140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Сбербанк становится просто страшно ходить. Приходишь получить перевыпущенную карту - с тебя снимают биометрию, заплатить за квартиру - подключают автоплатеж, пополнить вклад - случайно окажется оформлена страховка. И все это подключается без согласия клиента!! Это позор. Обманывать малограмотное население - главный принцип работы банка. Особенно пожилых людей. Стыд вам, руководство сбера, ведь вы все это знаете, но прибыль важнее.

В Сбербанк становится просто страшно ходить. Приходишь получить перевыпущенную карту - с тебя снимают биометрию, заплатить за квартиру - подключают автоплатеж, пополнить вклад - случайно окажется оформлена страховка. И все это подключается без согласия клиента!! Это позор. Обманывать малограмотное население - главный принцип работы банка. Особенно пожилых людей. Стыд вам, руководство сбера, ведь вы все это знаете, но прибыль важнее.

26.11.2019  в 19 часов 05 минут зашел в отделение банка, расположенное по адресу:  г. Екатеринбург, ул. Металлургов д.87 с целью понизить лимит кредитной карты. На мою просьбу - понизить лимит кредитной карты, специалист ответил,что по вашей карте понизить лимит возможно, не более чем на тысячу рублей. На вопрос, каким образом уменьшить лимит на большую сумму, получаю ответ - остаток на Вашей карте это минимальная кредитная  сумма на которою данная карта выдается. Спрашиваю, какие есть варианты? Получаю ответ - закрыть карту полностью. Спрашиваю телефон справочной службы, набираю  900, при сотруднице - вопрос о понижении лимита решился за 10 секунд. У меня вопрос. Специалист банка умышленно сказал мне недостоверную информацию? или данный отдел с вывеской сбербанк не владеет информацией и не является Вашим официальным отделением?

Приветствую всех!Хочу  выразить  признательность сотрудникам Сбербанка г. Новороссийска по ул. Советов, 14  за отличное  обслуживание, терпение и человеческое отношение. Всем хорошего настроения и прибавки к зарплате, а  банку денежных клиентов и процветания.С  уважением,  Т-ко Наталья.

История простая - заблокировали карту полностью, требуется перевыпуск. Как это? Все очень просто. Отец, пенсионер, 83 года, в своем уме, почище писателей "ИИ" сбербанка, с компьютером дружит даже очень хорошо (физик), завел себе карту мир для получения пенсии. И решил с этой карты сделать вклад в Почта-банке (процент больше). Ан нет, не тут-то было - "ИИ" Сбера работает лучше дедули - операция отклонена банком. Позвонил 900, долго объяснял, объяснил. Сказали - через полчаса все будет в ажуре. И как Вы думаете? Да, ажура не случилось - операция отклонена банком. Звонок 900. Сейчас, дед, проверим - ой! Опять наш "ИИ" заблокировал, но теперь насовсем. Понятно, что карта - собственность банка и тут что-то требовать нельзя от банка, ну подозрительный дедушка. И компьютер у него в друзьях, и физику знает. Вот такая история. А отец завтра собрался все счета в сбере закрыть и отнести в другой банк. И пенсию перевести (слышно с кухни до сих пор, как он вдруг полюбил "ИИ" сбера, делится с коллегами по телефону.

Добрый день, уважаемые представители банка. 6 ноября 2019 г. мы полностью погасили ипотеку. В офисе сказали, что обременение с квартиры снимут в течение 30 календарных дней, поэтому мы назначили сделку по обмену одной из доль квартиры на 9 декабря 2019 г. Сначала в личном кабинете появилась запись, что закладная заказана в архиве банка. Искали ее 12 дней - не нашли. Потом появилась запись, что закладная заказана в депозитарии. На сегодняшний день, 27 ноября 2019 года ее ищут уже 9 дней. Никакой информации о том, сколько может длиться поиск в депозитарии в личном кабинете нет. В итоге, остается неделя до окончания обещанного срока в 30 календарных дней, а еще даже не нашли закладную. Звонки и заявления через domclick не ускоряют процесс. Под угрозой сделка мены доли. Что происходит? Зачем ввели процесс, усложняющий жизнь клиентам? Пожалуйста, помогите решить проблему.

