140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.11 осуществляла перевод со своего счёта Сбербанка другому клиенту Сбербанка,в интернет банке при переводе было написано комиссия 0,я радостная перевела крупную сумму,а по факту с меня списали 1000 рублей,менеджер по телефоне сказала мол это комиссия,сказать что я была в шоке-ничего не сказать,я объясняю что было написано что комиссии нет, как так с меня списали???с такой радости вы могли и 20 тыс списать,а написать что 0,в итоге создали «приоритетное»обращение,вот уже 5 дней ни ответа ни привета,пришло смс что обращение на рассмотрении до 30.11,т.е.как списывать комиссию -моментально,а как реально решать вопросы,приходится ждать по 9 дней.я в полном разочаровании от Сбербанка

21.11 осуществляла перевод со своего счёта Сбербанка другому клиенту Сбербанка,в интернет банке при переводе было написано комиссия 0,я радостная перевела крупную сумму,а по факту с меня списали 1000 рублей,менеджер по телефоне сказала мол это комиссия,сказать что я была в шоке-ничего не сказать,я объясняю что было написано что комиссии нет, как так с меня списали???с такой радости вы могли и 20 тыс списать,а написать что 0,в итоге создали «приоритетное»обращение,вот уже 5 дней ни ответа ни привета,пришло смс что обращение на рассмотрении до 30.11,т.е.как списывать комиссию -моментально,а как реально решать вопросы,приходится ждать по 9 дней.я в полном разочаровании от Сбербанка

Выражаю благодарность сотрудникам и в первую очередь руководителю офиса сбербанка на Митинской 47.  Пишу с опозданием и без подробностей, это лишнее. Но только благодаря профессионализму и порядочности работников данного офиса  я  смогла оформить зарплатную банковскую карту  и вообще понять ,  почему вышла такая путаница ( мой работодатель трижды безответственно неправильно подавал данные и пострадал не только я  . Спасибо вам .  Кстати замечу так же  , крайне вежливый   коллектив.

21 ноября 2019 года я обратилась в чат поддержки с запросом о неработающей услуге смс информирования об операциях по карте, я сообщила номер телефона к которому привязана дебетовая карта. Оператор Светлана сообщила, что уведомления я получаю в виде ПУШ сообщений в приложении банка. 26.11 я повторно обратилась в чат поддержки клиентов, вместо решения моей проблемы, а именно немедленного восстановления оплаченного мной сервиса по смс-инфо, 2 разных представителя поддержки Дарья и Махаббат тратили мое время. Третий оператор Дмитрий также вместо решения моей проблемы сообщал нерелевантную моему запросу информацию. Информации о том кто и почему поменял настройки услуги мне так никто не сообщил, вместо этого я столкнулась с бестолковыми сообщениями со стороны сотрудников поддержки банка, которые многократно  игноривали мои запросы и навязывали мне ненужную услугу ПУШ уведомлений, вместо того чтобы разобраться в неправомерном лишении меня, как клиента банка, оплаченного сервиса. Зафиксированный номер обращения 191126-0170-635900 от 26.11.2019. При непредосталвении мне содержательного ответа буду вынуждена обратиться в суд.

Хочу сказать огромное спасибо службе безопастности Сбербанка,за то что сохранили мои деньги,которые я пенсионерка по крохам собирала на свои нужды.Так машейники задурили мне голову,что своими руками отдала пароли к своему вкладу.Нам по сто раз пишут и говорят."не показывайте свои пин коды и пароли.А мы все равно,сначала все отдадим машейникам, а потом ругаем сотрудников банка что не сохранили наши деньги.Может это и банально,но все равно от меня еще раз низкий поклон и благодарность службе безопастности за то,что вовремя отреагировали и не отдали мои деньги машейникам.

Я всегда обращался за кредитом только в этот банк, т.к он прост в использовании, сотрудники вежливые, и роботу выполняют качественно, проблем с банком некогда не возникало. Но они не хотят идти на встречу своим клиентом, я беру уже как минимум 5й кредит, а ставка не только не падает она наоборот выросла! Больше обращаться в сбербанк за кредитом желания нет , буду искать лучшие условия по кредиту в других банках.

