140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На днях производил обслуживание в крупнейшем банке нашей страны. Очень понравилось обслуживание. Все объяснили, подсказали, рассказали. Был вопрос по обслуживанию карты в льготный период 50 дней, а так же по рефинансированию уже имеющегося кредита в Сбербанке и другом банке, который был оформлен на мою мать. Заявку на кредит подали, через 5 минут нужная мне сумма уже была у меня на карте и так же быстро мною с помощью сотрудника в окне 14 был погашён прошлый кредит. Улыбчивые девушки, спокойная атмосфера. Ещё приду обязательно.

29 октября 2019 обратился в отделение для оформления Единой карты Петербуржца. Ждите 10 рабочих дней-придет смс.  Две недели минули, а в ответ тишина.  Ок, звоню сам на ГЛ. Карта отклонена, идите в отделение. Пришел: у нас был сбой, сейчас все быстренько перевыпустим.  Снова все бумаги, фотка, ждите-перезвоним. Неделя мимо- звонок: опять сбой, приходите ещё. Пришел №3. Опять все бумаги. Ждите 8-10 дней.-???-Такие правила. Ну, ок, подождем, люди работают. Пришел домой и решил проверить, как же они работают. Написал запрос в ЕКП. А в ответ: "статус Вашего заявления от 31.10.2019 "Отклонено" в связи с тем, что Банком было некорректно заполнено место Вашего рождения (должно быть указано в соответствии с записью в паспорте). Больше данных от банка с 31.10.2019 не поступало. Сотрудники офиса на уровне отделения исправляют некорректные данные, но по какой-то причине к нам в систему они уже не поступают и повторный отказ идет со стороны Банка." Пришел №4 (уже с криками). -У нас постоянно сбой с этой картой. Снова заявление на перевыпуск.  Ну, думаю, щас-то получу! Звонок на следующий рабочий день: перевыпустить не можем. Приходите писать заявление на закрытие НЕВЫПУЩЕННОЙ карты, а вот уже через 15-30 дней после этого приходите писать заявление на выпуск новой. Зато Сбербанк создал самый мощный компьютер в России.

Доброго дня, господа. В декабре 2018 года оформлял ипотеку в Сбербанке. Дом сдается в апреле 2021 года. При оформлении договора ипотеки в отделении мне выдали два подарочных сертификата hoff на 25 000 рублей, каждый на скидку до 20%, что самое забавное, действуют они до конца февраля 2021, а это значит, что потратить их на приобретение мебели для жилья я не смогу. Попросту не успею. Данные по моему ДДУ у Сбербанка были, следовательно, они знали, когда сдается дом. Заметил я срок сертификатов буквально неделю назад, в связи с чем и обратился в Сбербанк в чате. Мне порекомендовали обратиться в hoff по данному вопросу, но в hoff сообщили, что сертификаты продлить нельзя. Окей, далее, 29.11 я повторно обращаюсь в Сбербанк, уже по телефону прошу оставить обращение №191129-0436-506100, чтобы мне произвели замену сертификатов. Пускай даже и с меньшей скидкой. В итоге 02.12 Сбербанк по этому обращению мне сообщает, что замену произвести не могут. Вообще никакого желания помочь сотрудники не выразили. Ощущение, что всем на всё плевать. Не понимаю, в чем тут проблема, сертификаты не именные, они у менеджеров в столах наверняка пачками лежат. Довольно странная уловка. Перед хоффом отчитались небось, что реализовали сертификаты, а в итоге потратить их никак. Просьба разобраться

Осенью в течение всех трёх месяцев выполнял задания всех уровней привилегий. По правилам бонусной программы, с 1-го декабря мой уровень должен был подняться с самого низкого ("Спасибо") до самого высокого ("Больше, чем спасибо"). Уже 3-е декабря, а приложение показывает, что уровень привилегий остаётся прежним. За покупки в ТСП, которые не являются партнёрами Сбербанка, бонусы не начисляются. Служба поддержки в колл-центре и чате фактически отказывается решать вопрос.Раньше, когда Сбербанк изменил правила бонусной программы и начал требовать расход более 10% от кредитного лимита для начисления бонусов, мне пришлось подать заявление на уменьшение КЛ с 200 тыр. до семидесяти. Теперь, когда Сбербанк улучшил правила бонусной программы и ввёл требование "Траты от 5к" независимо от размера КЛ, бонусы всё равно не начисляются, вопреки выполнению правил. Я не вижу смысла в использовании платёжной карты, которая лишена бонусной программы.

