140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Сегодня днем обратилась в офис Сбербанка, с просьбой предоставить копию договора страхования на потребительский кредит моей матери. Мне посоветовали позвонить на горячую линию страхового отделения Сбербанка и представиться заемщиком, чтобы сразу узнать в каких случаях действует страховка на ее кредит. Я так и сделала. Моя мама сильно заболела. По результатам обследования МРТ и осмотра нейрохирурга была обнаружена опухоль головного мозга, требующая скорейшего оперативного вмешательства, мама в ближайшие дни ложится в больницу, она сама ничего не может сказать, путает имена, у нее провалы в памяти. И что вы думаете? Через 1.5 часа после моего звонка в офис срахования мне звонит КОЛЛЕКТОР или представитель офиса страхования, с "настойчивым предложением" помочь маме, так как кредит очень большой, и если не платить, то испортится МОЯ кредитная история и других моих родственников. А также, он сказал что у меня на счетах имеются деньги и спросил нужны ли они мне сейчас и почему это я не могу маме помочь! Это вообще что? Какое право этот товарищ имел вообще звонить мне с такой заботой о моей маме? Сбербанк ничего там не путает? Тем более я не являюсь ее поручителем. Буду писать заявление в прокуратуру ст. 183 УКРФ, у меня есть и переписка со звонившим сотрудником. Сбербанк спасибо, что всегда рядом!

9 сентября 2015 года был оформлен ипотечныйкредит  67746 НКЛ на строительство дома, который был выдан 2 траншами. 27ноября 2019 года я обратился в отделение Сбербанка для оформления страховых полисов – страхование жизни и страхование залогового имущества по ипотеке. Страховой полис по залоговому имуществу сотрудником банка был оформлен не верно, то есть не на всю оставшуюся сумму долга, а на его меньшую часть, хотя мною был неоднократно задан уточняющий вопрос: «Точно ли на всю оставшуюся сумму оформляется страховой полис?». Сотрудник уверил меня в корректности оформленного полиса и после оплаты отдал документы, в которых я обнаружил ошибку. Сотрудник застраховала лишь часть долга (первый транш). Вторую часть долго застраховали отдельно. Для того,  что бы сотрудник смог внести корректировки, я был должен написать заявление на объединение страховых полисов по двум разным траншам.  Однако, через несколько часов мне пришло смс-уведомление от банка о том, что страховой полис не принят банком и во избежание проблем, нужно обратиться в отделение банка. В отделение банка объяснили, что корректировки они запустили и ждут решения, срок рассмотрения до 04.12.2019г., но рассмотрение продлили до 19.12.2019. Срок действующего страхового полиса заканчивается 12.12.2019г. во избежание просрочки по страхованию и неправомерным начислениям пени за непредставление страхового полиса залогового имущества прошу разобраться до окончания срока действующего полиса. В отношение полиса по страхованию жизни произошла такая же ошибка (оформили 2 полиса по  каждому траншу). Согласно условиям Банка при страховании жизни процентная ставка должна уменьшиться на 1 % , но этого не произошло. Прошу помочь в решение вопроса.Приобращении 02.12.2019 в «Сбербанк страхование» ни одного зарегистрированного полиса  от 27.11.2019 на мое имя не было представлено.

Открывал в офисе 9055/0502 в Павловске вклад «будущий капитал». Изначально пришёл для открытия вклада, хотел накопить на свадьбу, девушка-менеджер предложила новую для меня систему накопления, со страхованием жизни, да ещё и с возможностью получить дополнительный доход. Остался очень доволен посещением! Большое спасибо за качественное обслуживание! Всегда хожу именно в этот офис, хотя ближе к дому есть и другие, но тут все сотрудники очень внимательные и готовы помочь! Спасибо!

Хочу поблагодарить за обслуживание данный офис. Работники Сбербанка на высшем уровне, очень быстро и качественно меня обслужили, как клиента, что безусловно порадовало. Не первый раз иду именно в этот банк, несмотря на то, что террирориально находится не близко ко мне. Зато я точно уверена в уровне обслуживания. Очень приятно иметь дело с такими работниками. Спасибо большое!

