140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я так редко пишу недовольные отзывы, так как такой привычки не имею. Но сотрудничество со Сбербанком в очередной раз - вынудил даже зарегистрироваться на данном сайте и высказать недовольство. Сотрудничаю со сбербанком давно, а именно имела карты, от простой до золотой, обороты по Картам немаленькие , была довольна за накопленные мили. Пару лет назад дал банк индивидуальное предложение - электронно без бумаг и посещений банка кредит в 600 тысяч, я согласилась, воспользовалась и все Срок в срок погасила, даже закрыв кредит раньше. Кредитная история у меня безупречная, человек я обязательный. Но вновь в том году и в этом обращаюсь в Сбербанк за кредитом наличными (хочется иногда взять и сделать дорогой подарок родителям или отправиться на дорогой курорт), в том году Сбербанк сразу отказал, мне кредит одобрили несколько других банков сразу, одним предложением я и воспользовалась, погасила без проблем. Сейчас вновь обращаюсь в Сбербанк, 2 декабря подала заявку через онлайн банк, через чат уточнила какие документы принести, выделила время, пришла в отделение, документы все предоставила, получила ответ ждать от 2 часов до двух дней, прождала и на 4й день получаю смс «извините, подойдите с паспортом ещё раз». В чате у меня вновь спрашивают на какую сумму подаю заявку и как физ или юр лицо запрашиваю кредит. Ну это что за издевательство? Ходить в банк туда сюда, приносить и доносить документы, по одобрению не получать ответ ни ДА ни НЕТ. Я же все таки планирую свои финансовые расходы и если уж обратилась в банк, полагаюсь значит на него. В итоге желания со сбербанком продолжать сотрудничать заканчивается, ни по Картам, ни по кредитам. Была свидетелем Сбербанк легко и быстро выдал кредит в 1 млн рублей женщине беременной с 3 уже детьми, которая ещё при беременности и работает Физически и падает в обмороки от усталости, работает с маленьким окладом, вот где логика. Банк для малоимущих?

Добрый день.В очередной раз убеждаюсь, что Сбер - это неизлечимый диагноз. Вчера мне позвонили мошенники, которые пытались внушить мне, что с моей карты пытались снять деньги в Чите. Я ради интереса послушала, какие нынче новинки в разводилове наивных держателей, и прекратила диалог.После чего решила на всякий случай заблокировать карту, о которой шла речь. Всего у меня их в Сбербанке 3 - и жертвой, к счастью, стала не самая значимая из них. 5 декабря в 16-50 МСК я обратилась по номеру 900 в контактный центр Сбербанка с просьбой ее заблокировать. Я назвала 4 последние цифры единственной карты - той, о которой шла речь в разговоре с мошенниками. Сотрудник сделал вид, что понял меня и... заблокировал 2!!!Зачем ему это надо было? Для чего он так постарался оставить меня без денег? Вы там этих глухих вредителей специально набираете, чтобы мы к вам в офисы почаще заглядывали, стояли в диких очередях и писали негатив на сервис?Естественно, в страшном гневе я позвонила в колл-центр еще раз и потребовала разблокировки той карты, которую я даже НЕ упоминала. Но увы. На утро получила отказ и предложение приехать в любое отделение. Действительно, я все думала, чем бы мне себя занять на выходных - спасибо, придется вычеркивать из жизни пару часов на общение с вашими менеджерами, которые будут путать талончики, перенаправлять из окна в окно и пытаться впарить автоплатеж на выходе.Из сегодняшнего диалога с контакт-центром я вынесла одну простую истину: раньше я считала его бесполезным, а теперь понимаю, что он еще и вредит! Сбербанк, когда вы начнете нормально работать? Вы же не поликлиника сельская, в конце-то концов!