Обман и ...втюхивание продуктов банка, Сбербанк что сказать... как с совком было так и осталось ... измените отношение к клиентам

В приложении некорректно отображаются данные счета - половина устаревшая, половина вообще некорректная. Что отвечает крупнейший банк в стране? Тот самый который утверждает: Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации?Решение:Версия мобильного приложения для iPad устаревшая и работает некорректно.Обновлений мобильного приложения для устройств iPad в ближайшие время не планируется.Рекомендации:Рекомендуем воспользоваться web-версией Сбербанк Онлайн, либо последней версией приложения на смартфоне.Воистину все для клиента! Это про заботу о клиентах. Ну а беспрецедентно низкие ставки по депозитам даже писать как-то неинтересно - ну надо же доходность банка повышать.

Думала такое только в кино бывает.  Пару месяцев назад сменила фамилию, и, по иронии судьбы, моя новые ФИО (и даже дата рождения) совпали с данными девушки, за которой охотятся судебные приставы. Сегодня, 03.12.19, на мои счета, открытые в Сбербанке, был наложен арест по исполнительному производству. Инициировалось данное мероприятие участком судебных приставов по г. Пскову. Я там, разумеется, никогда не была. Прописка, номер паспорта и код подразделения, выдавшего паспорт, тоже с данным регионом не совпадают. Возникает логичный вопрос,  почему банк не провёл более детальный анализ данных, прежде, чем арестовать счета, списывать по ним деньги и выставлять задолженность?!  Я понимаю, что передавать данные по должникам-эта прямая обязанность банка, но все же, не лучше ли провести дополнительный анализ и передать приставам реального должника? Теперь, по милости Сбербанка,  я должна самостоятельно держать связь с судебными приставами, подстраиваясь под их часовой пояс, при этом, должна еще отправить на их эл.почту свои персональные данные (копию паспорта, свидетельство о заключении брака) и заявление, что я-это я, а долги-не мои.  А вообще, как только я получила смс от банка о списании, я позвонила на горячую линию, где меня промурыжили 10 минут ЦЕЛЫХ 2 специалиста, которые мне ничем не смогли помочь.  Считаю, что данный инцидент целиком и полностью лежит на ответственности банка: совпадение ФИО и даты рождения-это недостаточный аргумент для ареста. Прошу принять меры, тк пересылать свои персональные данные судебным приставам я не собираюсь.

