140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Впервые обратилась в Банк. Остались прекрасные впечатления и восторг от работы менеджера по продажам Хасана Д-ва! Честь и хвала руководителю К-ву Казбеку Асланбековичу за правильно подобранного специалиста. Хасан не только уделил мне много времени, но и об’яснил все вопросы пользования продуктом Банка. За что ему- огромная благодарность. Очень довольна общением с этим отличным менеджером. Спасибо!

Позвонил коллега по работе (подчинённый) и сообщил, что ему поступил вызов от сотрудника Сбербанка на личный сотовый с вопросами обо мне, месте работы и должности. Заявки на кредит я никакие не подавала, в Сбербанке у меня только дебетовая карта, и никогда в жизни, я номер этого коллеги не оставляла ни Сбербанку, ни другим банкам. Связалась со Сбербанком сама, в первую очередь, для того, чтобы выяснить, каким образом в их системе тот человек связан со мной? Сотрудница ответила мне "ну значит вы где-то давали". Согласитесь, что "где-то" совсем не та формулировка для закона о хранении и обработке персональных данных! Информацию о том, зачем они вообще звонят с такими вопросами посторонним людям, если я не подавала заявку на кредит и иные продукты, мне тоже так и не дали.То есть, Сбербанк скомпрометировал меня в глазах подчинённого, как человека, который без спроса даёт личные телефоны подчинённых, чтобы их потом беспокоили всякие банки. Обращение мое 191123-0989-862300 зарегистрировали, дабы не получить отписку, решила продублировать отзыв тут.

Являюсь клиентом этого банка. 8 августа обратилась с заявкой о предоставлении потребительского кредита на сумму 400 т.р.  Номер кредитной заявки 1308100110. Работник кредитного отдела доходчиво объяснила,что нужно будет оформить страховку по Программе  добровольно страхования жизни,здоровья и в связи недобровольной потере работы заемщика (далее - Программа,Программа страхования). Если отказаться от страховки,то будет отказано в кредите без обьяснения причин или ввбрана самая высокая ставка по процентам. Сумма страховки составила 67,289.76 р срок кредита 48 месяцев под 13.45%. Сумму страховки включили в общую сумму кредита.Однако о том,что согласно этого договора,можно в течении 14 ти дней отказаться от страховки,сказано не было. Договор на руки выдан не был,читаю ,что намеренно,чтобы не смогла воспользоваться этой услугой. О такой возможности отказа от страховки не знала,т к пользуюсь кредитом в первый раз. Это не законная и не компетентная работа сотрудника банка. Сроки об отказа от страховки пропущены,а сумма огромная....как решить этот вопрос. Сотрудник банка намеренно не сказала о сроках и не дала на руки договор страхования....

Хотела совершить покупку с карты Сбербанка, через Apple Pay, но написал, что недостаточно средств, хотя должно было хватать. Карту всегда обычно в сумке на всякий случай носила, но ее не нашла, потеряла..Смотрю в Сбербанк онлайн в истории, что деньги списаны на Плейстейшн!!!! Как так!!!??? Мало того, что у меня нет Плейстейшн, так ещё и списаны деньги и никаких кодов подтверждений операций не было!!!!! На горячей линии сказали идти в полицию и карту заблокировали и все, в отделении сказали ничем не помогут!!!! Как возвращать деньги???!!! Полиция естественно не найдёт виновных и ничего не сделает!!!!

Здравствуйте! В октябре я обратилась в отделение Сбербанка (Невский, 100) для того, чтобы оформить Единую карту петербуржца МИР. Через неделю получила ее, но, оказалось карта не работает бесконтактно, не привязывается к транспортному приложению в метро, для чего собственно она и оформлялась. В отделение банка было предложено перевыпустить. Сотрудник при мне уничтожил карту. Повторный перевыпуск не состоялся, в мобильное приложение пришло такое сообщение - заявка на перевыпуск карты отклонена, обратитесь в отделение банка с паспортом, Снилс и полисом ОМС.  Сотрудники банка предложили закрыть карту и через 30 дней открыть новую. Прошло 33 дня, я оформила новую карту в отделение банка Невский проспект, 59 и получила такое же сообщение, что выпуск карты отклонен. Сотрудники отделения разводят руками, предложили просто закрыть карту и открыть в другом банке. Так как карта Петербуржца мне нужна, открыть планирую ее в ВТБ, хотя в Сбербанке мне намного удобнее.  Разберитесь с этим вопросом, пожалуйста.

