140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мной был оформлен кредит на 2.5 млн в сбер Бизнесе,оформлен,одобрен и якобы выдан.далее оказалось невозможным использования кредитных средств ,так как любые платёжные поручения отклонялись банком. Я обратился к своему менеджеру, был ответ пробуйте снова завтра ,послезавтра и тд.Ничего не сработало.ч обратился лично в отделение банка на Гамарника 12,меня заверили что вопрос будет решен. Ничего не изменилось. После этого я решил закрыть этот кредит ,так как воспользоваться им невозможно по техническим проблемам банка. Специалист заверила меня ,что кредит будет закрыт и проценты выплачивать я не буду, так как воспользоваться им мы не смогли по вине банка. А теперь мне говорят ,что нужно закрыть кредит только через месяц и оплатить проценты за пользование. Эти средства должны были быть внесены за автомобиль, за который был внесены залог. Банк сорвал сделку, я потерял невозвратный залог ,и теперь меня пытаются обязать оплатить проценты за кредит ,который не смогли выдать. Никому не рекомендую Сбербанк.

Обратилась в отделение Сбербанка города Кирова, передала исполнительный лист с завизированным заявлением о приёме к исполнению исполнительного документа от физического лица.Оператор, принявшая документ, заверила что исполнительный лист в течение недели уйдёт в юридический отдел Сбербанка в городе Нижнем Новгороде. Больше о местонахождении документа ни операторы ни горячая линия мне сказать не смогли. Прошло почти два месяца, после многочисленных обращений мне пришёл ответ что исполнительный документ ПОТЕРЯЛСЯ. На сегодняшний день в 9:00 пришёл официальный ответ от банка и справка об утере. Сейчас захожу в приложение, этот ответ исчез.. Нет слов. 

НАПИСАНА ЖАЛОБА В ЦЕНТРОБАНК. ГОТОВИМ ЗАЯВЛЕНИЕ В АРБИТРАЖНЫЙ СУД. 

Сбербанк самовольно блокирует дебетовые карты и счета. Как так получилось? У меня в наличии три карты Сбербанка платёжных систем Visa Electron, Visa Classic и Maestro, все с положительным балансом. 14 июня 2024 мне пришло сообщение от Сбербанка со следующим дословным текстом: «***, с июля больше не будет обслуживаться ваша карта MAES0785. Оплата покупок и снятие наличных станут недоступны. Вы можете пользоваться картой VISA5233 или перевыпустить карту Maestro в Сбербанк онлайн или офисе. При перевыпуске платёжная система изменится на Мир, номер счёта останется прежним, карта будет бесплатной. Подробнее s.sber.ru/***» . Естественно переходить по неизвестным ссылкам из СМС-сообщений является небезопасным. Для проверки данного сообщение на факт мошенничества я решил позвонить на номер 900, непосредственно в Сбербанк. Там мне пояснили, что действительно, перевыпуск карты можно оформить, и займёт он неделю. Также предложили перевыпустить карту Visa Electron, срок действия которой истёк в 2010 году. Я согласился. Решил, что пока эти две карты (visa electron и Maestro) будут изготавливаться, я смогу пользоваться картой Visa Classic. Каково же было моё удивление, что карта Visa Classic заблокирована и воспользоваться ей нельзя. Таким образом были заблокированы все мои карты и закрыт расчётный счёт с положительным балансом на всех трёх картах. Я попробовал расплатиться через СБП посредством приложения банка, но это тоже сделать невозможно. И отсканировать QR код оплаты невозможно, приложение даёт ответ «Нет подходящих счетов». В момент я остался без средств к существованию не имея возможности воспользоваться деньгами, которые я доверил банку. В результате разбирательств и проверок внутри банка мне 18 июня 2024 сообщили, что это вина оператора и вина Сбербанка вцелом. Он по своей ошибке оформил перевыпуск карты не VISA elektron, а другой карты, тем самым заблокировал мне доступ к моим деньгам. Я вынужден был открыть счёт в другом банке и просить друзей, чтобы мне перевели деньги в долг. Также ввиду сложившейся ситуации, банк незаконно пользуется моими денежными средствами, поскольку мой доступ к ним заблокирован банком, в том числе и через сбп, где деньги идут мимо карты, непосредственно с расчётного счёта. Это нарушение Закона банком в отношении меня. В настоящий момент имеется требование к банку- разблокировка и восстановление карты с номером 4276 ******** 5233 . Банк это делать отказывается на том основании, что карта перевыпущена без моего согласия, не по истечению срока давности, а по ошибке банка и я обязан теперь её получить, когда она будет изготовлена. Но я не могу её получить. И соответственно, не могу воспользоваться деньгами, которые лежат на каком-то, наверное уже не моём счёте, которым я не могу пользоваться. В ходе переписки со Сбербанком, официальный ответ мне не дают. Лишь отписку с дословным текстом: "мы рассмотрели ваше обращение №240614-****** от 14.06.2024. К сожалению, не можем возобновить действие карты VISA5233, т.к. карта перевыпущена. Перевыпущенная карта МИР1364 продолжает обслуживаться в рамках зарплатного договора (бесплатно). Ошибка сотрудника при перевыпуске подтверждена. В качестве извинений направляем вам промо-код на подписку Прайм на 2 месяца SB10RR2AN*** (срок активации до 30.06.2024)." Естественно, данная отписка не была принята во внимание, поскольку не является официальным ответом банка. Компенсация также не соразмерна причинённому ущербу. Таким образом, Сбербанк нарушает действующее законодательство. Уже 30 июля 2024, а воз и ныне там! Прошу разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.

