138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить своего клиентского менеджера М-ва Александра за то что он сделал больше, чем я ожидала, а именно перед моей поездкой в Нью-Йорк помог мне решить все мои вопросы в частности: мы с ним позвонили в страховую компанию партнёра сбербанка который осуществляет страхование заграницей в путешествиях мы задали все вопросы получили все ответы. также я научилась менять с помощью логина пароль от Сбербанк онлайн и для большей безопасности научилась скрывать счета из видимости. Также Александр проконсультировал меня по критериям бесплатного пакета премьер и, заметив, что мне не хватает на балансе до выполнения критерия Предложил довнести 2000 рублей, что мы и сделали, чтобы не списалась комиссия за обслуживание Пакета премьер. Показал как общаться со службой поддержки через чат Диалоги. А ведь я просто пришла снять 700 долларов перед поездкой. Чёткие грамотные консультации. спасибо!

В июне 2019 года наши с мужем счета были арестованы из-за небольшого долга прерд ЖКХ. Т.к. муж работает один, а у меня только начисления на карту в виде алиментов, то удержания производились с его карты, у меня алименты ни кто не трогал. В начале августа 2019 долг был полностью погашен и аресты со счетов банк снял. И вдруг, как снег на голову со моего счета 09.09.2019 списалась начисленная сумма алиментов более 2 тыс. руб. На мои звонки в контакт-цент по номеру "900" 10.09.2019 сотрудники сказали, что у меня арест счета, на мое возмущение, что банк неправомерно списал алиментные деньги (которые мне перечисляет \ПФР России) и, что долг был погашен и лист отозван, сотрудники Сбербанка ни чего ответить не смогли. 11.09.2019 от Сбербанка пришли СМС, что действительно долг был погашен и лист отозван. 14.09.2019 я опять обратилась в контакт-центр Сбербанка с вопросом, почему они неправомерно списали мои деньги со счета по уже исполненному судебному решению и почему списали алименты, хотя не имели права этого делать. Звонила три раза, оставила обращение и опять ни кто, ни чего толком пояснить не смог. 15.09.2019 пришла СМСка, что Сбербанк ни причем и чтобы я за своими деньгами обращалась к взыскателю. На мои вопросы почему я должна исправлять чужие ошибки (сотрудники банка списали мне перечисленные алименты от первого мужа, по уже исполненному судебному решению опять осталась без ответа). Взыскатель-ЖКХ говорит, что банк перечислил деньги, а как и почему это не их забота и чтобы я обращалась в банк для исправления ошибки. Вообщем ни кто, ни за что не несет ответственности, неправомерно списать деньги мы можем, а исправить ошибку нет. Поэтому моя оценка Сбербанку 1.

На днях запрвился на АЗС, процесс безналичной оплаты прошел гладко без сбоев. Получил нужное количество литров топлива и поехал по делам. Между делом иногда смотрю в мобильном приложении историю расходов и обратил внимание на то, что за одну заправку списали 2 одинаковые суммы. Получается, что если бы я не заметил этого, то Сбербанк стал бы за мой счет богаче. Сбербанк нужно вернуть мне мои деньги. Напрягитесь и оперативно решите этот вопрос и не затягивайте до конца месяца. Ув. клиенты Сбера будьте внимательней и бдительней проверяйте сохранность своих сбережений.

4 числа было пополнение денежных средств на мою карту,но банкомат заглючил и по какой-то причине не перечислил деньги и выдал чек на меньшую сумму. После звонка в банк пришло уведомление что нужно ждать до 11 числа,это было крайне не приятно но выбора не было,деньги были нужны срочно,но банку всеравно на клиентов. 11 числа никаких звонков и уведомлений мне не было,пришлось дозваниваться до банка и вытягивать информацию,все что делали сотрудники это лили воду и не давали прямых ответов на поставленные вопросы,следом поступила смс о продлений сроков до 19 числа,что меня конечно крайне не устраивает,с чего бы я должен ждать так долго свои деньги ? Почему банк распоряжается моими средствами без моего согласия?  В итоге я сказал что меня не устраивают сроки рассмотрения и деньги мне нужны в срочном порядке,мне сказали что поставили заявку в приоритетную очередь,и сказали что позвонит мне руководитель отделения по данным вопросам. на следующий день под конец дня мне всёже позвонили но как обычно ничего конкретного,просто размытые ответы и ничего более,в итоге меня руководитель уверял что 14 числа мне вернут денежные средства на счет,когда наступило 14 число никаких звонков,ничего... я стал звонить и просить соединить с тем самым «руководителем» на что мне был дан ответ : его нет на месте,я спросил когда он будет,но мне ответили что не знают,но он презвонит. в итоге никто не позвонил,ничего опять не решили,просто по классике оттягивают время непонятно для чего,видимо чтобы разозлить клиентов и потерять их окончательно. Я принципиально больше не буду пользоваться услугами этого банка.  Самое смешное что у моего отца были подобные ситуаций и из решали ровно в течений 30 дней,но когда он оформил сбербанк премьер,то подобные вопросы решал личный оператор за 1-2 дня. Так почему же так ?  Почему для пользователей премьера можно решить проблему,а для обычных людей - нет?  Просто отношение как к скоту,понятное дело никто им ничего не сделает и будут до последнего капать на нервы. В итоге придется видимо ждать 30 дней,а дальше наверное обращение в суд.

