140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сначала вступление. Являюсь клиентом банка давно, имею счета и карты в отделениях Москвы и Татарстана, а также обслуживаюсь по "формату Премьер".11.11.19 сбербанк проводил розыгрыш 178 пакетов Сбербанк Премьер с бесплатным обслуживанием сроком на 1 год . Да, в условиях, которые открывались в отдельном файле, было прописано именно так. Один год. Жаль что не догадался сохранить этот *.pdf, почему, будет рассказано далее. Решил поучаствовать, выполнил условия, и в конце ноября получил радостную СМС, что я выиграл 8 (да-да, уже не год, а 8 месяцев бесплатного обслуживания Сбербанк Премьер. Мне предлагалось начиная с 2 декабря обратиться к своему менеджеру (в Татарстане, видимо туда привязан мой "формат", для оформления пакета. Я попытался снова найти условия, где говорилось про год, но никаких следом акции на сайте сбера найти более не удалось. Не смог их найти и яндекс. Он нашел только прошлогоднюю акцию "177 пакетов", и вот там в условиях тоже написано "год"... Ладно, подумал я, дареному коню в зубы не смотрят, восемь так восемь...Сегодня, 2.12, я позвонил по номеру 0440, где мне радостно сообщили, что оформить можно, но для начала процедуры надо непременно прийти ногами в их офис, а то ничего не начнется..Надо также сказать, что в данный момент я нахожусь в Мытищах, завтра улетаю за границу, и в Татарстан вернусь только к концу декабря. А пакет надо оформить в период с 2 по 27 декабря. Записался после 23-го на всякий, но менеджер также сказала, что я в принципе могу оформить пакет где угодно, в любом городе. Ага, подумал я, и позвонил на ГЛ в банк, чтобы спросить где в Мытищах оформляют Премьер. Там меня обрадовали, что в Мытищах только один офис оформляет, на Новомытищенском проспекте, довольно далеко от меня...Посмотрел на сайте Сбера, а там другая информация. Указано несколько адресов, и ближайший на Веры Волошиной. Решил сходить. И здесь начинается вторая серия. Пришел, и обнаружил там приветливого молодого человека, который с радостью принялся оформлять пакет. Но не тут то было. Для оформления пакета потребовалось вставить карту. Вставляю Московскую, в систему входит, но пакет с ней оформить не дает. Требуется иметь именно подмосковную карту, а у меня только московские и татарские. Не проблема, говорит, сейчас выдам Моментум, и продолжим. Упс....моментум выдать не дает, у меня уже есть моментум в Москве...Он честно мучился полчаса, но ничего у него не вышло. Система не дает оформить пакет без подмосковной карты, и карту выдать не дает, так как есть уже одна в Москве. Причем в Москве только один рублевый моментум, а здесь уже не давало выпустить любую, даже валютную. А ведь раньше даже в одном отделении можно было получить моментумы в трех валютах. Были озвучены следующие варианты:1. Оформить у них какую нибудь платную карту. Навязывание платных услуг? Не годится.2. В Москве закрыть моментум, через 45 дней открыть в Мытищах, и оформить пакет. Данный вариант по понятным причинам тоже был отвергнут сразу.3. Оформить пакет в Москве. Но туда надо специально ехать, да и условия там пожестче (от 2,5 млн остатков). Тоже не вариант4. Оформлять в Татарстане. И ушел я несолоно хлебавши. Вот такой энджайл с блокчейном, все равно идти "где карту оформляли" ...((

Уже второй раз сталкиваюсь с ситуацией пропажи денежных средств . Выполняю перевод с карты Сбербанка на ипотеку промсвязьбанк, деньги снимают , баланс уменьшается , но деньги так и не доходят . Уже была такая ситуация в июле , спасибо промсвязьбанку , благодаря службе безопасности было установлено , что Сбербанк так и не выполнил операцию до конца . В итоге просрок по ипотеке и много потраченных нервов , вопрос решали целую неделю , так как Сбербанк предлагал просто ждать и говорил , что операция проведена . Сейчас аналогичная ситуация , завтра Ипотека , деньги просто зависли непонятно где

