140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31.07.2024 сотрудник Сбербанка рекомендовал открыть счёт (подчеркну счёт!) бабушке 86 лет. Сотрудником было сказано, что положив сейчас 36000 рублей, бабушка получит через год в 2 раза больше. Бабушка согласилась, ей открыли счёт и только после этого отдали договор. Дома бабушка прочитала, что это Договор долгосрочных сбережений "Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка". Сотрудник не уведомил, что это за счёт, что на счёт ежемесячно надо вносить средства в размере 1000 руб. и самое смешное, что закрыть его можно только через 15 лет! То есть, когда ей исполнится 101 год! Обманным путем был заключен договор, ко всему прочему сотрудники банка, к которым обратилась бабушка 01.08.2024 не знают как расторгнуть договор и вернуть деньги, и предложили бабушке съездить в Московский офис. Из Волгодонска Ростовской области (1300 км) съездить в Москву бабушке 86 лет! То есть как заключить договор они знают, а как расторгуть нет! Просто вопиющая некомпетентность сотрудников сбербанка!

Добрый день. Ребят, старалась изо всех сил решить свои проблемы после открытия р/с в вашем банке, и на горячей линии, и в отделении и по телефону, но получается как в сказке, чем дальше тем страшнее. Помогите хоть вы).
Суть: звоню 19.07 по номеру 88005555777, с вопросом по открытию р/с в сбере, сейчас обслуживаюсь в Альфе. Мне рассказывают, как всё здорово и замечательно, есть отличный тариф "лёгкий старт", подключим эквайринг, з/п проект, crm и всё прям бесплатно (за исключением конечно же тарифов по эквайрингу). Я говорю, здорово! хочу! Девушка "из трубки" говорит, заходи в приложение сбер "физика", открытие ИП, открывай. Говорю, а лёгкий старт там нет. Всё нормально, отвечает девушка, открывай только для ИП (он бесплатен в первый месяц, потом заходи в личный кабинет сбербизнес и меняй на легкий старт. Ну ок, провожу эту процедуру в тот же день, пытаюсь выпустить бизнес-карту к счету, возникает проблема №1, не могу, выдает ошибку. Пишу в чат, пропали, тишина. Думаю ну ладно, наверное заняты очень, звоню в тех.поддержку, меня просят прислать логи, скрины на почту, все отправляю, заявка в работе (чат ответил через 2 часа, что коллеги там уже всё решают, вот и решай проблемы с ними) ну, ок. Через несколько дней мне звонят с номера 900, говорят, по вашему счету сейчас какие-то ограничения, вы же его электронно открыли, топайте в банк, нужно подписать какие-то документы, что бы счет начал работать. Проблема №2, я приезжаю на след.день в отделение, а мне говорят, а мы не знаем чё вы хотите, все данные актуальны. Давайте вместе звонить на горячую линию) Звоним вместе с сотрудником, они говорят, ну мы не знаем что там нужно было подписать, но по проблеме №1 решение такое, у вас нет денег на р/с, чтобы списать комиссию за пакет услуг, поэтому карта не выпускается. Я объясняю как всё было, говорят мы всё решим, подключим легкий старт и вы выпустите карту, составляют обращение 2024-0724-0000-8029 от 24.07. Приходит ответ, что всё решено. Проблема №3, сегодня звоню по поводу открытия з/п проекта, меня консультируют, захожу в СберБизнес и понимаю, что с моим Пакетом услуг нифига не решено, сбер ждет от меня оплаты по пакету услуг и что за пакет у меня сейчас, я не понимаю вообще. Пишу в чат, помогите, расскажите, что за пакет у меня, знаете что мне ответили? "У вас стандартный тариф", я говорю, а это что за зверь такой? Ну, тариф с обслуживанием в 2100 руб/мес. Слегка дёрнулся глаз, полное непонимание происходящего, а как так? В чате консультанты переводят на специалистов, пакеты услуг меняются сами по себе, никакой информированности от банка, что у вас что-то меняется и мы будем драть с вас деньги. Вот я сейчас в состоянии нервной истерики, мне завтра нужно оплатить аренду, мне завтра поступят деньги на р/с, а я не знаю какая сумма придет и каким образом мне за один день накружить недостающие гроши. Я точно понимаю, что в таком ключе работать с банком я не готова, и хочу прийти к любому из 2 вариантов: 1) Прослушайте звонки и просмотрите диалоги, верните "неЛёгкий старт" и отмените уже все непонятные для меня комиссии, объясните, как так получается, что Пакеты услуг меняются без ведома клиентов и как вообще могла сложится такая ситуация. 2) Отменяйте все комиссии, для меня они не понятны и расторгайте договор обслуживания по р/с, эквайрингу, з/п проекту и всего, что там было открыто, я остаюсь в старом банке на букву А. Очень надеюсь на решение ситуации по существу. Ну и с консультантами как-то странно всё, лебедь рак и щука)