Между своим счетом и дебетовой картой не проходит перевод. Жду уже более часа. На горячей линии говорят сутки. Что за новости? Внутри своего банка и между своими счетами, свои деньги, - это уже не моментально?!?! Предложили снять в офисе вживую! Ночью! Очень находчиво. У меня с этой карты, которую пополнить пытаюсь, будет списание по кредиту, а на ней средств, по вине банка, -недостаточно.

Звоню на гл, чтоб решить вопрос по операции.. со мной общается голосовой помощник Афина (вы ничего лучше не могли придумать, как имя богини ставить на голос??) но не в этом суть.
через какое-то мгновение она меня услышала и соединяет с оператором. но соединения так и не произошло.. мне говорят, что оператор ответит через 10 минут и эту фразу я слушу ровно 10 минут. Потом говорят через 9 минут и это я слышу еще ровно 10 минут. Соответственно получается интервал 1 минуты = 10 минутам. Это, что за тайминги у вас?! параллельно пишу в чат, там пустота.. на гл В итоге происходит сброс.. Мой вопрос остается не решенным. Я звонила с нормальным настроем и по факту я теперь очень злая.. Вы зачем так клиентов бесите?
отвратительное обслуживание -1000 вам в рейтинге!

Продавала квартиру через сервис Домклик Сбербанка по доверенности – все прошло лучше, чем я читала отзывы! Огромное спасибо менеджеру - Д-й Юлии! Ленинградская область, город Мурино, пр-т Авиаторов Балтики, дом 7, кабинет 19. Я была в трёх офисах и только Юлия ответила на все мои вопросы и провела сделку грамотно, быстро и всё объясняя – все действия были понятны. Я бы рекомендовала поощрить и/или объявить благодарность Юлии Д-й! С даты подписания договора, регистрация в Росреестре прошла через один день, а ещё через один день деньги были зачислены на счёт продавца. Наша сделка – это огромная заслуга профессионала! 

Добрый день.
Пришло сообщение о доступе блокировки к приложению банка. Запросили документы по 115 фз. Документы были предоставлены в срок и в необходимом количестве. Пользовался Сбером как основным банком бизнеса и физ. лица. Был клиентом сбер премьера, с кредитным рейтингом 998. Имел несколько продуктов в Сбере. Потребительский кредит, нецелевой кредит и ипотека ИЖС.

