140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На предприятии всем выдавали планово замену карт. Мне отказали сказали надо посетить местное отделение банка, где мне сказали что карта изготовляется в раенном центре за 200км и забрать её можно только там. Предложили сделать перевыпуск в местном отделении, деваться некуда согласился. Прошло 2 недели карты нет. Говорят пишите обращение мы его ещё 2 недели будем рассматривать. Очень не доволен обслуживанием и сроками. Связаться не с кем. Несу большие убытки связанные с вашим банком. Свяжитесь и помогите решить эту проблему поскорее. Обязательно накажите виновных не могу из за ваших услуг тратить деньги которые зарабатываю.

Добрый день! Давно являюсь клиентом СБ, но отзыв пишу впервые. 20.11.2019 я пришла в отделение СБ для  оформления рефинансирования трех кредитов, тоже СБ, хотела взять немного больше, закрыть долг по кредитной карте Тиньков. Сотрудница ответила, что свои кредиты банк не рефинансирует. И всё. Сделала  заявку на потребительский кредит. Я ей объясняла, что хочу закрыть все кредиты, взяв больший, ещё уточнила, что это же рефинансирование? Конечно  пришел отказ, т.к. сумма была как все три кредита вместе, банк  посчитал меня неплатежеспособной. Сказала, что надо обращаться в другие банки. Дома зашла в интернет посмотреть условия других банков, сайт СБ для интереса зашла посмотреть. Оказывается можно рефинансировать, если есть займ в другом банке!  Звоню на ГЛ, спрашиваю, а если  кредитная карта можно? Можно! Теперь получается я 60 дней не могу подать заявку? Может мне  стоило сначала зайти на сайт и узнать все условия, что теперь и буду делать, но я же прихожу к квалифицированным сотрудникам! Не промолчи сотрудница, результат мог быть другим.

Оформили кредит и подделали мои подписи! В июне 2019 года я зашёл в Сбербанк узнать по поводу кредита. Никакие документы я не подписывал и «в глаза» их не видел! Условия кредита меня не устроили и я ушёл, больше не возвращаясь. В ноябре этого года мне приходит смс-уведомление, что до 22 ноября я должен погасить очередной платёж по кредиту. Звоню на горячую линию по номеру 900, где мне сообщают, что в июне я оформил кредит и уже несколько месяцев его плачу. Я выехал в это отделение банка, где он был оформлен, там мне представили копию договора, где стоят не мои подписи на договоре! 3 подписи, все 3 абсолютно разные, поддельные и не мои! То есть: банк одобрил мне кредит в размере 205 тысяч. Перечислили на одну из моих карт, которой я практически не пользуюсь. Через пару дней сняли оттуда 29 тысяч. Это что-то типа страховки. И ежемесячно снималось по 5770. Но договор я не видел и не подписывал. На данный момент, все мои Карты заблокированы, по факту мошенничества. Все остатки денежных средств, которые были переведены мне по кредиту, я сегодня положил в счёт досрочного погашения кредита. И теперь на протяжении 8 месяцев я должен буду уже из своего кармана платить по 5770 рублей. За кредит, за который не подписывал документы. Заявление в полицию написал. И буду писать во всевозможные органы, пока этот кредит не будет признан недействительным. Номер кредитной заявки: 1262974740. Сотрудники этого отделения разводят руками и утверждают, что я должен был потом вернуться и подписать договор. Но я не возвращался и договор не подписывал. Однако, подписи на договоре все же имеются, только не мои.

22.11.19 подал заявку на ипотеку. По всем условиям подходил (постоянная работа более 2-х лет, доход в 1.5 раза выше требуемого, хорошая кредитная история, не в браке, не имею детей, нет судимостей, есть военный билет и 2 степени высшего образования). Однако получил отказ без оглашения причины. Возможно, что это ошибка.  Хотелось бы разобраться в причине.