20.01.2024 я написал обращение в банк с просьбой расторгнуть договор ДБО и отозвать мои персональные данные

Номер обращения 240120-7000-502263.

Ответ был, что мои данные удалены и банк больше меня не побеспокоит.

Каково же было мое удивление, что с 30 июля мне начали приходить СМС от банка...

До сих пор мой номер в базе банка и мне с номера 900 приходят сообщения с предложениями посетить персонального менеджера, сделать инвестиционный вклад и т.д.

Считаю это грубым нарушением.

Прошу банк удалить мои контакты и больше меня не беспокоить.

Мне, как старейшему клиенту Сбербанк 1@, была выпущена бессрочная премиальная карта VISA GOLD с бесплатным обслуживанием и уведомлениями. Более 20 лет эта карта по истечении срока действия без проблем перевыпускалась на аналогичную и без ухудшений условий обслуживания для клиента.

Ввиду технического износа карта размагнитилась и потребовалась ее замена.

Однако, при очередном перевыпуске сотрудники Сбербанка мне заявили о том, что больше карты VISA GOLD не перевыпускаются и мне будет перевыпущена карта МИР с заведомо худшими условиями обслуживания. Если ранее СМС уведомления у меня были бесплатными, то при перевыпуске карты Сбербанк в одностороннем порядке навязывает мне платную услугу - СМС уведомления. 

При этом сотрудник Сбербанка информировал меня о том, что Сбербанк может продлевать срок действия карты до 10 лет без изменения условий обслуживания. Но при техническом износе карты она перевыпускается на карту МИР с ухудшением условий обслуживания для клиента.

Считаю такие действия Сбербанка заведомо дискриминационными по отношению к клиентам, которым было обещано бесплатное бессрочное обслуживание по карте.

Сбер обновил программу лояльности, есть возможность выбрать категории. Это здорово. Почти. Являюсь премиальным клиентом банка, могу выбрать 5 категорий, приятно, в т.ч. 10 азс, 5 кафе, еще что-то.. не помню. Сегодня 1 августа, утро, ни одной покупки по карте. Зашла выбрать категории. Нажала первую - 1,5% на все покупки. Включилась зеленая кнопка "сохранить". Нажала. На этом всё. Остальные категории больше не выбрать, не помогла ни горячая линия (обратилась сразу же), ни персональный менеджер Юлия. А западло написать "Вы выбрали 1 категорию из 5" ? Не тыкайте меня носом в правила. Напишите мне это на странице выбора категорий!!! в следующий раз видно пойду по тем же граблям. Оно мне надо? Пошла в газпромбанк. Ничего выбирать не надо. Кеш по акции с 1 августа 35% на топовые категории новым клиентам, ограничение 5000 в мес. Душевно. Жаль, но видно и денежки потихоньку выводить начну. Что ж ты так Сбер?! привет твоим разработчикам, видно они тебе дороже лояльности премиальных клиентов.

1. Мной в отделении СБ 1471 по ул. Голубинская 24 30.07.24г. были заказаны наличные денежные средства в размере 10000 тысяч долларов. 31.07.24 в указанном отделении я провел три с половиной часа. Денежные средства со счета были списаны, но на руки не выданы. Вместо денег был выдвн вот такой безграмотный документ. Сотрудники демонстрирлвали полныю беспоможность, а звонки отсутствующей на момент соверщения операции заведующей содержали только уверения в том, как она хочет нам помочь. Вопрос не решен и по сей день.

28.07.2024 Сбер перевёл деньги с моей банковской карты неизвестному получателю. В ответе на моё недоумение - Сбер говорит, - что это какая-то Подписка, оформленная на сайте Р-кс по моей банковской карте, намекая, что это я сделал сам.