При подачи заявки на ипотеку выбрали Сбербанк, я являюсь зп-клиентом, постоянно пользуемся их системой Сбербанк-онлайн, муж брал там когда-то кредит. При одобрении заявки 18.03.2019 мы оформили договор страхования жизни (далее-страховка) и в этот же день оплатили 10179,35. В договоре указан исполнитель МИК В-ер Мария Валерьевна. Из-за материнского капитала и Пенсионного фонда оформление документов затянулось, истекли 3 месяца этой заявки. Пришлось подавать вновь заявку на ипотеку. Новую документацию оформили 08.07.2019 в другом филиале, доп.офис 8644/0172. 8644/0172. Как нам сказала сотрудник банка, в договоре исполнитель МИК О-ова А.П., что к новой заявке необходимо оформлять новую страховку, а на первую необходимо написать заявление на расторжение и возврат денег, что тут же мы и сделали. 16.08.2019 вернули нам только 2600. Обратились к тому же сотруднику банка, нам ответили, чтобы мы свое несогласие писали и отправляли через почту! Обратились в круглосуточную единую справочную, там пояснили, что с нас сняли 35% за расторжение (3562,77!!!) и плату за использование страховки за 3 месяца. Жалоба наша состоит в следующем: 1. Мы не были предупреждены сотрудниками, что страховка начинает действовать и оплачиваться с первого дня ее оформления, а не с дня оформления ипотечного договора с регистрацией квартиры в собственность.  2. Мы не были предупреждены, что в случае, если не успеем оформить документы в первые 3 месяца и заявка на ипотеку истечет, мы обязаны будем бескомпромиссно расторгнуть данную страховку, что несет за собой потерю 35% от суммы. Всего этого мы не знали.По законам РФ гражданин не обязан быть юридически грамотным и безоговорочно разбираться во всех документах перед их заключением. Так произошло и с нами. Мы не увидели такую важную информацию в договоре, сотрудники не обратили наше внимание на это, что повлекло потерю больше половины суммы, оплаченной за страхование. Хотим сказать, что если бы нас уведомили об этих ньюансах, мы отказались бы от страхования Сбербанк! Обратились с жалобой на сайт Сбербанк-Страхование, в ответе нам только пояснили по какой формуле и каким пунктам договора сняли эту сумму. Наши вопросы, прописанные выше, оставили без ответа.Из всего выше сказанного, хотим обратить ваше внимание на скрытый обман клиентов в ПАО Сбербанк.Судя по некорректному донесению информации до клиентов сотрудниками банка, считаем их действия неправомерными, и намерены подавать жалобу в Центробанк РФ, Защиту прав потребителей и заявление в прокуратуру по ст. 159.