При заключении ипотечного договора не было четко сказано, что квартиру мы должны страховать ежегодно и не сообщено о том что за каждый день после истечения срока предоставления полиса страхования имущества будет начислены проценты от суммы задолженности по ипотечному кредиту и будет списываться неустойка каждый день. Так же по истечении срока страховки имущества банк не отправил не одного предупреждающего смс или уведомления в онлайн сбербанке о том что срок истек и в течении такого то времени будет списываться неустойка. То есть неустойку стали снимать тихо, тем самым я считаю начисления неустоек банку выгодно. И не информирование клиентов им на руку.За то рекламных и зазывающих уведомлений взять кредит с лихвой.

В Сбербанке обслуживается очень много людей. Но, так как сейчас многие активно пользуются онлайн-сервисами, то проблемы очередей, такой, какая была раньше, уже не возникает. Как правило, если приходишь в банк в окно к специалисту, то тебя принимают быстро. К тому же в городах полно отделений Сбера. Как правило, поблизости всегда найдешь, не надо куда-то ехать далеко в Сбер.

Добрый день! Надоела эта чехорда в Сбербанке Инвестор, особенно на этой неделе с 18.11.2019. На второй день после приобретения цена в портфеле постоянно меняется,минимум на 10 копеек. А тут, якобы после сбоя, мне увеличили цену приобретения более чем на 78000 рублей. Написал в чат техподдержки,ответ меня убил: "На второй день начисляются проценты и они включаются в цену акции". Подал жалобу в Центральный банк,приложил все скрины по портфелю,скрин переписки,скрин цен сессии при приобретении.Сегодня,22.11.2019,у них опять сбой и я потерял 6123 рубля.Упущенная выгода. Вот почему то все комиссии они берут исправно.Думаю еще обратиться в комиссию по Защите прав потребителя,потому что уже нет сил так работать и постоянно ждать подвоха.

Обратился в отделение Сбербанка для закрытия кредитной карты (Точнее счета, карта уже закрыта)  с [b]положительным[/b] [b]балансом[/b]. При составлении заявления, сотрудник банка предложила перевести денежные средства, находящиеся на кредитной карте, [b]на любой[/b] другой счёт. Но вот незадача, «На любой» но только в Сбербанке. На сегодняшний день я закрыл все счета в данном банке и больше открывать не собираюсь, сотрудники Сбера настаивают на открытии любого счета, с их слов «по другому вы свои деньги не получите, это политика банка». На просьбу выдать денежные средства наличными, через кассу банка, ответ был «это не предусмотрено  банком». Написал очередную претензию, дальше придётся Писать жалобы во все инстанции, если политика банка будет неизменной.

Меня зовут Ксения, я являюсь специалистом по недвижимости в компании "Реал инвест". На этой неделе 19.11 и 21.11 у меня прошли 2 сделки по ипотечному кредитованию в отделении на Первомайской 10, ранее с ними не работала. Пришлось туда обратиться, т.к. моим клиентам было удобно расположение рядом с домом. Хочу выразить огромную благодарность начальнику ипотечного отдела Юлии Сергеевне за оперативную работу, своевременность, быстроту выведения на сделку и чуткость к клиентам. До этого работала с другими банками, т.к. не хватало скорости решения проблем. Если бы не ее помощь, сделка не состоялась бы, ввиду того, что мы из-за графика работы и цепочки не успевали по срокам. Также спасибо хочу сказать менеджерам по сопровождению сделки З. Аф-вой и Сергею Т-ву. Обслуживание на достойном уровне.

Хочу поблагодарить сотрудников досудебного взыскания С-р Олега Михайловича и М-ва Павла Михайловича за профиссионализм, за коректное и уважительное отношение и за решение моего вопроса.Желаю Вам проффисионального роста и успеха во всех делах и начинания, а ПАО Сбербанку побольше таких отзывчивых сотрудников и порядочных людей.С уважением, Александр Николаевич М-в!!!

