140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Зарегистрированный номер обращения №191126-0178-998100, никакого результата и нежелания разобраться в ситуации с постоянным клиентом.28.12.2016 УФССП России по Московской области вынесено постановление об отмене постановления об обращении взыскания денежных средств и в электронном виде отправлено в ПАО Сбербанк России, по данному факту мне был предоставлен официальный ответ УФССП России по Московской области от 23.01.2017, несмотря на отмену постановления об обращении взыскания денежных средств и неоднократного аправления в ПАО Сбербанк России посредством электронного документооборота, на протяжении последних трех лет из-за произошедшего технического сбоя в электронном документообороте между ПАО Сбербанк и УФССП России по Московской области, и до настоящего момента я не имею возможности в полной мере пользоваться частью (именно частью, по новым открываемым счетам все нормально) своих ранее открытых счетов и размещать вклады: в результате указанного технического сбоя происходят периодические блокировки,списания и последующие зачисления по следующим счетам:40817810440007******40817810440001******42307810740262******40817978540000******42307810138290******Обращения к сотрудникам Дополнительного офиса №9040/01630 Сбербанк России проблему не решили, таким образом, для проведения сделок/платежей и прочих расчетов(будучи вашим многолетним клиентом) я вынужден открывать новые счета в ПАО Сбербанк России.Прошу в кратчайшие сроки решить проблему по указанным выше счетам, обращаю особое внимание на приложенный к обращению №191126-0178-998100 официальный документ,который в очередной раз подтверждает тот факт, что 28.12.2016 УФССП России по Московской области вынесено постановление об отмене постановления об обращении взыскания денежных средств и в электронном виде отправлено в ПАО Сбербанк России.На протяжении последних трех лет исполнительных производств в мой адрес не возбуждалось, никаких задолженностей не имею, в базе данных исполнительных производств отсутствую.

После одобренной ипотеки, в договор внесли не согласованную услугу "безопасная сделка". Об этом стало известно на сделке, 21.11.19 Менеджер сообщила, что просто убрать эту услугу не получиться. Необходимо заново подавать заявку. Учитывая, что уже были внесены частично деньги за жилье и в связи с ограничением по времени, пришлось согласиться.  Считаю, что данная услуга навязана, прошу вернуть деньги.

Мной была оформлена ипотека в августе 2019 года, где было получено одобрение. Началась процедура поиска квартиры, (квартира подобрана в новостройке по эскроу счету.) На 22.11.2019 на 17-00 назначено время на оформление сделки, но сбербанк сделку сорвал, из-за навязанной услуги (безопасная сделка,  блокированный счет),  сделку мне так и не провели  так как от  данной услуги я отказалась (предварительного согласования по данной услуги не было). Менеджер уверял что сделка без данной услуги проводится не может (запись в дом клик от 19.11.2019 16-04 по моск., по гор. линий 900 сказали что данная услуга не является обязательной.  Через дом клик уладить ситуацию не получилось, писала  руководителю, но на связь руководство не вышло, была оставлена жалоба на номер 900 (№191119-0700-811800 от 19.11.2019) где четко указала причину обращения «навязывание  услуги безопасные расчеты, блокированный счет. Итог,  оказалась  не нужным клиентом, ипотека перешла в статус отказанных, а  на мое обращение дали ответ, что банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин,  ОБРАЩЕНИЕ  заключалось в том,  что бы мне исключили услугу из моей ОДОБРЕННОЙ ипотеки блокированный счет,  ответ дали не  по теме обращения. Руководство просто отписались. Проблему не решили, заявку закрыли.

Постоянно получаю предложения взять кредит. В последнее время обещают оформить за несколько минут без явки в банк. Я никогда не пользовался этими предложениями. Но вот сейчас после операции прикован к постели и возникла необходимость перехватить скромную сумму именно без явки в банк. Забыл добавить что сам я пенсионер и получаю пенсию в сбербанке.Оформил заявку в онлайн кабинете, благо там все сделано прекрасно-все логично и тьма подсказок. В итоге на поданную заявку через пару минут получаю предложение явиться в отделение со справкой о зарплате. Удивляюсь.....ведь я неработающий пенсионер....звоню в колл центр где мне объясняют, что я ДОЛЖЕН сходить в отделение банка и там им сказать что я пенсионер. Перезваниваю еще раз, ибо полученный совет мне кажется издевательским, и слава богу.....мое обращение ставят на рассмотрение со сроком на 10 дней. Так зачем эта хвастливая реклама.Срочно оперативно без явки в отделение если и не срочно и не оперативно  и так по советски.....без "уважения" к клиенту реклама сама по себе сервис сам по себе. Да отказали сразу - я б понял. Мне именно сейчас важно время. Вот перезвонили, собрали информацию... и велели ждать....до 7 декабря А как же обещанные 2 минуты на решение ну максимум 2 раб дня?