Добрый день. Ситуация:Продавец на Авито (как выяснилось, мошенник) направляет ссылку на оплату товара (на сайте Авито). После ввода данных карты, с номера 900 пришло 10 кодов подтверждения. При вводе последнего кода была ошибка платежа. Никаких уведомлений о списании средств, смс, push-уведомлений, звонков, не было, хотя типом карты предусмотрена защита 3D-Secure. Напоминаю, что на сайте была ошибка платежа. Попробовал провести платеж через карту другого банка, через минут мне позвонил сотрудник и сказал, что это мошенническая операция, которую советуют не подтверждать и заблокировать карту. Все данные передали в СБ и сохранили средства.А дальше самое интересное. Захожу в приложение Сбербанка, а там совершено 3! списания денежных средств по 8 069,90. Напоминаю, ни одного уведомления не было.В поддержке получаю ответ, что ничем помочь не могут и блокируют мне карту. Платежи в тот момент находились еще в обработке и теоретически возможен был отзыв платежа. Цитирую слова сотрудника банка: "Вам необходимо дождаться, пока операция ПРОЙДЕТ, затем прийти в отделение, взять выписку по карте, и с ней идти в МВД и писать заявление о мошенничестве". На просьбу соединить со специалистом, чтобы понять, какой банк-получатель средств один ответ: у нас нет такой информации. На просьбу передать обращение в СБ или в иной отдел - отказ.Звоню в банк, через чью платежную систему осуществлялся платеж(МКБ Банк). Сотрудник сообщает информацию, что платежи были проведены с помощью сервиса МКБ-Банка, а получатель средств - клиент Qivi Банка с номером карты 489049****1990. Более подробной информации предоставить не смогли и посоветовали обратиться в Сбербанк.Иду в отделение Сбербанка, оформляю заявление о возврате средств, сотрудник отделения по ул. Ленина 128 сообщает мне, что платежи "зависли" и стоят в статусе "обрабатывается банком". Но сделать они ничего не могут, кроме как направить заявление в отдел где "рассматриваются платежи", чтобы сотрудник увидел письмо и не дал платежу уйти в другой банк. Звучит немного странно, но это слова сотрудника. Ок, пишу заявление, срок обработки до 30 дн. Так как статусы платежей еще в обработке, я надеялся, что сотрудники мне помогут.В отдел. на ул. Красноярский рабочий, 83, менеджер по проблемным операциям ничем не помог, только сказал, что коллега из другого офиса завела заявление неверно и откорректировал его.Еду подавать заявление в МВД, провел там в общей сложности, часа 4, но меня "обнадежили", что вряд ли они смогут помочь, а вот банк, где операция еще не проведена, может.  Но заявление приняли. По итогу, платежи так и находятся в обработке, а помочь никто не может.Вопрос сейчас не о переводе средств мошенникам и возврате ПРОВЕДЕННОГО платежа, а о том, что в банке платежи еще НЕ ПРОВЕДЕНЫ, а я не могу никак повлиять на ситуацию и никто не может помочь сделать так, чтобы платежи не ушли дальше. Остается только ждать, когда они точно уйдут.И второе, что никаких уведомлений о списании не было, а если бы было хоть одно, я бы не стал вводить код повторно, потому что увидел бы, что операция списана и не стал бы пробовать провести операцию в др. банке. Я уже не говорю о звонке сотрудника с целью уточнения платежа по сомнительной операции, но хотябы уведомление должно поступить. Но и этого не было.Обидно даже не за потерянные деньги, а за то, что вроде в такой крупной структуре как ПАО Сбербанк, не можешь получить ни от одного сотрудника квалифицированную помощь или консультацию. В ответ только: "мы не знаем".Надеюсь, что может с помощью сайта banki.ru удастся получить хоть какую то помощь в данном вопросе.

Год назад мною был открыт р/с для юр лица с тарифом легкий старт, как было озвучено (и до сих пор в тарифе) 0 рублей в месяц. Через несколько дней его заблокировали, объяснив тем, что они списали за что-то (уже не помню что), то ли 450,то ли 750 рублей и счет таким образом в минусе, оплатишь и блокировку снимем. У менеджера уточнил, все ли это или еще за что-то будут снимать, на что тот лживый товарищ ответил, что этим они ограничатся и больше непонятных списаний не будет. Ладно думаю, сумма небольшая, закрою ее и начну работать. Дела как планировалось не пошли, клиентов найти не смог, позже другие дела перетянули внимание и спустя год я решил вернутся к этой деятельности. Позвонил в сбербанк, чтобы узнать как мне снять блокировку и начать пользоваться счетом через личный кабинет, на что мне ответили, что к этому счету доступа не будет, надо открыть новый, для этого надо погасить задолженность на предыдущем, которая уже составляет 1250 (если не ошибаюсь), остальная сумма предъявлена мне была за смс информирование в течении года на заблокированный счет! Это как так, Сбербанк? Сначала вы утаиваете плату в размере 750 рублей, затем втихаря (как сказали автоматически) подключаете смс-информирование и это информирование по заблокированному счету! Зачем мне информирование по заблокированному счету? Так же у меня лежит корпоративная карта по которой я не помню пинкод, пытался его восстановить, но мне сказали, что это невозможно. Читая отзывы, я вижу что вы за 2-й год обслуживания карты списываете 2500р. То есть, в ближайшее время мне еще эту сумму ожидать к оплате вам? Итого ближайшие дни я буду должен 3750, плюс спишут за смс информирование следующего месяца? Нормальный такой легкий старт с абонплатой 0 рублей! Какие еще списания вдобавок будут, когда начнутся поступления, переводы, снятие денег со счета - только сотрудникам банка известно, но если вы у них спросите, они вам солгут заявив что никаких.