21 октября 2019 года была полностью погашена ипотека в Сбербанке, 24 октября получил от банка извещение, что банк приступил к подготовке документов для снятия обременения и оно будет снято в течение 30 календарных дней.  26 ноября, то есть, через 35 календарных дней, так и не получив документов, я обратился в банк с вопросом, когда я смогу получить свою закладную.  Ответ был, что закладная направлена из архива банка и срок обработки 7 рабочих дней. Сегодня 6 декабря, 7 рабочих дней истекли (общее время - 42 календарных дня), от банка я так ничего и не получил. Отдельного упоминания заслуживает служба поддержки клиентов по горячей линии: позвонив по номеру 8 800 770 9999, автоответчик сообщает "Вам перезвонят в течение пяти минут". В первый раз я ждал ответного звонка более двух часов, а второй раз - так и не дождался вовсе! Звонил 4 декабря в районе обеда, сегодня 6 декабря - звонка так и нет.

Срочно нужна была справка о состоянии счета, позвонив на горячую линию меня проконсультировали что для получения такой справки в онлайн банке можно сделать запрос, и выбрать адрес на который необходимо отправить справку. Запрос сделала, комиссия за изготовление справки 400р списалась. Позже выяснилось, что сервис онлай сбербанк еще не совершенен и то что в запросе был указан адрес на который была заказана справка никакого значения не имеет и справка отправлена на адрес регистрации ИП (в другой город).  Снова позвонили на горячую линию, где сказали что можно в личном  кабинете изменить адрес обслуживания. При попытке изменения адреса выяснилось что сейчас в рамках "Зеленой линии" адреса не меняются и для того чтобы получить справку по счету открытому в Новосибирске, в Красноярске нужно закрыть счет открытый в Новосибирске и открыть новый в Красноярске. Итог, сотрудники горячей линии трижды дезинформировали меня об их услугах, с р/с списалась комиссия за справки которые я в итоге не получила, получить справку по вине и несовершенности банка сейчас у меня нет абсолютно никакой возможности!

4 декабря 2019 года я взяла потребительский кредит в Сбербанк . Вечером того же дня в офисе банка я написала заявление на отказ от страховки . Мне сказали , что в течение недели деньги поступят на счёт , а сегодня 6 декабря мне приходит официальный ответ о том , что в возврате средств мне отказано по причине того , что упущены сроки ( 14 дней ) . Смешно , но факт . После звонка на горячую линию была составлена заявка и сказали ждать ответа до 20 декабря . Интересно кто занимается в этой конторе рассмотрениями заявлений , может уборщица , а иначе как объяснить подобную якобы ошибку ? Думаю придётся обратиться в суд

14 октября я обратился в отделение банка г. Николаевск-на-Амуре со всеми документами для подачи заявления на выплату по ипотеке в размере 450 тыс руб за рождение третьего ребёнка в 2019 году. Специалист приняла заявления, сказала, что на рассмотрение заявление отводится 30 дней, далее Дом.РФ переведёт деньги на счёт, в случае чего специалисты свяжутся со мной по телефону. Спустя 30 дней денег не поступило. Я обратился снова в отделение, где сказали «ждите своей очереди, все переведут». В этот же день я позвонил в Дом.Рф, где сообщили, что моя заявка вовсе им не поступала. 25 ноября я написал обращения номер 191125-****-***100 и 191125-****-***500 через «дом клик» и в техподдержку, чтоб решили мой вопрос, срок сначала установили до 2 декабря, далее прислали ответ, что срок по моему обращению продлили для проверки, до какого числа не указали, наверное решили бессрочно рассматривать. 6 декабря я снова обратился в отделение, где сообщили, что заявка моя приостановлена, тк копия паспорта нужна в цвете и все страницы, а у меня только главная и прописка, и те в черно белом цвете, о чем специалист при приеме документов не сообщила и далее со мной никто не связался. Почти на 2 месяца Сбербанк растянул мое обращение, в связи с этим я переплачиваю второй месяц проценты по ипотеке, а сотрудники не реагируют вообще никак на мои обращения! Мне придётся через суд требовать пересчитать проценты по кредиту, тк вина в том, что мне Дом.Рф не перевёл деньги лежит полностью на специалистах банка!