Здравствуйте. Подал заявку на реструктуризация. Кредитную карту заблокировали. После отзыва здесь - разблокировали. Теперь снова заблокировали. В службе поддержки ничего сказать не могут. Говорят, что из-за просроченной обязательного платежа, но все погашено. Автоматически приходит ответ: погасите долг, разблокируется через 10 дней.  Но просроченного обязательного платежа нет.  Как так может быть? Куда обращаться с этим вопросом?

6 ноября в офис ипотечного кредитования, по адресу Балашиха, проспект Ленина 47, я передал документы для оформления субсидии по 157 ФЗ. Документы были переданы в надлежащем качестве и в соответствии со списком, менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов, Р-ко Екатерине Александровне.  3 декабря со мной связалась Екатерина и сообщила мне, что сканы свидетельств о рождении двоих детей, не приняты в Дом РФ, так как являются плохими по качеству. И приказным тоном сказала что я должен по новой сделать нотариальные копии свидетельств о рождении, чтобы она их снова отправила их в Дом РФ. На мой резонный вопрос, о том, почему с предоставленных документов, надлежащего качества она сделала плохие сканы. И только по прошествию месяца, я об этом узнаю. Она в хамской манере заявила, что если я хочу что то получить, то быстро должен пойти к нотариусу и сделать по новой заверенные копии. Я ей объяснил что нотариально заверенные копии сделать можно только у нотариуса и для этого мне надо снова потратить время и деньги, мне было сказано что я могу подождать ещё месяц пока она запросит копии из архива. А там начнутся праздники и время уйдёт ещё больше. Всё это говорилось настолько издевательски, чтобы я себя почувствовал просителем с протянутой рукой. Когда я попросил её сказать как я могу связаться с руководством, для того что бы пожаловаться на ненадлежащее выполнение работы и на хамское и издевательское отношение, она издевательским тоном сообщила, что начальница в офисе бывает редко и для того чтобы её застать я должен приехать и ждать её. Но появиться она может через несколько дней. После этого Екатерина бросила трубку.  Я попытался перезвонить по телефону с которого звонила менеджер, но дозвониться не смог, так как телефон оказался для односторонней связи. Мне пришлось оставить все свои дела и ехать в офис ипотечного кредитования, для того чтобы очно разобраться в этой ситуации. Приехав я встретился с руководителем офиса ипотечного кредитования К-ой Еленой Николаевной. Объяснив ей ситуацию с моими документами и с отношением её сотрудницы, понимания и сожаления у неё я не нашёл. Мне точно также было предложено два варианта, или снова тратить время и деньги на новые копии или ждать неопределённое время документов из архива. После общения с Р-ко Е.А. и К-ой Е.Н. Я принял решение написать данное обращение. Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Сейчас я решил стать еще и ипотечным клиентом. И мне очень не хотелось бы, утвердиться в мнении, что в этом своё решении я ошибся. Такое отношение к клиентам и своей работе считаю неприемлемым. Это дискредитирует ваш банк в глазах людей.

Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею зарплатную карту СБ, обращалась ранее за оформлением потребит. кредита, плачу без просрочек, исправно. Сегодня, 4.12.2019г. обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Астрахань, ул. Куликова, 44а,  оформила потребительский кредит - меня обслуживала У-ева Э.С. Девушка мило и приятно общалась когда я подписывала документы на оформление кредита, считаю, что она ввела меня в заблуждение, предоставив документы на оформление страховки, которая как оказалась являлась не обязательной и добровольной для подписания, о чём, конечно же, девушка решила умолчать. После оформления потреб. кредита, внимательно ознакомившись с договором страховки, я решила от неё отказаться, тут же  в СБ я сразу попросила вежливо эту же девушку предоставить мне заявление на отказ от страховки, на что девушка стала вести себя некорректно, куда-то сразу делся вежливый тон общения с клиентом, начала повышенным тоном говорить, что никакие документы она мне не предоставит и вообще, говорит у нас "этим" занимается другой сотрудник, который уже уходит домой... примечание - произошло всё это в 17/30ч - Сбербанк работает до 18/00ч!!!!  Позвонив сразу же на номер горячей линии СБ  900 - я узнала,что заявление на отказ от страховки даёт любой абсолютно сотрудник, т.е. девушка намеренно меня вводила в заблуждение... считаю работу сотрудника У-ой Э.С. некомпетентной по отношению ко мне, как к клиенту СБ. Всегда положительно отзывалась о СБ как о лучшем банке России, но после неприятной истории, которая произошла сегодня, мнение моё меняется, к сожалению не в лучшую сторону. А всё из-за одного сотрудника, который просто не умеет себя вести с клиентами. Прошу принять меры к данному сотруднику, во избежание повторной неприятной ситуации, которая может произойти по отношению к другим потенциальным клиентам банка.

Здравствуйте.Честно говоря не ожидал что Сбербанк оперативно и позитивно реагирует на отзывы, пожелания и предложения клиентов в части улучшения обслуживания клиентов. Какое то время назад я на сайте банка оставлял пожелание к банку о том, чтобы клиенты сбербанка могли без посещения офисов оформлять рефинансирование кредитов не выходя из дома (Уж больно не удобно было идти в офис и общаться с сотрудниками банка, очереди, бумажная волокита и доказывание что я не тупой юзер. Подтвердить документально что я направлял такое пожелание не могу так как не сохранил переписку, о чем сожалею, так как некоторые будут считать меня балаболом, но это их право, я не вру, мне смысла нет, т.к. сам очень нуждался в том что бы такая функция появиласьУже и не надеялся что банк серьезно может отреагировать на данное предложение...Но...... Опа-ля!!!!!Случилось чудо, меня услышали, в сбербанке онлайн появилась очень удобная фишка - оформить рефинансирование не выходя из дома. Очень приятно удивлен и порадован новой функцией. Сбербанк - просто молодцы. Буду пробовать оформить данную услугу.

Добрый день.Договор ВМСР50 № 0002***77 20.04.2018 - 19.04.2023 (Смартполис новые технологии 2.0). С моей стороны было зарегистрировано заявление на досрочное закрытие договора 13.11.19.28.11.19 деньги были перечислены на мой счет. Сумма перечисления = фиксированному значению выкупной суммы за вычетом налога 15600р. При просмотре данных по договору в личном кабинете на дату закрытия отображается инвестиционный доход (ДИД). Сумма ДИД не была перечислена на мой счет в составе выкупной суммы, что является нарушением правил договора страхования. С моей стороны были оставлены: заявка на пояснение правил расчета выкупной суммы, заявка на перечисление суммы ДИД. Срок рассмотрения по заявкам - до 23.12.19.Просьба перечислить сумму ДИД в соответствии с правилами договора страхования незамедлительно, поскольку срок перечисления средств был до 28.11.19. Просьба разъяснить, на каком основании деньги не были перечислены в срок, установленный правилами договора страхования в полном объеме. Просьба разъяснить, какую ответственность несет страховщик в случае нарушения условий договора со стороны страховщика?