В первый раз в жизни оформила кредитную карту в Сбербанке. НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ позвонили из Тинькофф банк и предложили кредит.  Я никогда не получала от Тинькофф звонков раньше, никогда не была их клиентом, не брала кредитов и не оформляла кредитных карт ни в Тинькофф, ни в других банках. То, что мне мгновенно после оформления кредитной карты в Сбере позвонили из Тинькофф с подобным же предложением - 100% доказательство того, что контакты взяли в Сбербанке.

25 ноября 2019 года я оставил заявку на открытие расчетного счета в Сбербанке, сотрудник горячей линии мне перезвонил по номеру указанному на сайте для заполнения анкеты, я продиктовал все необходимые данные для оформления.26 ноября 2019 года по адресу регистрации приехал представитель банка, для подписания документов с которым я подписал все необходимые документы для открытия счета и оформления доступа в личный кабинет на сайте банка.27 ноября 2019, как было обещано мне пришел пароль в смс сообщении для входа в личный кабинет, логин от ЛК должен был прийти на адрес электронной почты, но так не пришел. Я позвонил на горячию линию банка для решения это проблемы, но тут и началось самое веселое, меня бесконечно переключали из отдела в отдел, и очень долго весел в ожидании пока сотрудники по их словам уточняют информацию и вот чудо, один из сотрудников сообщил мне, что счет у вас открыт, но доступ в личный кабинет есть не у владельца счета, а у какого то третьего лица, меня это очень удивило, так как я бизнес веду один и не кому я не оформлял доступ. Из этого следует, что какой то пользователь получил всю информацию обо мне в том числе возможность пользоваться всеми деньгами, которые могли бы находиться на счету, так как Сбербанк после резервирования счета присылает все реквизиты, на которые можно сразу же переводить средства, и возможность оформить кредиты и так далее без ведома владельца счета.И тут вопрос к самому банку, как вы вообще работаете? Вы заявляете что являетесь чуть ли не государственным банком, у которого отличная репутация, но допускаете крайне недопустимые ситуации. Как после такого вообще возможно иметь с вами дело? То есть я могу на счету хранить большие суммы поступающие от моих клиентов, но потом получить сообщение, то что средства с моего счета либо сняты, либо перевидены или получить сообщение о требование внести платеж по кредиту, но при этом владелец счета будет не в курсе!Суть отзыва в том, что если вы решились открыть счет в банке который очень много лет и у которого якобы самая лучшая репутация (я собственно и ссылался на это), будьте готовы к тому, что по мимо Вас сможет делать с вашими данными и счетами все что ему вздумается. Чуть не забыл про слоган банка "Сбербанк, всегда рядом", но рядом видемо только с обманщиками)

25 ноября 2019 года я оставил заявку на открытие расчетного счета в Сбербанке, сотрудник горячей линии мне перезвонил по номеру указанному на сайте для заполнения анкеты, я продиктовал все необходимые данные для оформления.26 ноября 2019 года по адресу регистрации приехал представитель банка, для подписания документов с которым я подписал все необходимые документы для открытия счета и оформления доступа в личный кабинет на сайте банка.27 ноября 2019, как было обещано мне пришел пароль в смс сообщении для входа в личный кабинет, логин от ЛК должен был прийти на адрес электронной почты, но так не пришел. Я позвонил на горячию линию банка для решения это проблемы, но тут и началось самое веселое, меня бесконечно переключали из отдела в отдел, и очень долго весел в ожидании пока сотрудники по их словам уточняют информацию и вот чудо, один из сотрудников сообщил мне, что счет у вас открыт, но доступ в личный кабинет есть не у владельца счета, а у какого то третьего лица, меня это очень удивило, так как я бизнес веду один и не кому я не оформлял доступ. Из этого следует, что какой то пользователь получил всю информацию обо мне в том числе возможность пользоваться всеми деньгами, которые могли бы находиться на счету, так как Сбербанк после резервирования счета присылает все реквизиты, на которые можно сразу же переводить средства, и возможность оформить кредиты и так далее без ведома владельца счета.И тут вопрос к самому банку, как вы вообще работаете? Вы заявляете что являетесь чуть ли не государственным банком, у которого отличная репутация, но допускаете крайне недопустимые ситуации. Как после такого вообще возможно иметь с вами дело? То есть я могу на счету хранить большие суммы поступающие от моих клиентов, но потом получить сообщение, то что средства с моего счета либо сняты, либо перевидены или получить сообщение о требование внести платеж по кредиту, но при этом владелец счета будет не в курсе!Суть отзыва в том, что если вы решились открыть счет в банке который очень много лет и у которого якобы самая лучшая репутация (я собственно и ссылался на это), будьте готовы к тому, что по мимо Вас сможет делать с вашими данными и счетами все что ему вздумается. Чуть не забыл про слоган банка "Сбербанк, всегда рядом", но рядом видемо только с обманщиками)

