продукты и запасные части по бизнес-картам. 

Сбер создал очень большую для нас проблему, но решать её быстро не захотел. 

После длительной говорильни на повышенных тонах с операторами по № 0321 было создано обращение по решению проблемы. Мы требовали восстановить «всё как было», номер обращения 2024-08-20-004-8235. 

22 августа 2024 года в результате звонка на № 0321 мы были удивлены, так данное обращение было не по поводу решения проблемы, а по поводу формирования официальной отписки Сбербанка по поводу случившегося. 

Нам была нужна не отписка о причинах, а решение проблемы. Даже если вы уволите своего компетентного оператора Александра, нашу это проблему не решит. 

По состоянию на текущий день, 23 августа, создано новое обращение по вопросу восстановления работоспособности бизнес-карт, 2024-08-22-007-2373, но рассматривать его собирались «от одного до трех рабочих дней, в некоторых случаях – до пяти». То есть отключить мы умеем за день, а обратно восстановить – это пять дней. 

Обращение 2024-08-22-007-2373 рассмотрено, ошибка сотрудника Сбера признана, технической возможности восстановить работу бизнес карт нет. Выпускайте новые, в общем - решайте свои проблемы сами. 

Вот так простой вопрос с урегулированием остатков вылился в большие проблемы для маленькой компании. Слов хороших на текущий день у нас в адрес Сера нет, компенсаций они никаких не предлагали, кроме какой-то ерунды вроде увеличения безкомиссионных лимитов на переводы физикам, или "комиссии в размере 1 рубль за но у нас нет возможности заваривать кашу с подотчетными лицами. Мы просто хотели вернуть все обратно.

В процессе оформления ипотеки оформил и оплатила Домклик Плюс, по которой в том числе должна быть подписка Сберпрайм. Ипотека успешно оформлена, страховка из пакета Домклик Плюс действует, но подписка Сберпрайм так и не активируется в Сбербанк Онлайн и Сбер ID. Причем в 2023 году полностью потраченный год без подписки, менеджер ссылся на сбой системы, в итоге я опустил этот момент, не больно она мне и нужна. Но вот 2024 16.08 вся таже самая история повторилась и становится обидно за такой наглый обман.

Звоню в банк, отправляют в Домклик, причем Домклик не отвечает сразу по телефону, а ты долго висишь на линии, потом говорят, что все менеджеры заняты, они "создают заявку на звонок" и так и не перезванивают. В чате Домклик менеджеры тоже не отвечают.

Оставил заявку через оператора, ок, типа предоставим ответ до 10.09, в итоге ответ пришел, войди со сбер айди и все будет четко, в итоге ничего не помогло, опять звоню оператору и получаю ответ что решение проблемы будет до 13.09 уже и в итоге скоро месяц без подписки и прошлый целый год

Проблему так и не решили, сделали якобы запрос в службу поддержки для решения моего вопроса, так и висит там до сих пор.

Две недели назад покупала квартиру через ускоренный сервис Домклика в отделении Сбера. Риэлтор расписала, что, мол, вот как удобно, приезжать только один раз, пошлина ниже в два раза. Я согласилась.

Я и продавец выполнили все указания оператора, который в отделении нас инструктировал. Прошло два дня, на Госуслуги упала свежая выписка: переход права собственности состоялся. Еще через сутки продавец получил деньги. На почту должны были упасть документы по сделке плюс платежное поручение. Ни мне не продавцу ничего не упало. Я начала обивать пороги поддержки. Выяснилось, что:

- в личном кабинете нужно было подтвердить участие в сделке. якобы мы этого не сделали (что??) поэтому создать личный кабинет уже невозможно. Так и осталось загадкой, это баг или косяк оператора в офисе.
- нужно было в профиле подтвердить почту, никто об этом нас не предупредил в отделении, в документах, которые мы подписывали наши почты были указаны и указаны верно. То же самое: то ли баг, то ли недосмотр оператора

Спустя неделю ежедневной переписки с поддержкой мне на почту упала архивная папка с документами. В ней выписка, которая у меня уже есть на госуслугах и пустой без отметок ДКП, самого главного - платежного поручения нет.
Я снова написала в поддержку. Знаете что они мне выслали? БЛАНК ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ. Стоит ли говорить, что никаких некорректных данных и в помине не было. Неясно, что там вообще надо писать и почему мне это надо ходить распечатывать, подписывать и сканить. Выглядит как тактика для того, чтобы я время убила и их не трогала.

И это ещё не всё. Теперь я не могу отозвать свою цифровую подпись. Потому что (удивительно, но факт) приложение для цифровой подписи, сделанное теми же разработчиками тоже багает. Говорит, невозможно отозвать подпись, попробуйте еще раз. Пробую неделю. Службы поддержки просто нет, она отсутствует.

Итого: Домклик накосячил везде, а я хожу и требую выслать то, что должно было прийти автоматически. Они издеваются и присылают мне бланк для ручного заявления на изменение персональных данных.

Добрый вечер . Сегодня 22.08 по адресу ул Красная 157 (Краснодар Универмаг ) вносила через банкомат денежные средства в размере 12 т р ( 2 купюры по 5 т и 2х тысячную одну купюру ) банкомат деньги забрал , и произошел технический сбой . Банкомат выключился ! Деньги на счет так и не поступили ! Позвонила на 900 сказали ждать до 3.09 . Это не мои деньги это чужие ! Я не могу ждать так долго ! Я прошу вас ускорьте проверку ! Мне срочно нужно их отдать !