ЖАЛОБА на действия сотрудников Доп.офис №9040/02111, расположенный по адресу141307, г. Сергиев Посад, ул. Мира, 2б. Я, М-ко Геннадий Алексеевич 1941 года рождения, являюсь клиентом ПАО СБЕРБАНК. 08.11.2019 года пришел в доп.офис №9040/02111 в городе Сергиев Посад, для переоформления своего вклада на новый срок. Обслуживала меня В-юк Елена Викторовна. После переоформления вклада на новый срок она стала навязывать мне услугу страхования моей банковской карты, объясняя, что банк дополнительно страхует риски кражи денег с нее. Я объяснил В-юк Е.В., что на свою карту я получаю только пенсию и снимаю ее только в отделении банка, более нигде картой не пользуюсь, даже не расплачиваюсь ей в магазинах. Несмотря на мои слова, В-юк Е.В. все равно настойчиво стала меня убеждать застраховать мою карту, используя методы запугивания: - у всех воруют кошельки  и вас могут украсть, мошенники могут через интернет украсть деньги с вашей карты, а если карта будет застрахована,  то СБЕРБАНК вам все вернет, плюс мы вам ещё установим антивирусную программу на ваш телефон, чтобы защитить вас от различных вирусов и шпионских программ. Короче обработала меня по полной программе!!После такого психологического воздействия и только ради обещанной антивирусной программы, я был вынужден заключить договор страхования с [b]ПАО СБЕРБАНК на один год[/b]. После того как я оплатил 1290 рублей тут же в банке, В-юк Е.В. сказала мне, чтобы я пришел в банк через две недели и мне подключат антивирус на телефон. Придя в банк через две недели за установкой антивируса, выяснилось, что данную антивирусную программу на мой телефон установить сотрудники не могут. При более подробном изучении документов стало ясно следующее: 1.Договора страхования просто НЕТ! Документ который мне выдали, называется ««ПОЛИС-ОФЕРТА «защита средств на банковских картах+»» 2.Выдан он не  ПАО СБЕРБАНК, а ООО СК «Сбербанк страхование» 3.Этот полис – это обычная ксерокопия, не заверенная ни одной подписью, ни печатью страховщика. 4.На этом документе отсутствует и мояподпись как страхователя. 5.В п.8.1 настоящего полиса  указан срок действия – 60 месяцев, носотрудник банка убеждала меня, что страховка только на 1 год. 6.п. 8.8. Также отсутствует информация об условииотказа Страхователя от полиса по истечении 14-ти дней. 29.11.2019я вместе с сыном пришли Доп.офис№9040/02111 к руководителю С-ой С.Д. и стали объяснять ей о сложившейся ситуации. Изложили все факты и доводы, про то, что 78 летнего пенсионера ввели в заблуждение, практически мошенническими способами и внушением заставили приобрести ненужную ему услугу страхования. Что даже антивирусной программой он не может воспользоваться. Потребовали расторгнуть заключенный полис и вернуть уплаченные за него деньги. Но руководитель отделения банка вела себя очень грубо по отношению к нам, сказала что я сам оплатил страховку, что мне никто не угрожал, никто не заставлял платить деньги и никаких денег она возвращать не будет. Так как уже прошло больше 14-ти дней, а по условиям полиса, деньги можно вернуть расторгнув полис до истечения 14-ти дней. То есть получается, что оплатив страховку, сами сотрудники банка выступают в роли обманщиков, говоря клиентам банка приходить через две недели, чтоб у них не было возможности при расторжении полиса вернуть уплаченные за него деньги!!! И говорят при продаже этих страховок, что сам ПАО СБЕРБАНК страхует их!!! Этим вводя в заблуждение и обманывая, нас ПЕНСИОНЕРОВ. Такие сотрудники – позор для ПАО СБЕРБАНК, они подрывают авторитет банка!!!

У меня было 2 моментальных карты, сбербанк выдал,  одну из которых необходимо было перевыпустить, и по итогу карту перевыпустили все хорошо,  однако вторую карту заблокировали в одностороннем порядке. Без заявлений с моей стороны. Без расторжения договора. Сославшись, что нельзя иметь сразу 2 карты, хотя у меня их две, написал жалобу с просьбой разблокировать карту, и мне дважды отказали и для того, чтобы снять деньги с карты, как я понял, должен написать в офисе сбербанка заявление о закрытии карты т.е. расторгнуть договор. Вот и получается договор на карту есть,  карта есть,  а картой и деньгами на ней пользоваться не могу. Считаю, что договор необходимо соблюдать. Если банк не готов соблюдать договорные отношения, зачем такие отношения..

