140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 июля 2024 года взял автокредит под залог автомобиля условия были такие что в течение 55 дней необходимо поставить авто в залог банку после оформления машины на свое имя. После оформления необходимо было прикрепить стс и договор купли-продажи, что я и сделал. Рассмотрели в течение дня в итоге авто под залог не приняли аргументируя что не чётко прописал свою фамилию имя или отчество хотя все указано верно и чётко, товарищ сбербанк у Вас есть база для проверки автомобилей Вы там все тоже можете посмотреть на крайний случай сделать запрос в гаи что машина была оформлена на моё имя а не на чьё либо в итоге условие какое если в залог машину не принимают ставку с 21,4% до 32,4% процента не берите кредит в сбере раз они на ровном месте таким образом по какой то мелкой причине будут в будущем сдирать с Вас конские проценты, прошу разобраться и помощь мне с этим вопрос если кто нибудь попадал в подобные ситуации 

Считаю это прямой дискриминаций и нарушением ФЗ, ограничением моих прав в области ипользование банковских услуг.

Прошу решить мою проблему или официально подтвердить, что бывшие когда-либо клиенты Сбера не могут воспользоваться услугами Сбербанка по ЕБС (Единой Биометрической Системе) и обосновать в соответствии с законодательством.

Сегодня внёс сумму в банкомате номер 60004541 в сумме 1 400 000 рублей. Банкомат выдал ошибку, вылез обратный отсчет 180 секунд. После того, как банкомат очнулся, зачислил 800 000 рублей. А 600 000 рублей потерялись в недрах банкомата. Колл-центр приняли обращение N°240730-7000-475392 и сказали, что разбираться будут до 9 августа! Почти 2 недели, это что такое вообще? Буду писать заявления во все инстанции. 

Добрый день ! я обратился в офис банка в Москве по адресу Озерная д 10, чтобы снять пенсию бабушки инвалида, по доверенности , проведя в офисе 30 минут , снять пенсию не смогли, сказали что техническая ошибка ,приходите в понедельник, в понедельник 29.07.2024 я пришел в офис банка в Москве на славянском бульваре, где так же мне не выдали пенсию.... сославшись на "технический сбой" , придя сегодня 30.07.2024 проведя в офисе банка 50 минут по адресу Валовая 8-18, мне так же не смогли помочь ,лишь зарегистрировав новое обращение.... и вот уже через два дня август , а пенсию бабушка получить так и не может.. Сбербанк уже не выдает пенсионные деньги. Люди .будьте внимательны при выборе организации для получения пенсии. Жалоба В ЦБ отправлена, следующий шаг обращение в прокуратуру.

Ситуация следущая: взял автокредит в Сбербанке, перед тем как его брать прочитал условия передачи б/у автомобиля в залог, ( в кратце- купить после зачислении денег на счет, возраст авто не более 20 лет, куплен не у родственника, цена авто не менее 80 процентов от суммы кредита) проконсультировался в офисе банка нет ли каких нибудь дополнительных критериев к авто, сказали что указанно в приложении то и есть, дополнительных ссылок небыло, к тому же оформлял заявку на кредит через сотрудника банка в офисе. Далее после получения денег в течении 55 дней нужно передать авто под залог иначе процент по кредиту подымится на очень много. Авто приобрёл через неделю как взял деньги, сумма кредита 1100000 а взял я авто за 1010000, что больше 80 процентов от суммы кредита, авто 2009 года, что меньше 20 лет, ну и понятно что взял не у родственника. Далее что бы передать автомобиль под залог нужно загрузить договор купли-продажи и свидетельство о регистрации черед приложение банка, я так и сдела но пришёл отказ что рыночная стоимость авто меньше 80 процентов от суммы кредита. По телефону объяснили что это требование банка, хотя в приложении банка такого критерия нету и консультант в банке тоже его не озвучил. Я по телефону с банком свою позицию озвучил , хотя даже средняя цена автомобля как раз в районе миллиона. Так же спросил у консультанта как я должен определить рыночную стоимость, мне сказал что определяет только банк на основании сайтов продаж ( я после разговора зашёл на самый популярный сайт для Дальнего Востока Дром. ру, там средняя цена 1080000) . Цены на эти машины без разницы в какой комплектации от 780000 до 1300000, хотя есть экземляр за 1800000 но он в тюнинге, и если сотрудник банка принял эту цену в расчёт то походу он не разбирается в машинах и не должен принимать такие решения, владелец может миллионы запросить за машину и что теперь, я купил за среднюю цену. Пока мой вопрос 240726-7000-098039 в работе банка и ответа не поступило от них но конечно надеюсь на разумную оценку автомобиля и мне не прийдётся в противном случае прсото взять кредит в другом банке и закрыть автокредит в Сбербанке и уйти с него.