Но я не мог собственноручно оформить такую подписку (ввести номер карты, срок её действия, СVC или CVV-код), - так как никаких подписок ни на сайте, ни в Приложении Р-са не существует! Это может увидеть любой пользователь Р-са и это мне также подтвердила поддержка Р-са! Тем не менее Сбер отвечает о причине отправки моих денег неизвестно кому так:

"Подписка на сайте R-cs. Кто подписался или за что было списание информация не указано. Деньги отправлены на реквизиты этого сайта. Информации об этом сайте не указано, можете найти в интернете. У них должен быть сайт"

ЭТО ЧТО ЗА ЧУШЬ!? МЫ ОТПРАВИЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ КОМУ-ТО... НО НЕ ЗНАЕМ КОМУ....Кстати, есть ещё более СТРАШНЫЕ вещи от Сбера: Пока я минут сорок переписывался в его чате с его поддержкой - Историю платежей В МОЁМ АККАУНТЕ(!!!) на сайте Сбера - СФАЛЬСИФИЦИРОВАЛИ - удалив из Истории платежей этот "левый" платёж! С чего бы вдруг? И с какой стати Сбер ковыряется и заменяет-подменяет данные В МОЁМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ БАНКА! Это за гранью!

О какой безопасности данных клиента, в принципе, может идти речь!? И изменять данные в моём кабинете может кто? Любая девочка из поддержки!?? На мой вопрос в чате - с чего это они вдруг манипулируют данными В МОЁМ АККАУНТЕ - поддержка начала юлить, что на сайте проводились технические работы и это был сбой в Истории платежей. После завершения работ, мол, - всё появится. НЕ ПОЯВИЛОСЬ....

То есть, - если Сбер вдруг узнает о таком же "левом" платеже (о своём косяке), - у любого другого клиента банка, - а клиент ещё об этом не знает-не видит - Сбер может быстренько удалить эти данные из Истории платежей клиента и клиент никогда не узнает, что у него увели какие-то деньги! Прям сказка!

Что касается моих денег, которые Сбер отправил в неизвестность - возвращать их мне отказываются! Подробную информацию о получателе и его реквизитах - предоставить мне также отказываются!....В связи с вышеизложенным,  прошу мне помочь разобраться в данной ситуации, заставить Сбер быть банком, - а не шарашкой и вернуть мне мои деньги! Сбер должен отвечать перед клиентами за свои косяки!

01.08.2024 не смог открыть накопительный счёт, поскольку соответствующего раздела нет во вкладке "Вклады и счета". При обращении к он-лайн ассистенту, получил ответы с явной иронией, граничащей с издевательством. Даже в поликлинике, паспортном столе и на почте так уже никто не общается с посетителями. Увы, робот меня так и не понял, а накопительный счёт так и не открыт.

около 5 лет назад Сбербанк в один из дней самостоятельно решил заблокировать мне карту, мной лично был закрыт счет данной карты, о том что более я не смогу открыть его никто ничего не сказал, мне даже не озвучили причину по которой моя карта была заблокирована, Долгов никаких на ней не было и вот сегодня в офисе я узнаю,что мне отказано в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты без объяснения причин, бардак в этом банке был всегда и не прекращается, в других с подобным я не сталкивалась. 

# обращения 240728-7001-006147 После своего дня рождения на подаренные в h-f на Каширском шоссе 61к3А внёс сумму, из которой зачислили 4к, остальные остались в банкомате. При проверке на сервисы (456) не выдал ничего, и я НЕ смутился. Больше не буду связываться с банкоматами вне отделений. Вопрос не решён, Ответ обещали до 07.08.24. затягивается вся очень неприятная история.

Здравствуйте! 

У меня 1 августа обновился лимит на перевод средств (300 000 руб) в месяц.

Я перевел 1 августа на карту 100 000 руб. У меня сняли комиссию 1700 руб. отнеся перевод совершенный в августе на июль. Ранее консультант банка мне объяснил, что лимит обновляется 1 числа каждого месяца.
как оказалось, это не так.
очень похоже на введение в заблуждение.

Взял автокредит в сбербанке, уже неделю пытаюсь передать автомобиль в залог, приходит сообщение, что автомобиль не подходит под залог, т.к. цена ниже рыночной, хотя покупали автомобиль по рыночной цене, оценки на разных площадках тому доказательство, звонил в поддержку и писал реакции просто ноль, полный игнор