Я являюсь клиентом Сбербанка как физическое лицо уже очень давно и была довольна банком полностью до последних этих двух дней. Я открыла ИП и начали названивать банки , чтоб открыть расчетный счёт  и Сбербанк не стал исключением. Ладно упустим момент откуда вообще нашли информацию, что я открыла Ип. Но что это такое, что Сбербанк звонит на работу на рабочий номер  к работодателю моему и спрашивает не по фамилии имени отчеству  меня, а именно Индивидуального предпринимателя такого то такого можно к телефону. Я вообще не хотела, чтоб мой работодатель., знал об открытии ИП моего!!!!!!  То есть Сбербанк намеренно меня подставляет! И звонят они работадателю и спрашивая меня ,Сбербанк просто хочет предложить открыть мне расчетный счёт. Если хотите предложить свою услугу , то надо звонить на личный номер, который есть у вас , а не на рабочий, который кстати говоря я нигде не указывала и не давала! Где Сбербанк нашёл  контактный номер работодателя вопрос !!!!!  Почему Сбербанк вообще звонит на рабочий номер, а не на сотовый! Какое права вы имели звонить именно на рабочий номер предлогам услуги свои!!!!! 3 дня подряд звонят на рабочий номер, чтоб тупо предложить открыть расчетный счёт,! !!!!! И почему нельзя предложить это все на личный( сотовый) номер телефона ! !!!!!!!  Какое право вы имеете звонить на рабочий номер, который я  ни где не указывала  и где вы его взяли вообще !!!!!!

25.11.2019 обратилась в Сбербанк по адресу г. Волгоград, пр-т Университетский, 25 по поводу снятия ареста со счетов, предъявив определение на отмену судебного приказа. Сказали по истечению трех дней арест снимут (принимала определение женщина в первом окошке, к сожалению, имя и фамилию не запомнила). Сегодня уже 29.11.2019, арест до сих пор не снят. На горячей линии оставила обращение, ждать аж до 5 декабря, т.е. картой пользоваться не могу. А если я не могу пользоваться картой, когда нужно мне, зачем вообще нужна такая карта и такой банк, которому наплевать на своих клиентов! Клиентом сбербанка являюсь с 2006 года, видимо 2019 год - год окончания пользования!!! Прошу наказать виновных!

Добрый день! 21.11.2019 мной были выполнены, в полном объеме, обязательства по ипотечному договору № 38359864 от 23.03.2015г., о чем имеется справка от Сбербанка. Прошу обратить внимание, что в период действия данного Договора, платежи мной вносились исправно, просрочек или задержек не было.23.11.2019 я обратился (через Личный Электронный Кабинет, № обращения 191123-0989-165500) с требованием незамедлительно выдать закладную, с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. 25.11.2019 я обратился с письменным Заявлением, в отделении Сбербанка, по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бухарестскаяул., 43, с требованием незамедлительно выдать закладную, с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Согласно п.2 ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. ​ Однако, на текущий момент (29.11.2019) закладная мне непередана. Считаю данные действия Сбербанка не законными, последующим обстоятельствам: 1. Срок выдачи закладной установлен ФЗ N 102 "Об ипотеке (залогенедвижимости)", а именно – незамедлительно. Законом не предусмотрена возможность установить Договором иной срок. 2. В подписанном кредитном Договоре, срок выдачи закладной не указан, указано лишь, что закладная оформляется согласно действующему законодательству. Таким образом и передаваться залогодателю она должна согласно действующему законодательству.3. В «Общих условиях кредитования», с которыми я был знакомлены при заключении договора, НО которые не подписывали отдельно, указано, что, Кредитор обязуется в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком/созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 календарных дней передать заемщику/созаемщикам закладную, а также осуществить действия с целью анулирования закладной. Однако, данный пункт Договора лишь устанавливает дополнительное обязательство Кредитора. Установленное в договоре дополнительное обязательство никоим образом не предоставляет Кредитору дополнительного права нарушать установленный Федеральным законом срок выдачи закладной: «незамедлительно». Равно как не может ограничивать права залогодателя на незамедлительное получение закладной. На данный момент мной поданы претензии в Сбербанк и жалоба в Центробанк с просьбой провести проверку по факту нарушения законодательства. Подготавливается жалоба в ФАС, так как незаконное удержание закладной препятствует передаче объекта в залог новому кредитору, что ограничивает конкуренцию. В связи с данными обстоятельствами, предлагаю СБЕРБАНКУ незамедлительно прекратить противозаконные действия и передать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Добрый день, хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка - Ж-вой Татьяне, я являюсь специалистом по недвижимости и очень часто обращаюсь как к партнеру по решению определённых вопросов. Очень компетентный специалист в своей области, всегда оперативная информация, помощь в решении нестандартных ситуаций, рекомендую к сотрудничеству данного сотрудника, всем добра)