Добрый день!Поскольку не получила внятного ответа в обращении через Сбербанк онлайн, пишу здесь. Номер предыдущего обращения №191119-1010-164700 от 19.11.2019, ответ получен 21.11.2019 в 18:16. [b][i]           Прошу сразу учесть,что отписки мне не нужны. Мне нужен точный ответ с расчетами.[/i][/b] Та общая формула, которую мне предоставили в ответе, явно нуждается в проверке. Убедительная просьба к сотрудникам, отвечающим на обращения клиентов: перед отправкой ответов, проверяйте, пожалуйста, что пишете. Попробуйте подставить суммы в Вашу формулу, что получится? И убедительная просьба не отправлять меня в офисы Банка. Насколько мне известно,  в стратегии Сбербанка когда-то было прописано,что к 2014 году он должен перейти на дистанционные каналы обслуживания. Вот я и пользуюсь ими, кредит оформлен и получен через Сбербанк онлайн. Зачем Вы меня отправляете за выписками в офис? Я их могу из личного кабинета распечатать в случае необходимости, именно с их помощью я поняла, что есть ошибка в расчётах,поправьте меня, если я неправа. Теперь к сути моего обращения. 02.07.2019г. мною был получен кредит через Сбербанк онлайн на сумму 2 млн. руб. под 12,65% на 60 мес. с аннуитетным способом погашения. До 03.11.2019 г. рассчитанная сумма ежемесячного  платежа равнялась  45 148,61 руб. и была правильной. Претензий нет. 03.11.2019 г. я совершаю частичное досрочное погашение кредита на сумму 200 500,00 руб. c уменьшением суммы ежемесячного платежа в последующем. И здесь вроде бы всё правильно: в погашение процентов уходит 659,58 руб., в погашение основного долга - 199 840,42 руб. Таким образом, с учётом данного платежа и платежей от 02.08.2019, 02.09.2019, 02.10.2019, 02.11.2019 г. остаток основного долга на 03.11.2019 г. составил 1 703 295,68 руб. Количество периодов, оставшихся до окончательного возврата кредита, стало равным 56. Месячная ставка по кредиту не изменилась и составила 0,01 (12,65/12/100). Таким образом, сумма аннуитетного платежа должна быть равной 40 427,50 руб. Вопрос:  каким образом Сбербанк получил 40 953,49 руб.? С какого остатка основного долга была рассчитана эта сумма и какое количество процентных периодов используется в расчетах? Повторюсь,мне не нужны отписки, мне нужен конкретный расчет данного аннуитетного платежа по моему кредиту в случае, если Сбербанк уверен, что всё рассчитано правильно. Если расчёт произведён неверно, прошу исправить аннуитетный платеж по моему кредиту. С уважением, Ас-наГ.И. e-mail: ********@rambler.ru

Здравствуйте! Обстоятельства вынуждают взывать о помощи на этом ресурсе, решить проблему ни через офис, ни через техподдержку не получается уже неделю. Суть вопроса: в личном кабинете бизнес-онлайн не отражается кнопка Самоинкассация, ее просто нет. Ходили в офис, обещали помочь - игнор, каждый день звоним в техподдержку - игнор. Из-за невозможности внести деньги на счет, не смогли арендовать понравившееся помещение. Впервые столкнулись с таким отношением со стороны Сбербанка, сколько лет работаем по другим фирмам, все всегда супер, но тут прям отчаяние! огромная просьба оперативно помочь! Спасибо!

Хотелось бы оставить отзыв о нашем менеджере по внешне-экономической деятельности  С-не Михаиле В. Лучшего менеджера и достаться не могло. Насколько всегда доступно объясняет, обладает на редкость хорошей терпимостью, что не может не удивить. Спокойный и грамотный сотрудник. На любой вопрос всегда есть правильный ответ, что немаловажно так как сталкиваемся практически постоянно с некомпетентностью сотрудников Call центров, многие из которых переключают с одного сотрудника на другого в поисках верного решения, что в итоге не всегда приносит результат. Иногда приходиться общаться к Михаилу даже не по его специфике и он всегда помогает, и помогает не просто, а с  результатом в отличие от тех кто должен был по своему направлению это делать.  Побольше таких сотрудников, которые заинтересованы в поиске решения в проблемах своих клиентов, а не просто доброжелательные "роботы", которых прослушивают, и которым все равно какие трудности в работе с банком у вас происходят.