Здравствуйте! В октябре я обратилась в отделение Сбербанка (Невский, 100) для того, чтобы оформить Единую карту петербуржца МИР.Через неделю получила ее, но, оказалось карта не работает бесконтактно, не привязывается к транспортному приложению в метро, для чего собственно она и оформлялась. В отделение банка было предложено перевыпустить. Сотрудник при мне уничтожил карту. Повторный перевыпуск не состоялся, в мобильное приложение пришло такое сообщение - заявка на перевыпуск карты отклонена, обратитесь в отделение банка с паспортом, Снилс и полисом ОМС. Сотрудники банка предложили закрыть карту и через 30 дней открыть новую. Прошло 33 дня, я оформила новую карту в отделение банка Невский проспект, 59 и получила такое же сообщение, что выпуск карты отклонен. Сотрудники отделения разводят руками, предложили просто закрыть карту и открыть в другом банке. Так как карта Петербуржца мне нужна, открыть планирую ее в ВТБ, хотя в Сбербанке мне намного удобнее. Разберитесь с этим вопросом, пожалуйста.

Получаю социальные выплаты на компенсацию ЖКУ на книжку. После несправедливого раздела имущества с бывшей супругой имею неисполненные судебные решения, по которым продолжаю вести обжалование.После перевода средств со счета книжки на свой же карточный счет для оплаты ЖКУ они были тут же списаны.Греф еще год назад обещал навести порядок с корректным учетом целевых средств, но так ничего и не сделал.Написал заявление на возврат средств, но сердце подсказывает, что без шансов.Если хотите гарантированно лишиться своих средств даже вопреки прямых требований закона, то вам сюда.

Добрый день. Помогите разобраться, пожалуйста. При обращении в Отделение Сбербанка (Химки), специалист при просмотре документов отказал понизить ставку до 5% из-за того, что договор ипотеки не соответствует программе. Однако, при некоторых комментариях с нашей стороны, все же отсканировал документы и отправил на согласование, пообещав, что рассмотрение составляет до 5 рабочих дней. Пять дней прошло, с нами никто не связался. Вводные: ипотека бралась на первичке, мы первые собственники квартиры. Граждане РФ, второй ребенок в 2018 году родился и т.д. Что конкретно не устроило: у нас следующая цепочка договоров: 1. Застройщик+Мосреалстрой (гос.компания, не пиф, не ук, юл), 2. Мы и Мосреалстрой (переуступка прав требования долга, где мы становимся прямыми дольщиками), 3. Передаточный акт на готовую квартиру между застройщиком и нами (так и написано в акте дольщиками), т.е. уже без Мосреалстроя, а напрямую. Т.е. мы первые владельцы квартиры, принимали квартиру у застройщика, до нас везде стояли прочерки в праве собственности. В чем причина первичного отказа в программе? Разобрались детально с программой, мы под нее подходим. Также отмечу, что квартира куплена на большую часть собственных средств, платим исправно всегда, ну и все такое. Просьба ответить, почему по нашему обращению до сих пор нет решения? В чем конкретно мы не подходим под программу или все же подходим? В случае отказа, каким образом мы можем получить его (отказ) в официальной форме на бумаге? Готовы предоставить все необходимые документы документы.

Настала нужда обратиться в банк для ипотечного кредитования. Менеджер Наталья оформила заявку 19.11 на сумму 3 537 000, с  первоначальным взносом 3 000 000, при ежемесячной выплате 27 000. Меня устроили эти условия. Ставка 9, 3. Заявку приняли и одобрили. Я оплатила экспертизу недвижимости 5000 для банка.Однако, 22.11 мне позвонили из банка из отделения по ипотечному кредитованию и сообщили о понижении ставки ЦБ, и что теперь она составляет 8, 7. Далее сотрудник стала уточнять информацию. Оказалось, что при общей стоимости квартиры 6 537 000 я , оказывается, готова выплатить 3 500 000 и взять в кредит 3 800 000. Я указала на ошибку. Не получается сумма при сложении двух последних. Далее сотрудница сказала о том, что мой ипотечный кредит будет разбит на две части до достижения мной пенсионного возраста. Т.о., я должна буду выплачивать в месяц 38 000. Согласитесь, что первоначальные условия сильно отличаются от предложенных позже. Моё законное замечание, что я уже на пенсии на протяжении 6 лет, а закон об изменении пенсионного возраста наступил позднее, и на меня не может распространяться, т.к. я уже получаю пенсию по старости, т.е. бессрочно. А закон, как известно, обратной силы не имеет. Стаж - 33 года! На что сотрудница Сбербанка уже 23 ноября ответила, что программа так считает. А где индивидуальный подход к клиенту, который никогда не держал свои денежные активы в другом банке, кроме этого? Т.о., считаю, что сбербанк вводит в заблуждение клиентов. И каким образом при пониженной ставке сумма выплаты выросла на 41%, на 11 000 руб. И почему изначально не были внесены сведения в заявку, что я имею пенсионные начисления в Сбербанке?  Обманщики!

