140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Произошла очень странная ситуация с банкоматами Сбера.

29.07.2024 шли с супругой класть деньги на карту. Первый банкомат принял 10000 рублей, остальное выплюнул обратно. Зная, что банкомат работает так себе, и увидев очередь позади, плюнули, и решили положить оставшуюся чатсь в другом банкомате.

Через несколько часов, уже в банкомате при отделении решили положить частями. Первые две транзакции прошли без проблем, но вот когда оставшаяся сумму была мною опущена в банкомат (сумма не маленькая) банкомат написал: произошел сбой внесения наличных, укажите сумму которую вносили. Я естественно указал, на что мне банкомат выдал чек, прикрепленный ниже. Благо, находясь прямо на территории отделения, незамедлительно направились туда.

Там нам составили обращение, ответ на которое пришел через сутки, ответ убил. Ответ был на мое пополнение которое произошло за несколько часов до и в другом банкомате!

Я тут же звоню в 900 и составляю ещё одно обращение, и что вы думаете? Через сутки приходит ровно такой же ответ! Проверьте сами, претензия составлена по чеку, в котором указан один номер банкомата, а ответ приходит на совсем другой банкомат. Просто немыслимо. Пользуюсь сбером всю свою взрослую жизнь, зарплатные клиент, вклад также здесь, и тут такой мороз от них. Прошло всего 3 дня, но руки уже опускаются. Хочется получить вразумительный ответ, что же все таки произошло.

26.07.24 в полдень, Садовая-Кудринская улица 25 адрес Сбербанк Банкомат съел загруженные нами деньги и выдал ошибку. Мы загрузили на счет много денег, эти деньги нужны срочно, потому что нам нужно оплатить аренду и кредит. Однако банк разрешает только онлайн-подачи. это ерунда! Нам говорят подождать до 07.08.24. Но непонятно, какой ответ мы получим? У нас нет никаких документов! Эта ситуация сейчас пугает, это ожидание ненормально, этот банкомат сейчас работает, очевидно, это исправили, но деньги не возвращают. Деньги буквально конфисковали. Мы не можем ждать до 7го августа, у нас есть ежемесячные платежи, долговые обязательства и аренда квартиры. Кто будет проценты за просроченные платежи платить, кто возместит нам убытки, которые мы несем из-за того что нам не начисляет банк деньги? Просим поддержки от защиты прав потребителей, чтоб помогли решить этот вопрос. Онлайн сотрудники Сбербанк просто как попугаи, говорят одно и тоже, что ждите , а мы не можем ждать! Просто издеваются.

29.07 вечером в отделение Череповецкая ул., 20 пополнила свой универсальный счет на 140р и попыталась перекинуть их на свою же карту. Обычно операция проходит мгновенно, а тут зависла, вышло сообщение " в течение 15 минут" Мне срочно надо было совершить определенный платеж. Нервничала, ждала, но деньги на карту не поступили! 30.07 днем позвонила через приложение в колл центр где оператор под диктовку другого ( было слышно в трубке) сообщил что обычно такой перевод происходит в течение суток. Это когда было такое? И мне нужно подождать до вечера. Сегодня 31.07 операция все еще висит, денег на карте нет!!! Прикладываю свежий скрин зависшей операции. Мне реально надо было осуществить платеж, по вине банка я потратила свои нервы и время! Я требую таки направить на карту несчастные 140р а так же компенсацию за нервы и потраченное на все это время в размере, в котором Сбер Банк себя уважает. 

Надеюсь на скорое решение вопроса. Спасибо.

19.07.24 в системе росомотр я загрузила данные по осмотру для получения заключительного (третьего) транша. 

22.07.24 после звонка в банк, выяснилось, что в систему не подгрузилось заявление о стоимости строительства, хотя в предыдущих 2-х траншах оно было. 

23.07.24 мне сообщили, что в домклик неактивна ссылка на выдачу транша и до сегодняшнего дня вопрос не решён. 

27.07 и 29.07 были созданы обращения через контактный центр в техническую службу, но решение вопроса откладывается до 08.08.24, платежи идут регулярно, а строительство стоит. 