Хотелось бы оставить отзыв о нашем менеджере по внешне-экономической деятельности  С-не Михаиле В. Лучшего менеджера и достаться не могло. Насколько всегда доступно объясняет, обладает на редкость хорошей терпимостью, что не может не удивить. Спокойный и грамотный сотрудник. На любой вопрос всегда есть правильный ответ, что немаловажно так как сталкиваемся практически постоянно с некомпетентностью сотрудников Call центров, многие из которых переключают с одного сотрудника на другого в поисках верного решения, что в итоге не всегда приносит результат. Иногда приходиться общаться к Михаилу даже не по его специфике и он всегда помогает, и помогает не просто, а с  результатом в отличие от тех кто должен был по своему направлению это делать.  Побольше таких сотрудников, которые заинтересованы в поиске решения в проблемах своих клиентов, а не просто доброжелательные "роботы", которых прослушивают, и которым все равно какие трудности в работе с банком у вас происходят.

В сентябре 2019 года мною был открыт счет на ИП в офисе в г. Москве, получен доступ к СБОЛ, получена бизнес-карта. Через некоторое время, в рамках моего судебного дела о банкротстве физического лица, доступ к СБОЛ был заблокирован. По завершении процедуры, при попытке войти в СБОЛ, мне выдало окошко, что мне нужно обратиться в офис банка для восстановления доступа. Все бы ничего, но я в данный момент проживаю в другом городе и, несмотря на крупнейшую в России сеть офисов, я могу обратиться только в офис в Москве. Казалось бы, что может быть проще, чем забыть о Сбербанке и открыть счет в другом банке?! Так и сделал. Но на моем счете находятся денежные средства, к которым у меня нет доступа. Бизнес-карта также заблокирована. Был бы один миллион - еще есть смысл полететь в Москву или сделать доверенность. А там 9000 рублей. Но и расставаться с этой суммой на неопределенное время, не хочется. Возмущает сама абсурдность ситуации, когда крупнейший банк не может дать условия обслуживания, сопоставимые с тем же Тинькофф, в котором вообще нет ни одного офиса, но обслуживают по всей стране и удаленно. Более того, вообще непонятно, зачем тогда нужна эта биометрия, которую я сдавал, если нигде воспользоваться не могу ею. Очень печально, что самый крупный банк имеет подобные барьеры в 21 веке. Зачем тогда это все. Сберкнижки всем выдавайте и пусть с ними ходят.

Добрый день. Видимо и нас коснулось.  Так сложилась жизненная ситуация , что нам срочно потребовалась крупная сумма денег. И 18.11.2019 в Сбербанке мной был взят кредит на сумму , не много не мало, 750’000 рублей с оговоркой о досрочном погашение остатка по уже имеющемуся  ,в данном же банке кредита ,на сумму 124’058 рублей. Платёж , как уведомили нас в банке, должен списаться автоматически , нам это очень подходило .  вечером того же дня , на карту зачисляются деньги по кредиту , мы рады и ждём когда спишут средства на погашение прошлого. Момент Х настал , сумма списана 124 058 руб . Но наша радость была не долгой . Буквально через 15 минут приходит уведомление , что мой кредит погашён повторно , ещё на сумму 124 058 руб. Сказать , что мы были в шоке , ничего не сказать . Мы сразу же обратились по номеру 900 , уже через 20 мин было создано обращение .(не знаю нужно ли здесь указывать номер ) девушка на том конце провода , очень долго проверяла , но ничего вразумительного и ясного мне не ответила , она видит , что денежные средства с карты списаны дважды на погашение кредита , на кредит сумма зачислена одна и вообще , что при списание произошла тех.ошибка. Три дня нас кормили завтраками . Тогда мы решили 21.11.2019 обратиться в офис , где непосредственно и был взят кредит , но и там нам ничего не ответили , обращение создано , ждите . Что ждать , кого ждать?! -ДЕНЬГИ НАМ НУЖНЫ СРОЧНО. Деньги списались та быстро , и по ошибке банка , операция была произведена внутри банка,почему Я теперь должна ждать ?  если проблема решиться , напишу ответ со словами благодарности.

