140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Зашел в банк положить деньги через терминал. Терминал съел одну купюру и не посчитал ее.  Сотрудник банка ответила: что они не несут ответственности за работу терминалов. Пошел в сам филиал и попросил заявления, но получил отказ, так как Олег работает полгода и заявления они уже не имеют очень давно и все я могу оформить в книге жалоб и предложения.  Супер!!!  1) почему я должен писать в этой бумажке, которая не имеет юридической силы? 2) почему я должен там раскрывать свой финансовые и персональные данные В итоге заявления я так и не написал.  [b]Теперь вопрос как решить теперь вопрос с некорректно работающим терминалом и как мне вернуть деньги, которые он изъял?  [/b] Как бороться с вашими сотрудниками, которые противодействуют устранению ошибки?

Периодически не работают большинство банкоматов, из-за этого в банке возникают достаточно большие очереди. Мало банкоматов, куда можно внести наличные. Из-за этого иногда приходится идти в отделение, чтобы сделать перевод, хотя это не лучшее решение исходя даже из того, что деньги идут дольше. Хотелось бы иметь более оснащённый банк в районе.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Активно пользуюсь их банковскими продуктами. В разделе бонусной программы пришло оповещение, что мой уровень повысился за выполнение различных заданий и я могу на выбор выбрать категорию за которую буду получать повышенные бонусы спасибо. Мне подошла категория образование, т.к. я оплачиваю через Сбербанк Онлайн институт сестре, там и сумма приличная и бонусов обещали 15%. Выбрал этот раздел 13.11.19, оплату произвел 17.11.19. Но так и не увидел до сих пор 15 %своих бонусов. По другим незначительным покупкам бонусы зачисляются почти сразу. На горячей линии никто этим заниматься не хочет звонил раз 7, переводят на голосового помощника, с ней разговора не складывается. Все еще надеюсь получить бонусы.

Добрый вечер.Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Обратилась в отделение за кредитной картой.Сотрудники молодцы, все быстро оформили, все объяснили в доступной форме. Оформляла моментальную кредитную карту.Отдельное спасибо я хотела бы выразить Владиславу З-х! Профессионал своего дела!Спасибо Сбербанк, за ценные кадры.

Большое спасибо менеджеру по работе с клиентами "Сбербанк Премьер", Марии К-вой (отделение находится по следующему адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 4), за отличную работу. Она всегда на связи и много раз помогала по самым разным вопросам, начиная от консультаций по банковским продуктам (кредиты, депозиты, страховки) и заканчивая их выдачей и последующим обслуживанием.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже много лет! И я и моя мама регулярно посещаем офис 1259 на Смоленском бульвар. Мой персональный менеджер сотрудница Мария К-ова,  очень вежливая, грамотная и профессиональная, быстро подобрала интересные продукты от сбербанка, всегда приятно обратиться по любим вопросу. Обслуживаюсь в этом офисе регулярно,  сотрудники всегда приветливы и помогают решать любые вопросы!С радостью рекомендую всем друзьям и знакомым обращаться только сюда, персонал очень отзывчивый!

Столкнулась с враньем банка. Оформили с мужем год назад ипотеку, поступил звонок с предложением продлить полис страхования жизни, идти никуда не нужно, просто согласитесь и внесите на счет деньги. Через неделю поступил второй звонок о продлении полиса страхования имущества. Девушка говорит о том, что она видит, что полис страхования имущества у вас подходит к концу и нужно его продлить, озвучивает сумму. С первым полисом все прошло хорошо, сомнений не было, согласились так продлить и второй.  Однако ближе к платежу обратили внимание, что он увеличился на 250 рублей. Звоним в банк, а нам утверждают, что полис страхования имущества мы не продлили. Объясняем ситуацию, а нам говорят, что мы оплатили дополнительное страхование имущества от несчастных случаев с квартирой, которое отношения к ипотеке вообще не имеет. Вот это новость! Заработала прекрасная девушка на обмане. Мы долго и мучительно объясняем это сотруднику КЦ, а они повторяет только одно: "Вы ничего не продлевали". Муж настойчиво потребовал зафиксировать  претензию, ломалась долго, но зафиксировала. Ждем. Прошло время, приходит смс: "Оцените качество рассмотрения нашего заявления". АЧто, простите? А ответ? Звонок от банка: вы не продлили полис страхования имущества, внесите деньги, скажите согласен и мы спишем. лло! Я вообще-то претензию фиксировал, какой ответ? Долго и мучительно мы объясняем все второй девушке, а она говорит все тоже самое, что предыдущая. Я чего-то не понимаю в работе банка...? Вы обманули нас и, под предлогом продления полиса по ипотеке, оформили совсем другой, а я сейчас еще раз оплати? Хитро придумано. Отвратительное обслуживание.