Являюсь зарплатных клиентом этого банка, платежеспособным, к слову. 5 ноября обратилась за услугой рефенансирование в отделение на смазчиков, 3, в услуге было отказано так как не прошёл 60 дневный период с последней заявки, окей, понятно, подожду, сотрудник банка отложил заявку и сказал что все предварительно одобрено. Сегодня 23.11.2019 по истечению 60 дней я пошла оформлять рефинансирования но в другое отделение, так как на смазчиков не работает по выходным, итог оказался таков: хамоватая сотрудница, не предложившая снять верхнюю одежду и не представившись принялась за оформление заявки, в результате чего пришёл отказ как всегда без лбъяснения причины,сотрудник аргументировала это тем, что заявку в другом отделении банка приняли за отказ (хотя в том отделении об этом не было сказано ничего)  (плюс по но не могут ответить какая моя заявка на продукт банка была последней с отказом) Итог: из-за каких то недопониманий среди отделений или из-за некомпетентности сотрудников ждать очередные 60 дней на рефенансирлвание кредитов в СВОЙ ЗАРПЛАТНЫЙ БАНК. Вопрос, как разобраться в этой истории и анулировать 60 холодных дней полученных из-за ваших сотрудников

В июле 2019 года я присоединился к программе СбербанкПремьер. На вопрос, почему не подписывается договор на бумажном носителе, ответили, что это не важно, заявление на выпуск карты означает согласие с условиями.В условиях обслуживания прописано, что первые два месяца льготные, оплата за них не взимается. Особенно понравилось, что «Для владельцев пакета услуг Сбербанк Премьер, оформленного с испытательным периодом по акции или на специальных условиях, если испытательный период действовал на начало и/или конец календарного квартала, все проходы в бизнес-залы предоставляются бесплатно» (цитата со страницы Сбербанка).Специально уточнили, точно, что в первый квартал использования количество проходов неограниченно? Менеджер по телефону ответила «Да», потом подобный вопрос задала супруга, при получении дополнительной карты на свое имя другому менеджеру, он также ответил: «Да, точно». 19.11.2019 я получил СМС от банка, в котором говориться, что количество проходов в третьем квартале превысило 8, за проходы сверх лимита будет списана плата. Позвонил клиентскому менеджеру, он не готов был ответить по этому вопросу, сказал, что уточнит информацию и перезвонит через 5 минут. Через час(!) позвонил повторно, менеджер не ответил. Через какое-то время перезвонил сам и сказал, что да, должны снять плату. Разговаривала с ним супруга, на вопрос про испытательный срок ответил, что это про 8 проходов. На вопрос, почему на сайте написано ВСЕ, а не конкретно 8, ответил, что это по специальной акции, а у вас обычные(?) условия и 8 проходов это и означает(?)все. На вопрос, почему менеджер отвечал про неограниченное количество проходов ответил, я за слова другого менеджера не отвечаю. На вопрос, почему на сайте такая информация, ответил, что не он делает сайт. Получается, банк может трактовать условия, как посчитает нужным. Никто и ни за что не отвечает. В целом, если просто пользуешься картой, то вполне обычный сервис. Сотрудничество не задалось с самого начала. При оформлении заявлений сделал акцент, как важно, чтобы написание имени и фамилии на карте совпадали с написанием в загранпаспорте.Девушка, заполняющая данные, сказал, что ей загранпаспорт не нужен. При выдаче карт выяснилось, что написание не совпадает!!! Это повлекло перевыпуск карт, дополнительное время ожидание и еще один приезд в офис. На вопрос менеджера, где вам удобно обслуживаться,ответил, что в офисе рядом с домом. Оказалось, нет, офисы Премьер только в краевом центре. Потом же выяснилось, что карту получить в ближайшем офисе все таки можно. Чтобы изменить лимит по карте ребенка, приходится звонить клиентскому менеджеру о она объясняет сотрудникам ближайшего офиса какое заявление нужно принять. Совсем не Премиум сервис. А про ситуацию с толкованием условий по разному вообще нет слов.