10 ноября 2019 года совершила покупку на сумму 599 рублей в Глории Джинс, так как товар не подошёл 15 ноября 2019 года сделала отмену покупки (о чём свидетельствует чек об отмене). 15 ноября 2019 года совершила покупку на сумму 1439 рублей в Глории Джинск, так как товар не подошёл 18 ноября 2019 года сделала отмену покупки (о чём свидетельствует чек об отмене). В магазине сказали, что в течение от 3 до 7 дней деньги вернут. Сегодня 27 ноября 2019 год ни одной из отмененных сумм не пришло. 26 ноября 2019 года позвонила на номер 900 связалась с оператом и оператор ответил, что не видит никаких сумм к возврату. Магазин отвечает, что все претензии к вашему банку. Чем закончится пока не знаю, но вот то, что пока не вернули мои денег - это факт!

Вносил деньги через банкомат по Адресу Калинина, 46, Внёс 11 900 рублей, 9 700 он принял, а 2 200 выплюнул, при повторной попытке довнесения средств банкомат сообщил о техническом сбое и написал, что сумма претензии 2 200 рублей будет зачислена в течении 30 минут, прошло более часа средств нет. Обратился в Онлайн Чат Сбербанка, зарегистрировали обращение №191127-0268-821700 , в котором указанно что срок рассмотрения обращения до 05.12.2019 ! Что уже 8 дней, по какой причине от сбоя банкомата, я должен ждать зачисления своих средств на карту 8 дней?!

С Сбербанком России сотрудничаю давно. Получаю зарплату на карту Сбербанка. Давно пользуюсь услугами кредитования. Ещё с тех пор, когда ставка была около 24%. Для себя выбрал именно этот Банк потому, что если возникали какие-то вопросы - их можно было решить обратившись в офис Банка. И, как у многих бывают свои специалисты, к которым человек обращается по мере необходимости (будь то врач, косметолог, страховой агент...), у меня есть и свой специалист по вопросам кредитования.Около 5 лет сотрудничаю с персональным менеджером К-ной Оксаной. За это время брал кредит на ремонт дома, свадьбу дочери, покупку нескольких автомобилей. Благодарен Оксане за её готовность помочь. Правильное разъяснение различных тонкостей, чтобы потом не было проблем от недопонимания. И поэтому, оформляя кредит, я всегда мог своевременно его погасить. Рекомендовал Оксану и своим знакомым, как хорошего специалиста. Знакомые очень довольны. А одни даже обиделись, когда очень быстро смогли решить с её помощью свой вопрос и хотели отблагодарить Оксану (конфеты, тортик...). На что Оксана категорически ответила: " Что Вы! что Вы! Это моя работа!!!".Хочу, чтобы таких сотрудников было больше! И у каждого клиента был подобный персональный менеджер!

ПАО Сбербанку Выражаю искреннюю благодарность сотруднице К-вой Наталье Ростовского-на-Дону отделения Сбербанка, сервис менеджеру ВСП филиала 5221/0363 по ул. Волкова 9 Б за оперативное содействие и поддержку. 22.10.2019 в 12 часов 07 минут по отношению ко мне, неопределенное лицо совершило неправомерные действия, скрыто украло кошелек(клатч), обнаружил пропажу к сожалению только вечером этого дня.. когда данное лицо воспользовалось картой 12 раз в разных местах, совершая покупки  до 1000 рублей, без подтверждения пин-кодом. Материальный ущерб в 16000 рублей для меня являлся значительным в виду чего, 23.10.2019 написал заявление в 1 отделении полиции по ворошиловскому району. Возбудили уголовное дело. В полиции получил инструкции написать заявление в отделении Сбербанка о выдаче расширенной справки о движении денежных средств по счету. К-ва Наталья взяла под свой контроль данную операцию. Через два дня 25.10.2019 приехал в отделение Сбербанка, К-ва Наталья собственноручно дополнила детальную выписку, т.к система не отображала все параметры корректно. Благодаря активной помощи Вашей сотрудницы, было раскрыто уголовное дело. Желаю профессиональных успехов Наталье К-вой!  Ставлю 5 Наталье К-вой, а по поводу электронной системы отображения передвижения средств осталась просьба, усовершенствовать до максимальной производительности, что в дальнейшем будет эффективно влиять на раскрытие уголовных дел по мошенничеству! С уважением и наилучшими пожеланиями,  Инженер Роман Александрович М-н.