Добрый день! Почему банк не идет на встречу ? И почему не отвечает по адресу sberjurast@sberbak.ru.  Банк  не заинтересован в погашении задолженностей в отличие от ВТБ ? Я многократно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации задолженности.  Хорошо дошли до суда. Я могла бы возразить на отсутствие представителя банка на заседании так как хотела предложить мировую.  Я лишь прошу банк пойти на встречу и сделать график минимальных платежей. Я сама хочу тоже оплатить скорее задолженность.  я выбрала банк изначально так как мне очень нравилось обслуживание но мне пришлось уйти из за нелояльного отношения

Решил сменить банк обслуживания как ИП и обратил свой взор на Сбербанк.Так как не новичок, большинство подводных камней прояснил.Открыл счет по пакету "Хорошая выручка" плюс эквайринговое обслуживание. Но оказалось, что менеджер проконсультировала не правильно!!!На мой вопрос когда и как оплатить открытие пакета? мне ответили что позже спишется со счета! Хотя я готов был внести оплату сразу. Далее мне была дана информация о том, что счет действует и можно работать, в том числе писменно!!!, что с моей стороны подразумевало действие пакета. В довершение менеджер как мне сказали забыла!!! передать документы на эквайринг. В результате чего, после трехразового прояснения ситуации, терминала пришлось ждать 12 дней вместо обещаных 2-х!!! И на самом деле пакет заработал на следующий день, после того как со счета сняли внесенные мною через неделю деньги. А после еще сняли за эту неделю как по обычному тарифу!!! Плюс комиссии по обычному тарифу. Основным источником поступления на счет является эквайринг, поэтому открыв счет я фактически не мог им воспользоваться.И наконец на мои требования компенсировать расходы понесенные мною по причине неправильной информации предоставленной менеджером банка поступил ответ приблизительно такой, "вы сами все подписали, надо было внимательно читать"!!! Без возможности этот ответ обжаловать в банк. ПОЗОРИЩЕ СБЕРБАНКУ!!!!Сейчас рассматриваю предложения других банков.

20 октября с моей карты было списано более 10050 руб разными суммами в пользу организации "Таксовичкоф" (в городе у нас ее нет). 21 октября подал заявление на возврат этих средств в отделение Сбербанка,присвоили номер 191021-0652-918300.Ответ должны были дать до 3.12.2019. В назначенный день пришла смс о том,что требуется дополнительное время до 20.12.2019.Неужели за 1,5 месяца банк не мог решить эту проблему?

Являемся заёмщиками ипотечного кредита.Появились задержки зарплаты и взяли отсрочку официальную в банке, разговор записали по номеру 8-800-3333-138, договорились оплатить до 5 числа, в итоге закрыли долг сегодня. Спасибо сотрудникам за помощь и понимание! Нахожусь в декрете с двумя детьми.НО! 29 НОЯБРЯ НАЧАЛИСЬ ЗВОНКИ ОТ НЕКОГО С-ва, с угрозой забрать квартиру через суд, приехал в 20.20 вечера, ломился так что штукатурка осыпалась у двери 🤣, для осмотра залогового имущества. Мужу даже звонила какая то Ар-ва и орала как истеричка. С-В ОБОЗВАЛ МУЖА, РАЗГОВОР ТОЖЕ. ЗАПИСАН. Да я понимаю что эти банальные уловки коллектора. Сегодня звонит якобы его шеф Вадим Маратович с зорге 5,208 кабинет, говорит что нам квартира не нужна, его не волнует что у нас нет денег И ЕСТЬ ОФИЦИАЛЬНАЯ ОТСРОЧКА ОТ БАНКА. ЗВОНЮ В МОСКВУ ВТОРОЙ РАЗ. ПЕРВЫЙ ЗВОНОК ОТ 29 НОЯБРЯ ВЕЧЕРОМ, СКАЗАЛИ ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ, БАНК НИКОГО К НАМ НЕ ОТПРАВЛЯЛ, ДАТЫ СОГЛАСОВАНЫ, МЫ НЕ СКРЫВАЕМСЯ. СЕГОДНЯ ЕЩЁ РАЗ ЗВОНЮ, БАНК СНОВА ГОВОРИТ, ЧТО НАМИ ЗАНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО В МОСКВЕ, ОТДЕЛ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!! Прошу разобраться, что за самоуправление на местном уровне у Вас творится.... Есть официальный отдел в Москве, все четко и по делу никаких угроз.Кто такое допускает в Уфе, без ведома Москвы. И что они вообще не смотрят программу, если это смежные отделы. Готова обратиться в суд со своей стороны.

