140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В отделении банка по адресу Москва, Каширское шоссе, 26к2 произошел вопиющий случай демонстрации отвратительного отсутствия сервиса и обслуживания Сбербанка. Мне нужна была справка для полиции по нескольким операциям. Вместо того чтобы выдать какую-либо справку кроме выписки - чек по переводу денежных средств, сотруднице и ее начальнице зам. директора видите ли не понравилось каким тоном я попросил их это сделать. Чек и справку или мемориальный ордер или что-либо иное, документ строгой отчетности, я так и не получил. Более того, сотрудницы банка самовольно оформили заявку на блокировку двух моих дебетовых карт. Карты заблокировали на следующий день. Находясь в полнейшем шоке от происходящего, я несколько раз звонил в службу поддержки. Там только оформляют обращения. Разговаривают по скрипту. У сотрудников службы поддержки напрочь отсутствует желание решать проблему клиента и по сути - работать. Реально по факту проблема не решена. Карты не разблокированы. Сотрудники только уточняли информацию и подтверждали, то что блокировка есть, заявка на блокировку есть, утверждали, что по этому вопросу проверка проведена. Всё. Карты приходится перевыпускать. Более того, оказалось, что одну из карт невозможно выпустить на платежной системе мастер карт (мы больше таких карт не выпускаем, уточнили в колл-центре). Из всего вышесказанного следует:Вся система менеджмента качества Сбербанка выстроена таким образом, чтобы перенаправлять, уточнять информацию, давать"отписку", а не решать проблему клиента. Клиента доведут до такого состояния, что он просто сам перестанет пытаться обращаться в поддержку, потому что поймет, что это бесполезно. Вся система менеджмента качества Сбербанка - большая фикция. Она существует только для того, чтобы банк получил сертификат ISO. Не ждите в этом банке качественного оказания услуг. Качества в банке просто нет... А когда нет качества оказания услуг, нет и безопасности. В этом я уже убедился. По сути - меня на какое-то время оставили без доступа к моим деньгам. Пришлось идти в офис и снимать наличные. Снова общаться с зам.директора снова, выслушивать хамство: "вам не обязательно становиться передо мной на колени, но вы изначально пришли с агрессией, а так, я бы вам помогла". Тут я уже делаю вывод о том, что служба внутренней безопасности банка точно также (не) работает, как и служба качества, раз в штате на таких высоких должностях в Москве работают сотрудницы с такой манерой обращения к клиентам.

Здравствуйте, давно хотела написать свою благодарность Г-ак Оксане Витальевне, за помощь в оформлении ипотеки полгода назад,до сих пор во всех непонятных вопросах обращаюсь к ней,всегда ответит понятно, разъяснит. Огромное спасибо Сбербанку за таких специалистов, как Г-ак Оксана Витальевна!

05.11.2019 г. примерно в 17.00 ч.  обратилась в отделение за выдачей перевыпущенной дебетовой карты.Карта была готова к моменту обращения. Сотрудница, которая обслуживала меня была приветлива, вежлива.По моему запросу поменяла пин-код, подключила удобное управление картой.Ответила на все вопросы быстро и четко. Спасибо!

Добрый день! 18 октября подала заявление на получение субсидии 450 тысяч для многодетных семей на погашение ипотечного кредита №28306.  До сих пор заявление не передано в АО Дом РФ. Хотела узнать сроки передачи, для чего звонила 25.11.2019 г.  по номеру 900, конкретных сроков передачи документов мне не указали, хотя 7 дней, указанные в Постановлении Правительства, истекли уже давно. Дважды приходило смс, что банк нуждается в дополнительных сроках рассмотрения. Теперь они продлились до 04.12.2019 г. Но так же нельзя. Ведь есть же определенные законом сроки рассмотрения. Документы предоставлены все в полном объеме.  В какие сроки будут переданы документы??? Так как я переживаю, что 04.12.2019 г., это не будет окончательной датой. Прошу Вас оказать мне помощь в решении моего вопроса, так как больше не знаю куда обратиться.