Понадобилось срочно открыть карту для того, чтобы можно было переводить деньги дочке, уезжающей в другой город. Именная карта выдается в течение не менее двух недель и было решено открыть карту МОМЕНТУМ. На официальном сайте Сбербанка была размещена информация о том, что ее можно получить в течение 10-15 минут в отделении сбербанка, предъявив только паспорт. Однако на самом деле, все оказалось далеко не так. 28.11.2019 года я обратилась в отделение №8602 по адресу Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, дом 165. Естественно, получив талон  и прождав некоторое время своей очереди, я попала к оператору, который выдать вышеуказанную карту отказался в связи с тем, что  в сбербанке у меня уже открыта дебетовая карта VISA на мое имя, а карту МОМЕНТУМ открывают только новым клиентам.Данный ответ меня не устроил и я попросила вызвать руководителя отделения. Руководитель подошел и стал мне объяснять, что у меня какой значимый статус, который они  не могут поменять  и программа не дает открыть карту МОМЕНТУМ и открыть мне они смогут только именную карту. Ушла я ни с чем. Однако, позвонив на горячую линию, я узнала, что если у меня в данном регионе не открыта карта МОМЕНТУМ, мне ее должны выдать в любом отделении (при наличии данных карт в отделении, конечно). Заинтересовавшись данной темой, я в интернете прочитала довольно много историй о том, что сотрудники банка препятствуют выдаче карты МОМЕНТУМ. Чем объяснить данную ситуацию я не знаю, но решила все таки просто так не отступать и сегодня опять пойду в это отделение. Только приду уже с письменным заявлением о выдаче данной карты. Если снова откажут в выдаче, потребую оформить отказ в письменном виде и посмотрим что выйдет. Так что отзыв буду дополнять.

Доброго времени суток. Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации.  Долгое время (около 2-х лет) пользовался дебитовой картой Visa Platinum. По стечению обстоятельств карта была утеряна, что обнаружилось не сразу.Судя по информации сайта Сбербанк онлайн с карты произошло списание стоимости ежегодного обслуживания. В связи с тем, что карта была мной утеряна и дальнейшее ее использование не предполагалось, я заблокировал карту в личном кабинете, с тех пор картой или счетом не пользовался.Однако недавно со мной связалась некая сотрудница отдела по работе с "проблемной" задолженностью и не слишком вежливо сообщила, то я обязан оплатить стоимость ежегодного обслуживания. Насколько мне известно, оплата этого самого обслуживания осуществляется в качестве предоплаты,т.е. сначала плачу, потом пользуюсь. Данная позиция не совпадает с мнением вышеуказанной сотрудницы, которая утверждает - "даже если Вы не пользовались картой ни дня - заплатите".Чуть позже (после 3 или 4 звонков) я понял в чем дело. Сбербанк, клиентом которого я являюсь уже более 10 лет, которому без просрочек выплачивал кредит - передал мой "долг" в коллекторскую организацию. После всего вышеизложенного я оказался проблемным должником (хотя судя по смс мне одобряются особые условия кредитов заочно))).На мой взгляд, требования Сбербанка в этой части противоречат нормам действующего законодательства РФ (ФЗ о защите прав потребителя) и по сути являются навязыванием услуги. Из общих положений норм гражданского права следует, что оплата производится за фактически оказанные услуги (выполненные работы) и никак иначе.Таким образом, до настоящего времени не понятно, почему я обязан оплатить ежегодное обслуживание при условии, что картой не пользовался и не собираюсь пользоваться в году за который хотят получить деньги сотрудники сбербанка.Прошу разобраться в ситуации и разъяснить положения на которых Сбербанк в данном случае основывает свои требования. Следующим шагом будет написание претензии.