Прошу помочь в решении данного вопроса. 

Получается, если я со своей стороны задержу платёж по ипотеке, то мне выставят пенни и неустойки, а со стороны Сбербанка получается 2 недели решать вопрос - это норма

25.07.2024г. в (8-50 по московскому времени) при созднании шаблона самоникассации нет возможности выбрать счет для зачисления денежных средств. В 9-11 25.07.2024г. позвонила в службу тех. поддержки Сбербанк зарегистрировали заявку, что заняло 40 минут рабочего времени, обещали решить в течении дня. Повторно позвонила 25.07.2024г. в 15-27 оператор сказала, что завели новый договор инкассации и в течении 15 минут все должно заработать, звонок занял 37 минут рабочего времени. Зайдя в Сбербизнес в 16-40 чудо не произошло(ничего не заработало), позвонила опять в службу тех поддержки, теперь оператор сказал что заявка в работе и время исполнения 3 дня каких дня рабочих или календарных он не знает. 29.07.2024г. повторяется таже ситуация, что и в четверг, ничего не работает заявка в работе, но обещали что перезвонит сотрудник ответственнный по заявке в течении рабочего дня понедельника, сотрудник не перезвонил. 30.07.2024г. ничего не изменилось, позвонила в тех поддержку сотрудник также работает по заявке, создали повторное сообщение по данной проблеме и опять же на звонок в течение рабочего дня от специалиста, который в опять же не счел нужным перезвонить и уведомить о решении или не возможности на данный момент решить эту проблему. 31.07.2024г. опять проблема не решена, в очередной раз звонк в банк, и все повторяется, только теперь оказывается, что у Банка очень много заявок и они не успевают исправлять ошибки приложения Сбербизнес.Каждый раз звонк в тех. службу занимает 40 минут рабочего времени. На этой позитивной ноте ни кому не порекомендую открыть счет в Сбербанке, и скорее всего сама уйду в другой банк.     

23 июля 2024 года, 24 июля 2024 года, 25 июля 2024 года указанные выше денежные средства были повторПроизошла такая ситуация 14.06.2024 года, 19.06.2024 года, 20.06.2024 года, 21.06.2024 года я делала переводы с бизнес карты переводы на другую карты. Денежные средства с моей карты были списаны в тот же день и получены получаетелями. Так же я видела списание и со своего счета, так как у меня там ним миллионы и даже не сотни тысяч, и я знаю сколько было и сколько стало. 

НО! 23 июля 2024 года, 24 июля 2024 года, 25 июля 2024 года указанные выше денежные средства были повторно списаны с моего счет. 

Поддержака совершенно некомпетентная и даже отказывались один раз создавать обращение на все суммы, якобы я уже с претензией по одной сумме обратилась. Хотя это было обращение за другие периоды и на общую сумму. 

Далее из тебя делают дурака, мол ранее мы не списывали – это вы не видели просто, что деньги не ушли со счета. А сейчас только спустя месяц отразили и списали. 

Хотя все июньские переводы подтверждается справкой об операции, чеком по операции (от получателя денежных средств), а также скриншотом из моего личного кабинета. 

Просто наглость и ужас. Кто задумывается открывать р/с не советую, если не хотите получать двойные списание и выбивать деньги через суд и ЦБ РФ. Это ситуация не единичный случай. Почитайте, на сайте были уже такие истории.

Говорить о том, что дозвониться практически нереально даже не буду. 

о списаны с моего счет, что подтверждается приложенными выписками от 23.07.2024 г., 24.07.2024 г., 25.07.2024 г.

Обслуживался как-то у менеджера премьер, делали портфель. Он мне предложил сделал защиту, которая будет являться фундаментом портфеля, что в случае чего, она покроет расходы на лечение. Ну я согласился, но в тоже время думал, что я же супермен, меня это не коснется. Так вот в один прекрасный день, у меня случился инсульт, и мне выплатила страховая компания, хотя сам спортсмен, прохожу 2 раза в год диспансеризацию и ничего такого не было. 