Добрый день, ни когда не берите кредиты в сбербанке , производят списание алиментов в размере 100 процентов , дополнительно судебный пристав с моей зарплатной карты удерживает 50 процентов . на основании чего они это делают а потому что им можно у них в договоре все прописано , и реальные законы по которым они не имеют списывать алименты им не писаны . Написала заявление в прокуратуру , и в центробанк , на данный момент жду ответа . по факту меня лишают 75 процентов всех доходов при наличии двоих детей . кто то скажет нужно сменить банк и переводить туда деньги , на что организация в каторой работает алементоплательщик мне сообщила что кроме как с сбербанком они ни с кем не сотрудничают.  Изучив законы самостоятельно я понимаю что алименты не имеют право списывать ни кто , почему это не расспростроняеться на сбербанк не понятно . при этом 50 процентов им приходит с моей заработной платы , но им мало .

Сбербанк мне переправил новую карту из того отделения, куда ее изначально доставили, в отделение в соседнем городе, где я сейчас нахожусь. Дело в том, что я сюда уехал на неопределенное время, а срок карты закончился, Сбер сделал новую. Но я не сообразил, что новую карту можно заказать в ближайшем отделении, и ее выпустили по моему старому месту жительства. Но вопрос уладился в мою пользу. Спасибо сотрудникам за оперативную помощь!

История с % ставкой Два года назад брал ипотеку на жильё через Сбербанк. Этот банк выбрал исходя из положительного  опыта работы с ним. Никогда никаких проблем не было с ним. Я често беру у них потребительские кредиты, и возвращаю, и мне нравились их условия, удобное досрочное погашение и многие вещи.Сейчас мне повысили % ставку по ипотеке, согласно договору, конечно. При подписании мне никто не указывал или не давал даже намёка на то, что мне повысят ставку при отсутствии страхования жизни. При обращении в контактный центр, пластмассовые голоса сказали, «вы жи читали договор?» и все, что мне сказали. Я застрахован в других компания, и страхование жизни у меня имеется. Зачем мне платить повторно страховку?! Обтяните! Мне 3 страховки не нужно, вы делаете миллиардную выручку, и ещё призываете клиентов в обязательном порядке покупать ее у вас!Сделав вывод, что действительно всему хорошему наступает конец, я принял решение, закрыть эту ипотеку и больше никак не соприкасаться с этим банком. Но когда-то, этот банк был для меня эталоном...

Свои претензии банку я изложил в обращении 191203-0661-6593000 (в банке сбербанк) , но они не торопятся их решать и давать какие то ответы по моим вопросам . 20.11.2019 я позвонил на горячую линию данного банка , чтобы заблокировать свои карты в связи с потерей их , на момент блокировки карт баланс был 0р , позже я узнаю что по одной из карт баланс -180.000 по другой -108.000 , звоню в банк чтобы прояснить ситуацию , в ответ слышу что по данным картам произошел возврат денежных средств в кредитные организации США . И чтобы денежные средства на ту сумму на которую карты в минусе нужно предоставить док-ты которые обосновывают эти операции. Картами этими я не пользовался в принцепе . Дальше я прошу назвать историю операций по карте на которой -180.000р , мне называют несколько операций на сумму 1700$ это как раз 108.000 и говорят что эти поступления заморожены и как раз нужно подтверждение их, но проблема в том что эти операции по той карте на которой -180.000 . Задаю вопрос каким образом карта ушла в минус , если во первых на ней стоит лимит на расходные операции 10.000р в месяц , во вторых если денежные средства не поступили , и не были выведены с карты то как спрашивается они загнали карту в минус вообще ???? ведь по логике , сколько денежных средств поступило столько и списалось . И 3й вопрос почему разница в суммах такая т.е. должно было быть поступление на 108.000 (их заморозили) , и пусть сбербак будет таким лояльным банком что решил самомтоятельно вернуть 108.000 , НО ОТКУДА еще 72.000 разницы ????? Ответа от банка я дождаться не могу они постоянно переносят мои сроки расмотрения и не поясняют ситуацию более детально . Ответ у них простой чтобы разблокировать поступление 1700$ предоставьте документы . Они почему то даже не слушают что операций я по карте не совершал и таких документов у меня нет , и так же просто игнорируют вопрос по минусу на дебетовых картах .