22.11.2019 в 8:23 и 8:24 местного времени в г.Петропавловск-Камчатский по адресу ТРЦ Пирамида, Космический проезд, 3а банкомат 60001066 [b][u]по логину и паролю[/u][/b] были внесены деньги на два счета организации. Банкомат деньги принял, чеки выдал. Ошибок на экране не было.  25.11.2019 в личном кабинете увидели оповещения "Отказ платежного поручения" [b]Статус: Ошибка реквизитов[/b]. Платежное поручение отклонено банком. Для пользователя Технологический пользователь Интегратора Х недопустимо изменение в дне 21.11.2019 филиала ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК. Деньги на счета не поступили. В шапке чека, где содержится информация о банкомате и номере транзакции дата 22.11.2019 8:23. Ниже дата операции 21.11.2019 23:23 Мое обращение на номер 8-800-555-10-25 25.11.2019 в 15:34 местного времени зафиксировали и присвоили номера 191125-0235-683100 и 191125-0235-684200. Мы решим вопрос до 27/11 обещал Сбербанк. Но спустя пол часа передумал и перенес рассмотрение на 9.12.2019. Повторный звонок ни к чему не привел, оператор сообщила, что необходима экспертиза.  Если верить этой странице на сайте сбербанка - [url=https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/samo ]https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/samo [/url] [quote]Преимущества самоинкассации по логину и паролюЛогин и пароль не позволят ошибиться и внести деньги на счёт другой организацииШансы столкнуться со сбоем операции ещё ниже. А если сбой всё же произойдёт, зачислим сумму, которую вы вносили, [b]в[/b] [b]течение 4 часов[/b][/quote][b] [/b]На деле банк намеревается пользоваться деньгами более половины месяца.  Мы некоммерческая организация и являемся владельцем специального счета. Обязаны своевременно и в полном объеме вносить средства на счет. Ежеквартально мы отчитываемся о поступлении и прилагаем банковские выписки контролирующим государственным органам. Для нас данная ситуация является риском получения штрафа и лишения права быть владельцем спецсчета.  Средства не поступившие на другой счет предназначены для расчетов с поставщиками и резервом на случай аварийных ситуаций. Поскольку на лицо явная техническая ошибка банка, затягивание сроков решения является возмутительным. Завтра намерены подать письменную претензию Сбербанку, копии направить в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Около 11 часов 10 минут 23.11.2019, я обратился вотделение банка ПАО «Сбербанк России» № 8586/0116 по адресу: г. Иркутск, ул. Советская, д. 73 с просьбой привязать мою банковскую карту к номеру мобильного телефона для удобства осуществления денежных переводов. Сотрудник банка Б-ва Арина предложила мне проследовать к терминалу. По указанию Бакановой я вставил карту в терминал и ввел ПИНкод, в дальнейшем Баканова совершала манипуляции с терминалом самостоятельно. Б-ва производила манипуляции с терминалом так быстро, что я не имел возможности полностью ознакомиться с выводимой на дисплей информацией. Вместе с тем я успел заметить текст, связанный с использованием биометрических данных клиента. Получив смс уведомление о подключении мобильного банка, я покинул отделение банка, т.к. опаздывал и не имел возможности получитьответы на возникшие у меня вопросы на месте. После этого я позвонил в контакт центр и уточнил, получалли банк согласие на получение и обработку моих персональных биометрических данных. Сотрудник горячей линии подтвердил, что такое согласие было получено. Я сообщил, что не был надлежащим образом информирован о наличии возможности получения согласия на получение и обработку моих персональных биометрических данных с использованием терминала и такого согласия не давал. По моей просьбе сотрудник контакт центра установил метку о запрете использования моих персональных биометрических данных, и уведомил о том, что мне необходимо также подать письменное заявление в офисе банка с аналогичным требованием.Вернувшись в указанный офис, я обратился к руководителю отделения банка, которому изложил указанные обстоятельства. Присутствующий при нашем разговоре сотрудник Б-ва согласилась с моими доводами и полностью признала свою вину, после чего руководитель отделения извинилась передо мной от лица банка и приняла письменное заявление об отказе использования моих персональных биометрических данных.В этот же денья позвонил на горячую линию и подал жалобу на действия сотрудника банка с требованием провести служебное разбирательство по данному факту и привлечь Б-ву Арину к дисциплинарной ответственности. Мое обращение № 191123-0958-323200 от 23.11.2019 было рассмотрено, о чем я получил СМС уведомление следующего содержания: «С сотрудником, нарушившим стандарты качества работы, проведена разъяснительная беседа об их обязательном выполнении. При повторении аналогичной ситуации к данному сотруднику будут применены меры дисциплинарного воздействия». Считаю принятые меры явно недостаточными и несоответствующими тяжести проступка Б-ой, поскольку описанные действия она совершила умышленно, целенаправленно, а не по ошибке или рассеянности, что сама признала в присутствии руководителя отделения банка. В связи с указанными выше обстоятельствами, прошу провести служебное разбирательство по результатам которого привлечь Б-ву Арину к дисциплинарной ответственности; Установить, являются ли подобные случаи злоупотребления лояльностью идоверием клиентов следствием упущений руководства, или же его негласной политикой. По результатам разбирательства привлечь руководителя указанного отделения банкак дисциплинарной ответственности.