При проведение "павловской" реформы в 1991 году были "заморожены" вклады в Сбербанке. "Это нечестно и аморально так отбирать деньги. Это не разбой, но грабеж. Это открытое похищение чужого имущества. Просто власти Советского союза открыто похитили чужие деньги. Это недопустимо…"  - заявляет глава Сбербанка Герман Греф. Но при этом государство хоть как-то компенсирует вклады, а вот деньги, внесенные в новый АО "Сбербанк" после 20.06.1991, которые у него государством не были похищены, превратились в ничто.  Так 1000 рублей, положенная моим дедом на имя внука на счет 07901004 от 20.07.1991  и тоже замороженные,  превратилась в 47 руб. 72 коп 2019 года. Лицимерие руководства Сбербанка просто поражает.Может пора отдавать долги, а не тратить украденные деньги на мегапроекты и спонсорство.

Я, М-ова Марина Викторовна, клиентка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», я отправила  заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 6182.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1.  Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf   раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. Я стала жертвой компании www.toptrade.fm (EMB CORP LIMITED LTD), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» уже делал возврат денег от компании www.toptrade.fm (EMB CORP LIMITED LTD) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Какой-то ужас! Погасил ипотеку в Сбере ещё 10.10 и до сих пор никак не могут снять обременение с объекта недвижимости. Уже прошли все мыслимые и не мыслимые сроки. Уже звонки с другого банка, когда я приду до оформляется, а я не могу.... А мы говорим Сбербанк Сбербанк. УЖАС! Я в следующий раз ещё подумаю чтоб туда обращаться.

Случилось так, что была большая кредитная нагрузка. Несмотря на то, что все кредиты плачу вовремя, рефинансирование не одобряли, т.к. такие кредиты расцениваются как еще один потреб, отягчающий положение.Я была уверена, что реструктуризацию мне не одобрят, неплохой доход и явных причин ухудшения положения не было. Но Банк пошел навстречу, и мне продлили кредит на 2 года, уменьшив платеж вдвое! Это просто праздник какой-то)Но я столкнулась с тем, что заблокировали кредитную карту, без предупреждения. Я не была проинформирована о таких условиях. Я, в общем-то, не против, погашу ее и закрою, но нужно же как-то предупреждать, а не ставить клиента в неудобное положение, когда он пытается расплатиться картой.

Случилось так, что была большая кредитная нагрузка. Несмотря на то, что все кредиты плачу вовремя, рефинансирование не одобряли, т.к. такие кредиты расцениваются как еще один потреб, отягчающий положение.Я была уверена, что реструктуризацию мне не одобрят, неплохой доход и явных причин ухудшения положения не было. Но Банк пошел навстречу, и мне продлили кредит на 2 года, уменьшив платеж вдвое! Это просто праздник какой-то)Но я столкнулась с тем, что заблокировали кредитную карту, без предупреждения. Я не была проинформирована о таких условиях. Я, в общем-то, не против, погашу ее и закрою, но нужно же как-то предупреждать, а не ставить клиента в неудобное положение, когда он пытается расплатиться картой.

В ноябре 2019 обратилась в Сбер через ДомКлик о предоставлении ипотеки на 1500000 на выбранную квартиру. Банк одобрил 1650000. С выбранным объектом сделка не состоялась и я подобрала другой объект, но сумма нужна была больше на 350000. Оператор Сбера в консультации по телефону сообщила, что это не проблема, сумму откорректируем и увеличим срок ипотеки. В сделке хотела использовать маткапитал как первоначальный взнос. По телефону оператор Сбера проинформировала, что это возможно, так я и планировала делать. В ДомКлик у меня отобразилась необходимая для сделки сумма ипотеки (1995000 при первоначальном взносе 855000). Мы начали готовить сделку, внесли залог за приобретаемую квартиру и начали сбор документов. При очередной телефонной беседе с оператором Сбера выяснилось, что в нашей ситуации нам нельзя использовать маткапитал как первый взнос. Мы начали собирать наличные для первого взноса. Для оценки квартиры обратились в Сбер, чтобы быстрее перейти к сделке, так как ограничены по срокам сделки. Услуги оценщика оплатила сразу после выставления счета. Оценщик 3 дня не выходил на связь, тогда я вновь обратилась по телефону в Сбербанк, где мне сказали, что им самим не связаться с оценщиком, но обязательно свяжутся позднее. В этом же разговоре я еще раз уточнила про сумму ипотеки, которая увеличилась и уточнила, есть ли смысл  заблаговременно согласовать эту сумму с банком. Оператор предложила провести корректировку суммы и увеличения срока ипотеки, что она и сделала, хотя ранее эта сумма уже была отображена у меня в ДомКлик, как одобренная (к сожалению, скрин я не догадалась сделать). Через час мне пришло сообщение от банка, что мне отказано в ипотеке.