Добрый день. Хотели выразить огромную благодарность за электронную регистрацию Ар-вой Альбине Нуралиевне. Мы уже думали эта сделка не выйдет на основной, а Евгений Олегович решил вопрос по дистанционному подписанию в Москве за 5 мин! Сегодня сделку завершили  и наш продавец получил деньги. И все счастливы.

21.11.2019 в 20.42 оформила покупку билетов на сайте ****-tisk.store. Билеты на почту не пришли и я сразу поняла, что стала жертвой мошенников. Статус платежа в сбербанк-онлайн "Обрабатывается банком". Звоню в службу поддержки, прошу отменить платеж, объясняю ситуацию с сайтом мошенников. Мне говорят "Деньги ушли, обращайтесь к получателю". Спрашиваю "Кто получатель", отвечают "У нас такой информации нет".  ФИНИШ!И это в течение 5-10 минут после транзакции!Начинаю разбираться.1.Чтобы подключить на сайт платежный модуль от Сбербанка для принятия оплаты с использованием банковских карт необходимо заключить договор на интернет-эквайринг. В договоре наверняка указываются все реквизиты получателя, наверняка осуществляется проверка по ФЗ №115. Получается мне сообщили недостоверную информацию, сказав, что информацией о получателе платежа Сбербанк не располагает.2. Перечисление денег по договору интернет-эквайринга осуществляется до 12.00 следующего дня. Получается мои денежки можно было перечислять не сразу!Остались вопросы:- почему Сбербанк сразу же не заблокировал платежный шлюз мошенников? Сколько людей стали жертвами мошенников?- почему Сбербанк не принял меры к возврату моих денег?-  учитывая отсутствие у Сбербанка информации о получателе денежных средств, как действия Сбербанка соотносятся с Законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"?Хотелось бы получить ответы, конечно же вернуть свои деньги.

Добрый день уважаемый Сбербанк.   На данный момент имею не большую просрочку по потребительскому кредиту около 3 000 руб не более,  возникли финансовые трудности, сменили даты выплаты зп. В телефонном разговоре с представителями банка,  отдела про просроченной задолженности объяснила всю ситуацию, указала на то что платить не отказываюсь и погашения долг в течение 5-7 дней. Так же пояснила что сменила дату погашения кредита чтоб в дальнейшем избежать просрочки. Данную информацию со слов звонящего у меня приняли и зафиксировали.  Так скажите мне на каком основании вы мне звоните в день по 10 раз, беру трубку как могу т.к нахожусь на работе, так вот когда отвечаю в ответ тишина а через 20 секунд сброс звонка со стороны банка. Или же звонит автомат и просит сразу назвать свои личные данные, откуда я знаю кто это звонит и почему я должна назвать свои данные непонятно кому?Уточняю ещё раз долго будет погашения течении 5-7 дней. У меня авто платёж с зарплатой карты, как только поступят деньги будет списание в счёт погашения долга. Я не могу по 10 раз в день отвечать на ваши немые звонки, я понимаю это ваша работа, а проблемы с задолженностью мои. Но и я тоже работаю. Отвечать на ваши звонки могу после 19.00 по местному времени. На реальные объективные звонки, а не молчание в трубку.

Вчера утром 21.11.2019 обнаруживаю у себя  смс о списании суммы 3180 руб. с кредитной карты, типа покупка, время 00:53. БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ списаны!!  Я в это время спала, никто не мог взять ни карту мою, ни телефон. Сразу позвонила на горячую линию, оператор заблокировала карту, и сделала заявку на перевыпуск. По возврату денежных средств посоветовала написать заявление в полицию)) Но мне-то эти деньги все равно отдавать банку! Почему? я ничего не покупала, покупку не подтверждала... Неужели нельзя отменить эту операцию? Посоветуйте, как мне вернуть деньги? Или какие есть варианты? Кто сталкивался с такими случаями? Почему из-за несовершенства банковской системы я должна теперь возвращать банку средства, которые списаны без моего подтверждения?!