140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк за картой петербуржца. Нужна была к определенной дате. Знаю что на выпуск требуется две недели, как раз успевала ее получить (пару дней еще было в запасе, на всякий случай). Но ровно через две недели, не получив никакого ответа от банка, позвонила в контакт центр. Там узнала, что статус карты можно узнать через мобильный банк. Зашла, и увидела, что заявка на выпуск карты отклонена Почему не уведомили об этом?В общем, ужасно расстроена и жалею что обратилась в сбер, можно было в другом банке оформить эту карту.

Совершил покупку 05.11.19 на сумму 3099р, покупал несколько позиций, одна, стоимостью 900р не подошла, вернул ее 18.11.19, деньги так и не пришли, в банке кормят завтраками (в течение 30 дней), никогда такого не было и вот опять.. Возникает вопрос в чём же проблема и куда обращаться в таких случаях, о которых много написано, что даже спустя 30 дней возврат не приходит.

Мы с супругом обратились в банк с вопросом списания денежных средств в размере 450 тыс руб в счёт ипотеки по госпрограмме. Попали на приём к менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов С-ко Виктории. Очень понравилось обслуживание. Заботливое отношение, все подробно рассказала, а главное предложила нам воспользоваться ещё одной господдержкой, о которой мы и не знали. Подала заявку и сразу же оформила понижение процентной ставки до 5%.Подала заявку о списании 450 тыс. Очень уважительно относится ко всем клиентам. Каждому, кто подходит с вопросом, обязательно поможет. Зарядила нас позитивом, хотелось бы и дальше по всем вопросам обращаться к ней. Благодарность также и начальнице К-ой Алле за добрых, отзывчивый, квалифицированных сотрудников.

30.11.2019 года закончился срок действия дебетовой карты. В личном кабинете (сбербанк онлайн) стоит статут готовности и выдачи. 03.12.2019 обратился в отделение №8622/1 по адресу г. Саратов, ул. Чапаева, 19/27 для получение новой карты. При предъявлении паспорта, получил отказ с формулировкой "паспорт ветхий, выдать карту мы не можем, обратитесь к сервис менеджеру", уточнил у них могу ли я в данном случае по этому паспорту получить денежные средства в кассе наличным расчетом, тоже последовал отказ. У сервис менеджера оформил обращение с номером 191203-06-98-677900 от 03.12.2019. Уточнил срок рассмотрения, был получен ответ что в течение 3 рабочих дней. Сервис менеджер всячески пыталась мне помочь, спасибо ей огромное на этом, предложив вариант активировать карту через приложение сбербанк онлайн, но это не возможно было сделать, т.к. причина не известна до сих пор (в приложении не отображается данная строка), версия приложения самая последняя, сотрудник лично проверил через google play обновление. Данную функцию сбербанк, как поведал мне менеджер, ввели пару месяцев назад.  Далее, сервис менеджер звонил, по всей видимости, в главный офис по вопросу активации карты через приложение. Общее время звонка составило более 45 минут (может и больше) т.к. отделение закрывалось и я устал ждать ушел, а они все уточняли. В период моего присутствия при звонке, ответили такой формулировкой - все условия между мной и самим банком соблюдены, уточняют причину, оформят общение. Информации об новом обращении и решение не последовало.В 17.55 03.12.2019 по местному времени пришло смс информирование о рассмотрение обращения №191203-06-98-677900  до 07.12.2019 года включительно, следом в 18.04 того же дня пришло смс об изменение срока рассмотрения до 13.12.2019 включительно, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ!Являюсь постоянным клиентом сбербанка с 2011 года, но думаю на этом моменте прекращу с ними сотрудничество. Вообще в целом сложилось впечатление о сотрудниках, что они некомпетентны, про сервис менеджера не могу такое сказать, по причине того что приглашая управляющего по простым вопросам, но не суть дела. Так же поинтересовался могу ли я получить карту или снять деньги со счета предъявив временное удостоверение личности, так же последовал отказ, мотивируя его служебным положением банка, а прямое нарушения закона, т.к. временное удостоверение приравнивается к паспорту. Надеялся на оперативное решение, но увы, деньги мои, счет мой, распоряжается банк. Пожалуй после этого мое сотрудничество со ПАО Сбербанк будет закончено.

Оформлял потребительский кредит, навязали мне страховку, без которой никто никогда не одобрит мне кредит, «ЗАЩИТА БАНКОВСКИХ КАРТ+ (многолетний)» Молодежный, Добровольное страхование жизни (коллективное).Отвратительное навязывание услуг, сотрудники вводят в заблуждение! Разбираться с этим никто не будет?