Оформление сделки продажи недвижимости через аккредитив Сбербанка обернулось «головной болью».29 октября 2019 года в опер.офисе 9055/01983 (Всеволожскийр-н Ленинград.обл) был открыт аккредитив № 49191983 под сделку купли-продажи недвижимости. Для Получателя было прописано условие: предоставление оригинала/копии Договора купли-продажи с отметкой о госрегистрации перехода права собственности или (!) оригинал/копия выписки из ЕГРН. Замечу, что важным примечанием при открытии аккредитива было то, что Сбербанк был уполномочен Получателем самостоятельно запросить документы по аккредитиву из ЕГРН – так указано в документе. Это на тот случай, если Сбербанк решит дополнительно к Договору купли-продажи с отметкой о регистрации требовать выписку из ЕГРН, вопреки условиям аккредитива (как показывает практика, обычная ситуация для тех, кто решил воспользоваться услугой аккредитива от Сбербанка). 16 ноября 2019 года я обратился в опер.офис и предоставил Договор купли/продажи с отметкой о госрегистрации перехода права собственности, как указано в условиях аккредитива. Операционист приняла у меня документ, сделала ксерокопию, также ознакомилась с выпиской из ЕГРП (подлинник выписки не взяла, и даже не сказала, что он нужен), подписала сопроводительное письмо и заверила, что через два-три дня деньги будут на счету. В итоге, никакого решения о переводе средств на мой счет принято не было, никаких денег на мой счет не поступило. Руководитель операционного офиса Максимова, с которой я общался 22 ноября лично по данному вопросу, вела себя грубо, отказавшись вникать в суть вопроса, никаких разъяснений давать не стала, заявила, что сотрудницы принимавшей у меня документы нет на работе и она без неё ничего не знает и ни в чем разбираться не будет. На вопрос о том, где мои деньги и сколько мне их ждать, сообщила, что, когда операционистка выйдет на работу, тогда это и будет решаться. На мои слова о том, что я буду жаловаться на подобное обращение, сказала буквально следующее «Жалуйтесь куда хотите!» Согласно п. 6.1 «ПОЛОЖЕНИЯ О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ» от 19 июня 2012 г. N 383-П при расчетах по аккредитиву банк обязуется осуществить перевод денежных средств получателю средств при условии представления получателем средств документов, предусмотренных аккредитивом. Согласно п. 6.17 Срок проверки документов не должен превышать пяти рабочих дней, следующих за днем получения документов. В случае несоблюдения указанного срока банк не вправе ссылаться на несоответствие представленных документов условиям аккредитива. Таким образом, срок проверки документов, с учетом предоставленного права Сбербанку самостоятельно истребовать сведения о переходе права из ЕГРН, истекли. Банк не вправе далее задерживать средства на счету. В противном случае это может рассматриваться как неправомерное удержания денежных средств, и может служить основанием для иска по ст. 395 ГК РФ с соответствующим взысканием неустойки. Надеюсь, что некомпетентность сотрудников опер.офиса 9055/01983 не приведет к необходимости судебного разбирательства по данной ситуации.

Вчера я совершил несколько одинаковых расходных операций по карте. После одной из них карта была заблокирована, мне позвонил робот, попросил подтвердить операцию, предложил повторить её и сообщил, что банк больше "не будет блокировать эту операцию". Непосредственно следующая операция прошла успешно, потом ещё одну банк снова счёл сомнительной, и далее, когда я попытался совершить оплату уже на другом сайте, банк заблокировал карту всерьёз: так, что возобновление обслуживания возможно только путём перевыпуска. Разблокировать карту без перевыпуска уже не удастся. Я нахожусь за границей. В Россию в обозримом будущем приезжать не собирался. Заказать перевыпуск карты Сбербанк разрешает и по телефону. Но забрать её можно только в отделении. У моей дочери, находящейся в России, есть генеральная доверенность, по которой я уполномочил её действовать от моего имени и представлять мои интересы в любых организациях (даже на всякий случай там написано "в том числе в ПАО Сбербанк"). Но сотрудница горячей линии сообщила мне, что карты, держателями которых являются клиенты на премиальном обслуживании, не могут быть выданы по доверенности. Это что же за премиальное обслуживание такое, с которым возможностей становится меньше, чем без него?! Интересно, если я откажусь от пакета "Сбербанк Премьер", то после этого дочь сможет получить мою перевыпущенную карту? Данная карта ведь к пакету "Премьер" отношения не имеет. Правда, подозреваю, что сотрудница горячей линии не совсем права, и дело не в премиальном обслуживании, а в том, что карта кредитная. Я читал тут отзывы, в которых клиенты пишут, что кредитные карты Сбербанк по доверенности не выдаёт вообще.  Это, конечно, жутко неудобно. На карту я очень рассчитывал, и теперь, боюсь, придётся тратить время и деньги на поездку в Россию исключительно ради этой карты.  Наверное, надо бы банку задуматься о том, что блокировать карту без возможности разблокировки стоит только тогда, когда в компрометации карты банк уверен. А в случаях, когда банк звонит клиенту, и тот подтверждает операцию, такая безвозвратная блокировка является чрезмерной. Лучше бы уж звонили мне за подтверждением после каждой операции, а не только после одной, раз сомневаетесь. Не так уж и сложно это было сделать. Тем более, что звонок у вас совершает робот, а не человек.