Пришел платить госпошлину за РВП. Что такое "мокрая печать", не знают. Взял талончик, дал полные реквизиты, оказались нужны дополнительные данные. Думал сейчас позвонить и тут же выяснить - нет, говорят, у меня на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. Как узнаете, берите новый талончик. В банке кроме меня больше нет клиентов. Ладно, отошел, выяснил, взял новый талончик, подхожу - вроде бы заполнили все - выясняется, что Сбербанк не выдает квитанцию с мокрой печатью, а выдает просто бумажку без подписей, штампов и печатей, просто бумажку. Хотел быстро позвонить в ФМС, узнать, принимают ли они такие бумажки без опознавательных знаков или нет - стали угрожать что сейчас все отменят, на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. В банке, кроме меня, больше нет клиентов. Только поодаль люди снимают деньги в банкомате. Соседка кассирши уговорила её подождать еще одну минутку. Позвонил родным, решили что все-таки это Сбербанк, если что, пусть ФМС уже сама с ними разбирается. Бардак какой-то. ФМС требует "квитанцию об оплате госпошлины с мокрой печатью" а в Сбербанке ни слухом ни духом что это такое. Им важнее не клиент, а внутренний регламент, чтобы ни в коем случае больше минуты не задержаться на одном клиенте. Где ваша клиентоориентированность? Хорошо, что я не ваш клиент, я бы сошел с ума с таким отношением. Сегодня подумалось... Куда мы идем? Сбербанк, Яндекс... Из людей делают роботов. Профессию таксиста превратили в обычного роботизированного водителя, который ездит только по навигатору и ни на метр не проедет дальше. У меня новостройка, знаю о чем говорю - иногда таксист высаживает просто в чистом поле только из-за того, что "а навигатор мне дальше ничего не показывает". Банковского операциониста превратили в робота, который соблюдает регламент, и даже не хочет вникать в суть проблемы, как-то помочь. Если человек подошел с талончиком, ну может не хватать нужных данных, ну подожди блин, я же не час у тебя сижу, чтоб выгонять меня... Люди не в курсе основных вещей. Интересно, в Сбербанке хоть принимают билеты банка России? Надо будет как-нибудь зайти, спросить. Уверен, что скажут нет. Уже сколько раз просил Банк убрать голосовое меню из call-center и вернуть старое доброе "...для связи с оператором -  нажмите 0". Ну не понимает она меня, я её уже матом посылал - все равно не понимает! Почему нельзя вернуть обычные клавиши?! Плевать на мои просьбы. Я когда звонил насчет голосового меню, они меня даже не понимают и спрашивают "Какой у вас вопрос?". Я повторяю. Они опять спрашивают, какой вопрос. Я говорю да не вопрос, а просьба, уберите пожалуйста. Опять, какой вопрос... И хотят положить трубку. Удивлен, что банк на 39 месте в рейтинге, а не на 100-м.

Хочу поблагодарить вашего сотрудника С-на Абилова. Мы с мамой не давно оформляли кредит в вашем отделении и были очень довольны качеством обслуживания Сержана. Очень вежливый и профессиональный молодой человек. Очень терпеливо и доходчиво объяснил нам условия для получения кредита, предоставив полную информацию. Благодаря ему решили оформить кредит в вашем офисе. Спасибо ему огромное. Обязательно вернемся к вам в будущем.