Наша семья имеет ипотечный кредит, заключённый в 2015г. в г. Раменское Мос.обл.Кредит никогда не был проблемным. Никогда не допускали просрочек. Осенью 2017 года мы обратились в офис Сбербанка для консультации по вопросу участия в Госпрограмме субсидирования ипотечных кредитов семьям, в которых в 2018 году рождается второй ребенок. Помимо этого, нас интересовал вопрос возможности уменьшения платёжной нагрузки на короткий срок в связи с рождением второго ребёнка, т. к. супруга ушла в декрет.Т. к. Госпрограмма субсидирования на тот момент ещё не вступила в силу, нам предложили сначала воспользоваться отсрочкой платежей, а в следующем году, когда программа господдержки вступит в силу, ею воспользоваться. 29.11.2017 мы подписали Допсоглашение на отсрочку в погашении основного долга сроком на один год. Таким образом, весь 2018 год мы платили 10% от суммы рассчитанных процентов на дату платежа. При подписании Допсоглашения мы несколько раз задавали вопрос менеджеру: почему в соглашении фигурируют слова «проблемная задолженность» и «реструктуризация» и не скажется ли это на участии в госпрограмме субсидирования ипотечных кредитов. Ведь довольно странно видеть в документе данные формулировки, т.к. у нас хорошая кредитная история, кредит проблемным не был. На что был получен ответ не беспокоиться, это ни на что не повлияет в дальнейшем. Если бы нам сразу разъяснили ВСЕ последствия подписания данного Допсоглашения, то мы, естественно, не стали бы его подписывать. Потому как участие в Госпрограмме для нас было в несомненном приоритете.В итоге, в 2018-2019 гг при многократных обращениях в банки, нам отказывают в участии в госпрограмме субсидирования из-за наличия Допсоглашения (реструктуризации).Таким образом, мы потеряли возможность воспользоваться данной программой. Да и вообще любую возможность снижения ставки. Хотя при обращении в Банк мы рассчитывали на ОТСРОЧКУ платежей в связи с тем, что супруга уходила в декрет. В результате нам оформили соглашение, которое содержит пункт о реструктуризации.  Сейчас наш кредит считается проблемным, нас приравняли к неплательщикам и мы не можем участвовать в программе субсидирования, нас не берут на рефинансирование другие банки.На погашение ипотеки сейчас в семье уходит 90% дохода. А расчёт был именно на то, что данная программа позволит нам значительно снизить платёж. На данный момент ремонт в квартире замер на очень неопределенное время, мы платим ипотеку, коммунальные услуги. Нет возможности сделать ремонт и въехать в квартиру.Банк не проинформировал нас в полной мере о последствиях так называемой реструктуризации, о том, что такой кредит в дальнейшем не подлежит ни рефинансированию, ни каким-либо другим изменениям. Что это чёрное пятно на нашей идеальной кредитной истории.Кредитный специалист знал, к чему приводят такие действия. Но умолчал. Складывается устойчивое впечатление, что Банку просто выгодно не доносить до клиента в полной мере обо всех последствиях подписания таких соглашений. Ведь после этого платежи по кредиту не только возрастают, но и никаким изменениям кредит более не сможет быть подвержен. Что очень выгодно Банку.Как известно, одной из приоритетных задач любого банка является его клиентоориентированность. Однако, в нашем случае этот пункт был проигнорирован и никто даже не вникал в суть нашей проблемы. Обращения в банк с просьбой более детально рассмотреть наш случай мы писали неоднократно. Но всегда получали отказ в наборе стандартных формулировок.Вот такая печальная история.Будьте бдительны в своих действиях, товарищи. Не совершайте таких же ошибок, чтобы потом не кусать локти.

больше года назад брал кредит в сбербанке оформили быстро под 19.9 процента годовых хотя изначально обещали от 13.9 процента,гасил кредит досрочно и в сентябре 2019 полностью погасил,но в ноябре 2019 года возникла необходимость нового кредита,обратился опять в сбербанк с надеждой что сейчас дадут кредит под гпраздо меньшие проценты т. к.являюсь клиентом сбербанка,кредитная история без нареканий,но когда сотрудница банка озвучила процентную ставку опять в 19,9 процента,я задал вопрос как же так обещали от 12,9 процента а выдаете по максимальной процентной ставке,на что получил ответ что проценты считает программа а не сотрудники,из этого напрашивается вывод что руководству сбербанка плевать на своих клиентов их цель содрать с клиентов как можно больше денег для набивания своих карманов,еще наглое навязывание страховки,на мой вопрос сотрудница оформлявшая кредит ответила что я не могу отказатся от страовки даже в течении двух недель как они пишут что можно отказатся от страховки, я конечно выплачу этот кредит,но со сбербанком буду расставатся и переводить пенсию в другой банк,потому что иметь дело с наглецами и лжецами у меня больше нет никакого желания,их цель только собственное обогащение за счет простого народа россии,потому что за рубежом они выдают кредиты абсолютно под другие проценты там видимо живут люди а здесь нет.вот такое неприятное ощущение осталось после общения со сбербанком.