Сегодня, 22.11.2019г в 19:00:52 вносила через банкомат #166514 (Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш) на карту *************9653  10 000р., в итоге операция была не исполнена, вышел чек: ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ. ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ. ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0. 00 РУБ. И НА ЭТОМ ВСЕ. Позвонила на 900, сказали, что моя заявка будет рассмотрена до 29.11!!!! А как быть, если деньги жизненно необходимы сегодня, для оплаты лечения, где мне теперь их взять?? Что за бред, федеральный банк, и такие дурацкие ситуации, так ещё и на выяснение обстоятельств неделя уйдёт!!!!! Просто кошмар!!!!

819 отделение г.о.Ивантеевка не выдаёт перевыпущенную дебетовую карту иностранному гражданину, ссылаясь на просроченную миграционную карту(а именно в ней нет отметки о продлении на оборотной стороне), но гражданин имеет патент и по законодательству, в таком случае, отметку в миграционке не ставят! Обращались по форме обратной связи, пришло СМС, что проблема решена, пришли в банк, опять отказ! В итоге иностранец не может получить свою карту уже 2 недели!

Доброго времени суток. Не так давно стала клиентом Сбербанк-премьер. По общему правилу за мной закрепили персонального менеджера, который сопровождает меня в мире Сбербанка. Моим менеджером стала З. Б-а. С первой встречи в отделении я поняла, что это профессионал своего дела. Это проявлялось абсолютно во всем: в ее речи, уровне квалификации, мобильности и оперативности. Какой бы я не задала вопрос из области обслуживания Сбербанка, на все получала ответы. хочу выразить огромную благодарность такому профи своего дела. Ну, ооочень комфортно с вами, Зарина, работать!!!!

В целях урегулирования моей ситуации, а также предостережения клиентов СБЕРБАНК пишу этот отзыв.В связи со неоднократным сливом персональных данных клиентов СБЕРБАНК, как мною уже позже выяснилось, я стала жертвой мошенников, представлявшихся "Службой безопасности СБЕРБАНКа". Во вторник, 12.11.2019 в 13-00 мне позвонили, представились работниками Службы безопасности СБЕРБАНКа и заявили о компрометации моих карт и их блокировке (как дебетовых, так и кредитной). В целях сохранения денежных средств мне было предложено обналичить кредитную карту и перевести денежные средства по следующим реквизитам в ООО НКО "ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ" номер кошелька №410019422895917(операции 13.11.2019), №410019423499502 (операции 12.11.2019) в общей сумме 280 000.00 рублей. Комиссия за обналичивание денежных средств в сумме 8 400,00 рублей была также успешно списана с моей кредитной карты. 14.11.2019, как и мне было предложено я позвонила на номер 900 для уточнения информации о выпуске новых карт, откуда и узнала об осуществлении в отношении меня противоправных действий. Хочу отметить, что согласно политике СБЕРБАНК в зале обслуживания всегда должны присутствовать "консультанты", которые, по своему опыту, чаще всего исполняют свои обязанности и спрашивают "с каким вопросом Вы пришли".В офисе №9040/00730 такой специалист присутствует, при этом он не обратил внимание на "нетипичные" операции, осуществленные мной. Хочу отметить, что я являюсь «слабой стороной договора» и не имею причин не осуществлять действия, к которым меня принуждают "сотрудники банка". Впоследствии, как я узнала, жертвами мошенников являются только в Воскресенском районе Московской области порядка 2-3 человек в день! Узнав о совершении в отношении меня противоправного действия, я обратилась в правоохранительные органы, которые зафиксировали данный факт, однако фактическими действиями не могут (не хотят) проводить расследование (как минимум использовать данные ООО НКО "ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ" для розыска обогатившихся мошенническим образом лиц).В ответ на мое обращение №191115-0392-284900 от 15.11.2019 я получила стандартную отписку о том, что в "соответствии с нормативными документами СБЕРБАНК нарушений в проведении указанных операций не выявлено". СБЕРБАНК является не только системообразующим банком на территории РФ, в большей части регионов РФ он является единственным поставщиком банковских услуг. С юридической точки зрения - да - СБЕРБАНК ничего не нарушил. Но при всероссийском масштабе обозначенной проблемы самоустраняться от ее решения в высшей степени преступно. Среди жертв указанной схемы - люди с низкой финансовой грамотностью, и СБЕРБАНК обязан принимать все меры для исключения подобных случаев, пользуясь фактически монополистическим положением на рынке банковских услуг.Учитывая вышеизложенное, требую:1. Принять меры по недопущению слива персональных данных клиентов СБЕРБАНК;2. Оказать административную поддержку и, при необходимости представительство в суде, всем пострадавшим в результате действий мошенников; 3. Обязать принять участие ООО НКО "ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ" в расследовании мошеннических схем;4. Вернуть на счет моей кредитной карты сумму, обналиченную в результате мошеннических действий.P.S. Я согласна, что с точки юридической точки зрения, а также с точки зрения здравого смысла, я не должна была осуществлять указанные операции. Я являюсь матерью-одиночкой, на моем иждивении сын - инвалид 3 группы и дочь 9 лет, впредь, конечно, я буду умнее, но в данной ситуации я не могла не доверять звонку из единственного банка, услугами которого я пользуюсь.