Случайно узнал,что в моей кредитной истории и вообще на мне,как на созаемщике,числиться ипотечный кредит бывшей жены. Обратился в отделение банка, предоставил брачный договор,заключенный ранее,чем договор ипотеки,что я не претендую и не имею прав на недвижимость,купленное на ее имя в браке. Банком был поднят ипотечный договор,где было видно,что ее подпись и расшифровка ФИО и моя подпись и расшифровка ФИО,были написаны одной рукой. В банк я на подписание ипотеки,как созаемщик не ходил,это было все оформлено без меня,в период еще не расторженного брака,с утаиванием наличия брачного договора. Это было в 2014 году. У меня вопрос,сотрудник банка имел право оформить ипотечный договор и оформить меня созаемщиком,без фактического моего присутствия? Около месяца назад,я написал заявление,о том чтобы меня исключили из созаемщиков,на основании выше перечисленных,предоставленных мною, в отделение Сбербанка документов и обнаружения факта не присутствия меня на подписании. Сегодня позвонил,мне ответили,что моя заявление в работе. Почему меня,в связи с вышеперечисленным, нельзя исключить из созаемщиков, а работать уже непосредственно с людьми,которые допустили данную ситуацию? Какие то сроки рассмотрения таких вопросов вообще существуют? Почему я должен отвечать за чьи то действия или бездействия,своим имуществом?

20.10.19 Банк допустил дополнительное списание с моего счета, смс приходила на снятие 4 тысяч рублей, деньги списались и после этого дополнительно списались 8 тысяч на которые я разрешения не давал. Сразу позвонил в банк и попросил вернуть деньги, сказали что сейчас могут заблокировать карту и надо приходить в отделение и писать заявление на возврат средств. 21.10.19 я пришел в отделение и написал необходимое заявление мне сообщили что сроки рассмотрения МАКСИМАЛЬНЫЕ до 10.11.19, но как правило решается всё гораздо быстрее. 10.11.19 пришла смс "требуется дополнительное время" и продлили до 26.11.19 теперь, когда уже и эта дата прошла пришла смс "Для рассмотрения вашего обращения №191021-0648-444700 от 21.10.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.12.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства.Сбербанк"Может ли кто либо из читающих отзывы подсказать рычаги давления в данной ситуации.

Добрый день, 20.11 был подписан договор на оказание услуги "Сервис безопасных расчетов" в г. Ярославль в отдении на ул. Кирова. Мы продавали квартиру на данный момент 26.11 денег до сих пор не поступило. Написано что деньги находятся  на счете ЦНС . В Сбербанке при подписании нам говорили что максимум 3 дня для перевода денег продавцу проходит. Ужасный сервис.