Здравствуйте! В 2017 году оформляла потребительский кредит на 3 года в Сбербанке, дополнительно к кредиту мне оформили договор страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы. Сказав, что это одно из условий для получения кредита  по предложенной ставке, без страхования ставка будет выше.Кредит мною был погашён досрочно, поэтому я решила ознакомиться с разделом договора страхования «Прекращение участия в договоре страхования». Есть пункт 5.1 (включающий подпункты 5.1.1 и 5.1.2) о возврате в 14-дневный срок, который естественно прошёл. Но так же есть пункт 5.4 который гласит «В случаи если возврат денежных средств внесённых физическим лицом в качестве Платы за подключение к программе страхования производится на условиях отличных от указанных в подп. 5.1.1 и 5.1.2 настоящих условий возврат таких средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке».Исходя из вышеописанного я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой составить заявление на расторжение договора страхования и возврат средств. Сотрудник сказал, что ничего мне возвращать не будут и заявление смысла писать нет, но я все же попросила его составить (обращение 191121-0857-293000 от 21.11.2019).На следующий день пришло короткое уведомление в СбербанкОнлайн с отказом «Полное досрочное погашение кредита не является основанием для денежных средств...»После этого я повторно обратилась в банк, заполнив обращение на сайте (191122-0892-161300 от 22.11.2019).Через несколько дней мне пришёл очень длинный ответ на электронную почту, суть заключалась в том, что подписывала я договор собственноручно, возврата не будет.Прошу ещё раз рассмотреть мое обращение, так как согласно договору страхования я могу получить свои средства после 14 дней с даты заключения договора на индивидуальных условиях (пункт 5.4).Я являюсь зарплатным клиентом вашего Банка и хочу решить данную проблему напрямую с Банком, без обращения в иные инстанции.С уважением, Елена!

26.11.2019 я вносила на свою карту денежные средства в размере 172000 руб. Надо было оплатить лечение родителям и отправить деньги дочери-студентке на оплату квартиры и бытовые расходы. В следствии ошибки приема денег, на мою карту были зачислены всего 89000 руб. 83000 остались в банкомате, о чем немедленно было сообщено оператору Сбербанка России и было оставлено обращение № 191126-0133-820600 с сроком рассмотрения 04.12.2019.  29.11.2019 мне позвонили представители банка и сообщили, что при проверке было установлена сумма 73000 руб. и спросили какими купюрами я вносила. С этой суммой я не согласилась и проверка продолжилась. Каждодневные звонки с моей стороны дали "плоды" и мне 04.12.2019 дали ответ, что обращение рассмотрено и претензия признана обоснованной на сумму 46000 руб!!! Сумма почти в два раза меньше той, которую я вносила! О чем я опять сообщила оператору Сбербанка России,  и как Вы уже догадываетесь уважаемый банк опять составил обращение и сроки для первого ответа указал до 14.12.2019. И опять одни и те же обещания. Статус приоритетный , не переживайте, и сроки рассмотрения месяц, а если понадобится! то и до 120 дней и более! Что делать? Как ипотеки , кредиты - везде штрафы. А тут лишили Вас Ваших денег и все законно ! И просто сидите и ждите ответа.

Очень приятно приходить в отделение Сбербанка на Тихвинской. Вежливый и всегда готовый помочь персонал, отсутствие очередей, своевременные консультации. Я обслуживаюсь в этом отделении более трех лет и на протяжении всего этого времени все необходимые мне услуги я получала своевременно и быстро.  Я посещаю это отделение не реже двух раз в неделю и всегда сотрудники встречают меня с улыбкой и предлагают помощь. Большое спасибо руководству и персоналу

11.2019 в Сбербанк было подано заявление на погашение 450 000р по ипотеке многодетным по федеральной программе.В соответствии с Постановлением правительства от 7 сентября 2019 г. N 1170 кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, направляет их в дом.рф. Заявление поступило в дом.рф 28.11.201902.12.2019 пришел ответ об отказе в компенсации по причине несоответствия подпункта Б пункта 7 постановления 1170 - "Нецелевое использование".02.12.2019 в дом.рф сообщили, что сбербанк некорректно указал целевое назначение кредита. И что вернули отказ с пометкой что нужно исправить. Обратившись с этим в сбербанк (домклик) с просьбой разобраться был выдан ответ "Ваша заявка передана на контроль руководителю, в дом.рф повторно отправлены документы, т.к. отказ не правомерен и Вы подходите под условия субсидирования." 04.12.2019 позвонив в дом.рф выяснилось, что новой заявки не поступало. Далее связавшись со сбербанком (домклик) с сообщением, что в дом.рф заявки не поступало, сбербанк ответил, что мне необходимо подойти в центр ипотечного кредитования и повторно написать заявление. Считаю данную ситуацию преднамеренным затягиванием сроков по компенсации ипотечного кредита, что является прямым интересом кредитора.