С дебетовой карты списали около 250.000 не авторизованными платежами.Обратился в Колл центр приняли заявление. Послали в полицию, чтобы подать заявление.Пришел в полицию. Сказали пишите им на возврат заявление. Проконсультировался у юриста, сказал писать на Chargeback. Пришел в отделение взял выписку по карте написал заявление. Ни кто из сотрудников ни чего об этой процедуре якобы не знает. С горем пополам приняли заявление по данному факту. Поиски в интернете по сайту Сбербанка, выдают вот что: По запросу chargeback site:sberbank.ru ничего не найдено. На самом сайте про данную процедуру вообще нет ни чего. Хотя есть упоминания о заслугах Банка: 1. Lowest Fraud Chargeback Rate – «Самый низкий уровень мошеннических операций в эквайринговой сети банка»; 2. Lowest Non-Fraud Chargeback Rate – «Самый низкий уровень опротестованных не мошеннических операций»; 3. Highest Fraud Chargeback Effectiveness – «Самый высокий уровень эффективности в области опротестования мошеннических операций в качестве эмитента кредитных карт»; 4. Highest Fraud Chargeback Effectiveness – «Самый высокий уровень эффективности в области опротестования мошеннических операций» в качестве эмитента дебетовых карт»; 5. Highest International Approval Rate – «Самый высокий уровень одобрения международных транзакций» по дебетовым картам. Программа Visa Service Quality Performance Award существует уже более 20 лет. В рамках программы компания Visa награждает финансовые учреждения и процессинговые компании за высокое качество услуг, предоставляемых держателям карт Visa и торгово-сервисным предприятиям Вполне себе ожидаемые заслуги если сотрудники коллцентра и в отделении сбербанка вообще ни чего якобы не знают о существовании данной процедуры Chargeback и предлагают бежать срочно в полицию и писать заявление и ждать их ответа.. Пришлось самому консультироваться и читать документацию. В итоге по процедуре Chargeback:Сссылка на документацию Chargeback - Сбербанк должен был подать диспут банку "продавца", - После чего банк "продавца" интересуется у него по данной ситуации и даёт ответ. - Продавец делает возврат или отвергает его- При отвержении даёт подтверждающие документы банкуПовторюсь списания с карты были не АВТОРИЗОВАННЫЕ. Ни кто их и ни как не подтверждал. Это код - 11 .3– No Authorization Сбербанк по всей видимости ни куда ни чего не опротестовывал даже и просто хочет сделать отписку так как прошло уже более месяца после обращения по данному факту. Для сотрудников Сбербанка оставляю номера своих обращений, чтобы помогли ответить на вопросы есть ли в Сбербанке процедура такая и почему мне ни кто ни чего не отвечает и не знает по данному поводу в вашем банке.Номера обращений: 1911060691239900, 1911060691239907Прошу ответить пожалуйста по существу вопроса и помочь вернуть деньги по данной процедуре, до обращения к Обдусмену, в суд и систему VISA.С уважением.