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке.Примерно час ожидал пока меня примет менеджер, спустя час или немного больше меня принял менеджер.Рассказал все в деталях,в том числе о бесплатном использовании пакета  Сбербанк Премьер в течении двух месяцев,даже если я не выполню минимальных требования для бесплатного обслуживания.До этого я обслуживался и слава богу обслуживаюсь до сих пор у основного конкурента сбербанка, в привилегии много лет, но хотелось попробовать что-то другое. Лично мне, сбербанк не очень нравился, я им почти никогда не пользовался и не очень хотел, но решил попробовать, тем более без каких либо потерь на это было два месяца.Когда я согласился на открытие пакета Сбербанк Премьер, я раза четыре уточнял я точно не буду платить за пакет?Менеджер отвечал:"два месяца вы точно не будете платить, если вы захотите отказаться от пакета Сбербанк Премьер в течении этих двух месяцев, без какой либо оплаты и штрафов вы сможете отказаться от пакета".Я поверил,и оформил пакет.Менеджер давал на подпись несколько бумаг, которые зрительно я смотрел, но не вчитывался в детали, так как менеджер говорил проверьте ваши данные, соответственно я только и проверял свои данные.Все документы подписали, и сказали что через несколько дней карта будет готова. Я приехал через несколько дней в отделение, прождал примерно полтора часа!!!!! Менеджер так и не освободился!!!! Карту мне выдавал мужчина  (я так понял это руководитель отделения или какой-то из его замов).Он быстро организовал выдачу карт, девушке дал поручение активировать карту, помочь получить пин код и тд. Это было приятно, после полуторочасового ожидания.Отделение было уже закрыто как почти час,когда я вышел из отделения. В течении двух месяцев я опробовал услуги банка и решил расторгнуть договор.Пришел в другое отделение (так как для закрытия договора можно было прийти в любое отделение) и написал заявление на отключение пакета и полное расторжение.Сотрудник почти все оформила и вдруг у нее выскочило сообщение, проинформируйте клиента, что будет списана комиссия 2500 рублей.Я был в недоумении.Я пересказал информацию которую мне предоставлял менеджер при открытии пакета сотруднику,сотрудник для разрешения вопроса пригласила руководителя, они вместе пытались что-то сделать, но тщетно.Я сказал, что я не согласен с данной комиссией. Сотрудник и руководитель порекомендовали мне написать претензию. Я написал претензию и все там описал. Банк рассмотрел претензию за час и выдал отказ (это я узнал из смс от банка, и от оператора). К тому времени менеджер у меня уже сменился.Была девушка, а не мужчина который оформлял мне пакет.Я позвонил новому менеджеру, рассказав ситуацию, она сказала что еще раз попытается направить претензию,я ей звонил через несколько дней сам, она говорила что ответа пока нет.Потом она перестала брать трубки и пропала.За все это время менеджеры опять менялись несколько раз.Теперь меня начали доставать звонками из центра взыскания сбербанка с требованием выплатить комиссию, я им им каждый раз описывал обещания менеджера и пытался им объяснить что меня обманули. Банк в ответе на претензию пишет, что вы были ознакомлены с условиями когда подписывали документы.Но я не читал ту кипу бумаг.Мне давали подписные листы и я только проверял свои персональные данные.Они даже в месте работы поставили что я как будто бы не работаю.Хотя я работал и работаю. Дело не в деньга 2500 руб.,а в принципиальной позиции, почему менеджеры банка врут,что бы лижбы любыми путями клиенты открывали пакет Сбербанк Премьер и они выполняли свой план.Прошу отменить данную комиссию.

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке.Примерно час ожидал пока меня примет менеджер, спустя час или немного больше меня принял менеджер.Рассказал все в деталях,в том числе о бесплатном использовании пакета  Сбербанк Премьер в течении двух месяцев,даже если я не выполню минимальных требования для бесплатного обслуживания.До этого я обслуживался и слава богу обслуживаюсь до сих пор у основного конкурента сбербанка, в привилегии много лет, но хотелось попробовать что-то другое. Лично мне, сбербанк не очень нравился, я им почти никогда не пользовался и не очень хотел, но решил попробовать, тем более без каких либо потерь на это было два месяца.Когда я согласился на открытие пакета Сбербанк Премьер, я раза четыре уточнял я точно не буду платить за пакет?Менеджер отвечал:"два месяца вы точно не будете платить, если вы захотите отказаться от пакета Сбербанк Премьер в течении этих двух месяцев, без какой либо оплаты и штрафов вы сможете отказаться от пакета".Я поверил,и оформил пакет.Менеджер давал на подпись несколько бумаг, которые зрительно я смотрел, но не вчитывался в детали, так как менеджер говорил проверьте ваши данные, соответственно я только и проверял свои данные.Все документы подписали, и сказали что через несколько дней карта будет готова.Я приехал через несколько дней в отделение, прождал примерно полтора часа!!!!! Менеджер так и не освободился!!!! Карту мне выдавал мужчина  (я так понял это руководитель отделения или какой-то из его замов).Он быстро организовал выдачу карт, девушке дал поручение активировать карту, помочь получить пин код и тд. Это было приятно, после полуторочасового ожидания.Отделение было уже закрыто как почти час,когда я вышел из отделения.В течении двух месяцев я опробовал услуги банка и решил расторгнуть договор.Пришел в другое отделение (так как для закрытия договора можно было прийти в любое отделение) и написал заявление на отключение пакета и полное расторжение.Сотрудник почти все оформила и вдруг у нее выскочило сообщение, проинформируйте клиента, что будет списана комиссия 2500 рублей.Я был в недоумении.Я пересказал информацию которую мне предоставлял менеджер при открытии пакета сотруднику,сотрудник для разрешения вопроса пригласила руководителя, они вместе пытались что-то сделать, но тщетно.Я сказал, что я не согласен с данной комиссией. Сотрудник и руководитель порекомендовали мне написать претензию. Я написал претензию и все там описал. Банк рассмотрел претензию за час и выдал отказ (это я узнал из смс от банка, и от оператора).К тому времени менеджер у меня уже сменился.Была девушка, а не мужчина который оформлял мне пакет.Я позвонил новому менеджеру, рассказав ситуацию, она сказала что еще раз попытается направить претензию,я ей звонил через несколько дней сам, она говорила что ответа пока нет.Потом она перестала брать трубки и пропала.За все это время менеджеры опять менялись несколько раз.Теперь меня начали доставать звонками из центра взыскания сбербанка с требованием выплатить комиссию, я им им каждый раз описывал обещания менеджера и пытался им объяснить что меня обманули. Банк в ответе на претензию пишет, что вы были ознакомлены с условиями когда подписывали документы.Но я не читал ту кипу бумаг.Мне давали подписные листы и я только проверял свои персональные данные.Они даже в месте работы поставили что я как будто бы не работаю.Хотя я работал и работаю.Дело не в деньга 2500 руб.,а в принципиальной позиции, почему менеджеры банка врут,что бы лижбы любыми путями клиенты открывали пакет Сбербанк Премьер и они выполняли свой план.Прошу отменить данную комиссию.