На моем расчетном счету 0 р. Решил ознакомиться с функционалом кабинета. Меня заинтересовал раздел "Конструктор документов". Зашел, посмотрел формы документов, как они заполняются. Затем выскочило всплывающее окно - "Подключить". Я его нажал, думая, по логике, что дальше перейду на страницу с условиями, где уже необходимо будет подтвердить операцию. Но нет. Все как в "лучших подписках" на мобильном телефоне - сразу все подключилось.Я тут же изменил тариф на бесплатный. Но там написано, что теперь только с 01.01.20 перейду на бесплатный тариф. Кошмар. И что теперь? Почему я должен уходить в минус? Нет денег - не подключайте! Естественно в онлайн-чате ответили, что ничего не могут отменить.Теперь попал на 955 рублей за знакомство с "Конструктором документов".

На моем расчетном счету 0 р. Решил ознакомиться с функционалом кабинета. Меня заинтересовал раздел "Конструктор документов". Зашел, посмотрел формы документов, как они заполняются. Затем выскочило всплывающее окно - "Подключить". Я его нажал, думая, по логике, что дальше перейду на страницу с условиями, где уже необходимо будет подтвердить операцию. Но нет. Все как в "лучших подписках" на мобильном телефоне - сразу все подключилось.Я тут же изменил тариф на бесплатный. Но там написано, что теперь только с 01.01.20 перейду на бесплатный тариф. Кошмар. И что теперь? Почему я должен уходить в минус? Нет денег - не подключайте! Естественно в онлайн-чате ответили, что ничего не могут отменить.Теперь попал на 955 рублей за знакомство с "Конструктором документов".

Оформлял  программу  накопления  для ребёнка. Менеджер  все условия по программе рассказала, на  все дополнительные вопросы ответила. Всегда обслуживаюсь в данном офисе и считаю, что обслуживание здесь на  высшем уровне! Хотелось бы пожелать побольше лояльных клиентов всем сотрудникам данного офиса!

Добрый день!  Хотелось бы оставить положительный отклик , обслуживалась  28,11,2019  в отделении Сбербанка №8610/028 по ул. Космонавтов  д.28 , г. Казань.  В частности сотруднику кассы Е-ной Н.В.  Не однократно обслуживалась у Наталии , стараюсь целенаправлено брать талон к ней. Очень приятная, отзывчивая, коммуникабельна, профессиональна в своей работе, Грамотно и культурно разъясняет все , что не понятно. ( А не понятно очень многое ) , и в он-лайн кабинете помогала разобраться. Выражаю благодарность Е-ной Н, Желаю в новом году больше таких сотрудников как она !

Обратилась в отделение по поводу понижения % ставки. Есть ипотека в Сбербанке под 10,5. У нас в 2018 году родился второй ребёнок. Мы попадаем под семейную ипотеку, под условия ДФО сельская местность, вторичное жильё, но Сбербанк нам отказал в понижении процентной ставки, ссылаясь на постановление правительства РФ от 30.12.2017 номер 1711, приобретение только первичного жилья и только у юридического лица.Очень странно, что банк не знает, что есть постановление правительства РФ от 28.03.2019 номер 339 с изменениями, а именно, приобретение у юридического или физического лица на вторичном рынке жилья, готового жилого помещения или жилого помещения с земельным участком, расположенных в сельских поселениях на территории Дальневосточного федерального округа т.е. имею право на покупку квартиры у физ лица. Сбербанк ссылается, что такого распоряжения внутреннего у них нет. Интересно получается, постановление правительства за подписью Медведева для них не указ? Или просто заинтересованность банка в выдаче «дорогих» кредитов? Причём сторонние банки активно кредитуют и рефинансируют под эти условия!