С дебетовой карты списали около 250.000 не авторизованными платежами.Обратился в Колл центр приняли заявление. Послали в полицию, чтобы подать заявление.Пришел в полицию. Сказали пишите им на возврат заявление. Проконсультировался у юриста, сказал писать на Chargeback. Пришел в отделение взял выписку по карте написал заявление. Ни кто из сотрудников ни чего об этой процедуре якобы не знает. С горем пополам приняли заявление по данному факту. Поиски в интернете по сайту Сбербанка, выдают вот что: По запросу chargeback site:sberbank.ru ничего не найдено. На самом сайте про данную процедуру вообще нет ни чего. Хотя есть упоминания о заслугах Банка: 1. Lowest Fraud Chargeback Rate – «Самый низкий уровень мошеннических операций в эквайринговой сети банка»; 2. Lowest Non-Fraud Chargeback Rate – «Самый низкий уровень опротестованных не мошеннических операций»; 3. Highest Fraud Chargeback Effectiveness – «Самый высокий уровень эффективности в области опротестования мошеннических операций в качестве эмитента кредитных карт»; 4. Highest Fraud Chargeback Effectiveness – «Самый высокий уровень эффективности в области опротестования мошеннических операций» в качестве эмитента дебетовых карт»; 5. Highest International Approval Rate – «Самый высокий уровень одобрения международных транзакций» по дебетовым картам. Программа Visa Service Quality Performance Award существует уже более 20 лет. В рамках программы компания Visa награждает финансовые учреждения и процессинговые компании за высокое качество услуг, предоставляемых держателям карт Visa и торгово-сервисным предприятиям Вполне себе ожидаемые заслуги если сотрудники коллцентра и в отделении сбербанка вообще ни чего якобы не знают о существовании данной процедуры Chargeback и предлагают бежать срочно в полицию и писать заявление и ждать их ответа.. Пришлось самому консультироваться и читать документацию. В итоге по процедуре Chargeback:Сссылка на документацию Chargeback - Сбербанк должен был подать диспут банку "продавца", - После чего банк "продавца" интересуется у него по данной ситуации и даёт ответ. - Продавец делает возврат или отвергает его- При отвержении даёт подтверждающие документы банкуПовторюсь списания с карты были не АВТОРИЗОВАННЫЕ. Ни кто их и ни как не подтверждал. Это код - 11 .3– No Authorization Сбербанк по всей видимости ни куда ни чего не опротестовывал даже и просто хочет сделать отписку так как прошло уже более месяца после обращения по данному факту. Для сотрудников Сбербанка оставляю номера своих обращений, чтобы помогли ответить на вопросы есть ли в Сбербанке процедура такая и почему мне ни кто ни чего не отвечает и не знает по данному поводу в вашем банке.Номера обращений: 1911060691239900, 1911060691239907Прошу ответить пожалуйста по существу вопроса и помочь вернуть деньги по данной процедуре, до обращения к Обдусмену, в суд и систему VISA.С уважением.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста,найти выход из ситуации:брала Кредит на покупку квартиры в 2016 году. На тот момент не было ни малейшего представления,какие документы должны были остаться у меня на руках.Через несколько дней получать ключи и регистрировать право собственности. Нужны оригиналы кредитного договора и дду. При проведении сделки в банк я отдавала оригинал дду. Его у меня забрали,не вернули.Кредитный договор я также не получила. Дали только график платежей и остались платежки после оплаты.Знаю,что в архиве нет оригинала дду,там копия.При этом уверена, что оригинал дду мне не возвращали,и кредитный договор на руки не давали.Есть предположение,что эти 2 документа остались где-то в банке. Почему я уверена,что документы мне не дали на руки:на протяжении всей сделки со мной рядом находился человек,который все это подтверждает; такую сделку банк проводил только второй раз и все было очень сумбурно, не мудрено что-то сделать не так; это уже не первый инцидент с этим отделением: ранее у меня списывали сумму непонятно за что и в отделении,где брала кредит даже не смогли ответить, по какой причине это происходит, заранее не предупреждали,что такое может быть.Выяснила все только на общей  линии банка-нужны документы о продлении сроков строительства. Сейчас выяснила,что для регистрации квартиры в собственность нужны только оригиналы дду и кредитного договора. Заверенные копии не подойдут.Как получить мои документы? В банке сказали,что даже предоставить второй оригинал кредитного договора они не могут. В чем заключается трудность его составления я также не понимаю.Помогите разобраться

14.11.2019 я обратился в Сбербанк через Домклик с требованием-заявлением о предоставлении ипотечных каникул (льготного периода) на шесть месяцев с даты обращения на основании ст. 6.1—1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Между тем, льготный период мне был предоставлен с 20.11.2019 по 20.04.2019, то есть не с даты обращения и не на шесть месяцев, а на пять месяцев. При этом 20.11.2019 у меня был очередной платежный день, а платеж я не внес полагая, что льготный период предоставлен в соответствии с моим требованием. Согласно новому графику платежей я должен был внести платеж 20.11.2019. Я обращался в чаты на домклик — сказали позвонить по нескольким бесплатным номерам банка. По указанным номерам мне дали информацию, что у меня висит задолженность за не внесенный 20.11.2019 платеж. После общения со специалистами в офисе, в чате и по телефонам сложилось впечатление, что сотрудники банка не особо разбираются в особенностях ипотечных каникул в связи с чем перекидывают вопрос друг на друга.