24 ноября 2019 года мной была предпринята попытка приобрести ж/д билет в приложении РЖД, которая завершилась неудачей на этапе оформления. Но оплата была благополучно произведена с моей карты Сбербанка были списаны 3459,60 рублей. Как потом выяснилось РЖД отменила и аннулировало заказ. В техподдержке предложили обратиться в Сбербанк (банк-эмитент) для разморозки указанных средств.   К сути - онлайн консультант в чате мобильного приложения заверила меня что деньги будут возвращены в течении двух дней и предложила составить обращение за номером №191124-9615-777800 в котором был указан срок ответа до 26.11.2019, Дождавшись этого дня и зайдя с приложение я с удивлением обнаружил что возврат не только не был осуществлён, но и срок ответа каким-то чудом изменился на 26 ДЕКАБРЯ 2019. О чем были спрошено мной у очередного сотрудника  техподдержки Кирилла. Он в свою очередь на все вопросы отвечал шаблонными фразами и ничем более не помог. СБЕРБАНК в чем проблема разморозить мои деньги, скрины с перепиской от продавца (в которых подтверждается отмена заказа) были отправлены указанному выше сотруднику техподдержки Сбербанка.

В очередной раз столкнулся с антиклиентским обслуживанием в отделении Сбербанка в г.Сарапул, Азина, 33. Пришел заплатить транспортный и земельный налог за себя. Со своей карты. Сотрудник Сбербанка отказалась принимать налоговые платежи без ПАСПОРТА мотивировав это тем, что сумма больше 15000 рублей!? Я плачу НАЛОГ по платежке из НАЛОГОВОЙ со СВОЕЙ карты за СЕБЯ. Зачем здесь нужен паспорт? Дальше больше. Попросил ее пригласить руководителя - ответ - ну, ждите. И освободите кассу - мне дальше работать надо. Талон А99 окно 11. Спасибо за качественный сервис направленный на борьбу с клиентом!

Добрый день! Договор Ипотечного кредитования № 3******4 от 23.03.201522.11.2019 мною были полностью выполнены условия Договора Ипотечного кредитования (№ 3******4 от 23.03.2015).Несмотря на неоднократные обращения, как через Личный кабинет, как и путем письменного обращения в отделении Банка, по вопросу предоставления Закладной с отметками Банка о полном погашении задолженности(для последующего самостоятельного снятия обременения – БЕЗ участия Банка), на текущий момент, Закладная НЕ ПРЕДСТАВЛЕНА.В связи с данными обстоятельствами повторно прошу:-предоставить мне Закладную с отметками Банка о полном погашении задолженности/кредита.Направление настоящего обращения считаю полным исполнением своих обязанностей по соблюдению претензионного порядка урегулирования спора между Сторонами. С уважением, С-в Ю.В.