"Сбербанк" в 2024–2026 годах собирается развивать ИИ нового поколения. Задача "Сбера" — добиться принятия подавляющего большинства решений в автоматическом режиме на основе ИИ. Для ручных операций останутся наиболее сложные продукты и ответы на самые непростые запросы людей».

В период с 24.05.2024 по 29.05.2024 наше юридическое лицо по «техническим причинам и по вине банка» не могло осуществлять операции по покупке/продаже иностранной валюты в АС «Сбербизнес».

29.05.2024 «Эксперты» Сбербанка ошибку исправили и 3 новых добавили.

04.07.2024 в назначении платежа по операции поступления денежных средств от продажи валюты вместо «Выручки от продажи иностранной валюты/Продажа валюты» указано «Комиссия по поручению на покупку/продажу валюты». Ошибка не исправлена, обращение от 08.07.2024 года не исполнено, все сроки предоставления ответов прошли, информация по новым срокам ответа на обращение отсутствует.

26.07.2024 в АС "Сбербизнес" не отражена осуществленная операция по продаже валюты в результате на настоящий момент исходящий остаток составляет минус сто тысяч рублей. Ошибка не исправлена.

С 31.05.2024 года по настоящее время, то есть на протяжении двух месяцев, происходит двойное удержание Сбербанком комиссии каждый раз и по каждой из 13 совершенных на сегодняшний день операций продажи иностранной валюты.

С 31.05.24024 я 41 (Сорок один) раз обращался в чат-поддержку АС «Сбербизнес» по этим вопросам, на основании чего было составлено только 12 официальных обращений.

Проблема на сегодняшний день не решена, ошибки не исправлены, обращения закрываются по инициативе банка, сроки предоставления ответов по всем обращениям нарушены, информация по новым срокам ответа на обращение отсутствует.

Сотрудники переделывают выписки в ручном режиме, через 7-10 дней после обращения, вот такой вот «автоматический режим на основе ИИ».

Я уже 2 месяца не могу от банка добиться решения проблемы с кредитным сервисом, на протяжении всего этого времени не могу даже оставить заявку на кредитный потенциал, потому что выдает ошибку, в любом браузере ну и в приложении тем более. Мало этого, сегодня вообще не могу зайти в банк, какие то технические работы как всегда. Так и еще, по 20 минут ждешь соединения с оператором.

Это ужасное обслуживание, Вы сделали все, чтобы мы ушли в другой банк для дальнейшего сотрудничества.

25.07.2024 года при входе в бизнес-банк с использованием токена была получена ошибка (невозможность войти в бизнес-банк). Связались со службой технической поддержки банка, оператор тех.поддержки удаленно подключился к экранной форме компьютера сотрудника юр.лица, сделал скрины с ответами, выдаваемыми бизнес-банком в ответ на попытки войти в бизнес-банк, после чего на основании этих скринов создал заявку на устранение данной технической проблемы.

В течение следующих суток проблема со входом в бизнес-банк решена не была, поэтому было принято решение обратиться в офис банка для изменения способа входа в бизнес-банк (ранее вход осущевлялся по токену, теперь это было изменено на вход по логину/паролю и смс-уведомлению, логин при этом был сохранен прежний). В течение 2-х часов после этого на эл.почту юр.лицом было получено положительное решение банка о внесении изменений в учетную запись юридического лица, а на телефон поступило сообщение с новым паролем для входа. Однако, осуществить вход не удалось. Ошибка: неверно указан логин или пароль. После второй попытки входа и получения аналогичной ошибки, обратились в тех.поддержку банка, которая предложила пройти процедуру восстановления пароля, что привело к очередной ошибке: неверный логин или электронная почта. Сотрудниками тех.поддержки банка в этом случае снова были сделаны скрины выдаваемых ошибок и проведена проверка введенных данных учетной записи юр.лица (через удаленный доступ), расхождений не обнаружено. После чего ранее поданная заявка на устранение технической проблемы со входом в бизнес-банк была продлена.

На сегодняшний день, по истечении ШЕСТИ дней после первого появления проблемы со входом и создания заявки на её решение, ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.

На неоднократные обращения юр.лица в тех.поддержку банка мы получаем ответ, что с нами свяжутся в течение 2-х часов. При этом по истечении указанного времени звонка от сотрудников тех.поддержки не поступает, также отсутствуют рекомендации по возможным вариантам решения проблемы, равно как и нет никаких комментариев от тех.поддержки на предмет возможных причин образования данной проблемы.

В результате сложившейся ситуации деятельность юр.лица практически парализована, так как юр.лицо:

1) не может производить платежи в установленные договорами и прочими принятыми на себя обязательствами сроки, что приводит к ответственности за их несоблюдение;

2) не может осуществлять выплату зарплаты сотрудникам в установленные сроки, что влечёт за собой ответственность юр.лица в виде пени и штрафов за несвоевременную выплату зарплаты;

3) не может пробивать чеки о поступивших от клиентов-физических лиц платежах, что в свою очередь провоцирует шквал звонков от этих клиентов;

4) не может производить сверку взаиморасчетов с клиентами.