ПАО СбербанкуВыражаю искреннюю благодарность сотруднице К-вой Наталье Ростовского-на-Дону отделения Сбербанка, сервис менеджеру ВСП филиала 5221/0363 по ул. Волкова 9 Б за оперативное содействие и поддержку.22.10.2019 в 12 часов 07 минут по отношению ко мне, неопределенное лицо совершило неправомерные действия, скрыто украло кошелек(клатч), обнаружил пропажу к сожалению только вечером этого дня.. когда данное лицо воспользовалось картой 12 раз в разных местах, совершая покупки  до 1000 рублей, без подтверждения пин-кодом. Материальный ущерб в 16000 рублей для меня являлся значительным в виду чего, 23.10.2019 написал заявление в 1 отделении полиции по ворошиловскому району. Возбудили уголовное дело. В полиции получил инструкции написать заявление в отделении Сбербанка о выдаче расширенной справки о движении денежных средств по счету. К-ва Наталья взяла под свой контроль данную операцию. Через два дня 25.10.2019 приехал в отделение Сбербанка, К-ва Наталья собственноручно дополнила детальную выписку, т.к система не отображала все параметры корректно.Благодаря активной помощи Вашей сотрудницы, было раскрыто уголовное дело.Желаю профессиональных успехов Наталье К-вой! Ставлю 5 Наталье К-вой, а по поводу электронной системы отображения передвижения средств осталась просьба, усовершенствовать до максимальной производительности, что в дальнейшем будет эффективно влиять на раскрытие уголовных дел по мошенничеству!С уважением и наилучшими пожеланиями, Инженер Роман Александрович М-н.

Больше двух недель назад заказала пенсионную карту для своей матери в Сбербанке на сайте банка.После заказа прошло уже более чем указано на сайте банка( 3-4 рабочих дня).Со мной никто так и не связался ни по мейл ни по телефону.Сегодня позвонила им сама на номер 900 дождалась ответа оператора и тот ответил что никаких карт на выпуск он не видит.И сразу же бросил трубку.У меня никто не спросил ни фамилии и что я хочу.Просто бросили трубку!

Пришел в банк и хотел зачислить немного долларов на счет, который мне подарили родители на день рождения. Одну 20$ купюру не приняли со словами: "Она как то не так светится" и "На свечении крапинки". Купюра была целая, но не новая, немного истертая. Но все на ней читалось и все водяные знаки были. Мне сказали что для того, что бы купюру зачислить на мой сберегательный долларовый счёт нужно обменять её, за это 10% я должен уплатить. Это нормально? Потому, что я заплатил за неё 10% но вышел с ощущение что сбербанк меня развёл на деньги на пустом месте.

Хочу очень поблагодарить Андрея Г-ва  из Сбербанка Премьер на Б. Грузинской,37, который очень сильно помогал мне во всем, начиная от раскрытия аккредитива , заказа и трансфера денег, и до предоставления выписок даже после раскрытия счета.   Подчеркиваю : я благодарю именно замечательного человека и высококлассного специалиста, а не саму систему Сбербанка (система как раз только добавляла сложностей к простым, в общем операциям, и сотруднику приходилось буквально «грудью на амбразуру» закрывать чужие ошибки). Очень понравилось, что все прошло благополучно и почти вовремя , но так произошло исключительно благодаря Андрею, который очень старался, помогал и подсказывал, что и как сделать, причем делал это абсолютно во всех вопросах и ситуациях.  Поэтому еще раз, и не один, благодарю Андрея Г-ва с помощью которого весь процесс раскрытия, конвертации и перевода крупной суммы денег прошёл благополучно, и очень рада за Сбербанк, которому удалось получить такого умничку-сотрудника и глубоко порядочного человека к себе в коллектив.