Доброго времени суток, уважаемые читатели! Хочется поделиться с Вами моей радостью и рассказать о судьбе моего обращения №10324039 от 27.11.2019г. (по Договору №28***82 от 11.11.2013г). В данном обращении я просила помощи и просила списать штрафы и пени по ипотеке. Спасибо огромное и душевное! Помощь ваша была необходима как воздух!  Большое человеческое спасибо и поклон. Отдельно хочется сказать слова благодарности К-ной Ольге А. (Центр заботы о клиентах)! Невозможно выразить словами признательность, спасибо за помощь, теплое отношение, ведь это такая редкость в нашем мире. Многие люди забыли понятие «сострадание». Ольга А. позвонила мне 03.12.2019г. и выразила свое сострадание в связи с потерей мужа и сложившимися проблемами в моей семье. Она доходчиво мне объяснила мои права и обязанности перед банком. Так же она сообщила, что все штрафы с меня списали, так как я выполнила свои обязательства перед банком и внесла основной долг! Благодарю от всего сердца за оказанное содействие!

Имеется социальная карта маэстро с 2009 года. Перевыпускаю каждые три года. Обещали в 2017 году выдать Мир, но что-то в банке пошло не так, выдали снова Маэстро. Ну мне неважно было. Сейчас стала нужна карта Мир. Заказала через мобильный банк, выпустили быстро. За это ПЯТЬ! Но всё испортила операционист М-ва, сказала, что карта привязана к старому счёту и все деньги перешли на неё (заявлений о привязке к счёту и переводе средств я не писала).В итоге оказалось, что у каждой карты свой счёт. Никаких средств на карту не перешло. Я так и не поняла смысла обмана операциониста. Видимо ей от этого есть какая-то выгода. Банк прошу оставить счёта и карты как есть.

Выражаю огромную благодарность Сбербанку за снижение процентной ставки с двенадцати до пяти процентов по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка, а также сотруднику банка Щ-ой Оксане за профессиональную работу, хорошее обслуживание и отзывчивость, приятно общаться с такими сотрудниками.

3.12.19 в последний день оплаты по кредитной карте я внёс платёж 6890, на следующий день 4.12.19 приходит сообщение, о том, что у меня с дебетовой карты списание 6890.37 В счёт просроченной задолженности по карте, я обратился на горячую линию,  номер обращения 1912040734936400, оператор Артём, номер 49223 долго называл разную информацию, вводили в заблуждение. Прошу вернуть повторно описанные средства!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе консультантов сбербанка по горячей линии. Расчетный счет открыт уже три года, нужна была возможность снятия наличных денежных средств без процентов с карты, после консультации с сотрудником банка мне был предложен новый тариф. Дистанционно меня перевели на тариф активные расчеты, сказав что можно снимать с расчетного счета денежные средства без процентов. после того как была снята первый раз сумма в размере 100 000 тысяч рублей, была так же снята комиссия банка, в размере 4000 тысяч рублей , после моих звонков на горячую линию мне еще два раза давали некорректную информацию, новый консультант говорил другую информацию. После моих жалоб, и просьб об отмене транзакции, Сбербанк сказал что начал разбираться с этой ситуацией, это длилось  в течение двух недель. После чего позвонили по телефону и сказали что информацию консультанты мне предоставили правильную, и свою вину они не признают!

Здравствуйте! 03.11.2019 около 14:00 в отделении   №8622/0349 Фридриха Энгельса 11 по сути было отказано в обслуживании действующего клиента банка (моей матери). Обращение связано с актуализацией персональных данных моей матери в связи с заменой паспорта. Далее обратились в отделение №8622/0342 Ломоносова 21 где было принято письменное обращение 191203-0698-358900 от 03.12.2019  об изменение персональных данных. Огромная просьба разобраться в сложившийся ситуации и повлиять на оперативное исполнение т.к. зависшие средства крайне нужны. Мной в этот же день, при аналогичной ситуации было потрачено 5 минут на оформление такой же заявки. Полагаю банк таких масштабов оснащён утверждёнными регламентами и единым скриптом работы подразделений, а процедура аутентификации клиента едина. Мы резиденты Беларуси и в наших паспортах не ставятся данные предыдущего паспорта, но мне в отделение Сбербанка достаточно было действующего паспорта, более того специалист знала об отсутствии отметок предыдущего паспорта, хватило обыкновенной копии распечатанной с фотографии телефона. Мне не понятно: - по какой причине было отказано маме в принятии заявки на смену персональных данных клиента при наличии тех же документов, более того договора о вкладе, действующей дебетовой карты, да и вообще всего что было когда-либо подписано с Сбербанком.  - почему в Энгельсе данная процедура отделений Сбербанка отличается, и какие данные требуются конкретно для граждан Беларуси?