Уровень профессионализма пробивает очередное дно Кратко моя история:1 - в один прекрасный момент я вдруг получаю очень странное смс-сообщение с номера 900: "Ваш код: 12345" (вместо цифр 12345 было другое значение, но это не столь принципиально) 2 - с учётом последних событий (я про утечку перс. данных по пластиковым картам) меня это сильно тревожит, т.к. я не совершал никаких действий чтобы получать смс-пароль. И я обращаюсь в Банк с обращением: "После информации об утечке перс. данных по кредитным картам я хочу чтобы было зарегистрировано официальное обращение, в котором я заявил о получении непонятного кода по операции, которую я не запрашивал." Меня просят прислать скриншот где было бы видно полученное смс-сообщение и я его предоставляю. 3 - сегодня получаю от уважаемого Сбербанка сообщение: "<моё имя и отчество>, ваше обращение № 191125 0108 397500 от 25.11.2019г. Направленное вам сообщение было направлено для регистрации Qiuk. Сообщение могло быть направлено с задержкой. Приносим извинения. Сбербанк" Я очень чётко указал в обращении что я:1 - не инициировал НИКАКИХ операций 2 - получил от Банка совершенно неинформативное сообщение с каким-то смс-кодом на непонятную операциюА в ответ получаю ответ, в котором:1 - нет ответа ни на один мой вопрос2 - извинения за направление сообщения с задержкой? какая задержка если я вообще не просил регистрировать QUIK 3 - даже система QUIK (которой я, кстати, не пользовался несколько лет) указана с ошибкой в написании этого словаИ это официальная коммуникация от Банка

Добрый день! Хотел бы выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру  К-о Е. С. и её Руководителю Б-й Е. А.,  отделения Сбербанка на Б.Грузинской 37,  за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Обслуживаемся в этом отделении всей семьёй с 2015 года.Хочется отметить высокий профессионализм Е. и Е., за их чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов они всегда стараются найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Всегда встречают с улыбкой и дарят свое хорошее настроение.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями, Ваш клиент С. Д.

Добрый день! Хотел бы выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру  К-о Е. С. и её Руководителю Б-й Е. А.,  отделения Сбербанка на Б.Грузинской 37,  за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Обслуживаемся в этом отделении всей семьёй с 2015 года.Хочется отметить высокий профессионализм Е. и Е., за их чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов они всегда стараются найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Всегда встречают с улыбкой и дарят свое хорошее настроение.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями, Ваш клиент С. Д.

При подаче заявки заемщиком была выбрана услуга "Безопасные расчеты", при согласовании удобной даты выхода на сделку, заемщику было поставлено дополнительное условие  - электронная регистрация "хотите выйти на сделку 30 ноября? Есть время у менеджера на эту дату только, если Вы выберете электронную регистрацию". С каких пор удобное время выхода на сделку зависит от дополнительных услуг?

Ну что я хочу сказать. Пользуюсь дебетовой картой платинум. Были их "спасибо" воспользовался ими для покупки. Дальше был возврат покупки (13.09.2019) В магазине сказали спасибо вернуться в течении 30 дней, но этого не произошло. И по всем моим запросам о сроке возврата (через почту и колл-центр) тоже прошло более 30 дней. В итоге ничего не вернули. При последнем звонке с вопросом "Когда?" даже срок решения не называют.  Описал все более подробно с фото на другом ресурсе, т.к. здесь с фото неудобно размещать.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность руководителю ипотечного центра на Вавилова Наталье П-ич. В сложившейся сложной ситуации она помогла нам решить проблему, очень тактично и профессионально разрешила вопрос. Не сомневаюсь, что сотрудникам приятного работать с таким профессионалом и очень красивой женщиной! Спасибо Вам большое!