Обратилась в отделение по поводу понижения % ставки. Есть ипотека в Сбербанке под 10,5. У нас в 2018 году родился второй ребёнок. Мы попадаем под семейную ипотеку, под условия ДФО сельская местность, вторичное жильё, но Сбербанк нам отказал в понижении процентной ставки, ссылаясь на постановление правительства РФ от 30.12.2017 номер 1711, приобретение только первичного жилья и только у юридического лица.Очень странно, что банк не знает, что есть постановление правительства РФ от 28.03.2019 номер 339 с изменениями, а именно, приобретение у юридического или физического лица на вторичном рынке жилья, готового жилого помещения или жилого помещения с земельным участком, расположенных в сельских поселениях на территории Дальневосточного федерального округа т.е. имею право на покупку квартиры у физ лица. Сбербанк ссылается, что такого распоряжения внутреннего у них нет. Интересно получается, постановление правительства за подписью Медведева для них не указ? Или просто заинтересованность банка в выдаче «дорогих» кредитов? Причём сторонние банки активно кредитуют и рефинансируют под эти условия!

28.11 мной была совершена операция по внесению денежных средств в размере 7.000 рублей в банкомате по адресу Москва, Лубянский проезд, 17. В ходе операции банкомат "зажевал" купюру номиналом в 1000 р. и произошел технический сбой, т.к. он не мог продолжить работу. Я позвал сотрудницу банка, она произвела экстренное отключение системы и вернула мне карту, а также часть "зажеванной" купюры, которую я благополучно поменял на нормальную. Однако остальные деньги как бы "зависли", не зачислившись мне на карту и не вернувшись из банкомата. Тогда я составил обращение  №191128-0356-937100 по не успешному взносу наличных, где мне пришел ответ, что сроки рассмотрения до 05.12.19, хотя работница отделения Сбербанка уверяла, что средства вернут на следующий день. В службе поддержки мне сообщили, что может понадобиться дополнительное время, однако мне необходимо вернуть деньги в кратчайшие сроки.

28.11 мной была совершена операция по внесению денежных средств в размере 7.000 рублей в банкомате по адресу Москва, Лубянский проезд, 17. В ходе операции банкомат "зажевал" купюру номиналом в 1000 р. и произошел технический сбой, т.к. он не мог продолжить работу. Я позвал сотрудницу банка, она произвела экстренное отключение системы и вернула мне карту, а также часть "зажеванной" купюры, которую я благополучно поменял на нормальную. Однако остальные деньги как бы "зависли", не зачислившись мне на карту и не вернувшись из банкомата.Тогда я составил обращение  №191128-0356-937100 по не успешному взносу наличных, где мне пришел ответ, что сроки рассмотрения до 05.12.19, хотя работница отделения Сбербанка уверяла, что средства вернут на следующий день. В службе поддержки мне сообщили, что может понадобиться дополнительное время, однако мне необходимо вернуть деньги в кратчайшие сроки.

27.11.2019 Сбербанком в одностороннем порядке со мной был прекращен договор о страховании жизни "Билет в будущее". Мною регулярно были автоплатежи по этому договору в срок 2.11.2019 была в офисе Сбербанка, конкретно ничего не было связано со стороны банка,обещают вернуть деньги почему то в меньшем размере вместо уплаченных мною в полном объеме. Буду обращаться в суд,если не вернёте деньги. Заплатите мне за моральный ущерб.

Почему я не могу взять кредит постоянно мне отказывает в чем причина я же зарплату постоянно получаю на Сбербанк карту

Предъявила в Отделение Сбербанка №9038/01775 на Бол. Андроньевской площади, д. 6 (м. Площадь Ильича) исполнит. лист для взыскания долга с ю/л., обслуживающегося в этом банке. Ничего так и не получив по нему снова обращаюсь в это отделение Сбербанка с Заявлением на возврат исполнит.листа. Приняв мое заявление менеджер отделения отправляет меня по адр. г.Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д.12А, стр.1 (м. Кожуховская), ссылаясь на внутренний регламент Сбербанка - все исполнит. листы отправляются туда и получить их можно только там строго по времени: с ПН по ЧЕТВ с 15:00 до 18:00, а в ПЯТН с 15:00 до 16:45, СБ и ВСКР - вых.день!!!!! Я не являюсь пенсионером! Мой раб. график с 9:00 до 18:00 и в отпуск я хожу исключительно по графику! Уважаемый СБЕРБАНК, уточните, пжст, как мне все таки получить мой исполнительный лист в ближайшее время?