У моей кредитной карты закончился срок действия, после этого я пошла в отделение по адресу: г.Ливны, ул.Дзержинского,104, взяла талон:карты-забрать готовую, меня вызвали в 5 окно, девушка соблюдала свой стандарт работы, рассказала о предложениях дня, после завершения всех презентаций, она мне говорит: «Вы знаете свою кредитную историю?», я отвечаю: «да, знаю, моя кредитная история хорошая»,  следом она мне говорит: « мы не можем вам выдать эту кредитную карту, не узнав вашу кредитную историю, это будет стоить 580р.» я говорю: « это обязательно?» , на мой вопрос услышав ответ: « да» я говорю: « хорошо,  раз это обязательно, то давайте проверим, а то я очень тороплюсь!». После этого подошёл подтверждающий сотрудник мне выдали мою кредитную карту, после чего с подтверждающим сотрудником мы направились к интернет-киоску , после чего она мне сказала взять мне логин и пароль через терминал, я пошла взяла, она ввела мои данные, и посмотрела мою кредитную историю списав 580р. с моей кредитной карты.  После чего я ушла из отделения Сбербанка, позже обратившись на горячую линию с данным вопросом, на что мне горячая линия ответила , что это делать было не обязательно, а добровольно.

26.11.2019в 12:49:50 произошел сбой банкомата №60007265. Я внесла в банкомат сумму 43000-43200рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 100 РУБ". Я обратился к сотруднику по телефону, который посоветовал мне подождать до 3.12.2019 Моему обращению присвоен № [26.11.2019 в 12:56] Обращение принято в работуВаше обращение №191126-0139-149700 от 26.11.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 03.12.2019 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Что мне делать в данной ситуации ?Лишних средств у меня нет и у меня висит кредит

Буквально день назад разбирались с одной проблемой - месяч назад при открытии счета на ИП была подключена услуга смс информирования по карте, несмотря на то что ее изначально не подключали, и сразу нарисовалась еще одна проблема. Вчера в 17-13 поступил звонок на контактный номер с номера 891*****00. Девушка представилась сотрудником Сбербанка и сказала что у меня при открытии счета был подключен зарплатный проект. И если он не нужен то надо отключить его самостоятельно через личный кабинет. В принципе разговор был на этом закончен, но при проверке личного кабинета никаких подключенных зарплатных проектов я не вижу. Сбербанк, это как понимать? Это ваш сотрудник, или просто слив личной информации каким то левым людям?! Немножко предистории. Полтора года назад открывался расчетный счет на юрлицо, и через некоторое время на контактный номер поступил такой же звонок с мобильного номера, только там "сотрудник" предлагал подключить этот самый зарплатный проект. Тогда был написан отзыв на этом ресурсе, и банком было разъяснено что сотрудники не используют мобильных телефонов для обзвона клиентов. Хотелось бы комментариев по ситуации.

Давно являюсь клиентом сбербанка,но раньше не было не каких проблем. Являясь владельцем соц.карта мне понадобилась еще одна зарплатная, которую я и заказала через сбербанк онлайн. Когда пришло время забирать карту (на которую уже поступил аванс), оказалось что мои данные паспорта не соответствуют их базе данных. Хотя паспорт не менялся и действителен почти 10 лет,соц.карту и ее перевыпуск год назад осуществляла по этому же паспорту. На вопрос откуда взялся другой паспорт и когда я смогу снять деньги (являясь матерью-одиночкой мне лишние эти деньги) все отмалчиваются и обещают рассмотреть в течение 18 дней. Что для меня это вообще дикость

Только открыла счёт, а там " Запрет дебетования счета действует с 15 ноября 2019 года ", это день открытия, никто не может решить вопрос уже 4 дня, говорят всё нормально, но запрет не уходит, наверно будем отказываться от терминала и р/сСотрудники службы поддержки вообще бесполезный персонал, по 10 раз один и тот же вопрос задают, а решить ничего не могут ,про то что грубят вообще молчу

Добрый день! Уже писала здесь отзыв о попытке открыть карту 14 летнему ребенку, карту не открыли, но номер его телефона в базу внести сотрудник успел. Теперь на номер ребенка каждый день звонки от разных! банков с предложениями. Больше всех, конечно, звонит Сбербанк, сначала он только звонил, теперь другие банки названивают. Вопрос, как номер телефона попал во все остальные банки?