Сегодня попытался зачислить деньги в банкомат. после того как вставил деньги в банкомат, получил сообщение об ошибки с предложением обратиться в банк (деньги остались в банкомате).Позвонил в банк - приняли заявления со словами "вопрос будет решаться до 22.09 включчительно", т.е. 7 с лишним дней !Сейчас сообщили что возможно это не конечная дата.Неужели одного дня не хватило чтобы инкасировать банкомать и увидеть что в нем лишние деньги!? Надеюсь что это не очередная кража денег!!!

Была в банке на ленина 52 отделение 273 , вопрос был плевый по кредитной карте, но отнеслись ко мне очень серьезно и внимательно, меня сразу начала консультировать Д-на Анастасия, все рассказала предложила самый удобный вариант. Все такие дружелюбные даже не верится что хоть где то так вежливо относятся к таким молодым клиентам, а не как обычно, стало очень приятно что захотелось сразу оставить отзыв!

Очень хочется рассказать о том, как вводят в заблуждение сотрудники Сбербанка и без того попавших в сложную ситуацию. В связи с потерей работы была вынуждена оформить ипотечные каникулы. Сотрудники Сбербанка перечислили мне условия: 1. Отсрочка по платежам на год, а срок кредита увеличивается на 2 года. Согласна.2. Сумма ежемесячного платежа в последствии увеличится с 32 т.р до 34. Согласна.3. В течении года отсрочки платить ежемесячно по 3 т.р. Тоже согласилась.Более ничего не было озвучено. У меня есть все записи разговоров! Но сотрудники Сбербанка намеренно не говорят о том, что и сумма основного долга возрастает! Выплачиваю кредит 4 года и осталась должна больше, чем взяла! Это как?

При переводе клиенту банка Сбербанк с карты другого банка (например, Тинькофф) не приходят на телефон получателя в Сбербанке смс-уведомления о переводе. При этом в этот же момент сообщения СМС о переводе денег от другого клиента Сбербанка приходят. Сбербанк объясняет это условиями тарифов своих  - якобы в пакете Эконом смс о переводах поступают только если перевод приходит от другого клиента Сбербанка. Что это за "банковская дискриминация" такая?

28 июля я купила полностью возвратный билет Аэрофлота, оплатив рублями с карты Аэрофлот бонус. 02 августа билет пришлось сдать. 11 августа Аэрофлот оформил мне возврат средств. На карту средства не пришли. В контактном центре Сберанка мне ответили, что средства пришли. В выписке средств нет. В офисе Сбербанка мне сказали, что в выписке такой суммы нет. По телефону мне отвачют, что средства вернули.В общем, получается, что нет ни денег, ни подтвержения того что деньги отправлены, однако Сберанк не отправляет мне деньги и не общается со мной. Так можно?

С февраля 2017года я стала получать смс сообщения некорректного характера о том, чтобы я срочно погасила кредитную задолженность. Я обращалась по данному вопросу в ПАО Сбербанк России в г. Воронеже с заявлением, указав, что с 13.08.2010 года не являюсь поручителем по договору поручительства №38*****11/2 от 18.07.2006 года. Мое заявление было принято и зарегистрировано за номером 1703130566390200 13.03.2017 г. В последствии 25.03.2017 года мне пришло смс-сообщение от Сбербанка, что  информация о наличии просроченной задолженности направлена ошибочно и мой номер исключен из рассылки, принесли свои извинения. Однако, я по настоящее время продолжаю получать телефонные звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность по вышеуказанному договору. Я несколько раз поясняла, что не являюсь поручителем по договору, но сотрудники Сбербанка игнорируют эту информацию и продолжают мне постоянно звонить с требованиями и угрозами, чтобы я погасила задолженность. С 10.09.2019 года по 14.09.2019г мне звонили сотрудники Сбербанка с разных номеров телефонов, а именно +7968*****05, +7958*****94, +7968*****58,+7958*****87, +7958*****35, +7958*****23, +7965-143-72-66, +7965*****75.15.09.2019г. мне стали поступать звонки от коллекторов по номеру +7905*****75.Так как договор поручительства был расторгнут 13.08.2010 года, все эти требования сотрудников Сбербанка и коллекторов поступают в мой адрес незаконно и необоснованно, прошу принять меры по решению данной проблемы.