Добрый день! Недавно получил кредитную карту, перечислил на нее небольшую сумму собственных средств и снял в банкомате, через 5 минут приходит смс-ка о снятии денежных средств и комиссии за операцию. Очень удивился, ведь снимал не кредитные средства ,а свои собственные. Впервые сталкиваюсь с тем , что банк взимает в данном случае комиссию. Учитывая то, что у меня открыта еще и дебетовая карта Сбербанка, то предпосылок для снятия комиссии вообще нету, ведь я мог перечислить на дебетовую карту и снять без всякой комиссии. С учётом всего вышесказанного прошу банк отменить комиссию за снятие наличных, спасибо!

Хочу поблагодарить менеджера Ф-ва Александра, за информативную консультацию по заявке на ипотеку, оформленную через сайт домклик. Заявка одобрена, ждём документы продавца. У меня было много вопросов, как/что/откуда, как сделать лучше, и на все мои вопросы были даны ответы и даже более, подсказал, как сделать лучше, удобнее для обеих сторон. Мне понравилось, что он от начала до конца описал поэтапно процесс купли продажи, и что мне нужно будет делать как покупателю, на что обратить внимание и какие документы должны быть.  Мне всегда нравится, когда сотрудники любых учреждений проявляют инициативу помочь клиенту, и оставляют только положительные эмоции об оказанных услугах.

Добрый вечер!При совершении бронирования гостиницы мною был указан номер карты для подтверждения гарантии бронирования, как указано на сайте booking ("при этом оплата с карты сниматься не будет", как указано при бронировании). Затем отель подтвердил мою бронь, после чего списал без какого либо подтверждения (смс) от банка денежные средства, в размере 107 евро. Далее мне понадобилось отменить бронирование (опция отмены у данного отеля бесплатная) Отель предоставил мне чек о возврате удержанной суммы, в тот же день после моей отмены (18.11.19г)21.11.19г я обратилась в сбербанк для уточнения возврата платежа, мое обращение сотрудник зарегистрировал (копии чеков я предоставила) и сообщил, что мой вопрос будет решен до 11.12.19г На что у меня возникает вопрос о правомерности таких немыслимых сроков и кто их устанавливает. Почему банк задерживает мои денежные средства (видимо в своих целях), и не предупреждает о сроках возврата по определенным операциям заранее, чтобы у клиента был выбор совершать эту операцию или нет. Почему списание происходит без уведомления от банка (смс с кодом подтверждения) Почему мне в банке сотрудники утверждают, что деньги где-то подвисли и что банк не может их вернуть в данный момент. (Меня вообще это не должно волновать!)Отвратительная система банка и внутренняя обработка платежей банком, к сотрудникам претензий нет, понимаю что это СИСТЕМА....и все свои функции они выполнили