Здравствуйте!03.11.2019 около 14:00 в отделении   №8622/0349 Фридриха Энгельса 11 по сути было отказано в обслуживании действующего клиента банка (моей матери). Обращение связано с актуализацией персональных данных моей матери в связи с заменой паспорта. Далее обратились в отделение №8622/0342 Ломоносова 21 где было принято письменное обращение 191203-0698-358900 от 03.12.2019  об изменение персональных данных. Огромная просьба разобраться в сложившийся ситуации и повлиять на оперативное исполнение т.к. зависшие средства крайне нужны. Мной в этот же день, при аналогичной ситуации было потрачено 5 минут на оформление такой же заявки. Полагаю банк таких масштабов оснащён утверждёнными регламентами и единым скриптом работы подразделений, а процедура аутентификации клиента едина.Мы резиденты Беларуси и в наших паспортах не ставятся данные предыдущего паспорта, но мне в отделение Сбербанка достаточно было действующего паспорта, более того специалист знала об отсутствии отметок предыдущего паспорта, хватило обыкновенной копии распечатанной с фотографии телефона.Мне не понятно:- по какой причине было отказано маме в принятии заявки на смену персональных данных клиента при наличии тех же документов, более того договора о вкладе, действующей дебетовой карты, да и вообще всего что было когда-либо подписано с Сбербанком. - почему в Энгельсе данная процедура отделений Сбербанка отличается, и какие данные требуются конкретно для граждан Беларуси?

Я, В-ва Эльзара Р., более 10 лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка России. В ноябре 2019 года подала заявку на рефинансирование действующего в банке Уралсиб ипотечного кредита. После неоднократных звонков разных менеджеров, каждый из которых просил представить все новые и новые документы (видимо кто на что горазд), моя заявка была одобрена с процентной ставкой 9,5 (после оформления закладной). Провели оценку объекта. После одобрения заявки и проверки всех документов мне вновь в период с 18 по 23 ноября 2019 года (точную дату не помню) позвонила менеджер и сообщила, что ожидается снижение процентной ставки по рефинансированию до 9 процентов, в связи с чем, предложила подождать до 29 ноября и только потом заключить договор, уже по сниженной ставке. Я естественно согласилась подождать, при этом вынуждена была осуществить оплату за новый период в банке Уралсиб по действующей ипотеке. 02.12.2019 я дозвонилась до менеджеров Сбербанка для уточнения вопроса когда подходить для заключения договора и в ходе разговора выяснилось, что оказывается для моей заявки не будет распространяться снижение процентной ставки и мне нужно подать новую заявку, при этом аннулировав предыдущую (с оговоркой, что новую заявку могут не одобрить). Я убедительно прошу рассмотреть мое обращение и принять меры, одобрив заключение мною кредитного договора по уже сниженной процентной ставке по действующей и одобренной заявке, а не нарушать мои права как постоянного клиента вашего банка, так как я имею право на получение кредита по сниженной ставке. А также прошу провести обучение менеджеров банка с целью повышения их уровня компетентности и профессионализма, их уровень оставляет желать лучшего, а от этого страдают клиенты банка.

Решил рефинансировать имеющиеся кредиты, но получил отказ. Так как большая финансовая нагрузка. Вообще не понимаю смысла рефинансирования если те кредиты которые я хочу закрыть учитывают при рассмотрении заявки. Плачу кредиты исправно, просрочек нет, в прошлом году досрочно закрыл ипотеку в Сбербанке. Где логика? получается каждый месяц я могу платить по 42000, а 20000 не смогу? И что самое интересное звонят и говорят Вам одобрен кредит в размере 931000 придите получите... бред.. Или мне мстят за не полученные проценты по ипотеке?