Раньше блокируя карту снимал сразу со счёта все деньги. Сейчас деньги поступившие в день блокирования снять нельзя! По неизвестной причине. Деньги мои, на моем счету, а снять по пастору не могу! Греф легко увеличивает оборотные средства банка на халяву! В масштабе страны хорошие цифры! Начальник отдела несет бред про эквайринг. Значит им дали указания, как объяснять.... Конечно уже не удивляет алчность банковская и наглость. Особенно Сбербанка, когда-то кинули бабушек с военным займом, потом родителям кмпенсировали вклады копейками, процент по вкладам всегда был ниже инфляции. Тарифы и комиссии растут как на дрожжах! Поэтому прибыль росла иногда даже кратно! Только торговля наркотиками может сравниться по доходности... Гений баковской сферы Герман Г! Никому не посоветую это банк, можно ожидать всего.... и бодайся потом с государством.

Требовалось внести наличные на р/с, решил перед внесением  уточнить тарифы на РКО,  т к.  ни разу не производил эту операцию. Девушка-операционист даже пальцем не пошевелила, отфутболила сразу. Пришлось опять брать талон на консультацию,  терять время. Но тут повезло- попал к сотруднику,  который очень профессионально отнесся к решению моего вопроса.  Ассистент клиентского менеджера ПЛ-ВА НАДЕЖДА ГРИГОРЬЕВНА   тщательно разобралась в моем вопросе,  подняла архивные данные (договор заключался давно),  подробно разъяснила тарифы и записала их,  что б у меня была памятка.  Также Надежда Григорьевна проинформировала меня о новых тарифных планах обслуживания,  объяснила-как подобрать оптимальный и как него самостоятельно перейти .  Прекрасный пример ответственного отношения к клиентам.

Вчера обнаружил, что у меня «соглашение» с банком на обработку биометрических персональных данных, тем более уже с наличием голосовой метки! При звонке специалистам банка мне не дали внятного ответа откуда это соглашение возникло, кем активировано. Поставили ограничение на использование в итоге, но отзывать соглашение нужно в отделении лично. Объясните, зачем мне идти в отделение и тратить время на то, что я не просил у банка. И найдите, кто активировал мне такое счастье? (отделение, фамилия операциониста) На каком основании? Прошу сообщить информацию в письменном виде. На будущее, персональные данные на то и персональные, и нечего в них лезть!

Во время льготного периода потратила небольшую сумму с карты совершив покупки. Вложила деньги вовремя на карту с небольшим запасом! На 400 р. больше. Потом сняла эти лишние 400 р. наличными сразу же сняли ещё 390 р. проценты! Я считаю , что это залезли ко мне в карман! Могли бы предупридить, когда навязывали эту карту, что если положишь хотя бы рубль лишний ,снимут минимум 390р.!! Это какой же процент!?

Я давно мечтала приобрести дом и вот наконец нашла свой дом мечты. Для его приобретениЯ я подала заявку на ипотеку в несколько банков. Ипотека была одобрена, но так как я давно являюсь клиентом Сбербанка, то выбор пал на него, о чем я сейчас сильно жалею. На этапе сбора документов банк потребовал техпаспорт на объект недвижимости, хотя по действующему законодательству для оформления сделки он необязателен. Продавец пошёл нам на встречу и оформил техпаспорт в АО Имущественная корпорация Ульяновской области. После его предоставления менеджер банка мне сообщил что такой техпаспорт им не подходит и потребовал новый от АО Ростехинвентаризация-Федеральное БТИ. До этого мне не озвучивали никаких условий изготовления техпаспорта. На просьбу пояснить чем отличаются эти два государственных учреждения менеджер ответил что это требование банка. Уважаемый банк, если вы выдвигаете определенные требования к документам, то озвучивайте их заранее, пожалуйста. Продавец нашей недвижимости через две недели уезжает из РФ на долгий срок и из за ваших претензий вынужден отказать нам в продаже дома, тк у него нет ни времени ни желания нести дополнительные финансовые и временные затраты на изготовление новых документов для удовлетворения желания банка. Я прошу дать пояснения на основании чего вы выдвигаете свои требования по оформлению техпаспортов и почему менеджеры банка заранее не предупреждают об этом клиентов?