Навязали страховку жизни и имущества,через год нужно было предоставить новые,из-за финансовой проблемы не смогла,в итоге подняли ставку и каждый день начисляли неустойку,пока не заняла деньги и не продлила страховку,причём у Сбербанка самые высокие цены на эти страховки,и это ещё не всё ставка моя вернулась не сразу,месяц после предоставления страховкия,я заплатила повышенный процент,и итоге за то что я не смогла вовремя предоставить страховки,банк наказал меня на 4000 плюс страховка в 10000,это последний раз когда я связалась с этим банком,сейчас оформляю рефенансирования,а Сбербанк теряет своих клиентом,задумайтесь над этим

Открыли, в банке по адресу Набережные Челны , Хасана Туфана, 28, р/с для перечисления большой суммы. По дкп продавец перевёл на наш счёт сумму денег, мы пришли в банк и хотели её снять. Заполнили заявление о происхождении средств, предоставили расписку из мфц. Через несколько часов нам позвонили , сказали, что нам отказано в снятии средств. Попросили предъявить ещё оригинал дкп, но при заполнении заявления мы предупредили , что оригиналы мы сдали в мфц.Позвонила по номеру 900, чтобы разъяснить ситуацию и узнать какие у нас ещё есть варианты снять деньги. Но персонал оказался не компетентен, потому что не смог ответить на вопросы - можем ли мы предоставить копию дкп. Мы всё время висели на Линии, пока оператор общалась с отделением банка, в котором мы хотели снять сумму. В итоге сказали, что можно предоставить оригинал дкп, ещё раз заполнить заявление и опять ждать сутки ответ, но сказали что дадут опять отрицательный ответ, потому что на дкп нет печати (потому что оригиналы мы только сдали в мфц и готовы они будут после 12 декабря).Сегодня мы опять обратились в это отделение банка, нам так и не смогли ответить, почему они по оригиналу ДКП не могут нам выдать деньги, они не могут внятно ответить на наши поставленные вопросы. Но сегодня специалист говорит, что мы без проблем сможем снять деньги спустя 5 суток после поступления средств. Почему они сказали нам это только сегодня? Было потрачено очень много времени на попытки снять наши деньги с подтверждающими документами! У нас ипотека. Мы потеряли деньги на процентах, которые могли погасить уже 3 дня назад. Одни специалисты запрашивают сначала одни документы, потом другие, вводят в заблуждение.

В начале октября подала в офисе заявление на ЕКП.Через обещанные две недели никаких сообщений. Позвонила на горячую линию -- какая-то ерунда про работодателя (явно не про меня, у меня ЕКП заказана не от работодателя, а личное заявление), итог -- ничего не знаем, подойдите в офис.Визит №2. Извините, сбой в программе, карта выпущена, но ошибочно заблокирована (после выпуска?!), в течение недели все исправим.Через неделю в интернет банке -- карта отклонена. Горячая линия -- подойдите в офис.Визит №3. Извините, фотография неудачная. Перефотографируемся. В течение двух недель будет карта.Две недели, опять никаких звонков, в интернет банке ничего не меняется, карта отклонена. Горячая линия -- вновь подойдите в офис.Визит № 4. Пишем заявление заново, фотографируемся. Отправляю через сотрудника официальный запрос письменного ответа, как мне объяснят этот бардак.Две недели, опять ничего. Звонить бессмысленно, кроме подойдите в офис ничего не знают.Визит № 5. Сбой в программе, извините, Вы не одна такая, и все относятся с пониманием (???--!!!). Подать заявление заново уже нельзя, ни у нас, ни в ВТБ, ни в банке СПб, потому что в едином реестре Ваш счет ЕКП будет закрыт только через 30 рабочих дней.Официальный письменный ответ на обращение №191116-0506-733700 от 16.11.19. Приносим извинения. Как в детском садике.Я не жду сервиса от Сбербанка. Никогда не доверю ему серьезные деньги. Но у него много офисов и банкоматов, потому в таких случаях, как ЕКП, он нужен.Пусть у вас безобразно налажена работа, пусть программисты наняты по дешевке, и сбои это норма. Но зачем мучить меня бестолковыми визитами, зачем мучить персонал отделений необходимостью униженно извиняться при полном бессилии что-то изменить?Почему нельзя, наконец, сделать телефонную линию и интернет банк работающими каналами обратной связи? Чтоб там была хоть какая-то конкретная информация по конкретному клиенту, хоть какие-то полномочия в решении вопросов?К персоналу отделения банка, в которое обращалась, претензий не имею. Лично заведующая выходила ко мне, отчитывалась, извинялась, проявляя чудеса выдержки и доброжелательности.