24 июля 2024 со счета исчезли денежные средства. В этот же день связались со специалистом в онлайн-чате, он сообщил, что зарегистрировал обращение, и сказал ждать. На следующий день происходит все то же самое: уже новый специалист говорит, что создал заявку, и она в работе. 26 июля 2024 выясняется, что никто никаких обращений не создавал, денег все еще нет, платежи проводит со счета нельзя, наконец-то третий оператор создает РЕАЛЬНОЕ обращение, срок обработки - 3 рабочих дня. во вторник, 31 июля, в письме сообщают, что они все починили, остаток должен отображаться. как итог - ничего не поменялось, на счете все еще нет денег. создали новое обращение - срок обработки 3 рабочих дня.

у нас управляющая компания, завтра начинается новый месяц - надо платить по счетам, а денег нет, потому что сбербанк неделю не может решить проблему и общается просто по скрипту. в качестве компенсации предлагает месяц обслуживания за 1 рубль, зачем мне ваше обслуживание, если я даже не могу ничего в вашем банке сделать?

неделю сижу в онлайн-чате, каждый раз по новой объясняя оператору, что не так - толку нет.

За 1 день было 2 обращения в чат поддержки.
Первая проблема возникла со снятием ареста и наложением взыскания. Пристав направил в банк постановление, 1 пункт арест снять, 2 пункт наложить взыскание. Банк прекрасно увидел второй пункт, пропустив 1. В итоге деньги повисли в банке, не уходит приставам в счет погашения долга. Поддержка регистрирует обращение и ответ придет до 6 августа(поставление направлено 26.07, хотя срок снятия ареста 3 дня. Дальше конфиденциальную информацию отправляют на номер, который я просила убрать 2 года назад. Являюсь клиентом с 2014 года, если бы могла перевести ЗП в другой банк, с радостью бы это сделала и закрыла все счета. Раньше Сбербанк работал качественно, сейчас ужасно.

Приветствую

Оцениваю тут удобство пользованием приложения для выполнения рутинных переводов + наплевательское отношение поддержки, а именно старшего менеджера, т.к. обычные нижестоящие сотрудники решить вопрос не могут.

26 июля отправил 22 000р через приложение маме, и в приложении раздел с переводами по номеру телефона устроен таким образом, что попадаешь по умолчанию не в СБП, а в некий сервис самого сбера, за перевод через который по номеру телефона он берет комиссию. И когда находишься в самом разделе перевода по телефону, то не понимаешь, что это не СБП, интерфейс в обоих случаях выглядит похожим образом.

Т.к. перевод родственникам является рутинным ежедневным действием, то вся операция выполняется быстро по памяти, и человек особо не вчитывается что там есть доп комиссия. Я случайно выполнил перевод не через СБП и с меня взяли комиссию в 220 рублей.

Я тут же написал в поддержку, перевели обратно эти 22 000р, чтобы отменили операцию, но в поддержке это сделать отказались. Я попросил связать со старшим менеджером - они отправили кому то запрос. Ожидал звонка в течение 3 дней, никто не позвонил, в поддержку устал писать - писал раза 3.

Итого здесь имеем 2 проблемы:

1) При выполнении рутинных быстрых машинальных действий для переводов родственникам по номеру телефона интерфейс сбера вводит в замешательство и заблуждение, пользоваться неудобно, т.к. теперь каждый раз заставляет останавливаться и перепроверять в СБП ли мы вошли - это неудобно и не юзерфрендли, интерфейс почти одинаков

2) Наплевательское отношение поддержки, кража личного времени на попытку разобраться в проблеме

Заслуженная единичка за списание 220р, за кражу времени и наплевательское отношение. Возвращать в рамках лояльности не нужно, оставьте себе, отзыв на положительный менять не буду.

                                                                        Обращение

Прошу согласовать получение 3 транша в отношении к кредитному договору № 1196**01-НКЛ от 18 сентября 2023 г. , в частности:

1. В части пункта № 18.2 «Порядок предоставления кредита», а именно «Выдача второй и последующих частей Кредита осуществляется в пределах неиспользованного (свободного) остатка не возобновляемой кредитной линии, указанной в пункте 1 Договора, в течение 10 (Десяти) месяцев от даты подписания Кредитного договора на следующих условиях»

Из-за того, что банк ввёл меня в заблуждение (Большая загруженность банка и сервиса «Домклик», вследствие того спешка в оформлении и разъяснении кредитным менеджером всех пунктов договора), кредитный менеджер не уведомил на сделке о необходимости получения 3-го транша в этот срок.