Опять честь и хвала любимому банку. Так уж получается, что к сбербанку больше претензий, чем положительных отзывов. По крайней мереж, у моей семьи. У нас и личные и бизнес счета все в сбере уже много лет.Муж 09.11.19 в приложении сбербанк он-лайн оплатил зимнюю резину на машину на 23 тысячи. Причем ребята продавцы оказались мошенники. Сайт тут же слили, на связь не выходят. Обратились в банк с заявлением о чарджбэке (законный способ возврата денежных средств). Причем обратились ни куда-нибудь в сбербанк премьер! Что Вы думаете? Сказали, что заявление то они примут, а вот возвраты денег они не делают.Интересно знать почему? Все банки делают, а сбербанк нет....Выводы сделайте самостоятельно.

Всегда держалась от Сбербанка подальше, так как по уровню его обслуживания уже давно анекдоты слагают. Но для выплат компенсации детского сада все же вынуждена была открыть дебетовую карту. Прошло всего 2 месяца, а я уже жалею. Что могло бы быть проще? Просто открыть пустую, НЕ именную карту, но даже тут сказочные сотрудники банка умудряются все испортить. Через 2 месяца после открытия карты выясняется, что в офисе, сотрудник, который и заводил мне счет, не смог внести корректно данные по моей прописке. И что самое забавное - живет в соседнем со мной доме, т.е. в курсе всех обозначений, в том числе, что в паспорте у нас фигурирует микрорайон, но почему-то решил этот момент упустить. Теперь из-а подобной халатности я не могу идентифицировать свою карту Яндекс.Деньги через Сбербанк онлайн. Сначала это часовая переписка в их чате. Отвечают очень долго, настолько, что приходится вновь перезаходить в программу, а в этом время там уже меняется сотрудник, отвечающий в чате - и приходится все заново объяснять.  Мои сообщения читают невнимательно, не вникают в суть проблемы, из-за чего все растягивается. Часовые переписки выливаются не в решение проблемы, а в создание заявки их, видимо, более компетентных коллег. Тогда вопрос -  к чему вообще сотрудники чата тратят мое время и задают вопросы, если ничем помочь не могут и знают об этом? Ок. Создали заявку, срок решения - 3 недели. 3 недели, что бы исправить свою же оплошность!  Сканы моего паспорта есть,  доступ к данным есть, в чем проблема просто внести изменения? Правильно, зачем? Это же Сбербанк с космическим уровнем обслуживания и передовыми технологиями (кстати, технологии у них реально впереди всех российских банков, но на простых смертных клиентах их, видимо, применять не положено). В очередной раз убедилась, что Сбербанк не клиентоориентированный, очень медлительный и неповоротливый.  Мое повторное обращение в банк: 191203-0676-871300 от 03.12.2019.  По обращению 191130-0490-975400 от 30.11.2019 с той же проблемой, мне пришло уведомление, что у них все данные внесены верно, в точности с паспортом, а небольшой косяк в прописке - никто не замечает почему-то, видимо, внимательность "на уровне". Из-за этого приходится идентифицировать свой кошелек на Яндексе гораздо дольше ожидаемого.

Пользуются им только староверы. Бабушке пенсионерке подключили пакет мобильный банк, без ее ведома, списывают тихонько деньги, ни стыда ни совести. Чат в приложении для видимости существует, совершенно не работает.  консультанты переключают разговор друг на друга, не отвечают часами... Сбербанк, отнимает деньги у пенсионеров.