Грешен, задолжал кое-кому, ну и получил иск на 26 320р. Исправляю, выплачиваю по мере возможности.за сентябрь, октябрь выплатил 578рВ ноябре судебный исполнитель прислал новый запрос, на уменьшенную сумму. Но Сбер вдруг посчитал, что это новое исполнительное производство, и опля, мой долг вырос в два раза. Т.е. теперь у меня для банка не одно, а два исполнительных производства. В декабре жду утроение долга.Какие у банка основания? С моей точки зрения никаких, но они так не считают, упрямо твердят, что действуют по закону.

27 ноября 2019 года обратилась в Сбербанк по адресу Земский переулок 11 корпус 1. Оперативно помогли мне с решением моей проблемы за короткое время. Особое внимание хотела уделить заместителю руководителя Л-ву Павлу. Я стала свидетелем конфликта между посетительницей , которая пришла после закрытия офиса с просьбой обслужить ее, и Павлом . Ей было разъяснено , что обслуживание клиентов производится только по талонам и в 19:30 аппарат перестаёт их выдавать , на что женщина стала агрессивно вести себя переходя на угрозы.Ей в корректной форме разъяснили причину отказа , а после были предложены несколько вариантов выхода из ее ситуации, но клиентка уже была настроена на конфликт и отказывалась слушать Павла. Хочу отметить профессионализм и терпеливость сотрудника и пожелать стальных нервов и по больше адекватных клиентов.

Здравствуйте.26.11.2019 я Ч-н В. В. посетил отделение банка по адресу город Самара,улица Фасадная,11 для подачи заявки на кредит.Сотрудник банка посоветовал мне подать заявку через личный кабинет,при это отсканировала мои документы и внесла в программу.Сказала,что решение будет в течение дня.На сегодняшний день мне пришло сообщение с просьбой посетить отделение банка для уточнения данных.Я являюсь получателем пенсии и зарплаты через этот банк,то есть все мои данные для принятия решения о кредите в 400 тысяч у сотрудников имеются.Для чего тогда приложение,если банк приходится посещать дважды?за эти два дня я мог бы обратиться в другие банки,где мне бы одобрили эту сумму,так как мой доход позволяет,но я решил обратиться в обслуживающий банк с хорошей репутацией.Видимо придётся переходить в другое место.Просьба принять решение без личного присутствия,так как теряется весь смысл заявок онлайн и если все мои данные уже есть в программе.

Для удобного использования продуктов банка подключил Сбербанк.Онлайн (сбол). При работе со сбол столкнулся с тем, что сервис не открывался из моей домашней сети. Подробнейшее исследование проблемы с провайдером не дало результатов. При смене адреса IPv4 сервис на какое то время становился доступен, но через некоторое время снова пропадал. При общении с поддержкой в чате сбол меня уверяли, что не блокируют пользователей ни каким образом. Мол это банку не выгодно. Спустя некоторое время я понял, что блокировка происходит потому, что на моём IP висит промежуточная нода TOR. При смене адреса и подъёме ноды на нём Сбербанк гарантированно прекращал доступ к сервису. При указании на этот факт службе поддержки в чате сбол, сотрудник перестал отвечать на мои сообщения. Я понимаю почему сбербанк мог бы хотеть блокировать выходные ноды TOR, - атаки и незаконные действия через анонимную сеть затрудняет расследование. Но блокирование промежуточных нод не имеет смысла и выглядит как некомпетентность.  Использование неподходящих мер, может скорее снизить безопасность клиентов, нежели повысить её. Там же, где действительно нужна высокая безопасность, её недостаточно. Хотя бы вспомним совсем недавнюю массовую утечку персональных данных на многие тысячи клиентов банка. Что касается самого сбол, то он довольно примитивен. Некоторые примеры: до недавнего времени нельзя было, например досрочно погасить ипотеку с сокращением срока; до сих пор нет обновления баланса счёта после совершения операции, только повторный вход позволяет увидеть актуальные данные. В общем я намерен прекратить пользоваться услугами этого банка как только взаимные обязательства будут исчерпаны. Ни надёжности, ни безопасности, ни комфорта, ни достойного уровня клиентского сервиса здесь ждать не приходится.