Моя родственница продала месяц назад свою квартиру покупательнице у которой 2 200 000 рублей из общей суммы квартиры являлись субсидийными средствами, то есть деньги из федерального и местного бюджета, которые должен  перевести сбербанк   через пятнадцать рабочих дней (как указано в памятке жилищного комитета, где оформлялась субсидия). Переход права собственности состоялся, жил комитет предоставил информацию о положительном рассмотрении документов и уведомил об этом сбербанк для того, чтобы произошло перечисление средств. Регламентированное время по переводу средств прошло, звоня по указанному в акте приема-передачи документов в банке на казанской 8-10 телефону сотрудник начинает нервничать : Что вы от меня хотите?  В Москве денег нет!   Идите туда, звоните туда!             А у моей родственницы ни денег ни квартиры нет, я ей отвечаю. Мне интересно, почему когда потребитель не вносит вовремя в банк деньги по ипотеке или потреб кредиту банк выставляет проценты, но когда в обратную сторону ситуация, то люди получают невралгию и негатив сотрудника банка. Вообще-то по закону РФ за каждый день просрочки за пользование денежными средствами взимается процент.

Уважаемая поддержка banki.ru, помогите разобраться в ситуации и подскажите как написать жалобу на Сбербанк в центральный банк.1) Мы с мужем оформляли ипотеку, когда оформили и оплачивали страховку нам сказали, что можно страховку оплатить один раз, по крайней мере страхование жизни.Через год Сбербанк в одностороннем порядке по договору ипотеки, увеличивает ставку до 10,5% меняя график платежей как им хочется, в итоге увеличили ежемесячный платеж, причем прилично.Я сообщала что мы будем оплачивать как указано у нас по графику по 6 848,44 ( он у нас есть на руках с печатью) и ни копейки больше.Нас заверили что после оплаты страховок все вернут как было и процент и переплачивать ничего не нужно.После того как нас вынудили заплатить страховку, оказалось что нужно оплачивать 2ю страховку. При этом сотрудники сбербанка (Домклик) дали обещание что вернут точно такой же график как был.Мы тратим кучу времени на оплату страховок (выдавалась ошибка когда вбивали все данные карты чтобы оплатить), т.к. нормально специалисты объяснить не смогли когда их спрашивали, страховка сбербанка на их же сайте не работала, зато сработала оплата другой страховой. Но и после оплаты 2х страховок (все чеки и квитанции у нас есть) в итоге нам начислили штраф и пени, а график так и не изменили.2) Кроме этого начисляют пеню и штрафы (по крайней мере отображаются в личном кабинете) якобы за "просроченный" платеж, но МЫ ВНОСИЛИ ВСЕГДА ЗАРАНЕЕ И ТОЧНУЮ СУММУ как у нас указано, никогда не допускали просрочки.Спрашиваем у специалиста в дом клик - он говорит, все хорошо, вы все вовремя внесли, это мол "просто так отображается в ЛК". Но нам от этого не легче, заставляют нервничать и нормально объяснить не могут или признать кривоту сайта.В общем нам так и не понятно, Когда мы обратились в чате Дом-клик нам толком специалист так и не объяснил что это за штрафы, просрочки, по сей день отображается якобы мы просрочили "Просрочен платёж от 27 августа, 189,35 руб. включая неустойку 189,35 руб.Пополнить счёт"По сей день нам не поменяли график как обещали и ближайший платеж стоит 7 203,38 руб. с какой-то неустойкой, когда обещали вернуть 6 848,44, а последний вообще сделали 13 449,27.Так и не понятно за что и сколько было начислено пеней и когда их анулируют с нас.С таким произволом может они могу и несколько лет нам приписать лишних чтобы мы платили?..Мы всегда допросовестно платим и не первый раз берем Ипотеку (муж уже два раза брал и выплачивал досрочно без единой заминки), но тут терпение кончилось, помогите пожалуйста нам, мы отказываемся платить что либо придуманное Сбербанком и будем платить только по графику который у нас на руках со всеми печатями, 6 848,44 в месяц, если они сделают просрочку и начнут портить кредитную историю, будем подавать жалобу в суд и центральный банк.  Вся переписка есть в ЛК ДОМ клик.И пусть пожалуйста не названивают, у меня годовалая дочка и сейчас я снова беременная, пусть пишут на e-mail, через юриста будем отвечать. Я сыта их "обслуживанием".

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка, которые помогали мне при оформлении ипотечного кредита для проведения сделки, в которой я принимала участие в качестве продавца: Г. Татьяне Сергеевне и Н. Ирине Владимировне, Т. Дине Александровне. Работали оперативно, всегда были на связи, консультировали по возникающим у меня вопросам относительно порядка оформления сделки, в т.ч. в нотариальной конторе. У меня остались очень приятные впечатления от взаимодействия с ними!