25.10.2019г. Мы подали заявку на открытие расчетного счета по адресу г. Якутск, Дзержинского 25, нам сказали подождать один день т.к. будут проверять документы, через несколько дней они позвонили и сказали что сделали в программе какую то ошибку и они работают над ее устранением. Тянули открытие счета целый месяц, в итоге счет аннулировали, нам сказали подать заявку заново. За месяц пока сбербанк пытался нам открыть расчетный счет мы потеряли часть контрагентов так как они работают только перечислением на счет организации. Несколько дней назад мы подали заявку в другой банк, через сутки счет уже был открыт чем мы очень довольны. Уважаемые предприниматели если вам дороги ваше время и нервы, то мы не рекомендуем пользоваться услугами сбербанка, выберите банк который дорожит своими клиентами.

Здравствуйте.Хочу сообщить о клиенте банка, который подделал справки и по ним одобрил ипотеку, не являясь платежеспособным. Обманув при этом и сам банк, и посредника(риэторскую компанию), которая помогала в одобрении кредита.  Абсурдная ситуация, в то время, когда многим добросовестным и платежеспособным заемщикам отказывают.Прошу администрацию банка отреагировать на данное сообщение и принять соответствующие меры.Банк: Сбербанк (Хабаровск)Заемщик: С-ая Анна АнатольевнаСправка о доходах от 22.11.19 г. (ИП А-ва О.В.)*Фото справки о доходах имеется и предоставлю по запросу.

Выражаю благодарность от лица компании ИП "С-на О. С." Ч-их Виталию Александровичу за грамотное консультирование по вопросам подключения кассового обслуживания и установки эквайринга к сайту, а также активного участия и консультирования в вопросах интеграции программного  и системного оборудования для осуществления эквайринга. Очень профессиональное и компетентное обслуживание. Особенно хочется отметить заботливое и вежливое отношение к клиентам банка. Большое Вам спасибо!

Выражаю благодарность от лица компании ИП "С-на О. С." Ч-их Виталию Александровичу за грамотное консультирование по вопросам подключения кассового обслуживания и установки эквайринга к сайту, а также активного участия и консультирования в вопросах интеграции программного  и системного оборудования для осуществления эквайринга. Очень профессиональное и компетентное обслуживание. Особенно хочется отметить заботливое и вежливое отношение к клиентам банка. Большое Вам спасибо!