Часто пользуюсь услугами банка. Решила в сб онлайн оформить кредит. Естественно не просто так, есть на то причины. Так как ранее это уже делала - удобно без визита в отделение деньги зачислялись быстро. В этот раз проблема какая-то. Подтверждаю кредит. Указываю на какую карту зачислить и жду. День прошел, денег нет. Звоню на горячую линию. Говорят в течении суток следующих придут. Не пришли. Зачисление в личном кабинете висит, но не происходит. Звоню на 900, говорят не видят информации, идите в офис. Прихожу в офис, говорят видят лишь статус на зачислении и больше ничего не видят. Говорят пишите в чат в сб онлайн. К слову, туда я писала не раз. В этот раз мне сказали: идите в офис. Что это такое? Что за бумеранг? Вообще условия не устроили кредита меня но т.к. деньги должны были быстро перечислить, а нужны они прям сейчас, ибо не брала б кредит. На это и поставила ставку. В итоге кредит и не отменяют и не перечисляют на карту. Если и перечислят- почему я за эти дни должна буду платить процент пользования? Не отменяют тоже. Уже б в другой банк обратилась, но т.к. в бки отображается эта заявка - влияет на решение банков. Говорят составили обращение, ждите до 2 дек крайний срок. Кредит необходим сейчас, а не к началу декабря. Буду отказываться от этого банка.

Здравствуйте!23.11.2019 г., в 12:20 чпо Московскому времени на мой мобильный телефон +7966*****93 пришло смс-сообщение от номера 900 с текстом: "VISA8797 12-20: покупка1999р YANDEXMONEY, в то время как карта была у меня на руках и никаких операций по карте я не совершал. Сразу после получения смс я позвонил потелефону «горячей линии» ОАО «Сбербанк России» 900 и в устной форме сообщил оператору о том, что указанная операция по списанию с дебетовой карты денежных средств была без моего согласия и попросил оператора приостановить все операции по карте.Таким образом, указанная платежная операция была совершена неизвестными мне лицами без моего ведомаи согласия. Дебетовая карта никогда не передавалась третьим лицам, пин-код от нее известен только мне и никогда не сообщался посторонним лицам. Сам пин-код я храню в памяти, ни на каких носителях: бумажных, электронных и прочих он отображен не был. В соответствии с ч. 11 ст. 9 Федерального Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 02.08.2019)"О национальной платежной системе" в случае утраты электронного средстваплатежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Согласно ч.12 ст.9 указанного Федерального Закона, после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежныхсредств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.В связи со всем вышеописанным, прошу разобраться в произошедшей ситуации по установленной законодательством форме и осуществить возврат денежных средств, списанных с моей карты неизвестным мне лицом (лицами), поскольку 23.11.2019г. я никаких операций по данной карте не осуществлял.Спасибо.На что представитель сбербанка ответил письмом -Уважаемый Артур Сергеевич, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение №191125-0063-809800 от 25.11.2019 Клиент: Артур Сергеевич Р. Исполнитель: М-ян Лусине, специалист ПАО Сбербанк По сути вашего обращения сообщаем, что банк не возмещает средства по таким операциям. Если вы планируете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества, вам потребуются выписки по операциям. С уважением, М-ян Лусине Специалист ПАО Сбербанк

Добрый день. Баллы 10 из 5, сотруднику И.А.. Пишу отзыв от имени знакомого, которая переехала в дугой город и поменяла работу, в связи с чем возникли проблемы с оплатой, подали первый запрос на который был отказ, по которому к сожалению не смогли чего только обьяснить по какой причине был отказ. Подали повторную заявку, она попала к А., и она смогла понятно обьяснить почему была отказана первая заявка, произвели нужные корректировки и отправили доработанную заявку, получили одобрение. За что хотели бы сказать спасибо сотруднику И.А., так как она смогла объяснить доступно в чем была ошибка.