Хочу отметить, что ни при получении 1-го транша, ни при получении 2-го транша, не было предупреждений представителей банка и сервиса «Домклик» о возможной просрочке по строительству. Поэтому я опирался только на оповещении, что завершить строительство (получить выписку ЕГРН о завершенном строительстве) я должен до 19.09.2024.

2. Так же обращаю ваше внимание на климатические условия в Республике Коми (район крайнего севера) о невозможности круглогодичного строительства дома. Даже если вести строительство в зимнее время, это повлечет за собой некачественный монтаж фундамента и кладки блоков, а также удорожания строительства на 20-30%. Так как кредитные средства были получены в сентябре месяце, до середины ноября у меня ушло время на раскорчёвывание участка, подготовки котлована. С декабря по конец марта в Сыктывкаре наступает сильные холода, что не даёт мне возможности готовить фундамент для заливки без специальной дорогостоящей техники. 

Соответственно активное строительство началось с середины мая. 05.2024-06.2024 – подготовка и заливка фундамента; 06.2024-07.2024 – возведение коробки из арболитовых блоков; 08.2024- возведение крыши, части коммуникаций (это уже 11-ый месяц). К концу августа я бы смог предоставить все необходимые фотоматериалы и документы для получения 3-го транша.

3. Также хочу отметить, что банк не пошел мне навстречу при оформлении семейной ипотеки «Строительство своими силами» на покупку земельного участка и строительства дома одним «кредитным продуктом». В кредитном договоре в п.18 данный вид кредитного продукта прописан. Мне пришлось оформлять отдельный кредит на покупку земельного участка в том же ПАО «Сбербанк», только под очень высокий процент. Зарабатывая один (жена находится в декретном отпуске), наша семья не могла позволить себе дополнительные денежные расходы для ускорения процесса строительства. 

4. При оформлении 2-го транша я особенно активно задавал вопросы и обсуждал критерии Этапов строительства с кредитным менеджером ПАО «Сбербанк». Кредитный менеджер уверял, что у меня все хорошо и поводов для беспокойств нет. Про пункт 18.2 менеджер также не предупреждал. На мои вопросы мне прислали памятку в «Домклик» о этапах строительства и там тоже не было этого пункта о 10 месяцах для получения всех траншей.

6. Особенно подчеркиваю, что для строительства дома через аккредитованного подрядчика, банк предлагает срок 2 года до полного завершения строительства дома, а для строительства «собственными силами» -всего лишь 1 год, да еще и минус 2 месяца для получения всех траншей, что в свою очередь делает невозможным выполнить в срок все условия кредитного договора. Отмечу, что на момент 18.09.2023 в городе Сыктывкаре не было ни одной аккредитованной подрядной организации ПАО «Сбербанк». 

Доброго всем дня! 29.07.2024г. произошла такая себе ситуация... Сразу скажу, являюсь зарплатные клиентом Сбера, золотым и т.д., и претензий ранее не было...но тут таки 29.07.2024г. при попытке снять денежные средства в терминале 60014301, терминал завис, звука отсчёта денежных средств не было. Были попытки снять на соседнем банкомате, но приходил ответ о том, что денег на карте нет. Пока терминал висел, сходил в отделение, описал проблему. Сказали мол звоните на горячую линию, там всё расскажут. Позвонил на горячую линию в 17:14, там мне ответили, что не могут составить жалобу по причине того, что мол программа висит. В 19:08 наконец-то дозвонился и обращение зарегистрировали, присвоили номер - 2407297001941942 от 29.07.2024г. И, сегодня, 30.07.2024г. приходит ответ о том, что сбоев в работе терминала не зафиксирована и, чувак, спасибо за деньги. И вот суть обращения - СБЕР, может получше разберётесь? Камеры там посмотрите...