12 октября подал документы в сбербанк на выплату субсидии в 450000, выждал месяц и позвонил в дом рф, там ответили, что заявка отклонена по причине некорректно подано информации и посоветовали обратиться в банк кредитор за более подробной информацией. В банке ответили, что переделали заявку заново, ожидайте. При этом в отделении банка отказа в программе не прописано. На просьбы разобраться в этом вопросе и доведение каких-либо сроков ответ один-"ждите". Сегодня 4 декабря, я продолжаю выплачивать ипотеку и ни каких сроков в банке определить не может. У меня только одно мнение по - этому поводу, что это идёт умышленно затягивает процесса выплаты мне субсидии,ведь с документами у меня все в порядке, по всем пунктам.

26 ноября одобрили ипотеку, недвижимость проверку прошла, осталось назначить дату сделки, но после моего отказа от электронной регистрации отказали в назначение сделки, отправили заявку на так называемый пересмотр на 5 дней, статус в дом клике не менялся, стоит одобрено. Получается из за отказа электронной регистрации банк может поменять свое решение. Это выглядит как давление и навязывание, что в принципе происходило со страховой. Мне важна сделка 9 декабря. Если банк решил получить около 7 тысяч за электронную регистрацию и потерять клиента который принесет миллионы, это выбор и лицо банка.   Сбербанк выбирала из за удобства погашения и надежности банка. Очень расстраивает  отношение. Сотрудники постоянно путались в сумме, и даже в ставке при расчете, я понимаю что при подписание все сама увижу, но обнадеживать называю другую ставку не очень красиво.

Я постоянный клиент и потребитель банковских услуг. Приходилось иметь дело со многими банками и разнообразными сервисами. Хочу отметить, что отделение сбербанка 01584 на Жулебинском бульваре лучшее. Обслуживание не только быстрое и вежливое, но и никогда не возникает никаких проблем. Никогда не слышал от них, что они чего-то не могут. Если в других отделениях сбербанка периодически чего-то не получается, то смело обращаюсь в это отделение и проблема решается. Думаю это связано с руководством этого отделения, узнал - руководителя зовут Л. Диана Олеговна. Отличное отделение для обслуживания физических лиц.

Сегодня 4.12.19 года с моей карты сбербанка были списаны средства без моего ведома. Как только этот факт был мною обнаружен - карта немедленно была заблокирована. Затем я отправилась в отделение банка для того, чтобы получить выписку по карточному счету, с которым можно обратиться в правоохранительные органы для написания соответствующего заявления. Выписку мне предоставить не смогли, тк операции еще не отобразились и мне необходимо ждать как минимум до понедельника. Далее стало ясно, что мои транзакции еще не "окончательно обработаны"... На мой резонный вопрос, можно ли их отменить и вернуть мне мои деньги, я получила отрицательный ответ. То есть деньги еще "не совсем списаны", но и вернуть их нельзя. Разговор по номеру 900 так же не внес ясности, ответ тот же - отменить операцию нет возможности, банк не в силах этого сделать.Мною было направлено обращение в организацию, в которой совершалась оплата моей картой. Там меня заверили, что моя карта в их системе не фигурирует и моих денег они не получали - обращайтесь в банк. Замкнутый круг.Далее мною было написано обращение в отделении банка за номером 191204 0750 968000/1, срок рассмотрения более 40 дней. Каждый из сотрудников банка, с которыми мне довелось общаться сегодня, как один говорили - причина произошедшего - карта скомпрометирована или же у вас вирус в телефоне/компьютере... И это при том, что новостные порталы с завидной регулярностью публикуют информацию об утечках данных клиентов из банка.Вопросы к представителям банка следующие:1) Действительно ли нет возможности отменить еще не завершенную транзакцию по карте?2) Каким образом можно доказать тот факт, что карта не была скомпрометирована? Или это невозможно? Для банка не имеет значения факт возможной утечки данных и для него эта позиция (клиент сам виноват) наиболее удобна?Спасибо! Искренне рассчитываю на четкий ответ, а не на стандартную отписку - "сами виноваты".