 Все транзакции были подтверждены с моей стороны с предоставлением договор компании с контрагентами.
Нахожусь за границей и получил отказ по предоставленным документам и получил ограничения по 115 фз.

Дистанционно обратился в банк с целью помощь по оплате кредитов, так как доступ в Сбербанк-онлайн заблокирован.
У меня есть активные непогашенные кредиты. По телефону сотрудник банка сказал, что средства заблокированых счетов списаны, быть не могут.
Я подключил оплату, через помощь близкого. Но сегодня пришла информация от кредитного бюро, что началась просрочка по кредиту, хотя оплату сняли. Но я не могу проверить эту информацию, без доступа в Сбербанк. 

Я даю согласик, что не буду делать переводы большим количеством лиц и на большие суммы, также не буду совершать операции, связанные с предпринимательской деятельностью и транзакции, которые не смогу подтвердить документами. Согласие отправлял на почту, также могу скинуть на почту, которую вы мне скинете с указанием темы.

Согласие кидал на почты

soglasie@sberbank.ru

finhelp@sberbank.ru

Зашла в интернет-банкинг проверить деньги на счету - там было 11 500 руб. Через 5 минут мне на счет поступили 1488 руб., но на счету не отразились. Более того, сумма на счету стала меньше на 4000 примерно. Асситент молчит! Поддержка по телефону не отвечает! Прошу разобраться и вернуть деньги на карту! 

По новой программе или акции, накопить спасибо от Сбербанка стало легче, но потратить проблематично. Накопила,поменяла баллы спасибо на купон в Ленте, ещё раз поменяла, даже не задумывалась,что будут какие-то проблемы.Но увы,на почту они не пришли.....................................................

*Жалоба на сотрудников Сбербанка

Обращаюсь с жалобой на сотрудников отделения Сбербанка, расположенного по адресу Лесная 4А, офис 9038/0047.

Руководитель отделения Ольга Х. и менеджер Кристина К., по моему мнению, ведут себя непрофессионально и нарушают права клиентов. Конкретно, они предоставляют ложную информацию, что приводит к потере времени клиентов. 

Кроме того, на основании доверенности мне было отказано в снятии денежных средств без объяснения причины, что является нарушением моих прав как клиента.

Прошу провести проверку по данному вопросу и принять меры по устранению данной ситуации. Надеюсь на быстрое и справедливое разрешение данного инцидента.

Со мной можно связаться по номеру телефона для получения дополнительной информации или разъяснений.

С уважением,

АК

Являюсь клиентом сбербанка уже более 10 лет и не имел ничего против этой организации, ровно до момента блокировки карты за "подозрительные операции". Я работаю с китайскими фабриками и после блокировки свифт переводов и полного игнора от китайских банков, было принято решение не морозить бизнес а переводить деньги для расчетов с фабриками моему логисту. Переводы естественно на физ карту. И вот служба безопасности блокирует счета. 

В этот же день я еду в отделение банка для получения информации, что мне делать дальше. Сотрудница сказала собрать все данные о поступлениях (счета в Тинькофф и Точка банке) и предоставить откуда деньги. Я показал все движения средств, описав при этом сферу деятельности и принцип работы и оплаты.... тишина. Прошли все сроки проверки и спустя 5 дней после всех заявленных сроков мне отвечают, что все таки Не разблокируют. Я еду в банк в другое отделение, где девушка говорит мне - нужно распечатку получить было и по запрашиваемым переводам дать пояснение! То, что об этом не знал первый сотрудник, меня конечно смутило. Так же об этом не было иныломации в письме и смс... Ок. Взял, расписал все до мельчайших подробностей, ведь там даже брат родной стал подозрительной личностью, отправил еще раз. "специалисты" безопасности после уроков отвечали, что не видят вложений, хотя они есть... поехал в банк, отксерил все что написал и все что прикладывал и сдал сотруднику. Мы вместе создали обращение номер 240524-7001-455452 от 24.04.2024 где мы вместе от лица сотрудника создали возражение и отправили все вновь... 