Уже больше года пользуюсь кредитной картой Сбербанка. В конце августа пришло смс об увеличении кредитного лимита на 50000 руб. 9 сентября приходит смс о списании денег в размере 57000 рублей в виде: «покупка 57000 рублей. ИП К-ёв А.В.» в 12:59, смс же поступило в районе 3 часов дня. После этого я сразу же обратилась в ближайшее отделение сбербанка на волгоградском проспекте 32, к45, где от меня приняли заявление, сказали позвонить в колл центр. В колл центре сказали, что покупка была совершена с телефона. Моя карта к моему телефону не привязана, о карте никто не знает, никому не передавалась. Мне увеличили кредитный лимит и через неделю совершена эта покупка. Мне сказали обратиться в отделение полиции, я обратилась по ул. Ивантеевская., где и проживаю, предоставила выписки и справки из банка, которые запросил сотрудник полиции. Я сказала, что можете проверить, где я находилась и где была совершена покупка! От банка пришло смс, что заявление принято, до 3 ноября дадим ответ. Никто так и ничего не ответил, не позвонил, кредитный лимит 200000 рублей и сбербанк заставляет меня оплачивать весь долг, чего я делать не собираюсь, потому что я выиграю дело если обращусь в суд, я данную покупку не совершала! Примите какие-то меры и верните мои деньги!

Спасибо, что есть такие работники которые нам бабушкам не отказывают в наших прихотях и всегда придут на помощь, хочу поблагодарить чуткого, внимательного ко всем желаниям клиента руководителя, С-на Егора М. из офиса 1628 по адресу ул. Фабрициуса дом 18 к 2 за быстрое решение и конструктивную помощь в моем вопросе, дай бог, чтобы таких сотрудников было с каждым днем все больше и больше, успехов вам, процветания и повышения!

Я ветеран труда, пенсионер. Обратился в сбербанк по поводу бонусной программы спасибо. Консультант Б-ев Сергей объяснил очень доходчиво про преимущества использования кредитной карты для получения бонусов и помог выбрать категории для получения повышенных бонусов. Смог убедить меня в преимуществах этой карты и через неделю я сам в этом убедился. С моей точки зрения, он свои обязанности выполняет добросовестно и грамотно.  В связи с этим прошу поощрить Б-ва Сергея за чуткость и внимание к пенсионерам и об этом оповестить меня по телефону или на почту.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка П-о А.(г. Владимир Владимирская область) за оказанное содействие, грамотные консультации и помощь в проведении сделок с сервисом безопасных расчетов. Александр в любое время вежливо и очень понятно отвечает на любые вопросы, связанные со счетами, переводами, работой с сервисом Домклик.  В пятницу 29.11.2019 года у нас проходила сделка купли-продажи и расчеты производились с сервисом безопасных расчетов, А.предложил нам заранее записаться на сделку, отправить необходимые документы и переговорил с менеджером, который занимался с нами. Вся процедура заняла у нас минут 20. Приятно было с ним поработать.***************** г. Александров.