В целом у юр.лица отсутствует возможность заключать сделки, распоряжаться своим денежными средствами, размещенными в банке, в том числе пополнять спецсчет, необходимый для участия в госзакупках по 44-ФЗ.

Учитывая всё вышеописанное, руководство юр.лица всерьёз рассматривает вопрос о продолжении дальнейшего сотрудничества с банком.

Добрый день! Столкнулась с проблемой , зашла в приложение сбербизнес и увидела ограничение по счету и минусовой баланс на 143000 рублей, позвонила на горячую линию там сказали, что с 6 по 25 июля произошел тех.сбой и деньги на карте были с эквайринга, но на счет они еще не зачислились и это были деньги банка ,так как я ими пользовалась, то сейчас должна их вернуть. На мой вопрос "а где же те деньги, которые должны были быть зачичлены на счет рано или поздно?" -ответить не смогли. На следующий день долг вырос уже на 176000 , при этом деньги с эквайринга всё поступали и сбер списал уже 140 000, а еще через день долг достиг 303 000, а списали уже 200 000! Как такое может быть? На горячей линии сотрудник ответил дословно "да, это ошибка банка, но проблема ваша, обращайтесь в правоохранительные органы"! зарегистрировали обращение по данной проблеме, прикрепляю ответ банка, опять говорят про технический сбой, но откуда взялся долг - ответа нет! В отделении банка сбербизнеса нам не могут помочь, так как вообще не видят никаких операций по счету, когда мне каждый день приходят смс о том, что деньги поступают и их банк сразу списывает в счёт долга! что это за отношение к клиентам? Моя торговая точка не может функционировать уже пятый день! 

Добрый день. 22 июля 2024 года мною подана заявка на реструктуризацию кредитов в Сбербане по причине длительного больничного по беременности и родам. Я получила одобрение 23 июля, затем пыталась записаться в офис на подписание документов. У меня это удалось со второго раза. Запись была на 14:00 29 июля 2024 года, по адресу: г.Санкт-Петербург, Улица Нахимова 14/41 литера А. 

Мне предоставили 5 дополнительных соглашений с новым графиком платежей. В графиках указано, что даты всех последующих платежей у меня запланированы только в августе. Зайдя в Сбербанк онлайн, я зашла во вкладку кредиты, где у меня обновился график по 4 кредитам , с указанием платежа 29 июля 2024 года. По пятому кредиту сумма изменилась, но платежа не стояло, скорее всего потому что у меня по старому графику был платеж 29-го июля и он списан был утром. Я уточнила у сотрудницы отделения , должна ли я платить «сегодня» еще раз по всем кредитам? Ведь в июле уже все платежи внесены. Она сказала, что мне не требуется никаких платежей сегодня. Я на всякий случай положила деньги на счёт с которого у меня списываются платежи по кредитам, "мало ли что". Так как в приложении было указано, что суммы спишутся до конца дня 29.07.2024 года. Я написала в чате Сбербанк онлайн, чтобы получить информацию, но меня отправили звонить по телефону 8 (800) 200-82-00. Где тоже никаких ответов на мои вопросы не дали, только : «Ждите обновления графика». А на вопрос не начислят ли мне потом задолженность, никто не ответил, только опять: "ждите". Утром, 30 июля 2024 года, зайдя в Сбербанк онлайн, я пришла в ужас. Платежи со счёта списаны не были, зато было указано, что у меня теперь просрочка по 4 кредитам. Я написала в чат, где мне снова сказали звонить по телефону 8 (800) 200-82-00. Я позвонила, задав вопросы. Почему у меня просрочка, по какой причине? Когда она спишется и передаете ли вы теперь данные в БКИ о том, что я не плачу в срок? На все мои вопросы ответ один: ждите. Ждать чего? Испорченную кредитную историю? Я добросовестно всегда выполняю условия договора, вношу средства вовремя. Но теперь, по непонятным причинам, у меня просрочки и непонятно что будет с кредитной историей.
Хотела написать обращение в Сбербанк онлайн, чтобы получить официальный ответ и побороться за свою кредитную историю, но мне ответили, что они не принимают обращения и чтобы я шла в офис( на 8 месяце беременности между прочим, с отягощенным анамнезом, в связи с которым я и не могу пока работать )

И вот я сижу и жду, только чего не понятно. Я могу понять, что на обновление графика требуется время и все такое. Но почему я должна портить историю не по своей вине и главное, никто не может мне сказать, что как и почему. Наверное, если бы мне дали полную консультацию, по моим вопросам, то и писать бы не пришлось никуда. И пишу сюда, потому что больше не вижу путей, куда обращаться.