02 декабря 2019г я обратилась в отделение сбербанка в а/п Шереметьево, терминал Аэроэкспресса для внесения ежемесячного платежа по ипотеке. в 11:40 автомат выдал мне талончик с номером Р004. Я села и стала ждать вызова. Через некоторое время я стала замечать, что вызываются люди, которые брали талончики после меня - так я пропустила вперед себя около 5 человек.  В то же время сидели без клиентов менеджеры под табличками "ипотека, кредиты" - столы 5,6,7.  Я обратилась к девушке у стола 10 с просьбой принять меня - но она ответила, что она менеджер и не принимает платежи.  Через 15 минут, когда веред меня вновь прошел мужчина, только что взявший талончик, я уже стала возмущаться - почему система вызывает тех, кто брал талончики после меня, на что мне пояснили, что ежемесячными платежами занимается только стол №8 и мне нужно ждать когда сотрудник данного стола освободится. Но сотрудница стола №9 Марина, сказала, что примет меня без очереди, чем делать мне такое одолжение не правильно.Прошу настроить систему вызова клиентов согласно очередности. И так же прошу заметить, что отделение находится в аэропорту, навряд ли кто-то из вылетающих/улетающих пассажиров будет оформлять ипотеку или кредиты перед поездкой, поэтому не понятны как минимум три менеджера, незадействованные в обслуживании клиентов, которые в массе своей совершают оплату ежемесячных платежей по коммуналке, телефонам и т.д. , мелкие переводы денег, обмен валюты.

Имею задолженность по 2 кредитным продуктам  чуть больше месяца. Пришла сегодня смс -инфа по задолженности передана в группу выездного взыскания -не покидайте ваш населенный пункт и находитесь  дома после 18.00 - в результате приходил сегодня их представитель  в 20.10 домой, дверь я приоткрыл (желания разговаривать с ним не было ) забрал у него конверт, попрощался и попытался закрыть дверь -так этот гражданин стал препятствовать этому, пришлось силой закрыть дверь-раза 2 еще названивал....ушел пока не пообещал вызвать полицию.(на вопрос ф.и.о.-сказал в бумагах указано -некто Е.С.А-ев) Где сбер берет таких представителей ? После общения с ними желание быть клиентом этого банка пропадает .Вроде и не совсем грубый представитель -но должен понимать -что любые визиты без желания клиента не законны. Ведь есть цивилизованные формы-обращение в суд .

Покупал жд билеты на сайте, оплатил, билеты мне не пришли, потом я понял что это оказались обманщики, обратился в отделение сбербанка, составили обращение №191108 0893 810200/1, офис банка №55/9055/00004, сказали ответ будет в течении 10 дней, в итоге перенесли на 10 дней, спустя этот срок снова перенесли, бездействуют, прочитал что если в течении суток обратится в банк, о том что пошёл на удочке у обманщиков средства вернут, в итоге не ответа, ничего.

Покупал жд билеты на сайте, оплатил, билеты мне не пришли, потом я понял что это оказались обманщики, обратился в отделение сбербанка, составили обращение №191108 0893 810200/1, офис банка №55/9055/00004, сказали ответ будет в течении 10 дней, в итоге перенесли на 10 дней, спустя этот срок снова перенесли, бездействуют, прочитал что если в течении суток обратится в банк, о том что пошёл на удочке у обманщиков средства вернут, в итоге не ответа, ничего.