Добрый вечер!Долгие годы являюсь клиентом Сбербанка и  возмущена  лживым информированием в личном кабинете. Объясню подробнее..являясь вкладчиком . который контролирует условия ставок. сроков ( не смотря на условия конкурентов. которые часто предлагают более выгодные условия) мной был открыт очередной вклад 27 января 2019 "Большие планы" по окончании которого в онлайн банке отображается  процентная ставка по автопролагации, она была указана в размере 6.4 процента. Вы не можете представить  мое удивление, когда продленный вклад по итогу был рассчитан по минимальной процентной ставке (0.01 процент) после окончания срока продления вклада.  Понимаю. если бы ставка изменилась сразу. но она даже месяц спустя после автопролонгации вклада  отображалась в личном кабинете а размере  6.4 процента что и являлось причиной для меня не открывать другой вклад  а оставить вклад  на данных условиях. Я постоянно захожу в личный кабинет. проверяю  делаю необходимые операции  и  как же я была возмущена получив проценты в размере 38 рублей в место 30 тыс, на которую я  рассчитывала. Конечно же в онлайн банке легко можно все исправить  но для меня данный банк являлся определенным гарантом качества надежности и корректности информирования который ценит своих доходных клиентов, но очень разочаровал меня считаю что это не допустимо для банка такого статуса! Спасибо

При подаче заявки на ипотеку в разные банки получали отказ. Причину отказа в банках не объясняют, поэтому пришлось заказать отчет о кредитной истории в Сбербанке платно. Получив данный отчет выяснилось, что на мне числится кредитная карта Сбербанка, о существовании которой я даже не знал с задолженностью в 90 дней. Как результат сорванная сделка по приобретению жилья.При обращении в Сбербанк для урегулирования данной проблемы сотрудник банка выяснил, что денежные средства ни разу не были использованы с данной карты и признал ошибку Сбербанка. Очень пострадали в приобретении жилья из-за халатности Сбербанка! также было составлено обращение Сбербанком в бюро кредитных историй для корректировки информации по данной кредитной карте. Вопрос должен был быть решен не позднее 16.11.2019. В итоге при подаче заявки на ипотеку повторно был получен отказ из-за данной кредитной карты. Номер обращения №191107-0772-915200 от  07.11.2019.

Здравствуйте!22.11.19 я обратилась за оформлением "Единой карты петербуржца". 29.11.19 через сбербанк-онлайн пришло уведомление, что заявка на выпуск карты отклонена. 30.11.19 пришла вновь в то же отделение (Ленинский пр., 16. Опять составили заявление (в общем все по 2 кругу). Все данные в заявлении несколько раз опять сверили вместе с сотрудником! 03.12.19 опять приходит уведомление об отклонении заявки на выпуск карты. Что происходит? Сотрудники банка ссылаются на неэффективную работу центра, куда стекаются все персональные данные на оформление карт. Считаю сложившееся положение вещей издевательством. Ситуация до сих пор не разрешена! Если ситуация в ближайшее время не изменится, буду обращаться в прокуратуру, чтобы организовали прокурорскую проверку по моему заявлению.

Хотелось бы отметить прекрасную работу сотрудника ЦИК Алтуфьево Г-ву Елену, она продемонстрировала хороший профессионализм, умение общаться с клиентами и терпение. Подробно объясняла все нюансы, старалась не тратить время клиента и пойти навстречу в решении вопросов. Таких сотрудников, которые исправляют скромный рейтинг Сбербанк, следует очевидно стимулировать в их работе и приводить в пример как нужно работать. Дата посещения офиса, 3 декабря. Отличная работа Елена, спасибо вам!

В банкомат положили 14000 рублей, банкомат зачислил на счёт 10000 рублей, а выдал назад 3000 рублей, вместо 4000 рублей. Обратились в отделение банка при данном банкомате и написали обращение №190802-0073-084900 от 02.08.2019 на возврат 1000 рублей. По истечению 2 месяцев ответа от банка не последовало. Обратились в службу поддержку банка по номеру 900 и от них получили ответ, что заявка одобрена, в подтверждение чего пришло смс уведомление о зачисление денежных средств. Проверили в банкомате баланс карты, а денег на счету нет. В последствии обратились в отделение банка, где писали обращение, на что был получен ответ - о том, что "Согласно информации, полученной из автоматизированных систем банка, установлено, что технического сбоя в процессе совершения операций не зафиксировано - денежные средства зачислены на карту в полном объёме." Пришлось писать повторное обращение - пока денег нет.

Хочу выразить благодарность К-вой Екатерине Викторовне, сотруднице отделения Сбербанка г.СПБ, пр. Косыгина д.28, к.1.Я много лет обращаюсь в это отделение банка и всегда стараюсь попасть к Екатерине. Очень профессионально и доступно разъясняет все возникающие вопросы, быстро проводит операции, всегда даст дельный совет, поможет найти правильное решение в сложных ситуациях. Очень приветливый и всегда положительно настроенный человек. Очень рада, что есть такие профессионалы, и хотелось бы, чтобы их было больше. Спасибо!!!