Прошли сроки, ответов по смс нет. Приехал в отделение с вопросом, был ли ответ сотруднику. Ответ убил - она ответа не увидела и начала звонить на особую линию. Там ей сказали, что напутали с самого начала и создали рассмотрение дела по мне как по юр лицу (я в банке как физ лицо числюсь) и теперь все запутано и они не знаю что делать... 29 мая мне сообщение приходит что вот вот, Владислав, 5-6 дней рассмотрим и ответ дадим в смс. Что вы думаете, поступило мне смс? 😀 вот такой вот он, отдел безопасности сбербанка. Ребята даже школу не окончили и не знают как работу свою выполнять, а банк теряет клиентов, которые хотели открыть расчетный счет и работать вместе с сбером... видно это знак свыше. 

Добрый день. 23.07.2024 полностью погашена ипотека, на дату 29.07.2024 обременение до сих пор не снято. Понимаю, что подача заявок в Росреестр осуществляется в порядке очереди, но прошло уже 6 дней, квартира продаётся, документы на переход права собственности уже на регистрации, покупатели очень переживают, огромная просьба найти возможность и направить документы в росреестр в максимально краткие сроки. Обращение в чат обслуживания результатов не дало, менеджеры отвечают стандартными фразами, просьба помочь!

31.07.2024 заключил договор на строительство жилого дома собственными силами, дата фактического предоставления кредита 14.09.2023.

29.07.24 подгружал полис страхования по договору в Домклик и получил вопрос от менеджера, зарегистрирован ли дом в ЕГРН, после чего был уведомлен, что банк воспользуется п. 4 Договора, а именно "Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка РФ, установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 4,5 процентных пункта, в следующих случаях:

-если Заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора не предоставил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно." При подписании договора меня не уведомили о том, что ставка будет увеличена согласно постановлениюПравительства №993

Понимаю, что виноват сам, поскольку ориентировался на срок, указанный в п. 22 Договора "Заемщик обязуется использовать кредит на цели, указанные в п. 12 Договора, и предоставить Кредитору:- до "31" июля 2026г."

При этом, считаю, что банк некорректно работает с клиентами в части уведомлений о сроках и обязательствах клиентов.   

При получении кредитной карты каким-то образом подключили страхование, платить я его конечно не платил и случаев не было ни страховых ни просрочек. Тут приходит смс что списано с кредитной карты 2.3% от суммы задолженности в счет страховки, пошел в отделение через пару дней сделали расторжение договора на страхование, пришло смс уведомление с номера 900 что заявление №451420036 от 12.07.2024 будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней и будет принято решение о возврате сресдтв. По настоящее время никаких движений со стороны сбера нету, ни возврата средств ни смс уведомления о принятом решении. В мобильном приложении пишет что следующее списание за страхование карты будет 12 августа 2024г, хотя договор вроде бы как расторгнут..

23.07.2024г. в 11.08 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Биробиджан ул. Пионерская, 48. В связи с тем что по решению суда меня признали банкротом и доступа у меня к счету нет, я пришла снять денежные средства с согласием на распоряжение денежными средствами которое мне выдал финансовый управляющий. Специалист которая меня обслуживала сказала мне что на счете денег у меня нет и сказала разбирайтесь сами, и зачем то выдала мне справку по арестам и взысканиям.

Так как пришла я снять деньги по согласию первый раз всех тонкостей не знала. Я пошла в другое отделение сбера и мне пояснили, что сначала нужно отправить согласие и решение суда на разблокировку счета а потом уже можно снять деньги. (специалист в отделении по адресу Шолом-Алейхема, 5 сразу мне все объяснила, отправила документы на разблокировку и на следующий день я сняла денежные средства).

Скажите пожалуйста почему неквалифицированные специалисты не могут оказать услугу? И человеку приходится бегать по всему городу чтобы в конце концов снять свои денежные средства.