Выражаю благодарность от лица компании ИП "С-на О. С." Ч-их Виталию Александровичу за грамотное консультирование по вопросам подключения кассового обслуживания и установки эквайринга к сайту, а также активного участия и консультирования в вопросах интеграции программного  и системного оборудования для осуществления эквайринга. Очень профессиональное и компетентное обслуживание. Особенно хочется отметить заботливое и вежливое отношение к клиентам банка. Большое Вам спасибо!

25.10.2019г. Мы подали заявку на открытие расчетного счета по адресу г. Якутск, Дзержинского 25, нам сказали подождать один день т.к. будут проверять документы, через несколько дней они позвонили и сказали что сделали в программе какую то ошибку и они работают над ее устранением. Тянули открытие счета целый месяц, в итоге счет аннулировали, нам сказали подать заявку заново. За месяц пока сбербанк пытался нам открыть расчетный счет мы потеряли часть контрагентов так как они работают только перечислением на счет организации. Несколько дней назад мы подали заявку в другой банк, через сутки счет уже был открыт чем мы очень довольны. Уважаемые предприниматели если вам дороги ваше время и нервы, то мы не рекомендуем пользоваться услугами сбербанка, выберите банк который дорожит своими клиентами.

Со сбером я знаком, с детства, и, с точки обслуживания, для меня - это дно, абсолютное. Но любое правило, имеет исключение: в моём случае, я его нашёл в Красногорске, на Успенской улице, рядом с ФНС (оплачивал пошлину). Впервые, в жизни, я встретил сотрудницу сбера, которой было "ни всё равно"! Её зовут Г-ба Светлана Александровна, если окажетесь в этом отделении и попадёте к ней, Вам повезло! Реально.Я отдаю себе отчёт, что, с точки зрения, клиентов коммерческих банков, ничего особенного не произошло (меня быстро и качественно, а главное, компетентно, обслужили), но это был первый опыт в сбере, когда я не чувствовал себя человеком "второго сорта".  В процессе оплаты, я оставил карту в банкомате, для решения этого вопроса, к нам со Светланой подключилась Татьяна О-ая, и вновь - быстро, качественно и результативно. Спасибо дамам, и искренние пожелания карьерного роста! В целом, к сберу, отношение терпимое,  но этот случай, стал, для меня, выдающимся. С удовольствием, отмечаю.

Хочу выразить глубокую признательность К-ову Ярославу Анатольевичу за грамотное консультирование по вопросам открытия расчетного счета, кассового обслуживания и установки эквайринга для ООО "Б-Н В-ЯЖ". После детального разъяснения по всем вопросам связанным с расчетно-кассовым обслуживанием захотелось довериться именно СБЕРБАНКУ с дальнейшим обслуживанием в офисе для юр. лиц 9055/0796 на Каменноостровском проспекте в Санкт-Петербурге (руководитель М-ва Анна). Моментальное открытие счета, организована связь со специалистами по эквайрингу, очень профессиональное и компетентное обслуживание. Особенно хочется отметить заботливое и вежливое отношение к клиентам банка. Большое Вам спасибо!

Хочу выразить глубокую признательность К-ову Ярославу Анатольевичу за грамотное консультирование по вопросам открытия расчетного счета, кассового обслуживания и установки эквайринга для ООО "Б-Н В-ЯЖ". После детального разъяснения по всем вопросам связанным с расчетно-кассовым обслуживанием захотелось довериться именно СБЕРБАНКУ с дальнейшим обслуживанием в офисе для юр. лиц 9055/0796 на Каменноостровском проспекте в Санкт-Петербурге (руководитель М-ва Анна). Моментальное открытие счета, организована связь со специалистами по эквайрингу, очень профессиональное и компетентное обслуживание. Особенно хочется отметить заботливое и вежливое отношение к клиентам банка. Большое Вам спасибо!