26.11.2019 г.  мои счета были повторно незаконно арестованы и с них повторно незаконно списаны списаны денежные средства. Я еще раз оставляю очень негативный отзыв с очень негативной оценкой работы "специалистов" сбербанка.  В прошлом ответе мне было разъяснено, что  информацию по счетам вкладчиков судебным приставам ПРЕДОСТАВЛЯЕТ БАНК ЦИТАТА из ответа банка:Сбербанк России 08.08.2019 14:56 "Перед вынесением постановления о взыскании судебный пристав-исполнитель направляет в банк запрос на розыск счетов с указанием ФИО, даты рождения и ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ. В ответ на розыск, судебным приставам сообщаются все результаты поиска, произведенного по ПО ЭТИМ ПАРАМЕТРАМ. При этом в ответе дополнительно указываются паспортные данные клиента, МЕСТО РОЖДЕНИЯ и АДРЕС РЕГИСТРАЦИИ.". То есть  работники банка предоставляют  судебным приставам ЗАВЕДОМО НЕДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ, на основе которых производятся  НЕЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ в отношении вкладчиков банка потому что работники банка решили, что Курская и Амурская область это одно и тоже. То есть счета Т-ой Галины из Курской области то же самое, что и счета Т-ой Галины из Амурской области, но на белом свете есть ПОЛНЕЙШИЕ ТЁЗКИ , вплоть до даты рождения и это надо принимать во внимание, тем более, что у банка есть все необходимые документы клиентов.Тогда возникает естественный вопрос - о каком КАЧЕСТВЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ со стороны сбербанка идёт речь? Полная халатность и безответственность со стороны сбербанка, заведомо приводящая к материальным и моральным потерям. Неспания по ночам в попытках дозвониться до приставов на край света, невыход на работу и потери в зарплате из-за поездок в банк в районный центр.  Нервоз из-за того , что ты Бьёшься в глухие стены банка и ФССП и нет никакого толка, потому что банк "типа не причем", а приставам что дали , то и арестовали. И у сбербанка все окей и у приставов. Только от этого страдают "Т-вы Галины" и всем на это ПЛЕВАТЬ. Только вот сбербанк причем. и по полной. Тайна вклада и все такие фишки, которым обязан следовать банк, сбербанк нарушил. Так как в отношении меня не было возбуждено судебное преследование (никогда не возбуждалось) и нет постановления суда об аресте моих счетов, то все действия сбербанка по разглашению и т. д. - НЕЗАКОННЫ. За такие действия сбербанк можно привлечь к суду и выплате компенсаций. Тоже самое грозит и судебным приставам. Так призовем сбербанк к нормальному отношению к своим клиентам. Жалоба в сбербанк направлена.

Здравствуйте я внесла в банкомате   N 60002198 5000 т.р но банкомат взяв деньги выдал чек: Внесение наличных. Произошел сбой  Зачислена сумма 0.00 руб  Претензия: 5000.00 руб  ОСТАВШАЯСЯ СУММА ПРЕТЕНЗИЙ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИИ 30 МИНУТ  Деньги в обещанное время поступлены не были. Пожалуйста решите этот вопрос в кратчайшие сроки

Здравствуйте я внесла в банкомате   N 60002198 5000 т.р но банкомат взяв деньги выдал чек: Внесение наличных. Произошел сбой  Зачислена сумма 0.00 руб  Претензия: 5000.00 руб  ОСТАВШАЯСЯ СУММА ПРЕТЕНЗИЙ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИИ 30 МИНУТ Деньги в обещанное время поступлены не были. Пожалуйста решите этот вопрос в кратчайшие сроки