Хочу высказать благодарность банку находящемуся по адресу СПб Невский пр.99-101 К-й Т.Г. за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание. Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Сбербанку. Все наши вопросы были решены оперативно, спасибо! Сотрудники детского сада 22 Кировского района г.СПб

Привет, Сбербанк.Взяли с мужем ипотеку в июне 2019 года. У меня двое детей, общих с мужем 1. Я созаемщик, муж основной заемщик. Под 6% не дали, т.к. у мужа недостаточно детей.И вот "сладкий ноябрь" и банк дом.рф одобряет рефинансирование под 4.9%.Неуважаемый сбербанк, как вы можете это пояснить?

08.11.19г. внёс через банкомат ATM 960588 наличные5000+2000+2000+2000+2000+2000= 15000 руб. свою дебетовую карту . На карту поступило всего 9600 р. Я сразу же позвонил на № 900 и спросил у оператора куда делись ещё 5400 р. На что мне ответили – ваше обращение принято ждите ответа до 16.11.19 . Ответа не получил и 18.11.19 позвонил им и подал повторный запрос - обещали дать до 28.11.19 . От бывших сотрудников Сбербанка узнал . что  банкоматы иногда путают 2000 и 200 банкноты. что и произошло . Думал -  решатположительно . Сегодня 25.11.19 пришло смс от банка . Пишут . что счётчиком банкомата зафиксирован взнос  купюр 5000+2000+2000+200+200+200 = 9600 р.  и при инкассации банкомата излишки денег не обнаружено . оснований для возврата 5600р. нет . Позвонил им снова и спросил – просматривали ли видео моего взноса денег в банкомат и видео пересчёта инкассации ? В ответ – для просмотра обращайтесь в полицию за запросом .  Вот такое общение с клиентами . В моём регионе 15 000р. – это почти месячная зарплата . каждый рубль на счету и ошибиться я не мог. Может у сотрудников сбербанка 5600 р. – это так кофе попить . а для меня это ощутимая сумма . Может кто подскажет . как с ними дальше бороться . Спасибо.

В отделении банка по адресу Москва, Каширское шоссе, 26к2 произошел вопиющий случай демонстрации отвратительного отсутствия сервиса и обслуживания Сбербанка. Мне нужна была справка для полиции по нескольким операциям. Вместо того чтобы выдать какую-либо справку кроме выписки - чек по переводу денежных средств, сотруднице и ее начальнице зам. директора видите ли не понравилось каким тоном я попросил их это сделать. Чек и справку или мемориальный ордер или что-либо иное, документ строгой отчетности, я так и не получил. Более того, сотрудницы банка самовольно оформили заявку на блокировку двух моих дебетовых карт. Карты заблокировали на следующий день. Находясь в полнейшем шоке от происходящего, я несколько раз звонил в службу поддержки. Там только оформляют обращения. Разговаривают по скрипту. У сотрудников службы поддержки напрочь отсутствует желание решать проблему клиента и по сути - работать. Реально по факту проблема не решена. Карты не разблокированы. Сотрудники только уточняли информацию и подтверждали, то что блокировка есть, заявка на блокировку есть, утверждали, что по этому вопросу проверка проведена. Всё. Карты приходится перевыпускать. Более того, оказалось, что одну из карт невозможно выпустить на платежной системе мастер карт (мы больше таких карт не выпускаем, уточнили в колл-центре). Из всего вышесказанного следует: Вся система менеджмента качества Сбербанка выстроена таким образом, чтобы перенаправлять, уточнять информацию, давать"отписку", а не решать проблему клиента. Клиента доведут до такого состояния, что он просто сам перестанет пытаться обращаться в поддержку, потому что поймет, что это бесполезно. Вся система менеджмента качества Сбербанка - большая фикция. Она существует только для того, чтобы банк получил сертификат ISO. Не ждите в этом банке качественного оказания услуг. Качества в банке просто нет... А когда нет качества оказания услуг, нет и безопасности. В этом я уже убедился. По сути - меня на какое-то время оставили без доступа к моим деньгам. Пришлось идти в офис и снимать наличные. Снова общаться с зам.директора снова, выслушивать хамство: "вам не обязательно становиться передо мной на колени, но вы изначально пришли с агрессией, а так, я бы вам помогла". Тут я уже делаю вывод о том, что служба внутренней безопасности банка точно также (не) работает, как и служба качества, раз в штате на таких высоких должностях в Москве работают сотрудницы с такой манерой обращения к клиентам.