Здравствуйте, уважаемая команда Сбербанк.   При попытке пополнения киви кошелька с карты сбербанк произошло двойное списание. В 17:52 я произвел попытку пополнения своего кошелька под номером +7937*****14 на сумму 2600 рублей с принадлежащей мне карты Сбербанк. Платеж не прошел, денег на своем кошельке я не увидел, но с моей карты Сбербанк произошло 2 списания с разницей в 30 секунд (оба на сумму 2600 рублей). При этом одноразовый код мне приходил лишь 1 раз! Я связался со службой поддержки Сбербанка и там мне объяснили, что несмотря на то, что одноразовый код был введен мной лишь 1 раз и была попытка лишь одного списания — оба платежа успешно зачислены на счет организации QIWI и проблему я могу решить лишь с ними. В службе поддержки QIWI видят только одно ошибочное поступление и согласны мне вернуть только его (2600 из 5200 рублей)  Я дважды связался с вашей службой поддержки по телефону 900 по этому вопросу, но они говорят, что возврат невозможен, проблема в КИВИ. Но как проблема может быть в них, если мне приходил лишь 1 смс-код и я подтверждал операцию лишь единожды! Верните мне ошибочно списанные деньги! В подтверждение своих слов готов отправить чеки обеих операций, скриншот СМС о списании, а также записи разговоров со службой поддержки Сбербанка и службой поддержки Киви. Прошу разобраться в данной ситуации.

Нужно было выяснить простой вопрос - тарифы по кредитной карте. На звонки отвечает робот. Возможно банк считает это своим достижением внедрение искусственного интеллекта, но во-первых это не такой уж и интеллект. Половину фраз он не понимает. Чудесный ответ "возможно у Вас проблемы со связью!?" А возможно они у Вас со связью и с интеллектом! Позвонил, робот помочь не смог, попрощался и положил трубку, позвонил еще раз - наконец-то соединили с живым человеком. Поинтересовался, можно ли сделать так, чтобы я сразу звонил человеку, а не железке - нет, робота отключить нельзя! Тратишь время на звонки и перезванивания, да и это просто унизительно общаться с интеллектом 3х годовалого ребенка, да еще который плохо слышит, по вопросам бизнеса!

17 ноября с моей карты VISA произошло 3-х кратное списание по 100,00 GBP (в английской валюте). Подтверждения этих операций на телефон или на мою эл. почту не было. Запросов о совершении данных операций со стороны банка также не было, поэтому пропажу денег я обнаружила только ночью 25 ноября. Я сразу обратилась в службу поддержки СБ, и они мне порекомендовали обратиться в ближайший офис для распечатки данных операций и выяснения случившегося. Утром я была в офисе, карту заблокировали, я написала заявление, чтобы было произведено расследование службой безопасности. В тот момент, после бессонной ночи, мне казалось , что это я совершила какие-то неправильные действия, и таким образом произошла пропажа денег. Но , вернувшись из банка домой и успокоившись, я просмотрела свою эл.почту, убедилась, что эти списания произошли абсолютно без моего участия. Деньги снимались три раза ровно по 100, 00 GBP , и сняли бы и большее количество раз, но на карте осталось меньше, чем 100 GBP. За неделю до этого я перевела 21000 рублей ( свою пенсию) с карты МИР на свою же карту VISA.  Я оформила новую карту VISA, сменила все пароли. Разбирательства по моему заявлению будут проходить 1,5 месяца - до 5 января 2020 года. До этого времени, пока не ясен способ присвоения, пользоваться картами и хранить на них денежные средства я опасаюсь. Так как вновь пришедшая пенсия также может пропасть, и опять будет разбирательство на 1,5 месяца. А как жить без пенсии? Я не работающий пенсионер, и хотелось бы, чтобы разбирательства службы безопасности СБ прошли в более короткие сроки, и чтобы я без страха за свои денежные средства могла пользоваться банковскими карточками.

Переходил по рефинансированию 2,5 года назад в другой банк. Заполнил все документы, сделано досрочное погашение со стороны другого банка.Сейчас продаю квартиру с обременением второго банка и выясняется, что сделать это не могу,потому что СБЕРБАНК ЗАБЫЛ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Прошло 2,5 года. у меня на руках все заявления, что с моей стороны тогда все было сделано, а они "забыли".Сделка срывается по причине нерасторопности непрофессионализма сотрудников Сбербанка. Оставлена жалоба в коллцентре Сбера, на Вашем сайте, завтра еду лично писать и общаться с руководством данного отделения.