Хотелось  поблагодарить Ф-ву Марину  Владимировну  за  быструю и чёткую работу на ипотечной сделке!  Спасибо!   Она осталась на рабочем месте  до 21ч,  пока  все  документы  были  оформлены.  И  после  сделки она  ответила на все вопросы  и содействовала скорейшей  регистрации  документов в Росреестре.

19.11.2019 в отделение банка 8644/0587 Сбербанк по адресу Алтайский край р.п. Благовещенка. Менедер Р-ва Е.П. оформляла мне потребительский кредит.С первых минут общения с данной сотрудницей мнение о банке сложилось негативное.Хамское,грубое общение с клиентами банка в котором (ты) работаешь не допустимо,в такой манере шёл наш диалог.Я считаю данного менеджера не квалифицированным и не грамотным. После оформления кредита Р-ва Е.П. передала на подпись договор не объяснив что и как,тыкала пальцем где нужно подписать.Когда дошли до листа с суммой и графиком платежей,я была удивленна так как сумма была выше запрашиваемой и в тело кредита была включена страховая премия о которой и речи не было,на вопрос что это,госпожа Р-ва пояснила что сумма страховки обязательна и без НЕЁ банк не выдаст мне кредит(мое мнение это была ее личная прихоть) Все это было сказано в крайне грубой форме,деньги были необходимы на лечение,пришлось взять кредит.Хотелось бы разобраться в данной ситуации.И провести проверку по профпригодности госпожи Р-ой Е.П. работающей в данном отделении.

Обратилась на горячую линию Сбербанка для получения консультации по своей кредитной карте, так как не могу обратиться в офис из-за своей занятости. Мне вообще ничего по телефону не смогли сказать, отправив в офис банка или в личный кабинет. Что за бред, элементарно подсказать мне МОЮ % ставку не смогли. Я бы хотела картой воспользоваться, но сколько мне потом платить то? Очень недовольна этой ситуацией.

Даже не знаю почему, но был уверен, что платная услуга оповещений (мобильный банк) не отключается, ну или в лучшем случае для её отключения нужно идти в отделение. Скорее всего, такое мнение сложилось из слухов и общих мнений о том, что банк неповоротлив, неудобен, дистанционно ничего не сделать. Сейчас картой пользуюсь мало, поэтому лишние 60 рублей в месяц нет желания платить. В целом банк сделал большой шаг в дистанционном обслуживании за последнее время, и я решил спросить в чате - можно ли отключить и как это сделать. Честное слово был удивлён, что сделать это можно и достаточно смс-запроса.  Для себя сделал вывод, что банк не стоит на месте и развивается, а мнения о нем устарели (или вовсе недостоверны).

17 ноября мне заблокировали карточку по признакам действия третьих лицам. Позвонил на номер 900, узнал все подробности. Зайдя в личный кабинет заказал перевыпуск своей банковкой карты. 19 числа она уже была готова (чему я очень удивился, думал что неделю как минимум эта процедура займёт).23 ноября поехал забирать. Минут 15 наверное ждал, из 6 окон, которые тогда работали, только 3 занимались выдачей карт (что это вообще такое было, для меня очередная загадка).Подошла моя очередь, рассказал цель визита, передал паспорт и сразу сказал что мне кроме карточки никаких навязыванных услуг не нужно. Консультант ушла за моей карточкой, а когда вернулась начала впаривать мне биометрию, страховку от всего и вся, кредитную карту, онлайн кинотеатр, сотового оператора и прочее прочее. Я понимаю, что это их работа, но когда приходит человек и первым делом говорит, что ему нужна только карточка и ничего более (!), то не надо все это рассказывать. Я дорожу своим временем, в отличии от менеджеров данного банка. Получив карточку, активировали её, и меня попросили оценить качество услуг по 10-ти бальной шкале. Что я и сделал. На что менеджер была недовольна и просила рассказать причину. Я озвучил свою позицию. Но видимо не успокоил её.